你是哪一类物业经理

　　做好12345，品质不含糊! 你是哪一类经理?!

　　抓好五个力

　　一、约束力

　　1、建立健全各项管理的规章制度，引入规范化的管理机制。

　　2、用制度来约束、规范员工的言行举止。一方面，规章制度不能高高挂起，应该汇编成册。组织学习，深入人心，让大家知道哪些事要做好，哪些事要避免，不小心违反了，要接受什么处分。因为，没有规矩不成方圆。另一方面，规章制度汇编成册，公司管理才有相对稳定的延续性，能避免管理的随意性，也不会因为岗位人员更迭，制度产生前后矛盾。

　　3、完善绩效考评制度，量化管理，奖优罚懒，不能干好干坏一个样，适当的压力能产生工作动力。

　　4、得当的激励能产生创造力，所以，要不断营造“比学赶帮超”的工作氛围。树一批“岗位标兵”，让他(她)们的照片、先进事迹上墙，让他们成为全体员工身边可学、可比的活榜样。

　　二、执行力

　　1、工作的高效落实，品质的不断提升，关键是人的因素，关键是各部门的执行力。

　　2、部门的常规工作，要有“月、周、日计划表”，部门主管要有工作的主动性，要不断锤炼协调能力，敢做、敢管。

　　3、领导布置的工作要按时、按要求完成，不得推诿。

　　4、要有团队精神，既分工又合作，心中要有集体观念，共同推动企业发展。

　　5、加强检查力度，做到有检查、有反馈、有整改、有提升。

　　三、凝聚力

　　1、制度管理的同时，要加强人文关怀，关心职工的安危冷热，维护职工的正当权益。

　　2、关心职工的文体生活，开展丰富多彩的体育文化活动，要做好职工病痛、病灾慰问，做好职工生日祝福，温馨活动，能凝心聚力，化解矛盾，促进团队合作。

　　3、做好职工之间，上下级之间矛盾的调节和化解工作，建设和谐企业。

　　四、创新力

　　1、创新是企业发展的灵魂。墨守成规、因循守旧的企业永远不会有竞争力。所以，应该努力建设学习型企业、学习型部门。强化职工的继续教育和岗位培训，不断提高其管理水平，外塑形象，内强素质。

　　2、集思广益，建言献策，虚心向一线员工征询企业管理“金点子”，提高企业的创新能力、推动企业科学发展。

　　3、不能安于现状得过且过，企业和个人都要有发展的危机感。各部门要排查管理方面存在的迫切问题，进行“课题研究”，也就是积极寻找解决问题的最佳方法、途径，可以集思广益、可以向书本学习、网上学习，既可以“走出去”，也可以“请进来”，主动地学习新的管理经验、新的管理模式。

　　五、感召力

　　作为公司的一员，尤其是高级主管，在坚守职业道德的同时，在企业发展的这方平台上，要有自己的职业追求，工作要有所作为。要用自己脚踏实地的工作作风、精益求精的工作态度、诚恳虚心的处事方式，不断提高部门工作的号召力。用自己的人格魅力把企业的发展思想、管理理念深入到每一个员工的思想中，使员工接受并积极努力的以这种企业精神创造企业价值。

　　坚持一个中心

　　1、始终把服务质量和品质提升，作为工作的中心常抓不懈，只有品质提升，才能在激烈的竞争之中立足、扎根。

　　2、通过几年的努力，各项工作艰苦开展，终于有了立足之地。但是，面对竞争、面对新的要求，面对很多不确定的因素，我们应该深感危与机并存，不淘汰过时的、随意性的管理模式，终究会被现实所淘汰，所以要同心协力、未雨绸缪，要自加压力，提升品质、与时俱进，方能在这里扎根、发展。

　　突出二个基本点

　　一是要突出人性化管理、温馨服务。因为，物业管理本质上就是对人的服务，贴心的、周到的、微笑的、专业的服务方能赢得认可、换来尊重。

　　二是要深化细节管理。因为品质提升，不能忽视每一个微小的细节。

　　1、注重细节：在企业管理中要加强对细节管理，从身边的每一件小事做起，将小事做好，从企业管理上的细节入手，培养我们在物业管理、服务上的细节处理;

　　2、认真细致：重视每一件事，在处理每件事时要细致入微，将每一个细节都要考虑到，将每一个细节都要做好。

　　当前，应该自我排查，反思我们的所有工作每一个细节，要清醒的发现我们的工作还有许多薄弱环节，主动地检讨经常被投诉的客观和主观原因，不能只停留在低声下气的解释上，要找出突破点，下决心进行整改，改变形象。

　　常思三个为什么

　　1、今天工作为什么?虽然是为了谋生，但是也要有职业追求。让自己与企业共成长。

　　2、今天工作做了什么?我承担的工作任务是否圆满完成。有没有什么不足之处，今后如何提高?

　　3、我为公司的发展做了什么?要树立与企业共荣辱的敬业精神，发挥工作主动性，发挥个人的聪明才智，激发自己的工作热情，不断提高工作效率。

　　注意四个前后

　　1、工作前后：工作前要注意自己的仪容、仪表、标识，要精力集中，心无旁骛，做到今天的事今天完成，不留尾巴;工作后要善于反思，有不足之处要马上弥补，不留后患，要及时做好该做的记录，注重过程性材料。

　　2、业主前后：业主看得到的每一个环节、每一个细节要尽心做好;不要侥幸的认为有些环节业主没能看出来的，要认识到我们服务的对象是高级知识分子，他们的眼光最挑剔。

　　3、困难前后：任何工作都不可能永远是一帆风顺的，难免会有困难，因此，我们要有团队精神，既分工又合作，用实际行动体现我们是团结和谐的团队。

　　4、危机前后：面对危机、投诉等突如其来的事情，自己没法妥善应对时，要沉着冷静，要及时向分管领导汇报，寻求支援，方能化大为小，把损害降到最低;危机过后，责任人要反思工作失误，吸取教训，改进工作方法，落实整改措施。

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　　做个物业人不容易，做个好的物业人更不容易!以下19 类不受欢迎的物业经理，你中枪了吗?中枪了就该好好反思下啦!

　　1.偏袒下属类

　　没有一位员工喜欢自己的领导对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。

　　2. 不注意聆听类

　　如果一名物业经理丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与经理谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。

　　3. 报喜不报忧类

　　报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告项目经理时，经理大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。

　　4. 爱讽刺挖苦类

　　员工不喜欢物业经理用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。

　　5. 过分敏感类

　　对员工的一举一动都十分敏感的物业项目经理，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。

　　6. 犹豫不决类

　　很多员工说他们最讨厌的是每次向经理请求工作。 一旦请示，经理都拿不定主义，得到的答复都是 " 待我们考虑一下吧。 " 很多时候，这样的经理通常得不到员工的尊敬。

　　7. 教条类

　　员工对教条式的经理十分反感，因为这类经理不善听取别人的意见，认为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建设性的，只要是好的意见，就应该接受。

　　8. 武断类

　　许多员工发现经理很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了。所以员工都避免让这样的经理太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。

　　9. 时间管理不当类

　　当一位经理对时间管理不当时，员工经常发现自己的领导处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。

　　10. 不懂运用职权类

　　许多领导得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的部门不如别人，许多员工不喜欢自己的领导是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。

　　11. 难觅踪影类

　　每当员工遇到困难时，总是找不到经理，会感到十分迷惘。有些领导为了避免作出决定，往往逃避本身的工作。有一个常常无踪迹的领导比没有领导还糟。

　　12. 缺乏信任类

　　信任是相互的，员工希望得到物业经理的信任，而当领导对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领导之间应保持信任感，并天天保持这份信心。

　　13. 缺乏组织类

　　缺乏组织的领导会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的领导在一起工作是令人烦躁的。

　　14. 缺少领导艺术类

　　有些物业经理往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，保持自尊。

　　15. 独裁类

　　许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。领导发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使领导变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领导一起工作是十分吃力和困难的。

　　16. 粗言秽语类

　　调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的经理有好印象。这不单是道德问题，用这种语言不能协助解决问题的。

　　17. 善变类

　　假如物业经理时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，领导从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练，会改变个性，变得平易近人。

　　18. 不善策划类

　　员工不喜欢一个不会策划的领导。预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事感到不安。

　　19. 不善沟通类

　　沟通是成功地完成任务的第一步。试想，当领导没有把任务清楚地交给员工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。

　　以上19 类不受欢迎的物业经理是造成实际工作中影响员工工作情绪和服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作情绪，才能达到使业主满意的目的。

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篇2：碧桂园物业经理接待日活动

　　服务创新：碧桂园物业经理接待日活动

　　日前，碧桂园天玺湾物业开展“经理接待日”，每月月末由分公司经理及各部门负责人各亲自接待业主和住户，了解各类建议、意见、咨询、诉求等问题并作答，在业户与碧桂园物业之间开设了直通车，提高了解决问题的效率。

　　据悉，碧桂园天玺湾“经理接待日”的设立是为了落实公司“跑步服务、微笑服务、专业服务”理念，为了进一步切实提高业户对碧桂园物业的信任度及满意度。目前，“经理接待日”活动已开展了三次。当日，前来咨询的业户络绎不绝，分公司经理均一一接待，而且将各类信息总结登记在“经理接待日信息记录本”上，以约束分公司各部门在规定时间内落实到位。

篇3：物业经理助理述职报告

　　物业管理人员述职报告 篇1

　　公司领导：

　　于xx年年6月份从**公司转到XXXX，至今已经有两年多了，从开始不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今，从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作，从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值，是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

　　回想当初，感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长，只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上只有简单的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施，七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式，岗位轮动，生日聚会、运动会等)，在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式，的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。具体事例如下：

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理：

　　1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务，得到分厂领导一致好评。

　　2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬，奖励项目处xx元。在xx年接收时，根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

　　3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

　　4、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通，得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：

　　1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。

　　2、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民主集中制的要求，注重维护团队团结，创造良好的氛围;充分发扬民主，虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科学化，为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况，及时沟通思想，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。

　　3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

三、在这两年多里经过公司的培训，

　　对物业专业知识的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等，但对个别工作中掌握还不够。

　　在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

　　一、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，对工业园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。

　　二、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

　　述职人：xxx

　　年月日

篇4：新兵物业经理述职报告

　　物业管理人员述职报告 篇4

　　从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

　　在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。 学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

　　通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。

　　安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。 随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

　　随着公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

　　在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

　　客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。

　　安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

　　按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

　　x经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。

　　通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴的行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

　　感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

篇5：物业经理人测试真题

物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？

　　答：

　　(1)备齐资料;

　　(2)填写申报登记表;

　　(3)签订《物业装饰装修管理服务协议》;

　　(4)物业装饰装修登记;

　　(5)办理开工手续;

　　(6)施工过程巡查;

　　(7)隐蔽工程验收;

　　(8)装饰装修竣工验收。

简述物业设备管理的内容？

　　答：

　　要点：

　　物业设备包括：

　　室内设备、物业红线内的室外设备与设施。

　　物业设备管理的基本内容：

　　设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。

简述绿化接管验收应注意的问题？

　　答：

　　(1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据;

　　(2)特别注意种植土的深度;

　　(3)注意苗木规格、品种;

　　(4)注意绿篱及灌木的密度;

　　(5)新补植植物应注意成活率;

　　(6)仔细检查供水系统。

屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？

　　答：

　　(1)定期检查、发现问题及时处理;

　　(2)保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除;

　　(3)加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。

投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？

　　答：

　　(1)项目的整体设想与构思;

　　(2)主要工作环节运行程序;

　　(3)机构设置、人员的配备、培训与管理;

　　(4)管理指标与措施;

　　(5)内部管理制度的制订;

　　(6)档案资料的建立与管理;

　　(7)前期物业管理服务内容;

　　(8)常规物业管理服务内容;

　　(9)各个阶段工作计划;

　　(10)物资装备与提供方式;

　　(11)紧急预案;

　　(12)社区文化。

专项维修资金使用程序分几步？具体包括哪些内容？

　　答：专项维修资金使用程序共分六步。

　　第一步

　　物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》。

　　第二步

　　《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示。

　　第三步

　　物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。

　　第四步

　　物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。

　　第五步

　　工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。

　　第六步

　　物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。

业主满意度调查的步骤和方法？

　　答：

　　(1)物业企业应在年初制定业主(客户)满意度调查计划。

　　(2)满意度调查应定期进行(至少半年一次、每年两次)，调查的比例按照服务标准应达到80%左右。

　　(3)调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。

　　调查报告的内容包括基本情况(业主、客户对各项物业管理服务工作的满意度情况)，对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。

　　(4)进行内(公司)、外(业主委员会)部反馈：公司内部和业主委员会和业主大会(对提出意见和建议的业主要进行回访)。

签订物业合同注意事项有哪些？

　　答：

　　(1)看清物业公司提供的物业公共服务的内容包含哪些;

　　(2)其责任是否界定清楚;

　　(3)物管服务质量是否细化、量化且可考核化;

　　(4)要细看业主与物业公司的权利和义务;

　　(5)看清物业费的标准和缴纳方式以及相关费用的支取是否合理;

　　(6)看清合同中约定业主在物业使用过程中应遵守的事项;

　　(7)看清双方违约责任的界定是否明确。

前期物业的特点?

　　答：它有以下七个特点：

　　(1)新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务合同，并报所在地的区、县房地产管理部门备案。

　　(2)新建商品住宅出售单位与住宅买受人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。

　　(3)住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。

　　(4)新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。

　　(5)自前期物业管理服务合同签订之日至新建商品住宅交付使用之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担;自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。

　　新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。

　　(6)住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。

　　(7)前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。

物业服务费成本(支出)构成？

　　答：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

　　(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

　　(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

　　(3)物业管理区域清洁卫生费用;

　　(4)物业管理区域绿化养护费用;

　　(5)物业管理区域秩序维护费用;

　　(6)办公费用;

　　(7)物业管理企业固定资产折旧;

　　(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

　　(9)经业主同意的其他费用。

如果你是项目经理，你怎么看待小区成立业主委员会？

　　1、首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属关系，不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的)。

　　2、业委会的类型(合作型、对抗型、依赖型)。

　　3、在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。

如果有人告诉你，业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？

　　1、首先应该核实信息真伪。

　　2、其次，将你获知的真实信息报告上级，并告知社区居委会、派出所等政府职能部门，听取指示和要求。

　　3、事件发生后应第一时间报警，保护好现场，及时劝阻和控制事态不继续扩大，尽量避免发生冲突。

　　4、事后将事件的整个情况以书面报告形式上报公司或相关政府主管部门。

你是如何看待工程设备管理与财务管理？

　　答：

　　工程设备管理是物业管理中的核心，是对设备、设施正常运行的维护和保养。是物业保值、增值的必然条件，是业户对物业工作和满意度的认可。

　　要想提升物业服务质量就要做好设备、设施的巡查、保养、维护工作，设备、设施的完好率达100%，需做好设备不漏水、不漏电、不漏油、不漏气。并做好日常维修、保养记录。

　　财务管理是企业运作的既定目标，即利益的最大化以盈利为基础的管理模式，收入必须大于支出。

　　根据公司要求制定月收支过计划和年度计划，如固定资产的折旧及维修、养护，支出报销管理等