谈谈物业管理中增值性服务

　　谈谈物业管理中的增值性服务

　　时下，人们一谈到物业管理，就会认识到实施物业管理可促使物业得到保值和增值，但是具体怎么保值和增值，人们对此却认识不足。从物业管理企业的角度出发，只有为业主提供更多的增值性服务，才能确保物业得到保值和增值。从房地产开发企业的角度出发，只有物业管理能带来物业增值的时候，此时的物业管理才可能成为楼盘销售的“卖点”，否则则是楼盘销售的“缺点”。那么，什么是物业管理的增值性服务呢？物业管理的增值性服务到底体现在哪些方面呢？我们应当怎样提供物业管理的增值性服务呢？本文对此问题作简要阐述。

　　对物业管理增值性服务的概念，可从以下几个方面加以理解：

　　概念一：促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。

　　概念二：提供超过《物业管理服务合同》规定以上的服务质量。

　　以上两个概念从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中，我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念，是以上两个概念的综合和融合。因此，对物业管理的增值性服务，我们可理解为：

　　概念三；物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求，从而促使物业达到增值的一种服务方式。

　　实施物业管理可使物业得到增值，具体体现在如下四个层次：

　　第一大层次：通过物业管理的增值性服务，使物业本身得到了很好的保护和养护，从而延长了物业的使用寿命，使物业保值和增值成为可能。

　　第二大层次：通过物业管理的增值性服务，为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求，使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到体现。

　　第三大层次：通过物业管理的增值性服务，满足业主不同层次的多种需求，如物业会所为业主提供健身需求，物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健需求，住户车辆保洁体现业主尊贵，住户专车为业主解决交通需求，幼儿园、学校为业主解决子女入学需求，等等。这实质上是业主在购买物业的同时，被赠送了其他有价值的东西，这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升，从而促使物业得到增值。

　　第四大层次：通过物业管理的增值性服务，特别是特色化的增值性服务，营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次，也是最有效的增值方式。

　　提供物业管理的增值性服务，可从以下几个方面着手：

　　第一，根据《物业管理服务合同》的要求，提高物业管理服务质量。这是物业管理服务增值的基础。此点做不到，则该物业的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。

　　第二，根据物业的特殊情况及业主的需求，提供物业管理的特色服务。特色服务是品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况，如物业的地理位置、业主群、业主的需求等方面，提炼物业管理的特色服务，从而提高物业管理增值性服务水平。

　　第三，增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务，可为业主提供更便捷、更多样的服务，从而减轻业主的生活困难和工作压力，使物业的功能得以衍生，物业的价值得以提升，从而促进物业的增值。

　　第四，营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。通过社区文化活动，物业管理公司自身的品牌建设等方式，给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。我们知道，一栋古老的建筑很值钱，其实不是它本身的建安成本和地皮值钱，而是其历史沉淀的文化底蕴值钱。品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。

　　关于物业管理的增值性服务，目前业内系统论述的较少，但它是物业管理追求的最终和最高的目标。作者以自己的一孔之见，希望能引起业内更多的关注，以切实提高物业管理的服务质量。

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篇2：物业管理增值性服务体现

时下,人们一谈到物业管理,就会联想到实施物业管理可促使物业得到保值和增值,但是具体怎样保值和增值,人们对此却认识不足。从物业管理企业的角度出发,只有为业主提供更多的增值性服务,才能确保物业得到保值和增值。从房地产开发企业的角度出发,只有物业管理能带来物业增值的时候,此时的物业管理才可能成为楼盘销售的“卖点”,否则则是楼盘销售的“缺点”。那么,什么是物业管理的增值性服务呢?物业管理的增值性服务到底体现在哪些方面呢?我们应当怎样提供物业管理的增值性服务呢?本文对此问题作简要阐述。

对物业管理增值性服务的概念,可从以下几个方面加以理解:

一、促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。

二、提供超过《物业管理服务合同》规定以上的服务质量。

以上两个概念从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中,我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念,是以上两个概念的综合和融合。因,对物业管理的增值性服务,我们可理解为:

三、物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求,从而促使物业达到增值的一种服务方式。

实施物业管理可使物业得到增值,具体体现在如下四个层次:

第一层次:通过物业管理的增值性服务,使物业本身得到了很好的保护和养护,从而延长物业的使用寿命,使物业保值和增值成为可能。

第二层次:通过物业管理的增值性服务,为业主提供一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足业主对物业管理生理和心理的基本需求,使物业的增值在人们的生活方、生活过程和服务过程中得到体现。

第三层次:通过物业管理的增值性服务,满足业主不同层次的多种需求,如物业会所为业主提供健身需求,物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健需求,住户车辆保洁体现业主尊贵,住户专车为业主解决交通需求,幼儿园、学校为业主解决子女入学需求,等等。这实质上是业主在购买物业的同时,被赠送了其它有价值的东西,这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升,从而促使物业得到增值。

第四层次:通过物业管理的增值性服务,特别是特色化的增值性服务,营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显,从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次,也是最有效的增值方式。

提供物业管理的增值性服务,可从以下几个方面着手:

第一,根据《物业管理服务合同》的要求,提高物业管理服务质量。这是物业管理服务增值的基础。此点做不到,则该物业的管理肯定是失败的,物业也就谈不上所谓的保值与增值了。

第二,根据物业的特殊情况及业主的需求,提供物业管理的特色服务。特色服务是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况,如物业的地理位置、业主群、业主的需求等方面,提炼物业管理的特色服务,从而提高物业管理增值性服务水平。

第三,增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务,可为业主提供更便捷、更多样的服务,从而减轻业主的生活困难和工作压力,使物业的功能得以衍生,物业的价值得以提升,从而促进物业的增值。

第四,营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。通过社区文化活动,物业管理公司自身的品牌建设等方式,给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将

篇3：物业小区增值服务工作方案

　　物业小区增值服务工作方案

　　1亲情免费服务

　　服务地点：×××

　　服务时间：×××

　　1)在接待大厅区域放置办公、生活常用的雨伞、气筒、针线、紫药水等，提供业户的生活方便；

　　2)接待处作为与业主信息沟通的窗口，提供代订、代叫、代送等便捷；

　　3)服务台提供小件物品的临时寄存服务。

　　2简餐服务

　　服务地点：×××

　　服务时间：×××

　　1)合理利用业主的消费特征，提供各式各样的中、西式早点；精致的各式中、西式商务套餐、简餐、时尚套餐等；

　　2)为出行、活动至此的人士提供一杯下午茶及各种冷热饮品，夜晚还可增设各种地方小吃夜宵；

　　3图书阅览

　　服务地点：×××

　　服务时间：×××

　　1)以阅览为主，可放置各类报刊、生活杂志、体育杂志、时尚杂志以及最新的其他信息；

　　2)及时更新内容；

　　3)为增进业主的情感交流，还可增设主题沙龙，如：业主摄影展、美容技术交流平台、远足自驾游、房地产信息交流平台等。

　　4商务服务

　　服务地点：×××

　　服务时间：×××

　　1)开辟开展商务增值性服务的登记、洽谈区域；

　　2)设立服务台，为前来进行商务活动的人士提供代办服务，如：代定车、船、机票；代售电话卡、IC卡、充值卡；代定酒店客房；会议布置策划；礼品代办等服务；

　　5居家服务

　　服务地点：×××

　　服务时间：×××

　　1)根据业主的需要，可提供上门取送衣服务

　　2)随着现代人精神生活要求的不断提高，对业户提供家庭绿化养护、插花艺术的技术指导；对室内清洁、除螨、地板打蜡、室内

篇4：停车库(场)项目增值服务内容

　　停车库（场）项目增值服务内容

　　（一）库（场）区域内设专人为业主提供无偿服务——提拿货物（在客户许可的情况下）、车辆保洁（包括车辆的浮尘、雨、雪、水渍等）

　　（二）库（场）区域内为客户提供专用货物车协助客户运送重物；

　　各区域巡视人员在巡视过程中，如发现业主从车辆上卸取物品数量较多时，主动上前询问是否需要帮助，在得到业主许可后，用货物车把物品运送到业主指定的地点。在运送的过程中，遵循轻拿轻放的原则，按照业主的要求运送。（在业主卸取物品时，如果巡视人员不在现场，由各区域停车管理员先帮业主卸取物品，并通过对讲系统呼叫巡视人员，在巡视人员到达现场后，将物品交由巡视人员继续服务，并告之注意事项。）

　　货物车种类：购物车，小型平板推车；

　　（三）提供汽车充气、换胎设备并设专人为客户服务；

　　在整个车场内投入若干台汽车轮胎充气机和部分专用工具、并配备熟练掌握更换汽车轮胎和充气的专业技术人员。当业主需要服务时，只需要告诉就近车辆管理员，即可在最短的时间内为业主提供汽车充气或换胎服务，并为业主提供简单的修车工具供业主应急使用。

　　（四）在库（场）区域内设立水牌，为客户提供：如当天的天气预报、周边交通路况等，方便客户的出行。

　　为了方便广大业主出行方便，我们在停车场范围的电梯厅，车辆出入口等处设置车位指引、天气预报、车库出入口外的道路交通状况告示水牌，方便业主的出行。

　　水牌的位置：地下车库各个电梯间和入口处；

　　水牌的内容：车位指引、天气预报，车库出入口外的道路交通状况等；

　　安排专人每天6：00和17：00把最新的天气预报内容刊出，各出入口的道路交通情况6：30—9：00每半个小时更新一次，9：00—16：00每一个小时更新一次，从16：30—19：00每半个小时更新一次，遇有道路重大交通事故随时更新，在车库入口处设立水牌；便于引导车辆按指定地点停放。