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韩国企业文化:员工关系决定企业成败

编辑:物业经理人2015-08-14

  韩国企业文化:员工关系决定企业成败

  许多韩国企业的成功有些有赖于他们重视新产品的研究开发,努力实现尖端技术的本土化;充分配合政府政策,获得政府支援;为克服国内市场的局限性,积极开拓海外市场等等。而不可否认的是人力资源管理方面的原因是不可忽视的一个重要因素。

  “人才第一”理念

  韩国的优秀企业大都以“人才第一”为基点,通过建立企业内部的研修院或利用产业教育机构培育了大量优秀的人才,现在韩国主要的企业集团都已采用了科学的人力资源管理制度;一些专业性比较强的大企业和中小企业为了拥有自己的专业技术人才,还建立了相应的人才储备系统,或是从销售额中提取一定的比例持续进行教育投资。此外,韩国的优势企业还普遍重视员工的海外研修工作,以促进员工的自我开发。

  三星集团的创始人李秉哲会长生前就信奉“疑则不用,用则不疑”的信条,主张对三星的员工实行“国内最高待遇”。为此,三星公司采用了公开招聘录用制度,新员工一旦被公司录用就要接受三星公司彻底的培训,目的是使之成为“三星之星”,以实现公司成为超一流企业的目标。三星公司在“企业即人”的创业精神指引下,彻底贯彻了“能力主义”、“适才适用”、“赏罚分明”等原则。为了挖掘企业员工的潜在能力,除了总公司建立有三星集团综合研修院外,各分公司分别建立了自己的研修院,并通过海外研修等形式对员工进行有效的教育培训。LG集团则通过建立“社长评价委员会”、“人事咨询委员会”、“人才开发委员会”等机构,对高级管理人员进行系统的培育。

  强调人和团结的共同体式企业文化

  韩国的成功企业非常重视组织成员的人和团结,积极致力于创立能够反映员工创造性建议和意见的企业文化,提倡每个员工的责任承担,爱社心和主人精神,从而形成了共同体式的企业文化。东洋制果公司的“好丽友家族会议”,东洋证券公司的“青年理事会制度”等都是由企业的最高经营者直接听取员工意见和建议的制度,而东洋水泥公司的“一起向前运动”则是由工会自发组织发起的经营革新运动。

  此外,韩国大多数成功企业在“公司的成长与健康的劳资关系是同步的”这样一种信念指导下,积极培育劳资共同体意识和劳资和解气氛,从而使企业的经营活动能够在稳定的劳资关系中顺利的进行,韩国众多的优秀企业都制定了诸如“修订福利制度”、“员工持股制度”、“对员工采取家庭成员式待遇”、“通过提供经营情报诱导员工参与企业经营”、“终生员工”等一系列制度,特别是许多优秀的中小企业常常将企业的经营状况向自己的员工公开,通过经营者与员工之间坚实的人际关系实现劳资和解。正因为有劳资间的相互信任,才克服了许许多多意想不到的经营危机。

  鲜京集团把在劳资协商中能够提及的事项(工资、福利等)和不能提及的事项(经营决策权、人事权等)严格区分,分别采取不同的政策;同时公司还将经营状况向员工公开,培育了让工会自己判断企业经营能力的土壤,其结果遏制了因劳资纠纷而导致的经营损失。锦湖电器公司则规定每月召开一次的经营计划会议必须有工会代表参加,将公司所有的经营情况向员工全部公开,以排除劳资不信任的阴影,建立良好的相互信任关系,工会方面也自己分析公司每周的生产情况,积极向自己的会员说明企业的现状。“劳资不疑”的精神深深植根于企业内部,正是这种劳资和解的氛围有力地推动了韩国企业的发展。

  构筑经营责任体制

  韩国通过任用有能力的职业经理(专门经营者),从而创立了经营责任体制,并培育了责任经营的风气,其主要的企业集团都建立了事业本部制,根据经营活动多元化的要求采用具备专门经营能力的经营者这一制度,有力地推动了企业的良性发展;专门行业的大企业则通过按产品组建事业部、将经营者分为管理主管和经营主管、按事业部实施独立资产等方式确立了经营责任体制。伴随着企业经营的多元化,鲜京集团迎入了一批职业经理人,公司将经营权委托给他们,同时要求他们对自己的经营决策负责,这一措施使公司的市场分析和经营预测能力得到了明显的提高。

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篇2:处理好物业管理企业与业主关系

  处理好物业管理企业与业主关系

  处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。由于物业管理是一项涉及面广,怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系,加上地区的不同,城市的不同,业主的不同等许多差异,形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性,在现阶段国情与现行法律框架下,在物业管理企业与业主经济利益存在差异上,出现问题,产生矛盾与纠纷是在所难免的。

  许多问题和矛盾的出现,不能完全归咎一方,往往不是一个主体单方面原因造成的,可能有物业管理企业行为不规范的原因,可能有业主自律性不强的原因,也可能有开发商在开发建设时遗留问题的原因,任何一方单方面的举动,都有可能导致物业管理活动中问题的出现,矛盾的出现。因此,在物业管理这一“矛盾共生体”的活动中处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要,既可以防止出现的问题激化升级、又利于行业的健康发展。怎样才能处理好物业管理企业与业主的关系呢?笔者认为,首先双方应在关键的原则问题上形成共识,有一个良好的社会氛围,从下面三个方面着手。

  一、明确双方定位、利益共享

  在总律层面上,《物业管理条例》中已确认了双方是两个独立平等的民事主体;在经济层面上,是两个合同当事人的平等关系;在劳动关系层面上,是服务与被服务的平等关系。不能简单地定位谁为主,谁为辅,谁为上,谁为下。但是在社会层面上,人们受旧的传统思维影响,在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位,部份业主采取了拒绝的态度,给物业管理活动增加了困扰。因此,明确双方的定位与平等关系地位,是处理好物业企业与业主关系的前提。

  物业管理企业与业主在物业管理活动中,虽然在经济利益点上有差异,但目标是一致。是“对立的统一”寻求双方的共同利益,才是处理好双方关系的根本保证。人们常常忽视了物业管理活动中推广“合伙经营”的理念,营造一种“合作伙伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者通常意义上的服务与被服务,双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则,即“以最小的付出,获取最大的利益”,这势必造成双方在根本利益上的冲突。由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念,未能体会到资产统筹经营的实惠,再加上业主经济意识上存在较大的差异性,部分业主较看重个人的既得利益的获取,漠视长远的、公众的利益,造成推广“合伙经营”理念的困难。

  一般物业管理企业只好将大部份精力和财力放在业主个人感受服务上,而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够,遇到素质不高业主的非理维权和无理要求,物业管理企业又常处于“被动挨打”的境地。同时,一些物业管理企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足,追求短期利益,仅实行一般意义上的服务与管理。因此,双方都应清楚地认识到,在物业管理活动中,双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作伙伴,应该同舟共济,互为依存,合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。

  二、建立互信机制,共存共荣。

  有了“利益共同点”,只有彼此“互不设防”,互相信任,真诚合作,才能达成共同目标。因此,建立一种互信机制是十分必要的。不论是物业的所有者,还是管理服务的经营者,达成共同利益原则是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现,站在公正、诚信、互利的基础上思考问题,解决问题。在处理双方关系时,应本着“求同存异”的精神,采取包容,互让,友好的态度。

  作为物业管理企业应该正确对待业主的利益,要把业主利益摆在首位,力戒追求现实利益的短期行为。在提高服务品质与管理水平,提高服务档次,推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”第一的观点,认真对待和处理业主的诉求。同时,在提升一线员工素质上要下足功夫,动用企业的一切资源作为支撑,这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通,才能给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务,服务水平达到什么样的标准,实现什么样管理服务目标,应该切合企业的综合能力,必须充分尊重业主意愿的服务,建立在双方平等协商认同的基础上,忠实地履行委托合同内容,才能最大限度得到业主认同和信任。

  作为业主,在物业管理活动中,不能以监督者自居,不能冷眼旁观,吹毛求疵或是专门挑错指责。对于出现的问题和意见分歧,应该置身于“合作伙伴“角色之中,在认识上求得统一,在行动上给予物业管理企业最大的支持和协助。业主应当正确运用监督机制,而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。要认识到合法权益的监督权,是实行民主自治的根本保证。但是,这种监督权的行使,必须是建立在一定法律怯规范畴之内,依据合同法的规定,按照具体合同或协议的约定进行的,不是随心所欲的个人行为,更不是为监督而监督的管制行为。监督权与否决权的滥用,必然导致双方相互设防,互不信任对抗局面的产生。

  成功的小区,业主和物业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业管理企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台,建立一个完善的信息反馈体系,充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑济”作用。在业主委员会这个平台上,真正做到你中有我,我中有你,互相包容,和平共处,共存共荣。

  三、促成交流沟通,完善法制

  沟通是把思想、情感、知识,信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程,它是增加感情,拉近距离,求同存异,达成共识的最有效手段。作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿,在物业管理活动中应共同经营维护良好沟通环境,创造相互沟通的条件,以融洽双方的关系,增加彼此间的了解,消除彼此间陌生与误会,取得彼此间的认可和信任。因此,不管是物业管理企业,还是业主都应重视和加强彼此间沟通,这样才能关系融洽,相互信任,和睦共处。

  由于物业管理是市场经济的产物,在国内推行时间还是短,正处在成长和发展阶段,为了保证其健康发展壮大,尽快完善法律怯规是前提。政府应该结合本地实际情况,做好地方性讼规的建设,细化条款,简化程序,增加可操作性。因为在物业管理活动中出现的一些问题和矛盾,仅靠协商沟通是解决不了的,还是要依靠法律法规来解决。如果国家发展不是这么快,且法律健全,执法严格,在一些小区业主与物业管理企业之间矛盾和冲突可能不会那尖锐与不可调和。在政府逐渐淡出市场的时期,加强行业协会建设,强化行业协会指导调和功能,充分发挥行业协会的“桥梁”的作用,才能确保物业管理市场的健康、有序、规范的发展。

  作为业主大会执行机构的业主委员会,在处理业主与物业管理企业关系上起着极为重要的作用。鉴于在物业管理活动中,业主与物业管理企业存在着的不对称性,必须建立一个业主委员会成员的培训体系,对业主委员会成员实行“上岗证”制度,这样才能达到一个平衡。政府职能部门和行业协会应肩负此项重任。

  总而言之,要处理好业主与物业管理企业的关系,除了当事者双方各自的因素和努力,确的定位,共同的利益,良好的沟通,完善的提制,公正的社会环境,正确的舆论导向,缺一不可。

  (本文作者为厦门市厦禾旧城改造物业公司宏华大厦管理处主任)

篇3:物业新员工工厂参加心得体会

  物业新员工工厂参加心得体会

  今天,很荣幸有机会参观了z公司,这是我进入z这么短的时间里,第二次身临其境的参观一家成功的企业。先不谈参观企业之后的感受,首先谢谢公司领导对我们员工的重视,给了员工这么多的机会去学习,去成长,这是在来到公司之前我没有想到的!因此我身怀一颗感恩的心,在以后的时间里,我会不断的去学习、沉淀,为公司的发展贡献我个人微薄的力量。

  首先,刚到z,他们全体员工的晨操和晨会,让我看到了一个纪录严明的集体,我觉得正是他们的良好的纪律,为他们做其他事情的成功打下了基础。在此同时,我想到了之前我所管辖小的部门的一些会议,由于会前没有强调会议纪律的重要性,员工纪律涣散,部门领导在讲的时候,员工在下面交头接耳,议论纷纷,声音掩盖了领导的声音......最终,花了很长的时间开了一个会,最终没达成一个想要的共识。所以,在以后的工作中,我们要重视纪律的重要性。

  其次,通过顾总的话语和参观企业的精神,我看到了他们公司的执着,十二年如一日的生产者相同的产品,领导没有放弃,员工没有懈怠,相反产品的质量在不断的提升,企业的蛋糕在不断的做大!这让我想到了我们公司的员工在工作时所缺少的执着,我们也在日复一日、年复一年的做着相同的事,员工松懈了,紧接着,我们的服务质量在下降,最终损失的还是公司整体的利益。

  再次,z执着,但不死板,他们在与时俱进,敢于创新,在21世纪,创新是企业发展必不可少的动力源泉,把鸡蛋放在一个篮子里,不可能获得更多的效益。只有分开放才有可能使利益最大化。单从勇于创新的方面,我觉得之前做的许多事情都是等领导给我们讲了方法后,我们才去把事做了,虽然我们也把事情做了,可我们让自己丧失了独立思考、创新方法的能力!

  在参观结束后回到三兴,大家集中在一起,讨论了参观后的感悟。从领导到员工,大家仁者见仁,智者见智,把各自感悟互相分享,使我听到了好多我没看到的、没想到的见解,通过他们的分享,我学到了更多,让我可以得到更好的成长。所以希望以后有更多的机会去学习、去沉淀,使自己不断的进步。

篇4:园博园员工秋游感想

  园博园员工秋游感想

  十月金秋,秋高气爽,忙于工作中的我们终于等来了秋游这一天,前往的地方是园博园。

  十月的天气虽已渐冷,但这一天阳光明媚、风和日历,温暖的阳光沐浴在身上暖融融使得心情格外愉快放松,随着我们乘坐的地铁列车,大家有说有笑很快就到达了园博园。

  步入园中间,我们仿佛走在了林荫大道,路边的花草郁郁葱葱,花儿开的五颜六色,十分养眼,各个展园体现了不同城市的风格特色和异国风情,由园林师傅精心修饰的凤凰丹阳、古长城花卉栩栩如生,根雕鲲鹏展翅矗立在园中宏伟壮观,展现出艺术之美,引来游客争相拍照

  随后来到园博 湖畔,放眼望去湖面很大,湖中游船在碧波荡漾的水面上划来划去 ,园中到处可见孩子们的欢声笑语。

  结束了将近 整日的秋游活动,虽然感到有些累,但是我们精神饱满,带着这一份饱满的精神状态我们将继续投入到工作中去。

篇5:商贸中心超市员工培训心得

  商贸中心超市员工培训心得

  踏上了新的工作岗位,开始了人生新的征程,我很荣幸成为北航优购商贸中心的一员,中心为了我们更好的适应工作、对中心有一个全面的了解,特地对我们进行了一天的培训,通过培训我得到很大的收获,现将自己的培训心得总结如下:

  培训是为了更好的了解、认识优购商贸中心,老师首先介绍了中心的发展史现状及未来发展方向,对中心的方方面面以及各个部门领导进行了详细的介绍,带领我们学习了中心的精神和服务理念,让我们感受到了它的精神和文化,也让我们懂得了如何做一个合格的员工。

  在于老师的讲课中我对中心有了更进一步的了解,他让我明白一个人或是一个中心的成功,并不是偶然或一朝一夕的,而是通过自己的努力和不断的学习获得成长与进步,还告诉我们在服务业这个岗位上只有自己的辛勤付出才能体现出收获和成果,合格是我们的要求、优秀才是我们的目标,我们要及时的补充自己提高自己,才能在以后的工作中从容面对。

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