意大利物业管理所见所闻

　　意大利物业管理所见所闻

　　意大利是一个经济发达的国家，国民住房的私有化程度相当高，一般家庭都有自己的私房。这些房屋与别墅不同，它并不都是单门独户型，有70-80%的城市公寓是由一个个单一的住户组成整座楼房的主人。倘若一座l2层的大楼，每层住20户人家，每户按平均五口人计算，整座楼的总人数也在l000人以上。这样的大家庭是怎样进行管理的呢?

　　负责接待的意大利朋友罗马里格介绍说，意大利有一个房产物业的共同管理制度。即凡搬进新楼的住户，要在一起开个会，决定整座楼的管理办法。将大家的意见归纳后，提交会计师协会，会计师协会根据大家的意愿，委派一名管理员，去管理楼房的各种事务(这类管理员都由受过专门教育或培训，并经考核取得资质证书的会计师担任。)如果业主同意了，便可签定合约，规定双方的义务和责任，特别是管理员的任职年限、权利、义务及报酬等。管理员往往都是兼职的，但都做得十分认真，受到了户主乌鸦的信任和称道。

　　管理员的职责大致有两类，一类是管理经济，负责维修房屋；另一类是协调邻里之间的矛盾。管理员每年对整座楼房的维修费，楼道、信箱、垃圾处理、照明、煤气管、自来水管、暖气管及门房的报酬等作出预算，同时召开户主会，将这些费用分摊下去。在一幢居民楼，我们看到一张粉红色大纸写出的各户费用分摊表贴在墙上，许多男女挤在那里看着、读着。

　　我问一位大妈：“这些费用合理吗？是怎样交得呢？”好一本正经地告诉我：“这些费用都 是经过户主会研究后确定的，比较公平合理”。费用一般按月或按季由门房或管理员收取。我们这幢楼的会计师，是一位40多岁的中年人，他在电影院工作，夜班多，可以利用空闲上门收到各种费用，随时收随时记入账户。对各种开支，他马上登记入账，发票等单据要由户主会五人小级签名，附在发票和账册后面备查，到年底结算时，管理员将账目一一向大家公布。如果预算开支有结余，则转入下文化年度继续使用。“如果超支了怎么办呢”“当然是由各户分摊上缴。”好回答得很干脆。

　　据说，意大利政府对住房的物业管理是很严格的，凡在规定期限内对楼房的维修不能完成，管理员就必须亲自去市政府承担法律责任或接受处罚等。在意大利的南部重镇里斯堡，曾有一幢大楼的管理员，因母亲生病住院耽误了对楼房的维修日期，市政府下通令一次性罚款2万里拉，并限期完成维修任务。如果在限期内完不成任务，就得拘役2个月。在意大利法律十分神圣，所以这位管理员宁可雇人照看病母，自己也得投入维修房屋的工作。

　　在另一幢大楼的维修工地上，我们碰见了一位管理员，他介绍说，大楼维修及其他物业开支，均由管理员召开户主会决定。管理员负责制定预算，召开户主会讨论通过，维修完毕以后，再作决算。日常的小修、小补或更换自来水龙头之类的小费用和小工程以及购物、配件等，均由管理员和户主代表一起负责联系施工，年底根据凭证，向户主会及大家公布。

　　一天晚上，我们在一座居民大楼里做客。按理讲，这时正是大家下班到家、人口最为集中的时刻，说话、唱歌、音响、跳舞掀起声浪应不新鲜，邻里间为小事发生摩擦也该是常事。然而，在这里却寂静得很，连人们上下楼梯的快慢、脚步的轻重，都让人感到有节度，更谈不上发生邻里争吵的事。我有些愕然，便瞅个机会问户主，他笑着告诉我，这又是管理员的一大功劳。有时，在一些人家，即兴唱歌、跳舞、放音乐出现了“过度”，影响了隔壁和楼下人家的安宁也是有的，但邻居碍于面子，有口难开，便通过管理员出面协调，(不说出提意见人家的姓名)往往能很快得到解决，避免了邻里冲突。譬如有一次，我患重感冒带病工作下班回家，刚刚在床上躺下，楼上的儿个少男少女，乒乒乓乓跳起了迪斯科，震得我大脑疼得象要爆炸。如果我上去干涉，也许会出现争执。当时我拨通了管理员的电话，请他出面调停。他来了，几句婉言相劝，马上歌声停了，舞也止了，我很快进入了梦乡。

　　罗马里格深有感触地说，20年来，意大利就是采用这种“互助会”方式，大家共同管理。它是通过有效的法律手段，将责任落实到管理员身上，使其责、权、利兼而有之。管理员的报酬，则由各户分担。户主们反映，这种管理虽然花去了一定的费用，但小日子却过得安宁、舒适、卫生，省却了许多麻烦，因而备受各方欢迎。

　　在意大利南方边城塔兰托，我们参观了新近落成的几幢居民楼。在一幢楼的老人休息室里，一位管理员告诉我们:这几年凡新建的民居，都有为老人服务的休息室和青少年活动中心。单老人休息室里，就陈列着20多种报纸、杂志，还有象棋、写字台、画案等。打扫卫生、准备茶水、开关门窗等日常的一系列服务，全由老人们轮流值班。

　　过去的居民楼，只偏重于居住，而忽视了它的多功能性，现在看起来不适应了。有鉴于此，意大利政府十分重视居民楼的多功能性。过去老人深居简出，倍感寂寞。自从建起了老人休息室，老人们有了一起聚会、闲聊的场所，不仅增长了见识，而且打发了无聊寂寞的时日。在一间休息室里，我们遇见了几位老人，他们热情地与我们握手、谈天。几句话以后，就把我们当老熟人看了。一位老人说:“儿女们大了，他们忙里忙外，来去匆匆，很少有时间与老人接触，特别是大白天。

　　如今老人们有了相聚的机会，生活得有滋有味。”我问:“活动中心的用房和其他开支怎么来的呢?”他说：“意大利富裕，社区的经济条件也不赖，国家和社区的福利金各拿一半。有些社区，公家拿一部分，居民自己拿一部分，不就解决了！”他兴奋地说:“如今，老人们在这里都有施展爱好的机会了。”他指着另一位老人说:“洛尔玛的速写画《扬蹄奋飞》上月还获得了国家级大奖。”

　　中国与意大利远隔千山万水，然而，意大利人关于民居的物业管理等方面的做法我们似可借鉴。

　　(作者系外国民风研究所研究员)

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篇2：MALL前期物业管理服务协议

　　MALL前期物业管理服务协议

　　本协议当事人：

　　甲方：________营销策划物业管理有限公司

　　乙方：________(业主)

　　前期物业管理是指：自单元出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

　　本物业名称：________国际

　　乙方所购物业销售(预售)合同编号：

　　类型：________

　　座落位置：________

　　建筑面积：________平方米

　　根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《商品房买卖合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

　　第一条 双方的权利和义务

　　一、甲方的权利义务

　　1、对商厦共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

　　2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本商厦的《管理公约》、《业户手册》和《装修手册》及有关物业管理规章制度，并书面告知乙方；

　　3、建立健全本商厦的物业管理档案资料；

　　4、制止违反本商厦的《管理公约》、《业户手册》和《装修手册》及有关物业管理规章制度的行为；

　　5、物业管理企业可委托专业公司承担本商厦的专项管理与服务业务，但不得将本商厦的整体管理责任转让给第三方；

　　6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；

　　7、编制物业管理服务及财务年度计划；

　　8、每六个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；

　　9、提前将装饰装修单元的注意事项和限制条件书面告知乙方，并订立《装修手册》；

　　10、不得占用本商厦的共用部位、共用设施设备或擅自改变其使用功能；

　　11、向乙方提供商厦自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

　　12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。

　　二、乙方的权利义务

　　1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权，被选举权和监督权；

　　2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

　　3、遵守本商厦的《管理公约》、《业户手册》和《装修手册》及有关物业管理规章制度，并配合管理公司做好物业的各项管理工作；

　　4、按有关规定向甲方交纳物业管理费用；

　　5、装饰装修单元时，遵守甲方制订的《装修手册》；

　　6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或擅自改变其使用功能；因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

　　7、转让单元时事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

　　8、对承租人、使用人及访客等违反本商厦的《管理公约》、《业户手册》和《装修手册》及有关物业管理规章制度等所造成的损失、损害承担民事责任；

　　9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益，否则管理公司有权采取有关处理措施；

　　10、加强安全防范意识，自觉做好防火防盗工作。

　　第二条 物业管理服务内容

　　一、商厦共用部位的维护和管理

　　共用部位是指商厦主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、绿化用地、停车场等。

　　二、商厦共用设施设备及其运行的维护和管理

　　共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿化、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的物业等。

　　三、环境卫生

　　1、设专人负责楼宇大堂、楼梯间、商厦走廊过道等公共区域的环境卫生保洁工作；

　　2、负责商厦公共区域的鼠虫灭杀工作；

　　3、上门收集及清运生活垃圾。

　　四、保安

　　1、内容

　　1)协助公安部门维护商厦内的公共秩序；

　　2)保安员24小时巡查商厦公共区域及对物业出入口、停车场等重要位置的看守；

　　3)定期检查商厦公共区域的消防设施及做好防火安全工作。

　　2、责任

　　1)维持商厦公共区域的治安秩序；

　　2)保障商厦公共部位及设施设备的安全；

　　3)负责商厦公共区域的消防安全工作。

　　五、交通秩序与车辆停放

　　1、内容

　　1)对停放于停车场的车辆实行24小时保管，对进出车辆进行查证登记检查；

　　2)维持商厦公共区域内的车辆停放秩序和行车安全；

　　3)对商厦公共区域内的车辆进行安全检查工作。

　　2、责任

　　1)负责保障商厦公共区域的交通畅顺和行车安全；

　　2)负责维持商厦公共区域的车辆停放秩序，禁止车辆在非停车区域乱停乱放；

　　3)乙方自行负责其车辆内的贵重物品的安全。

　　第三条 物业管理服务质量

　　一、物业外观：整齐美观。

　　二、设备运行：正常。

　　三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：定期进行维修保养并维护好。

　　四、环境卫生

　　1、公共区域每天保持干净整洁；

　　2、定期进行灭虫工作，基本消除蚊虫滋生地。

　　五、绿化

　　1、专人定期进行绿化修剪护理及更新；

　　2、绿化完好率达95%。

　　六、交通秩序与车辆停放

　　1、辖区内非停车公共通道禁止车辆乱停乱放，保证辖区内交通畅顺；

　　2、对停车场的车辆实行24小时管理，进出车辆登记检查。

　　七、保安

　　1、保安员在辖区范围内24小时值班巡值；

　　2、辖区主要出入口设固定保安岗位，重要位置安装闭路电视监控装置。

　　八、消防

　　1、定期或不定期进行消防巡查，消除火灾隐患；

　　2、消防设施完好率达100%。

　　九、物业共用部位、共用设施设备小修和急修：

　　小修：

　　1、报修半小时内到现场检查；

　　2、3天内处理。

　　急修：

　　1、一般故障当天解决；

　　2、较难故障3天内处理。

　　第四条 物业管理服务费用(不包括物业共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用以及公共能源分摊费)

　　一、乙方交纳费用时间：买受人自向出卖人收楼成为业主之日起或承租人自与出租人签订租约之起租日起；

　　二、非住宅单元的物业管理服务费用按政府物价部门的定价收取；

　　三、因乙方原因空置物业的，仍按物业建筑面积每月收取管理费；

　　四、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳或从其约定；

　　五、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；

　　六、物业管理服务费用根据来年预算的管理开支或政府有关部门的最新规定作出适时调整；

　　七、每次交纳费用时间：每月5日前。

　　第五条 公共能源分摊费

　　一、公共能源分摊费属甲方代收代缴费用，收费标准执行政府规定。

　　二、公共能源分摊费的缴费时间及缴费原则均与上述物业管理服务费用一致。

　　第六条 其他有偿服务费用

　　一、使用本商厦内的文化娱乐体育设施和停车场等公共设施、公共场所(地)时，应按规定交纳有关费用。

　　二、车位及其使用管理服务费用：按政府物价部门规定执行。

　　三、有线电视：按有线电视公司规定执行。

　　第七条 代收代缴收费服务

　　受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准执行政府规定。

　　第八条 维修基金的管理与使用

　　按政府部门最新规定执行。

　　第九条 保险

　　一、 物业共用部位、共用设施设备的保险由甲方代为办理，保险费用由全体业主按各自所占有的物业建筑面积比例分摊。

　　二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。

　　第十条 广告牌设置

　　一、商厦辖区内广告牌的制作由甲方统一规划设置，包括场内各商铺的招牌灯箱，场内户外、户内公共空间的广告等。

　　二、商铺户外及户内公共空间的广告收入由甲方统筹安排，用于商铺整体推广。

　　第十一条 违约责任

　　一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

　　二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

　　三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；

　　四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起每天按1‰交纳违约金。

　　第十二条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命，协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

　　第十三条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

　　第十四条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

　　本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

　　第十五条 本协议在覆行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向所在地仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

　　第十六条 本协议正本共七页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　第十七条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送东莞市房管局(物业管理行政主管部门)备案。

　　第十八条 本协议自签字之日起生效。

　　甲方签章：________乙方签章：________

　　代表人：________代表人：________

　　时间：____年____月____日时间：____年____月____日

篇3：物业管理业务培训测试试题(附答案)

　　物业管理业务培训测试试题(附答案)

　　部门______ 姓名______ 职务(工种)______ 得分______

　　一、填空(40分，每格2分)

　　1、物业管理的起源在(20)世纪 (80)年代，起源于(英国)。

　　2、物业管理的特点具有(市场化)、(专业化)、(社会化)、(规范化)。

　　3、**华庭《前期物业管理服务协议》和**花园《前期物业管理服务协议》的编制，是根据国家建设部199年10月14日关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)通知要求，根据国务院20**年9月1日颁布的《 物业管理条例 》及地方物业管理政策法规，并结合(中山市**发展有限公司)的实际情况编制成文。

　　4、协议当事人包括甲乙双方，甲方是指房地产开发单位或其委托的物业管理企业;

　　乙方是指(购房业主)。

　　5、在甲方权利和义务中，甲方可根据国家和地方的管理政策法规，结合本小区实际情况，制定《前期物业管理服务协约 》、《 管理公约 》及各种物业管理规定。

　　6、在乙方权利和义务中，乙方装修房屋时，严格遵守《(装修管理规定)》。

　　7、乙方不得占用、损坏物业公共部位、共用设施或改变 使用功能。

　　8、乙方不得在平台(或露台)、天台范围内砌建花基、水池、凉亭等建筑物，也不得将平台、天台、后花园擅自作其他用途或改变立面结构，违反者，甲方有权责令其改正，或由甲方 恢复原状 ，所需费用由 乙方 全部承担。

　　9、乙方交纳物业管理费规定时间为每月 10 日之前;交纳车位费时间规定为每月 25 日之前。

　　10、发展商和物业公司不承担业主或非业主使用人的人身、财产的 保管保险 义务(另有专门合同规定的除外)。

　　二、选择题(30分，每个2分)

　　1、为规范公司内部操作，避免业主收楼及售后服务中产生各种不必要纠纷，业主与公司签署《前期物业管理服务协议》的时间应在A 。

　　A.在办理《正式购房合同》的同时签署;

　　B.在办理《临时认购书》的同时签署;

　　C.业主收楼时签署。

　　2、目前**华庭物业管理服务费收取标准住宅定为 C ;大涌**花园住宅

　　为D。

　　A、1.5元/m2/月; B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D 、0.5元/m2/月

　　3、**华庭和**花园的业主入住后，每月交缴梯灯费D。

　　A、15元B、10元C、8元D、5元

　　4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业，每月物业管理服务费由C交纳。

　　A、发展商B、售楼部C、业主

　　5、根据我司实际情况，业主收楼时一次性交缴维修基金，其中**华庭每户为

　　C 元;**花园每户为C元。

　　A、2000元B、1500元C、800元D、500元

　　6、为便于管理，业主收楼时一次性交清装修押金，其中**华庭每户为B元，**花园每户为B元。

　　A、2000元B、1000元C、800元D、500元

　　7、对**华庭小区停车收费，物价局批复文件定为室内汽车位B元/个/月;室外停车为C元/个/月，为鼓励业主消费，公司在近期采取优惠办法是室内汽内位

　　C元/个/月，室外汽车位为D元/个/月。

　　A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元

　　8、乙方欠费达两个月的，甲方在发出催缴通知后七天仍不缴纳者，甲方有权根据有关法规采取必要措施催缴，并按每日收取欠费总额B滞纳金，对多次催缴不成的，甲方有权通过合法途径进行追讨。

　　A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一

　　9、第一次业主大会，在本物业交付使用且入住率达到C以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主管理委员会。

　　A、20%B、30%C、50%D、80%

　　三、名词解释(15分，每题5分)

　　物业管理---是指物业管理企业受到业主或房地产开发商的委托，对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护修缮与整治。

　　前期物业管理---是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。

　　管理公约---又名业主公约，是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规，并结合本小区的实际情况，集体制定和认可的、由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。

　　四、阐述题(15分)

　　我司与业主签署《前期物业管理服务协议》的意义目的。

　　1、规范物业管理市场行为，保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷;

　　2、使业主在认购物业时，对小区的日常管理充分了解，比如:装修要求、环境卫生要求、车辆进出与停放管理要求、人员进出管理要求、各种交费用要求等，使之认识双方的权利、义务和责任。

　　3、业主在认购物业签署正式合同的同时，需签署《前期物业管理服务协议》，旨在双方有共同约束，避免后期发生不必要的纠纷和麻烦。

篇4：物业管理处客服部员工转正试题

　　物业管理处客服部员工转正试题

　　姓名：______成绩：______

　　一、问答题：(每题5分，共50分)

　　1、职业道德规范是什么？

　　2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么？

　　3、*中心物业管理服务费包括哪些内容？

　　4、用户的投诉处理程序是什么？

　　5、ISO9000的八大管理原则是什么？

　　6、租户欠交的管理费是否应由业主交付？为什么？

　　7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金？

　　8、业主逾期未交管理费，管理公司能否采取停水停电措施？

　　9、对用户室内装修应采取哪些管理措施？

　　10、租户搬出大件物品，是否经业主同意？最好的处理办法是什么？

　　二、论述题：(每题6分，共18分)

　　1、物业管理服务的产品是服务，如何体现？

　　2、怎样才是一名合格的物业管理人员？

　　3、服务质量的好坏是以客户的满意度为标准，如何确保客户满意？

　　三、案例分析(每题8分，共32分)

　　1、居住在某小区的业主林某，因在他处另购新房，遂欲在现住房处开办一家广告公司，就在他热火朝天地搬家和再装修时，周围的邻居们却纷纷提出异议："这是一幢住宅楼，你怎么开起公司来了，也不征求我们的意见。"林某却满不在乎地说："这是我个人的产权房，我想怎样就怎样，你们管得着吗？"

　　林某能擅自改变物业用途吗？有什么法律依据？

　　2、李小姐是1997年买入某庭园一物业，前几天李小姐接到管理处主任的电话，说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水，要求李小姐返修，并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好，李小姐则认为应属于发展商的责任，因为发展商当时没有弄好此措施，管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点，但说发展商交给李小姐的是毛坯房，无此责任弄洗手间的防水措施，随后李小姐又提出维修费用应楼上、楼下各付一半，因楼下是受益者。

　　①李小姐要求各一半的要求合理吗？

　　②维修责任，维修费用该谁承担？法律依据是什么？

　　3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了，物业公司上门催讨时，王小姐以前不久即家水管漏水，物业公司没及时维修，由于服务质量不好，给其生活造成了诸多不便为由，拒交物业管理费。

　　①王小姐的理由成立吗？

　　②王小姐拒交管理费，物业公司该怎样处理？

　　4、某小区管理公司公布的上一年管理费收支情况中，业主发现，该小区管理费节余了20多万元，个别业主提出 要求物业管理公司退还节余的管理费。那么，节余的管理费能退吗？怎样处理这费用较为合适？

篇5：物业管理处会所、会馆员工转正试题

　　物业管理处会所、会馆员工转正试题

　　姓名：______成绩：______

　　一、填空题：(每空2分，共48分)

　　1、公司的服务宗旨是______、______、______。

　　2、公司的质量方针是______、______、______、______。

　　3、文明礼貌用语的问候语有______，欢迎语有______，道歉语有______，祝贺语______有，告别语有______。

　　4、文明礼貌中的五声服务是______、______、______、______、______。

　　5、在工作中，待人要______、______，不得______，不______、______，在工作时间______，严禁在工作期间与______谈论与工作无关的事。

　　二、判断题：(每题1分，共10分)

　　1、洒吧消费的客人只有少数未离去，应当将电源、空调关闭。()

　　2、救生员应有良好的思想品质，作风正派，助人为乐，待客热情，文明礼貌。()

　　3、收款人员在工作期间可以带私款上岗。()

　　4、客人进入蒸汽浴后，服务人员可以离开。()

　　5、在会馆里对追逐打闹的客人应给予批评教育。()

　　6、一个不犯法，遵守公司规章制度的人不是一个职业道行高尚的人。()

　　7、营业结束后，应关闭所有设备开关，锁好门窗。()

　　8、工作人员下班后不得离开工作区域。()

　　9、救生圈应放在专柜里，待需要时再领用。()

　　10、有熟人或同事到会馆玩，可以免费。()

　　三、简答题：(每题10分，共30分)

　　1、职业道德的主要规范是什么？

　　2、健身室，球艺室服务员岗位职责是什么？写出溺水者抢救规程。(任选一问)

　　3、公司的质量目标是什么？

　　四、简述题：(12分)

　　如何才是一名合格的服务人员？