物业管理品牌创建条件
创建物业管理品牌的条件
可以设想,如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内,业主入住后发现建筑质量低下,配套及环境很不完善,售后遗留问题成堆,服务人员态度恶劣等等一系列问题,面对这样的小区物业公司只能穷于应付,根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,有点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件:
2、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。
2、1、1 设施,设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。
2、1、2、环境,环境就是绿化、园艺,而且任何一个绿化的环境具有他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调,处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。
2、1、3、质量,质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。
2、2软件
评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中,是否有研发,研究发展,研究物业、客户需求,物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注 区域市场的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求,目标群体的需求,而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
2、3 服务对象
可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致。WG1]
2、4 树立品牌意识
作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念,为业主提供优质服务。
2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员
规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步,员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
篇2：以人才建设引领物业管理企业品牌化发展
本文提要：公司要走在时代前列,引领市场,十分重要的一条就是提高企业的向心力。为保证企业决策的正确性和企业发展目标的实现,广泛听取职员对企业经营战略的宝贵意见,深入调查研究和组织献计献策活动。
一、“以人为本”是物业管理企业的核心
儒学“以人为本”的思想,给现代企业管理的启示是:企业的主体是人,必须重视人的因素,调动人的积极性、发挥其聪明才智和创造力,从而使企业获得成功。
1.培养忠实的团队意识。
公司领导应始终把职员作为企业最重要的“资产”,并以仁爱之心尊重职员的人格和价值取向,激发职员的工作热情,使之最大限度地发挥聪明才智,实现自我价值。如实现人员定岗定位、按劳取酬;关心职工的切身利益,解决职工的实际困难,对特殊困难的职员,给予适当补贴;结合
实际情况购买各种失业保险、财产保险和其它险种等,使职员自觉为企业发展作出应有的努力。
2.发挥企业的集体智慧。
公司要走在时代前列,引领市场,十分重要的一条就是提高企业的向心力。为保证企业决策的正确性和企业发展目标的实现,广泛听取职员对企业经营战略的宝贵意见,深入调查研究和组织献计献策活动,为企业的可持续发展提供宝贵的思想财富。
二、“自强不息”是企业精神的力量
事业要获得成功,须通过请进来、送出去和联合办学等方式,提升企业的市场竞争能力。企业有效地进行或开展企业培训工作要注重“八个结合”:
1.与企业的发展方向、www.pmceo.com规划相结合。企业培训规划、计划主要是依据企业发展规划而拟定的人才保证工作,有“兵马未动,粮草先行”之道理。所以,企业培训规划、计划应是企业发展规划的重要组成部分,二者不可分割。
2.与企业的发展实力、经济基础相结合。对员工进行知识、技能培训的意愿永远是正确的,但不能以脱离企业实力和经济基础、增添企业负担为代价,培训工作要做到量力而行。
3.与企业的经营生产状况相结合。企业需要发展,员工接受培训是必要的,但要以短时间、最小规模影响甚至不影响企业当前经营生产任务为前提,如开展人员轮换培训等。
4.与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。企业的人力资源、人才结构是企业开展培训工作的基础,同时它们又是客观变化的。企业只有结合自身的人力资源、人才结构开展培训工作,才能使培训有的放矢,达到“使人适事”的目的。
5.与企业的人才培养工作相结合。人才培养的途径、方法是多种多样的,培训只是其中一种,员工培训在人才培养中的作用、地位不能忽视,要通过培训培养并挖掘企业潜在的优秀人才,适时给予加薪晋升。当然也不能过度重视加薪晋升而形成“培训就要提拔”的错误认识。
6.与企业的人才引进、招聘工作相结合。一方面要立足于企业人力资源,“自力更生”开展企业培训工作。另一方面要充分利用社会人才资源,采取短平快式的“拿来主义”,适度引进、招聘人才;同时要结合人才引进、招聘的计划、难易、代价等因素,有计划地开展培训工作。
7.与企业员工的个人素质、潜力、发展计划相结合。企业要求员工德才兼备,因此既要注重员工技能的培训,也要注重员工品德素质的培训,使员工的品质与企业文化相符,防止概念化、形式化、一般化。
8.职前导向培训与岗位培训相结合。职前导向培训是必须的,而且是一次性的、短期的、初级的。但切勿用导向培训替代岗位培训,岗位培训是不断的、长期的,是从初级到高级不断提高的培训,是造就员工具备企业特色专才的一项长期工作。
三、“知人善用”是企业发展的源泉
儒学主张“举贤才”、“任贤用能”的用人之道,在企业管理中有积极的意义,因为企业之间的竞争实质是人才的竞争,人才素质是企业生存发展的支柱。“以人为本”的管理哲学,要求企业必须重视对人才的培养和任用,这是企业兴旺发达的根本之所在。一方面,优胜劣汰。实行竞争上岗制度,鼓励拔尖人才脱颖而出,给予每一个“能”者施展才华、晋升和发展的机会,成为企业发展的中坚力量,为企业的发展注入原动力,不但增强企业的凝聚力和向心力,而且促进企业人才结构的完善,逐步开拓成管理干部老中青与技术干部高中级有机结合、专业和专长能力相互补充、人才个体和群体效能相互促进的人才结构,“能者上、庸者下、平者让”、“优胜劣汰”,促进人才的良性循环;另一方面,任人唯贤。克服论资排辈的旧观念,重视优秀人才的提拔、任用,任用人才不唯学历、不唯资历,只要具有某方面的专长即可,使之才尽其用、用其所长,对发挥企业后继人才优势、创造最佳效益等产生核心作用。
四、加强物业管理人员的意识培训,坚持“精简、高效、合理”的人员配备
意识是指对周围环境和周边事物的反应,其可以体现出一个人的服务态度、服务素质和服务水准。主要体现在服务意识、法制意识、自我保护意识、安全意识、危机意识、团队意识。
1.服务意识。
这是物业管理从业人员的最基本要求,可直接从礼节礼貌、仪容仪表、言行举止体现出来。服务人员对待客户要做到有礼有节、有理有据、不卑不亢。
本文提要：公司要走在时代前列,引领市场,十分重要的一条就是提高企业的向心力。为保证企业决策的正确性和企业发展目标的实现,广泛听取职员对企业经营战略的宝贵意见,深入调查研究和组织献计献策活动。
有句话很有道理:“把面子、方便留给住户,把麻烦留给自己。”2.法制意识。
物业管理在中国的发展也就是短短的 20 多年时间,经过不断的实践和摸索,法制、法规不断得到完善,物业管理的效果与作用越来越得到广大居民的认知和认可。同时,业主的法律意识、维权意识越来越强,业主大会、业主委员会的法律地位也得到了确认与巩固,物业管理企业与业主之间的纠纷时有发生,这些对于物业管理企业的生存与发展是一种考验,对于从业人员的素质也提出了更高的要求。法律、法规是我们与客户沟通的立足点和支撑点,因此,从业人员要学习、掌握、懂得运用与物业管理相关的各种法规条文,树立良好的法制意识,努力提高自身的专业知识和综合素质。
3.自我保护意识。
物业管理从业人员要摆正自己的位置、角色,属于自己的职责、权限范围内的事务要想方设法认真去完成,超出范围的要求及时向上级报告并请求给予指引和帮助。千万不要过分承诺,否则可能会使公司和自己陷入被动的局面。
4.安全意识。
物业管理除了要做好区域内的治安和消防管理工作外,还要对公共环境、突发事件、安全隐患等方面树立安全意识,做好安全指引,防范于未然,切忌“熟视无睹”。
5.危机意识。
“居安思危,未雨绸缪”,是一种超前的忧患意识。古人云:“生于忧患,死于安乐”,说的就是这种忧患意识。危机意识也是一种财富,市场竞争的日趋激烈、政策法规的逐步完善以及业主维权意识不断增强,都迫使物业管理企业不得不通过提高自身的服务水准和服务效率,增加服务内容和透明度,降低管理成本等,来改善自身的生存能力和服务形象。“人无远虑,必有近忧”,从事每一项工作都要有计划性、前瞻性和预见性,制定计划要有详尽的方案和应急措施。
6.团队意识。
一个企业的成功不是靠一个人或几个人能完成的,必须通过全体员工的努力,个体永远存在缺陷,而团队则可以创造完美。每个部门、每个员工都应从公司的整体利益出发,善于进行换位思考,发现别人的长处,发现双方存在的共同点,取长补短、求同存异。团队之间要加强沟通,互相配合、支持、体谅,要学会忍让,心胸要宽广一些,建立团队协作意识。
参考文献:
1、王青兰等,《物业管理运作指南》,中国建材工业出版社,2000年06月版
2、杨荣元等,《物业管理质量认证 》,中国建材工业出版社,2000年05月版
3、刘亚臣,《房地产物业管理 》,大连理工大学出版社
4、蔡诗,《物业管理实务与操作》,西南财经大学出版社
篇3：物业管理企业品牌竞争
物业管理企业的品牌竞争
品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的"物业管理与ISO9001认证 研讨会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。
目录
1品牌和物业管理品牌
2 创建 物业管理品牌的条件
3 创建物业管理品牌的必然性
4 创建物业管理品牌的策略
5 物业管理进入品牌竞争时代
1品牌和物业管理品牌
目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境
.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目 、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
2 创建物业管理品牌的条件 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：2 、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。
2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准 。
2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。
2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。
2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。
2、4 树立品牌意识
作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通
过严谨、高效的科学管理，倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念，为业主提供优质服务。2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
3 创建物业管理品牌的必然性
3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下， 提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟， 不惜为之投资。3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。
3、3、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖"优秀物业管理小区"、"安全文明小区"以及ISO9001质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。3、4、物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔"，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现
出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 3、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的"产品"或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营"品牌"为纽带的。"品牌"或"优秀物业管理小区"是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其"产品"，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。
3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因：
3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。据调查，20**年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）。
3、6、2 、 物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。
3、6、3 物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 营销中利用物业管理品牌主要有两个途径。3、6、3 、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、 工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上 来；
3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高，
4 创建物业管理品牌的策略
4、1 走市场化道路 物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高， 这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。 市场化物业管理应该具有如下特征：
4、1、1 管理现代化
4、1、1、1 指导思想现代化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规
律，要用开放的眼光看问题。4、1、1、2 物业管理体制完善化
4、1、2 供需主体市场化 4、1、2、1 物业管理市场供给主体市场化 物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、经
营目的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性 4、1、2、2 物业管理市场需求主体的市场化 物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。4、1、3 运行规范化 它包括四方面的内容：4、1、3、1 委托合同化 物业管理委托合同是物业所有人或者业主委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方权利与义务关系的协议或契约。4、1、3、2 价格合理化 价格构成合理化，说明物业管理过程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。它要求价格定位不能过高或过低 。4、1、3、3 竞争有序化 物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业公司都应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。4、1、3、4 监督机制规范化 物业公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。推进物业管理市场化，促进品牌战略的实施，规范物管市场要从以下几方面入手：
4、1、1 职责明确 政府的职责就是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务等，规范物业管理企业的成立和运作，使物业管理企业按照市场经济规律的要求来正常运行，同时还要强化对有关立法执行情况的有效监督。 物业管理企业必须转变观念，摆正位置，由业主的“领导者、管理者或支配者”转向为接受业主委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业管理服务费，同时服务好，维护好业主的物业，方可从中得到合理的报酬。业主即房屋所有人也要转变观念，变被动接受物业管理为主动推行物业管理，认真履行业主自治的职责，只要条件许可就应立即选举产生业主委员会，为业主自治和有效行使业主自治权力提供组织保障。业主委员会必须是承担法律责任的独立法人或社团组织，履行业主对物业及其公共设施和公用设备维护保养的责任和义务，实现物业保值增值的目的。并且在物业公司内部也要职责明确，确立岗位责任制，达到事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作气氛，塑造良好的企业形象。
4、1、2 规范物业管理市场 4、1、2、1 健全房地产市场，健全的房地产市场，能激活物业流通，促使业主关心自己物业保值，从而转变观念，接受物业管理市场化的观念，自觉履行对其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务，确保物业的完好。4、1、2、2 培育能适应不同消费需求的物业管理市场 物业管理市场既可提供低档次非专业化服务，又可提供一般房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全保卫专业化服务体系。它以住宅区为切入口，逐步向写字楼、工业区、商场、农村、学校、车站等各类物业延伸和拓展。 4、1、2、3 引入和保护竞争机制 此途径可增加物业管理市场的活力，使业主享受到优质的服务并合理支付给物业管理企业报酬。 4、1、3 依法建立规范化的物业管理制度
4、1、3、1 建立前期物业管理备案审查制度 4、1、3、2 建立物业管理确认制度 4、1、3 、3 建立业主大会制度 4、1、3、4 建立物业管理招投标制度 4、1、3、5 建立住房维修资金制度 4、1、3、6 建立物业管理服务费双方协商制度 4、2 走专业化道路 不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转行为物业管理从业人员,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技
能。遗憾的是,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划。目前物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能人，同时要加强员工的专业化培训。我们先看一下在要成功塑造物业管理品牌的过程中，至少需要人才的种类：专业能力、综合能力出众的技术人才、知识全面、擅长协调的管理人才、能够适应市场 变幻的营销人才、出谋划策的企划人才、具有创新精神和决断意识的企业家。要培养和引进这五类人才，必须做到：4、2、1 在思想上要树立竞争意识和忧患意识，做到与时俱进，引进人才时要做到公正严明，不搞特殊化，杜绝走后门等不良风气。4、2、2 提高从业门槛的高度，做好引进人才机制的改革，做到“宁缺毋滥”。4、2、3 对内加大培训考核力度，在坚持狠抓业务培训 的同时，严格考核制度，对不符合条件者实行“一刀切”，真正做到“能者上，平者让，庸者下”。4、2、4 加强对专业人才的培养 加大对专业人才的培养力度 ，同时要与实践紧密结合起来，绝不能脱离实际需求情况。
4、3 创新策略 创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择, 是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。4、3、1 战略创新 其是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑 的问题。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有所创新,即要求我们制定的战略既 要方向正确,又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物 业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企业的影响尽量 避免或转害为利。 同时要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在 自身雄厚实力的基础上。在战略制定过程中，既要吸收有关技术与
管理专家参谋咨询，也要吸收企业职工代表参加，以便集中群众智慧，同时使战略能得到企业职工 的赞同与支持。4、3、2 服务创新 随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。4、3、3 理念创新 同理物业管理企业必须要领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才可以把拓展市场这块"蛋糕"做得更大。
4、4 走规模化经营道路 品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，或者说，规模铸就了当今世界的 品牌。gg开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展，使我们看到了世界品牌的威力，国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这样，服务企业的品牌也是这样，即使是正在营运阶段的物业管理的品牌，衡量成功与否的标志也是规模。 2000年我国先行改革的深圳已经出现了管理规模达1200万平方米的企业，紧随其后的上海也已经有了管理规模达400万平方米的物业管理企业，这类企业的发展不仅为它们品牌营运的成功奠定了基础，也为各地物业管理企业的品牌营运和市场发展起到示范作用。
4、5 提供高质量的服务 创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采 用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为 本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1拖N” 管理架构：即确定一个资深小区管理处为区域中心，由它对周边小区管理处 实行工作 统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务，财务统一收支、 分别核算。这可使得管理与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相 应减少。
4、6 加强法制化建设 物业活动中业主的权利义务不明确，业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约，同时，作为一个新兴行业，物业管理也存在一系列问题。如物业管理企业存在服务不到位、收费与服务不相符等行为，损害业主的合法权益；物业开发建设遗留的质量问题，使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。物业管理因此出现的种种纠纷，已经成为一个社会热点问题。物业管理当前亟待解决的问题是法制建设滞后，相关主体间的法律责任不清，它们成为制约物业管理发展的瓶颈。为解决这些问题，一部全国性的物业管理法规--《物业管理条例》应运而生。它的颁布将从根本上解决物业管理法制建设滞
后、相关主体之间的法律责任不清的问题，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，起到关键作用。条例的出台，标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新时期。但物业企业应在学习条例的同时，更要注重法制化的普及应用，可从以下几方面入手：
4、6、1 要通过多种途径增强业主的维权意识，明确自己的权利和义务。并通过规范业主
大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，维护大多数业主的合法权益。
4、6、2 要高度重视合同和业主公约的签订。合同应当对物业管理服务的内容、质量、费用等事项作出明确约定，明确双方的权利、义务及解决纠纷的办法，合同对全体业主和物业管理企业具有约束力。业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，业主公约对全体业主具有约束力。物业管理更多的是民事法律关系。今后，对物业管理各方主体权益的维护、对物业管理纠纷的调处，都将在很大程度上依赖合同和业主公约。
4、6、3 推进物业管理项目的招投标活动。国家提倡房地产开发与物业管理相分离的原则，《条例》规定了从20**年9月1日起，新开发的住宅小区，包括商住楼，必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业施行物业管理。这项工作的关键是要规范物业管理项目的招投标活动，真正体现公平竞争，推进物业管理企业的优胜劣汰。物业管理企业能不能实施法制化管理，是衡量一个物业管理企业管理水平的标志，是物业管理企业实施管理的基础。因此，这就要求物业管理企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。
5 物业管理进入品牌竞争时代
中国物业管理市场20**年实现年产值300亿元，物业公司总数已超过两万家，从业人员过200万，覆盖面达到城市总物业量的30%以上。随着国有房管所的市场化，新的物业公司不断涌现；在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代.据了解，部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，中海、万科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物业分布在深圳、北京、上海、天津等14个大城市，面积逾900多万平方米，已成为目前国内管理规模最大的物业公司；而后起之秀的金地物业也在10多个城市接管了600多万平方米物业；上海的陆家嘴物业提出做业主“好保姆、好管家、好朋友”的服务理念，并成为全国第一家通过质量、环境、职业安全卫生三项质量体系国际认证的物业管理企业。
21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身为这个时代的一名物业管理人，愿意同其他千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。
篇4：物业管理企业品牌内涵
浅谈物业管理企业品牌的内涵
随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展,稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。“品牌致胜”已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌,势必要求我们物业管理人首先应对“物业管理品牌的内涵”要有一个准确而完整的认识。
一、“品牌”与“物业管理品牌”概念的界定
(一)关于“品牌”
综合国内外有关专家的定义,笔者认为,“品牌”是一个全优的综合概念,是经权威机构评定,社会公众认可,享有较高的知名度和市场占有率,具有高品质和价值的产品、组织或个人。
品牌的载体不仅仅局限于某种“产品”,有时还包括生产产品的组织(即企业和人)等。如企业品牌(麦当劳、肯德基)、产品与企业同名品牌(金利来、皮尔·卡丹)、产品与个人同名的品牌（李宁运动服和李宁）。
（二）关于“物业管理品牌”
根据以上对品牌的定义的理解,笔者认为,物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较高的知名度和较大的物业管理规模,能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品“物业管理与服务”。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的,如万科物业管理品牌,实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各“物业管理处”每天所提供的优质物业管理与服务。
(三)“物业管理品牌”与“物业品牌”的区别与联系
区别主要在于二者质的规定性不同。“物业品牌”主要指“物业”(即地产的设计、地理位置、环境、地产档次、质量、价格、风格等)取得公众认可的品牌。物业品牌是定形化的一次性的静态的东西。而“物业管理品牌”则是侧重“管理与服务”,是易消失动态的,难以定形化的东西。严格意义上说,“物业管理水平的高低及其品牌的形成”与“物业本身”没有必然的因果关系。档次低的物业或非品牌物业同样也可能提供高水平的物业管理。某种程度上可以说大众化的非品牌物业对物业管理更具有挑战性,能在非品牌物业创造物业管理品牌，比在高档精品物业中创建的物业管理品牌更能显示物业管理人的英雄本色。
联系在于物业品牌往往能为“物业管理品牌”创造良好的客观条件。高档的物业品牌更有利于物业管理品牌的形成和发展,更容易直观地显示物业管理的先进技术和管理的服务水平。
二、物业管理品牌的特征
(一)有较高的知名度
广大业主、行业内外、社会公众等都对某物业管理品牌十分熟悉。更进一步,少数强势品牌因为名气大,深入人心,人们一提到“物业管理”即会联想到某品牌,如人们一提到“物业管理”就自然会想到“万科、中海、金地”等。某企业物业管理一旦成为品牌就必然会拥有较高的知名度,当然,知名度只是物业管理品牌的必要条件,而不是充要条件,即知名度大的企业未必就是品牌企业。
（二）较高的美誉度
即物业管理品牌享有的好的评价和赞誉,具体包含以下几方面内容:
质量好,即所管物业本体很少破损渗漏,公用的设备设施运行稳定良好,维修养护及时不留隐患。目前很多企业导入并通过的IS09002和IS014000国际质量体系认证则是质量好的一个较为重要的参考指标。
服务佳,即物业管理提供的日常管理服务、专项特约服务能使业主感到安全、方便、舒适、满意,甚至超出业主的期望,使业主感到惊喜。
形象美,主要指物业管理所在的小区的视觉标识系统、色彩线条、所有物业的外观及管理用房的设计装修、员工形象及制服的款式、小区内的花草、雕塑等都能依照美的规律去进行包装,给人以强烈的美感。
有特色,这主要指物业管理及其提供的服务要有个性。有个性差异的品牌才能满足人们求新变异的心理需求,同时也能更好地强化品牌形象。如万科物业管理的精品化,中海的规模和质量品质,中航的经营型管理,万厦的社区文化等都是很有特色的。
(三)较大的规模
主要是指物业管理品牌企业所管物业必须要有一定的市场占有率,即管理面积应在100万平方米以上。
（四）文化内涵
主要指品牌企业及产品具有文化品昧。较高水平的企业管理应是由价值观念、思维方式等心理观念构成的无形的文化管理,而决不仅仅是靠僵硬的制度来管理。而物业管理提供的服务等产品应蕴含一定的创意象征,体现一定的人文情怀,这才是品牌最稀缺的特征。就目前物业管理行业而言,能成为物业管理品牌的企业在文化积淀上还尚欠功夫,可谓任重道远。
三、物业管理品牌构成的要素及其实质
(一)物业管理品牌内在的核心要
1、品质
品牌品质一般主要由质量、品种、性能、服务、价格等构成,对物业管理行业来说其主要包括以下几方面内容:
①服务的内容与形式
即物业管理企业所能向业主提供的服务项目、层次、对象、方式等,是品质的载体。其品质主要体现在服务内容与形式的广度与深度上。
作为物业管理品牌企业理应比非品牌企业给业主提供更多的服务,一般除了提供日常的保安、清洁、绿化、维修养护外,应尽可能地提供各种专项和特约的服务,如家政、房屋装修等,甚至可以尝试提供“延伸服务”:如房产咨询、商务代理、休闲娱乐、汽车美容、心理咨询等。
总之,全方位、系统化、层次化、多元化的综合服务是今
后物业管理品牌企业持续发展的路径之一。就目前物业管理来说,服务市场尚存较大空缺,这为一些后进的物业管理企业创品牌提供了契机。
②服务质量
服务质量是品牌品质的核心。我们不仅要确保工作的规范化、程序化,更要追求工作的精确化和高效化。服务质量品质的体现主要在于服务质量管理的重点是必须进行持续改进深化和创新,即持续地运用“PDCA”(策划、实施、检验、处置)循环方法,不断提升质量品质,日常质量管理活动中要从“住户满意”提升到“追求卓越”的高度,使住户不时地感到我们的质量管理工作有“创意”,甚至能超越住户的期望,给住户以“惊喜”。
在日常物业管理实践中要提升服务质量的品质,务必做到“精、细、深”:
“精”——大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化,机电设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必须达到精益求精,达到最优的“顶点”极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解,把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来,使得管理服务过程中的芙键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外,我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访,上门维修服务后的现场清理等等。简言之,物业管理人应从每一件小的事情做起,达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量。
“深”——就是在管理过程中,不断求新挖掘质量管理的深度,并进行持续改进。如重点应狠抓服务过程中的“末端接触点”,即企业员工与住户之间的最后关系点,以此深化质量管理。
③服务形象和特色
服务形象是管理主体人在提供服务过程中所表现出的良好工作态度、文化涵养、气质风度等精神品质的总和,是员工内在的敬业精神、职业道德、文化修养、思想情操等综合素质在具体实际工作中的体现。要在根本上提升和塑造良好的服务形象,有赖于员工长期的业务技能和文化知识的学习和积累。
而服务特色则是服务品质的个性、专长。总之,服务形象和特色是品质的窗口。
要提升“服务形象”和强化“服务特色”,在管理上鉴于目前各企业人力资源短缺的情况下,要做到优化配置,应注意将“醒目的人放在醒目的位置上”,如服务前台人员,门岗保安等等。而在实际工作中,尤其要注意以下“牵一发而动全身”的关节点工作。
一是突发事件的处理。主要是针对治安、车辆、消防和公用水电设备设施运行中断等突发事件,应能快速反应,第一时间到达现场,并规范处理。
二是服务过程中的“投诉处理”。住户遇到问题,反馈到管理处或公司的“投诉”一定要高度负责,认真处理,并设专人对住户进行回访,了解投诉处理情况,是否满意。
三是日常服务过程的“快速反应”和“礼仪形象”,特别是投诉处理、上门维修服务等都必须尽可能在时间上突出一个“快”字,与此同时,与住户打交道都必须注重工作人员的礼仪形象和话语沟通。
2、价值
品牌价值主要是指物业管理企业及其提供产品的无形资产(企业声誉和商标价值)、文化积淀、品位象征、时尚因素等。如果说“品质”是“硬件”,倾向于物质化、客观化、有形化,则价值就是软件,倾向于精神化、无形化。
物业管理品牌无形资产可由会计事务所进行科学的量化评估,但到目前为止,物业管理品牌企业还未曾进行过此类评估,这不能不说是物业管理行业的一大缺憾。而文化积淀、品味象征主要由物业管理企业形象识别系统中的理念系统和视觉系统体现出来,并能得到业主的广泛认同。如万科物业管理品牌,提出“全心全意全为您”的管理理念以及“和平鸽”标志,所包含的文化、象征便是业主拥有并能感受到的“尊贵不凡的地位,安全舒适优雅的环境”等。
品牌价值是长期努力、投入、逐渐积累形成的,它可以通过科学的方法给予量化测评。一是创主品牌过程中投入的劳动价值,二是品牌产品其效应价格所具有的额外利润或超额利润。如可口可乐的价值大约是360亿美元,中国的青岛啤酒大约为2.8亿元等。
（二）物业管理品牌的外部要素
1、物业管理品牌的评定主体
品牌不能由企业自封,必须由社会公众认可评定,其中包括:
业主的认可。业主是物业管理品牌直接的感受者和受惠者,业主的认可和拥戴是至关重要的。
物业管理行业主管部门的认可。主要是由相关权力机构对物业管理企业管理服务水平综合指标的审核评定,其中包括企业资质审批,如国家一级、二级等,全国优秀示范物业的评定等。
行业专家传媒人士的认可。专家的意见往往具有权威性,专家的认可以及新闻媒体人员的导向对一物业管理品牌的形成同样有着极为重要的作用。
2、制造品牌的加工厂,即生产品牌的组织(物业管理企业)
品牌产品的背后是品牌企业。品牌产品是品牌企业经营体制、管理模式、企业资源综合实力的体现。“物业管理与服务”这一产品一旦成为一种“品牌”,那便意昧着生产这一“产品”的企业在经营管理上将是一流重要的。
因此，要创建物业管理品牌,要练好企业的内功。可以说,内部管理精湛、卓越的企业是打造物业管理品牌不可或缺的必要条件之一。
物业管理品牌的内在要素是根本,是打造品牌的内因,而外部要素是打造品牌不可缺少的外部条件即外因。外部要素只有融合在内部要素中,二者紧密结合起来才能成功创建物业管理品牌。
（三）物业管理品牌的实质
“实质”是相对于现象而言的,是一种高度概括,揭示了事物本质的判断。据此,如果我们从品牌产品的核心要素的角度去概括,物业管理品牌的实质无疑是品质卓越的物业管理产品。但从品牌形成的因果关系的角度看,物业管理品牌的实质不只是优质的产品（物业管理与服务）,而且是产品背后具备现代企业制度各项条件极具竞争力的企业。更进一步讲,物业管理品牌的实质可看作是企业内部优良的人力资源、先进的企业制度等等,其中产权多元化而非完全国有化的产权制度是创造、维持、延伸物业管理品牌的根本。
篇5：创建物业管理企业品牌
随着经济的发展以及人民生活水平提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业管理企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此,打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。
创立一个有价值的物业管理服务新品牌,将是一项系统工程。物业管理企业必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化、致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。
虽然,目前中国物业管理仅是初级阶段。但是,国外的现代化的物业管理模式将推动我国房产管理模式的改革,为了适应市场经济条件下房产管理的新体系,大部分企业还停留在知名度的竞争上。一个物业管理企业要称得上有品牌必须具备三个要素,即知名度、美誉度和客户对其的忠诚度。品牌的核心是能否帮助客户实现和提升价值,让客户口碑相传,进而形成客户的品牌忠诚。美国扬和罗滨凯公司总裁彼德·乔治苏说:“精品是超越于具体产品的,它凌驾于实际产品之上。”物业管理企业的品牌作为物业管理企业(产品)的标记,是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。一个品牌可以代表一个企业,一个优秀物业管理小区、示范大厦可以代表一个企业的实力;在一面“精品”的旗帜下,[[“产品”可以一代接一代地生产发展下去,只要管理适当,品牌可以永存。同时,由于品牌是企业所生产和经营的,因此,品牌也就反映了企业的形象和精神,是企业“产品”的要素。优秀物业管理小区与物业管理企业紧密相连。优秀示范小区对于物业管理企业的生存和发展关系重大,品牌的永存保证物业管理企业长期地生存和发展下去,对社会发展、经济繁荣都有重要作用。所以,从物业管理行业来说,品牌建设首先要以基础管理为根本。
一、强调物业管理的技术含量
普通人对物业管理的认识常有误区,认为物业管理是一个技术含量比较低的行当,其实不然。这同时也说明了物业管理行业本身宣传还不够。
其实科技在物业管理中也起着很重要的作用。像微电子、生物技术以及新材料技术、信息都给我们带来相当大的压力,企业能做的只能是不断地把这种科技创新转化为产品开发,注入到物业管理服务中去,对现有的管理项目不断提升科技含量,像电梯的改造、安装高科技的监控系统以及提供网络等方面。一个技术含量高的楼盘,在为业主创造精品硬件的同时也推动和产生了物业管理企业在管理过程中塑造的品牌效益。
二、创建品牌企业的三要素
一个物业管理企业要称得上有品牌必须抓住三个要素,即客户、创新和员工。
第一,物业管理企业应该是零距离贴近客户。也就是说,品牌建设必须要以业主需求为导向,真正零距离贴近业主,听到他们的声音,像现在的800免费电话,网络平台等的建立最终都是为了实现与业主的有效沟通。
第二,创新在品牌建设中起着重要的作用。一个物业管理企业的产品能否形成话题性,能否在同行中吸引眼球,吸引注意力,一定要有与众不同之处。如果仅凭一招鲜或做足一两个口碑项目来保品牌的含金量和长久性是不可能的。因为我们提供的产品是一种无形产品。其核心价值——品牌传播的主线,是品牌的精髓,它代表了一个品牌最中心、且不具时间性的要素。一个品牌最独一无二且最有价值的部分通常会表现在核心价值上。如果把品牌比作一个地球仪,核心价值就是中间的那根轴心,不管地球仪如何旋转,轴心是始终不动的。
第三,要想形成品牌企业先要培育品牌员工,这一点很关键。员工如果都能清楚地知道自己所服务的企业为别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长也是非常关键的。
三、品牌物业管理企业修炼四要诀
据北京新华信公司的专项调查研究结果显示,牢记四条要诀苦练内功是品牌物业的共有特征。
要诀一:慎选托管楼盘。品牌物业也不能对客户来者不拒,它要对物业市场进行细分,确定目标市场,从挑选有价值的楼盘做起。物业管理企业在接管物业时应有目的地进行选择,选择精品物业使之为物业管理企业创立品牌铺石奠基。中海物业就有“四不接原则”,即科技含量低的多层全委项目不接;社会信誉差的开发商的项目不接;物业管理市场刚刚发育的城市的全委项目不接;由业主委员会委托的二手项目不接。
要诀二:早期介入目标。对于有介入价值的楼盘,品牌物业一般倾向于在项目规划阶段就积极介入,他们需要物业管理公司能提供高水准的相关策划顾问服务,也可以有效避免双方对楼盘规划理解不同而引发的摩擦。从物业管理前期看,目前物业管理企业接手物业后很长一段时间内业主向物业管理企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对创立品牌物业起到“推波助澜”的作用。
要诀三:质量重于数量。分析那些特色服务经营比较成功的物业管理公司可以发展,它们推出特色服务的目的主要在于其创收价值,或用以配合公司的文化定位和对外形象。像某些物业管理企业就是把目标定义在高档写字楼,而有些则定义在政府机关,这也就是物业管理企业所形成的自身特色。然而,盲目追求设立新的服务项目不但增加成本,有时反而还增加了服务质量事故的可能性,很多时候用户最生气的不是服务质量出现了问题,而是物业管理公司解决问题的态度、方式和速度。因此,与客户沟通也就成为创立品牌物业的一个重中之重。
要诀四:客户沟通畅达。诸多物业管理公司的负责人对此都表示高度认同,但具体的做法却各有不同,主要可归为四类:一是崇尚数据说话,以定性——定量——定性的思路指导工作,由市场研究跟进客户意见和需求的变化;二是定期上门服务。发现问题及时解决;三是设立投诉和报修电话,给客户开设网站留言专栏;四是逢年过节时走访重点客户,联络感情。相比而言,在客户沟通和客户信息的收集机制上似乎有这样的现象;跨国公司讲思路,国内大型公司讲规范,新兴公司讲感情。
因此,物业管理企业的品牌创立后,还需不断对消费者心理、社区文化、消费者需求结构进行研究,加强服务创新;注重企业与人员形象的推广以及企业经营原则的一贯性、持续性;注重企业的责任与社会的和谐关系,承担相应的公益责任,与媒体建立长期良好的互动合作关系等等。通过对企业品牌采取的一系列推广措施,来维护品牌效应的持久性。
综上所述,品牌资产是一种以“品牌”为先锋,以“资产化”为经营理念的特殊企业资产,它是企业的一种有着巨大潜力的资源,要以市场为基础为企业所用,它肩负着为企业创造效益,为消费者谋福利的伟大使命。品牌资产是企业的一笔巨大财富。当前,国际市场上的生产力已经处于过剩状态,几乎所有采用市场经济运行机制的国家都不同程度地进入到了买方市场。市场竞争的环境和手段同过去相比已经发生了很大的变化,企业取胜的主要竞争手段已不再是单纯的产品和服务本身,还包括良好的品牌资产建设,这也正是本文的宗旨所在。
参考文献:
①叶天泉,《关于我国物业管理发展趋势的研究》
②杨荣元,《21世纪中国物业管理的发展战略展望》
③尤建新、孙继德,《物业管理实务》,中国建筑工业出版社
作者:于洪波
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