化妆品连锁专卖店管理制度

　　化妆品连锁专卖店管理制度

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

　　I、专卖店店面管理

　　一、专卖店人员配备

　　1、店长1名

　　2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

　　二、专卖店店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、

　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、设备管理──对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理──做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理──认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

　　丢货现象；

　　d、安全管理──对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1、记录当天晨会日志；

　　2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

　　3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6、对新员工作出相应的指导和培训；

　　7、安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

　　11、时刻维持店内的卫生状况；

　　12、合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；

　　2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

　　3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

　　5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6、处理营业中顾客投诉；

　　7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

　　1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

　　2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3、安排卫生的打扫；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、灯箱、电器；

　　6、签退，离开卖场。

　　二、专卖店营业员一日工作流程

　　（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

　　（一）营业前

　　1、参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听从店长分配当日工作计划；

　　c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

　　2、检查准备商品：

　　a、复点过夜的商品

　　───参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　───在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　───在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与促销用品的检查准备

　　───营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与商品的清洁整理工作

　　───店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）

　　1、做好顾客资料登记工作；

　　2、柜台空缺产品及时申补；

　　3、维护营业区卫生；

　　4、将工作日志记录完整；

　　5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

　　1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

　　2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

　　3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

　　4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

　　5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

　　2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　（三）营业结束

　　1、各项工作数据地整理、上报；

　　2、柜台货品整理；

　　3、打扫卫生包干区；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、电器；

　　6、签退，离开卖场。

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篇2：化妆品专卖店会员制度(2)

　　化妆品专卖店会员制度（二）

　　欢迎光zz日化！！

　　希望我们的服务能为您带来靓丽，增添魅力！

　　实惠与品质是我们永远的承诺！

　　当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元，完整填写《会员登记表》，即可成为zz日化会员；

　　会员购物除特别享受会员价、会员特价优惠外，还可享受会员购物积分累计年度奖励与会员定期信息通报与会员活动。

　　会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份，任选一款超低折优惠产品！

　　积分奖励制度详情如下：

　　一、会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分（特价不计积分），购物越多，积分越多，可兑换的产品金额就越大；积分一经对换，相应的积分即被扣减。

　　二、享受专柜品牌积分奖励的同样享受本奖励；

　　三、积分等级及兑换产品金额如下：

　　1、累计积500分， 可兑换产品------元；

　　2、累计积1000分，可兑换产品-------元；

　　3、累计积2000分，可兑换产品-------元；

　　4、累计积3000分，可兑换产品-------元

　　5、累计积5000分，可兑换产品-------元+礼品1份

　　四、本制度积分累计统计期限为：20**年6月10日到20**年6月9日；届期店员将通知您兑换相应产品，逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度。

篇3：专卖店店铺纪律制度

　　专卖店店铺纪律制度

　　为进一步的稳定和完善店铺运营，综合店铺实际情况，特制定如下纪律，敬请各位伙伴真正理解和接受，同时也希望切实落实到实际工作！

　　1、每日到班时间必须提前15分钟，做好仪容仪表、交接班手续。对交接班的现金必须进行真假识别，对交接情况必须进行必要的交接记录，确认签字。如有不遵守者，将进行一次口头警告，口头警告超过两次将会被书面警告或者劝退；

　　2、当班过程中，必须使用规范的礼貌用语，如：***男装、***女装欢迎您！切记营业人员最基本的服务要求：拥有一张微笑的脸！一定距离的靠近顾客，用最轻松的语言推介货品，让顾客进入了解和欣赏状态，必要时间，多让顾客进行试穿，让顾客放下不买不敢试的心里压力，促进销售达成。反之，对顾客进店不予理财或者销售人员自身带着情绪上班，都将会被视为违规行为，处理口头警告或者书面警告，超过两次，将被劝退；

　　3、当班过程中，对公司邮件或者陈列通知、工作日记、报表，当班人必须自觉执行和完成，实行谁当班谁负责，不得用任何理由怠慢和推脱；对在班过程中，必须严格实行每周更换模特两次或者三次，发现一次将会被口头警告或者书面警告一次；超过两次将会被视为违规，处于劝退；

　　4、在当班过程中，严禁在收银台接听或者拨打私人电话，在班时间不得挂私人QQ，玩手机游戏或者网页游戏，必须确保在班的8小时工作状态良好。店铺淡场时，必须时刻保持卖场的整齐、整洁和美观；不得有颠倒货品放置情况发生，发现一次将会被书面警告一次，超过两次将被处理劝退；

　　5、在当班过程中，对店铺的卫生清理必须做到每日细节清理，包括层板、POP、收银台、后舱、橱窗等，不得有任何污迹，影响店铺整体形象或者货品形象。反之，发现一次，将会被处以5元的罚款，超过两次将会被处于100元的罚款；

　　6、在当班过程中，如遇到特殊事件，必须当即报备给店长、督导，然后再根据现场实际情况，综合店铺纪律制度，进行待处理或者处理；对在当班过程中，自作主张，造成的一切后果将由当班人自己负责；

　　7、在当班过程中，当班人不得有抢单、赌气现象，更不得私自进行内购。店铺内购必须征得店长认可同意，方可进行。对在班过程中，www.pmceo.com有特殊情况，需要离岗的，必须当即给店长报备，在征得店长同意及同班人的知晓后方可离开。否则，将被视为在班时间旷工，将被处于书面警告一次，超过两次，竟被处理劝退；

　　8、在当班过程中，如发生顾客退换货情况，必须立即报备给店长，如实反映货品情况，在得到处理意见后方可进行处理，否则对擅自做主产生的一切后果将由经手人全权承担。超过两次，将被劝退；

　　9、在当班过程中，不得聚集家人、朋友聊天，打闹。在班时间，严谨谈论与工作无关的事情，发现一次，将被处于口头警告一次，连续两次将被处以劝退；

　　10、在店铺正常运营过程中，如连续三个月销售总是最差者，将被处以红灯警示。当然，这个最差是指跟其他伙伴的销售差距太大情况。超过4个月还是相差太大的，将被处以辞退或者劝退处罚。

　　以上纪律，请各位伙伴细读并理解，同时也请签字确认，以表接受和遵守！谢谢配合！

　　亲爱的伙伴，做到这些并不难，因为这都是我们完全可以避免和做到的，相信自己，相信店铺！只要你能做到以上这些，那你一定会成为一名优秀的营业人员，坚信你一定会很棒！

篇4：专卖店员工纪律制度

　　专卖店员工纪律制度

　　新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：

　　1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；

　　2、上班时间严禁在店铺内玩手机QQ或者游戏；

　　3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；

　　4、严禁克扣顾客促销礼品、代金劵，发现一次当即开除；

　　5、当班人员必须对货品陈列进行适当调整行动；

　　6、当班人员必须在进入工作状态前，提前5-10分钟到店，进行签到，交接，对交接中出现的问题当即记录和处理，不得有误；

　　7、严禁在班时间跟顾客吵闹、斗气，确保和谐、温馨的购物环境；

　　8、严禁当班人员或者非当班人员，私自将本店商品占为己有或者穿出店铺，将视为侵吞公司财物，当即开除；

　　9、对店铺中出现的脏乱差问题，店长将追究直接当班人，进行罚款警告，超过一次将开除当班人；

　　10、店铺有特殊情况发生时，当班人员需立即电话告知给店长！