管理工作原则工作方法和工作规范

　　管理工作原则、工作方法和工作规范

　　一、工作原则

　　（一）、必须制定切实可行的工作计划

　　1、要做工作，必须先做计划；

　　2、工作计划必须针对工作任务，其内容必须具备可操作性和可控制性；

　　3、加强计划执行结果的自检和反馈，及时调整和补充计划内容；

　　（二）、必须按计划时间完成工作任务

　　1、熟悉计划内容，明确工作任务

　　2、工作任务有疑问时（主要指对工作任务未完全了解和明确），必须提前澄清；

　　3、完成工作任务有困难时（主要指需要其他部门或人员配合），必须提前提出协助请求；

　　4、无能力完成工作任务时（主要指个人能力达不到完成工作任务的需要）；决不能侥幸接受任务；

　　（三）、工作必须一次到位

　　1、工作过程要仔细、认真，凡是已经做过的工作，就必须保证其结果是真实的和准确的；

　　2、杜绝采用跳跃式工作方式（指多项工作交叉操作，造成思维混乱、注意力不集中，哪项工作都作了，但哪项都没有最终完成），工作必须是有秩序、有顺序、能连续；

　　3、杜绝重复工作、不返工；

　　（四）、必须具有责任心

　　1、对本职工作负责；

　　2、对自己负责；

　　3、对公司和公司员工的利益负责；

　　二、工作方法

　　（一）、创造性的工作

　　1、积极主动、灵活善变，敢于总结、善于总结，把理论知识、实践经验和工作实际有效的结合；

　　2、发挥主观能动性，善于思考、善于寻找问题症结，不教条的执行上级指示；

　　3、从自己做起，从现在做起；

　　（二）、明白的工作

　　1、接受一项工作，首先必须搞清楚做什么、怎么做、为什么要做？结果是什么？什么时间完成？切忌做完了事还不知道为什么去做；

　　2、接到工作任务，不要盲目的去做，首先要了解并理解任务概念和核心，做到心中有数，然后制定相应的计划（方法或措施），再投入工作；

　　3、工作过程要有检查与反馈（自检、报检），发现偏差，及时改正；

　　（三）、简单的工作

　　1、勤于思考，把复杂的工作简单化；

　　2、不拘一格，用最简单但却是最合理的方法，达到最佳的工作效果；

　　3、有问题及时提出并争取及时解决，不要把问题埋在心里，

　　三、工作规范

　　（一）、行为、流程和方式

　　企业规范在工作任务的执行过程中，有时可能与实际要求有所偏差，这就需要我们采取相应的选择和变化，但是“百变不离其踪”，无论怎样变化，都必须坚持以下三点：

　　1、个人行为必须符合企业的原则和宗旨；

　　2、工作方法的选择和变化，必须基于企业的规章规定和作业流程；

　　3、方式的变化是对企业流程的延伸和完善，而不是否定或推翻；

　　（二）、服从领导、听从指挥

　　1、上下级关系的目的，就是服从；

　　2、信任不是放任，民主必须集中；

　　3、不懂得服从，就是把自己置于团队之外；

　　（三）、团结协作、共同进步

　　1、团结就有力量，协作才会共赢；

　　2、个性，必须服从大局，必须有利于工作和工作环境；

　　3、团队业绩，是团队中的所有人员创造的，领导只是业绩创造过程的组织者和指挥者；

　　4、只有相互帮助，才会共同进步；

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篇2：十五项医疗核心制度:病历书写规范管理制度

　　十五项医疗核心制度：病历书写规范与管理制度

　　*《病历书写规范》(见广西壮族自治区医疗机构病历书写规范与管理规定)

　　*病历管理制度

　　一、建立健全医院病历质量管理组织，完善医院"三级"病历质量控制体系并定期开展工作。

　　三级病历质量监控体系：

　　1、一级质控小组由科主任、病案委员（主治医师以上职称的医师）、科护士长组成。负责本科室或本病区病历质量检查。

　　2、二级质控部门为医政科质控办，负责对门诊病历、运行病历、存档病案每月进行抽查评定，并把病历书写质量纳入医务人员综合目标考评内容，进行量化管理。

　　3、三级质控组织由院长或业务副院长及有经验、责任心强的高级职称的医、护、技人员及主要业务管理部门负责人组成。每月进行一次全院各科室病历质量的评价，特别是重视对兵力内涵质量的审查。

　　二、贯彻执行卫生部《病历书写基本规范（试行）》（卫医发[20**]190号）、《医疗机构病历管理规定》（卫医发[20**]193号）及我省《医疗文书规范与管理》的各项要求，注重对新分配、新调入医师及进修医师的有关病历书写知识及技能培训。

　　三、加强对运行病历和归档病案的管理及质量监控。

　　1、病历中的首次病程记录、术前谈话、术前小结、手术记录、术后（产后）记录、重要抢救记录、特殊有创检查、麻醉前谈话、输血前谈话、出院诊断证明等重要记录内容，应由本院主管医师书写或审查签名。手术记录应由术者或第一助手书写，如第一助手为进修医师，须由本院医师审查签名。

　　2、平诊患者入院后，经治医师应及时查看患者、询问病史、书写首次病程记录和处理医嘱。急诊患者应在5分钟内查看并处理患者，住院病历和首次病程记录原则上应在2小时内完成，因抢救患者未能及时完成的，有关医务人员应在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

　　3、新入院患者，48小时内应有主治医师以上职称医师查房记录，一般患者每周应有1-2次主任医师（或副主任医师）查房记录，并加以注明。

　　4、重危患者的病程记录每天至少1次，病情发生变化时，随时记录，记录时间应具体到分钟。对病重患者，至少2天记录一次病程记录。对病情稳定患者至少3天记录一次病程记录。对病情稳定的慢性病患者，至少5天记录一次病程记录。

　　5、各种化验单、报告单、配血单应及时粘贴，严禁丢失。外院的医疗文件，如作为诊断和治疗依据，应将相关内容记入病程纪录，同时将治疗文件附于本院病历中。外院的影像资料或病理资料，如需作为诊断或治疗依据时，应请本院相关科室医师会诊，写出书面会诊意见，存于本院住院病历中。

　　四、出院病历一般应在3天内归档，特殊病历（如死亡病历、典型教学病历）归档时间不超过1周，并及时报病案室登记备案。

　　五、加强病历安全保管，防止损坏、丢失、被盗等，复印病历时，应由医护人员护送或再病案室专人复印。

　　六、建立科室及个人病历书写质量评价通报制度和奖罚机制。

篇3：十五项医疗核心制度:处方书写规范管理制度

　　十五项医疗核心制度：处方书写规范及管理制度

　　1、符合授予本院处方权条件并在本院注册的执业医师，经医务科审核同意，按程序办理相应的签名留样备案手续，并开具处方权授予通知后方可开具处方。

　　2、处方应按广西壮族自治区《病历书写规范手册》(20**年7月第二版)的处方书写规格和要求进行书写，处方应使用钢笔书写，字迹必须清楚，不得涂改，如有修改，必须在修改处签署医师全名及修改日期。

　　3、处方一律用规范的中文或英文名称书写，不得自行编制药品缩写或代号。处方内容应完整，书写药品名称、剂量、规格、用法、用量均应准确规范，不得使用"遵医嘱"、"自用"、"外擦患处"等含糊不清的字句。

　　4、年龄应写实足年龄，婴幼儿精确到日、月龄，必要时注明体重。．

　　5、开具处方时应根据不同情况，按规定选用不同颜色的处方。

　　6、药品用量一般按照说明书中的常用剂量使用，特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名确认：每张处方用药不得超过五个品种。

　　7、除特殊情况外处方必须注明临床诊断，处方后的空白处应划斜线，以示处方完毕。

　　8、开具的处方当日有效，特殊情况下最长不得超过3天。

　　9、急诊处方用药量一般不得超过3日：一般处方不得超过7天；对于慢性病、老年病或特殊情况，医师在处方右上角注明延用的理由后，可适当延长。

　　10、按桂卫医[20**)172号文《关于加强医疗机构门诊处方规范管理的通知》规定，每张处方药品费用不得超过100元'特殊情况需超过控制费用的，应征得患者或其家属的同意'，并在处方右上方由患者或家属注明"同意"并签名确认后方能超费用开方。

　　11、麻醉药品、精神药品、医用毒性药品、放射性药品的使用按有关规定执行。

　　12、药剂人员必须严格对处方进行审核，认真逐项检查处方前记、正文和后记。调剂处方时做到"四查十对"，对不规范处方或不能判定其合法性的处方，不得调剂。

　　13、药剂人员发现有滥用药品及处方药名、剂型、规格、用量、用法、给药途径不清、诊断与用药不相符、重复给药和药物有配伍禁忌的，应及时告知开方医师核实更改后方能调剂，不得自行更改或者配发代用药品。

　　14、药剂人员发现严重滥用药品和用药失误的处方，应及时向科主任及医务科报告。

　　15、药剂人员完成调剂后应当在处方上签名，并按有关规定保存处方。

　　16、把处方质量列入医疗质量评价考核内容，设立院"临床药学质量考核评价小组"对全院的处方进行管理，由医院专职临床药师和院质控人员每月对门诊处方书写的规范性、处方用药及配伍的合理性、用药时间、用药适应症及处方费用控制等进行考核及评价，对用药处方量、处方费用排序前10位的医师以及书写不规范、不合理用药等情况以质检通报形式在全院通报，并与个人劳务费挂钩。

　　17、医务科、药剂科定期检查处方质量，凡在终末质控中被检查出缺陷者，按《柳州市红十字会医院职工奖惩规定》予以扣罚奖金。

　　18、开设门诊用药咨询窗口，由临床药师为患者提供安全用药咨询。

篇4：连锁药店服务质量管理规范

　　连锁药店服务质量管理规范

　　一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

　　二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

　　三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

　　四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

　　五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

　　六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

　　七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。

篇5：社区卫生服务中心双向转诊组织管理规范

　　社区卫生服务中心双向转诊组织管理规范

　　1、**县人民医院为我中心双向转诊医院，按时签订双向转诊协议，规定双方的权利和义务，以确保转诊的畅通，转诊协议时效自定，过期应再续签。

　　2、成立双向转诊协调领导小组，指定专人负责双向转诊的协调联系工作。

　　3、县人民医院对中心进行业务技术指导，并免费培养卫生技术人员。

　　4、在中心内抢救的病人，如需要医院支援，及时向县人民联系，由人民医院派出医务人员出诊就地参与抢救。需要转院的病人可直接送转诊人民医院治疗。中心对疑难杂症要求会诊的，人民医院提供会诊。

　　5、中心与县人民医院，应根据实际情况，采取便民措施，制定实施方案。在双向转诊中亦可协商一些优惠办法使社区群众在社区卫生服务中感受到更多的实惠。

　　6、病人转诊期间，转诊医生和病人保持联系，以便开展连续性的照顾与服务。