开发商延期交房应急方案参考(附致歉信模板)

　　开发商延期交房应急方案参考(附致歉信模板)

　　2020年上半年因为疫情影响，许多楼盘都不能如期交房，在这样不可抗力的因素下，开发商如何应对?

　　延期交房应急方案

　　一、延期交房销售部门工作

　　准备一整套销售说辞，降低客户对延期交付的抗性，应对各类疑难客户;同时能在一定程度上维护(挽救)品牌的美誉度;

　　道歉，表示自己最真诚的歉意，说明情况和原因

　　向客户发一个致歉信，说明延期交房的原因。不可预见的原因，疫情影响，施工中重大技术的变更，雨季较长，影响施工;(备选)

　　二、延期交房开发商工作

　　通过核心高层向工程部等各部门施加压力，让他们在最短的时间内完成工程进度;

　　抓紧时间办理房屋的质量验收、消防验收等，特别是综合验收(备案表)。验收时间尽量提前写。

　　房屋交付的时候可以多赠送的小礼品(如灭火器、工具箱等)，给业主不错的感觉。

　　附：致歉信

　　①(先生/女士)：

　　感谢您对 房地产公司 所开发的(项目名称)的青睐和厚爱。自从签订购房合同后，在您的大力配合下我们的各项工作进行的非常顺利，在次我们表示真诚地感谢。

　　近期，由于(疫情等不可抗力的原因)造成了在约定期内无法交房，特此通知你，并请您谅解。我们将在保证工程质量的前提下，以尽快的速度完工交房。

　　希望在以后的相关工作中还是能得到你的大力配合。不胜感激!!!

　　地产开发公司

　　(日期)

　　②尊敬的 您好：

　　首先感谢您对XXXX(项目名称)项目的支持和关注，您所购买的XXXX(项目名称) 楼 单元 室因XXXX(原因)影响了我项目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：XXXX(项目名称)将延期交付，为此我们深感抱歉。 具体交房日期以我公司向您发出的房屋交付通知书为准。对由此给您造成的不便，还望得到您的理解和支持。特此通知。

　　在此谨祝你和家人阖家欢乐，幸福美满，我们期待您和家人能早日来XXXX(项目名称)安家落户。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业如何处理交房阶段的紧急事件

　　物业如何处理交房阶段的紧急事件

　　交房作为物业公司第一次与业主谋面和打交道的关口，是决定今后物业服务是否顺利的关键，处理好交房过程中的紧急突发事件，是做好交房的重要环节，也是物业公司服务技巧、服务水平、服务技能的展示。业主提出要求出示房屋检验合格证书、物业管理费公示，以及业主之间的互相争吵、人群拥挤造成伤害等，都是交房过程中的紧急突发事件。

　　交房中的紧急突发事件类型：

　　物业管理费用问题

　　关于物业管理费，有的物业公司在交房的时候，不一定就能够拿到物价部门的批文。有的只是到政府物价部门进行备案，不会立刻拿到备案证明，而是需要等到业主入住一段时间之后，由物业公司和业主签署了物业服务合同，才具备物业管理费备案的条件。有了物业管理费的备案，才可以给业主一个准确的交代。有的业主，会在交房过程中针对物业管理费文件公示的问题“纠缠不休”，进而得到另一些业主的鼓动，聚集起来一起与物业公司进行争论，造成群体性的纠纷，会让整个交房现场混乱不堪，甚至导致交房过程的中断。

　　有些业主认为，自己入住尚未享受到物业服务，也不知道管理水平如何，不能交费。但是不交费又不能拿到钥匙，因拒交费用产生的业主延迟交房、业主不能及时进新房、不能入住装修的纠纷在交房阶段还是比较多的。

　　患病业主的紧急救治事件

　　在交房过程中，开发商为了尽快交房，往往会采用群发短信的方式，通知大量业主，业主会按照开发商的通知及时赶来交房。但是，开发商和物业公司的交房接待能力往往是有限的，大量的业主集中交房，会导致一些业主不受关注，受到冷落的现象出现。如果天气炎热或者寒冷，加上业主心情焦急，就会出现如高血压、心脏病患者，因为得不到及时的接待，晕倒甚至出现休克。这时候，物业公司交房小组必须做好业主的救治工作，防止出现意外情况。

　　公共配套设施不完善的矛盾

　　很多房屋在交房时还不具备交房条件，比如水电路的三通问题，就会造成业主情绪上的波动。一方面，开发商肯定会按照通知的交房日期进行交房，但是如果公共设备设施不配套，肯定导致业主的投诉、争吵。

　　笔者在一次交房过程中，由于楼盘水电都是临时的，导致很多业主拒绝收房，回到售楼部进行理论。这时候，物业公司交房成员一定要做好解释工作，让业主知晓公共设备设施的完善不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程。

　　由于影响房地产建设施工流程的因素复杂，加上销售、前期审核、规划、消防、环保等问题，导致延期交房的比比皆是。特别是有的开发商为了按时交房，减少延迟交房导致的赔偿，施工未完成的问题较多，导致业主无法行走和正常生活。

　　开发商承诺问题

　　学区房、临海、交通发达、商业配套完善……所有的承诺在销售时说得天花乱坠，在交房时不能兑现，导致业主群情激愤，拒绝接房，提出赔偿要求。这种交房的纠纷在很多楼盘都存在，也事关物业人员的应对。

　　整改问题纠纷

　　有的业主在即将交房之前，就对自己的房子进行了简单查验，也提出了需要维修的地方，但往往施工单位不给力，未及时维修，导致业主拒绝接房，与物业人员产生纠纷。如墙体空鼓、水电安装不到位、封阳台、玻璃厚度问题、过道过窄等。

　　垃圾遗留问题

　　有一次，笔者在管理某小区时遇到一名业主接房，打开房门以后在卫生间发现了遗留时间较长的排泄物，业主为此大为光火，认为地产和物管未尽职尽责，当场拒绝接房，要求地产公司进行赔偿。后来经过销售部门同事与业主沟通，物管及时对房间卫生进行了清洁，并由地产购买鞭炮、水果、花篮，举行了一个小型的接房仪式，方才熄灭了业主的怒火。

　　总之，很多原因导致的业主居住不舒服、不满意，往往成为交房时候的焦点问题。

　　交房中突发紧急事件的特点

　　紧急性

　　很多时候，人手不足，经验也不足。只有具有多年交房经验的工作人员，方可真正掌握业主的心态，了解交房中的突发紧急事件。

　　突然性

　　业主情绪的不稳定，也导致交房时的很多障碍。没有意见的业主不能正常收房，有意见的一定要物业公司给出详细的满意的答案。对这些突然发生的事情，只能提前准备。

　　聚集性

　　众多业主聚集在一起进行讨论，势必会导致人群的集中。有些场地较小的交房现场，就会被围得水泄不通，甚至交通中断，寸步难行。

　　不可预见性

　　有些业主遇到自己房屋问题，如墙面空鼓开裂、水管四周漏水、电梯故障等，往往失去理智，找物业公司的“麻烦”。这时候，需要及时和业主进行解释，而且最好有开发商的工程维修人员在现场进行必要的专业性说明，防止业主情绪过度失控，干扰交房现场秩序。

　　如何做好交房过程中的紧急突发事件的处理

　　建立完善的紧急预案机制

　　在交房前一个月左右，由交房小组组织各部门负责人，召开紧急预案的处理协调会，对可能发生和出现的情况，进行预案设置，特别是从人力物力方面，申请公司支持且执行。紧急预案的处理要考虑到业主的群体性问题、业主的职业特点、业主的社会地位、业主的文化素养等方面。最后制订完善的紧急预案。

　　确立禁止与业主发生拉扯和推搡原则

　　无论如何，虽然交房出现了很多情况，但从业主角度想，积攒了一生的积蓄用来购房，对自己房子理所当然提出这样那样的问题。面对这些问题，作为物业工作人员应该在发生纠纷时理智处理，禁止出现和业主发生语言暴力和拉扯推搡的事件，让业主对物管产生不良印象。

　　坚持事前培训、事中强调的工作机制

　　在交房前必须进行交房流程方案和应急预案的演练，让每一位物业工作人员熟悉紧急突发事件处理的流程、产生的根源、处理的原则。在每天交房结束后，及时短时间进行总结，掌握每日不足和缺点，便于第二天应对突发状况。

　　对接维修事项

　　在交房前，物业工程部门、客服部门、项目经理，需要及时与地产公司对接，与施工单位对接，针对业主提出的房屋质量问题进行及时维修，及时回复，及时整改，达到满足业主的合理要求和条件，才能让业主顺心、安心、开心。

篇3：物业交房应急预案五

　　物业交房应急预案五

　　为保证集中交房的顺利进行，有效处理交房现场的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，让业主圆满入住。结合实际情况，针对在交房过程中可能会发生一些争议，制定以下应急预案。

　　一、成立预案小组

　　协调现场各部门人员处理紧急事件，负责事态的整体把控，对业主提出各类异议和问题，能够及时有效的回复和解决。

　　二、组建紧急维修队伍

　　针对房屋质量争议大、情绪过激业主，派维修专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案。忌拖延、忌扩散、忌被动。

　　三、突发事件处理措施

　　1、房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主 应对措施：

　　进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间，积极诱导业主劝其领房。对坚决不领房的业主，应及时联系施工单位近期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续。

　　2、现场提出不具备交房条件拒绝收房，反应比较强烈，企图扩大事态的业主

　　应对措施：

　　小组人员迅速将其引致应急小组办公室，由应急小组成员进行沟通，劝其领房。根据购房合同承诺进行解释、安抚，尽量避免现场出现群起现象。

　　3、坚持先验房再交款的业主 应对措施：

　　与业主沟通劝说，尽力说服业主先交费。告知交房流程，按流程办理，如房屋存在问题，我们会联系工程部及时整改。沟通过程中要察言观色，掌握尺度，尽最大可能让业主先交费后验房。

　　对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房。

　　4、对物业收费项目、价格有意见的业主 应对措施：

　　用专业知识耐心给业主做好解释工作。如个别业主在交费问题上产生分歧，可采取个别特殊处理方法。

　　5、交房现场工作人员态度问题 应对措施：

　　向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除业主不愉快心情。

　　6、电梯困人问题 应对措施：

　　集中交房期间必须有工作人员陪同业主验房。若电梯内发生困人，工作人员应先劝告业主稳定情绪，同时与监控中心联系。

　　巡查人员发现电梯困人事件，立即上报物业，说清具体方位、电梯编号、停留楼层等信息，物业专业维修人员立即赶赴现场救人。

　　7、小部分业主在交房现场闹事 应对措施：

　　对不听从工作人员劝阻，一意孤行，阻碍交房秩序，出现一些恶劣行为，应事先与当地公安机关进行沟通前提下，由公安机关进行处理。如给公司造成财产损失或人员受到伤害，秩序维护部应对损失情况或伤害情况进行拍照，保护好现场，留下目击证人，配合公安机关人员进行详细调查以明确责任。四、注意事项：

　　1、对情绪激动业主，引导到接待处，为业主倒水，安抚业主，控制情绪，了解事情实质原委，协助业主处理问题。避免在交房现场大吵大闹，影响交房秩序。

　　2、对一些不能当时解决的问题，不可自作主张，擅自对业主承诺。 需验房人员与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，做好记录，及时联系相关单位修复，并回访告知，尽力劝导业主领房。

　　3、相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不让业主相互串联起哄，尽力控制好局面，避免造成现场失控。

　　20**年9月**日

篇4：物业公司交房应急预案二

　　物业公司交房应急预案二

　　交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：

　　一、成立应急预案小组

　　组长：副组长：组员：

　　二、具体职责和处理措施：

　　1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。

　　〖应对措施〗①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续;

　　2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。

　　〖应对措施〗小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象;

　　3、坚持要先验房再交款的部分业主。

　　〖应对措施〗组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。

　　沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组;

　　4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。

　　〖应对措施〗所有参加交房组员口径应统一，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主领房;

　　5、注意事项

　　①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房;

　　②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。

　　备注：本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。希望各位员工，在交房过程中遇到此类问题，参照本预案实施。

篇5：物业服务总公司交房管理规范

　　为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。

　　一、入住准备工作

　　1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

　　2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：(1)办理交房时间、地点。(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。(3)制作条幅和入住办理流程图。(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

　　3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明：需业主准备的证明材料(房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等)和预交物业服务费金额。

　　4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

　　二、入住手续办理

　　1、物业公司根据项目提供的《业主名册》，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件(非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件)及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括：(1)《住户手册》。(2)《管理规约》。(3)《前期物业服务协议》。(4)《业主基本情况登记表》。(5)《装修管理办法》。(6)《验房表》。(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。(8)《消防安全责任书》。(9)《文件签收单》。(10)《钥匙发放登记表》。

　　2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

　　3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括：(1)表格填写是否完整、正确和清晰。(2)公约和服务协议是否签署。(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主名册》是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、《业主基本情况登记表》、《管理规约》、《前期物业服务协议》、《入伙通知书》等资料，建立业主档案。

　　4、现场手续办理人员填写《入住手续流转单》，进入交费程序。

　　三、预交费用

　　1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括：预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。

　　2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。

　　四、领取钥匙钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写《钥匙发放登记表》，进入验房、收房程序。

　　五、验房、收房

　　1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在《验房表》签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由物业公司通知项目公司处理。

　　2、将《入住手续流转单》交客服主管存档。