酒店培训制度程序(6)

　　酒店培训制度与程序（六）

　　一、建立酒店培训系统

　　1、酒店培训系统的构成：即：培训部和酒店其他部门。

　　酒店明确规定：培训是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也应该是培训者，培训工作是从人力资源部所有任职人员到各部门经理、主管所必须承担的责任。因此，上述人员必须参加培训员资格培训，并通过考试获得资格证书，作为任职资格的一项条件。

　　2、培训部应承担的培训责任：

　　1)贯彻酒店培训工作的各项规章制度及要求。

　　2)负责全店年度、月度培训计划及预算的制定及培训工作的组织、协调、实施。

　　3)受总经理及人力资源部经理委托，负责安排、检查各部门的年度、月度培训计划的制定及培训工作的实施。

　　4)每月30日前向各部门下达下一个月份培训工作任务，并收取各部门当月培训工作汇报表。

　　5)培训部的培训活动侧重于举办入职培训、晋升培训、在职研讨、调职培训、管理人员培训和举办各类知识性专题培训班，安排店内外交叉及派出培训的组织和管理。安排各种来店实习生的组织和管理，组织全店性大型培训竞赛活动。

　　6)根据培训情况填写培训手册、培训卡。

　　3、各部门应承担的培训责任：

　　1)部门应明确一名主管培训的总监或经理级人员名单，并负责与培训部进行工作沟通。

　　2)根据培训部下达的培训任务及本部门培训需求，制定部门的年度、月度培训计划，于每月12日前报培训部，并将培训活动中需培训部协调的有关事宜一并报培训部，由培训部负责统一解决。

　　3)其主办的培训活动侧重于贯彻酒店服务标准，提高员工操作技能及待客态度、管理技能、技巧、应变能力等工作所需的培训项目。

　　4)部门还应承担本专业的店内培训活动，如：财务部承担节约控制费用培训、销售部承担营销技巧培训、电脑部承担电脑培训、保安部承担安全消防培训、工程部承担设施设备的维修保养培训及节能培训。各部门主管培训的总监或经理应做出培训计划，在培训部协助下，完成好培训任务。

　　二、员工在职培训考勤制度：

　　1．所有员工，必须严格按培训部的通知参加培训，凡无故未参加者，新员工不得入职，其它在职参加培训的员工，严格按考勤制度处理。

　　2．应参加培训的员工不得迟到，早退和旷课，凡无故旷课者，做旷工处理；缺一节课为旷工一天，迟到或早退三次为旷课一节，以此类推。

　　3．培训期间，因特殊情况须请假的员工，须提前以书面形式申请，经部门经理和培训部经理批准后，方可请假，并将假条送培训部备存。

　　三、培训考试制度

　　1．所有参加培训的员工都必须参加评估考试，凡无故不参加考试者，做考勤或无薪下岗培训处理。特殊情况不能参加考试者，要以书面形式申请，方可补考；

　　1.参加考试不及格的员工，允许补考一次，再不及格，新员工取消录用资格，其他在职培训的员工，根据岗位要求和本人的表现做调整；

　　2.考试中有舞弊行为者，做考勤处理。

　　四、培训奖惩制度

　　1.在各项培训中，对出勤率高，表现突出，在考核中取得前三名者，颁发荣誉证书及申请总经理基金给予一定的物质奖励。

　　2.参加服务英语培训的员工，经英语定级考核（以口试为主），成绩突出者，可享受月英语津贴（中级30元，高级50元），每半年复考一次。

　　3.市旅游局的初、中级技术等级考核的员工，如在单项考核中取得前五名，酒店给予奖励。考取初级职称者每月享受津贴20元，中级职称每月享受津贴30元；

　　4.参加省级以上比赛考核的员工，取得名次为酒店争光，除给予通报表扬外，酒店将给予适当的奖励。

　　5.考核不合格，视程度予以扣分处罚。

　　五、培训激励制度

　　1.部门训导师在酒店安排外出培训时，在同等条件下，应给予优先考虑。

　　2.各项培训活动成绩合格者，由酒店颁发结业证书，记入其本人培训档案。

　　3.培训考试成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。

　　4.每年教师节慰问训导师并表彰优秀训导师。

　　六、工作程序及标准

　　（一）收集部门培训活动记录表

　　1.发出培训记录表

　　在每月第一周将培训活动记录表发给各部培训督导员。

　　2.督促

　　在每月最后一周，提醒未完成培训的部门抓紧完成，并按时交表。

　　3.统计

　　1）在每月最后3天前统计出。

　　按时完成培训的部门

　　未按时完成培训的部门

　　部分完成培训的部门

　　2）整理后存档

　　4.通报

　　1)每月最后一天用备忘录（MEMO）形式向部门通报培训活动情况。

　　表扬按时完成的部门

　　通报未完成的部门

　　2)未完成的部门要将原因书面告知培训部。

　　3)部门培训情况

文章 文章
报告抄送总经理、副总经理。

　　5.存档

　　将当月的部门培训情况存入档案

　　（二）、培训课程评估

　　1.发出评估表

　　a)每次课程结束前发评估表。

　　b)讲解填写要求。

　　2.填写评估表

　　学员可不写自己的姓名，但要写清课程名称，实事求是地回答问题。

　　评估项目：

　　1）课程是否达到了目标。

　　2）教材是否适用。

　　3）教学方法是否满意。

　　4）培训内容是否于工作有利。

　　5）你感兴趣的内容和不感兴趣的内容。

　　6）你对改进课程的意见。

　　1.分析

　　a)仔细阅读评估表。

　　b)摘录学员意见。

　　c)分析集中的问题。

　　d)修改教案，改进教法。

　　2.存档

　　将课程评估表存档。

　　（三）新员工入职培训

　　1.准备工作

　　1)由培训部通报培训人员名单。

　　2)制定新员工培训计划。

　　3)培训教室和培训时间。

　　4)确定培训科目和训导师。

　　5)提前3天通知总经理及有关部门。

　　6)准备好各类培训材料。

　　2、培训安排

　　1）所有新员工到指定地点签到。

　　2）请总经理与新员工见面并致欢迎辞。

　　3）请有关部门的经理与员工见面并简单介绍本部门的情况。

　　4）严格按新员工培训计划进行培训。

　　5）培训结束后进行考核，并将考核成绩记入本人培训档案。

　　6）请各部门领导迎接新员工到岗。

　　7）部门制定出新员工业务技能培训计划，培训时间为1-3个月。

　　8）经部门对新员工培训考试合格后，方可正式上岗。

　　3、培训内容

　　1）酒店培训

　　l酒店的历史

　　l作为酒店一员所肩负的使命，职业道德

　　l酒店的目标

　　l酒店的组织结构图

　　l酒店的管理人员任职名单

　　l各部门所担当的角色、职能及产品

　　l参观酒店

　　l酒店的规章制度和工作程序

　　l福利待遇

　　l培训和发展机会

　　l客房关系/好客服务

　　l仪容仪表与个人卫生

　　l防火安全

　　2 ）部门培训

　　l部门的职能与目标

　　l部门与岗位的组织结构图

　　l本部门、岗位与酒店其它部门、岗位之间的关系

　　l部门及酒店的有关政策、规章制度和操作程序

　　l参观部门各部位

　　l介绍各工作组

　　l工作的职责与责任

　　l工作标准

　　l工作评估

　　l接受培训

　　向新员工说明：

　　l合同中的条款、条件

　　l有关待遇：如医疗保险、病事假

　　l有关酒店的规章制度及政策

　　l参观员工通道及更衣室

　　l更衣柜的钥匙

　　l饭卡

　　l工服

　　l名牌

　　l员工证

　　l员工手册

　　l向主管介绍新员工

　　4、考核培训结果

　　考核内容：

　　l酒店的基本服务设施

　　l各娱乐场所和餐厅的营业时间

　　l客房总数及类型

　　l店规店纪、礼节礼貌

　　l酒店安全防火知识及灭火器的使用

　　l部门考核内容：新员工业务技能是否达到了合格标准

　　l部门考核后，填写培训跟踪表，报培训部

　　5、填写培训档案

　　各种准确无误。

　　填写新员工的培训档案要清晰工整。

　　将新员工的培训档案发至有关部门。

　　将新员工培训计划和完成情况记录存档。

　　注：1）所有新入店员工都 必须参加由培训部组织的新员工入职培训。

　　2）除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。

　　（四）新员工参观酒店的程序与要求

　　1、计划协调

　　1)在不影响正常营业的情况下，组织参观。

　　2)与有关部门联系，通知参观人数，确定参观地点和路线以及参观时间。

　　2、明确参观要求

　　1)遇见客人要微笑，然后礼貌地打招呼。

　　2)跟紧队伍，礼让客人

　　3)参观中不要喧哗，勾肩搭背，乱摸物品，新员工可以提问题。

　　3、实地参观

　　1)细心讲解，并请所在部门主管对经营情况及营业时间等进行介绍。

　　2)回答新员工提出的问题。

　　3)在参观过程中，就培训过的一些问题向新员工提问，以加深他们对酒店的印象。树立新员工加盟酒店的自豪感。

　　（五）外语培训

　　1．准备工作

　　1)根据酒店需要，安排相应的培训。

　　2)培训部发通知给各部室。

　　3)张贴通知让员工知道，部门根据要求填写报名表。

　　2．审定资格

　　1)每位员工只能报一个班次的外语学习班。

　　2)报名员工要通过外语水平测试。

　　3)报名学习人员必须保证出勤率不低于95％，否则无资格参加结业考试

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)一线员工优先录取。

　　3．入学考试

　　1)公布考试人员名单。

　　2)公布考试地点和时间。

　　3)严格考试，按不同程度编排外语学习班。

　　4．确认学员

　　1）公布录取人员名单和分班人员名单。

　　2）购买学习教材。

　　3）公布上课地点和时间。

　　5．培训内容

　　1）岗位英语

　　2）酒店英语

　　3）商务英语

　　6．培训方式

　　情景式、参与式、电化教学式

　　7．开学典礼

　　请总经理讲话

　　人力资源部总监讲话

　　8．结业考试

　　学习结束后，所有员工必须参加考试，包括：

　　A．笔试B。口试C。听力理解

　　9．结业典礼

　　1）培训部经理主持大会。

　　2）请副总经理向通过考核的员工颁发证书。

　　3）请总经理给优秀学员颁发证书。

　　4）请总经理做总结发言。

　　5）大会结束

　　10．存档

　　把学员的学习情况存入个人培训档案，并通知各部门领导。

　　注：关于外语水平的标准

　　高级：指通过国内英语六级或出国人员考试听、说、读、写俱佳，或通过国外托福考试达600分以上。

　　中级：指通过国家英语四级考试并能进行考试并能进行一般的听、说、写、译。

　　初级：指通过国家英语二级考试，并能借助于词典翻译简单文章，进行一般日常的简单会议。

　　（六）办理员工国内培训

　　1．推荐

　　填写培训申请表，部门直接主管签字，部门负责人同意并签字，报告内容：

　　●培训时间

　　●培训地点

　　●培训经费

　　对上级单位组织的各种临时性业务培训、业务比赛、各类测试等统一由培训部进行汇总、甄选并报总经理审批。

　　原则上一个人不能同时在两处进行培训、测试、比赛。

　　2．上报总经理

　　培训部通过认真研究，认为有必要进行的，由培训部统一写出书面报告上报总经理批示。

　　对不占用工作时间的培训，由部门写出书面报告，报培训部备案。

　　３．费用控制

　　1）酒店总经理批准的培训其报名费、教材费、考试费或比赛费原则上酒店给报销，但必须是考核合格，凭合格证书按三年分次报销，第一年30％，第二年30％，第三年40％报销。考试不合格，费用自理。

　　2）有关培训费以外的费用，按国家规定和酒店当时的规定。

　　3）一切和培训有关的费用，均需人力资源部部经理签字，经人事行政总监审核，报总经理批准后方可报销。总经理批准后，参加人需到培训部填写登记表。内容有：

　　●姓名、职务、部门

　　●内容、费用、地点、组织者

　　●有无附件

　　4.成行：按时安全成行。

　　5.汇报

　　对参加培训的人员，学习结束后到培训部汇报培训情况，并填写外出培训人员汇报表

　　其内容有：

　　1）培训内容及主要收获。

　　1）对酒店工作有什么好的建议。

　　2）你将在今后如何把学到的东西用在工作中。

　　6.存档

　　将员工外出培训的时间、地点、费用、培训内容填写在员工培训卡片上。

　　（七）办理员工出国培训

　　1、资格审查

　　1）在酒店工作满一年以上的正式员工。

　　2）有潜力的管理干部。

　　3）有发展的技术尖子。

　　4）重点部门的业务骨干。

　　5）根据酒店的业务发展，特别需要到国外学习、培训的员工。

　　1．申报

　　1）各部于本年度的11月底，将下年度本部出国培训的人员申请表报交培训部。内容有：

　　l培训目的

　　l培训项目

　　l培训人数

　　l前往国家

　　l培训时间

　　2）查阅出国人员培训档案。

　　3）确定出国受训人选。

　　4）培训部确定出国培训计划。内容有：

　　l受训人员简历

　　l培训目的

　　l培训项目名称、内容

　　l培训机构名称及地点

　　l培训日程安排

　　l培训有关费用预算

　　l受训人在国外培训期前后将为酒店做哪些商务拜访或销售联系工作。

　　5）上报人力资源部经理、人事行政总监审核。

　　3．审批

　　总经理审批签字

　　４．准备工作

　　总经理批准后

　　1)完善出国培训计划和具体安排并办理有关出国的各种手续。

　　2)财务部审查出国人员培训经费预算。

　　5．面谈

　　培训计划的具体细节。

　　1）培训政策和注意事项。

　　2）外事纪律。

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　　6、签约

　　人力资源部组织出国受训人员签定出国受训人员协议书 必须为酒店服务满5年，并组织当地公证处作出国培训公证，若其在酒店工作未满期限其产生的经费必须分年摊销补偿。

　　7、送行、迎接

　　培训部负责欢送培训员工到车站、机场。培训部负责回国员工的接站工作。通知回国人员上班报到的时间和地点。

　　8、总结、存档

　　做好回国人员的总结。包括：

　　1）于上班当天提交培训报告及评估报告。

　　2）副本提交培训部经理、人力资源部总监、总经理。

　　3）参加海外培训的证书或有关信函都要存入受训人员的个人档案。

　　4）受训人员回店工作安排。

　　（八）办理店内交叉培训

　　1．提出申请及申请资格

　　1）申请店内培训的人员，必须提前半个月向培训部提出申请。内容有：

　　●培训目的

　　●培训内容和具体安排

　　●培训部门和岗位

　　2）申请书必须有部门负责人签字。

　　3）申请人必须是在本酒店工作满半年以上的员工。但因工作需要，如市场销售部等业务部门不受此限。要求现实表现较好，有培养潜力或部门拟晋升人员。

　　4）培训日期一般在旅游淡季。

　　5）申请所去培训部门必须和自己所在部门有相关性。总经理特别批准除外。

　　2．沟通

　　培训部与相关部门联系。

　　3．制定计划

　　将培训具体安排写成书面材料。

　　4．上报

　　人力资源部将书面材料上报总经理，批准后方可执行。

　　5．执行

　　通知有关部门和培训人员要按计划进行培训。

　　6．培训总结

　　培训人员需要在培训结束后一周内将自己的培训总结报告递交人力资源部。

　　7．存档

　　将该员工在店内交叉培训的鉴定存在个人档案中。

　　（九）接待安排外来培训

　　1.对方联系

　　1）联系单位凭接受培训单位介绍信。

　　2）培训项目和要求。

　　3）培训人数、起止时间。

　　2.介绍本酒店的情况。

　　1)介绍本酒店的培训的情况。

　　2)介绍本酒店的培训政策规定。

　　3)交待培训费用和有关费用情况。

　　3.同部门沟通

　　与对方要求培训的部门协商培训事宜：

　　1)能否满足对方的要求。

　　2)可接待培训生的人数。

　　3)写出培训计划。

　　4)指定专人负责培训工作。

　　4.向酒店领导汇报

　　1）将与部门协商的情况以书面形式向总经理汇报，听取总经理的指示。

　　2）向对方领导说明我酒店领导的意见。

　　5.确认

　　1）双方在培训协议书签字。

　　2）按照酒店的规定收取培训费和其他费用。

　　6.入店培训

　　1）按照培训大纲的要求，对培训生进行上岗前的培训。

　　2）培训内容：酒店简介、店规店纪。

　　3）入店培训考试。

　　7．办理入店手续

　　1）培训生填写“外来培训登记表”。

　　2）领取饭卡、出入证、工号牌、工服、更衣柜。

　　3）通知有关部门迎接培训生。

　　4）由部门制定出培训生业务培训计划，交培训部存档。

　　８．落实检查

　　1）定期与部门联系，了解培训情况。

　　2）定期与培训生联系，及时解决培训中遇到的问题。

　　9．结业考核

　　培训结束前10天通知培训部门对培训生进行全面考核。

　　1）业务知识考核

　　2）实际操作考核

　　10．评估

　　1）培训结束前一周通知培训生做书面总结。

　　2）培训结束前一周通知部门负责领导对培训生做出书面评估。

　　3）培训结束前一天，由培训部对培训生做出书面评估表。

　　11．总结会

　　1）培训结束当天，召开负责部门、培训部、对方领导参加的培训总结会

　　2）请双方领导参加

　　3）请培训生代表讲话

　　4）请领导颁发培训结业证书

　　12．欢送

　　1）总结会后，办理离店手续

　　2）交回工号牌、更衣柜、餐票、工服

　　3）欢送培训生离店

　　（十）培训外单位员工

　　1．对方联系

　　1)联系单位凭接受培训单位介绍信。

　　2)培训项目和要求。

　　3)培训人数、起止时间。

　　2．介绍本酒店的情况

　　1）介绍本酒店的情况

　　2）介绍本酒店的培训政策规定

　　3）交待培训费用和有关费用情况

　　3．同部门沟通

　　与对方要求培训项目相关的部门协商培训事宜：

　　1）能否满足对方的要求。

　　2）可选出的培训老师。

　　3）写出培训计划。

　　4）指定专人负责培训工作。

　　4．向酒店领导汇报

　　1）将与部门协商的情况以书面形式向总经理汇报，听取总经理的指示。

　　2）向对方领导说明我酒店领导的意见。

　　5．确认

　　1）双方在培训协议书上签字

　　2）按照酒店的规定收取培训费和其他费用。

　　6．出店培训

　　1）按照培训大纲的要求，对外单位员工进行培训。

　　2）培训结束后填写培训评估表。

　　3）根据意见改进教程。

　　7．出店培训手续

　　1）出店培训教师必须填写外出培训登记表，部门负责人同意，人力资源部经理审核，呈交总经理批准。

　　2）

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总经理批准后，人力资源部为其办理外出员工讲师证。

　　3）培训结束后，将培训评估表与教程改进书和员工讲师证交回人力资源部。

　　8．人力资源部将反馈意见书面报告总经理。

　　（十一）管理培训器材和培训资料

　　1.对于购进的培训器材进行核对，核对无误后方可接收。

　　2.把教学用录音带、录像带、VCD列出目录，分别入库保存。

　　3.借用物品和资料要详细登记，注明姓名、部门、资料名称、借阅日期和归还日期。部门经理核准，并报人力资源部负责人签字。

　　4.归还物品时要仔细检查、如有损坏按规定赔偿。

　　5.定时清点培训资料。

　　（十二）管理文件

　　1.将各类文件分类、归档在不同的文件夹中。

　　2.及时存放文件。

　　3.将重要文件单独挑出，长期保存。

　　4.经部门主管人员确认后，挑出没有保留价值的文字材料及时销毁。

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篇2：欣微工贸公司培训制度

　　欣微工贸公司培训制度

　　第一章总则

　　第一条为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资 源的价值观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特此制定本制度。

　　第二章培训目的

　　第二条导入和定向

　　引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。

　　第三条改进绩效

　　通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。

　　第四条扩展员工价值

　　通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件。

　　第五条提高管理层素质

　　通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的需要。

　　第三章培训的需求分析与计划设计

　　第六条《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期，通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估进行分析。

　　第七条培训计划设计

　　（一）确定培训目标

　　（二）确定参加人员

　　（三）确定培训内容

　　（四）确定指导人员或单位

　　（五）确定如何组织培训

　　（六）确定培训使用的辅助设备

　　（七）确定培训地点、时间

　　（八）预算培训经费

　　第四章培训对象及内容

　　第八条新员工培训

　　公司的历史与未来

　　公司行政与人事制度

　　公司的企业文化

　　公司内部的组织结构

　　上岗知识与技能

　　计算机网络操作

　　公司产品介绍

　　第九条所有员工培训

　　各部门的岗位职责

　　各岗位的操作规范及专业技巧

　　团队合作及对企业的忠诚度

　　综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念）

　　新产品介绍

　　第十条中层管理人员的培训

　　（一）培训目标

　　提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复杂问题。

　　使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。

　　培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。

　　（二）培训课程的主要内容

　　本企业的目标和当前的问题。

　　本职位的任务、责任和权限。

　　企业年度计划和自己应起的作用。

　　专业技术的提高。

　　经营核算的基本知识。

　　如何激励员工。

　　沟通技能和信息传播技能。

　　个人职业生涯规划。

　　压力与时间管理。

　　如何配合人力资源部门作好规划。

　　第五章培训保障

　　第十一条公司将培训工作纳入公司总体议事日程，分别制定长期、中期和短期的培训计划，由人力资源部门定期调查、实施、调整。

　　第十二条公司所有新员工必须先培训后上岗，在职员工专业知识和技能不合格者必须接受再培训，培训后，不合格者不得上岗。

　　第十三条员工所参加的本岗位专业培训都必须经过考核，对于态度不端正、浪费公司培训资源者进行相应的行政降级或经济处罚。

　　第十四条公司根据员工岗位特点、工作性质和要求不同，制定不同的培训时间标准，确保员工培训期间待遇同上班期间相同。

　　第六章培训工作实施

　　第十五条培训工作流程

　　第一步：行政部每季度开展组织需求与绩效分析。

　　第二步：行政部填写《培训需求分析表》，制定培训计划。

　　第三步：行政部将培训计划与经理级讨论，并做出相应修改。

　　第四步：行政部根据修改的培训计划填写培训申请，上报董事长。

　　第五步：董事长批示。

　　第六步：行政部按照批示制定培训课程组织培训。

　　第七步：开始培训。

　　第八步：培训考核。

　　第九步：行政部登记考核成绩。

　　第十步：行政部将考核成绩反馈经理级及董事长。

　　第十一步：行政部向受训者征询培训意见。

　　第七章自我教育

　　第十七条公司积极鼓励员工开展自我教育，鼓励员工利用业余时间继续进行高等教育学习或相关职业技能进修；同时在环境允许的情况下为员工办理图书阅览证、借书证等，积极为员工创造读书条件。

　　第八章附则

　　第十

八条本制度由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。

篇3：人事管理制度员工培训

　　人事管理制度员工培训

　　首先我们回顾昨天的培训内容。

　　在昨天的培训中给大家提出了两个概念：一是企业的历史沿革；二是企业的组织架构；目的就是让大家对企业有一个初步的了解，能够站在较高的层面理解企业的行为和发展，从自己工作的点拓展到线再拓展到面再到立体的层面。这样大家的思路就得到了进一步的拓展。

　　另外，在昨天送给大家几句话：授人与鱼不如授人与渔，授人与渔不如授人与欲；在你作出一个选择的同时就选择了一种生活方式，你就要有勇气去承担由此带来的一切结果。

　　好的，在大家对企业的概念有了一个宏观的理解后，从今天我们就开始培训关于企业微观的管理制度。

　　首先，我问大家一个问题，都在说企业管理，那企业管理是管理什么呢？简单的说就是人财物的管理，就现在社会的发展来说，我认为还应该加上一个信息的管理，也就是说，企业的管理主要是从人财物信息四方面入手的。从企业管理的角度可以分为：人事管理制度、行政管理制度、财务管理制度和业务管理制度。而在这四个方面中最基础的，起决定作用的就是人的管理，我们今天培训的内容就是企业的人事管理制度。

　　所谓企业的人事管理制度简单的说就是涉及到企业员工的入职--上岗--离职过程当中的一系列管理制度。

　　下面我就企业的人事管理制度的相关内容给大家做详细的介绍：（略）

　　其实大家要建立一个概念就是所有的制度不是一成不变的，随着企业的发展需要会做相应的调整，比如去年我们成立了业务部后把营业厅合并了进去；今年又根据需要成立了资源部，随着组织架构的调整随之而来的就是人员的调整，包括调动、干部任免、员工招聘等一系列人事动作。

　　通过对人事管理制度的培训，大家要熟悉一个企业的人事管理流程并在自己的实际工作中严格执行。大家也能够感觉的到，在我们的企业中对制度的执行存在着一些偏差，这就需要大家能够客观的理解：第一，制度的完善需要一个过程；第二，在制度的执行上由于认为的原因造成困难。这就需要你们这些新鲜的血液能够站在一个较高的高度去理解去执行。

　　最后我们讲故事：三个建筑工人的故事!!!

　　一个建筑工地上有三个工人在砌一堵墙.有人过来问:你们在干嘛?'

　　第一个工人没好气的说:'没看见吗?砌墙!

　　第二个工人抬头笑了笑回答到:"我们在盖高楼.'?

　　第三个人边干边哼着歌曲,他的笑容很灿烂:"我们正在建设一座城市!

　　十年后,第一个工人在另一个工地上砌墙,第二个工人坐在办公室里面画图纸,他成了工程师,第三个人,是前面两个人的老板!

　　三个原本是一样情况的人,对一个问题的三种不同回答,展现了他们不同的人生理想.十年后还在砌墙的那位胸无大志,当上工程师的那位理想比较现实,成为老板的那位志向远大,最终他们的理想决定了他们的命运;想得最远的人走得也越远,没有理想的人只能在原地踏步!!

　　这个列故事告诉我们:人生不能没有理想!!!!!

　　理想是人类特有的精神现象,是同人生奋斗目标相联系的有实现可能的想象 他反映了人们对美好未来的向往和追求!!

　　理想是一个人的愿望相联系的，是对未来的一种设想,它往往和目前的行动不直接联系.但是理想又不可能脱离现实!!!

　　能实现理想的人,对他个人而言,他是一个成功者,也是一个幸福者,理想是成功的必要条件 !

　　远大美好的理想,能吸引人努力实现它而不段的奋斗不止.没当你懈怠,懒惰的时候,理想会犹如清晨里的闹钟,将你从睡梦中惊醒,每当你感觉到疲惫的时候,理想就似沙漠之中生命的绿洲,让你看到希望, 每当你遇到挫折的时候,心情沮伤的时候,理想又犹如破晓的朝日,驱散漫天的乌云!!

　　由此我们可以引申出：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：

　　（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

　　（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

　　（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。

　　（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重

是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

　　（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

　　再送大家一句话：“人生就是一个舞台，心有多大，舞台就有多大”。

　　最后我们回顾今天的培训内容。

篇4：企业(集团企业)培训管理制度

　　企业（集团公司）培训管理制度

　　一、总则

　　第一条为规范集团公司的培训工作，提高培训效率和效果，确保培训工作的有序进行，充分开发人力资源，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司。

　　二、培训组织和职责

　　第三条集团公司培训需求调查的汇总与分析管理由集团公司人力资源中心负责，其主要职责有：

　　（一）负责集团公司年度培训咨询、培训方案的制定、执行和总结。

　　（二）负责指导各分（子）公司培训方案的制定。

　　（三）负责分（子）公司、部门培训工作的考核管理工作。

　　（四）负责各分（子）公司、部门培训教师的培训和考核。

　　（五）负责集团公司培训教材的编定。

　　（六）负责集团公司年度培训效果的评估。

　　（七）负责集团公司培训师资及教材的管理。

　　（八）负责集团公司培训费用预算的申报和执行。

　　（九）负责集团公司培训制度的修订和完善。

　　（十）负责集团公司培训档案资料的整理、归档工作。

　　（十一）直接负责集团公司中、高层管理干部、总经理级后备人才及总部科级以上管理干部的培训组织工作。

　　（十二）直接负责集团公司员工职称评定工作。

　　第四条各部门、分（子）公司的培训工作由其人事负责人承担，其主要职责有

　　（一）负责本公司、部门年度培训计划的制定、实施和总结。

　　（二）配合人力资源中心搞好集团公司开展的各项培训工作。

　　（三）负责本公司、部门培训需求的调查与分析。

　　（四）负责本公司、部门培训教材的编写。

　　（五）负责本公司、部门培训效果的评估工作。

　　（六）负责本公司、部门培训师资、培训教材的管理。

　　（七）负责本公司、部门培训档案资料的整理及归档。

　　（八）负责本公司培训制度的修订与完善。

　　（九）协助人力资源中心开展培训工作。

　　三、培训计划的制定与审核

　　第五条根据培训需求调查制定出所需的培训计划，填写培训计划表。

　　第六条培训计划所包含的内容

　　（一）培训的目的。

　　（二）培训能够取得的预期效果。

　　（三）培训的对象。

　　（四）培训的内容。

　　（五）培训的时间。

　　（六）培训的地点。

　　（七）培训的形式、方式。

　　（八）培训教师。

　　（九）培训组织人。

　　（十）培训考核。

　　（十一）培训费用预算。

　　第七条培训计划考评项目

　　（一）培训计划的可行性和针对性。

　　（二）培训对象的选择。

　　（三）培训讲师的选择。

　　（四）培训教材、教案。

　　（五）培训费用。

　　（六）培训计划的制定是否符合企业发展战略的需要。

　　第八条培训计划审批结束后，须公开发布。

　　四、师资和教材管理

　　第九条师资的建立：

　　（一）人力资源中心负责明确公司应开设的公共课程，各部门负责明确本部门应开设的专业课程。

　　（二）人力资源中心根据课程建立师资库。

　　（三）培训工作列入师资考核范围，考核结果进入个人档案，作为晋升的依据之一。

　　第十条内部讲师资格可以按照以下三级进行分类与评定

　　（一）内部助理讲师：从事公司内部培训课程的实施和辅导工作。

　　（二）内部讲师：讲授过新进人员岗前培训，以及资格晋升培训的科长级别的相关课程，须任职内部助理讲师两年以上。

　　（三）内部高级讲师：可讲授培训体系中任何公开课程和相关专业课程。

　　第十一条师资的考核

　　（一）每次上课必须有备课讲义，要按时上下课，要配合培训中心和各部门培训工作。

　　（二）人力资源中心通过学员考试成绩以及对学员的调查问卷来确定师资的教学能力，必要时进行淘汰。

　　第十二条教材的管理：

　　（一）培训教材如为公司购买则为公司财产，学员和教员领用的教材必须办理登记手续，并在培训结束后1周内交还公司。

　　（二）培训教材如为打印讲义，可不收回。公司有特别规定的，按照规定执行。

　　（三）讲师编写的备课讲义须复印一份交人力资源中心存档。

　　五、培训类别和方法

　　第十三条新进员工培训：向公司新录用的员工介绍公司的经营方针，传授公司员工所必须的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之成为符合要求的员工。

　　第十四条"师带徒"培训：由部门指派一位技术知识和实践经验比较丰富、行为道德较好的老员工负责对一个或几个新员工或技术水平较低的员工在技术上和行为上的指导。

　　第十五条在职培训：指在不影响正常工

作的情况下在工作期间开展的培训。

　　第十六条晋升培训：员工进入公司后备人才库后，公司将给予员工所申请岗位应具备知识技能的培训。后备人才必须经晋升培训考核合格后方可参加较高职位的竞争上岗或任命，特殊情况除外。

　　第十七条特殊工种培训：对国家有明文规定和公司设定的特殊工种必须经过培训持证上岗。

　　第十八条脱产培训：如送入大学进修本科、研究生或MBA，或出国进修等。

　　第十九条培训方法主要有：授课、参观、操作示范、现场实习、模拟学习、列席较高级别的会议、参观访问、工作轮换、参与高层次管理、上级对下级的在职辅导、高级研习班、研讨会、报告会、多媒体教学（如录像教学）、自学、企业间高层交流、案例研讨、高等学历教育、出国考察等。

　　六、培训的实施

　　第二十条培训计划

　　（一）各部门、分（子）公司根据培训内容和实际需要，填写年度培训计划汇总表，于每年的12月10日前交培训中心。

　　（二）人力资源中心审核后于12月25日前汇编成公司年度培训计划汇总表，并报分管领导审批，12月30日前下发各部门、分（子）公司执行。

　　（三）各部门、分（子）公司应在每月20日前上交一份下月培训计划表，各部门、分（子）公司下月培训计划表须由各部门、分（子）公司负责人审批。

　　第二十一条培训计划的实施

　　（一）各部门、分（子）公司应依据培训计划按时实施培训并负责培训场地的选择、设备的准备、教材及讲义的分发、学员的学习和生活安排等。

　　（二）培训时，参加培训的学员应签到或由培训组织部门考勤。

　　（三）参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者需办理请假手续。对于旷工、迟到、早退学员参照《奖惩管理制度》处罚。

　　第二十二条培训的考核

　　（一）人力资源中心及各部门、分（子）公司应评估每项培训的实施效果，并予以记录、分析。

　　（二）各项培训结束后，应有相应的考试、测试。

　　（三）各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考无故不参加者，一律以零分处理。培训时间不记入上班时间，培训期间不另发工资。

　　（四）每期培训结束后，主办部门应根据实际情况让学员填写培训学员意见调查表，为今后再举办类似培训提供参考。

　　第二十三条对于培训效果主要由以下几方面进行评估：

　　（一）学员的满意度。

　　（二）培训计划与目标是否相符。

　　（三）计划中的预期目标是否达成，员工工作效率是否提高。

　　（四）整体培训安排的是否按计划执行。

　　（五）讲师的授课是否符合质与量的要求。

　　（六）培训的费用是否浪费或不足。

　　（七）培训设备、仪器、材料是否准备充分。

　　（八）文件整理：各个培训过程的执行与评估文件是否整理妥当。

　　第二十四条培训档案：员工的培训情况必须由主办部门记入员工培训档案，作为考绩和晋升的依据。

　　七、培训协议的管理

　　第二十五条公司一次支付的人均培训费用为500元及以上时，被培训人应与公司签定培训协议以确定双方权责关系，符合签定协议但不愿签定协议的不安排培训或在工资中扣除培训费用。

　　第二十六条培训协议的主要条款（见附件）

　　（一）培训时间。

　　（二）培训内容。

　　（三）培训费用。

　　（四）双方责权利关系及违约责任。

　　第二十七条有关培训费用的补偿问题

　　（一）由公司支付的一次培训费用为2000元（含）以上的，如培训后在公司服务期限未满3年，须由个人补偿公司培训费，按每服务一年减33%的培训费，剩余服务期限不满一年按一年计。

　　（二）由公司支付的一次培训费用为500元-2000元的，如培训后未履行合同中规定的在公司服务期限的，每多服务一年减50%的培训费，剩余服务期限不满一年按一年计。

　　（三）由公司支付的一次培训费用为500元以下的，暂不考虑培训补偿问题。

　　（四）出国考察公司支付的所有费用应计入个人的培训费。

　　第二十八条培训协议的备案：各部门、分公司的培训协议须在人力资源中心或分公司企管部存档。

　　八、培训的奖励与处罚

　　第二十九条公司承认公司举办的各类培训毕（结）业证书及考试成绩。

　　第三十条奖励与处罚措施

　　（一）新进员工培训：培训的成绩将记入个人档案，最终考核结果为"不合格"的员工，公司将不与其签订劳动合同。

　　（二）上岗后培训：考核结果进入个人档案，并作为晋升、加薪、绩效考评及是否胜任本岗位等的依据。考核结果为"不合格"的员工，半年内不再安排各类培训，并需支付个人培训所需费用。

　　（三）对在各类培训中表现优秀的员工，给予30-100元的物质奖励。

　　（四）对利用业余时间完成与岗位工作有关的教育培训的奖励：公司承认其培训结果，并享受相应待遇。

　　（五）对自学成才的奖励：经人力资源中心备案的学历考试，公司认可取得的成绩并承认其学历，并享受公司规定的同等员工享受的待遇。

　　（六）将考核的成绩作为个人晋升的参考标准之一，同等条件下培训考核较好的优先给予升职。

　　第三十一条人力资源中心根据年度培训计划及月度培训计划，对以下内容进行监督与审核，对违反部门负责人扣除奖金50元/次：

　　（一）年度及月培训计划是否按时向人力资源中心上报。

　　（二）各部门是否严格按年度培训计划或月培训计划进行培训。

　　（三）每次培训前是否拟定详细的当次培训实施计划。

　　（四）每次培训是否有考勤及考试（核）结果。

　　（五）培训效果的评估与分析。

　　九、培训预算

　　第三十二条培训预算必须按照各公司、部门的培训计划进

行合理的分配。

　　第三十三条年度培训预算必须交集团公司培训中心审批、备案，审批的资金预算实行专款专用，只能用于计划中的培训项目，不得超标，不得更换培训项目。

　　第三十四条培训预算主要包括以下几方面的费用：

　　（一）场地费。

　　（二）住宿费、交通费。

　　（三）膳食费。

　　（四）设备、材料、教材准备的费用。

　　（五）内部讲师讲课费。

　　（六）外聘讲师的酬金。

　　（七）外派学习费用。

　　（八）员工参加培训期间的员工工资和工作成本。

　　（九）其它在培训中发生的费用。

　　十、学员培训期间的待遇

　　第三十五条学员参加的公司统一组织的培训，如在上班时间培训，培训按上班时间考勤，如在下班期间或假期培训不计考勤。

　　第三十六条新进员工培训期（即未正式上岗）的薪资待遇按照合同约定待遇发放。

篇5：公司员工手册:培训制度

公司员工手册：培训制度

新员工入职培训

为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。

新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。

因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。

公司的内部培训

为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。

外派培训

公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训之前与公司签定培训合同。

公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。

乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。

常规培训守则

1.目的

为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳，特制定本守则。

2.适应范围

所有参加培训的员工。

3.细则

（1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。

（2）员工遵守上课时间，提前5分钟到达课堂。中间休息后按时回到座位上。

（3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。违者罚站1分钟。

（4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。

（5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。

（6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提高课堂效率。

（7）真实完成课后评估问卷。