物业管理员资格考试模拟试题(150道题)
物业管理员资格考试模拟试题(150道题)
20**年物业管理模拟试题
职业道德知识部分(1-10题)姓名:
*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案
*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
*错选、少选该题不得分
1.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D、社会公德、职业道德、家庭美德
2.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。
A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法
3.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于()。
A、节俭是安邦定国的法宝B、节俭是诚实守信的基础
C、节俭是持家之本D、节俭是维持人类生存的必需
4.在职业活动中，要做到 公正公平就必须()。225-164
A、按原则办事B、不循私情C、坚持按劳分配D、不惧权势，不计较个人得失
5.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括()。362-248
A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高
6.爱岗敬业的具体要求是()。
A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇
7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的制约。
A、岗位责任B、家庭美德C、规章制度D、职业道德
8.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的()。
A、时效性差B、作用力弱C、操作性强D、适用范围大
9.创新对企事业和个人发展的作用表现在()。
A、创新是企事业持续、健康发展的巨大动力B、创新是企事业竞争取胜的重要手段
C、创新是个人事业获得成功的关键因素D、创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件
10.职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。
A、协调企业职工间B、调节领导与职工C、协调职工与企业D、调节企业与市场
个人情况表述部分(11-50题)
该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
第11-40题为单项选择题，第41-50题为多项选择题
单项选择题(11-40题，选择1个最能反映你的实际情况的选项)
11.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？()。
A、主要的是竞争B、有合作，也有竞争C、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争
12.假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是()。
A、不向任何人提起这件事B、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
C、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 D、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？()。
A、按照有关要求，利用工作时间按时完成
B、为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成
C、等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
D、为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
14.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？()。
A、上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做B、不管别人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D、等领导安排自己做的时候再做
15.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会()。
A、觉得可以稍微放松一下了B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报D、想法把今后的工作做得更好
16.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会()。
A、不坐，站在领导办公桌前B、翘着腿坐在椅子上
C、斜靠在椅子上D、端坐在椅子上
17.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？()。
A、您应该事先计划好B、您看是否可以退掉某些商品
C、您看哪些商品不急着用D、您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！
18.当与别人发生矛盾时，()。
A、我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 B、我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾
C、尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 D、我不知道为什么别人和我过不去
19.当执行一项枯燥无味的任务时，我会()。
A、耐心地做下去并从中找到乐趣B、虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成
C、开始时耐着性子做，实在不行再想办法 D、想办法推托掉
20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法？()。
A、无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店
B、只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店
C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？()。
A、宁可被开除，也不做假帐B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职
22.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？()。
A、帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
B、规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理
C、规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默
D、直接向主管部门说明情况，由主管部门处理
23.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？()。
A、有人监督时就遵守B、不折不扣地遵守
C、自己认为合理的就遵守D、自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见
24.假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？()。
A、为了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人作出解释，获得客人的理解
C、客人怎么劝也不喝D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
25.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？()。
A、不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助B、在完成自己的工作后，主动去帮助他
C、放下自己正在做的工作，去帮助他D、让他在一旁看着，自己替他去解决问题
26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？()。
A、先接受，能否完成再说B、接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成
C、接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手D、接受时让领导降低难度
27.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？()。
A、反复检查，确认没有错误才上交B、确信自己已经做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给领导，视领导意见而定
28.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？()。
A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
29.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？()。
A、向公司领导请示，按领导指示办B、为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣
C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣
30.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？()。
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解B、应该严格按照公司规定处理小张
C、给予小张口头批评D、偶然一次，应该谅解
31.对于以下观点，你认同哪一种？()。
A、人品比能力重要B、人品和能力同等重要
C、能力比人品重要D、有时人品比能力重要，有时能力比人品重要
32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法？()。
A、以恶制恶的正义之举B、违反道德的行为
C、特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款D、目的正当，但手段欠妥
33.一位顾客在就餐中突然大叫：“我的包不见了！”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理，你会()。
A、立即报警，由警察处理B、主动问明情由，安抚顾客
C、请保安部门保护现场并报警D、让顾客自己处理
34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价？()。
A、给回扣是一种不正当竞争行为B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D、给回扣违反了职业道德
35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法？()。
A、说服经理改变决定B、尽管不情愿，还是努力完成任务
C、采取迂回战术，等以后再说D、坚决反对，拒不执行
36.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？()。
A、认为谁也不符合条件，弃权B、认为自己也够条件，投自己一票
C、把票投给自己认为最符合条件的人员D、谁为人好，就投谁的票
37.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？()。
A、找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己B、向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔
C、利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐D、静观其变，坐等领导确定
38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？()。
A、诉诸法律手段B、动用各种社会关系督促该厂还钱
C、坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走D、通过舆论手段
39.小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？()。
A、解聘B、通报批评C、降职使用D、委婉批评，继续留用
40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？()。
A、请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾B、把矛盾告诉领导，由领导来解决
C、等他主动来找自己解决矛盾D、自己主动找他，化解矛盾
多项选择题(41-50题，选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)
41.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有()。
A、找个工作不容易，不去追究B、自己与单位协调解决
C、自己解决不了，找劳动仲裁部门D、上诉至法院
42.公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少。对此，我会()。
A、认为这是正常的事情B、想想自己哪些方面做得不好
C、邀请同事们一起聚聚 D、顺其自然
43.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114
A、人的职业实践活动B、人际关系C、人的先天生理条件D、接受教育的程度
44.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是()。
A、认为他运气好B、各有所长，继续做好自己的工作
C、认为他太聪明了，自己可望而不可及D、虚心请教，努力学习
45.当工作出现小差错时，我通常的想法是()。
A、小错人人难免B、要引以为戒C、立即改正错误D、下次注意就行
46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取哪些做法具有合理性？()。
A、投诉举报B、维护企业利益C、说服企业领导以公共利益为重D、保持沉默
47.如果有足够的钱让你支配，你认为哪些做法具有合理性？()。
A、投资创业B、用于慈善事业C、改善生活D、捐献给国家
48.小李虽然是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是()。
A、做好自己的本职工作B、尽自己所能多做工作
C、做多了会给其他同事造成压力D、适应其他同事的工作效率
49.关于职业生活，你同意下列哪些做法()。
A、多数人工作是为了养家糊口B、有工作做就是快乐的，工资高低不重要
C、工作是体现个人价值的一种方式D、工作是社会交往的重要途径
50. 某公司为员工小张捐款30万元，使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次，小张发现公司有偷税行为，他采取哪些做法是合理的？()
A、向有关部门写匿名信反映情况B、直接向有关部门举报
C、请求总经理纠正偷税行为D、为报答公司恩情，替公司保守秘密
物业管理知识单选题
51、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。
A、固定性 B、耐久性C、多样性Ｄ高值性
52、物业的法律属于集中反映在( )的关系上．
A、管理B、服务C、物权Ｄ平等
53、1994年3月，建设部以第33号令颁布的( )，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。
A、城市新建住宅小区管理办法B、全国住宅小区物业管理规定
C、全国优秀管理住宅小区标准Ｄ全国城市文明住宅小区标准
54. 国务院颁布的物业管理条例自()开始实施。
A、20**年5月B、20**年9月C、20**年9月D、20**年1月
55.物业管理的主要内容不包括()。
A、物业的规划设计B、 客户管理服务C、安全服务D、环境保洁管理
56. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。
A、早期介入是前期物业管理的重要铺垫B、前期物业管理为早期介入打下良好基础
C、前期物业管理是后期物业管理的基础D、后期物业管理是前期物业管理的延续
57. 业主委员会是业主大会的()。
A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构
58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的()原则。
A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效
59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于()。
A、高档商品住宅B、普通商品住宅C、经济适用房D、集资建房
60.注册资本必须在1000元以上的公司是()。
A、有限公司B、有限责任公司C、股份有限公司D、股份合作公司
61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()。
A、 大厦业主委员会B、 大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人
62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A、物业的保值增殖B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用
63.民事法律关系的主要特点不包括()。
A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系
64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、物业管理条例的规定B、法律法规的规定C、物业服务合同的约定D、业主大会的决定
65.业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导
66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的()。
A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协D、前期物业服务合同
67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。
A、业主公约B、物业管理各项规章制度
C、业主大会议事规则D、前期物业服务合同约定的内容
68. 物业管理用房的所有权依法属于()。
A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业
69.物业管理企业应建立()即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。
A、责任制B、承包制C、权责制D、首问制
70.不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处理情况。
A、经理人员B、部门负责人C、工作人员D、首位服务接待人员
71.急修项目维修后，一般在( )内电话或上门回访。
A、 一 天B、 两 天C、 三 天D、 一 周
72.房屋渗漏水项目维修后()回访。
A、 一周内B、 雨季来临前C、 第一个雨天前D、 第一个雨天后
73.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以()。
A、表明在专心听讲B、表明对客户尊重
C、发现一些被忽视的东西D、反映接待人员高雅素质
74.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是()
A、 双方都接受的劳动产品B、双方认可的项目C、 符合要求的劳务D、 符合情况的事情
75.在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移()。
A、需要重新签属房屋租赁合同B、原房屋租赁合同立即终止
C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 D、不影响租赁合同执行
76.档案管理现代化的内容可以理解为()的结合。
A、现行文件和历史文件B、理论知识和实践经验
C、传统管理和现代管理D、现代化技术手段和现代管理科学方法
77.具有永久保存价值，归档时必须将电子文件()一并归档 。
A、同制成的纸质拷贝件B、同制成的磁带C、同制成的磁盘D、同制成的光盘
78.电子文件与电子档案是人制作和管理，对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。
A、必要的培训B、必要的审查C、必要的管理D、取得职业资格证书
79.收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是()。
A、设置收费处B、上门收费C、利用智能化系统D、断水停电迫使交费
80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括()。
A、设备设施更新改造B、外墙C、电气系统D、公共照明
81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于()。
A、高档公寓B、别墅C、大厦 D、普通住宅小区
82.物业管理企业的核心产品就是()。
A、保洁B、保安C、保值D、服务
83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，()
A、引导经营者据此制定具体价B、引导业主签定合同约定价格时参考
C、指导物业管理企业据此范围实施收费D、以次达到宏观控制价格水平为目的
84.代收代缴费用项目不应包括()
A、物业服务费B、水费、电费C、燃气费D、燃气费
85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为()
A、地貌和地物B、房屋的总长、总宽C、水平定位轴线D、各房间的开间、进深
86.()是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。
A、变形缝B、沉降缝C、伸缩缝D、防震缝
87.沉降缝是为了防止房屋由于()而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。
A、受到温度变化B、地震因素C、外来荷载D、不均匀沉降
88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为()mm
A、 8B、 10C、 15D、 8-10
89.建筑施工图中常用建筑材料图例“”表示是()
A、石材B、耐火砖C、普通砖D、钢筋混凝土
90.阳台是容易()的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视
A、违规装修B、造成客户忽视C、严重损坏D、产生安全隐患
91. 房屋日常养护的考核指标不包括()。
A、 定量指标B、 定额指标C、 经营指标D、 服务指标
92.小修养护部位费用主要通过收取()筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。
A、公共性维修费B、物业管理服务费C、物业的保修费D、专项维修资金
93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行()的现场检查。
A、定时B、不定时C、每时每刻D、定时或不定时
94.工程部应尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应()。
A、 尽快恢复供水B、 事先通知业主C、 用消防车送水D、 临时销售桶装水
95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分，下列选项中不属于排水管道范畴的是()管道。
A、 生活污水B、 工业废水C、 中水回收D、 室内雨水
96. 房屋的弱点设备，是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分，不包括()。
A、消防报警设备B、户内型漏电保护自动开关C、广播设备D、电视监控设备
97.当变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用()灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。
A、水型B、蛋白泡沫C、干粉、二氧化碳D、水成膜泡沫
98.在物业管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时()。
A、检查其所带物品B、扣押其所带物品C、罚没其所带物品D、劝其尽快离开
99.物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品，应主动交到()。
A、办公室B、管理处C、保安部门D、遗失物品招领处
100.电梯运行中一旦发生困人事故应立即通()派人解救被困者好修理电梯。
A、公司经理B、工程部经理C、电梯维修人员D、电梯维修单位紧急维修
101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可()，必须劝阻围观者，小心妥善处理。
A、打开所有窗门B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚
C、关闭煤气或石油气挚D、严禁在现场吸烟
102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话?&nbs; )。
A、定时巡逻和不定时巡逻 B、一般巡逻和特殊巡逻 C、穿制服巡逻和着便装巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻
103.物业管理企业应在发生火灾时,抓住时机,组织起义务请消防队员,集体精力迅速果断地把火灾扑灭p;&nbs;; ) .
A、初起阶p;&nbs; B、发展阶p;&nbs; C、全盛阶p;&nbs; D、衰减阶段
104. 我国大气污染,主要是(&nbs; )污染
A、粉尘排p;&nbs; B、沙尘p;&nbs; C、煤烟p;&nbs; D、有毒有害气体
105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利觩;&nbs; )作用，减弱或避灾污染的危害。
A、截留粉p;&nbs; B、植物净p;&nbs; C、采用型p;&nbs; D、大气的净化
106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是(&nbs; )
A、22mg/p;&nbs; B、500mg/p;&nbs; C、1000 mg/p;&nbs; D、1200 mg/m3
107. 房地产开发企业在办理 《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目祊;&nbs; )
A、前期物业服务合同&nbs; B、物业服务合p;&nbs; C、白蚁预防合p;&nbs; D、业主临时公约
108.日常卫生保洁服务的实施不包括(&nbs; )。
A、清扫和保p;&nbs; B、生活、废弃物的清除&nbs; C“o;黑色污”o;的防治 D“o;黄色污”o;的防治
109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是(&nbs; )。
A、绿化养护技p;&nbs; B、绿化平面图&nbs; C、病虫害的防; D、绿化管理档案的建立
110. 绿化养护管理的特点不包括(&nbs; )
A、适宜p;&nbs; B、经常p;&nbs; C、针对p;&nbs; D、动态性
多选题
111. 工业区环境污染的类型觩;&nbs; )。
A、水体污p;&nbs; B、固体废弃p;&nbs; C、空气和噪声污p;&nbs; D、电磁波污染
112. 在酒店钥匙管理的具体要求觩;&nbs; )。
A、客房门钥匙由前厅总服务台负p;&nbs; B、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回
C、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 D、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制
113. 在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包缠;&nbs; )。
A、不准在公寓内使用电炉p;&nbs; B、不准在公寓内乱拉各种线路
C、不准留宿外来人p;&nbs; D、不准往窗外仍各种物品
114. 医院物业管理的特点有(&nbs; )。
A、设备运行具有连续性 B、保洁工作具有专业性 C、安全保卫工作具有特殊; D、物业管理具有时断性
115.民法是调整平等主体祊;&nbs; )的法律规范的总称。
A、自然人之p;&nbs; B、法人之p;&nbs; C、自然人与财产之p;&nbs; D、自然人与法人之间
11; 业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做朱;&nbs; )的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
A、制定、修改业主公p;&nbs; B、制定、修改业主大会议事规则
C、选聘、解聘物业管理企p;&nbs; D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
117. 物业服务合同应当粳;&nbs; )等内容进行约定。
A、物业管理事项、服务质量、服务费p;&nbs; B、双方的权利义务
C、专项维修资金的管理与使p;&nbs; D、物业管理用房
11; 前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条紁;&nbs; )。
A、限制潜在投标p;&nbs; B、排斥潜在投标人
C、对潜在投标人实行歧视待p;&nbs; D、对潜在投标人提出过高的资格要求
119.业主大会筹备组觩;&nbs; )组成，负责业主大会筹备工作。
A、业主代p;&nbs; B、建设单p;&nbs; C、物业管理企p;&nbs; D、公有住房出售单位
120.有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会襭;&nbs; )。
A、20%以上业主提p;&nbs; B、业主委员会主任提议
C、发生重大事故需要及时处p;&nbs; D、发生紧急事件需要及时处理
121. 物业管理人员服务接待时应注意的事蟨;&nbs; )。
A、暂停手中工作，耐心听客户讲p;&nbs; B、客户未讲完话时，不要插嘴
C、避免客户抓住把柄，不要乱作答p;&nbs; D、用清楚简明的语句回答客户
122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事蟨;&nbs; )
A、确认收搂接收手p;&nbs; B、确认客户本人身份证原件
C、按规定与客户交接钥p;&nbs; D、与客户之间工作要配合衔接
123.客户日常接待中对客户报修接待应并;&nbs; )。
A、填写《维修服务任务单p;&nbs; B、维修人员上门立即维修
C、清理现场工完料p;&nbs; D、维修人员不得直接收费
124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注襭;&nbs; )
A、态度应友好诚p;&nbs; B、客户情绪激动指责时不妥协
C、处理投诉必须及时迅p;&nbs; D、处理完毕询问对结果是否满意
125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，包缠;&nbs; )
A、清洁用p;&nbs; B、绿化用p;&nbs; C、消毒灭p;&nbs; D、化粪池清淘
126.物业管理区域的秩序维护费,包? )。
A、保安人员夜班津; B、保安系统耗衽p;&nbs; C、保安人员人身保蝉p;&nbs; D、保安用房费用
127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的(&nbs; )确定收费标准
A、平等协商、两厢莝p;&nbs; B、类型、规模、箂p;&nbs; C、配备的蓅p;&nbs; D、物业服务标准
128.影响基础埋置深度的因素包? )
A、工程地质和水文地质bsp;&nbs; B、相邻建筑物的基础埋深
C、地基土冻膨和融陷的bsp;&nbs; D、建筑物的用途
129.屋面工程养护应加强屋面使用管理增设各种设备，如天线、广告牌等要明sp;&nbs; )
A、不侵害他人眺bsp;&nbs; B、不影响原有功能
C、符合整体技术bsp;&nbs; D、安装牢固避免大风吹落
130. 房屋日常维修急修项目痈sp;&nbs; )
A、房屋结构性bsp;&nbs; B、室内线路故障引起停电漏电
C、水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重bsp;&nbs; D、屋面渗漏水
131. 房屋室内装修申请的审批包括以下腷sp;&nbs; )。
A、装修申请的bsp;&nbs; B、装修申请的批准
C、告知注意bsp;&nbs; D、签订装修管理服务协议
132. 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保障工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。住宅室内装饰装修活动， 禁止下列行为(&nbs; )。
A、未经原设计单位或具有响应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。
B、扩大承重墙原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。
C、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果
D、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。
133.房屋给排水系统是指房屋建筑内部附属设备謆sp;&nbs; )工程设备的总称。
A、生活用水、设备bsp;&nbs; B、消防bsp;&nbs; C、中水回收和bsp;&nbs; D、污水排放
134.房屋的电梯设备是高层建筑中不可缺少的垂直运输设备，电梯按速度可以穊sp;&nbs; )
A、超高速bsp;&nbs; B、高速bsp;&nbs; C、快速bsp;&nbs; D、低速梯
135.房屋设备根据使用时间的不同，可穊sp;&nbs; )。
A、日常使用bsp;&nbs; B、临时使用bsp;&nbs; C、季节性使用bsp;&nbs; D、紧急性情况使用设备
136.锅炉砨sp;&nbs; )情况时，需要进行超水压试验。
A、以连续使用6; B、已停运 2年，再次bsp;&nbs; C、经过bsp;&nbs; D、循环水泵进行更新
137. 物业安全管理中应对火灾的准备工作内萣sp;&nbs; )
A、定期检查消防设备，培训bsp;&nbs; B、制定及熟练逃生路线
C、消防通道必须畅通bsp;&nbs; D、放火门必须关闭，不能上锁
138. 灭火器的分类，通常按所填装的灭火剂的类型，可分为如下糱sp;&nbs; )。
A、水型、干粉灭火器&nbs; B、空气泡沫灭bsp;&nbs; C、卤代烷灭bsp;&nbs; D、二氧化碳灭火器
139. 防止大气污染加强物业管理区域的综合治理的主要措蔮sp;&nbs; )。
A、严格控制排放废气和bsp;&nbs; B、限制机动车进入物业区域减少尾气污染
C、维修、装修防止扬尘和平整硬化地面&nbs; D、禁止不当焚烧、燃放、沿路烧烤
14; 防止噪声污染的制度必要的管理规定包括以下主要碽sp;&nbs; )。
A、禁止在住宅区设立产生污染的生产，经营项目&nbs; B、禁止夜间不得作业时间内从事施工作业
C、从事娱乐活动应控制音响不得影响他人 D、严禁车辆驶入物业区域
判断题
141.(&nbs;; 经资格预审后 公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资格预审结果。
142.(&nbs; ) 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
143 .(&nbs; ) 在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。
144. (&nbs; )如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。
145.(&nbs; )基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。
146.(&nbs; ) 国家对安全性能要求告高的设备实行合格证制度，要求使用和维护人员经培训考核后持证上岗。
147.(&nbs; )对电梯进行保养时，必须将一台电梯的全部保养项目一次性进行，不可以对管理区域内所有电梯分项进行保养。
148; ) “o;友善与威严共存，服务与保安并”o;是对门卫岗位的基本要求。要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。
149.(&nbs; )物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。
150.(&nbs; ) 医疗垃圾、放射性垃圾、传染病人垃圾、动物尸体等有害垃圾混入生活垃圾中必须做到日产日清，在运输过程中，也要采取严密措施，防止遗漏、遗洒，防止二次污染。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业管理员基础知识摸拟试题
物业管理员基础知识摸拟试题
一、单选
1、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物,包括物体实质和依托于物体实质上的权益。
A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对()房地产的称谓。
A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅性
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性
4、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的()。
A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性
5、物业的法律属性集中反映在()的关系上。
A、管理B、服务C、物权D、平等
6、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A、德国B、美国C、英国D、法国
7、全国第一家物业管理公司在()诞生。
A、北京 B、上海C、广州D、深圳
8、1994年3月,建设部以第33号令颁布的(),为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。
A、城市新建住宅小区管理办法B、全国住宅小区物业管理规定
C、全国优秀管理住宅小区标准D、全国城市文明住宅小区标准
9、国务院颁布的物业管理条例自()开始实施。
A、20**年5月B、20**年9月C、20**年9月D、20**年1月
10、物业管理的主要内容不包括()。
A、物业的规划设计B、客户管理服务C、安全服务D、环境保洁管理
11、综合经营服务中的特约性服务是具有()性质的服务方式。
A、管理和被管理B、服务和被服务C、整体和局部D、环境保洁管理
12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()。
A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务
13、在下列的阐述中,哪一项说法是不正确的()。
A、早期介入是前期物业管理的重要铺垫B、前期物业管理为早期介入打下良好基础
C、前期物业管理是后期物业管理的基础D、后期物业管理是前期物业管理的延续
14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了()。
A、业主至上原则B、权责分明原则
C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则
15、业主委员会是业主大会的()。
A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构
16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的()原则。
A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效
17、物业管理企业应按照“谁享用,谁受益,谁负担”的原则,所收费用要让业主和使用人感到()
A、价格优惠B、质价相符C、物美价廉D、价格偏低
18、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介
19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低
20、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程
C、上级行政部门的指示D、法律、法规
21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于()。
A、高档商品住宅B、普通商品住房C、经济适用住房D、集资建房
22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于()企业。
A、股份制B、联营 C、民营D、合资
23、注册资本必须在1000万元以上的公司是()。
A、有限公司B、有限责任公司C、股份有限公司D、股份合作公司
24、物业管理有限责任公司的()是公司的经营决策机构。
A、股东会B、董事会C、监事会D、职代会
25、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部
26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是()
A、管理部B、监察部C、客户服务部D、产业部
27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的
C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的
28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、20%B、30%C、50%D、80%
29、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会
A、30%B、50%C、60% D、80%
30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内
31、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位
C、业主委员会D、物业管理公司
32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。
A、高于16℃B、低于16℃C、高于20℃D、低于20℃
33、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A、1万平方米以下B、1-3万平方米C、3万平方米以上 D、5万平方米以上
34、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级
C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型
35、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A、管理职能B、管理范围C、产权状况D、经济效益
36、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话p;&nbs; )
A、委托服务p;&nbs; B、自主经营p;&nbs; C、专业服务公司型 D、有关部门委派型
37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的蕄;&nbs; )
A、大厦业主委员会&nbs; B、大厦承租p;&nbs; C、大厦产权p;&nbs; D、大厦投资人
38、写字楼商务服务中心是(&nbs; )为了方便客人,满足客人需要设立的商务服务机构。
A、写字楼业p;&nbs; B、大厦承租p;&nbs; C、大厦业主委员会 D、物业管理公司
39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是(&nbs; )
A、物业的保值增值&nbs; B、物业的出租p;&nbs; C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养
40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应(&nbs; )
A、 经厂长办公会同p;&nbs; B、经职工代表大会批准
C、事先向管理者申p;&nbs; D、事先经工商部门批准
41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由(&nbs; )
A、责任企业负p;&nbs; B、物业管理公司负p;&nbs; C、由双方负p;&nbs; D、施工单位负责
42、在物业管理法律关系中(&nbs; )法律关系占大多数。
A、刑p;&nbs; B、民p;&nbs; C、人事
43、民事法律关系的主要特点不包括(&nbs; )。
A、主体法律地位平p;&nbs; B、大多由当事人自愿设立
C、当事人权利义务对p;&nbs; D、主体之间有隶属关系
44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构,假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中(&nbs; )是物业管理法律规范的核心。
A、假p;&nbs; B、处p;&nbs; C、制p;&nbs; D、处理和制裁
45、民事责任主要表现为一种(&nbs; )。
A、财产责任&nbs; B、侵害责p;&nbs; C、财务纠p;&nbs; D、财务归属
46、为了规范物业管理活动,维护(&nbs; )的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》。
A、业p;&nbs; B、开发p;&nbs; C、物业管理企业&nbs; D、业主和物业管理企业
47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按? ),对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、物业管理条例的箂p;&nbs; B、法律法规的规定
C、物业服务合同詓p;&nbs; D、业主大会的决定
48、国家提倡业主通过公开、公平、公正? )选择物业管理企业。
A、市场竞争bsp;&nbs; B、民主法治bsp;&nbs; C、法律法规意识&nbs; D、开拓创新意识
49、业主大会应? )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
Absp;&nbs; Bbsp;&nbs; C、代表簄bsp;&nbs; D、监督和指导
50、召开业主大会会议,应当于会议召? )以前通知全体业主。
&nbs; &nbs; C &nbs; D、30日
51、业主委员会是业主大会的(&nbs; )。
A、权 &nbs; B、管 &nbs; C、执 &nbs; D、附属机构
52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面? )。
A、? &nbs; B、物业服务合同
C、前期物业服务? &nbs; D、物业管理各项规章制度
53、建设单位应当在销售物业之前,制? ),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、p; &nbs; B、业主临时公约&nbs; C、前期物业服务协; D、物业管理各项规章制度
54、建设单位与物业买受人签订买卖合同蝇( &nbs; )。
A、p; &nbs; B、物业管理各项规章制度
C、业主大会p; &nbs; D、前期物业服务合同约定的内容
55、建设单位应当按照(&nbs; )在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
; &nbs;p; &nbs;p; &nbs; D、规定
56、(&nbs; )应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
A、p; &nbs; B、p; &nbs; C、物业p; &nbs; D、业主委员会
57、国家对从事物业管理活动的企业实行(&nbs; )制度。
A、p; &nbs; B、p; &nbs; C、职p; &nbs; D、自治管理
58、业主委员会应当? )选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
sp; &nbs; B、襰p; &nbs; C◇会 &nbs; D、建设单位
59、物业管理用房的所有权依法属于(&nbs; )
sp; &nbs; B、襰p; &nbs; C、开穝p; &nbs; D、物业管理企业
60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由(&nbs; )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
sp; &nbs; B、物业管理企业
C、业主和物殷业 &nbs; D、物价管理部门
二、多选题
61、工业区物业管理包? )等房屋建筑的管理
Absp; &nbs; Bbsp; &nbbsp; &nbs; D、住宅区
62、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为(&nbs; )
A、管理面广收益; B、bsp; &nbs; C、固定重大 &nbs; D、维修保养费用高
63、工业区环境污染的类型有(&nbs; )
Absp; &nbs; B、固体废弃物污染 C、空气污染 &nbs; D、电磁波污染
64、特贮括( &nbs; )
sp; &nbbsp; &nbbsp; &nbs; D、码头
65、在酒店钥匙管理的具体要求有(&nbs; )
A、客房门钥匙由前厅总bsp; &nbs; B、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回
C、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保; D、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁
66、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括(&nbs; )
A、不准在公寓电炉 &nbs; B、不准在公寓内乱拉各种线路
C、不准留bsp; &nbs; D、不准往窗外扔各种物品
67、学校物业管理的特点有(&nbs; )
A、管bsp; &nbs; B、管bsp; &nbs; C、对安全管理要求; D、管理具有互动性
68、医院物业管理的特点有(&nbs; )
A、设备运行bsp; &nbs; B、保洁工作具有专业性
C、安全保卫工作bsp; &nbs; D、物业管理具有时段性
69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同,依法应当承担(&nbs; )等民事责任。
Absp; &nbs; B、吊bsp; &nbs; C、采bsp; &nbs; D、赔偿损失
70、民法是调整平等主体的(&nbs; )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。
A、自然人之间&nbs; B之间 &nbs; C、自然人与财产之; D、自然人与法人之间
71、民法对民事责任的规定主要包括(&nbs; )
A、在什么情况下应承bsp; &nbs; B、在什么时候应承担民事责任
C、违反合同的民事bsp; &nbs; D、承担民事责任的方式
72、在我国,法律和政策是互相联系的,它们的联系表现在(&nbs; )
A、政策是bsp; &nbs; B、政策对法律起指导作用
C、法律对政策bsp; &nbs; D、法律是执行政策的重要工具
73、业主在物业管理活动中,履行的义务有(&nbs; )
A、遵守业主公约、业主大规则 &nbs; B、参加业主大会会议,行使投票权
C、监督业主委bsp; &nbs; D、按时交纳物业服务费用
74、物业管理区域的划分应当考虑(&nbs; )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
A、业主和使bsp; &nbs; B、物业的共用设施设备
C、bsp; &nbs; D、社区建设
75、业主在首次业主大会会议上的投票权,根据业主拥有物业的(&nbs; )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
Absp; &nbs; B面积 &nbs; C、居住人数&nbs; D、住宅套数
76、业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作? )决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
A、制定、冲bsp; &nbs; B、制定、修改业主大会议事规则
C、选聘、解聘蝞bsp; &nbs; D、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。
77、业主公约应当对(&nbs; )等事项依法作出约定。
A、有关物业的使用bsp; &nbs; B、业主的共同利益
C、业主应祅bsp; &nbs; D、违反公约应当承担的责任
78、业主大会议事规则应当就(&nbs; )等事项作出约定。
A、业主大吁bsp; &nbs; B、业主大会的议事方式、表决程序
C、业主投苙bsp; &nbs; D、业主委员会的组成和委员任期
79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业(&nbs; )
A、投nbsp; &nbs; B、投nbsp; &nbs; C、住课bsp; &nbs; D、具有非住宅物业的
80、物业服务合同应当对(&nbs; )等内容进行约定
A、物业管理事项、服务质量、服务费用&nbs; B、双方的权利义务
C、专项维修资金祅bsp; &nbs; D、物业管理用房
81、物业使用人违反(&nbs; )的规定,有关业主应当承担连带责任。
nbsp; &nbs; B、蝞bsp; &nbs; C、交纳物业服务费用&nbs; D、治安管理条例
82、县级上以地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理(&nbs; )在物业管理活动中的投诉。
A、业主、业主委员会&nbs; B、物业使用人&nbs; C、縩bsp; &nbs; D、物业管理企业
83、业主需要装饰装修房屋的,物业管理企业应当将房屋装饰装修中的(&nbs; )告知业主。
nbsp; &nbs; nbsp; &nbs; C、瞡bsp; &nbs; D、档次要求
84、前期物业管理招标应当遵循(&nbs; )的原则
nbsp; &nnbsp; &nnbsp; &nbs; D、诚实信用
85、前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合理条件(&nbs; )
A、限嗔bsp; &nbs; B、排斥潜在投标人
C、对潜在投标人视待遇 &nbs; D、对潜在投标人提出过高的资格要求
86、业主大会筹备组由(&nbs; )组成,负责业主大会筹备工作。
nbsp; &nbs; nbsp; &nbs; C、蝞bsp; &nbs; D、公有住房出售单位
87、业主大会议事规则应当就(&nbs; )等事项依法作出约定。
A、业主大吁bsp; &nbs; B、业主大会的表决程序
C、业主投苙bsp; &nbs; D、业主委员会的组成和委员任期
88、有下列情况之一的,业主委员会应及时组织召开业主大会临时会议(&nbs; )
A、20%以苍bsp; &nbs; B、业主委员会主任提议的
C、发生重大事故需姚理的 &nbs; D、发生紧急事件需要及时处理的
89、物业管理区域内业主人数较多的,可以(&nbs; )等为单位,推选一名业主代表参加业主大会会议。
90、业主委员会应当自选举产生之日起30日内,将(&nbs; )等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A、业主大会的成立情况&nbs; B、业主大会议事规则
nbsp; &nbs; D、业主委员会委员名单
三、判断题
91、经资格预审后,公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书,资格不合格的投标申请人不必告知资格预审结果。
92、在资格预审合格的投标申请人过多时,可以由招标人从选择不多于5家资格预审合格的投标申请人。
93、投标人对招标文件有疑问需要澄清的,应当以书面形式向招标人提出。
94、在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件,为无效的投标文件;在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的补充或者修改的内容有效。
95、被取消评标专家资格的人员,一年内不得再参加评标活动。
96、招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的,招标人可以依序确定其他中标假选人为中标人。
97、招标人应当向中标人发出中标通知书,同时将中标结果通知所有未中标的投标人,并应当返还其投标书。
98、招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的,必须有一种是中文;如对不同文本的解释发生异议的,以中文文本为准。用文字表示的数额与数字表示的金额不一致,以文字表示的金额为准。
99、推选业主代表参加业主大会会议的,业主代表应当书面征求其所代表的业主意见,凡需投标表决的,业主的赞同、反对及弃权的具体票数经本人签学后,由业主代表在业主大会投票时如实反映。
100、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈俄或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
篇3：物业管理员技能情景试题(附答案)
物业管理员技能情景试题(附答案)
一 情景题：
1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
答：新建房屋接管验收应验交的资料：
1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2)技术资料：14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？
答：主体结构质量与使用功能的检验：
1)地基基础的沉降不得超过允许变形值；
2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；
3)木结构应结点牢固；
4)砖石结构有足够的强度；
5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、 某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？
答：屋面工程接管验收的标准：
1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；
2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；
3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
答：楼地面验收应检验：
1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；
2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；
3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
答：装修应注意的方面：
1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；
2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；
3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；
4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡；
5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；
6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？
答：水、卫、消防接管验收工作应该：
1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。
2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。
3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅；
4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏；
5)水泵安装应平稳；
6)消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。
7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？
答：建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。
8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？
答：委托管理阶段档案应收集的资料：
1)委托管理招标文件；
2)物业管理投标文件；
3)物业委托管理使同。
9、 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？
答：招商阶段信息资料收集：
1)招租物业的平面图纸；
2)招租许可证及委托书；
3)租金及管理费策算书；
4)租赁合同；
5)广告策划资料。
10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？
答：用户入户信息档案资料：
1)入户通知书、入户须知；
2)公共契约；
3)用户资料；
4)业主委员会章程；
5)用户手册；
6)用户进户验收表和交费单。
11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？
答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。
12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
答：住户手册包括的内容：
1)居住区域概况；
2)物业管理区域机构；
3)业主(住户)须知；
4)物业管理区域的管理规定；
5)综合服务。
13、物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。
答：物业区域管理机构内容：
1)物业管理公司介绍；
2)物业管理的具体工作职责；
3)业主委员会的权利及作用；
4)居民委员会的工作范围。
14、物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？
答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
答：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？
答：公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括：
1)维修与保养费；
2)室内装修费；
3)生活用水和污水排放费；
4)能源费；
5)康乐设施费；
6)杂项费。
17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？
答：保险项目的类型：
1)火险；
2)火险附加险；
3)全损险；
4)锅炉保险；
5)财产损毁责任保险；
6)租金损失保险。
18、对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？
答：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。
19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
答：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。
20、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
答：地基基础的养护应注意：
1)坚决杜绝不合理荷载的产生；
2)防止地基浸水；
3)保证勒脚完好无损；
4)防止地基冻害。
21、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
答：楼地面工程的养护：
1)保证经常用水房间的有效防水；
2)避免室内受潮与虫害；
3)加强对二次装修的科学管理；
4)控制与消除装饰材料的副作用。
22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
答：门窗工程的养护应重点注意几个方面：
1)严格遵守使用常识与操作规范；
2)经常清洁检查，发现问题及时处理；
3)定期更换易损部件，保持整体状况良好；
4)北方地区外门窗冬季使用管理；
5)加强窗台与暖气的使用管理。
篇4：物业管理员模拟试题(附答案)
物业管理员模拟试题(附答案)
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A、德国
B、美国
C、英国
D、法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A、物业管理
B、房地产
C、不动产
D、单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A、稳定性
B、固定性
C、耐久性
D、多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A、经济效益
B、社会效益
C、安居乐业
D、保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A、维修
B、管理
C、经营
D、服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A、财务管理
B、保洁管理
C、环境经营
D、车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A、房地产开发商
B、房地产行政管理部门
C、业主和使用人
D、物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。
A、产权“经营权分离
B、业主之上
C、专业高效
D、公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、承包
B、签订合同
C、双方协商
D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A、质价相符
B、能够接受
C、价格优惠
D、价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
A、企业的规章制度
B、业主委员会章程
C、上级行政部门的指示
D、法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A、仪表端庄,形象良好
B、忠于职守,尽职尽责
C、体魄健康,胸怀宽广
D、语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。
A、忠于职守,尽职尽责
B、实事求是,办事公道
C、谦虚谨慎,文明礼貌
D、遵守纪律,奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了() 。
A、积极主动,讲求实效
B、谦虚谨慎,文明礼貌
C、刻苦学习,提高素质
D、仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会
发生危险,也()。
A、必须马上修好
B、必须三天内解决
C、要力争当日给用户答复
D、要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A、场地
B、绿化带
C、道路
D、周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A、管理部
B、服务部
C、监察部
D、产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
A、业主直接进行的
B、通过房地产行政部门实现的
C、通过业主大会和业主代表大会实现的
D、通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A、300~500
B、500~1000
C、1000~1500
D、1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A、房地产行政管理部门
B、房屋出售单位
C、业主委员会和物业管理公司
D、房地产行政管理部
门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、20%
B、30%
C、50%
D、80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、30%
B、50%
C、60%
D、80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年
B、满两年
C、一年以内
D、两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门
B、公安部门
C、政府建设行政单位
D、政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A、可以撤换物业管理企业
B、可以检查督促物业管理企业的工作
C、可以选聘新的物业管理企业
D、不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A、管理目标一致
B、管理手段一致
C、管理职能一致
D、管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。
A、建设达到一定规模,基础设施配套齐全
B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C、按照城市统一规划而建设,并以投入使用
D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A、北京
B、青岛
C、广州
D、深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A、超期管理
B、静态管理
C、动态管理
D、静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A、经常性监督检查
B、业主委员会的督促
C、广大业主的自觉性
D、签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
A、前期物业管理服务协议书
B、前期物业委托管理合同
C、临时物业委托管理合同
D、永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A、第一个业主入住一年
B、全部业主入住
C、成立业主委员会
D、接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
A、物业管理公司
B、业主委员会
C、街道办事处
D、房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A、行政性管理
B、监督式管理
C、协商式管理
D、文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。
A、高于16°
B、低于16°
C、高于20°
D、低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A、0、5
B、1
C、2
D、3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态
B、静态
C、多元化
D、状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A、管理者的管理手段在不断地变化
B、住宅小区的居民在不断的变化
C、物业在使用过程中不断地发生变化
D、物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
1万平方米
B、1~3万平方米
C、3万平方米以上
D、5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A、一级、二级、三级
B、甲级、乙级、丙级
C、大型、中型、小型
D、单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话; )。
A、委托服务型
B、自主经营型
C、专业服务公司型
D、有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司? )不同。
A、管理职能
B、管理范围
C、产权状况
D、经济效益
45、写字楼商务服务中心? )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
A、写字楼业主
B、大厦承租人
C、大厦业主委员会
D、物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件? )。
A、物业的保值增值
B、物业的出租率
C、资金的良性循环
D、设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属? )商业场所。
A、敞开型
B、封闭型
C、多用型
D、综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般? )。
A、1~3万
B、1~5万
C、1~10万
D、3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般? )。
A、1~3万
B、1~5万
C、2~5万
D、3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般? )。
A?h;5亿元
B?h;10亿元
C、-h;20亿元
D、30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一皊p; )。
A、5万人以下
B?h;10万人
C、-h;30万人
D、30万人以上
52、商业场bsp; )上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
A、投资方面
B、设计方面
C、施工方面
D、管理方面
53、现在我国大型商厦一般bsp; )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A、-h;100
B、-h;100
C、1-h;200
D、2-h;500
54、商业场所bsp; ),才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力
B、自己鲜明的特色
C、大面积的停车场
D、装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质bsp; )。
A、治理
B、管理
C、治安
D、服务
56、商业场所的保安工作更多的bsp; )打交道。
A、犯罪分子
B、不法商贩
C、违反规章制度的群众
D、违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损bsp; )。
A、责任企业负责
B、物业管理公司负责
C、由双方负责
D、施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等bsp; )。
A、装饰性
B、功能性
C、分割性
D、人文性
59、工业区物业管理公司在管理区bsp; )。
A、只能使用原有停车场
B、不能建设新的停车场
C、可以规划设计新的停车场
D、不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须bsp; )的实施。
A、多种经营服务
B、绿化管理
C、岗位责任制
D、消防管理
二、多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容bsp; )。
A、房屋的维护雨修缮
B、房屋装修监督管理
C、房屋附属设备设施的管理及维修养护
D、综合经营服务
62、房屋的维护与修bsp; )。
A、物业管理的全部内容
B、物业管理的重要环节
C、常规性服务的主要内容
D、常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重bsp; )。
A、防火、防盗,
B、防雷、防电
C、防交通事故
D、防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能bsp; )。
A、现代管理知识
B、现代管理手段
C、物业管理专业技能
D、遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作bsp; )。
A、仪表仪容端庄
B、具有科学头脑
C、具有科学思想
D、运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道bsp; )。
A、全部要求
B、基本要求
C、首要要求
D、最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围bsp; )。
A、环保,绿化管理
B、报案,消防管理
C、车辆管理
D、房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职bsp; )。
A、做好物业的产籍管理
B、扩大租赁业务
C、提高物业出租率
D、提高经济效益
69、业主委员会的义bsp; )。
A、召集,主持业主大会或业主代表大会
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持,配合和监督物业管理企业的工作
D、积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同bsp; )工作。
A、综合治理
B、老龄
C、妇女
D、计划生育
71、住宅小bsp; )构成。
A、居民
B、居住面积
C、居住设施
D、居住环境
72、住宅小区房屋按产权划bsp; )。
A、遗产毗连房屋
B、私人房屋
C、集体房屋
D、国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋bsp; )。
A、出租
B、出售
C、抵押
D、赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区bsp; )奠定了基础。
A、正规化
B、自动化
C、法制化
D、现代化
75、住宅小区物业管理主bsp; )组成。
A、业主和业主大会
B、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门
D、房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指bsp; )。
A、房屋完好率
B、群众满意率
C、零修及时率
D、各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司bsp; )的服务原则。
A、有偿
B、低价
C、高档
D、高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一bsp; )组成。
A、绿化系统
B、办公用房
C、辅助用房
D、交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主bsp; )。
A、电视机,电话机
B、打印机,计算机
C、传真机,中英文处理机
D、装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服bsp; )为出发点。
A、价格
B、精确
C、周到
D、快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之bsp; )。
A、了解客户的服务要求
B、填写《商务中心费用收据单》
C、向客户讲明收费情况
D、按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目bsp; )。
A、问询,留言服务
B、航空机票订购服务
C、酒店预定服务
D、清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可bsp; )。
A、敞开型
B、封闭型
C、综合型
D、商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是bsp; )之理。
A、广开就业渠道
B、经济规律
C、经济发展
D、提高效益
85、商业服务业设施建设要bsp; )。
A、盲目效仿
B、主次颠倒
C、精心策划,合理布局
D、只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社bsp; )。
A、一贯要求
B、超前要求
C、实用要求
D、美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它bsp; )。
A、理念识别体系
B、视觉识别体系
C、行为识别体系
D、幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系bsp; )。
A、企业名称
B、商标,招牌
C、企业简介
D、员工服装
89、工业区物业管理bsp; )等房屋建筑的管理。
A、工业厂房
B、生产车间
C、仓库
D、住宅区
90、各类环境小区的功bsp; )。
A、强化管理
B、方便耐用
C、美化环境
D、组织空间
三、判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主bsp; )
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去bsp; )
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决bsp; )
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集bsp; )
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管bsp; )
96、ISO9000族的核心就是创名牌企bsp; )
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分bsp; )
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐bsp; )
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售bsp; )
100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同bsp; )
物业管理员知识模拟试卷答案
一、 单选题
1、C 2、B 3、B 4、C 5、D 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A
11、D 12、B 13、A 14、A 15、C 16、D 17、C 18、C 19、B 20、D
21、C 22、A 23、B 24、B 25、D 26、B 27、A 28、B 29、D 30、D
31、D 32、A 33、C 34、A 35、D 36、B 37、B 38、B 39、D 40、C
41、B 42、D 43、D 44、C 45、D 46、D 47、A 48、D 49、 A 50、A
51、C 52、 B 53、D 54、B 55、D 56、C 57、A 58、B 59、C 60、D
二、 多选题
61、ABCD 62、BCD 63、ACD 64、ABC 65、BCD
66、BC 67、ABC 68、ABCD 69、ABCD 70、ABCD
71、ABC 72、BCD 73、ABCD 74、ABD 75、ABC
76、ACD 77、ABD 78、BCD 79、ABCD 80、BCD
81、AC 82、ACD 83、ABC 84、BCD 85、ABD
86、ACD 87、ABC 88、ABCD 89、ABC 90、 BCD
三、 判题
×91、&×92、× 93、√ 94、&×95、&×96、× 97、&×98、× 99、√ 100、√篇5：物业管理员实操简答试题(附答案)
物业管理员实操简答试题(附答案)
1.室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗?
答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通;如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。
2.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管堵塞现象，你知道应该怎样机型维修吗?
答:室外排水管道的维修:1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤;如还疏通不了时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通。
3.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗?
答:高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法:
设备名称 常见故障 产生原因 维修方法
水箱 渗漏 裂缝 灌注环氧树脂
球阀 关不住球阀不出水 胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵 换胶皮垫除锈疏眼
4.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗?
答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。
5.我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?
答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量，并随时补足;离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。
6.门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗?
答:门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
7.巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?
答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
8.北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理?
答:对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理:1、迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。2、各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。5、值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
9.我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?
答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救，并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。
10.火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗?
答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。
11.固体废弃物污染的防治有哪些措施?
答:固体废弃物污染的防治内容和措施:1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存，综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。2、实行“三化”减量化、资源化、无害化。3、集中防治与分散防治相结合，集中防治是物业管理公司的职责;分散防治是业主和使用人应尽的义务。建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。
12.噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
13.物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗?
答:不对。设置物业管理企业保洁机构:最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保结部一般分设三个班(组);楼宇清洁服务班(组)、公共区域清洁班(组)、高空外墙清洁班(组)。
14.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么?
答: 保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。
15.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施?
答:保洁管理的具体措施:1、实行生活垃圾分类袋装化;2、进行超前的宣传教育;3、配备必要的硬件设施。4、经济处罚及典型暴光。
16.物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗?你认为应该怎样设置。
答:设置物业管理公司绿化管理机构:根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责，如果需要，也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。
17.技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗?
答:绿化养护与管理的操作:1、浇水;2、施肥;3、除杂草、松土;4、修剪整形;5、除病虫;6、树木等技术管理。
18.居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗?
答:居住区绿化的类型:1、小区级绿地(称小游园);2、公共绿地(组团绿地);3、宅旁绿地;道路绿地;5、公共建筑专用绿地。
19.你了解绿化养护管理的质量要求吗?请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
答:绿化养护管理质量要求:1、树木无枯枝;2、树形无倾斜;3、绿篱无缺枝;4、花坛无垃圾;5、草坪无杂草。
20.某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况?
答:要使制订的文体活动方案切实可行，必须做好调查分析:1、了解管区内有多少人对文体活动感情兴趣。2、掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。3、掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。4、资金预算和筹措。
21.某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗?
答:一、设计一般性活动项目:1、体育项目;2、健身气功;3、文体活动。二、设计主题性活动项目:1、以节日为主题的活动;2、以纪念日为主题的活动;3、以重大事件为主题的活动。
22.你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么?
答:制订活动方案的步骤:1、人员组织;2、方案构思;3、汇总讨论;4、征求意见;5、报领导审批。
23.管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗?
答:有关规章制度的种类:1、《员工守则》;2、场馆人员的《岗位职责》;3、《考核奖惩办法》;4、各种《检查制度》。
24.开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文体规章制度方法有哪些?
答:落实文体规章制度的方法:1、加强检查，及时发现问题;2、奖优罚劣;3、开除不合格员工。
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