物业管理师物业管理实务试题汇编之第三章(附答案解析)
物业管理师物业管理实务试题汇编之第三章(附答案解析)
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.在()阶段,由()制定业主临时公约。
A物业销售之前建设单位
B物业销售之前物业管理企业
C物业人住阶段建设单位
D物业人住阶段物业管理企业
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对业主公约的掌握程度。物业销售之前,由建设单位制订业主临时公约。故本题选A,有关内容可参见教材第66页。
2.下列属于合同要约的是()。
A拍卖B广告C标价D投标
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对合同要约与邀请要约的掌握程度。选项A“拍卖”选项B“广告”选项C“标价”属于邀请要约。故本题选D,有关内容可参见教材第51页。
3.物业管理招标是()。
A要约B承诺C邀请要约D反要约
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对要约的掌握程度。招标是邀请要约,投标是要约。故本题选C,有关内容可参见教材第50一52页。
4.前期物业服务应达到()的质量标准。
A国家规定B省、市规定C合同约定D业主要求
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对前期物业服务合同内容的掌握程度。前期物业管理服务应达到约定的质量标准。故本题选C,有关内容可参见教材第56页。
5.下列不属于合同签订应遵循的基本原则是()。
A诚实信用B权利义务公平对等C业主占主导地位D合同自由
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对合同签订应遵循的基本原则的掌握程度。合同签订应遵循五项基本原则:①主体平等;②合同自由;③权利义务公平对等;④诚实信用;⑤守法和维护社会公益。故本
题选C,有关内容可参见教材第54~55页。
6.承诺必须由()作出,才能产生法律效力。
A要约人B受要约人C第三方D要约人的代理人
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对合同的承诺的掌握程度。合同承诺必须由受要约人或其代理人作出。故本题选B,有关内容可参见教材第52页。
7.物业管理服务合同一般采用()。
A书面合同B口头合同C事实合同D以上都可以
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理服务合同的掌握程度。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同形式,如前期物业服务合同、物业服务
合同、业主公约等。故本题选A,有关内容可参见教材第54页。
8.前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效,在此条件下,前期物业服务合同将()。
A继续生效B中止C终止D以上都不可以
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业服务合同与前期物业服务合同区别的掌握程度。前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效,在此条件下,前期物业服务合同将会终止。故本题选C,有关内容可参见教材第58页。
9.物业服务合同签订的过程中,某业主对物业管理企业提出异议,该业主的反对()。
A成立B不成立C根据具体情况具体分析D该业主可拒绝履行合同义务
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业服务合同特点的掌握程度。物业管理区域内的全体业主作为物业服务合同的一方主体,一般不可能在选择物业管理服务以及选择物业管理企业方面形成一致的看法,其中的单个业主或部分业主,也不可能拒绝某种物业管理服务或某个物业管理企业。故本题选B,有关内容可参见教材第57~58页。
10.业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。
A业主与开发商B业主与物业公司C物业公司与开发商D业主与施工方
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对签订前期物业服务合同应注意的事项的掌握程度。物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节,而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题,无需在合同中约定。故本题选A,有关内容可参见教材第57页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.合同要约构成要件有()。
A要约必须是特定人的意思表示
B要约必须包括合同的主要内容,并且内容必须具体确定
C要约发出就生效
D所有的订约提议都可以构成要约
E要约不一定具有订立合同的意图
【答案】A B
【解析】本题考查的是考生对合同要约的构成要件的掌握程度。要约的构成要件包括:①要约必须是特定人的意思表示,必须具有订立合同的意图;②要约必须包括合同的主要内容,并且内容必须
具体确定;③要约必须传达到受要约人才能生效。故本题选AB,有关内容可参见教材第51页。
2.下列属于邀请要约的有()。
A广告B标价C投标D拍卖E招标
【答案】A B D E
【解析】本题考查的是考生对合同要约与邀请要约的掌握程度。选项C“投标”是要约。故本题选A、B、D、E,有关内容可参见教材第50~52页。
3.合同要件应当具备的必要条件有()。
A当事人的缔约能力
B当事人的真实意思表示
C合同的内容的合法
D合同的形式合法
E合同的权利与义务对等
【答案】A B C D
【解析】本题考查的是考生对合同要件应具备的必要条件的掌握程度。选项E“合同的权利与义务对等”属于“合同签订应遵循的基本原则”。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第53页。
4.合同签订应遵循的基本原则有()。
A当事人的缔约能力
B诚实信用
C守法和维护社会公益
D合同自由
E主体平等
【答案】B C D E
【解析】本题考查的是考生对合同签订应遵循的基本原则的掌握程度。合同签订应遵循五项基本原则:①主体平等;②合同自由;③权利义务公平对等;④诚实信用;⑤守法和维护社会公益。故本
题选B、C、D、E,有关内容可参见教材第54~55页。
5.物业服务合同可因以下哪些原因终止()。
A物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同
B因不可抗力致使物业服务合同无法履行
C业主委员会选聘了新的物业管理企业
D物业管理企业被宣告破产
E法律、法规规定的其他情形
【答案】A B D E
【解析】本题考查的是考生对物业服务合同的掌握程度。物业服务合同可因下列原因终止:①物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同;②物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的;③因不可抗力致使物业服务合同无法履收费管理办法》,常规物业服务合同中物业服务费不包括()。
A业主人身保险
B业主机动车的保管
C使用人的人身保险
D物业公共区域公众责任险
E业主财产保管费用
【答案】A B C E
【解析】本题考查的是考生对签订物业服务合同注意事项的掌握程度。在物业服务合同中应当明确约定物业服务费不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保管等费用,排除物业管理企业对业主及物业使用人的人身、财产安全保护、保管等义务,故本题选A、B、C、E,有关内容可参见教材第59页“对免责条款的约定”的内容。
9.签订物业服务合同应注意()。
A合同双方当事人的权利和义务
B免责条款的约定
C违约责任的约定
D物业服务合同条款宜粗不宜细
E以上都正确
【答案】A B C
【解析】本题考查的是考生对签订物业服务合同注意事项的掌握程度。签订物业服务合同应注意的事项有:①明确业主委员会的权利义务;②明确物业管理企业的权利和义务;③对违约责任的约定;④对免责条款的约定;⑤物业服务合同的主要条款宜细不宜粗;⑥合同的签订要实事求是;⑦明确违约责任的界定及争议的解决方式。故本题选A、B、C,有关内容可参见教材第59~60页“签订物业服务合同应注意的事项”的内容。
10.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在()。
A订立合同的当事人不同
B违约责任的约定不同
C服务内容不同
D合同期限不同
E服务质量标准不同
【答案】A D
【解析】本题考查的是考生对物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的掌握程度。两者的主要差别在于:订立合同的当事人不同和合同期限不同,故本题选A、D。有关内容可参见教材第58页“物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别”的内容。
11.签订前期物业服务合同的当事人是()。
A业主B业主委员会C建设单位D物业管理企业E物业使用人
【答案】C D
【解析】本题考查的是考生对物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的掌握程度。两者的主要差别在于:订立合同的当事人不同和合同期限不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业。故本题选C、D,有关内容可参见教材第50页。
12.物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有()特点。
A期限明确B期限不固定C期限不明确D稳定性弱E稳定性强
【答案】A E
【解析】本题考查的是考生对物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的掌握程度。两者的主要差别在于:订立合同的当事人不同和合同期限不同。物业服务合同期限由订立合同双方约定,与前期物业服务合同相比,具有期限明确、稳定性强等特点,故本题选A、E,有关内容可参见教材第58页。
13.前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的()。
A续筹B管理C使用D缴存E保管
【答案】A B C D
【解析】本题考查的是考生对前期物业服务合同内容的掌握程度。专项维修资金的主要内容包括这部分资金的缴存、使用、续筹和管理。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第57页。
14.物业服务合同的特点有()。
A一般权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下与物业管理企业签订物业服务合同
B《物业管理条例》对物业服务合同的签订双方主体资格作出了明确的规定,物业服务合同要向政府物业管理主管部门备案
C合同明确,业主或使用人要缴纳物业管理过程中的相关费用及物业管理企业还应取得一定的酬金或利润
D合同期限不确定
E只要通过法定的多数投票权数,所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
【答案】A B C E
【解析】本题考查的是考生对物业服务合同特点的掌握程度。选项D“合同期限不确定”应为“有明确期限”。故本题选A、B、C、E,有关内容可参见教材第57~58页。
二、案例题
1. 某小区入住已五年,已经成立了业主委员会。业主委员会与物业管理企业A公司签订的物业管理合同已经到期。业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业管理企业,一直未能顺利进行,A物业公司仍按照原合同提供物业管理和服务。业主王先生以物业管理合同已经到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费。A物业管理公司在多次催缴未果的情况下,将王先生告到法院。请问你认为A物业管理公司能胜诉吗?为什么?
【答案】能胜诉,应判决王先生偿付拖欠的物业管理费。
合同的期限虽然已经届满,但业主委员会没有选出新的物业管理企业,也没有订立新的物业服务合同,A物业管理公司作为小区的物业管理部门以原合同的标准对小区物业进行管理和提供服务。王先生作为该小区的业主,实际享受A物业公司提供的服务,并未提出异议,理应按约支付物业管理费。
2.刘先生购买了一套位于顶层的商品房,“人住时与物业公司签订的《前期物业管理服务协议》和《业主公约》中都有明确的规定:为维护小区整体形象和相邻住户的安全,业主不得私自封闭观景阳台,不得在窗户上加装防护栏。”人住后,刘先生未经物业公司同意,擅自封闭了观景阳台并加装了防护栏。物业公司发现后要求其拆除。刘先生认为:这是自己的房子,自己有权利处理,拒不拆除。物业公司决定:对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下,物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。双方矛盾十分尖锐,物业公司因此把刘先生告上了法庭。
物业公司的诉讼请求是:刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费。请问物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?刘先生在此案中的不当之处?物业公司在操作中的错误所在?
【答案】
(1)A物业公司要求刘先生交纳罚款的请求无法律依据,应予以驳回;
B诉刘先生拆除阳台及护栏的请求应予支持;
C此案的诉讼费应由双方分担。
(2)业主应合理使用房屋,不得损害他人权益和公共利益。刘先生致小区整体形象和相邻住户的安全于不顾,擅自封闭阳台和加装护栏,不仅侵犯了其他相关业主的利益,而且违反了《前期物业管理服务协议》和《业主公约》的约定,行为不当。
(3)首先,作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位,无权罚款;其次,物业公司应依照合同约定,采取协商或司法途径解决矛盾,无权采取停水、停电等方式处理纠纷。
3.A房地产开发商开发的居住小区一期已经人住,当时的物业管理工作由A房地产开发商的物业部完成。随着二期开发的继续和人住的临近,A开发商找到B物业管理公司并与之签订了为期十年
的物业管理合同,将该居住小区的物业管理权承包给B物业管理公司。按合同约定,B物业公司要向A开发商交纳50万元的履约保证金和每年20万元的承包费。请问A开发商与B物业管理公司签订为
期十年的物业管理合同效力如何?A开发商要求.B公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效?
【答案】(1)开发商与物业公司签订的合同,属前期物业服务合同。《物业管理条例》规定,前期物业服务合同可以约定期限,但是,期限未满,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。故即便开发商与物业公司签订为期十年的合同,但是在此期间,若小区业主委员会成立并与物业管理企业签订物业服务合同之后,前期物业服务合同对小区业主就不再具有法律约束力了。
(2)开发商对其所出售的房屋仅具有临时所有权人的身份,在房屋交付后物业管理合同的实际履约当事人是各个业主和物业管理公司。对于代他人签署的合同,开发商借机会收取履约保证金和承包金归己所有,是侵犯实际履约人即业主合法权利的行为,该条款无效。
4.邵先生在某小区购买一套住宅人住三年,每月按时缴纳物业管理费。一个冬天的夜晚,邵先生回家发现,自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏,整个门毁坏变形,屋内一片狼藉。邵先生立
即打电话给物业公司,同时报警。经统计,邵先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元。邵先生认为,自己缴纳了物业管理费,物业公司的安全管理工作中有巡逻的职责,家中被盗物业公司竟然毫无察觉,属于管理疏漏,应赔偿自己的全部损失。在与物业公司多次交涉无结果的情况下,邵先生对物业公司进行起诉,要求物业公司赔偿人民币8万元。请问法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求?为什么?
【答案】法院不会完全支持邵先生的诉讼请求,但会部分支持邵先生的诉讼请求。
失窃案件发生时,犯罪嫌疑人是以暴力的手段破坏邵先生家的两重门进入室内并盗窃的。这样长的时间内,保安员未能巡逻发现,存在疏漏,未能及时发现、制止犯罪,对由此产生的损失负有一定
责任。但是,盗窃是发生在室内,发现起来有一定的难度,故物业公司无需承担全部责任。
5.你是某公司的高级管理人员,公司委派你起草前期物业服务合同,你认为前期物业服务的主要内容是什么?物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些?
【答案】前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业管理企业之间的权利义务关系,包括主要部分为:一是合同的当事人,二是物业基本情况,三是服务内容与质量,四是服务费用,五是物业的经营与管理,六是承接查验和使用维护,七是专项维修资金,八是违约责任,九是其他事项。
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别:
物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同,主要差别在于:一是订立合同的当事人不同,前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业;物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。二是合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定,但期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的,前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定,具有期限明确,稳定强等特点。
6.你是某物业公司的高级管理人员,公司委派你与业主委员会签订物业服务合同,你认为签订物业服务合同应注意哪些事项?
【答案】一是明确业主委员会的权利义务,二是明确物业管理企业的权利和义务,三是对违约责任的约定,四是对免责条款的约定,五是物业服务合同的主要条款宜细不宜粗,六是合同的签订要实事求是,七是明确违约责任的界定及争议的解决方式。
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物业管理师物业管理实务试题汇编之第二章(附答案解析)
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据(),制订符合其管理服务要求和标准的招标文件,由多家物业管理企业或管理公司参与竞标,从中选择最符合条件的竞标者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A相关法规的要求
B物业管理费的多少
C物业管理公司的实际能力
D物业管理服务内容
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标概念的理解。物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容,制订符合其管理服务要求和标准的招标文件,由多家物业管理企业或管理公司参与竞标,从中选择最符合条件的竞标者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。故本题选D,有关内容可参见教材第13页。
2.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中,()负责物业管理的招标组织工作。
A建设单位B施工单位C物业产权人D监理单位
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标主体的掌握程度。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中,由建设单位负责物业管理的招标组织工作。故本题选A,有关内容可参见教材第13页。
3.根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同,可以将物业管理投标分为()招标等类型。
A整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目
B单一招标、综合招标、分块招标
C专项招标、整体招标、分区招标
D专业招标、综合招标、分区招标
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求,可将物业管理投标分顾问项目招标
C专业招标、综合招标
D单项招标、整体招标
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理服务的方式不同,物业管理招标可以分为全权管理项目招标、顾问项目招标等类型。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求,可将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型,故本题选B,有关内容可参见教材第14~15页。
5.物业管理招标方式分为()。
A公开招标、议标B邀请招标、议标C公开招标、邀请招标D议标、评标
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选C,有关内容可参见教材第16页。
6.前期物业管理阶段是指()。
A物业开发设计、施工建设、竣工验收
B从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前
C从物业开发设计到业主人住
D从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。前期物业管理阶段是指从人住到业主大会聘请物业管理企业承担日常管理前的阶段。故本题选B,有关内容可参见教材第16页,第16页的定义和第68页的“前期物业管理”有些区别,请注意。
7.物业管理企业在确定参与招标活动后,应在()的基础上制订切实可行的物业管理方案。
A分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况
B分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本
C分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容
D分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的一般程序的掌握程度。物业管理企业在确定参与招标活动后,、应组织相关人员在对招标物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上,制订切实可行的物业管理方案。故本题选D,有关内容可参见教材40页。
8.居住型物业的物业管理服务的重点是()。
A基础性的物业管理服务
B特约服务
C经营管理
D紧急事件的预防和处理
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。选项B“特约服务”属于政府物业服务重点;选项C“经营管理’’属于商用类型物业服务重点;选项D“紧急事件的预防
和处理”属于公用事业类型物业的服务重点。故本题选A,有关内容可参见教材43页。
9.招标人在发布招标公告或投标邀请函书的()日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料,向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A 7日B 10日C 15日D 30日
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标的基本要求的掌握程度。招标人在发布招标公告或投标邀请函书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料,向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故本题选B,有关内容可参见教材18页。
10.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,投标人少于()或者住宅规模在()以下,经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A 2个,2万平方米B 3个,2万平方米C 3个,3万平方米D 2个,3万平方米
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业,故本题选B,有关内容可参见教材20页。关于2万平方米的出处,可参见关于统一印发《北京市协议选聘物业管理企业行政许可程序》的通知(京建物[20**]88号)。
11.招标人招标代理负责组建评标委员会,评标委员会的人数一般为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的()。
A 1/2B 2/3C 3/4D 4/5
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人招标代理负责组建评标委员会,评标委员会的人数一般为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。故本题选B,有关内容可参见教材第22页。
12.物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是()。
A编制招标文件
B投标申请人的资格预审
C发放招标文件
D接受投标文件
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。物业管理招标的程序是:①成立招标领导小组;②编制招标文件;③公布招标公告;④发放招标文件;⑤投标申请人的资格预审;⑥接受投标文件;⑦成立评标委员会;⑧开标、评标、中标。故本题选c,有关内容可参见教材第20~22页。
13.物业管理招标的程序有:①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告,
正确的顺序是()。
A⑤①④⑧③②⑥⑦B⑤①⑧④③②⑥⑦
C⑤①⑧④⑥②③⑦D①⑤⑧④③②⑥⑦
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。本题选B,有关内容可参见教材第20-22页。
14.物业管理投标过程中,获得了招标信息之后应进行的工作是()。
A项目评估与风险防范B登记并取得招标文件
C准备投标文件D送交投标文件
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理投标程序的掌握程度。物业管理投标的程序是:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接
受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。故本题选A,有关内容可参见教材第24~28页。
15.必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目是()。
A新建的商场B新建的写字楼
C新建的住宅D新建的医院
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目,仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目,以及业主人住后由业主大会选聘物业管理企业的情况下,既可采取招投标方式,也可采取其他方式。故本题选C,有关内容可参见教材第20页。
16.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。
A 15B 20C 30D 7
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。故本题选C,有关内容可参见教材第23页。
17.招标人应当自确定中标人之日起()日内,向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A 15B 7C 20D 30
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当自确定中标人之日起15日内,向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故本题选A,有关内容可参见教材第23页。
18.公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于()日。
A 20B 15C 30D 7
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于20日。故本题选A,有关内容可参见教材第21~22页。
19.采用邀请招标方式的,至少应该邀请()家物业管理企业。
A 5B 7C 4D 3
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人采用邀请招标方式的,应当向3个以上物业管理企业发投标邀请书。故本题选D,有关内容可参见教材第21页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.物业管理招标的方式有()。
A公开招标B邀请招标C有限竞争性招标D选择性招标E议标
【答案】A B
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选A、B,有关内容可参见教材第16页。
2.物业管理招标投标的基本原则是()。
A物业管理招标由招标人依法组织实施
B在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上,应当严格遵循相关法律和招标文件的要求,公正对待每一个投标单位
C招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开
D在物业管理招标过程中,招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动,实事求是,信守诺言
E对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求
【答案】A B C D
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标基本原则的掌握程度。物业管理招标投标的基本原则是:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求,公正的对待每一个投标单位,禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开,而且是主动针对所有受众的,应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明,确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中,招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第19页。
3.物业管理招标投标的基本要求是()。
A参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规,即合法性
B在物业管理招标投标过程中,双方都应充分考虑市场要素,即适应性
C招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开,即公开性
D招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业,投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式,即响应性
E按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,即程序性
【答案】A B D E
【解析1本题考查的是考生对物业管理招标投标基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的基本要求是:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动,即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等,都必须符合相关法律法规的要求,并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中,无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求,选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言,不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案,还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险,在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,确保招标投标活动顺利实施。故本题选A、B、D、E,有关内容可参见教材第18页。
4.物业管理招标投标法律依据是()。
A物业管理条例
B前期物业管理招标投标暂行办法
C中华人民共和国招标投标法
D招标方的有关规定
E物业管理收费管理办法
【答案】A B C
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标的基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标暂行办法》及各地方的相关法规政策规定。故本题选A、B、C,有关内容可参见教材第18页。
5.物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有()。
A项目的整体设想与构思
B组织架构与人员配置
C费用测算与成本控制
D工作目标和计划
E服务承诺
【答案】A B C
【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。关键性内容包括:①项目的整体设想与构思;②组织架构与人员配置;③费用测算与成本控制;④管理方式、运作程序及管理措施。故本题选A、B、C,有关内容可参见教材第41页。
6.物业管理方案的实质性内容包括()。
A服务承诺
B人员培训及管理
C早期介入及前期物业管理服务内容
D工作计划
E管理制度的制定
【答案】B C D E
【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。实质性内容包括:①人员的培训与管理;②管理指标;③管理制度的制定;④档案资料的建立与管理;⑤早期介入及前期物业管理服务内容;⑥常规物业管理服务综述;⑦工作计划;⑧物资装备。故本题选B、C、D、E,有关内容可参见教材第42页。
7.物业管理服务模式包括()。
A组织架构的设置
B客户定位
C服务需求定位
D经营服务模式确定
E物业的功能定位
【答案】B C E
【解析】本题考查的是考生对物业管理服务模式的掌握程度。确定招标物业的管理服务模式,是在对项目进行深入调查分析的前提下,结合招标文件的具体要求,确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施,包括物业的功能定位、客户定位和服务需求定位三方面的内容。故本题选B、C、E,有关内容可参见教材第43页。
8.商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有()。
A经营B设施管理C安全D公用设施无故障的正常运行E特殊服务需求服务
【答案】A B
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。一般而言,商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面。故本题选A、B,有关内容可参见教材第43页。
9.政府物业管理的特殊性主要体现在()。
A维护政府的形象B设备设施管理C会议接待D安全和保密管理E内部特约服务
【答案】A C D E
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。政府物业管理的特殊性主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面。故本题选A、C、D、E,有关内容可参见教材第43页。
10.物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外,最主要的内容有()。
A物业管理企业
B物业管理服务内容
C物业管理费用
D物业管理要点
E物业管理企业规章制度
【答案】B C D
【解析】本题考查的是考生对投标文件编写的掌握程度。物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外,最主要的内容是介绍物业财务管理
【答案】A B C E
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有:①项目机构的建立与日常运作机制的建立;②房屋及共用设施设备的管理;③环境与公共秩序的管理,包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等;④客户管理、客户服务和便民措施;⑤精神文明建设;⑥物业的租赁经营;⑦财务管理,包括对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。故本题选A、B、C、E,有关内容可参见教材第17页。
14.物业管理投标的主要风险来自于哪些方面()。
A政府相关单位B招标人C招标物业D投标人E竞争对手
【答案】B C D E
【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。故本题选B、C、D、E,有关内容可参见教材第26页。
15.物业风险的防范与控制的具体措施有()。
A严格按照相关法律法规的要求参与投标活动
B对项目进行科学合理的分析、评估
C完善企业自身的管理
D选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业
E不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求
【答案】A B C D
【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理风险防范与控制的具体措施有:严格按照相关法律法规的要求参与投标活动;对项目进行科学合理的分析、评估;完善企业自身的管理;选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业;慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求。而E“不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求”与“慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求”相矛盾,故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第26~27页。
三、案例题
1.你是一家物业公司的管理入员.由你负责对一家正在公开招标的住宅小区进行投标。
请问:(1)你将按怎样的程序开展投标工作?你的标书中的主要内容有哪些?(2)物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么?(3)在物业管理投标活动中,对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素?
【答案】
(1)投标程序:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。
标书的主要内容:分为商务文件和技术文件两大类。商务文件主要包括:①公司简介;②公司法人地位及法定代表人证明;③招标报价单及招标文件要求提供的其他资料。技术文件主要是:物业管理方案和招标方要求提供的其他技术性资料。
(2)基本要求:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动,即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等都必须符合相关法律法规的要求,并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中,无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求,选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言,不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案,还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险,在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,确保招标投标活动顺利实施。
基本原则:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求,公正的对待每一个投标单位,禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开,而且是主动针对所有受众的,应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明,确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中,招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。
(3)在物业管理的投标活动中,应考虑以下几个方面的因素:①投标物业的基本情况;②招标物业项目的定位;③业主的需求;④建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人的基本情况;⑤招标条件和招标过程;⑥竞争对手;⑦企业自身条件的分析。
2.你是某物业公司的管理人员,由你负责制定某项目的物业管理方案。请问物业管理方案应包括哪些内容?
【答案】物业管理方案的基本内容主要包括招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序、组织架构与人员配备、管理制度的制定、档案的建立与管理、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述、费用测算与成本控制、管理指标与管理措施、物资装备与工作计划等。
篇3:物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章(附答案解析)
物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章(附答案解析)
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理企业的分类,以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。
A中外合资经营的物业管理企业
B全民所有制物业管理企业
C物业管理集团公司下的子公司
D集体与个人共同投资的物业管理企业
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c,有关内容可参见教材第1-2页。
2.物业管理企业资质等级分类方法有()。
A A、B、C、D四个等级
B高、中、低三个等级
C一、二、三级
D特级、一、二级
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业的资质等级为一、二、三级。故本题选c,有关内容可参见教材第4~5页。
3.一级资质的物业管理公司,其注册资本可以是:
A 200万元
B 300万元
C 400万元
D 800万元
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。一级资质的物业管理企业注册资本为人民币500万元以上。故本题选D,有关内容可参见教材第4~5页。
4.二级资质物业管理公司,专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。
A 10B 20C 30D 40
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。二级资质的物业管理企业应具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。故本题选B,有关内容可参见教材第4~5页。
5.关于物业管理资质的颁发机构,下面哪个说法是正确的()。
A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理
B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理
C直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督
D直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理,设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书
的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企
业资质的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。故本题选B,有关内容可参见教材第4页。
6.新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质()。
A一级资质B二级资质C三级资质D三级资质,并设一年的暂定期
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期,物业管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选D,有关内容可参见教材第6页。
7.物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的()。
A法人B经济实体C企业单位D以上说法都不对
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念的掌握程度。物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。故本题选B,
有关内容可参见教材第l页。
8.下列选项中,不属于物业管理企业特征的是()。
A是独立的企业法人
B属于服务性企业
C具有一定的公共管理性质的职能
D具有行政管理职能
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业特征可归纳为以下三点:一是独立的企业法人;二属于服务性企业;三具有一定的公共管理性质的职能。故本题选D,有关内容可参见教材第1页。
9.物业管理企业的产品是()。
A服务B管理C服务与管理并存D以上说法都不对
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业本身不制造实物产品,它主要是常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务,与工业企业等其他经济组织是有区别的。故本题选A,有关内容可参见教材第1页。
10.物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为()万元。
A 10B 200C 300D 500
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业工商注册登记的掌握程度。《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定(若办理资质,10万元的注册资本是不行的)。故本题选A,有关内容可参见教材第3页。
11.()组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。
A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线制是最简单的企业管理组织形式,它的特点是:企业各级领导者亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理,不能适应较大规模和较复杂的物业管理。故本题选B,有关内容可参见教材第6~7页。
12.()组织形式,其员工受双重领导。
A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上,按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统,纵横交叉,构成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门,又建立横向的管理系统;参加项目的成员受双重领导,既受所属职能部门的领导,又受项目组的领导。故本题选D,有关内容可参见教材第8~9页。
13.规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用()组织形式。
A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制
【答案】C
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品各类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。一般多由那些规模大、物业各类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。故本题选c,有关内容可参见教材第8页。
14.目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是()。
A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线职能制以直线制为基础,在各级主管人员的领导下,按专业分工设置相应的职能部门,实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥,职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示,只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。故本题选A,有关内容可参见教材第7~8页。
15.新设立的物业管理企业,其资质等级按()等级核定。
A最低B最高C适合的资质等级D矩阵制
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期物管程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段
B 物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,是根据《公司法》的规定
C新设立的物业管理企业,在领取营业执照后,要向当地工商主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定
D《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业
E物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件
【答案】A B E
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业设立程序的掌握程度。根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段;根据《公司法》规定,物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业;新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,要向当地房地产主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定;《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时,考虑到企业注册后应办理物业管理企业资质证书,因此,注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求;物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件。故本题选A、B、E,有关内容可参见教材第3~6页。
3.以下哪几种是物业管理企业的常见模式()。
A房地产建设单位的附属公司
B民营物业管理企业
C独立的物业管理企业
D集体所有制物业管理企业
E物业管理集团公司
【答案】A C E
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业常见模式的掌握程度。物业管理企业的常见模式有房地产建设单位的附属公司、独立的物业管理企业、物业管理集团公司。故本题选A、C、E,有关内容可参见教材第3-6页。
4.物业管理企业的组织形式主要有()。
A直线制B直线职能制C矩阵制D直线矩阵制E事业部制
【答案】A B C E
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。物业管理企业组织形式有直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制。故本题选A、B、C、E,有关内容可参见教材第6页。
5.以下对物业管理企业描述正确的有()。
A依法设立,以盈利为目的,承担独立责任的企业法人
B物业管理企业的产品就是服务,属于服务性企业
C其职能带有公共管理的性质
D具备专门资质,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体
E物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任
【答案】A B c D
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念和特征掌握程度。E“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任”应为“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,承担民事责任”。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第1页。
6.关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的()。
A事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式
B采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能
C其主要特点:实行分权管理,将政策制定和行政管理分开;每个事业部都是一个利润中心,实行独立核算和自负盈亏
D其主要优点:强化了决策机制,使公司领导摆脱了繁杂的行政事务;能调动各事业部门的积极性;促进了内部竞争;有利于复合型人才的考核培养
E主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导
【答案】A C D
【解析】本题考查的是考生对物业管理组织形式的掌握程度。选项B“采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能”是直线制组织形式的特征;选项E“主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导”是矩阵制组织形式的缺点。故本题选A、C、D,有关内容可参见教材第8页。
7.以下诸多因素,哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置()。
A企业资质B企业战略C技术D组织规模E外部环境
【答案】B C D E
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置的影响因素的掌握程度。影响因素包括:企业战略因素、外包环境因素、技术因素和组织规模及所处阶段。故本题选B、C、D、E,有关内容可参见教材第9页。
8.物业管理企业组织机构设置的要求是()。
A按企业资质设置组织机构
B按照企业规模、任务设置
C按照统一领导、分层管理的原则设置
D按企业注册资本设置组织机构
E要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作,同时,要精干、高效、灵活
【答案】B C E
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置要求的掌握程度。物业管理企业组织机构设置的要求是:①按照规模、任务设置;②统一领导、分层管理;③分工协作;④精干、高效、灵活。故本题选B、C、E,有关内容可参见教材第10页。
9.物业管理企业的分类,以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有()。
A中外合资经营的物业管理企业
B全民所有制物业管理企业
C物业管理集团公司下的子公司
D集体与个人共同投资的物业管理企业
E股份合作型物业管理企业
【答案】A B D
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业分类的掌握程度。物业管理企业按投资主体的经济成分来划分,可分为:全民所有制物业管理企业;集体所有制物业管理企业;民营物业管理企业;外资物业管理企业和其他物业管理企业。选项C“物业管理集团公司下的子公司”属于物业企业的模式;选项E“股份合作型物业管理企业”是按股东出资形式来划分的。故本题选ABD,有关内容可参见教材第1-2页。
10.物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下那几个方面()
A客户服务监督管理
B制订和分解企业经营计划和经营目标
C维护企业质量管理体系的正常运行
D建立相关规章制度、管理目标和工作标准
E客户管理关系,客户投诉处理,客户满意度评价
【答案】A C E
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业职能机构职责的掌握程度。品质管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运行和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,
协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。故本题选A、C、E,有关内容可参见教材第10~11页。
三、案例题
1.你是一个职业经理,负责组建一个准备接管两个三十万建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯标(IS09001)。请问(1)按直线职能制组织形式思路,设立公司的职能部门并确定各部门的职责。(2)说明直线职能制的主要优缺点。
【答案】(1)应设立的职能部门及职责如下:
①总经理室:由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层,对企业的重大问题作出决策。
②人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人才招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。
③行政管理部:编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算,建立相关规章制度、管理标准和工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
④财务部:坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务计划,做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况,监督资金和资产的安全运作,增收节支;定期向总经理室汇报财务收支情况。
⑤品质管理部:企业质量管理体系运行和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。
⑥市场拓展部:制订和分解企业经营计划和经营目标,制订物业项目考核体系、考核指标和标准,组织对各物业项目进行目标考核等。
⑦经营管理部:物业管理市场调查研究,物业管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织和协调,顾问项目管理与协调等。
⑧工程管理部:工程维修和运行保障,合格工程维修分包商评审,各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作,为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审,支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理,负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。
⑨安全管理部:各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施,并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况;完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作;协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。
⑩环境管理部:负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,实施企业对清洁和绿化分包方监管等;具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作;负责对承包方的监督检查与考核;负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施,组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。
(2)优点:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。缺点:机构人员较多,成本较高,横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率。
2.公司刚刚意向成立一个物业管理公司,你是行政经理,请你写出物业公司设立的程序。分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
【答案】
(1)工商注册登记阶段:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。
(2)资质审批阶段:申报资质时需提供营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
篇4:物业管理师《制度与政策》练习试题(附答案)
物业管理师《制度与政策》练习试题(附答案)
1、人事部、建设部于()年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
A、20**
B、20**
C、20**
D、20**
标准答案:c
解析:人事部、建设部于20**年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
2、物业管理师应当接受继续教育,不断更新知识,提高业务水平,每年接受继续教育时间应当不少于()学时。
A、10
B、20
C、30
D、40
标准答案:d
解析:物业管理师应当接受继续教育,不断更新知识,提高业务水平,每年接受继续教育时间应当不少于40学时。
3.物业管理招投标活动中,评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
标准答案:c
解析:评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
4、一级物业管理企业资质证书由()负责颁发。
A、国务院建设主管部分外语学习网
B、省、市级人民政府建设主管部门
C、直辖市人民政府房地产主管部门
D、市级人民政府房地产主管部门
标准答案:a
解析:一级物业管理企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。
5、物业管理师资格的注册审批机构是()。
A、人事部
B、建设部
C、省、自治区、直辖市人民政府主管部门
D、县级以上地方人民政府房地产主管部门
标准答案:b
解析:建设部是物业管理师资格的注册审批机构,省、自治区、直辖市人民政府主管部门是物业管理师资格的注册审查机构。
6.业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定,实行特别多数表决原则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、4/5
标准答案:b
解析:业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定,实行特别多数表决原则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
7、只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于 ()。
A、一级物业管理企业
B、二级物业管理企业
C、三级物业管理企业
D、任何资质物业管理企业
标准答案:b
解析:二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
8、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额()的,业主应当及时续交
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
标准答案:b
解析:业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额30%的,业主应当及时续交
9、业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的(),具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
A、2%-5%
B、5%-8%
C、8%-10%
D、10%-13%
标准答案:b
解析:业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%-8%,具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
10.物业管理招投标活动中,评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
标准答案:c
解析:评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
11、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,称为()。
A、物业管理招标投标
B、前期物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
D、初期物业管理招标投标
标准答案:b
解析:由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,称为前期物业管理招标投标。
12、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处()万元以下的罚款。
A、2
B、5
C、10
D、15
标准答案:c
解析:住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处10万元以下的罚款。
13、在物业管理招标投标活动中必须遵守()的原则。
A、少数服从多数
B、公开公平公正和诚实信用
C、价廉物美
D、权责一致
标准答案:b
解析:在物业管理招标投标活动中必须遵守公开公平公正和诚实信用的原则。
14、按照《公司法》规定,物业管理企业为股份有限公司的,注册资本不得低于()万元。
A、200
B、500
C、1000
D、1500
标准答案:c
解析:按照《公司法》规定,物业管理企业为股份有限公司的,注册资本不得低于1000万元。
15、某物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米,则该企业在管理面积方面符合的物业管理企业资质等级为()。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
标准答案:c
解析:这道题涉及到物业管理企业是否管理两种类型以上物业,"物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米,只管理一种物业,该企业资质等级应为三级".
16、业主临时公约一般由()在出售物业之前预先制定。
A、当地政府主管部门
B、业主委员会
C、建设单位考试用书
D、物业管理企业
标准答案:c
解析:业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。
17、《物业管理条例》中规定,利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益,可以按照()的决定使用。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业管理企业
标准答案:b
解析:关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,《物业管理条例》中规定"业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
18、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用()交纳。
A、不用
B、由业主
C、由建设单位
D、由业主和建设单位共同
标准答案:c
解析:已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。
19、业主临时公约一般由()在出售物业之前预先制定。
A、当地政府主管部门
B、业主委员会
C、建设单位
D、物业管理企业
标准答案:c
解析:业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。
20、《物业管理条例》中规定,利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益,可以按照()的决定使用。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业管理企业
标准答案:b
解析:关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,《物业管理条例》中规定"业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
21、国务院于()颁布《物业管理条例》。
A、20**年4月
B、20**年6月
C、20**年9月
D、20**年1月
标准答案:b
解析:《物业管理条例》20**年6月8日颁布。9月1日实施。
22、()是物业管理最主要的特点。
A、专业化
B、社会化
C、产业化
D、市场化
标准答案:d
解析:市场化是物业管理最主要的特点。
23、( )是物业管理社会化的必要前提。
A、物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
B、物业的经营权和管理权相分离
C、现代化大生产的社会团队合作
D、现代化大生产的社会专业分工
标准答案:a
解析:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离,是物业管理社会化的必要前提,现代化大生产的社会专业分工,则是实现物业管理社会化的必要条件。
24、建设部于()年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1991
B、1992
C、1993
D、1994
标准答案:d
解析:建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上,于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
25、物业管理起源于()。
A、日本
B、美国
C、法国
D、英国
标准答案:d
解析:物业管理起源于19世纪60年代的英国。
篇5:中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)
中级物业管理员物业管理师知识试题(附答案)
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A、德国B、美国C、英国D、法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A、维修B、管理C、经营D、服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。
A、产权"经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。
A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,办事公道C、谦虚谨慎,文明礼貌D、遵守纪律,奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。
A、积极主动,讲求实效B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。
A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的
C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A、300~500B、500~1000C、1000~1500D、1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、20%B、30%C、50%D、80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、30%B、50%C、60%D、80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
A、半年B、一年C、两年D、三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作
C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。
A、建设达到一定规模,基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C、按照城市统一规划而建设,并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A、北京B、青岛C、广州D、深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同
C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A、第一个业主入住一年B、全部业主入住
C、成立业主委员会D、接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。
A、高于16°B、低于16°C、高于20°D、低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A、0、5B、1C、2D、338、
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。
A、90%B、95%C、98%D、100%39、
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态B、静态C、多元化D、状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化
C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A、1万平方米B、1~3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级
C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎ?nbsp; )。
A、委托服务型&nbs; B、自主经营型&nbs; C、专业服务公司型&nbs; D、有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的; )不同。
A、管理职能&nbs; B、管理范围&nbs; C、产权状况&nbs; D、经济效益
45、写字楼商务服务中心是; )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
A、写字楼业主&nbs; B、大厦承租人&nbs; C、大厦业主委员会&nbs; D、物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是; )。
A、物业的保值增值&nbs; B、物业的出租率
C、资金的良性循环&nbs; D、设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于; )商业场所。
A、敞开型&nbs; B、封闭型&nbs; C、多用型&nbs; D、综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在; )。
A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、1~10万&nbs; D、3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在; )。
A、1~3万&nbs; B、1~5万&nbs; C、2~5万&nbs; D、3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在; )。
A?h;5亿元&nbp; B?h;10亿元&nsp; C、-h;20亿元&nsp; D、30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般sp; )。
A、5万人以下&nsp; B?h;10万人&bsp; C、-h;30万人&bsp; D、30万人以上
52、商业场稗sp; )上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
A、投资方面&bsp; B、设计方面&bsp; C、施工方面&bsp; D、管理方面
53、现在我国大型商厦一般蔮sp; )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A、10-100&bsp; B、50-100&bsp; C、100-200&bsp; D、200-500
54、商业场所绰sp; ),才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力&bsp; B、自己鲜明的特色&bsp; C、大面积的停车场&bsp; D、装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质蒪sp; )。
A、治理&bsp; B、管理&bsp; C、治安&bsp; D、服务
56、商业场所的保安工作更多的蔮sp; )打交道。
A、犯罪分子&bsp; B、不法商贩&bsp; C、违反规章制度的群众&bsp; D、违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损蔮sp; )。
A、责任企业负责&bsp; B、物业管理公司负责&bsp; C、由双方负责&bsp; D、施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等蔮sp; )。
A、装饰性&bsp; B、功能性&bsp; C、分割性&bsp; D、人文性
59、工业区物业管理公司在管理区筋sp; )。
A、只能使用原有停车场&bsp; B、不能建设新的停车场
C、可以规划设计新的停车场&bsp; D、不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须明sp; )的实施。
A、多种经营服务&bsp; B、绿化管理&bsp; C、岗位责任制&bsp; D、消防管理
二、多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容痈sp; )。
A、房屋的维护雨修缮&bsp; B、房屋装修监督管理
C、房屋附属设备设施的管理及维修养护&bsp; D、综合经营服务
62、房屋的维护与修蒪sp; )。
A、物业管理的全部内容&bsp; B、物业管理的重要环节
C、常规性服务的主要内容&bsp; D、常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重砻sp; )。
A、防火、防盗,&bsp; B、防雷、防电&bsp; C、防交通事故&bsp; D、防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能痈sp; )。
A、现代管理知识&bsp; B、现代管理手段&bsp; C、物业管理专业技能&bsp; D、遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作明sp; )。
A、仪表仪容端庄&bsp; B、具有科学头脑&bsp; C、具有科学思想&bsp; D、运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道砻sp; )。
A、全部要求&bsp; B、基本要求&bsp; C、首要要求&bsp; D、最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围痈sp; )。
A、环保,绿化管理&bsp; B、报案,消防管理&bsp; C、车辆管理&bsp; D、房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职诂sp; )。
A、做好物业的产籍管理&bsp; B、扩大租赁业务&bsp; C、提高物业出租率&bsp; D、提高经济效益
69、业主委员会的义蝏sp; )。
A、召集,主持业主大会或业主代表大会&bsp; B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持,配合和监督物业管理企业的工作&bsp; D、积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同噫sp; )工作。
A、综合治理&bsp; B、老龄&bsp; C、妇女&bsp; D、计划生育
71、住宅小莃sp; )构成。
A、居民&bsp; B、居住面积&bsp; C、居住设施&bsp; D、居住环境
72、住宅小区房屋按产权划穊sp; )。
A、遗产毗连房屋&bsp; B、私人房屋&bsp; C、集体房屋&bsp; D、国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋缜sp; )。
A、出租&bsp; B、出售&bsp; C、抵押&bsp; D、赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区筨sp; )奠定了基础。
A、正规化&bsp; B、自动化&bsp; C、法制化&bsp; D、现代化
75、住宅小区物业管理主蘠sp; )组成。
A、业主和业主大会&bsp; B、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门&bsp; D、房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指明sp; )。
A、房屋完好率&bsp; B、群众满意率&bsp; C、零修及时率&bsp; D、各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司蔮sp; )的服务原则。
A、有偿&bsp; B、低价&bsp; C、高档&bsp; D、高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一痈sp; )组成。
A、绿化系统&bsp; B、办公用房&bsp; C、辅助用房&bsp; D、交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主襜sp; )。
A、电视机,电话机&bsp; B、打印机,计算机&bsp; C、传真机,中英文处理机&bsp; D、装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服蝏sp; )为出发点。
A、价格&bsp; B、精确&bsp; C、周到&bsp; D、快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之莃sp; )。
A、了解客户的服务要求&bsp; B、填写《商务中心费用收据单》
C、向客户讲明收费情况&bsp; D、按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目痈sp; )。
A、问询,留言服务&bsp; B、航空机票订购服务&bsp; C、酒店预定服务&bsp; D、清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可穊sp; )。
A、敞开型&bsp; B、封闭型&bsp; C、综合型&bsp; D、商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是襜sp; )之理。
A、广开就业渠道&bsp; B、经济规律&bsp; C、经济发展&bsp; D、提高效益
85、商业服务业设施建设要穊sp; )。
A、盲目效仿&bsp; B、主次颠倒&bsp; C、精心策划,合理布局&bsp; D、只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社籦sp; )。
A、一贯要求&bsp; B、超前要求&bsp; C、实用要求&bsp; D、美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它痈sp; )。
A、理念识别体系&bsp; B、视觉识别体系&bsp; C、行为识明sp; D、幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系痈sp; )。
A、企业名称&bsp; B、商标,招牌&bsp; C、企业简介&bsp; D、员工服装
89、工业区物业管理痈sp; )等房屋建筑的管理。
A、工业厂房&bsp; B、生产车间&bsp; C、仓库&bsp; D、住宅区
90、各类环境小区的功腷sp; )。
A、强化管理&bsp; B、方便耐用&bsp; C、美化环境&bsp; D、组织空间
三、判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主蘠sp; )
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去噫sp; )
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决禸sp; )
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集謆sp; )
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管纀sp; )96、ISO9000族的核心就是创名牌企襜sp; )
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分纀sp; )
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐萣sp; )
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售禸sp; )
100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同襜sp; )
答案:
一、单选题1C、2B、3B、4、C、5、D6、A、7、C、8、A、9、B、10、A、11、D12、B、13、A、14、A、15、C、16、D17、C、18、C、19、B、20、D21、C、22、A、23、B、24、B、25、
D26、B、27、A、28、B、29、D30、D31、D32、A、33、C、34、A、35、D36、B、37、B、38、B、39、D40、C、41、B、42、D43、D44、C、45、D46、D47、
A、48、D49、A、50、A、51、C、52、B、53、D54、B、55、D56、C、57、A、58、B、59、C、60、D
二、多选题61、A、B、C、D62、B、C、D63、A、C、D64、A、B、C、65、B、C、D66、B、C、67、A、B、C、68、A、B、C、D69、A、B、C、D70、A、B、C、D71、A、B、C、72、B、C、D
73、A、B、C、D74、A、B、D75、A、B、C、76、A、C、D77、A、B、D78、B、C、D79、A、B、C、D80、B、C、D81、A、C、82、A、C、D83、A、B、C、84、B、C、D
85、A、B、D86、A、C、D87、A、B、C、88、A、B、C、D89、A、B、C、90、B、C、D
三、判獭羒mes×imes;93、√94、&radic×imes×imes;97、&radic×imes;99、√100、√