我在物业管理工作中成长

我毕业之后的第二份工作就是从事物业管理,之前我在工厂企业也是从事管理工作。初接触这一行时也不知道具体是干些什么工作,后来才慢慢知道其实物业管理是一项繁复而系统的工作,来不得半点花架子,每项工作都得细心、细致、耐心地应对。物业管理的工作性质决定了物业管理人有很多故事,搞物业管理这一行,你想没有故事都不行。

前段时间的某一天,管理处接到一个投诉电话,我马上跑到住户家里。经了解,是因楼上住户卫生间渗漏水造成邻里间的矛盾。我赶到的时候,楼上、楼下的业主正吵得不可开交,争吵的焦点是维修费由谁出。楼上的住户坚持要管理处给付,理由是房屋的建筑质量有问题。我当时已经是心里有数,楼下的业主是想将责任推给管理处,于是我礼貌地说:“先生,您好。我想我们今天坐下来是为了解决问题的,而不是来吵架的,所以请二位消消火。听说我两句好吗?”见他们都没吱声,我又接着说:“发生这样的问题,是我们大家都不愿意的。”或许是他们感到了我态度的诚恳,气氛也缓和多了。我便对楼上的业主说:“根据国家的规定,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为 5 年,我们小区的楼房入住已十年多了,早已超出保修的年限,所以开发商是不会负责维修的。”随后楼上的业主又提出翻修费用应楼上、楼下各付一半,理由是楼下是受益者。于是我对楼上的业主解释,根据 《 住宅室内装饰装修管理规定 》 的有关条款,业主在装修时处理洗手间防水、防漏措施是业主在装修中的义务和责任。况且楼下的业主也未向他索要因渗漏水造成的损失,他应当尽快排除渗漏的问题,把损失降到最低。精诚所至,金石为开,最后楼上的业主答应尽快维修,双方终于和解了。

管理处作为物业管理工作的第一线,可不是好呆的地方,我们的一言一行都在业主、住户的感知之中。如何面对这样一个多样性的群体,能不能因人而异、因地制宜、及时有效地为他们排忧解难,是我们工作中的难点。但是,越是艰难的环境,就越是能够锻炼人。

上面所说的事件才过没多久,我们又遇到一件更为棘手的事情:某业主搭建违章建筑。于是我马上赶到现场制止,要求他们立刻停止,恢复原状。第二天业主找到我,不分青红皂白地骂我一顿,然后说:“我花钱买房,用你来管头管脚?搭个架你也要拆除。还想收管理费吗?”由始至终,我都保持冷静。我知道此时不能跟业主吵,因为业主正在气头上。我一直在聆听业主的话,等他说完后,我请他到办公室坐下,并及时为他送上一杯热茶,稳住了他的情绪,于是我开始对他说:“首先您这样做是违反 《 城市管理处罚条例 》 的,同时也违反小区的有关管理规定和 《 小区管理公约 》 。就算管理处不理您,城管执法队也会处理您的。再说这小区是您的家园,您也不想生活在一个到处乱搭乱建的不美观的环境里吧!”业主若有所思地点点头,最后答应了马上拆除违章建筑,恢复原样。这时我才舒了口气,终于避免了一起违章乱建的发生。

没过几天,业主打电话来说,真是太感谢你了,是你帮我挽回了不必要的损失。因为邻近小区一业户违章搭建让城管执法队强行拆除,还被罚了款。最后我跟这位业主还成了好朋友。

接下来的日子,自然又有不少故事。我们只有面对现实,背负艰难向前走。艰难逼着我们去思考,物业管理工作使我成长,从而走向成熟。

◇ 作者单位:珠海格力物业管理有限公司

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篇2：商业广场物业管理技术标前言

　　商业广场物业管理技术标前言

　　各位领导、各位评委、各位专家：

　　大家好！

　　我非常荣幸能获得参与此次竞标活动的资格。我代表****物业服务有限公司向各位介绍我司概况。

　　**物业公司成立于20**年9月14日，是一家致力于物业管理服务全程托管和顾问服务的专业物业服务公司。以专业的服务水平为客户提供商场、写字楼、住宅物业的经营管理，物业资源的整合，物业经营环境的管理，员工服务技巧、服务礼仪培训等方面的服务。

　　经营管理的住宅物业成功服务的有**金海湾、**花园、汇景**、**新城、**世家等知名小区。为房地产开发公司与物业公司提供全方位的物业管理全程策划服务。我们在为客户提供专业服务的过程中，公司一贯秉承"诚信为基础、创新为动力"，执行"过程与结果双满意"的工作宗旨，探索出了具有**特色的物业管理模式，协助客户系列推出"今天我为您服务"、"贴心楼管员"、"总经理信箱"、"总经理接待日"、"总经理热线"、"接待首问责任制"、"人过地清"、"24小时的安全监控防范"等服务举措，积极营造 "沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面"的人性化管理氛围，构筑物业管理与业主的信息直通车，赢得客户与业主的称赞。通过我们的专业服务为客户全方位提高了物业管理服务水平，为客户创立了企业品牌及创造了良好的经济效益与社会效益。

　　各位领导、各位评委、各位专家，广弘商业广场的前期物业管理项目如果我司有幸能中标，我司承诺严格按照投标文件和物业服务合同的约定规范管理服务，我们将绝对有信心给开发单位交一份满意的答卷，我们有决心、更有能力超越承诺。

　　最后再次感谢各位领导、各位评委和邀请我们参与的招标方，我的发言结束了，谢谢！

　　****物业服务有限公司

　　二0一六年八月

篇3：做就做最好:记物业管理公司总经理

　　做就做最好--记物业管理公司总经理

　　做就做最好

　　在我眼里，曹gg总经理是这样一个人，脚踏实地、务实求精，比较能够接受新事物。或许是军人出身的原因，有着军人特有的一往无前的精神，但决不是蛮干。

　　zz物业下设郴州分公司、装饰装修分公司，六个职能部门以及13个物业服务中心。从20**年10月**省zz物业管理有限公司成立至今，曹gg总经理和他的员工们一起，从接管高档住宅物业到政府机关，成功实现了zz物业资质由三年之内“三连跳”（即：由“暂定三级”至“三级”、“三级”至“二级”、“二级”晋升到“一级”资质企业）。公司成立三年来，精心打造衡阳物业管理第一品牌，始终想走在衡阳与**物业的前沿。如今的zz物业签约面积超过200万平方米，已经是拥有400多名员工的国家一级资质物业服务企业，不仅得到社会物业服务广泛认可，为将zz物业打造成深受公信力的企业，用曹总的话说，“我们一直在努力，要做就做最好”。

　　zz物业的LOGO是由红、绿色两种颜色围合而成的两个小屋顶的规则图案，曹gg总经理解释，这是努力为客户/住户营造“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境”，象征着公司红红火火、生机勃勃的意思。一路走来，几多风雨，几经辉煌，而曹gg总经理谈起zz物业的成功之道，只用了简简单单两个字——诚信。

　　心系衣食父母

　　zz物业的价值在于拥有业主；为业主提供全面、周到的服务，让业主获得超出期望的满意，是我们的的使命；公司注重业主的体验，倾听业主的声音，识别业主的需求，心系业主，贴近业主，围绕业主展开全部工作，以业主需求作为设立目标的依据，从业主的角度来提升自己的能力和素质，提高服务质量。zz物业认为微笑是最好的仪表，信任是最大的奖赏，只有一流的服务才能打动业主，鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达zz物业对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。

　　坚持创新取胜

　　创新就是创造资源，开拓市场。zz物业不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。所以，公司倡导“科技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创新无止境”；积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。籍此不断超越自我，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”，为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。

　　“接管雁城世家大厦是我们走出去的第一步，”回忆起20**年接管的这个项目，曹总至今还感慨良多。因为这个项目让zz物业为管理物业交了第一笔学费，同样也是这个项目，让企业获得了成长，为企业赢得了荣誉。

　　雁城世家大厦是一个高档商住区，入住的业主绝大部分是事业成功人士。“这对我们来说是个挑战，”曹gg总经理说，“一方面对服务提出了很高的要求，另一方面，刚刚接管时入住率低对费用的收缴也是一个考验。”

　　“合同签了三年，我们就要脚踏实地地服务好三年。”曹总非常严肃地说，“诚信是一种市场意识，企业的信誉比什么都重要。”尽管这三年，曹总付出了许多“学费”，但曹总还是很感谢这个项目，因为他的两个目标都实现了，即在不降低服务标准的同时合理控制成本，还有一个就是将雁城世家大厦打造成“衡阳市物业管理优秀项目”。

　　在成功跨出第一步后，曹总对物业管理有了更深刻的认识，“做物业管理，最怕的就是业主不认可，”他说，“业主认不认可你，是最重要的一把标尺。”

　　“人是有情有义，有血有肉的，”曹总说，“而物业管理正是感情和行动的付出与投入，只有服务做得足够好，人与人之间的关系才会离得很近或趋于更近。”在zz物业人看来，业主的每一张笑脸是对他们最好的回报。

　　接管物业项目后的每一步是艰辛与快乐并存的，而这快乐正源自业主的高度认可。比如，zz物业接管的中国农业银行衡阳市分行办公大楼，zz物业进驻后，客户满意率达到98.96%。而zz物业服务期满的小区，业主主动挽留的更不在少数。

　　那如何才能做好服务呢？回顾zz物业三年走过的道路，“摸索 — 积累经验 — 规范有序”是曹gg总经理的深刻体会。用曹总的话来讲，在企业的内部管理上“大有文章可做”。以项目培养队伍，再服务于项目，并扩大服务，是曹总从事物业管理近10年的心得。

　　现在的zz物业除做好商住、写字楼管理外，别墅管理也抓紧不放松。除衡阳外，zz物业已将触角伸向了郴州市。这段时间，一家政府部门正在和zz物业洽谈合作事宜。

　　三年间，经历了由小到大、由弱到强的**省zz物业管理有限公司，已经成长为管理商住、写字楼、高档别墅等多种类型物业的物业服务企业，其所管理的项目，更是获得过多项荣誉。

　　摆在记者面前的是一本厚厚的**省zz物业《管理制度汇编》，里面企业文化、规章制度、员工手册等一应俱全。

　　“做一事，成一事，做好一事”一直是zz物业的原则和归属点，而与之相匹配的则是zz物业的服务理念“精诚服务、精彩生活”。“发展的过程不会是顺顺利利的，但只要你付出行动，且让别人看到你在努力，就会做得最好。”曹总说，“其实企业和人一样，也需要别人感受你、认识你，所以不要害怕这个过程。”现在的zz物业正处于发展旺盛期，多个外地项目正在接洽中。“但我不会让公司无限制地发展。扩张优良物业，优化结构，真正发挥出zz物业的长处和品牌优势是我们努力的方向。求精、求效益才是zz物业所追求的。”谈到公司的发展目标，曹gg总经理如是说。

　　对于衡阳物业管理全行业的发展，曹总也提出了自己

的看法。他认为经过多年的发展，对于物业管理，衡阳人的观念出现了飞跃，市场也越来越规范。符合城市需求，并能引导行业走向的各项地方性法规不断出台。“但全行业的行业自律还有待加强，”对此，曹总表现出了担忧，“维护整个行业的形象、公平合理竞争，严以律己、互帮互学是每个物业企业必须做到的，这也是社会公德的体现。”曹总最后表示zz物业在行业诚信自律中将带头找准位置，公司致力于认认真真做事,员工致力于实实在在做人。公司讲究实实在在做事，干就要干得漂亮，做就要做到最好，否则就不干不做。这是做任何事情的原则。如果暂时不能做到行业内最好，就必须做到比过去更好：今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好，一步一个脚印地登上行业顶峰。

篇4：项目物业管理投标书结束语

　　项目物业管理投标书结束语

　　在此次**项目的招标活动中，我们公司得到了**房屋开发有限责任公司和**房地产开发有限公司的有关负责同志的积极配合，我们公司领导也给予了高度的重视，调配了精兵强将，以及在人、财、物上都给予了很大的支持。在此我们一并致以最诚挚的感谢。

　　这次若我们不能中标，证明我们的工作还存在着问题，今后我们将更加努力进一步提高我们的工作水平和服务质量。若我们能中标，我们更需不断完善自己的服务体系，以优质的服务回报贵公司对我们的信任。我们以**的崇高荣誉作担保，请您投上我们一票，"给我一次机会，给您十分满意" ，公司将充分凭借自己的人才、经验、技术及地理优势，誓创贵公司物业管理"精品品牌"。

　　**物业管理有限公司

　　二○**年*月**日

篇5：拎着泥瓦桶成长起来:优秀项目经理事迹

　　拎着泥瓦桶成长起来--优秀项目经理事迹

　　拎着泥瓦桶成长起来的项目经理HH

　　20多年来，**从乡村建筑队成长为大企业，成就了一大批从拎着泥瓦桶做起来的项目经理，而HH就是其中之一。

　　吃苦好学，让HH逐渐成长。创业初期，山里长大的HH比同龄人更能吃苦，加上勤奋好学，很快他就熟练掌握了各种施工技能，并成长为业务骨干。

　　诚信敬业，让HH越做越大。在工程管理上，从业务洽谈到施工现场管理，HH始终都本着诚信的原则，严格按照公司要求，围绕公司目标，“做一个项目、树一块牌子、交一方朋友”，“踏踏实实做人，实实在在做事”。

　　与**一起成长起来的HH，收获颇丰。近年来，HH承建了舒城县一大批工程：其中包括舒城县规划展示中心6号楼，7号楼和11号楼及地下车库、舒城华银茶油厂办公楼，舒城万福庄园玫瑰苑等。

　　在HH项目部，《今日**》期刊已经成为项目部一线员工学习、发展的平台。通过它，员工可以了解公司倡导的企业文化，学习其他项目部的优秀案例和先进的管理方法，丰富了员工的工作生活。

　　参照《今日**》，HH带领班组编制出了班组简报，把一周来班组建设中涌现的优秀案例和出现的问题整理汇总，在周例会上大家相互讨论，共同提出解决问题的办法，促使大家不断进步。