工程部在岗培训考核试题(工作手册)

　　工程部在岗培训考核试题(工作手册)

　　姓名______工号______分数______

　　考核评定(优/良/好/差) 点评

　　一、填空(每空1分共42分)

　　1、工程部是酒店的重要部门之一，其基本职能为______、______、______三个方面。

　　2、设备维保是工程部设备管理的主要内容，采用______、______、______、四种功能方式互相结合来保证设备得到充分有效的维护和保养。

　　3、各岗位对所负责管理的设备要严格做到三干净，即：______、______、______；四不漏，即：______、______、______、______；五良好，即：______、______、______、______、______。使设备经常处于良好的技术状态，确保设备______、______、______运行。

　　4、工程部同样应树立良好的服务意识，坚持 ，恪守服务信条。把理让给客人，以优质的服务为公司争得荣誉、创造财富。

　　5、机房值班时，应按规定定期巡视设备运行情况，做到______、______、______、______、______，及时发现和处理隐患。

　　6、非本部门人员但属本公司人员进入工程部各机房，应得到 允许，非本公司人员，如需进入机房，则必须有 批条，并由 。

　　7、交班人员要对接班人员负责，要交______、交______、交______、交______、交______，双方要办签字手续。

　　8、工程部人员的行为准则概括为______、______、______、______。

　　二、判断题 对的打√错的打×(每题5分 共25分)

　　1、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人交班后，应及时报告部门主管。( )

　　2、各班组可存放不超过1Kg的易燃油料。( )

　　3、电工在检修储水池水泵时可直接领用其钥匙，以提高工作效率。( )

　　4、物品领用由各申领人将领料单分别交部门经理、财务审核、总经理签字后即可直接到总仓领用。( )

　　5、房间故障报修必须有服务员陪同，征得客人同意后方可进行抢修。( )

　　三、简答题(每题10分 共40分)

　　1、分别简述大型设备一、二级保养的目的与主要内容。

　　2、简述日常报修单的处理流程。

　　3、简述工程维修服务规范。

　　4、简述交接班中的主要注意事项及规范。

　　四、论述题(13分)

　　请结合自己的实际岗位的体会，论述如何做好工程部的各项工作。

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篇2：工程部酒店电器使用维护培训

　　工程部酒店电器使用维护培训

　　一、家用空调使用知识

　　所谓空调就是利用人工制冷和制热的方法将房间的温度、相对湿度控制在要求规定的范围内，提供一个较为理想的人工气候环境。

　　1、温度的调节：室内和室外的温度相差5℃左右，对人体健康比较适益，室内温度夏季保持18-26度，冬季保持在18-20度是比较适益的。

　　2、操作方法：

　　1)查看电源插头。

　　2)遥控器指向空调器，按动开关键。

　　3)约三分钟后，空调开始工作，吹出冷/热气。

　　4)检查遥控器的工作状态，是否处于制冷/热状态，调整风速，尽量使用自动模式，并设定好温度。

　　3、注意事项：

　　1)遥控器发出信号，空调器应的“嘀嘀”的提示音，若无则调整遥控器方位或靠近空调器。

　　2)防止异物落入轴流风筒内，产生异响，损坏风筒。

　　3)禁止出风口导风板挂衣物。

　　4、基本维修：

　　1)不能制冷或制热，应检查制冷/热的指示灯是否点亮，有无电源，或者检查遥控器设置是否错误。

　　2)关掉重启。

　　3)报修。

　　二、洗衣机

　　1、使用说明：略

　　2、注意事项：

　　1)装衣物要装平衡。

　　2)衣物的重量不能超过额定重量，否则损坏电机。

　　3)不要向洗衣机倒开水。

　　4)洗衣桶旋转不停，不能将手伸入桶内，打开盖板，无刹车现象，应该报修。

　　5)洗衣机插头、插座应保持干燥。

　　6)洗衣机的毛絮收集网、排水过滤罩、溢水过滤罩应常清理。

　　7)洗衣机不用时，不能用不透气的塑料布覆盖。

　　3、基本维修：无水，查水龙头有无自来水。无电，查电源指示灯、插头是否良好。无法启动，查桶内有无水或水位是否达到标准。

　　三、热水器

　　1、操作及使用：

　　1)插上电源，调节温度开关。

　　2)将混水阀调至适当位置，即可出热水。

　　2、注意事项：

　　1)调温开关分两组，温度指示为蓝红标记，红色为热，蓝色为冷。

　　2)漏电指示开关灯应为常亮，发现无电时，按下复位按钮，如果不亮，查电源。

　　3)泄压阀滴水，为正常现象。

　　4)预热时间应该有三小时左右。

　　3、基本维修：

　　1)无热水压时查主水管是否有冷水供应。

　　2)无电源时，热水器的试验灯是否点亮。

　　3)报修。

　　四、排风扇

　　排风扇运行时，应有均匀细小的嗡嗡声，每次开关应注意声音，如果无声，噪音大，发烟，应该报修。

　　五、电话

　　1、使用方法：提起听筒，应有嗡嗡的拨号音，面板应有红灯指示，拨号后可听见回铃声、忙音、提示音。

　　2、注意事项：

　　1)拨外线应该先拨“9”，后拨电话号码。

　　2)接听电话最好在铃响两声后提机。

　　3)常检查电话电池，应在两至三个月更换一次。

　　4)挂机应挂落实，尤其是壁挂机。

　　5)电话机不能进水、汤汁等。

　　3、基本维修：

　　1)无音，可检查电话两插头线是否松动。

　　2)电话无法拨出、打进、占线、注意而且能听到房间内的各种动作声音，查分机是否挂好。

　　3)电话各种按键功能失效，可先查电池，拆下电池和电话进线插头，等待约十分钟左右恢复，看能否正常。

　　4、提机断线、杂音大、声音渐打渐小等，属于电话软故障，应报电脑房进行计费器系统维修。

　　六、灯具

　　1、使用方法：插放磁卡打开电源，再打开单元开关，即可点亮各种灯具。

　　2、注意事项：

　　1)进门应插磁卡，接通电源。

　　2)注意不可带电用手直接触及灯泡及灯头。

　　3、基本维修：

　　1)灯不亮或突然断电，查磁卡开关指示灯是否亮，否则为空开跳闸，及磁卡是否完全插入插好。

　　2)查故障灯泡时应关掉电源，轻旋灯泡看是否接触不良。

　　3)灯罩松动，用力旋紧即可。

　　七、磁卡开关

　　1、使用方法：磁卡开关目前分两种，一是机械式，磁卡插入推动联动机构，触动电磁继电器工作。另一种为红外线反射式。

　　2、注意事项：

　　1)磁卡插入要到位。

　　2)尽量不用有黑字一面插入，应用可反光一面。

　　八、插座

　　1、使用方法：我国单厢标准电压为220V，三厢标准电压为380V，客房内的单元插座有两孔，三孔，四孔之分，一般两孔为220V，不接地接零保护；三孔为220V，带接地接零保护；四孔为380V，带接地接零保护。以上插座应注意区分形状。其它国家有110V电压指示，洗手间设有110V电源插座，应按电器标准电压使用。

　　九、空气开关

　　1、使用方法：无论是1P、2P、3P向上推即开，向下推即关。

　　2、基本维修：当空气开关跳闸后，重新合上，如果不能合上，需要报修。当带有保护器的空气开关跳闸，应先按下保护器的动作按钮，使开关复位，再合上空开。

　　十、门铃

　　1、使用方法：门铃与请勿打扰灯为串联，即打开门铃，即可关掉请勿打扰。

　　2、注意事项：门铃插头应插在床头柜后面的电源插座下一个插孔，注意门铃声音应清脆，带有一点电流声。

　　3、基本维修：1)门铃不响检查插头是否松脱。2)查请勿打扰灯是否打开。

　　十一、电视机及信号

　　1、使用方法：打开电源，按照电视机面板及遥控操作，自动搜索，存住电台，调整好声音大小适中。

　　2、注意事项：

　　1)注意检查遥控电池。

　　2)注意不要将电磁铁或带有磁场的物品放在电视机之上或旁边。

　　3)荧屏尽量不用湿抹布擦洗。

　　4)关电视机不能只用遥控关机，应关掉电视机电源开关，即节电又能延长电视机使用寿命。

　　3、基本维修：

　　1)信号不好，重新搜索一遍。

　　2)信号不好，而且不能收到有线台，查其它房间是否一样，如果同样不能收到有线台，则为外线故障，向客人解释。

　　3)如果电视画面不太清晰，且有干扰，查天线连接线是否松动。

　　十二、热水壶

　　1、使用方法：倒入冷水至水位线，插入插座，推上开关，电源指示灯亮，开始工作。

　　2、注意事项：

　　1)切忌无水打开电源干烧。

　　2)带电不能用手触及壶内液体。

　　3)不用时应拨下插头。

　　4)不能超过水位线，否则烧开后会溢出。

　　十三、马桶

　　1、使用方法：略

　　2、注意事项：

　　1)水箱必须有水。

　　2)水箱冲水把手扳动时不要用力太锰。

　　3、基本维修：

　　1)冲水不停止：打开水箱盖板，检查下水橡皮塞是否未盖严，未盖严的原因有：扳手弹起；链条被缠绕变短。

　　2)不能冲水：检查水箱是否有水，检查开关扳手能否带动橡皮塞，扳手是否断裂，链条是否松掉。

　　3)冲水扳手松动可打开盖板检查内部固定螺丝是否松脱，注意螺丝为反丝口。

　　4)发现不能修复的故障，应先关掉马桶下面的角阀，然后报修。

　　5)马桶堵塞疏通时，应先用皮泵堵住洞口，放水淹没皮泵，反复按压直至疏通。

　　十四、脸盆

　　1、注意事项：

　　1)不能站在台板中央。

　　2)脸盆为下粘式，不可脸盆内放置重物，或用力搓揉衣物等，防止脸盆脱落。

　　3)不可用清洁球擦洗(包括不锈钢洁具、陶制品等)。

　　2、基本维修：发现漏水等其它故障，关掉台板下的角阀。

　　走廊灯的控制位置

　　走廊灯熄灭，插座断电，应检查各层操作间空气开关是否跳闸，注意一楼PA间门口有一空开控制箱，控制一楼南部的走廊灯，插座和前台的用电。

　　十五、VCD、TV等设备的连接

　　VCD与TV的连接一般采用音视频线对口连接，电视机设置AV频段进行收看，连接时双芯或者是三芯线，一端的莲花插头分别插入VCD的VUDIOOUT(音频输出)和VIDEOOUT(视频输出)的插孔内，另一头的莲花插头插入电视机VUDIOIN(音频输入)和VIDEOIN(视频输入)的插孔内。电视机设置在AV1或者是AV2状态即可，注意声音输出和输入有左(L)右(R)声道之分，在连接时任选其一。RF为射频信号输入/出口，使用RF射频端口连接时，将射频信号线一端插入VCD的RF口，另一端TV天线输入口，打开自动搜索，直到搜到VCD信号。

　　十六、微波炉

　　1、使用方法：将食物用微波炉专用盘放在加热室，关闭炉门，使炉门连锁开关可靠的闭合。按食物的种类和烹调要求调节控制面板上的时间及温度控制旋钮，按下烹调开关。

　　2、注意事项：

　　1)使用前必须详细阅读使用说明书。

　　2)微波炉不要放在靠磁性材料的地方，因为磁性材料会影响炉内磁场的均匀性。

　　3)没有放进食物之前，不要开启微波炉，以免空载运行，损坏磁控管。

　　4)除不能用金属容器盛装食物放入炉内，也不要将金属餐具放在炉内。

　　5)不要用力过猛关闭炉门，也不要用尖硬物体插入密封位置，以免微波泄漏。

　　6)如果发现加热时不转动，应停止烹调。

　　7)微波炉工作时不要把脸贴近观察炉内情况，以免微波辐射损坏眼睛。

　　8)每次用完后要擦拭干净，暂不使用，拨掉插头。

　　3、基本维修：不能工作，检查门是否关好，各开关是否到位，以及电源是否接通。

　　十七、吸尘器

　　注意事项：

　　1)吸尘器一般使用周围环境温度不超过40度，且空气中无易燃，易腐蚀气体存在，应在干燥，室内环境中使用。

　　2)一般不应用来吸取液体，粘性物和金属导电粉末及较大体积的物体，以免破坏电动机的绝缘性能。

　　3)必须注意使用的电源是否符合铭牌要求。

　　4)吸力控制装置的调节，根据情况的不同，可适当调节吸力控制装置在弯管上一有圆孔，上面有一个调整盖板，盖住弯管上的孔时，吸力最大，孔全部露出时，吸力最小。

　　5)吸尘器应按规定工作，定额每次使用时间不得超过1小时，以防电动机过热烧毁。

　　6)当吸尘器工作一段时间后，尘袋内过多的灰尘会使吸力下降，这时应及时清理。

　　7)吸尘器使用完毕后，应放在干燥的地方。

　　工程部件的收集汇总应做到及时，全面，甚至小到一颗螺丝，不可私自拆下各类小型配件，并丢弃，客损部件应尽量找回，并保留，报修时应说明故障现象，应方便维修携带工具。

篇3：物业保安员等级考核试题

　　物业保安员等级考核试题

　　工号：______姓名：______分数：______

　　【友情提示：】答题请注意字迹整洁、过多涂改或会影响判分

　　标准选项题每选择正确1项可得2分

　　第一节 文化水平测试(本题共14分)

　　【以下试题为单项或多项选择，请将正确答案的序号填写入相应括号】

　　1、下列词语中没有错别字的组是()。

　　A、装潢决择殚精竭虑殉私舞弊

　　B、融洽流览提纲掣领寸草春晖

　　C、赡养诙谐汪洋恣肆史无前例

　　D、严峻部置旁征博引励精图治

　　2、下面是三组作者或作品，从文学知识的角度看，每一组中有一个与其他三个不同类，依次是()。

　　(1)A、《水浒》B、《西游记》

　　C、《红楼梦》D、《聊斋志异》

　　(2)A、范仲淹B、苏轼

　　C、李白D、辛弃疾

　　(3)A、《雨中登泰山》B、《简笔与繁笔》

　　C、《内蒙访古》D、《天山景物记》

　　3、如果一个数的相反数是最大的负整数，那么这个数是()。

　　A、1B、-1C、0D、0或-1

　　4、中国近代史始于()。

　　A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年

　　5、南宁是我国()自治区的首府。

　　A、 青海B、广西壮族C、宁夏回族D、西藏

　　第二节 物管常识测试 (本题共18分)

　　【以下试题为单项或多项选择，请将正确答案的序号填写入相应括号】

　　1、衡量物业管理企业实力和规模的标志是() 。

　　A、企业资质等级B、企业上级部门C、企业文化D、企业所有制形式

　　2、不能作为物业管理的委托方的是() 。

　　A、房地产开发企业B、公房出售单位C、物业承租单位D、业主委员会

　　3、下列不属于物业管理的日常主要内容的项目是()。

　　A、绿化养护B、业主报修

　　C、水电费收取D、公共设备维护

　　4、下列不能称为 “业主”的选项是()。

　　A、房屋的使用人B、房屋的产权所有人

　　C、房屋的购买人C、房屋的开发商

　　5、下列项目中可以不属于物业管理公司安全管理范围的是() 。

　　A、交通事故处理B、协助派出所维护治安

　　C、业主纠纷调解D、停车秩序管理

　　6、国务院《物业管理条例》是于()正式开始实施的。

　　A、19*6月1日B、20**年1月1日

　　C、20**年9月1日D、20**年7月1日

　　第三节 岗位知识测试 (本题共52分)

　　【以下试题请根据投资广场物业的实际情况做单项或多项选择】

　　1、以下着装及言行符合作业标准的是()。

　　A、佩带贝雷帽应将帽徽置于右眉上方；

　　B、佩带大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正；

　　C、佩带贝雷帽注意前帽檐与发际和眉毛之间位置平齐；

　　D、除了在休息室或餐厅就餐时可以脱帽，其他时候都不可随便脱帽；

　　2、大厦某层电管井道发生火灾时正确的灭火操作是()。

　　A、迅速开启消防栓灭火B、调集二氧化碳灭火器灭火

　　C、拿起ABC干粉灭火器对准起火根部喷射D、迅速通知配电房停电

　　3、消防喷淋系统中喷淋头破裂后，()应该迅速动作。

　　A、水力警铃B、火灾报警器告警

　　C、消防水泵D、地下室排水泵

　　4、下述可以导致水力警铃动作发出报警讯响的有()。

　　A、大厦3F市政府审批大厅内有火灾烟感报警器误报；

　　B、公寓楼、凤凰阁同时发生严重火灾事故；

　　C、大厦1F农业银行大厅发生火灾事故；

　　D、大厦3F咖啡厅某包房内发生火灾事故。

　　5、在向上级报告案件性质情况时，正确的处置方法是()。

　　A、使用对讲机公共频道呼叫“主管、领班，请你速到16层A座位置”；

　　B、使用对讲机公共频道呼叫“主管、领班，现场发现被盗，嫌疑人已经逃离16层”。

　　C、使用身边电话向主管、领班详细报告案件性质和进展情况

　　D、使用对讲机保密频道向上级报告案件性质和详细情况。

　　6、下列情况处置完全正确的是()。

　　A、摩托车出门时车主称存车牌丢失，出示单位证明或购车发票的，当值保安员可以予放行；

　　B、陌生人声称自己是大厦内工作人员时，大堂保安员应敬礼后礼貌放行；

　　C、大厦租户单位员工持物品出门时，当值保安核对出门单上的授权人签名无误即可放行；

　　D、公寓楼火灾报警器发生告警，按动报警器上的消音键即可。

　　7、关于投资广场的实际情况，下列表述不正确的是()。

　　A、投资广场大厦A座仅有地上18层、其中18层现为神华公司租驻；

　　B、常说的1、5万平米面积是指投资广场大厦总占地面积；

　　C、现大厦15F-A为太平保险公司租驻；

　　D、大厦16层为博盈公司，现该层安装有烟感报警、消防水龙栓、水喷淋灭火等消防系统，其中消防水龙栓有3处。

　　8、消防监控中心发现电梯故障并困有乘客的紧急情况下，应该立即通知维修队值班人员迅速赶往现场并报告主管处理、然后通过电话安抚被困乘客，投资广场电梯内联络电话内线号码是()。

　　A、8999B、9999C、1995D、8110

　　9、“微笑服务”是对我们工作的一项基本要求，你认为“微笑服务”的意义表述正确的应该是()。

　　A、微笑是一种资本，能够创造经济价值和社会效益；

　　B、微笑是员工心理健康的标志，微笑是作为公司员工自信的象征；

　　C、微笑是物业管理人员与业主或客户和睦相处的反映；

　　D、微笑是物业管理从业人员礼仪修养素质的充分展现，所以我们要在工作中无条件的保持微笑。

　　10、监控系统的第15号图象是监视()的部分区域。

　　A、大厦15层B、公寓大堂C、大厦3层A座D、大厦5楼

　　11、依次操作监控操作键盘的1-MON-RUN-ON键，可以得到的操作结果是()。

　　A、在1号监视器显示代号为M1的1号摄像机监视画面

　　B、在1号监视器上不显示1号摄像机监视画面；

　　C、在1号监视器上不显示任何监视画面；

　　D、在1号监视器运行自动切换，显示所有存在的监视画面。

　　第四节 潜在能力测试(请根据你在实际工作中的切身体会来作文)

　　1、以下3试题可任选其一予以解答，每题满分均为7分，根据解答中正确要点数量予以判分：

　　A、如你在当值时发现大厦内3F-A单位突发消防管道破裂“水浸”事故，(1)将如何进行合理正确地处置以展示自己具备一名优秀级别保安员良好的专业与综合素质；(2)你认为保安队在处置此事件上正确的作业流程应该是如何。请分别作答。

　　B、如果你定岗为一名公寓楼保安员，(1)在来客停车、行李等服务中你将如何做好岗位工作赢得客人满意，展示自己具备一名优秀级别保安员的良好素质；(2)论述应该如何做好酒店服务中保安员。请分别作答。

　　C、【本题按公司标准作业流程要求予以判分】请详细解答做好巡逻岗位保安工作的要点。

　　你选答以上A、B、C中之()题，答案如下：

　　2、【本题由总经理阅评判分】阁下真挚认为保安队现状下还存在哪些问题，建议如何解决这些问题以提高我们工作的水平呢?(本题共7分)

篇4：全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试题(附答案)

　　全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试题(附答案)

　　一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

　　1、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。

　　A、50B、300

　　C、500D、1000

　　2、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

　　A、30B、45

　　C、60D、90

　　3、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。

　　A、一级B、二级

　　C、三级D、三级暂定

　　4、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

　　A、7B、15

　　C、30D、45

　　5、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。

　　A、可任选其中一个作为中标人

　　B、应以报价最低的为中标人

　　C、应报请房地产行政主管部门确定中标人

　　D、应按照中标候选人的排序确定中标人

　　6、物业管理投标的过程包括:①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

　　A、③-②-①-④-⑤-⑥B、③-②-①-⑤-④-⑥

　　C、②-③-①-④-⑤-⑥D、②-③-①-⑤-④-⑥

　　7、物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。

　　A、各业主分别B、业主大会

　　C、业主委员会代表业主D、物业建设单位

　　8、业主临时公约由()制定。

　　A、建设单位B、购房人

　　C、物业管理企业D、房地产行政主管部门

　　9、物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

　　A、设计工作B、工程监理工作

　　C、开发建设工作D、物业管理咨询活动

　　10、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。

　　A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立

　　C、50%业主入住D、物业服务合同生效

　　11、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

　　A、建设单位B、业主委员会

　　C、政府主管部门D、新物业管理企业

　　12、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。

　　A、装修人B、装修企业

　　C、装修施工人员D、物业管理公司

　　13、在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，()。

　　A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

　　B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

　　C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

　　D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

　　14、检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。

　　A、测量B、敲击

　　C、使用D、目测

　　15、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。

　　A、砖结构B、木结构

　　C、钢筋混凝土结构D、框架结构

　　16、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。

　　A、事后维修B、紧急抢修

　　C、预防性维修D、大修

　　17、物业供配电系统技术档案不包括()记录。

　　A、日常运行B、客户投诉

　　C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试

　　18、下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。

　　A、挖巢法B、药杀法

　　C、熏蒸法D、诱杀法

　　19、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。

　　A、浇水B、病虫害防治

　　C、杂草防治D、绿化改造工程

　　20、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是()。

　　A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

　　B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

　　C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

　　D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

　　21、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。

　　A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

　　B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

　　C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

　　D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

　　22、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是()。

　　A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

　　B、通过安全窗撤离轿厢

　　C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

　　D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

　　23、实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。

　　A、三个月B、半年

　　C、一年D、二年

　　24、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。

　　A、物业服务成本B、物业服务支出

　　C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费

　　25、住宅专项维修资金属于()所有。

　　A、物业管理企业B、全体业主

　　C、物业管理企业和全体业主　D、建设单位

　　26、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。

　　A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

　　B、自行决定

　　C、与部分业主商议决定

　　D、与建设单位商议决定

　　27、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。

　　A、政府定价

　　B、政府指导价

　　C、业主定价

　　D、物业管理企业与业主协商确定

　　28、新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。

　　A、业主B、建设单位

　　C、施工单位D、监理单位

　　29、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是()。

　　A、通知B、报告

　　C、请示D、决定

　　30、按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取()。

　　A、管理服务费B、审批费

　　C、施工现场管理费D、装修保证金

　　二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0、5分)

　　31、二级物业管理企业资质证书由()颁发和管理。

　　A、国务院建设主管部门

　　B、省、自治区人民政府建设主管部门

　　C、省、自治区人民政府房地产主管部门

　　D、直辖市人民政府房地产主管部门

　　E、设区的市的人民政府房地产主管部门

　　32、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持()向当地房地产主管部门申报。

　　A、企业法定代表人的身份证明

　　B、企业总经理的身份证明

　　C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

　　D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同

　　E、物业服务合同

　　33、物业管理招标的主体包括()。

　　A、物业管理企业B、物业建设单位

　　C、业主大会D、业主委员会

　　E、物业所有权人

　　34、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有()。

　　A、签订合同的主体不同

　　B、合同终止条件不同

　　C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

　　D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

　　E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

　　35、下列关于业主公约的说法中，正确的有()。

　　A、业主公约经业主大会通过后生效

　　B、业主公约对全体业主具有约束力

　　C、业主公约对物业管理企业具有约束力

　　D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力

　　E、业主公约仅有道义上的约束力

　　36、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有()。

　　A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题

　　B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

　　C、建设单位应承担此次事故的全部费用

　　D、物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

　　E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

　　37、按使用功能划分，物业可分为()物业。

　　A、居住B、公共

　　C、商业D、工业

　　E、其他

　　38、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括()。

　　A、车辆维修员B、车辆清洗员

　　C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员

　　E、停车收费员

　　39、物业管理企业主营业务收入包括()收入。

　　A、物业管理B、物业经营

　　C、政策性亏损补贴D、物业大修

　　E、共用部位的租赁收入

　　40、物业管理企业利润总额包括()。

　　A、企业所属项目上交的管理酬金B、营业利润

　　C、投资净收益D、营业外收支净额

　　E、补贴收入

　　41、物业服务支出的构成不包括()。

　　A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

　　B、物业管理企业财产保险费用

　　C、物业共用部位、共用设施设备保险费用

　　D、管理服务人员的工资

　　E、项目管理处用房装饰装修费用

　　42、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行()。

　　A、政府定价B、政府指导价

　　C、市场调节价D、业主定价

　　E、政府与业主共同定价

　　43、住宅专项维修资金可用于()。

　　A、弥补物业管理经费的不足

　　B、共用部位、共用设施设备的大修

　　C、共用部位、共用设施设备的更新

　　D、共用部位、共用设施设备的改造

　　E、共用部位、共用设施设备的日常维修

　　44、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有()。

　　A、由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

　　B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

　　C、物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

　　D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

　　E、物业服务费用中不包括法定税费

　　45、物业管理信用档案的建立范围包括()。

　　A、物业管理企业B、物业管理专业人员

　　C、业主委员会D、建设单位

　　E、物业使用人

　　三、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)

　　案例分析题(一)

　　某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)

　　编号 意见与建议

　　1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷

　　2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患

　　3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理

　　4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

　　5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素

　　6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

　　7 某部电梯安全隐患严重，需要大修

　　8 建议小区外墙全部翻新

　　9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施

　　10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理

　　11 部分业主要求减免物业服务费

　　12 希望提供家政服务

　　13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

　　14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

　　问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业管理企业应如何处理?(4分)

　　问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)

　　问题4:在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)

　　问题5:针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?(3分)

　　案例分析题(二)

　　某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于20**年8月开始入住，20**年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于20**年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于20**年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

　　20**年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

　　问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)

　　问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当? 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?(4分)

　　问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止 ?(3分)

　　问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)

　　问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)

　　20**年度全国物业管理师资格认定考试

　　《物业管理实务》试卷答案

　　一、单项选择题(共30题，每题1分)

　　1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、D 7、C 8、A 9、D 10、D 11、B 12、A13、C14、B15、D 16、C 17、B 18、C 19、D 20、A 21、B 22、C 23、C 24、B 25、B 26、A 27、D 28、B 29、C 30、A

　　二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0、5分)

　　31、BD 32、ACD 33、BCE 34、ABE 35、AB 36、AC 37、ACDE 38、CDE 39、ABD 40、BCDE 41、BE 42、BC43、BCD 44、AD 45、AB

　　三、案例分析题(共2题，每题20分)

　　案例分析题(一)

　　问题1答案要点及评分标准:

　　(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2、5分，答对每项0、5分，错答1项得0分)。

　　(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1、5分，答对每项0、5分，错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊(1分， 每项0、5分，错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分)。

　　问题2答案要点及评分标准:

　　(1)第4项和第12、13项(2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分)。

　　(2)物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务(0、5分);并跟踪事态，及时向业主通报(0、5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

　　问题3答案要点及评分标准:

　　(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

　　(2)应采取措施:加强环境治理，包括:及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1、5);同时加强宣传教育，取得业主配合(0、5分)。

　　问题4答案要点及评分标准:

　　第11项(2分)，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分)。

　　问题5答案要点及评分标准:

　　1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训;

　　2、调整优化管理服务工作流程;

　　3、加强安全管理，公共秩序管理;

　　4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

　　5、加强小区卫生管理工作;

　　6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析题(二)

　　问题1答题要点及评分标准:

　　(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分);

　　(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。

　　问题2答题要点及评分标准:

　　(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

　　(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分);

　　(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。

　　问题3答题要点及评分标准:

　　答"20**年7月31日(24时)"或"20**年8月1日(零时)"均可以得分(3分)。

　　问题4答题要点及评分标准:

　　拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。

　　问题5答题要点及评分标准:

　　(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

　　(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

　　(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

篇5：物业管理员试题《物业管理费用管理》

　　物业管理员试题《物业管理费用管理》

　　一、单选题

　　269、物业管理劳动成本分为()

　　A、有形成本B、无形成本C、固定成本D、有形成本和无形成本

　　270、物业管理劳动成本中属于有形成本的是()

　　A、城乡基础建设费B、市容管理费C、交通管理费D、排污费

　　271、小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式()

　　A、临时筹集B、事先提取C、事后筹集D、按月筹集

　　272、当商品房出售后，小区维修基金应向()筹集。

　　A、开发建设单位B、业主本人

　　C、开发建设单位和业主D、公有住房的售房单位

　　273、国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由()支付。

　　A、使用人按建筑面积B、使用人的单位

　　C、物业管理公司D、开发建设单位

　　274、物业管理费用的计算机除了合理预算每项费用外，关键是()。

　　A、不要漏项B、留出余地C、加强财务管理D、节约管理费用

　　275、物业管理人员的资金根据企业经营管理的经济效益，从()中提取。

　　A、管理费B、服务费C、维修基金D、盈利

　　276、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定。

　　A、业主委员会B、物业管理公司C、政府房管部门D、政府物价部门

　　277、物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策，应缴纳的税费是两税一费，共计为经营总收入的()

　　A、5%B、5.5%C、8% D10%

　　278、物业管理企业的固定资产折旧费的折旧年限通常按()计算。

　　A、2年B、3年C、5年D、10年

　　279、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金。

　　A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大修理

　　280、公有住房出售后由售房单位按照一定比例从售房款中提取维修基金。原则上，多层住宅不低于售房款的()，高层住宅不低于售房款的()。

　　A、 0%，30%B、30%，30%C、30%，40%D、20%，40%

　　281、物业管理服务收费通知单每月要及时送达业主手中，并()

　　A、由管理员签字B、由经理签字C、业主委员会签收D、由业主签收

　　二、多选题

　　282、无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()

　　A、行政管理费B、交通管理费C、市容管理费D、教育费、科研费

　　283、物业管理经营应缴纳的税金包括()

　　A、营业税B、所得税C、印花税D、房产税

　　284、住宅小区物业管理经费的来源主要有()

　　A、定期收取物业管理服务费B、小区维修养护专项基金

　　C、多种经营收入D、业主委员会的经营收入

　　285、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在()

　　A、减免部分物业管理服务费B、制定相关政策

　　C、给予一定资金支持D、从总投资中提取专用基金

　　286、管理和服务人员的工资福利费包括()

　　A、基本工资B、福利费C、服装费D、奖金

　　287、物业管理企业的办公费包括()

　　A、交通费、通讯费B、福利费、服装费

　　C、书报费、广告宣传费D、办公用房租金

　　288、物业管理企业固定资产折旧费，是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。各类固定资产包括:()

　　A、交通工具B、通讯设备C、办公设备D、工程维修设备

　　289、收益性物业管理中的收入包括()

　　A、租金收入B、保证金C、其他经营性收入D、准备金

　　290、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()

　　A、物业的空置水平B、物业的新旧程度

　　C、物业管理公司的规模D、市场的供求状况

　　291、收益性物业管理的每一项工作都应以()为中心。

　　A、提高物业的档次B、提高经济效益

　　C、满足当前承租人的需要D、吸引未来的新承租人

　　292、任何一种收益性物业的管理，基本都包括()等方面的内容。

　　A、制定管理计划和租金收取办法B、加强市场宣传以提升物业的租金

　　C、提供安全保卫服务D、协调与业主和承租人的关系

　　293、维修基金的收缴对象，有向()收取。

　　A、业主B、开发建设单位C、物业的出售者D、物业的管理者

　　三、判断题

　　294、()物业管理费用的构成分为人工费用和设备费用两大类。

　　295、()物业管理服务收费的利润率由国家统一规定。

　　296、()物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。

　　297、()物业管理费用=物业管理劳动成本+物业管理经营应缴纳税金+物业管理经营利润。

　　298、()物业管理的劳动成本主要是指在物业管理工作中耗费的物质资料及活动经费。

　　299、()公有住房或商品房出售后，当维修基金不敷使用时，经物业管理公司研究决定，可以临时向业主筹集。

　　300、()物业管理企业开展多种经营的收入和利润，从性质上讲属于物业管理企业。

　　301、()公共设施设备日常运行、维修及保养费用的测算方法分简单测算法和成本法。

　　302、()在公共设施维修保养费的测算方法中，简单测算法适用于高档住宅、写字楼和商贸中心等物业的费用测算。

　　303、()当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时，造成的损失应由全体业主分摊。

　　304、()物业管理保险费项目包括物业本身的保险、员工的医疗保险和失业保险。

　　305、()我国城市房产税的征收分为按租金征收和按房产原值征收，按年计征，分期缴纳。

　　306、()就单位建筑面积所分摊的费用来看，办公费等相对固定的费用，随着物业管理企业所接管物业数量的变动成正比变动。

　　307、()收益性物业管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理。

　　308、()收益性物业管理关注的重点是承租人对物业的环境满意，并希望继续租用。

　　309、()对收益性物业管理进行评价时，良好的物业管理意味着百分之百的出租率。

　　310、()物业管理公司在任何情况下，都不能采用停止服务的手段来处理拖欠管理费的问题。

　　311、()在追讨托欠的管理费时，应注意保存好催款工作的书面记录，因为安是按照法律程序解决时的物证。

　　312、()商品房和公有住房出售后，由业主分担的维修基金可一次性筹集，也可分次筹集。

　　313、()开发建设单位在将物业移交委托给物业管理企业维修时，必须支付一定数额的维修基金。

　　314、()物业周围的公共基础设施是城市公共设施的一部分，其产权归国家所有。