企业作业指导书编写计划方案

　　企业作业指导书编写计划方案

　　编写好企业的生产作业、产品检验作业和设备操作作业指导书，使之成为指导员工正确进行生产作业、产品检验和设备操作的基本规范，是企业开展生产经营的一项必不可少的、不可替代的重要的基础性建设工作。

　　有许多中小企业由于种种原因，在生产、质检和生产操作方面没有一套规范的作业指导书，导致企业生产工艺混乱、产品检验失控、设备操作保养无序，造成生产现场秩序混乱、不合格品增多、设备使用寿命降低、生产浪费严重、生产效率低下等不良情况；不仅给企业培养、提升新员工的生产技能造成困难，而且还给企业进行生产作业的规范化管理带来不可逾越的障碍。

　　因此，编辑一套适合企业生产实际的作业指导书，已经成为企业实现提高品质、提升效率、降低成本、减少浪费、改善管理的一个治标治本的根本措施，如何快速、有效地编辑一套适合企业生产实际的作业指导书是企业的当务之急。现将我多年以前在给企业编写作业指导书时，起草的工作计划方案在此发布，以供相关企业参考。

　　关于编写作业指导书的工作计划方案

　　一、成立由总经理挂帅的工作小组；

　　组长：总经理；副组长：z老师、企业生产副总、生产总监、技术总监等，具体工作由生产总监全面负责；

　　小组成员：由生产、技术、工艺、设备、工装、质检等相关部门负责人组成；

　　二、召开小组会议，确定每个人的工作分工与职责；

　　1、由各生产工序、质检员、设备操作人员负责作业指导书的初稿起草；

　　2、生产、技术、工艺、设备等相关人员参与作业指导书的编写、审核、校准等工作；

　　3、作业指导书的编写、汇总：由生产总监负责。

　　4、作业指导书的审核、评审：由生产、技术、设备、工装、质检等人参与；

　　三、具体工作步骤：

　　1）首先由宋小平老师对如何编写生产作业、质量检验和设备操作指导书进行做一次《作业指导书编制方法》专题培训，并提供、讲解生产作业、检验作业和设备操作作业指导书的表格模板式样等；

　　2）由设备操作人员（或维修班组长）、质检员（化验员）和生产主管分别起草编写生产作业、质量检验和设备操作指导书的初稿；

　　3）由宋小平老师及生产、技术、设备、工装、质检等人参与对《指导书初稿》的审阅、评审，修改、完善；

　　4）由宋小平老师对通过初步审核的《指导书初稿》，按照标准格式或标准表单（模板）并对作业指导书的内容进行修改、完善www.pmceo.com，配置、插入相关的图纸、照片、技术参数等；对作业指导书的格式进行编号、套版、完善，实现其初步的规范化、标准化，形成《作业指导书的二审稿》；

　　5）作业指导书标准化应包括的主要内容是：

　　关键因素；相关文件和参考资料

　　操作示意图、设备示意图； 操作前准备

　　操作步骤；常见故障及简单排除方法

　　紧急情况的处理；操作流程图

　　注意事项（开机前、停机前和停机后）。

　　四、组织指导书的试运行并录制视频

　　1、将《指导书二审稿》，在全公司内部下达执行（试行），试行2-3个月后，再次组织一次对作业指导书文件全面的评审和修订、完善等；

　　2、在通过评审确认后，在请专业技能较高的操作人员进行实际操作的演练、示范，并用照相机进行全程拍照或用摄像机录制视频，对录制的视频或照片进行编辑、审阅、校对。

　　3、在作业指导书文件中插入操作方法的演示照片、视频，包括正确的操作方法和不正确的操作方法，开机前和停机前的注意事项等。

　　五、指导书文件的定稿、排版、装订、发行；

　　待试行结束后，由公司工作小组研究确认，经公司总经理批准后，正式交付有关的音像、印刷出版厂商刻录光盘、印刷指导书，成为公司永久保存的一份技术资料。

　　六、培训学习、提升技能

　　按照新编辑的生产作业、检验作业和设备操作指导书组织对生产一线全体员工进行全面培训、考核，作为今后员工确定上岗技能资格、技术等级、工资档次的一个重要依据，成为公司考核员工的一个标准规范文件。

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篇2：景区客服中心客服岗位作业指导书

　　景区客服中心客服岗位作业指导书

　　工作标准

　　1.1客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

　　1.2游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供便捷优质的服务。

　　2.0工作流程

　　2.1岗前：

　　2.1.1员工提前30分钟到岗签到。

　　2.1.2检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务规范》。2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。

　　2.1.4负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件精神，通报当日景区运营信息，总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。

　　2.2岗中：

　　2.2.1负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情况、报送人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。

　　2.2.2负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入园、剧院、各项活动游客接待人数。

　　2.2.3负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知督导人员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》、《游客投诉登记表》、《游客抱怨登记表》上。

　　2.2.4负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间通知督导人员赶往现场处理，其次通报部室负责人、部门经理、当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。

　　2.2.5负责游客失物招领、员工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招领流程

　　定义：客服好人好事是指员工或游客捡到物品后，短时间内无人认领，上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。

　　a）员工上交客服中心物品核对：客服人员与员工一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认领表》与《员工拾到物品回执》,将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。

　　b）游客上交客服中心物品核对：客服人员与游客一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、认领表》中上联与《物品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。

　　c）失物认领

　　①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”

　　②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。

　　2.2.5.2现场好人好事流程及招领流程

　　定义：现场好人好事是指对于员工工作时间捡到物品后，由于不能及时将物品上交至客服，客服人员赶往现场之前或赶到之后，短时间内失主到丢失地点认领的。

　　a）员工现场上交物品

　　核对：客服人员与员工一起当场核对物品。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同核对。

　　登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填写《物品信息卡》并粘贴在上交物品上。若客服人员未能及时到场，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联。

　　b）失物认领

　　①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”

　　②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。

　　③现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的下联，以备查。领班于当日下班前将填写完整的《员工现场拾物登记表、认领表》上交客服中心备案。

　　2.2.5.3失物保存、处理

　　a）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领取，受理物品的经办人要交接给失物招领负责人，失物招领负责人将贵重物品进行保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放处、交接人内容。

　　b）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公司财务部。

　　2.2.6负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。

　　2.2.7每月1日客服人员将上月的《客服岗位值班记录表》装订并存档。

　　2.3岗后：

　　2.3.1负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员。

　　2.3.2负责监管当日游客服务中心大厅固定资产，并填写《班后固定资产管理记录表》，如有缺失及时汇报部室资产管理员。

　　3.0相关记录3.1《游客投诉登记表》

　　3.2《游客抱怨登记表》

　　3.3《游客拾物登记、认领表》

　　3.4《员工拾物登记、认领表》

　　3.5《员工现场拾物登记表、认领表》

　　3.6《游客失物登记表》

　　3.7《游客失物登记汇总表》

　　3.8《员工好人好事汇总表》

　　3.9《员工拾到物品回执》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顾客满意度调研问卷》

　　3.12《客服岗位值班记录表》

　　3.13《班后固定资产管理记录表》

　　3.14《班后设施、设备安全管理记录表》

篇3：管家部做房作业指导书

　　管家部做房作业指导书

　　1.0目的：为了规范饭店做房标准程序，确保客房质量，为客人提供舒适的环境，使客人有宾至如归的感觉。

　　2.0范围：适用于本饭店所有客房的做房标准。

　　3.0权责

　　3.1由房务员负责做房。

　　3.2领班按100%查房。

　　3.3协理按30%抽查。

　　4.0术语说明

　　4.1做房：指房务员清洁、整理客房。

　　4.2低值易耗品：指客房内配备的一次性用品。

　　5.0内容

　　5.1客房的清扫程序如下：

　　5.1.1服务员指示打扫的房间。

　　1)客人口头提出要求立即清扫的房间

　　2)客房门上挂有“请立即打扫”牌子的房间

　　3)重要客人（VIP）的房间

　　5.1.2走客房

　　5.1.3住客房

　　注意：9：00-12：00内须清完当日未退的房间，若打扫来不及15：00后继续。

　　5.1.4当日可能退房的房间

　　5.1.5请勿打扰房

　　5.1.6空房

　　5.1.7待修房

　　5.2准备清扫工作

　　5.2.1先用湿布清洁房口车内外，再用干布清洁一遍，留意车辆有否损坏，检查房口车物品、设备摆置规范整齐，清洁具、干湿布等符合使用要求。见《房口车物品摆放标准表》与《清洁篮摆放标准表》。

　　5.3走客房清扫程序:

　　5.3.1将工作车推至房门口，万向轮处与门产生45度角。

　　5.3.2敲门（四下,一长两短）,等候三秒钟。开门规范语言通报（HOUSEKEEPING，您好，房务员，），共敲四次，每敲一次，报一次身份；第三次报完后，开启门30度，再敲一次房门，若确实无人，再将门开至门吸处。

　　5.3.3在《服务员工作日报表》上填写进房时间。

　　5.3.4做房时房口车紧贴房门，距离房门约10公分，吸尘器摆放在房口车固定轮这一侧。

　　5.3.5将空调关闭，拉开厚薄窗帘、开窗、关闭卧室内所有的灯。

　　5.3.6收拾卧室内所有垃圾、浴室内所有垃圾及使用过的低值易耗品。

　　5.3.7撤茶具、咖啡杯、冷水杯、直升杯及葡萄酒杯，按要求分别放在房口车上。

　　5.3.8撤出用过的烟缸，放置卫生间台面，以便清洗。

　　5.3.9撤出垃圾桶，放置卫生间。

　　5.4清理床铺

　　5.4.1一次性带进干净的相应床上棉织品的数量及品种。

　　5.4.2拉床

　　1）站立在离床尾30厘米处，两脚前后交叉一足距离，屈膝下蹲并重心前倾，用双手握紧床尾部，将床屉连同床垫同时慢慢拉出；

　　2）最后使床身离开床头板50厘米。

　　5.4.3将撤下的棉被、枕头，并整理好放在行李架或圈椅上。

　　5.4.4整理床褥、床垫，将床褥与床垫的边角对齐，发现污损的棉褥要即时换。

　　5.5做床

　　5.5.1铺床

　　1）甩单：站在床尾中间位置（或床的一侧居中位置），折叠的床单正朝上，纵向打开，两手分开，用大拇指和小指捏住床单，其他三指托住床单上方，将床单朝前方甩开，使床单头部抛向床头。

　　A、注意运用上送下压的手法，利用空气的浮力，调整好床单前送的方向，使床单落下后位置合适。

　　B、主要运用臂力和手腕用力要得当，以减少甩单的次数。

　　C、不要波及床头柜上的浮面摆设。

　　D、要使床单中线居中，向两侧的对折线与床垫边沿同等距离。

　　2）定位：甩单同时标准方向和距离，有折皱的卷边要稍加整理，定位前可将床单的头部先包进。

　　3）包角：掀起床垫尾部将床单塞入夹缝，右手将左面垂下的床单捏起呈90度角，左手将床角部分的床单向内摊入，然后右手放下床单折成90度角，左手将垂下的床单全部塞入夹缝，按对称手法将其他角依顺时针或逆时针顺次包好。

　　5.5.2装棉胆：房务员站在床尾位置将被套抖开，使空气进入被套内，抓住棉被的两个角塞进被套，并与被套的内两角对齐，由外抓住被套与被子对齐的两个角，将棉被与被套抖开，再将棉被另外两个角与被套开口处的两个角对齐，抓住这两个角用力抖一下，使棉被与被套吻合饱满，再整理四个角，使其饱满平整，将床尾棉被口包好，确保棉

　　被不会外露，最后将铺好的棉被与床垫边沿对齐。

　　5.5.3套枕套：把枕芯横放在床面上，左手抖开枕袋铺床上，张开袋口，用右手捉住枕芯的两个前角，从枕袋开口处送入直至袋端，然后将枕芯两角推至两角端部。最后用两手提起枕袋口轻轻抖动，使枕芯自动滑入，装好后的枕芯要把枕袋四角冲齐。

　　5.5.4将床推回原处：利用杠杆原理以脚背和小腿把床身缓缓推回原位置，最后再将做完的床查看一次。

　　5.5.5放置枕头：将套好的枕头放置床的正中，单人床将枕袋口反向于床头柜，两个枕头一横一竖重叠摆放，紧挨床头。双人床放枕头时www.pmceo.com，将四个枕头一横一竖重叠，枕套口方向相对，一房间有两张单人床时，也要将两床枕套口反向于床头柜，摆放枕头要求一致。枕头放好后要进行整形，轻推枕面，使四角饱满挺实。

　　5.5.6对不够整齐，造型不够美观的床面，尤其是床头部分，用手稍加整理。

　　5.5.7将撤下的枕套、床单、被套，及卫生间内用过的布草直接放入房口车布草袋内。

　　5.6抹尘并检查设备

　　5.6.1抹尘时应从房门开始，按环形路线、顺时针或逆时针方向从上到下，用干、湿抹布依次把家具、设备、用品等擦净擦亮。抹尘时，应做到不漏项、不重复，注意踢脚线的擦拭干净，同时检查房内设施设备是否完好、正常。

　　5.7清理卫生间

　　5.7.1进入卫生间，打开灯及排气扇，恭桶先放水冲一次。

　　5.7.2清洗茶杯、烟缸并擦干，烟灰缸、皂碟清洗后放到规定的位置。

　　5.7.3擦洗面盆、淋浴房、恭桶、地面。

　　5.7.4擦洗面盆、淋浴房的抹布与恭桶抹布需分开。

　　5.7.5清洗面盆、云石台、镜子。关闭面盆活塞，放少

量热水及清洁剂在面盆内，用面盆刷清洗面盆与云石台，开启活塞放走污水，再用清水冲净，用抹布擦干水迹，再擦亮金属器件。镜子用湿布先擦拭，再用干布擦干。

　　5.7.6清洁淋浴房、四壁。清洁剂均匀的喷在淋浴房四壁内，用浴缸刷清洗淋浴房内外、墙壁、金属器件，再用清水冲洗墙壁、等水流尽后，用抹布把水迹擦干，不能留有任何污渍和水迹，路线由上至下。

　　5.7.7清洁恭桶（注意使用防护手套）含水箱,放清洁剂恭桶内,用恭桶刷刷洗恭桶内壁放水冲洗干净，用抹布将恭桶外壁、盖板、垫圈以及水箱等抹净擦干。注意各部功能是否保持良好。

　　5.7.8用干布将四周瓷壁、电话副机、金属器件擦亮。

　　5.7.9清洗地面。用湿抹布从里到外，沿墙角平行擦净整个地面，保持无水渍、无污渍、无毛发。

　　5.7.10将干净布草按规定方法折叠、摆放，按规定补充卫生间各种客用低值易耗品，并摆放整齐。摆放时店标均应朝外。

　　5.7.11添补客房用品，如拖鞋，印刷品等一次性带入。

　　5.7.12检查有无遗漏之处。然后撤走清洁用具，关镜前灯，留筒灯及排气扇，将门虚掩30度角。

　　5.8客房吸尘

　　5.8.1吸尘时从里到外,倒退吸尘，须特别注意房间的四边、沙发后、窗帘后、墙角、床底，卫生间等处。吸完尘后要把家具复位。然后关好窗户，拉闭纱帘，将梳妆灯、廊灯、迷吧灯开启。

　　5.9检查

　　5.9.1在离开客房之前应自我检查一遍，查看家具用品摆放是否整齐、干净，清洁用具是否遗留在房内。如发现有不妥之处,应及时处理。

　　5.9.2拔出取电牌，退出房门，轻轻把门关上，在《服务员工作日报表》上填写出房时间及配备物品的数量。

　　5.9.3在做房过程中,如发现设备损坏,须立刻打电话到兴恒万事通报修，并记录于《服务员工作日报表》上。

　　5.10住客房的清扫（参见本作业指导书5.3.1至5.9.3）

　　5.10.1严格遵守进房的有关规定。如客人在房内，应礼貌地询问是否可以清扫客房，征得同意后，方可进房；清扫过程中动作要轻，速度要快；如客人有问话，应注视客人并回答；如客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间记住，以免忘记。

　　5.10.2清扫客房时，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品不能随意触摸；千万不要自行处理客人用过的物品。

　　5.10.3女宾住的房间，不要轻易动其衣物。擦拭衣橱、行李架时，不要将客人的衣物弄乱弄脏，也不要挪动客人的行李，客用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之，除放在纸篓里的垃圾外。

　　5.10.4即使是放在地上的物品，也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。

　　5.10.5清扫客房时，www.pmceo.com若房内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，不能接听电话。

　　5.10.6房内有客人时，可将空调开到20度，或征求客人意见；如客人已将空调开到某一刻度，应尊重客人，不能重新调整开关。

　　5.10.7在清理客房时，若客人回来，服务员应先礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡，确认房卡，确定是该房的住客后，询问是否可以继续整理，如可以，应尽快清理好，以便客人休息；如不可以，应及时退出。

　　5.10.8若房内有加床，整理完毕后，应添一份客用品，如毛巾、面巾、浴巾、易耗品一份、漱口杯、拖鞋、不能遗漏。

　　5.10.9客房整理完毕离开时，若客人在房内，要有礼貌向客人表示谢意，然后退后一步再转身离开客房，并轻轻将房门关上。

　　5.10.10与脏房不同的是：杯具只清洁就可、低值易耗品添新不撤旧、棉织品三天一换。

　　5.11重要客人（VIP）房的清扫（参见本作业指导书5.3.1至5.9.3）但应注意以下事项。

　　5.11.1根据饭店规定的品种数量补充全新的卫生间用品。

　　5.11.2在一般日常清洁的基础上，还要把平时不易做到或不易做彻底的清洁项目全部做一遍。

　　5.11.3应按饭店的标准布置VIP房。一般放置鲜花、水果、并根据水果品种配备相应的果盘、刀、餐巾、洗手盅等用品。

　　5.12空房抹尘

　　5.12.1每天用抹布除去家具用湿布、设备用干布及物品上的浮尘。

　　5.12.2浴缸、面盆、恭桶每天要用抹布擦干净，同时恭桶放水，花洒每隔两三天放锈水一次，并抹干。

　　5.12.3连续空着的客房，隔几天要用吸尘器吸尘一次，还要开窗通风换气。

　　5.12.4检查房间设备设施有无故障，如有应及时报修兴恒万事通填写《工程维修单》；不能修复时，应及时通知上级。

　　5.13维修房的清理

　　5.13.1先检查维修项目是否完好。如故障未排除，应马上进行登记，并再次报兴恒万事通。

　　5.13.2按空房清扫程序进行整理。

　　5.13.3整理完毕，应立即报告领班，以便通过检查及时出租。

　　6.0附件

　　6.1工程维修单

　　6.2服务员工作日报表

　　6.3房口车物品摆放标准表

篇4：台资企业供应商辅导作业指导书

台资企业供应商辅导作业指导书

1.0 目的 为确保供方之物料满足本司要求。

2.0 适用范围 适用于本公司所有供应商。

3.0 定义无

4.0 职责

采购部：负责联系被辅导之供应商。

品保部：负责不良物料之流程。

5.0辅导时机

同一家供应商或同一种物料1月内连续出现两次以上不良。

6.0运作流程

6.1.1 品管文员每月对不合格批进行统计汇总，以此反映出不合格供应商之名次排列。

6.1.2 采购部见供应商月供应物料统计表后，采购主管与品管主管共同制定出下月辅导之供应商。

6.2 品保部IQC组长负责供方之物料不良项目提供，由品管文员汇总于《协力厂商记录表》。

6.2.1 在对供应商辅导时，以《协力厂商记录表》为依据，与供方共商改善对策及方案。

6.2.2 供方填写改善方案后，需填写责任人及不良项改善完成时间，以便我司追溯。

6.2.3 供方在改善OK后，在下批货前送样由我司确认，并将《协力厂商记录表》回馈我司。

6.2.4 我司IQC在此供方下次供料时，以此单改善点作再次跟进，并将跟进结果记录于《辅导记录表》上。

7.0 流程图无

8.0 相关记录 《协力厂商记录表》《品质旬月报》

篇5：P公司采购交期作业指导书

采购交期作业指导书

第一章总则

第一条目的

为了确保所购物料的交货期限，使交期管理更为顺畅，特制定本制度。

第二条适用范围

适用于本公司采购物料的交期作业指导。

第二章交期作业指导

第三条确保交期的重要性

交期管理是采购的重点之一，确保交期的目的，是保障生产并达成合理生产成本目标。

第四条交期延迟的影响

交期延迟造成的不良影响有以下方面：

（1）导致制造部门断料，从而影响效率。

（2）由于物料交期延迟，间接导致成品交期延迟。

（3）由于效率受影响，需要增加工作时间，导致制造费用的增加。

（4）由于物料交期延误，采取替代品导致成本增加或品质降低。

（5）断料频繁，易导致互相配合的各部门人员士气受挫。

第五条交期提前太多的影响

交期提前太多也有不良的影响，主要有：

（1）导致库存成本增加。

（2）导致流动资金周转率下降。

（3）由于交期经常提前，导致库存囤积、空间不足。

第六条 交期延迟的原因

1.供应商责任：因供应商责任导致交期延误的状况。

（1）接单量超过供应商的产能。

（2）供应商技术、工艺能力不足。

（3）供应商对时间估计错误。

（4）供应商品质管理不当。

（5）供应商经营者的顾客服务理念不佳。

（6）供应商欠缺交期管理能力。

2.采购部责任：因采购部责任导致交期延误的状况。

（1）供应商选定错误。

（2）业务手续不完整或耽误。

（3）价格决定不合理或勉强。

（4）下单量超过供应商的产能。

（5）更换供应商所致。

（6）付款条件过于严苛或未能及时付款。

（7）其他因采购原因所致的情形。

3.其他部门责任：因采购以外部门导致交期延误的状况：

（1）请购前置时间不足。

（2）技术资料不齐备。

（3）设计变更或标准调整。

（4）订货数量太少。

（5）供应商品质辅导不足。

（6）点收、检验等工作延误。

4.沟通不良所致的原因：因本公司与供应商双方沟通不良导致交期延误的状况。

（1） 未能掌握一方或双方的产能变化。

（2） 指示、联络不确实。

（3） 技术资料交接不充分。

（4） 品质标准沟通不一致。

（5） 单方面www.pmceo.com确定交期，缺少沟通。

（6） 首次合作出现偏差。

第七条确保交期要点

1.事前规划

（1）制订合理的购运时间。

（2）确定交货日期及数量。

（3）了解供应商生产设备利用率。

（4）请供应商提供生产进度计划及交货计划。

（5）准备替代来源。

2.事中执行

（1）提供必要的材料、模具、技术支援给供应商。

（2）了解供应商生产效率及进度状况。

（3）交期及数量变更的及时联络与通知。

（4）尽量避免规格变更。

（5）加强交货前的督促工作。

3.事后考核

（1）对供应商进行考核评鉴。依供应商评鉴办法进行考核，将交期的考核列为重要项目之一，以督促供。

（2）应商提高交期达成率。

（3）对交期延迟的原因进行分析并研拟对策，确保重复问题不再发生。

（4）检讨是否更换供应商。依供应商考核结果与配合度，考虑更换、淘汰交期不佳供应商，或减少其订单。

（5）执行供应商的奖惩办法。必要时加重违约的惩罚力度，并对优良厂商予以适当回馈。