二十一个员工管理技巧

　　二十一个员工管理技巧

　　(1)让每个人都了解自己的地位,不要忘记和他们讨论他们的工作表现；

　　(2)给予奖赏,但奖赏要与成就相当；

　　(3)如有某种改变,应事先通知,员工如能先接到通知,工作效率一定比较高；

　　(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；

　　(5)信任员工,赢得他们的忠诚信任；

　　(6)实地接触员工,了解他们的爱好、习惯和敏感的事物,对他们的认识就是你的资本；

　　(7)聆听不属的建议,他们也有好主意；

　　(8)如果有人举止怪异,应该追查；

　　(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法,没有人喜欢被蒙在鼓里；

　　(10)解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好；

　　(11)万一你犯了错误,立刻承认,并且表示歉意,如果你推卸责任,责怪旁人,别人一定会瞧不起你；

　　(12)告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感；

　　(13)提出建设性的批评,批评要有理由,并找出发主进的方法；

　　(14)在责备某人之前,先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他；

　　(15)以身作则,树立好榜样；

　　(16)言行一致,不要让员工弄不清要到底应该做什么；

　　(17)把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲,这样能使他们发挥最大的潜力；

　　(18)假如有人发牢骚,需赶紧找出代们不满之处；

　　(19)尽最大可能,安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及；

　　(20)制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步；

　　(21)支持你的员工,应有的权力与责任是不可分的。

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篇2：物业公司关键员工管理策略

　　物业公司关键员工管理策略

　　关键员工，是指企业中起关键作用的员工，是企业核心能力的主要创造者。企业管理有一个80/20原则，即管理学上的“二/八定律”:企业的80%业绩是由20%的员工创造的，这20%的员工就是关键员工。关键员工并不仅仅是董事会成员和高层管理人员，企业的关键员工涵盖了各个部门，包括关键管理人员、关键技术人员、关键业务人员，以及熟练的工人。企业可以从社会、企业本身、产品、市场、个人等这几个维度来衡量人才，这几个维度是互动的。企业可以根据企业类型、发展规划、发展战略，对各自企业中关键员工进行界定，没有统一的标准来衡量。

　　物业管理是一个劳动密集型、专业技术综合性强和与客户接触频密度高的行业，关键员工对物业管理运作的顺利进行有着特殊作用，如果关键员工流失，对企业会造成巨大的损失。例如物业管理项目经理、熟悉项目和业主情况的一般管理人员，如果不断流失，势必影响业主对物业管理的满意度，也会对物业管理的正常运行产生消极作用。所以关键员工的人力资源管理是物业管理企业人力资源管理的一个重要方面和核心。

　　激励关键员工的策略

　　一个企业没有行之有效的激励机制，就很难激发关键员工的工作潜能和积极向上的进取心。当他们自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。因此，物业管理企业制定行之有效的激励关键员工的策略是势在必行。激励关键员工的策略，一般包括以下方面:

　　1.为关键员工做好职业生涯规划

　　关键员工职业生涯规划，包括两个方面的内容:一是在了解关键员工的基础上确定职业目标，确定成功标准，制定职业发展道路计划，明确需要进行的培训和准备，列出大概的时间安排。二是将关键员工个人的职业生涯规划和企业的发展规划结合起来，使个人生涯和企业发展紧密结合、共同发展，提高企业关键员工对企业的忠诚度，使他们感到个人职业发展前途可观，而安心于本企业工作，并努力发挥最大工作潜能。

　　2.制定客观、公正的工作业绩评价制度，创造优良的工作环境

　　企业员工的收益都是根据其工作表现、效益来进行分配的，所以物业管理企业应制定出客观、公正的业绩评价制度和标准，这样有利于员工特别是关键员工内心的稳定，也有利于提高目标企业的整体经济效益。

　　物业管理企业的关键员工，他们要求有创新的机会，能全身心投入工作的环境。建设一个尊重知识、尊重技术、尊重人才的企业文化氛围，形成一个有利于人才发挥聪明才智的工作环境，已成为企业吸引和留住关键员工的关键。

　　3.建立激励机制，激发关键员工的创造力

　　了解了关键员工的内心期望和行为动机，就可以设计一套激励机制来激励关键员工，通常有以下几种方法:

　　⑴推行员工持股计划和股票期权，实施股权激励。员工持股计划(Employee Stock Ownership Plan，简称ESOP)最早是美国经济学家和律师路易斯·凯尔索提出的。在企业内部或外部设立机构(员工持股会或员工持股信托基金ESOY)，这种机构通过借贷方式形成购股基金，然后帮助职工购买并取得本企业的股票，进而使本企业员工从中分得一定比例、一定数额的股票红利，同时也通过员工持股制度调动员工参与企业经营的积极性，并形成对企业经营者的有效约束。

　　股票期权(E*ecutive Stock Options，简称ESO)，它通常是指公司经过股东大会的同意，赋予经理人员或技术骨干一种选择权利，允许他们在特定时期内以事先确定的价格购买一定数量的本公司股票，期权持有人到期可以行使或放弃这个权利。在股票期权计划下，如果公司经营得好，其股票价格就会上涨，经理人员或技术骨干届时就可以行使股票期权所赋予的权利，以既定的较低价格购买既定数量的本公司股票，享受股票升值带来的利益增长。如果公司经营得不好，其股票价格就会下跌，期权持有人就会放弃行权以免遭损失。实施股票期权制对于关键员工具有更大的激励作用。类似的做法在我国物业管理较为发达的地区，如深圳、上海等地已经实施，并且取得了较好的效果。

　　⑵工作内容激励。物业管理工作是一个不断创新的过程，创新需要新的刺激和挑战，关键员工长期按部就班，易于出现成就

　　感缺乏和工作效率降低的现象。必须通过工作内容不断更新予以激励。具体可采用以下措施解决:一是有意识地在集团内进行岗位轮换，通过轮岗制度来实现人和岗位的最佳配置;二是在工作中加入新的内容，让关键员工对工作感兴趣，从而激发他们的聪明才智去解决问题。

　　4.加大培训投入，提高关键员工的忠诚度

　　物业管理企业重视人才的一个重要表现就是重视对人才的培训。物业管理企业应结合行业自身特点，革新培训内容，不仅要强化物业管理操作专业技能培训，更要注重综合素质的培养。通过培训，不仅提高了员工素质，还使员工真切感受到企业对自己的重视和企业的发展前景，从而产生对企业的归属感，提高忠诚度。

　　5.增设多条技术和业务晋升通道，提供多条平等的升迁阶梯

　　除了传统的管理通道外，物业管理企业应增设多条技术和业务晋升通道，对每一个技术等级或者业务等级都有其对应的管理等级。在这种多通道职业生涯发展下，企业员工能够上升到企业高层岗位的人员数量增加。也可以采用“地位赋予(Status Bestowal)”方式，即将物业管理企业关键员工纳入决策团体，避免了过去挤“独木桥”的情况，使各类岗位上的员工有了更多的发展机会，加快企业人员之间、管理层之间融合的步伐。

　　对关键员工的约束机制

　　物业管理是一个人才流动较大的行业，不仅要建立健全关键员工系统挽留的机制，同时也必须对他们的离职做出必要的约束，具体的约束手段如下:

　　1.维持较高的流动机会成本和心理成本

　　员工的流动决策很大程度上取决于流动成本与收益的对比，如果流动收益大于成本，就会导致他们做出离职的决定。关键员工的流动收益比一般员工要高得多，他们到新企业去可得到较高的待遇。这就需要企业维持较高的关键员工流动成本，尤其是流动机会成本和心理成本，才能成功地留住他们。

　　2.如果最终未能留住人才，企业可做最后努力:可以要求雇员签定一份“非竞争协议”合同，防止雇员转向为竞争对手工作，在协议中规定若干限制条件，如禁止带走客户或利用公司商业秘密，或者更严格的限制条件，如禁止(离职后)在所有的方面与公司竞争等。无论规定什么，协议都应是合理的；临别前的沟通，可以增进了解，改进今后的人力资源工作。

篇3：物业知识教材:中介员工管理

　　物业知识教材:中介员工管理

　　随着房地产业的迅猛发展，物业管理应实行集约化的品牌管理，走社会化的道路。因此，作为房地产中介服务的从业人员，除要求自身熟悉及掌握国家的有关政令、法规，还要运用自身所掌握的专业知识正确引导顾客的消费，真正起到顾问的职能。以下为对中介服务的从业人员的工作要求:

　　1.工作步骤

　　一名业务员被指示做某一工作时，最好依以下步骤来进行，以收事半功倍之效。

　　(1)接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时，会接获上司的工作指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住工作目的才行。所以，员工要深思的事情有:①目标是什么?②为什么必须达到那个目标?③何时达到?④如何会做得更好?

　　(2)搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。

　　(3)考量工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情，愈需要依照工作的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“5W2H”的审核表。

　　(4)决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的，决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素，来作筛选。

　　(5)制定行事表。

　　(6)实施时须留意:①确实依照所计划的步骤和方法去做。②很有自信地去执行；③时时审核实际进度和预定计划的差距，必要时修改所定计划。

　　(7)检讨与评估。从品质、期限、成本等层面，将工作的结果和当初的计划做一比较，如果不能达到预期结果，就应该找出其原因。

　　(8)做完后，向上司报告结果。

　　2.关于问题的解决

　　对于一名业务人员要尽可能避免问题的发生，但仍难免会发生浪费或错误事情，若能够提高警觉并加以改善，事情就会做得圆满无缺。

　　首先，为了避免小错不断发生，每位业务员对于自己份内的工作，应该每时每刻都存有问题意识，也就是经常采取“质问”的态度来发现问题，比如常自问:“为什么会变成那个样子呢?”“该怎么做，才会把事情做得更好?”等问题，然后激发思考力来处理这些问题。

　　不可对习以为常的工作抱着“这样做就成了”的态度，如此一来，问题意识就荡然无存，也不可能再发掘什么问题及进一步要求自我改进了。

　　因此，一个肯精益求精的业务员，会经常保持鲜活、敏锐的眼光来探寻新的问题，并努力要求自己去突破改善。

　　平常到底有些什么问题等着业务员去发掘呢?

　　(1)具有障碍性质的问题，即为了达到目标而让业务员颇感困扰，难以处理的问题。

　　(2)与所定的基准发生偏差的问题，如业绩不能如所预期的那样增长、纠纷发生率偏高、出错误的件数比平常增加等。

　　(3)为了达到目标而必须解决、改善的重要问题。

　　(4)属于创新之类的问题。这是公司为了将来要开创新的事业、开发新的业绩等而衍生出来的问题。业务员必须表现得愿意积极面对新的挑战，同心协力，产生具体而细微的问题意识，努力去克服困难。

　　3.接电话

　　电话对工商界来说，是不可缺少的工具。可是，如果使用不当，比如说话声音太大、不亲切、不简洁等，反而会效果相反。所以，员工应该懂得使用电话的礼节。

　　那么使用电话时，应该注意哪些事项呢?

　　(1)不管是打电话或接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度，就草率地应答对方，还是要保持应有的说话态度。

　　(2)打电话的时间应该留意小心，如打到公司时，最好避免中午或下班后的时间；打到个人的住家，则应该避免吃饭的时间。

　　(3)最好在清静的地方打电话，这样不易泄漏业务机密。还有，若夹杂喧闹嬉笑声，会引起对方的不悦，这点也要留意。

　　(4)电话是很方便的通讯工具，但不是所有的事情都可以靠电话来处理。如果是要拜托长辈或顾客的事，或要向对方表达歉意时，不管对方住多远，最好亲自去拜访一趟，比打电话来得好些。

　　(5)电话铃一响，就要马上去接，绝对不可任它一直响下去而不管。

　　(6)接了电话筒以后，要马上清晰地表明自己公司的名称、自己所属的单位。若对方说“经常麻烦您”，就要回答“哪里，是我们麻烦您!”

　　(7)如果对方没有说出公司名称、所属单位或自己的姓名，接电话这边应该说:“抱歉，您是哪一位?”以确认对方的身份。

　　(8)接电话时，一定要把交谈的内容记在备忘录上，以免忘了误事。

　　(9)若电话中所谈的事情，需要传达给有关同仁，必须将时间、地址、内容等正确地传达出去。

　　(10)电话打完后，要确定对方已挂上电话筒，才能放下电话，这是应有的礼貌。

　　4.交换名片

　　交换名片是建立人际关系的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业的发展。

　　基于此，业务员在与人初次见面交换名片时，须注意以下几点:

　　(1)外出时，必须准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备，都欠妥当。

　　(2)名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋中。还有，名片从皮包夹或车票夹取出也不太好看。

　　(3)名片最好是站着递给对方，如果自己是坐着，待对方走过来时，应站立起来，问候对方后再交换名片。

　　(4)地位较低的人或访问的人要先递出名片。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这边的人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片。

　　(5)名片递给对方时，应从对方看得到的方向交给对方。

　　(6)名片应该以双手递给对方，收别人名片时，也要用双手去接。

　　(7)拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应问对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头衔。

　　(8)收了对方的名片后，若是在站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；若是坐着，就放在视线所及之处；若一次收很多张名片，就按顺序放在桌子上。

　　(9)在谈话中，不可折皱对方的名片，或任意丢弃在桌上，这样是极不礼貌的。

　　5.会客

　　(1)迎客。当有客人来公司，柜台的业务员出面迎接，见到对方时，要先说“欢迎光临敝公司”，然后将客人带到会客室。

　　在引导客人通过走道走进会客室之时，要做到:①在客人的左前方两三步，说:“请走这边!”然后以自己的背不完全被客人看到为准则，静静地带路。②若走道弯弯曲曲或上下起伏时，要轻声提醒客人注意。③通过危险地带时，要促请访客务必小心。

　　搭电梯时，要注意的事项有:①自己先进入、按钮，到了之后，先让访客出去。②如果电梯有人操作，进出电梯时，都让客人或上司先走。

　　引导客人进入会客室后，必须:①让客人入座。②要客人长等时，应拿出杂志、报纸给客人看，并不时进来传达拜访对象的状况。③若拜访对象在开会，或有其他事情时，最好由本人或其代理人先出来照会一下，并说声抱歉，再让客人等候。

　　在上班时间内，如果须在同一时段约见同事和公司外的访客，则应以访客为优先。

　　(2)见客。对于来访的客人应该如何应对呢?①无论访客的身份如何，不可让他久等。②会见访客时，举止要高雅，如不可将双手交叉于胸前，不能盘腿而坐，大腿不可神经地摇动等。③西装要穿着整齐，纽扣要扣好。④当代表公司接待访客时，不可谈些个人的想法或自己所不知道的事情，也就是，绝不做不负责任的承诺或回答。⑤与客人会面时，为了维护公司的形象，应该显现明朗诚恳的态度。⑥会客时，原则上不要接听电话，如果非接不可，应获得访客的谅解。

　　(3)送客。来访的客人告辞时，业务员原则上应送到公司门口，如果公司在高楼大厦内，则至少要送到电梯口。

　　有关送客时要注意的事项有:①当走在走廊时，业务员应走在访客的斜后方，不过，当要为客人指引出口、电梯等时，就要走在客人的左前方。②当送客人到电梯口时，必须要等到电梯门关了后才可离开，而送访客上车时，则在汽车开动时，应鞠躬行礼送客。③客人乘自用车来访时，应该在客人离开前，通知停车场将车开到公司大门口处等候。④提醒访客，不要忘记寄存的物品。

　　(4)清理。访客离开之后，业务员应该:①如果客人有东西忘记带走，要马上通知负责接待的人员。②将会客室的桌、椅、茶杯、烟灰缸等物品清理干净。

　　6.拜访客户

　　(1)访前准备。当业务员代表公司到客户的公司或住宅拜访时，不仅不可为对方带来困扰，而且在访问前，还要做好各种准备。在访问前应做的准备事宜有:①先与受访者预约，并将访问的目的、日期、停留时间、人数一并告诉对方。②当约定有所变更时，应及早与对方取得联络。③再次确认访问的目的，使双方了解谈话的方向。④多数人一同去拜访时，应先做好协调工作。⑤将必要的资料、名片准备好。⑥即使事前有预约，出发前仍须确认对方的情况。

　　(2)到访。到了拜访对象的处所时，应注意:①起码要比预定的时间早到5分钟。②到了目的地之后，要先整理服饰，外套应该在进门前脱下。③如果迟到的话，应该及早跟对方或自己的公司联络，以免别人认为你不守信。迟到时若不闻不问，不仅有损个人的形象，也会毁了公司的信誉。④要清晰地交待公司名称、自己的姓名、拜访对象，以及事前是否有预约，并将名片递出等待转达。⑤若是通过介绍人安排见面，应将实情说明，并提示介绍信。⑥柜台答允代为转达时，就即道谢，再在指定的场所等候。

　　(3)等候接见。在等候时，应注意:①不可东张西望、流露出惊恐的样子，应该在指定的场所静静地等候。②离开等候处所时，应向柜台人员交待一声。③等候时间超过30分钟仍无法会面，不妨约定下次再见面的时间，然后离去。④当对方正在忙碌或不在时，可以留下名片，简要说明拜访内容，请人代为转交。

　　(4)引见。被引见时，要注意:①站在入口处，等待一下。②对方邀请进入时，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜访的对象，以便等一下站起来与对方打招呼。③看到对方进来，应该立刻站起来与对方招呼。④对方说请坐时，应即道谢。⑤感谢对方接见之后，再确认对方可以谈话的时间有多少。

　　(5)访谈。在晤谈时应注意:①原则上不应该抽烟，若自己准备抽，应确认对方不怕烟熏时才可抽。但是，在向对方做说明前，最好不要抽烟。还有，绝不可叼着烟，这样很不礼貌。②不要流露出一副坐立不安的样子，这样不仅对方会被感染，而且亦难以取得对方对自己的信赖感。所以，入座时应尽量坐在椅子的前半部，两手则放在膝上或手持笔记、文具等，并目应避免跷起大腿。③讲话时应看着对方，不可东张西望或一直往下看。④要热忱、诚恳地和对方交谈，务必谦虚。⑤咬字要清楚，让对方易于了解。⑥声音太大、太小或音调过高，都应避免。⑦长话最好分成几个段落，以便让对方有思考的时间。⑧在洽谈前，将要表达的内容规划出优先顺序，洽谈时再逐一提出，但不可以专家的姿态，唱独脚戏。⑨谈话要能够引起对方的共鸣，不可伤对方的自尊，也不要使用对方不懂的专门用语或外语。⑩尽量多听取对方的意见，要用心倾听，并边听边记录。最好不要用方言，以免对方听不懂。不要忘记自己是代表公司与对方洽谈业务。发言时要说“敝公司”或“我们”......而不是说“我”......总之，时时以公司的意向为依归。在与对方洽谈时，要避免显露个人的意见、感情。

　　7.约会

　　约会准时，是做生意的基本条件。一个没有时间感的人，做起生意会让人没有信任感。所以，与人有约，一定要切实履行，绝不可轻易失约。与人约定时，应注意:

　　(1)不做太离谱的约定。

　　(2)发言时，要先衡量，哪些是自己权限内可说的，哪些是不可说的。

　　(3)遇到自己不了解的事务，或必须取得上司、他人同意者，应予保留，等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。

　　(4)要将约定的事项记录下来，在洽谈结束后再互相确认一下。

　　(5)所做的约定，无论是大是小，都要向上司报告。

　　约定完成以后，必须注意:

　　(1)谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应赶快道谢离去。

　　(2)不要超过预定的时间，万一超过，必须道歉。

　　(3)离开时不要忘了随身携带的文件、物品，以免泄露公司机密。

　　8.奖惩

　　一般公司都设有奖惩制度，业务员表现优良、对公司有杰出贡献者，就给予奖赏表扬；若做出对公司有伤害的行为，就会受到处罚。

　　业务员做哪些事情会受到奖赏呢?

　　(1)在工作方面，业绩显著，或有对公司有益的发明和构想。

　　(2)防止事故的发生。

　　(3)做出对社会有益的善行，提高公司声誉。

　　(4)终年努力工作，而且没有迟到或早退、旷职等事情者。

　　反之，员工在什么情况下，会受到公司的处罚?

　　(1)屡次违反行业规则、业绩差者。

　　(2)破坏公司的风纪、秩序者。

　　(3)由于业务上的怠慢，以致发生灾害事故者。

　　(4)未取得许可，任意将公司的物品携带外出者。

　　(5)严重损害公司名誉及信用者。

　　(6)将公司的机密外泄，而给公司带来困扰者。

　　(7)经常违背上司指导者。

　　对于一名业务人员，业绩是考评其工作的一个重要标准。对业绩突出的，我们要奖励(物质上、精神上的)，而对于业绩差的业务员，我们应当鼓励，并提供帮助，在差到一定程度时，我们要通过惩罚来给予压力，有时，适当的压力可以迫使他更快地出业绩，但如仍无效果，我们应该考虑到他是否适合这一行业。

　　9.面对挫折

　　任何人都难免会遭到挫折。对于那些遭到挫折就萎顿不堪的人，公司应该善加疏导。

　　一般敏感性较强烈的人，特别是女性，稍微遇到一点挫折就会气馁异常，即使是一般人不当做一回事的事，这些较敏感的人也会将它当成大问题，进而左思右想，钻牛角尖，这样对员工、对公司都没有好处。

　　此时公司最好出面疏导业务员，其要点不外乎:

　　(1)不要一个人胡思乱想，一旦遇到挫折，最好找知心朋友谈谈，借友人的慰问、激励来消除内心的挫折感。另外，如果心情沮丧，最好选择性格开朗的人为友。

　　(2)多参加俱乐部活动、社交活动来扩大业务员的视野，使其心胸更为宽广。

　　(3)强化员工意志力。当业务员偶尔遭到挫折时公司应设法培养其意志力和韧性。

　　(4)让业务员深切体会“失败为成功之母”这句谚语，从失败的经验来学习下一次成功的机会。

　　业务不必怕失败，但是必须记取失败所学习到的经验，以防下次再犯同样的过失。

　　即使是有名的选手，有时也难免出现一些令人难以相信的闪失。可是，业务员不可因做错了事，就摊开双手说没有办法，这种没有责任感的态度，将很难企求其进步。

　　其实，失败并不可怕，怕的是不知去改进，有责任心的业务员应该把教训铭记在心，以杜绝再犯。

　　业务员犯了错误，应该如何面对它?

　　(1)不可隐瞒，过失愈隐藏，漏洞也就变得愈大，一旦发生错误，就应该马上向上司报告，恳请主管做适当的处理。

　　(2)错误不可一犯再犯。相同的过失一再重演，表示业务员不求长进。

　　(3)不可将责任推卸给别人。将失败的原因归咎于他人，表示自己不够成熟，应该自我反省检讨才好。

　　(4)不可丧失自信，万一做错了事，不必闷闷不乐，最好设法找出其原因，记取失败的教训。

　　10.表达能力

　　作为一名业务人员，能够从容地站在众人面前说话，是最基本的要求，并将直接影响自己业务上的成交率。遇事畏首畏尾，腼腼腆腆的人，总觉得这种个性是天生的，没有办法改变。然而个性受后天环境的影响也很大，如果有心，还是可以矫正的。

　　(1)心里想要做的事，最好付诸实施，这并不需要有多大的果断力，只要有点勇气就可以了。

　　(2)不妨拉下脸皮想，就是丢脸，也不要怕在众人面前发言，如此历经过几次，胆子变大后，就不会遇事缩手缩脚了。

　　(3)一般腼碘的人愈是想着自己的缺点，就愈是畏缩不前。最好厚着脸皮想“又不是只有我才有缺点，大家都是，有什么好担心的呢?”

　　(4)公开表达意见之前，最好先做好充足的准备，将表达的内容记在备忘录上，然后反复演练，直到熟练为止。通过这种反复练习之后，应该不会再在众人面前发生紧张怯场之事了。