公司信访工作督查办法(3)

　　公司信访工作督查办法

　　第一条为进一步促进信访督查工作的制度化和规范化,提高信访督查工作的效率和质量,确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，根据国家《信访条例》和上级有关规定，结合公司实际，特制定本办法。

　　第二条信访督查的原则

　　(一)实事求是、依法办事的原则;

　　(二)对上负责与对下负责相一致的原则;

　　(三)督促检查与指导帮助相结合的原则;

　　(四)坚持原则与注重实效相结合的原则。

　　第三条信访督查的范围

　　(一)上级机关交办的信访事项;

　　(二)公司领导批示交办的信访事项;

　　(三)重大集体*事项和突发性群体事件;

　　(四)3次以上重复来信来访和5人以上的联名信;

　　(五)其他应予督查的信访事项。

　　第四条信访督查工作的主要内容：(一)未按规定的办理期限办结信访事项的;

　　(二)未按规定反馈信访事项办理结果的;

　　(三)未按规定程序办理信访事项的;

　　(四)办理信访事项推诿，敷衍，拖延的;

　　(五)不执行信访处理意见的;

　　(六)其他需要督办的情形.

　　第五条信访督查的主要职责

　　(一)跟综检查：对责任单位办理信访事项的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。

　　(二)督促落实：督促责任单位及时处理信访事项，对进展缓慢的查明原因后进行催促，对久拖不决的限时处理。

　　(三)及时指导：对处理过程中遇到的重大或较复杂的问题，进行调查研究，及时提出指导性意见和建议。

　　(四)综合协调：对涉及多个单位、多个部门的信访事项，会同有关部门理顺关系，协调和推进信访事项的处理。

　　第六条信访督查的程序和要求

　　(一)信访督查工作由公司办公室负责具体落实。

　　(二)信访事项的处理，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

　　(三)信访督查工作应当坚持实事求是、突出重点、注重实效，可以采取电话、发函、召开会议、实地调查或者联合督查等方式进行。

　　(四)信访事项交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查，做到件件有着落，事事有回音。

　　1、由经办人建立督查记录，定期督查催办。督查催办可采取电话催办、发函等形式进行。一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。

　　2、对信访事项处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。

　　3、对涉及多个部门或重大疑难信访事项，可联合有关单位组成督查小组进行督查。

　　4、经办人要对督查情况及时记录;对领导交办的信访事项，应在督查工作结束后3个工作日内，将督查情况报告有关领导。

　　(四)信访事项的办结要求事实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。

　　1、经督查符合结案要求的，作办结处理;不符合要求的，退回原责任单位重办。

　　2、需复函上级机关、有关领导或信访人的，应及时回复。

　　3、信访事项办结后，经办人应将督查资料连同结案材料一并整理归档。

　　4、对具体信访事项的督查工作应当按照受理、交办、实施、审核上报等程序进行。

　　第七条列入督查范围的事项，应当按照“一事一项”的要求由公司信访部门负责立项，拟定督查方案，统一编号登记，提出拟办意见。

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篇2：企业信访工作总结(5)

　　20**年12月企业信访工作总结

　　**年以来，公司信访工作在林管局信访处、公司党委、公司的坚强领导下，在各相关部门的大力支持下，以十八大重要思想为指导，以维护企业社会稳定为目的，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。公司全体信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定，密切同职工群众的联系做出了积极贡献。概括起来，主要表现在以下几个方面：

　　(一)、高度重视、精心组织

　　**年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，我公司进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，公司党政主要领导多次专门听取信访工作汇报，研究信访工作。公司

　　次召开信访领导小组工作会议，

　　次下发信访工作文件，布置信访工作。进一步强化了领导信访接待日制度，今年公司党政主要领导多次接待*群众，解答有关问题。尤其是在解决几起重大信访问题时，公司领导亲自指挥，亲自调度，亲自参加*问题处理，有效遏制了群众越级重复集体*的势头。公司其他领导对信访工作也都十分重视，按照工作分工，认真阅批群众来信，接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理。近两本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃年来，我公司把信访工作纳入年初同各单位签定的《质监局信访》中，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容。同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义，造成严重后果的，按有关规定坚决予以处理。并严格执行信访工作目标管理责任制，有关单位按照要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。

　　(二)、进一步完善基信访信息网络

　　在今年，我公司完善了各级信访工作机构，为了解决信访干部人员不足问题，专门成立了信访法制事务室，为开拓新形势下的信访工作注入了新的生机与活力。为进一步加强基层信访干部队伍建设，在各基层单位都成立了信访组织机构和信访信息网络，配备了专(兼)职信访信息员。从而形成了一个纵向到底、横向到边的信访信息网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题。为了造就一支高素质的信访干部队伍，努力形成敬业奉献的新格局，我公司对所有信访专(兼)职干部和信息员都进行了不同形式的信访知识业务培训，提高信访干部的政治素质和业务水平。

　　今年以来，我们进一步建立健全各级信访工作网络，配齐专(兼)职的信访干部。各单位党政一把手为信访工作第一责任人，并明确了一名负责同志分管信访工作，将信访信息员配备到队段级单位。使信访信息工作层层有人负责，对可能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。如今年5月29日，我们突然发现在我镇街道上有三处张贴声明，召集退休职工集体*。针对这起突发事件，我门马上启动工作预案，由分管信访的包国庆副书记亲自坐阵指挥，公安局国保大队负责了解情况、摸清核心人员，信访办安排退休人员原单位党政领导分头做说服解释工作，并派人到退休人员相对集中的地点讲解*程序及集体越级*的不良影响。通过多方面的努力，退休职工终于在6月3日主动将声明撕掉，并选派代表在6月6日将“声明”主动撕掉，从而有效地遏制了一起越级集体*事件的发生。

　　(三)、整章建制，促进信访工作制度化、规范化

　　今年以来，公司党委、公司十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则;为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，**年，我们针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了《民政局信访》制度，使我公司信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

　　(四)、突出重点、落实措施，进一步加大对集体访与重复访的处理力度

　　**年，我们把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。认真研究，积极探索，学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行政治访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下信访工作的水平。各级领导都能够切实增强政治意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需;坚决克服官僚主义作风，高度重视群众来信来访工作，认真落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度。

篇3：某局信访工作总结范本

　　20**信访工作总结范本

　　一年来，在局党组的正确领导下，在县信访部门的指导下，我们认真学习贯彻***，认真履行信访工作职责，认真接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为我县的社会稳定发挥了积极的作用。现将我局201*年信访工作总结及201*年信访工作思路汇报如下：

　　一、局党组高度重视信访工作，不断加大领导工作力度

　　今年以来，局党组进一步深化了对信访工作重要性的认识，先后4次召开信访工作专题会议，全年局领导带案下访达13次，对重大突出信访问题省、市县交办的信访积案主要领导亲自包案，并及时分析、研究信访问题，制定了详细的化解方案和稳控措施，及时约谈信访人，建立沟通协调机制，每周一名局领导参加1个工作日周三领导接待群众活动，其它时间按照“一岗双责”要求随时接待来访群众，日常接访有记录，处理有结果，牵头部门做好协调工作，及时下访协调矛盾纠纷。

　　二、加大排查化解力度，认真做好全国省市“两会”的信访稳控工作

　　(一)、认真做好全国省市“两会”的信访稳控工作

　　局领导高度重视，明确把做好“两会”期间的信访工作作为一项重要的政治任务，全年实现“零进京”*，没有发生越级到省市集体*和个访重复*。对我局的重大决策重大项目立项及重大矛盾隐患排查预警做到了应评尽评。重视初信初访，实行首长负责制，结案材料报送及时，重要来信处理率达100%。

　　(二)、认真做好原自来水公司人员的稳控工作

　　年初，我局对原自来水公司的有关问题进行了梳理，并制定了稳控预案，要求我局职工按原分工安排做好所负责对象的思想疏导和稳控工作，对他们近段时间所反映的诉求，我局协同其他部门按政策及时进行了答复。局领导经常与他们进行谈心、交流，了解他们的思想情况，切实解决他们的实际困难。

　　三、以集中解决突出问题为切入点，认真受理人民群众来信来访

　　信访工作是党和政府的一项重要工作，我们始终把信访工作记在心上，抓在手上，落到实处。截止目前，共接待群众来访4起，12人次，受理市长公开电话10件，市长信箱15件，县长信箱25件，督办事项25件，及时回复率达100%。

　　全年集中开展矛盾纠纷大排查5次，且每月20日前报送排查报表，对重点项事全部建卡立档，有化解措施，有稳控方案，我局将信访工作纳入了目标管理和干部绩效考核中，完成了信访信息系统建设，做到了专人负责。

　　一是突出抓好信访专项治理工作

　　在专项治理期间，我们按照维稳工作“人要回去，事要解决”要求，对我局的水务工程全部逐一复查一遍，有政策可落实和或有实际问题需要解决的，马上给予解决，无政策可落实，但从稳定角度出发，在不引起连锁反应的情况下，妥善解决。我们按照“三见面”的要求，对每一起案件的复查结果都与*人员进行见面。并且落实了领导包案责任制，确保了全面治理成效。

　　二是认真做了敏感时期的信访工作

　　我局在确保重大活动期间不出现任何问题，局党组在每次敏感时期前夕都要召开不同层次、不同规格的专题会议，对相关工作作出周密部署和安排，对排查的重点控制对象全部落实监控措施。制订了处置突发事件的工作预案。由于责任到位、措施到位、落实到位，确保了我局在今年一系列重大活动期间没有发生越级*事件。

　　四、201*年信访工作思路

　　严格按照县委、县政府201*年的通知精神去完成目标任务，及时增添措施，进一步畅通信访渠道和完善信访稳定风险评估机制，妥善处理各类信访矛盾，工作要先做在前头，要经常性地逐一摸底排查，将矛盾解决在萌芽状态，进一步完善信访信息化建设，完善督查督办制度，加强信访干部的素质培养，认真学习有关信访的文件精神，切实提高信访干部的自身素质，提升其业务能力，为我县城乡统筹“四位一体”科学发展总体战略部署和建设“国际旅游目的地，现代山水田园城镇示范区”，营造和谐稳定的社会环境作出积极贡献。

　　县水务局

　　二〇**年十一月三十日

篇4：创新信访工作预警机制

　　***镇完善“六项制度”创新信访工作预警机制

　　为把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态，***镇党委、政府不断创新信访工作方法，坚持“预防为主、标本兼治”，建立健全信访预警机制，做到抓早、抓小、抓苗头，定时、不定时进行信访形势分析，深入调查研究，提出对策。对排查出的问题，实行台账式管理，有效掌握了信访工作的主动权，收到较好效果。

　　一、建立信访隐患排查制度。深入搞好信访隐患排查，做到定期排查与集中排查相结合，集中排查与专项排查相结合，超前排查与巡回排查相结合，及时发现信访苗头性问题。对排查出的一般问题，耐心向当事人讲清法律法规、政策规定，及时予以解决;对排查出的重大信访苗头性问题，填写《信访隐患排查报告表》及时上报信访办，由信访办汇总分别报分管领导和主要领导，今年来共排查出信访隐患9起。

　　二、建立信访动态分析制度。镇党委每周召开一次由包案领导、包案部门参加的信访动态分析会。结合发案规律，办结进度，对信访态势进行分析、研究，确定信访工作重点。同时，每月对所查办的信访案件进行深入剖析，从中整理出带有共性的信访问题以及制度、管理上的漏洞和薄弱环节，及时指导有关部门完善制度，加强管理，避免同类问题再次出现。

　　三、建立信访问题通报制度。加强与纪委、信访、政法、国土、计生等执法部门的联系与配合，及时掌握信访动态，完善信访问题处理网络。在接待群众信访时，及时向有关部门通报信访情况，促使其及时协调、解决。

　　四、建立信访工作联络制度。在90个行政村各选一名工作责任心强、作风正派、群众基础好的两委成员，担任信访工作联络员，对发生在身边的群体性信访苗头问题及汇报，及时予以协调解决。今年以来，联络员已向乡镇报告信访情况11起。

　　五、建立信访情况报告制度。严格落实领导干部接访制度。接访人员在接访时必须热情、文明、耐心、主动，认真听取信访举报人的反映，并在规定的时间及时向主要领导报告，对重大信访情况要随时报告。对报告不及时、不全面等失职、渎职行为造成越级访的，视情节轻重给予相应的党政纪处分。

　　六、建立信访工作包保预案制度。在信访排查、分析等工作中发现的信访苗头，及时制订相应工作预案，包案领导及包案部门对信访工作实行包调查、包处理、包办结、包息访和包反馈，采取发信访工作建议书，与重要信访对象“约访”等方式，确保信访问题的早预防、早发现、早处理、早解决。

篇5：端午节期间开展作风建设情况专项督查工作方案

　　20**年端午节期间开展作风建设情况专项督查工作方案

　　各市纪委、监察局，省各委办厅局纪检组(纪委)、监察室，省各直属单位纪委、监察室，省纪委各派驻纪检组，省监察厅各派驻监察室，省级机关纪工委，省教育纪工委：

　　为深入贯彻中央八项规定和省委十项规定精神，认真落实中央纪委近期召开的强化监督执纪问责深入纠正“四风”电视电话会议要求，以踏石留印、抓铁有痕的毅力，狠抓作风建设，坚决防止“四风”问题反弹，各级纪检监察机关要在五一和端午节期间，组织开展作风建设情况专项督查。现将有关事项通知如下：

　　一、时间安排

　　4月下旬到6月中旬。

　　二、组织实施

　　按照统一部署、分级负责和督查面不少于20%的要求，省各委办厅局和市、县(市、区)纪检监察机构对管辖范围内的党政机关、事业单位、国有和国有控股企业进行检查;省级机关纪工委、省教育纪工委、省国资委纪委分别对省级机关单位、省属高校、省属企业进行检查;省纪委对各地各部门进行抽查、督查。

　　三、督查内容

　　1、纠正“四风”问题和贯彻落实党员领导干部廉洁自律各项规定情况，重点是公款吃喝、公款旅游、公车私用、公款购买赠送粽子等节礼，违规收受礼金、礼券、购物卡，违规滥发津贴、补贴、奖金和实物等行为，尤其是公款购送电子红包、电子购物卡、在单位食堂大吃大喝等隐蔽性“四风”问题。

　　2、组织开展明查暗访，办理信访举报，检查单位财务和报销凭证，以及查处、曝光顶风违规违纪行为的情况。

　　3、贯彻执行中央八项规定和省委十项规定精神的主要做法及下一步工作建议等。

　　四、督查方法

　　(一)集中检查。

　　1、市、县(市、区)纪检监察机关会同商务、工商、税务、财政等部门，重点检查辖区内的商场、宾馆、酒店等商贸企业违规销售商业预付卡情况。尤其要重视检查通过电子商务平台、快递等隐蔽渠道收送礼品、礼金、礼券(卡)的行为。

　　2、抽查党政机关节假日期间公务用车封存情况。

　　3、暗访公款送礼、公车私用、公款吃喝、公款旅游、公款高消费娱乐等。

　　(二)信访核查。重视发挥群众监督作用，五一和端午节期间，市、县(市、区)纪检监察机关对群众反映的问题，特别是穿上隐身衣、更为隐蔽的“四风”行为，要快查速结，回应社会关切。

　　(三)督促检查。采取听取情况介绍、查阅台账资料、抽查财务账目和会计凭证、个别访谈等方式进行。

　　(四)通报曝光。省和各地各部门要集中通报曝光一批违反中央八项规定精神的典型问题。

　　五、相关要求

　　1、认真履职，严格执纪。节假日期间是“四风”问题高发期，各级纪检监察机关要认真学习贯彻xxx关于“横下一条心，坚决纠正‘四风’”的重要指示精神，克服懈怠情绪，在“常、细、长”上狠下功夫，抓住五一和端午节这个重要节点，严格执纪监督问责，正风肃纪。

　　2、统筹协调，精心组织。节假日期间各级纪检监察机关要加强领导，统筹协调，严密组织，合理调配人员力量，重视发挥相关职能部门的作用。

　　3、加强研究，创新方法。要加强对新情况新问题的调查研究，重要情况要及时上报。要总结新鲜经验，顺应形势变化，坚持与时俱进，创新监督方法，提高监督效力，建立长效机制。

　　6月30日前，请各市纪委和省级机关纪工委、省教育纪工委、省国资委纪委将督查工作总结和汇总后的统计表(见附件，表式请在“清风扬帆网”(**)

　　的“通知公告”栏下载)报省纪委党风政风监督室。省级机关、省属高校、省属企业督查工作总结及统计表分别报省级机关纪工委、省教育纪工委和省国资委纪委。

　　联系电话：**(传真)