物业管理企业长足发展需要优质服务

　　浅谈物业管理企业的长足发展需要优质的服务

　　一、物业管理企业的长足发展需要优质的服务

　　随着社会的不断发展与进步和人们的生活水平逐步提高，简单的粗线条的服务已满足不了人们的要求。优势的、细化的综合性服务是人们追求的目标。我们学会服务，做精服务文章，用优质的服务产生更大的价值，是迎接入世挑战融入经济全球化的有效方式，是物业管理部门参于市场竞争的主要手段和重要基础，是推动物业管理发展的有效途径，也是落实“***”的实际行动，这是历史发展的趋势。

　　1、服务的先行性

　　物业管理有个前期介入问题，所谓前期介入就是工作的介入，但是这里面最主要的就是服务工作的前期介入。这也是许多物业同行所忽视的问题，俗话说“兵马未到，粮草先行”。引伸到这里应该是“兵马未到，服务先行”。为什么这么说呢？许多物业公司有着这方面的教训，有的物业公司刚从开发商手里接过来，就忙着收管理费，结果收不上来，有的房管部门刚翻过牌来也忙着收费，结果住户不愿交，最主要的原因就是服务跟不上，住户不买帐，或者是做了一点服务就要求得到回报，这种急功近利的表现是忽视了服务创造价值，不懂得服务就是满足他人需求。服务就是不断的发现问题，帮助住户解决问题，服务就是为住户提供最大的便利，服务就是关注住户的多元化、个性化需求，不断的使住户满意。服务是双赢战略，住户满意我受益，所以住户满意是物业管理部门最重要的管理体系和战略体系，是企业赖以生存的基础。有了生存权才有发展权，企业的大船如果没有住户的活水资源，怎么向前航行呢？只有让住户满意才会住户忠诚。而住户忠诚是实现利润的主要来源。

　　服务是奉献与获取经济效益的统一，二者是成正比的，投入多少就应当回报多少。尤其在当前的物业服务中，要达到住户的满意，除了要达到“量的满足”更要重视“质的保证”。因为随着住户的需要不断提高，对服务质量的要求也越来越高。人们更加注重个性满足，精神愉悦，环境舒适及优越感。所以在从事物业管理工作时，首先要考虑服务，服务必须要先行，多搞感情投资，用亲情换真情，使工作有一个良好的开端。

　　2、服务的主动性

　　当今物业服务的顽症是时好时坏，在较低层次徘徊。服务的优劣已成为评价一个企业和产品形象的重要标准，你不重视服务，你不重视文化的提升，你不能提供住户期盼的人性化、个性化、亲情化和专业化的服务，住户就不满意。长此下去就要遭到住户的抱怨。要知道水可载舟也可覆舟。物业服务滞后的重要原因在于机制和观念的落后。但相当一部分人认为：

　　我提供服务是对你的恩惠，我提供这样的服务已经相当不错了，我服务不好又能耐我何？这部分人认为的主要原因就是服务者的主动性太差，日常表现为：置客不顾，我行我素；聚集聊天，心不在焉；视而不见，充耳不闻；态度变化，疏生熟亲；衣帽取人，不一视同仁；粗野操作，态度粗俗；言语不周，语气不雅；执意拖，纠缠住户；协作不善；漏洞百出；知识缺乏，品位不高；效率低下，办事拖拉；差错不断，质次价高；随意承诺，有诺不践；抱残守缺，固步自封；缺乏信任，缺少沟通；强调制度，缺乏灵活。上述消费因素的存在，是阻碍物业管理工作向前发展的主要原因，同时要求物业管理工作为住户提供主动服务是广大住户的共同心声。

　　海尔、西门子曾说：“你说什么人们不会记多久，但你给他们的感觉却永远忘不了”。这话说的这么好，所谓感受不是别的就是亲情，就是信誉，就是满意，而亲情、信誉、满意又来自于主动的服务。

　　3、服务的长期性

　　伟人*说过：“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事”。这里面着重说明了服务的长期性，它不是一个短期行为。就当今社会的发展趋势来看，每个企业都应成为服务的导向型企业，每个企业也必须通

　　过它的各个环节，多种途径来打造自己独特的服务方式。同时我们还应看到，当今社会是人人为我，我为人人的，是相互影响，相互服务的社会，每个人都是相互服务的社会链中的一环，每个人在享受服务的同时，都要尊重他人的服务，并积极为他人服务。每个人的工作岗位都是为他人和社会服务的窗口，每个人、每个部门的服务质量都在通过不同的方式影响着社会的服务质量，社区的服务形象。服务谁也离不开，无时不有，无时不在，伴随着人们生活、工作的始终，它是一个长期的行为。

　　就物业管理工作来看，更需要树立长久的为住户服务的思想，许多物业服务部门在认识和操作上还存在着误区，主要表现在：

　　1）检查式的服务。在检查部门到来之前全员发动互助战备，尽其所能的表现，使尽解数，把粉涂在脸上，区内窗明街净，鸟语花香（租来的），检查团一到是面带笑容，热情周到，敬语相迎，站立相送，检查团一走是“外甥打灯笼照旧”。有的住户说检查团天天来检查多好啊，这种没有长期性，做表面文章流于形式的服务，经不起时间的检验。

　　2）服务的低贱观念。部分员工认为，服务就是低三下四的伺候人，而并非神圣崇高的事业，因此工作起来不安心，不热心，不用心，住户也不可能舒心。

　　3）差不多的思想。有的物业公司前期做了不少的工作，取得了一些成绩，得到了住户的初步认可，再对他们提出更高的要求，便说我们已经尽力了，并且有了不小的进步，曾经还拿过了第一，已经没有什么潜力了，其它单位还不如我们呢。这种不思进取，满足于现状的思想，没有把服务作为企业和个人的第一需要，忘记了没有服务就没有企业，就没有市场，就谈不上企业和员工的生存与发展。

　　真诚服务无极限，锐意进取到永远。物业公司只有在服务中才能发展自己，只有在服务中才能壮大自己，这是一项长期而艰巨的工作。

　　二、优胜劣汰的市场竞争需要优质的服务

　　当今经济全球化，经济服务一体化，已处于买方说了算的市场，服务已成为竞争的焦点和群众关注的热点，只有提供优质的服务，才能掌握竞争的主动权，才能在竞争中立于不败之地。而提供优质的服务必须从以下三个方面入手：

　　1、转变观念

　　观念是灵魂，同财富，也是资源，观念决定一切，观念不变原地转，观念一变天地宽，观念变革带来事业大发展，观念革命使企业面貌彻底改观。上述这些与时代接轨的富有哲理的全新理念，是国内外优秀企业成功经验的浓缩和提炼。掀起服务的红盖头，帮你认清了服务的脸，送你一把开启服务之门的金钥匙，能帮你运用好服务资本服务资源。引导员工从全新的视角看服务，像孝敬父母那样把优质服务作为内心需求，主动服务，用心服务，创新服务，这些观念作为无形资产能不断的释放其能量，推动企业的多项改革和服务宗

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篇2：用优质服务创一流物业管理小区

　　用优质的服务创一流物业管理小区

　　--记物业管理优秀（示范）小区

　　温暖的阳光中，漫步zzzz世纪新城小区，有一种心旷神怡的感觉。草坪、绿树、喷泉，清水河畔的这个绿色小区显得那么的惬意和悠闲。在这个优美的小区里为业主服务的，就是zz物业管理公司。

　　23万平方米的zz世纪新城居住着1659户居民，在东区这么大的社区里进行物业管理服务，zz物业管理公司20**年进驻时也心存疑虑，能不能赢得业主的认可?但是，经过4年多的实践，zz物业管理公司向zz世纪新城的业主交了一份满意的答卷。

　　公司从进驻的第一天起，就制订了详细的服务规范和标准、工作制度和流程，一开始就实行规范化管理，站在一个高起点上为业主服务。

　　zz世纪新城交付使用时，小区的围墙上就安装了红外线系统，小区内还有10多个摄像头。经过严格的安全保卫培训后，护卫人员很快就掌握这个设施的使用和维护技术，让它们在安全保卫中发挥了作用。设备监控人员与分片巡逻的护卫人员配合，仅20**年一年就抓获盗窃嫌疑人8名。

　　20**年的一天，安全监控人员从监控录像上发现线索，一男一女有盗窃电动车的嫌疑，护卫人员记下了他们的体貌特征。第二天，监控人员看到这一男一女盗窃的过程后，用对讲机通知巡逻的护卫人员，并迅速关闭大门。在巡逻人员的围追堵截下，偷盗电动车的一男一女被就地擒获。

　　20**年4月，通过与苹果园派出所的协商，小区的监控设备并入了派出所的监控系统，形成了警民共同防范盗窃的快速反应机制。

　　在利用好设备的同时，公司对护卫人员坚持每周一次的业务和技能培训，经常请消防人员和派出所民警传授消防和擒拿格斗等技能，提高了护卫人员的业务素质。

　　20**年5月至9月，公司对所有的安全保卫人员进行了4个月的强化训练，开展擒拿格斗大比武，学习安全防范技能，进行消防实战演习。9月底进行了盛大的学习汇报阅兵式。

　　社区的保洁是物业管理的一项重要内容。公司让保洁人员穿上标志明显的保洁服装，将他们的工作时间、区域和保洁的标准张榜公布，除了公司派人不定期检查外，还让业主对他们进行监督。保洁人员8小时在社区内进行清扫保洁，保持庭院和道路的清洁。楼道保洁每三天清扫一次，用抹布擦洗楼梯扶手和栏杆。定期对楼梯间的墙壁、窗户、玻璃进行清洁。

　　一块块草坪、一棵棵绿树，都得精心地呵护，才能使小区保持永久的绿色。为此，zz物业管理公司专门成立了绿化队，对草坪和树木进行全天候养护。

　　绿化队的绿化人员每年都要对草坪、树木进行5次修剪、整型，平时对它们浇水、打药。为了保证绿化工作的效果，公司制定了绿化工作标准和验收标准，并在小区内张榜公布，接受公司和业主的双重监督。绿化工作搞得好不好，看看小区的绿化，对照对照工作的验收标准，大家就会一目了然。

　　每年的植树节前后，公司都要出资购买树木，在小区内栽种。这些植树活动还得到了业主的积极响应，一些业主主动参与植树活动。栽上树木后，公司员工和业主一起为树木命名，为它们浇水、施肥，呵护它们健康成长。

　　小区的公共设施维护和管理，是物业管理公司为业主服务的另一项重要工作。公共设施维护和管理的好坏，关系着一个小区的使用寿命问题。为此，zz物业管理公司制定了维修人员岗位职责，对小区的水电管网进行定期检查和维护，定期清挖生活污水井，疏通生活污水管道。

　　在每家每户的水、电等设施的维修服务方面，公司要求维修人员做到“三要三不准”，进屋要自带鞋套，维修要用自带垫布，修完要用自带抹布擦拭，不准接受业主馈赠，不准喝业主的水，不准抽业主的烟。维修人员维修完毕后，还要请业主对他们所做的工作进行评价。经过统计，业主对维修人员的满意率几年来都在90%以上。

　　在和业主打交道的过程中，zz物业服务人员以高度的敬业精神和服务意识，养成了善于在工作中发现问题、解决问题的好习惯。维修人员卢鹏胜发现窗台积水一直是业主反映较多的问题。经过认真地现场勘察和不断地总结，他提出了在施工中改进粉刷工艺的方案。这一方案被公司采纳后，从根本上解决了窗台积水的问题，为业主解决了一大难题。

　　zz物业管理公司在员工中树立业主就是上帝的理念，要求员工与业主建立一种鱼水般的情义。不管是不是物业管理份内的事，只要业主有求，物业人员就要有应。20**年4月4日凌晨2时，zz世纪新城28号楼401室的一位老人突发心脏病，业主向护卫人员拨打求助电话。接到电话后，4名护卫人员赶到现场，从四楼用担架把老人抬到楼下，抬到及时赶来救助车上。由于抢救及时，老人最终得救。事后，业主一家万分感激，要表示谢意，几名护卫人员说：“这都是我们应该做的，咱们是一家人啊!”

　　4年多来，zz物业管理公司为zz世纪新城业主办的好事数不胜数，收到业主很多感谢信。zz世纪新城也获得了省市有关部门颁发的各种荣誉奖牌，先后获得省环保局“省级绿色社区”、市国土局“

市级物业管理优秀小区”、市政府“市级绿化达标单位”、市委文明办“市级文明社区”等荣誉称号。

篇3：物业公司优质服务月文稿

**是我家，安全靠大家
-----中山市**物业管理有限公司开展优质服务月活动剪影

新城市主义生活是中山市**发展有限公司可持续发展的主导思想，在营造一种城市氛围的过程中，小区运用智能配套设施进行封闭式管理。

为了给广大业主提供一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境，**发展公司董事领导和物业公司各级管理人员将小区的安全服务工作当一件大事来抓，今年6月份开始对所服务管理的“**华庭”“**居”“**花园”3个楼盘同时开展了以“安全优质服务”为主题的系列活动，包括“随手关门活动”“文明语言礼貌”“岗位行为规范”“文明值岗，争当服务标兵”等系列活动，将具体工作落实到实处，就以“随手关门”的细节工作，在每栋房屋的出入口作了温馨提示，无论是业主、维修工、保洁员、保安员还是相关管理人员，在出入小区时，都密切留意将门关上，形成了群防群治的良好局面。

为确保小区的安全服务质量，给广大业主住得放心、开心和满意，公司领导曾多次到小区进行监督检查和指导工作，物业公司在具体操作上严格按照“安全住宅小区”的要求开展工作。对员工进行了“礼貌礼仪、沟通技巧、岗位标准”等一系列培训，提高了员工队伍的服务意识和服务技能。无论是白天还是深夜，保安员24小时值岗为广大业主保家护院；当您经过小区的大门入口时，当值保安员会主动而热情的向您道说“早上好”或行使“敬礼”仪式；当您有朋友到小区来拜访时，当值保安人员会礼貌拦截盘问和登记，并向受访咨询和确认后，带引您的朋友或亲人进入小区；当您把房屋租赁予他人时，我们同样会24小时为您提供管家服务，当租客将大量的物品带出小区时，当值保安同样会进行礼貌拦截，并按“放行制度”履行工作，必要时经得相关业主同意后方可让租客将物件搬出小区。经过一个多月以来的强化要求和培训，**旗下各小区的安全服务有了较大的改善和提高。

**是我家，安全靠大家。优质物管不只靠物业公司单方的努力，更重要的是广大业主的支持、配合和监督。在开展安全优质服务以来，得到了广大业主的大力支持和积极参与，并对我们的工作提出许多宝贵意见。使我们的工作得以迅速的提高。用心服务，业主满意是物业管理工作的宗旨，在今后的发展中，我们将一如既往地加强内部管理，提高整体队伍人员的工作素质，不断优化管理服务质量，为实现我们**新城市主义生活而共同努力。

篇4：高校外活动后勤总公司物业优质服务年倡议书

　　高校外活动后勤总公司“物业优质服务年”倡议书

　　为了学习实践***，确定20**年为“物业优质服务年”，我们交大物业希望得到全校师生员工的支持、鼓励和参与，为重庆交通大学的可持续发展做出积极贡献。我们倡议：

　　一．培养良好卫生意识，爱护校园环境。做到不随地吐谈，不乱吐口香糖，不乱扔果皮纸屑，劝阻和制止不文明行为。

　　二．爱护学校公共设施。维护寝室、教室、实验室及其他校内设施设备的安全和完好，劝阻和制止损坏公物的行为，发现破损的设施设备及时通知我们。

　　三．绿化美化校园。积极参与“弘扬生态文明，建设绿色校园”的行动，做到不攀折花朵，不践踏绿地。劝阻和制止损害校园绿化的不良行为。

　　四．维护正当权益，享受正常物业服务。发现物业设施损坏，请及时通知我们维修或更换。

　　五．欢迎广大师生员工积极参与“物业优质服务年”的活动，对物业服务工作实施和监督，提出意见或建议，对物业服务不负责任，服务态度和服务质量不符要求的人和事，可向物管中心举报，对创新物业管理，提高服务水平提出的宝贵意见和建议，我们将表示竭诚感谢。

　　创造良好的学习工作生活条件是我们的共同需要，持续提高物业质量是我们的一致心愿，让我们携手共济，为共创重庆交通大学的美好未来而共同努力！

　　客户服务电话

　　维修服务

　　综合服务

　　保安服务

　　后勤服务总公司

篇5：20X学年学校物业管理中心优质服务创优方案

　　20**年学校物业管理中心优质服务年创优方案

　　物管中心下属有关部门：

　　根据《物业管理中心关于确定20**年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20**-物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。

　　一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。

　　二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。

　　三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。

　　四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。

　　五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

　　六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。

　　七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-2000标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。

　　八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。

　　物管中心办公室

　　20**年2月18日