居民小区物业管理方案二

　　居民小区物业管理方案二

　　为落实市xx届人大x次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

　　一、指导思想

　　以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

　　二、目标和范围

　　(一)目标：

　　1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。

　　2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

　　3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。

　　4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

　　5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

　　6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

　　(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。

　　三、工作内容

　　(一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

　　(二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

　　(三)加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。

　　一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》，及时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的(含5万平方米)的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订《(前期)物业服务合同》和《业主(临时)公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

　　二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。

　　三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训，在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。

　　四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。

　　(四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率达到100%;对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的责任，为物业管理创造良好的环境。

　　(五)采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广大业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。

　　四、组织领导

　　为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。

　　组长：

　　副组长：XX

　　成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。

　　领导小组办公室设在市房产局，负责日

　　常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好具体的组织实施。

　　五、职责分工

　　规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施;各相关部门按照职责分工，密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互配合，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。

　　市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。

　　市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以方便后期的物业管理工作;二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，达到合格标准。

　　市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。

　　各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定具体的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加大管理力度，认真组织整改，使问题得到及时有效的解决。

　　六、实施步骤

　　依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完成本方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。

　　(一)排查阶段(20xx年5月10日至5月31日)

　　由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织实施，对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理档案。

　　(二)整改完善阶段(20xx年6月1日至10月31日)

　　各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工认真组织整改。

　　(三)验收阶段(20xx年11月1日至11月15日)

　　领导小组成员单位按照工作内容和标准，集中时间，认真组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。

　　七、保障措施

　　(一)提高认识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。

　　(二)密切配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真抓好整改。对整改不及时或不彻底的，有关部门要按照相关规定进行查处，确保全部达标。

　　(三)加强宣传，营造氛围。要结合开展“贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场”活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参与意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。

　　(四)强化管理，巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理。特别是对存在问题进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，避免类似问题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。

　　二○**年五月八日

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篇2：某区社区物业管理方案

　　某区社区物业管理方案

　　为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

　　二、服务范围

　　社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：

　　(一)公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。

　　(二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。

　　(三)公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。

　　(四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。

　　(五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。

　　(六)其他。其他需要协调解决的物业服务项目。

　　三、基本原则

　　(一)居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　(二)因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。

　　(三)便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、xx人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。

　　四、工作任务

　　按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年实施的xx个社区(小区)是：xx小区。

　　五、工作思路

　　在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。

　　(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。

　　(二)先宣传后实施。透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。

　　(三)先服务后收费。根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。

　　六、组织领导

　　成立全区社区物业化服务工作领导小组。

　　组长：xx。

　　副组长：xx。

　　办公室主任：xx。

　　办公室副主任：xx。

　　成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。

　　各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。

　　七、职责分工

　　区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题;

　　区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作;

　　区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准;

　　区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作;

　　区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作;

　　区民政局：协助做好特困、低保人员的就业工作;

　　区住房城乡建设局：负责行业指导工作;

　　区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持;

　　区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合;

　　各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。

　　八、方法步骤

　　(一)准备阶段。

　　1、xx月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区(小区)名单。

　　2、xx月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。

　　3、xx月下旬组织召开工作部署会。

　　(二)实施阶段。

　　1、xx月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。

　　2、xx月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。

　　3、xx月下旬全力推进社区物业化服务工作。

　　(三)考核验收阶段。

　　1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。

　　2、xx月份组织相关社区进行交流讲评。

　　3、xx月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区(小区)实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达xx%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值。

　　九、工作要求

　　(一)高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处。

　　推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。各街道和社区要高度重视，把它作为推进社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手。要召开班子会，专题研究和部署此项工作。要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增强群众安全感的重要手段，也是加快推进建设人民满意城市的基本要求。

　　(二)充分准备，为全面实施社区物业化服务打下基础。

　　一是要有充分的思想准备。各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。二是要搞好宣传发动。要进行广泛宣传，努力争取居民的认可和参与。要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。三是要制定方案，落实职责。各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到具体事、具体人身上，要有具体要求和质量标准。

　　(三)全力支持，为顺利实施社区物业化服务带给保障。

　　一是人员要落实。各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。二是经费要保证。每个实施物业服务的社区(小区)明确经费xx万元，区和街道各安排xx万元。区和街道先期各拿xx万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。要动员广大社区居民用心参与社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。三是合力要构成。要努力构成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，给予足够的支持。

篇3：超市(购物场所)物业管理方案

　　超市(购物场所)物业管理方案

　　为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么什么样的方案才是好的呢?下面是小编为大家整理的超市物业管理方案，希望能够帮助到大家。

　　近年来，在商业中出现了一种新的购物场所——超市，在城市中十分火爆。这种直接、方便、快捷的购物方式，不仅倍受顾客的青睐，而且这种购物场所日益增多。笔者认为，如果将社会化、专业化、市场化的物业管理引入大型超市的管理中，通过高素质队伍的高起点管理、高标准服务，定会给顾客创造更加安全、优美、洁净、方便的购物环境。这样不仅可以极大地方便顾客，而且会给经营者带来更大的社会效益和经济效益。

　　一、超市物业的特点

　　研究超市的物业管理，必须结合超市物业的特点，超市作为商业物业，除了具有一般物业的共性外，还有其自身的特点，这些特点大体可以归纳为：

　　1、直接性。真接性是指顾客在超市购买商品，不用经过营业员来帮助选购，而由顾客直接从货架上挑选。这样就改变了过去由营业员对顾客的直接服务，变成了购物者在商场中自行挑选，这种购物方式的革命不仅可以极大地方便顾客，而且可以节省大量的营业人员。

　　2、服务性。服务性是由超市自身的性质决定的，这是因为超市服务行业，为顾客服好务，让顾客乘兴而来，满意而归，即是超市的出发点，也是超市的归宿。为了达到此目的，超市的经营者应当尽量做到品种齐全，不仅要经营百货、食品、服装，而且要经营图书、副食品、水产品等等，除不宜超市经营的商品外，应当是应有尽有。

　　3、时间性。顾客到超市购物的时间，大都集中在节假日、双休日和晚间，而平时和白天顾客相对少些。

　　4、客流量大。从目前来看，超市的客流量相当大，一般一个大型超市每天要接纳数千人、上万人、甚至更多，每逢节假日客流量更大。

　　5、面积大。一般一个大型超市的建筑面积小则几千平方米、上万平方米，大则几万平方米，有的甚至更大。

　　6、车辆多。一方面来超市物的顾客，有的自带机动车或骑自行车，超市外面需要存放的车辆较多;另一方面，凡在超市内购物者大都要用一台购物车，这样无论是在超市内，还是在超市外，来来往往的车辆不断。

　　二、超市物业管理的原则

　　根据超市物业的特点，物业管理应遵循以下原则：

　　1、一切为了方便顾客的原则。设立超市的目的就是为了方便顾客，为人民群众创造方便、快捷的购物环境，因此，物业管理企业的一切工作都要围绕方便顾客展开。这里除了超市经营者在为顾客提供的高品种类、商品的摆放、营业时间、交款结算、包裹寄存等要方便周到外，物业管理人员，要在购物指南、车辆管理、电梯管理、空调管理等方面为顾客提供方便。

　　2、刻意创造优美购物环境的原则。清洁的卫生环境，优雅的购物环境，良好的管理秩序，周到的服务质量，对超市来说是无形的广告，可以吸引众多的回头客，这将给经营者带来巨大的社会效益和经济效益。反之，如果超市卫生环境不好，购物环境差，管理服务不到位，即使超市具有方便顾客的诸多好处，也难以吸引顾客。因此，物业管理人员要通过完善的管理和优质的服务，为顾客创造优美整洁、方便舒适的卫生环境和购物环境。为了保证超市购物环境井然有序，超市工作人员在往货架上货时要尽量在营业前或闭店后进行，切不要在营业时间进行。

　　3、确保顾客购物安全的原则。超市内装修多、电气设备和线路多，如果稍有不慎就会引起火灾，因此，物业管理人员除要经常对消防设备进行检查和维护外，要特别防止电器失火，杜绝火灾事故的发生，确保顾客在超市购物的安全。同时，超市在营业中要配备相应的保安便衣人员，在超市巡逻，防止偷盗案件的发生。晚间，保安人员要坚持值班巡逻，防止偷盗案件的发生。对顾客寄存的'物品要妥善保管，做到不乱、不错、不丢失。

　　三、超市物业管理的内容

　　超市物业管理的内容是多方面的，物业管理人员应突出抓好以下几点：

　　1、环境卫生管理。环境卫生是超市物业管理的重要内容。超市商品多，购物人员多、流动量大，每天有成千上万的顾客来此购物，其环境卫生的好差直接影响顾客对超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企业形象。因此，物业管理人员应当通过辛勤的工作，努力创造一流的卫生环境。特别是要针对超市面积大、人员流动性大的特点，配足清扫保洁人员，实行分片保洁，责任到人，尤其是对于前厅、通道、楼梯、电梯、水房、洗手间等要有专人负责，实行全天保洁。对房屋立面、玻璃围幕、走廊墙面、地面等要定期进行粉刷或清洗，使其始终保待清洁的面貌。

　　2、治安保卫消防管理。治安保卫是超市物业管理的又一重要内容。物业管理人员在超市营业中要确保顾客不失盗，在闭店后要保证超市的物品不被盗，这就要求物业管理人员要忠于职守，尽职尽责。杜绝一切盗窃案件的发生。同时，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦发生火灾，后果将不堪设想。保安人员对于超市的重点部位要定时进行巡逻，发现问题，及时处理，确保其财产的安全。

　　3、设备设施管理。超市的设备、设施主要有电梯、空调、供水、供电和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一个方面出现问题，都将给顾客带来不便。再如，炎热的夏季或寒冷的冬季，空调或供暖出现问题，都将直接影响到经营。因此，物业管理人员要经常对设备设施进行维修和养护，保证其正常运行。

　　4、车辆管理。超市是购物者聚集的地方，其车辆多，流动性又大。因此，超市的物业管理要配足车辆管理人员，对顾客的机动车和非机动车要分别停放，注意保管，做到不丢失，不损坏。此外，对于超市中为顾客配备的购物方便车，要管理有序，摆放整齐，将顾客用后的购物车要及时收集，摆放到规定的位置，防止乱堆乱放，为购物者创造良好的管理秩序。

篇4：写字楼物业管理方案参考一

　　写字楼物业管理方案参考一

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，就不得不需要事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么制定方案需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的写字楼物业管理方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段(物业预售至交付前三个月)与前期物业管理实施阶段(物业交付前三个月至业主委员会成立)组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。

　　第一阶段：早期物业管理介入阶段

　　从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。

　　一、管理内容：

　　1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据;

　　2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议;

　　3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力;

　　4、提供有关公建配套设备设施的改良意见;

　　5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见;

　　6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见;

　　7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见;

　　8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤;

　　9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见;

　　10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通;

　　11、参与开发商物业竣工验收。

　　二、管理措施：

　　1、 熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循;

　　2、 学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量;

　　3、 制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作;

　　4、 参与有关工程联席会议，协调各方面关系;

　　第二阶段：前期物业管理阶段

　　前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

　　一、接管验收管理方案

　　为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，上海朗泰物业管理有限公司在接管前进行严格的验收工作。按照物业接管验收标准作业程序

　　(一)、管理内容：

　　1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间;

　　2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排;

　　3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

　　4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准;

　　5、与开发、施工单位联合进行物业交接：

　　(1)核对、接收各类房屋和钥匙;

　　(2)核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档;

　　(3)核对、接收各类设施设备;

　　(4)核对、接收各类标识。

　　(二)管理措施：

　　1、组建接管验收小组，负责接管验收工作;

　　2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识;

　　3、掌握物业验收的标准和程序;

　　4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

　　二、业主入伙管理方案

　　在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，上海朗泰物业管理有限公司非常重视业主入伙工作的管理。

　　(一)管理内容：

　　1、准备业主领房所需资料;

　　2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务;

　　3、按领房流程办理领房手续：

　　(1)凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料;

　　(2)陪同业主验房，办理领房手续;

　　(3)收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用;

　　(4)对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。

　　(二)管理措施：

　　1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料;

　　2、按照业主领房程序，安排工作流程;

　　3、策划业主入伙现场布置方案;

　　4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见;

　　5、按规定办理业主入伙手续。

　　三、治安管理方案

　　在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，

　　特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

　　(一)管理内容：

　　1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主(租户)安全的行为。

　　(1)门岗的任务：

　　礼仪服务;

　　维护出入口的交通秩序;

　　对外来车辆和人员进行验证、登记和换证;

　　制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦;

　　夜间对外来人员进行询问和登记;

　　严禁携带危险物品进入大厦;

　　遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记;

　　为业主提供便利性服务。

　　(2)巡逻岗的任务：

　　按规定路线巡视检查，不留死角;

　　巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作;

　　对大厦内的嫌疑人员进行检查防范;

　　对大厦及楼宇安全、防火检查;

　　装修户的安全检查;

　　防范和协助公安部门处理各类治安案件;

　　防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

　　2、技术防范：

　　应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。

　　(1)对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。

　　(2)值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。

　　(二)、管理措施：

　　1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心;

　　2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能;制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习;

　　3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当;

　　4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量;

　　5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好;

　　6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

　　四、消防管理方案

　　消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

　　(一)管理内容：

　　1、做好消防监控中心的管理;

　　2、做好消防设施、器材的管理;

　　3、保持消防通道的畅通;

　　4、加强装修期间的消防安全管理;

　　5、严禁违章燃放烟花爆竹;

　　6、严禁携带、储藏易燃易爆物品;

　　7、防止电器短路等引发火灾因素。

　　(二)管理措施：

　　1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实;

　　2、制订消防事故处理预案，防患于未然;

　　3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习;

　　4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除;

　　5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态;

　　6、制止任何违反消防安全的行为;

　　7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识;

　　8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

　　五、绿化保洁管理方案：

　　绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。

　　(一)管理内容：

　　1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

　　(1)根据气候，给花木适量浇水;

　　(2)根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土;

　　(3)制定预防措施，防治病虫害;

　　(4)及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草;

　　(5)对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护;

　　(6)定期对建筑小品进行修饰;

　　(7)做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

　　2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

　　(1)根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁;

　　(2)公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味;

　　(3)楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积;

　　(4)大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍;

　　(5)大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水;

　　(6)每天定时(正常上班时间前)收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次;

　　(7)定期进行外墙清洗;

　　(8)各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次;

　　(9)定期对下水道等排污管道清理一次;

　　(10)告示牌、指示牌等每天保洁一次;

　　(11)电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁;

　　(12)春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次(冬季每月一次);

　　(13)对违反环境卫生管理规定的'行为进行制止。

　　(二)管理措施：

　　1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作;

　　2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护;

　　3、落实“三查” (绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查)，加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%;

　　4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。

　　六、房屋及公共设施设备管理方案：

　　房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。

　　(一)管理内容：

　　1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

　　(1)业主已领房：

　　房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案;

　　加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理;

　　装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。

　　(2)空关房(含业主托管房)：

　　管理处应每月通风打扫一次;

　　对房屋和设施定期检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表)，发现问题或尽快处理，或及时通知业主。

　　(3)公共用房

　　做好公共用房(商务中心、公共设施用房等)的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。

　　2、设备设施维护：

　　(1)公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修;

　　(2)公共卫生设施每周检查一次;

　　(3)水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次;

　　(4)电梯机房，每周保养一次(半年保养和一年保养按规定进行);

　　(5)中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常;

　　(6)温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效;

　　(7)智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案;

　　(5)对业主(租户)自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

　　(二)管理措施：

　　1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止;

　　2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护;

　　3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态;

　　4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代;

　　5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录;

　　6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。

　　七、娱乐设施管理方案(视大厦具体配套设施而定)

　　确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。

　　(一)管理内容

　　1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：

　　(1)活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等;

　　(2)健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用;

　　(3)台球、乒乓球、棋牌室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等;

　　(4)网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固;

　　2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修;对无法修复的，按手续申请报废;

　　(二)管理措施

　　1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权;

　　2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。

　　八、水系使用管理方案(此项内容视具体配套情况增减)

　　通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。

　　(一)管理内容

　　1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常;

　　2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净;

　　3、专人管理蓄水池，定时开放。

　　(二)管理措施

　　1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定;

　　2、建立设施设备档案，做好巡检记录;

　　3、按规定操作，发现异常，及时报修。

　　九、财务管理方案：

　　通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

　　(一)管理内容：

　　1、加强现金收支管理;

　　2、搞好财务核算;

　　3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次(每年公布一次)

　　4、做好年度预算和决算工作;

　　5、认真审核报销票据，严格控制费用报销;

　　6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

　　(二)管理措施：

　　1、根据财务法规政策，制定财务管理制度;

　　2、财务人员持证上岗，规范操作;

　　3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质;

　　4、加强成本控制;

　　5、加强财务监督和财务检查。

　　十、质量管理方案：

　　导入iso9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助

　　于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。

　　(一)管理内容：

　　1、参照iso9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划;

　　2、实施所制订的工作计划和措施;

　　3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;

　　4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

　　(二)管理措施：

　　1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识;

　　2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;

　　3、接受公司对大厦管理工作的现场指导;

　　4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。

　　十一、档案资料管理方案：

　　加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

　　(一)管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等;

　　3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　(二)管理措施：

　　1、 制定档案制度，并严格执行;

　　2、 专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密;

　　3、 科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

　　4、 逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

　　十二、人力资源管理方案

　　一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

　　(一)管理内容：

　　1、按照合理的人才结构，配置各类人才;

　　2、任人唯贤，量材录用;

　　3、开展业务培训，全面提高业务素质;

　　4、进行业绩考核，优胜劣汰。

　　(二)管理措施：

　　1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明;

　　2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性;

　　3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识;

　　4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合;

　　5、全面考核，做到公开、公平、公正。

　　智能化系统的管理和维护

　　(一) 建立一支设备运行及维护人才队伍

　　将组建一支精干的设备运行及维护专业技术队伍，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，并邀请相关单位(如系统设置、安装单位)对所有技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护。

　　(二) 管理人员的业务素质培训

　　对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置，保证隐蔽工程中的线路不受损。

　　(三) 建立设备技术档案

　　对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。

　　(四) 建立设备运行档案

　　建立对消防监控系统的实时运行档案，使操作人员对系统的正常运行了如指掌，并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。

　　(五) 建立供货商档案

　　对所有的设备及配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供货商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代。

　　(六) 日常巡视与定期保养

　　日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径，而定期维护是发现、解决软性隐患的最佳办法。对此将采取日常巡视及定期保养相结合的办法以确保设备安全运行。

篇5：项目物业管理方案范文篇二

　　项目物业管理方案范文篇二

　　一、公共设施设备治理

　　1.治理目标保证设备运行正常，无重大治理责任事故。治理措施

　　(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等治理制度。

　　(2)配备所需专业技术职员，严格执行操纵规程，设备治理和维修职员持证上岗。

　　(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

　　(4)建立供电、供水的治理制度，供配电、供水系统配置职员24小时值班。

　　(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。

　　(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。

　　(7)消防治理职员把握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种题目。

　　(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

　　(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的治理措施，水池、水箱四周无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修职员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。

　　(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线同一下地或进公共管道，无排挤管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。

　　二、安全治理

　　1.治理目标

　　(1)确保大厦内无因治理责任引发的重大火灾。

　　(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进进。

　　(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。

　　2.建立交互式联动治安网络

　　(1)在大厦设立活动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

　　(2)遇有紧急情况或其他治安需要，治理处通过对讲机下达指令，巡逻职员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

　　(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任治理处安全治理指导员，定期与治理处安全治理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

　　3.紧急情况下的应急处理措施

　　(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，治理处迅速调集巡逻安全治理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

　　(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

　　(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

　　(4)治理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

　　三、装修治理

　　1.日常装修治理

　　(1)治理处安排职员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。

　　(2)跟踪施工情况，治理处主任逐日巡视，了解各施工点施工情况，安全治理主管逐日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。

　　(3)安全治理员24小时值班，控制职员进出并做好相应记录。

　　(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。

　　(5)安全治理组负责装修日常安全工作。

　　(6)与业户和施工队负责人签订安全责任书。

　　(7)装修材料按指定时间进进，安全治理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁进内。(4)需要进行烧焊等动火作业，应向治理处提出申请，经批准后在治理职员监护下，方可作业。

　　(8)安全治理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。

　　(9)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。

　　四、消防治理

　　1.消防组织机构的建立

　　(1)治理处负责建立消防安全小组。

　　(2)治理处主任为消防安全负责人。

　　(3)治理处其他职员为义务消防员。

　　(4)安全治理主管为专职安全监视员。

　　(5)日常巡视安全治理员为兼职消防巡视员。

　　(6)治理处负责制定组织机构图及职员职责。

　　2.建立各项消防制度

　　(1)消防检查制度。

　　(2)专职安全员逐日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监视、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由治理处主任审核。

　　(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，并填写《消防安全检查登记表》。

　　(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。

　　(5)发现业户因装修造成的消防隐患，应向业户发放《整改通知》，限期整改，并跟踪验证。

　　(6)治理处制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。

　　3.防火措施

　　(1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，治理处每周确定一名主管以上的治理职员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。

　　(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找治理处安排施工。

　　(3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。

　　(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。

　　(5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。

　　(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。

　　(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。

　　(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。

　　4.消防知识培训

　　(1)对业户的消防要求(包括安全用水、用电)，通过《业户须知》、《治理公约》传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。

　　(2)治理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防治理条例，内部的消防治理制度，设备设施的操纵方法等，学习情况须具体记录。

　　(3)治理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。

　　(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行

　　在活动记录中登记并整改。

　　(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。

　　5.消防设备治理

　　(1)治理处负责建立消防档案。

　　(2)治理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由治理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。

　　(3)制定《设备治理制度》，对消防设备进行检查和维护。

　　(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由治理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部分。

　　(2)消防演习后，治理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的题目，及时调整、纠正并验证其结果。

　　五、车辆治理

　　1.小区停车场实行昼夜24小时值班制度，由小区安全治理员负责治理，车辆可以随时进出、停放。

　　2.本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进进停车场。

　　3.车辆进进：车辆进进停车场应一停二慢，必须服从治理员的指挥和安排，取得治理员同意后方可进进。

　　4.车辆停放：车辆停放时必须服从治理员指挥，留意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与四周车辆保持适当间隔，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。治理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的'按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

　　5.驶离：车辆驶离停车场时应留意四周车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向治理员交回停车牌，治理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

　　6.治理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、饮酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关职员进进停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的公道要求应给予满足。治理员交时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

　　7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

　　六、清洁治理

　　1.职员配置及分工详见岗位架构图(略)。

　　2.工作流程及质量治理标准。保洁工作流程及标准将按照iso9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。