公路局办公室文明示范窗口创建情况汇报

　　公路局办公室文明示范“窗口”创建情况汇报

　　今年以来，办公室全体人员以文明“窗口”建设为重点，紧紧围绕局的中心工作，以文明行业建设为重点，牢固树立服务意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质服务活动，人员素质、服务水平有了很大提高，较好地完成了各项任务目标，文明示范“窗口”创建实现新突破。具体情况汇报如下：

　　一、巩固提高、丰富内涵，确保文明“窗口”建设工作再上新台阶文明“窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水行舟，不进则退”，工作中一有闪失，就会自己砸掉“窗口”这块牌子。因此，办公室全体人员充分认识“创业不易，守业更难”的道理，抛弃自我满足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保文明“窗口”工作深入持久地开展。按照市级文明“窗口”建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。

　　二、强化素质教育，提高“窗口”人员的整体水平今年是贯彻落实***的第一年，也是我局各项工作跨越发展的关键年，新形势对我们提出了新要求。因人员变动等因素的影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正、吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角色，增强了工作的原则性、系统性和预见性。“学而后知不足”，我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习，每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务基础知识、文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“***”学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加理论学习。学习***理论、“***”重要思想，组织观看党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和不足，使全体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口”建设奠定了良好的政治基础。

　　三、高标准、严要求，不断提高规范化管理水平克服和改变单凭经验行事的做法，对办文、办会、办事等各个方面加强学习，不断提高业务素质和知识水平，实行规范化管理。克服人员少、任务紧迫的矛盾，与政工等科室密切配合，先后完成了公路工作会议、党风廉政建设和安全生产会议和政研会等会议的成功召开;筹备参加了市局政研会，并取得好的成绩。公文起草、发放精益求精，会议筹备一丝不苟，经过努力，工作中做到了职责明确，程序规范，提高了办事效率，保证了日常事务的快速落实。

　　四、提高服务质量，树立“窗口”新形象结合行业特点，我们自始至终把提高服务质量、树立科室新形象作为创建工作的重心。一是善始善终地做到持证上岗，挂牌服务，上班仪表整洁，说话文明，服务热情。二是牢固树立“为领导服务，为科室服务、为职工服务”的三服务意识，工作中时刻用“***”的思想去要求自己，约束自己，做群众利益的实践者，认真做好每一项服务工作，让领导放心、同志们满意。三是发挥办公室的职能作用，认真做好科室协调和后勤服务工作，只要其他科室要求办公室帮助解决的，办公室将尽力帮助解决，不计较得失，从而形成了全局一盘棋的局面，提高了工作效率。当然，我们的工作还存在一些不足之处，在下步工作中将进一步弥补。今后，我们将重点在以下几个方面下工夫：继续加强政治理论和业务学习，进一步提高人员素质，适应不断变化的新形势、新要求。进一步加强与各科室之间的交流与沟通，诚恳地征求各科室的意见和建议，协调各方面的关系，团结一致，形成合力，推动全局工作的整体推进。总之，一年来办公室以文明“窗口”的要求为标准，认真抓好了文明“窗口”建设工作，取得了一定的成绩，但还存有一定差距。文明“窗口”建设是一个永无止境的系统工程。今后，我们将继续发扬成绩，克服不足，虚心学习好的“窗口”经验，百尺竿头，再接再厉，使办公室的文明“窗口”建设水平再上新的台阶。

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篇2：成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　序号 创建标准

　　1落实项目经理责任制，项目经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、联系方式)在客户服务中心或建筑区划显著位置进行公示。

　　2实行物业服务客户经理制度，客户经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、联系方式)在客户服务中心或所服务的区域显著位置进行公示。

　　3公开收费项目、收费标准、办事制度和服务流程。

　　4服务人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。

　　5服务人员业务熟练、文明用语，接待来访热情主动，听取意见认真记录，按章办事及时处理。

　　6建立窗口服务标兵或服务明星评比考核机制。

　　7服务窗口整洁有序，设有客户休息区，提供物业服务便民联系卡。

　　8服务窗口醒目位置设置意见簿和意见箱，公开三级投诉电话。

　　9服务窗口提供小型维修工具借用服务，提供报刊和茶水服务等;配备针线包、应急药物等。

　　10建立并落实投诉受理、处理和回访制度，投诉处理及时高效，记录完整。

　　11投诉记录规范(有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理情况、回访情况、记录人、回访人等相关信息)，档案资料管理规范，页码连贯无撕扯。

　　12建立并落实24小时报修服务受理、处理和回访制度，记录完整。

　　13积极开展特约服务;建立并落实特约服务受理和回访制度，记录完整。

　　14定期开展社区文化活动，社区文化活动有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。

　　15定期进行业主满意度调查，业主满意率85%以上。

　　16未发生重大安全事故，无安全隐患;两年内未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光。

　　17积极配合有关部门、单位开展城乡环境综合整治，违法门楣、LED广告整治，犬只整治，禁毒宣传等工作。

　　18全面落实迎接全国城市文明程度指数测评工作各项任务要求，要正视物业小区及窗口服务存在的问题，查找薄弱环节，研究解决办法，及时实施整改。

　　19组建“文明志愿服务队”，建立《志愿服务队名册》，项目经理和客服经理带头参加志愿服务活动。

　　20认真组织开展“文明志愿服务活动”和“文明行为引导志愿服务活动”制定活动方案，落实宣传措施，活动记录完整。

篇3：成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　序号创建标准

　　1落实项目经理责任制，项目经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、联系方式)在客户服务中心或建筑区划显著位置进行公示。

　　2实行物业服务客户经理制度，客户经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、联系方式)在客户服务中心或所服务的区域显著位置进行公示。

　　3公开收费项目、收费标准、办事制度和服务流程。

　　4服务人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。

　　5服务人员业务熟练、文明用语，接待来访热情主动，听取意见认真记录，按章办事及时处理。

　　6建立窗口服务标兵或服务明星评比考核机制。

　　7服务窗口整洁有序，设有客户休息区，提供物业服务便民联系卡。

　　8服务窗口醒目位置设置意见簿和意见箱，公开三级投诉电话。

　　9服务窗口提供小型维修工具借用服务，提供报刊和茶水服务等;配备针线包、应急药物等。

　　10 建立并落实投诉受理、处理和回访制度，投诉处理及时高效，记录完整。

　　11 投诉记录规范(有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理情况、回访情况、记录人、回访人等相关信息)，档案资料管理规范，页码连贯无撕扯。

　　12建立并落实24小时报修服务受理、处理和回访制度，记录完整。

　　13积极开展特约服务;建立并落实特约服务受理和回访制度，记录完整。

　　14定期开展社区文化活动，社区文化活动有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。

　　15定期进行业主满意度调查，业主满意率85%以上。

　　16未发生重大安全事故，无安全隐患;两年内未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光;

　　17组建“文明志愿服务队”，建立《志愿服务队名册》，项目经理和客服经理带头参加志愿服务活动。

　　18认真组织开展“文明志愿服务活动”和“文明礼仪实践活动”制定活动方案，落实宣传措施，活动记录完整。

篇4：一中创建群众满意的窗口单位活动实施方案

　　营东一中创建“群众满意的窗口单位”活动实施方案

　　为进一步加强行业作风建设，提高学校管理水平，促进依法治教，搞好优质服务，根据上级有关文件指导精神，经校委会研究，决定在我校开展创建“群众满意的窗口单位”活动，现结合我校实际，制定如下实施方案。

　　一、指导思想和目标要求

　　指导思想：以“z”重要思想和***为指导，以“队伍建设年”、“发展改革年”、“稳定安全年”活动为契机，全面贯彻落实立党为公、执政为民的要求，以队伍建设、公正廉洁、规范执教等为主要内容，以群众满意为根本标准，以民主评议为手段，大力加强各级各单位的思想建设、作风建设和制度建设，积极创建群众满意的窗口单位，努力塑造我校良好的形象。

　　目标要求：通过创建活动的开展，让人民群众和社会各界直接参与对学校服务行为的评议和监督，重点解决在服务理念、服务态度、办事程序、办事能力、廉洁从教等方面存在的突出问题，全面提高履行职责的本领和水平，达到“业务精通、作风优良、执教规范、服务热情、廉洁高效、环境优美、取信于民”的目标。

　　二、组织领导

　　为加强对创建活动的组织领导，成立营东区第一中学创建“群众满意的窗口单位”活动领导小组，名单如下：

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z

　　领导小组负责活动全过程的总体部署和组织领导。领导小组下设办公室，王立平同志兼任办公室主任。办公室负责制定和组织协调实施活动方案，督查活动开展情况。

　　三、具体标准

　　1、队伍建设方面

　　（1）建设一个讲学习、讲政治、讲正气，团结奋进、争先创优意识强的领导班子；

　　（2）建立一支敬业爱岗、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、懂业务、守纪律、高素质的职工队伍；

　　（3）建立健全比较完善的全员岗位责任制和行为规范，工作内容、标准和要求明确，并自觉遵守；

　　（4）制定切实可行的队伍建设规划，并认真组织实施。

　　2、公正廉洁方面

　　（1）实行校务公开，自觉接受群众监督；

　　（2）依法办事，平等待人，不徇私情；

　　（3）认真贯彻落实《教育法》、《教师法》以及《中国共产党纪律处分条例》等法律法规，做到依法治教；

　　（4）加强学校精神文明建设及对师生文明诚信教育，师生无违法违纪行为；

　　（5）严格规范收费行为，杜绝乱收费现象；

　　（6）健全完善廉政保障措施和规章制度。

　　3、规范执教、优质服务方面

　　（1）建立健全岗位规范及办事程序；

　　（2）办公、教学环境清洁卫生；

　　（3）广大教职工工作中态度和蔼，使用规范文明用语，禁用忌语，在教学中必须使用普通话；

　　（4）招考报名期间，报名点为考生设置咨询台，提供咨询服务，向考生公开收费项目、标准、依据等；

　　（5）无强制性组织学生参加各类业余辅导班、补习班现象；

　　（6）优化招商引资教育软环境，外来投资者子女入托入学享受当地居民同等待遇。

　　4、监督制约方面

　　（1）监督有力。加强内部监督管理，畅通外部监督渠道，公开办事制度、办事程序、办事结果，做到校务公开，设立监督电话，聘任监督员，较好地发挥社会监督作用；

　　（2）投诉有音。设立群众举报箱，公布举报、投诉电话，举报、投诉处结率达100%，做到事事有着落，件件有回音；

　　（3）处罚得力。严格责任追究制，对工作人员违反规章制度及有关规定的，有具体的处罚措施，做到奖惩分明，处罚有力。

　　5、社会评价方面

　　（1）年度考核受到表彰或奖励；

　　（2）行风建设方面有突出成果和成功经验，得到社会认可；

　　（3）民主评议取得好成绩，社会满意率高。

　　四、 组织实施

　　今年的创建活动分为动员部署、学习提高、排查整改、命名表彰四个阶段：

　　1、动员部署阶段（7月19日-8月31日）： 7月中旬，制定创建活动实施方案，并召开动员会进行动员部署，进行深入的宣传发动，确立目标，细化分工，制定措施，层层落实责任。

　　2、学习提高阶段（9月1日-9月30日）：开展“z”重要思想、***以及为人民服务宗旨的学习教育活动，加强教师职业道德建设，进一步提高教职工的思想政治素质，增强为人民服务的自觉性；积极开展业务培训学习活动，提高教职工的业务素质。

　　3、排查整改阶段（10月1日-11月15日）：围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。要围绕“服务经济建设、服务基层群众”这一主题，采取多种形式，广泛征求意见，认真搞好排查。排查工作要突出“思想观念新不新、办事效率高不高、服务意识强不强、廉洁自律严不严、全员目标管理成绩大不大”五个重点。在此基础上，制定整改措施，抓好措施落实，把查排出的问题和整改措施列成单子于11月3日前书面报区教育局301室。

　　4、评选、命名表彰（11月16日-12月31日）： 在学习整改的基础上，按照“条块结合、以块为主”的原则，组织开展“群众满意的窗口单位”评议活动， “满意”和“基本满意”率达到85%以上，写出书面申请报告，申请“群众满意的窗口单位”报区教育局。

　　五、几点要求

　　1、加强组织领导。学校要把此项工作纳入重要议事日程，成立专门的领导小组，由z校长任组长，z主任负责落实创建工作的具体实施，实行分级负责制，层层抓好落实。

　　2、坚持走群众路线，实行“开门创建”。广泛听取人民群众和社会各界的意见，创建活动的成果要以人民群众满意不满意为根本衡量标准，评议工作要坚持走群众路线，充分调动群众参与评议的积极性、主动性，实现评议结果的公开、公平和公正。

　　3、注重“三结合”，即创建活动与实际工作相结合，与三个文明建设相结合，与解决热点、难点问题相结合，以此促进队伍素质、行风建设和办学效益上水平。

　　4、建立激励机制，对活动组织得力、成效好的处室进行表彰；对没有按方案认真组织实施，成效差的处室，年终考核验一票否决，取消本年度所有表彰奖励资格。

　　5、力戒形式主义，务求实际效果。要认真履行职责，掌握创建活动进展情况，及时协调工作中出现的问题，要采取多种形式使活动富有成效，反对创建中的铺张浪费，力戒“表面、表层、表演”，务求“实干、实用、实效”，把落脚点放在提高服务和管理水平以及提高人员素质上来。

　　6、加强宣传，营造良好的社会氛围。要广泛宣传创建活动的意义、方法和要求，及时报送活动信息，交流好的经验做法，学校网站和校报将给予刊发并向上推荐。