城市供排水工作情况总结(1)

　　20**年1月公司工作总结

　　**年是我公司市政公用事业市场化运作，资本向社会开放，特许经营实现资本效益最大化，转让水厂经营权关键性的一年;是市委、市政府、市建设局真抓实干带领全市人民全面建设小康社会和建设珠江源大城市取得显著成绩的一年;是**市城市供排水认真贯彻、落实市委、市政府、市建设局特许经营改革、发展工作取得显著成绩的一年。一年来，在市建设局党委的正确领导下，在局行政班子的具体帮助指导下，公司上下团结一致，坚持以***理论和“.***”重要思想为指导，紧紧围绕市二次党代会确定的发展思路和目标，坚持把加快发展作为第一要务，坚持以人为本，坚持***，统筹协调，全面深化企业改革，坚持“优质、廉洁、团结、务实、创新、奉献”的企业精神;贯彻落实“计划用水，节约用水”的方针，实施节流优先、治污为本、多渠道开源的城市水资源可持续利用战略。圆满的完成了各种工作及年初制定的各项目标责任制。现就城市供排水**年的工作情况总结如下：

　　一、政治思想及党风廉政建设工作

　　我公司党总支，坚持以***理论和“十六”大精神，“**届四中、五中全会”精神为指导，认真开展以“***”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，认真实践“云岭先锋”工程，开展创先争优活动。按照总支年度工作计划目标，党总支做了以下工作：

　　1、按照市委、市建设局党委的安排部署，在认真实施“云岭先锋”工程，开展创先争优的活动的同时，认真组织和开展以实践“***”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，紧紧围绕国企改革稳定发展的大局，着眼于保持党员队伍的先进性、纯洁性、增强党组织的凝聚力和战斗力。

　　2、深入挂钩帮扶村，结合当地环境条件，水利资源、产业结构、村情民情等，在遭遇几十年不遇的旱灾中，总公司在经济上给予了3万元支持，全体职工捐款5千余元，为当地群众解决了一些实际问题，受到村干部及群众的好评。

　　3、做好入党积极分子的培养工作，培训积极分子4名，近期发展党员8名，严格按照“十六字”方针，严格履行入党手续，以保证发展党员工作的顺利进行，为党组织增添新鲜血液。

　　4、狠抓廉政建设，促进公司各项工作的顺利进行。根据中央、省、市、建设局有关党风廉政建设的指示精神，我司广大干部、职工自觉践行“***”的重要思想，公司领导与时俱进地抓好我司的党风廉政建设，在实践中不断增强我司广大干部，特别是中层副职以上干部的廉政自律意识、“立党为公，执政为民”的自觉性、深入开展“云岭先锋”工程，按建设珠江源大城市的工作目标和有关要求，并结合我市供排水的实际，严格执行《党风廉政建设责任制》，做到清政廉洁，克已奉公，全公司在职职工233人没有一人出现违规、违纪行为。

　　二、认真执行和圆满完成生产、经营任务

　　1、根据目标责任制总供水量为2500万吨。截止**年10月31日，一水厂1132.89万吨，二水厂1188.64万吨，三水厂160万吨(隧洞接纳的优质地下水)，总取水量为2481.53万吨。截止**年10月31日止，共生产优质水2390.76万吨，其中：一水厂供水1104.55万吨，二水厂供水1129.21万吨，三水厂供水157万吨。预计年底共生产优质水2600.00万吨，其中：一水厂供水1195万吨，二水厂供水1230万吨，三水厂供水175万吨，超目标责任制100万吨。水质四项综合合格率达99.85%，其中：一水厂为99.86%，二水厂为99.71%。设备完好率99%，安全生产、供水率达100%，调度指令执行率100%。

　　以上生产、经营任务的完成均达到预定目标。

　　2、强化生产调度和安装维修的管理。根据出水厂水质标准、管网水压、水质和水源情况，按照服务用户，经济运行的原则，保持管网水压均衡，保证高片区连续停水不超过24小时，确保城市安全供水。截止目前已供水2600万吨，和去年同期相比增长520万吨。随着城市供水范围的扩大，用户增多，供水管网老化，为保障安全供水，根据服务承诺，接到报漏电话及时(15分钟/公里)赶到现场进行抢修，把漏水损失降到最低。已抢修dnl00mm以上供水管道118处，578人次，dnl00mm以下供水管道253处，1080人次，清洗水表113只，183人次，换装水表326只，736人次，修理闸伐131只，352人次。

　　3、做好抄表、水表校验工作。水表是计量的唯一标准，是提高经济效益的重要保证，按月抄表，不估抄、错抄，抄表率和准确率达99%。水表检验中心根据《中华人民共和国计量法》等法律法规，按照《云南省住宅用三表首次强制检定实施办法》，对需要安装的水表首次实行强行检定和使用水表周期检定，校表准确及时。已校表2334支，校各种口径的水表分别为：(1)校dnl5mm水表159支。(2)校dn20mm水表1047支。(3)校dn25mm水表664支。(4)校dn40mm水表39支。(5)校dn50mm水表80支。(6)校dnl5mm/m智能水表177只。(7)校dn20mm智能水表360支。

　　4、搞好行业用水管理，加强供水执法稽查。认真贯彻《**市计划用水指标管理办法》，严格执行计划用水节约用水指标，正确区分五种行业用水，加大城市供水法规宣传和执法力度，提高供水稽查效率，严格查处违章用水和行业违规用水行为。已查处违章用水12829.40元，超计划用水120万元。

　　5、抓好水费、排水费收缴工作，及时回收资金。水费售水总量2050万吨，销售收入3350万元，实收回水费3300万元，水费回收率达99%。排水费应收总量2050万吨，销售收入950万元，实收排水费928万元，排水费回收率达98%。

　　6、狠抓社会综合治理和安全保卫工作的落实，实现了全年无任何安全责任事故。

　　(1)、根据市建设局《社会治安综合治理目标责任书》、《安全生产责任书》要求，公司成立社会综合治理及安全生产领导小组，在领导小组的指导下，制定了社会治安综合治理及安全生产的各项措施及实施方案。把综治、安全生产工作纳入具体工作议事日程，做到平时有检查、年终有总结、发现安全隐患及时处理。

　　(2)、总公司领导与各相关部门负责人签订了综治责任书。单位内部制定了安全保卫制度，综合治理工作制度，消防管理制度及各类具体工作措施及重大事故处理预案。

　　(3)、根据市建设局社会治安综合治理及安全生产目标责任书的要求，我单位在总结近年“创安”工作的基础上，结合实际，在巩固提高的前提下，进一步加强领导，强化防范措施，优化管理，因地制宜支持发动群众，依靠群众，采取专项治理，依法治理的原则，整治薄弱环节，提高职工素质，扎扎实实的全面推进创安活动。

　　(4)、按市委普法办的要求对干部职工进行普法学习，公司干部职工参加法律及综治业务学习226人次。

　　(5)、各部门(公司)始终围绕“安全为了生产，生产必须安全”这个原则开展工作，认真落实综治及安全生产目标责任制，责任具体划分到岗位。对各岗位人员严格要求执行安全操作规程，杜绝了事故的发生。通过以上工作的落实，实现了全年无任何安全责任事故。

　　三、工程计划投资建设情况

　　**年由市计委下达本年完成投资三千万的计划，以西片区为重点，投资二千万元。截止**年10月30日，实际完成投资952万元，西片区未投入。

　　(一)、管网建设完成情况。

　　1、已完成项目情况：

　　〈1〉、曲沾大道工程完成投资(经审计)224万元，安装球墨铸铁管dn300mm口径长3606m，dnl50mm口径长936m;安装钢管dn200mm口径，长120米;安装pe管pel60mm口径，长1500m。

　　〈2〉、交通路工程完成投资35.7万元(已评审)，安装pe管pe325mm口径，长1109m。

　　〈3〉、内环东路工程完成投资28.9万元(已评审)，安装pe管pe200mm口径长1056m。

　　〈4〉、完成管网初步设计项目投资102万元，经省发改委组织评审通过。

　　〈5〉、瑞和南路工程完成投资77万元(未审计)，安装球墨铸铁管dn400mm口径，长1056米。

　　〈6〉、南片区横五路工程投资117万元(未审计)，安装球墨铸铁管dn300mm口径，长2496米。

　　〈7〉、环南路工程投资163万元(未审计)，安装球墨铸铁管dn600mm口径，长1473米，安装钢管dn200mm口径，长132m。

　　以上合计完成投资747.6万元。

　　2、本年开展的项目工作

　　〈1〉、南片区纵四路工程中标价327万元，安装球墨铸铁管dn600mm口径，长2373米，dn300mm口径，长306m。现受道路拆迁影响，停工已半年，已完成投资80万元。

　　〈2〉、麒麟北路(教场东路至建宁东路段)工程，中标价264万元，因要与绿化处对面小公园同步施工，现停工。

　　〈3〉、教场东路工程投资约45万元，安装pe管pe325mm口径，长700m左右，近日开始施工。

　　〈4〉、进行环南路后段与320国道管道工程的准备工作。

　　(二)、已完成设计项目情况：

　　1、已完成设计的项目有：南关十三村、阳光小区、瑞和新城、文昌路干休所、南苑村、水泥二厂生活区、水寨三、四、五组、水电十四局、交通集团、市中级人民法院、东关十村、人大(解家塘子)住宿区、东关三村及部份零散户。

　　2、正在进行的设计项目有：滇黔桂石油勘探处(南宁北路)、麒麟区供销社、**市电机厂。

　　(三)、一水厂扩建情况：

　　一水厂扩建本年完成投资为121万元，具体是：

　　〈1〉、土建工程收尾、厂区工艺管道安装、挡土墙施工投入资金36万元。

　　〈2〉、设备物资(无烟煤、石英砂、承托层、斜管等)采购金额28万元。

　　〈3〉、滤板制作安装、滤头安装、滤料投入投资21万元。

　　〈4〉、自用水泵房电气控制系统，投资约28万元，建设中。

　　四、公司体制改革

　　为了适应和建立符合市场经济运行规律和现代企业制度，积极推进供排水的市场化进程，按市人民政府的要求，我司结合城市供排水企业的特点进行体制改革。市政府召开第35次常务会，决定将供排水事业推向市场，向社会资本开放，使供排水公司的产权有限期地转让，吸引社会资本进入，形成投资主体多元化。**年2月23日，**市人民政府决定将**市城市供排水总公司的国有资产向社会开放，通过股权合资或特许经营，吸引社会资本进入，盘活公司资产存量，实现资产效益最大化，成立了**市城市供排水总公司公用事业市场化改革工作组，工作小组下设办公室在**市城市供排水总公司，并授权市建设局、市政公用事业管理局代表政府履行国有出资人职责，授权供排水总公司代表政府办理国有资产处置手续。通过广泛宣传，在网上发布招商信息后，先后有30余家国内外企业法人与我公司联系，其中13家到供排水公司考察洽谈，通过比较后选择天津创业环保股份有限公司作为合作伙伴，双方应合作有关事宜达成一致意见，其主要合作内容和模式概括起来为“股权合资、产权转让、特许经营”，即首先将**中心城区三个自来水厂、一个污水处理厂及其配套的管网进行厂网分离，政府或城市供排水总公司控制经营管理城区配水管网，四个水厂(含自来水厂前管网)分离出来作为标的物与天津创业环保进行合作。由**供排水总公司、天津创业环保依照《公司法》共同设立合作公司经营管理分离出来的四个水厂(含自来水厂前管网)，天津创业环保为控股方，股权设置为天津创业环保90%，供排水公司10%，合作公司在**注册，注册资本金为1.2亿元，双方以所持股权比认缴注册资金，并以出资额承担有限责任。合作公司设立后，由我公司将四个水厂(含自来水厂前管网)一定期限内的产权转让给合作公司，并规定合作公司对所取得的四个水厂的产权设施只有占有、使用、收益权，没有产权设施的处置权。合作公司获得四个水厂(含自来水厂前管网)产权后，由市政府授予合作公司特许经营四个水厂(含自来水厂前管网)现有设施和将来扩建的权利，特许经营期限为30年。到期时，由天津创业环保控股的合作公司再将四个水厂(含自来水厂前管网)无偿、无条件、不设置任何抵押、留置，且正常运行情况下移交给**市人民政府。

　　**年6月22日市中心城区供排水项目合作签字仪式在**举行，市建设局、市城市供排水总公司、天津创业环可股份有限公司三方本着“平等、互利、双赢”的原则，经过友好协商，达成“股权合资、产权转让、特许经营”的合作模式，共同经营管理**中心城区一、二、三自来水厂和污水处理厂，这标志着我市市政公用事业市场化改革改革迈出了新步伐，为全市乃至全省公共事业改革探索一条新出路。

　　五、城区城市供排水价格调整

　　充分利用经济杠杆作用，减少水资源浪费现象的发生。根据《中华人民共和国价格法》和国家发展和改革委员会发布的《政府制定价格行为规则》、《政府价格决策听证办法》的规定及**城区城市供排水价格调整听证会。**年3月17日经省物价部门批准，**城市自来水收费价格为：居民生活用水由每平方米1.10元调为1.50元，污水处理价格0.4元;行政事业用水2.10，污水处理价格0.5元;工业生产用水由每立方米1.30元调为2.40元，污水处理价格0.6元;经营服务用水为每立方米3.00元，污水处理价格0.7元;特行用水为每立方米3.90元，污水处理价格0.8元。

　　总结成绩，寻找不足，新的一年里，在公司领导的带领下，全司干部职工将齐心协力，克服困难，我们的工作目标及责任制具体是：

　　1、总公司全体人员要提高认识，统一思想，树立信心，充分发扬吃苦在前、享受在后的优良传统，齐心协力，把企业改制和特许经营权转让工作全面深入的惯彻、执行好。

　　2、完成**年生产、经营计划指标任务。

　　3、改造城市供水管网，合理配置水资源，根据新建片区的规模、性质、用水量及分布等，做出供水规划及管网布置，做好施工设计等准备工作，具体为：a、东片区投入900万元。b、南片区投入388万元。c、西片区投入500万元。d、中心城区投入400万元。以上合计投入2948万元。

　　4、一水厂扩建工程：a、完成厂区道路、照明系统、绿化工程，投资160万元。b、完成潇湘水库取水头部工程，投资500万元。

　　5、以上3、4项合计投入2948万元。但是，管网建设工程属城市道路的配套工程，若道路修建计划改变，管网投入相应改变。

　　6、继续改造城区老、旧、漏管线。

　　7、完成水质监测站进入省级监测网的申报工作。

　　8、根据**市人民政府曲政办发[**]227号文件《**市人民政府办公室转发市发改委委关于深化水价改革促进节约用水保护水资源实施意见的通知》的精神，完成城市供排水调价的实施工作。

　　9、认真做好户表改造和抄表到户的工作。

　　最后，我们的指导思想和总体要求是：坚持马克思列宁主义、*思想、***理论的指导、按照“***”的重要思想，紧紧围绕经济建设这个中心和改革发展稳定的大局。在市委、市政府、市建设局的正确领导下，在有关部门的积极配合下，为全面实现建设小康社会的奋斗目标不断与时俱进、开拓进取，为**市的城市基础设施建设提供保证。供排水总公司全体职工将再接再厉，开拓创新，锐意进取，圆满地完成各项工作任务，为建设珠江源大城市而努力奋斗，我们的口号是“宁我一人苦，清泉万家甜”。

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篇2：工作总结、工作计划暨优秀员工表彰大会讲稿

　　20**年工作总结、20**年工作计划暨优秀员工表彰大会

　　尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

　　下午好!

　　很高兴能主持这次会议!在刚刚过去的**年，我们翠溪会所全体员工在集团董事蒋海先生的支持下、会所总经理沈杰带领下，只争朝夕、奋力拼搏、取得了一定的成绩。为了总结过去这半年的工作历程，展望及计划新年度的工作，表彰先进班组与个人。在这个充满激情、奋进的下午，在翠溪会所三楼多功能厅，我们隆重召开**年工作总结、**年工作计划暨优秀员工表彰大会。

　　下面我宣布**年工作总结、**年工作计划暨优秀员工表彰大会现在开始!(鼓掌)

　　第一项：由各部门经理对本部门的工作进行汇报

　　首先有请房务部***经理做工作汇报，餐饮部**经理、中厨***厨师长、工程部经理***、财务部经理***

　　发言顺序：(房务部、餐饮部、中厨、工程部、财务部)。

　　很感谢各部门经理精彩的发言，

　　会所的成功在于有这样一支兢兢业业又朴实无华的员工队伍，更有一支业务能力强又热心帮助员工成长的管理队伍，我们才是会所的一家人。

　　第二项有请总经理宣布获得翠溪会所**年度先进班组奖的名单。请获得先进班组派代表上台接受总经理颁发的荣誉证书。有请总经理为获奖班组颁发证书。下面有请先进班组代表上台发言;

　　会所能取得如此喜人的成绩，是和我们在座的每一位朴实的长安道里人分不开的。在不同的岗位上涌现了一批默默无闻却无私奉献的员工。

　　第三项

　　有请总经理宣布优秀员工名单：

　　(***);有请刚才念到名字的获奖优秀员工上台接受各位领导颁发的荣誉证书。

　　同事们，优秀员工是我们事业发展的中坚和基石。评选不是目的，意义在于用典型的作用鞭策和带动大家同心同德、齐心协力把各项工作做好，通过评选激励全体员的工作斗志激情。下面有请优秀员工代表王佩上台发言。

　　第四项：总经理做**年工作总结及**年工作安排

　　感谢总经理精彩的发言，在总经理的讲话中，不仅展现了前一阶段所取得的成果，更明确了下一步的奋斗目标和工作任务。阐述了我们在今后工作中需要把握的一些关键问题，指导性和可操作性强，完全符合工作实际。希望会后各部门进一步落实会议精神，营造求真务实，进一步明确今后的工作重点和保障措施，把这次会议当作新一年的起点，全面启动新一年的各项工作，振奋精神，团结一致，精细管理，持续创新，用实际行动弘扬长安道里人精神。回首**年，我们一路艰辛，一路汗水，但是我们获得了荣誉;展望**年，我们满怀希望、满怀理想、满怀信念，我们将持之以恒。我们坚信在集团董事的领导下，在会所沈总的带领下，在全体长安道里人的努力下，翠溪会所的明天一定会更好!各位领导、各位同事，翠溪会所**年工作总结、**年工作计划暨员工表彰大会到此结束!谢谢!

　　请优秀班组和优秀员工上台合影留念!

篇3：公司服务顾问年度工作总结范本（2）

　　公司服务顾问年度工作总结范本(2)

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

　　一勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二立足本职，爱岗敬业

　　1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5。外表整洁大方，言行举止得体。

　　6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨

　　1。建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1。耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2。态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3。动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4。语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5。层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6。办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四平息顾客的不满

　　1。认真听取顾客的每一句话

　　2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4。提出有效的解决办法

　　5。询问顾客的意见

　　6。跟踪服务

　　7。换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在**年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

篇4：医师个人年终工作总结范本(2)

　　20**医师个人年终工作总结范本

　　任现职以来，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致，认真学习马列主义、*思想及***理论，努力实践“***”，担任科室副主任，行政管理方面当好助手，切实抓好分管工作的落实。包括教学安排、实习生临床技能培训、病房门诊工作的安排及科室日常事务的协调等。工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，组织纪律观念强，遵纪守法。敬业爱岗，廉洁行医，有良好的职业道德。坚持求真务实，医教研工作均取得较好的成绩。**年、**年被评为大学优秀gcd员;**年、**年被评为大学先进个人;**年被评为学院评建先进个人(本科教学评估)。**年被评为珠江医院年度门诊医师之星。

　　医疗工作方面：长期在临床一线工作，诊疗技术较全面，主要致力于心脑血管病的中西医结合防治研究，担任诊疗组组长，认真履行职责，带领和指导下级医师完成各项医疗工作，诊疗工作耐心、细致、认真负责。科室病人的医疗质量和病人满意率均较高，有较好的社会效益和经济效益。承担科间会诊、专家义诊等工作，经常有院内外点名会诊，主持中医心脑血管病专家门诊，每周两个上午出诊，门诊量较大，经常晚下班，是中医科门诊加班最多的医生，先后10次被评为珠江医院“医术精、服务好、质量优”的月“门诊医师之星”和**年度“门诊医师之星”。

　　教学工作方面：承担中医本科和中西医临床医学本科专业的《中医内科学》的理论大课教学，以及见习课、实验课、西医诊断学中的问病查体等理论课的讲授;承担本科生的临床带教等实践性教学工作，共带教实习生共41人，指导硕士研究生3人(导师组成员)。重视教学工作，把“教书育人”，“言传身教”视为师德中最重要的品德，不断总结教学经验，提高教学水平。讲课条理清楚，重点突出，教学效果好。在临床带教工作中，能针对不同学员的特点，因人施教，注重理论联系实际，重视学生临床技能的培养，定期开展专题讲座，受到学员好评，教学评估优秀。

　　科研工作方面：积极参加科研工作，主持广东省自然科学基金、省科技计划项目等省级基金课题3项;参加国家十五攻关课题分题、芬兰国际合作课题等课题的研究;参加国家中医药管理局“**”心血管重点专科协作组工作，为高脂血症协作组成员，完成了血浊(高脂血症)的中医诊疗规范的制定，开展主攻病种临床诊疗方案验证等相关研究工作。任现职务以来，在省级以上刊物发表学术论文13篇，获首届广东省医药类教学媒体教材评比三等奖1项(第四作者)。

　　存在问题：开拓精神和创新意识还不够强，工作中有时还不够大胆。

　　今后努力方向：发扬成绩，克服缺点，争取在医教研各方面取得更大的成绩。

篇5：大学学生会期末工作总结报告(2)

　　20**大学学生会期末总结报告

　　清风徐徐吹过，又一个学期即将就此画上了圆满的句号。在这个美丽的日子，我们最后一次相聚在了这里，召开学生会工作总结大会。

　　各位，在过去的一个学期，我们学生会的全体成员用自己最朴实的工作浇灌了学生会这颗大树，用微笑和坚忍不拔的精神面对学生会工作开展中遇到的种种困难。我们用行动证实可我们是最优秀、最团结的集体;用心共筑了这个大家庭……

　　这个学期，在各部门的共同努力下，学生会始终坚持“以学生自我管理为中心，以营造良好的学习、生活环境，提高学生积极性为宗旨，有计划、有秩序地开展工作。特别是在上一届出去实习之后，我们在经验缺乏的情况下，全体学生会干部迎难而上，同心协力，勇于探索，依旧做到分工不分家，充分发挥了集体的才能和智慧，圆满完成了各项工作任务，成为了学校管理工作的得力助手。这证明了我们是一支经得起考验的队伍!

　　一个学期以来，学生会在学校班级量化管理工作中尽职尽责，提倡公平竞争，以公正和负责的态度对各班的班级量化分数进行了定期的检评与公布，以表彰先进，推动后进，促进了学校学生管理工作的发展，为营造良好的学风、班风、校风做出了应有的贡献。

　　宣传部负责的是学生会组织的各项宣传活动。在文化橱窗方面，用生动的语言、图画、文字和热情的态度为同学们服务，经常更新橱窗的宣传板报，及时宣传了国际国内的重大事件、充分弘扬了祖国先进文化和党的优秀模范事迹;此外，在阅览室的管理方面，宣传部组织各班的图书管理员，积极配合好老师对阅览室以及室内的书籍进行管理和定期的清点，在为同学们打造良好的阅读环境与条件上做出了重大贡献。

　　广播室是宣传部的重要窗口，她们通过广播，弘扬民族文化、倡导时代精神、反映校园纪事。组织开辟了集知识性、趣味性、娱乐性为一体的各种节目栏目。如“娱乐干线”、“健康驿站”、“体坛快讯”、“心里聊吧”、“你的故事我的歌”等。极大地丰富了全校师生的校园文化生活。此外，广播室还负责了学校的失物招领工作，方便了同学们找回自己丢失的物件，这又是在为同学们服务方面立了一大功。

　　学习部以创造良好的学习环境和积极向上的学风为首要任务。在班级量化管理工作方面，学习部一直以来都负责“文明课室”的检查评比，以促进我校良好的学习环境。学习部每周不定时组织学生会成员对各班进行1—2次晚自习教室的检查。在公平公正的原则上，做到了发现问题及时指出、责令改正。在督促同学做好教室保洁工作、佩戴校徽、遵守学校各项规章制度和维持晚自习纪律等方面做了大量的工作，使不良现象得到好转，有效保证了正常的教学秩序促进了教学工作顺利开展。此外，学习部还举办了以“促进民族团结，推动繁荣发展”为主题的诗歌朗诵比赛，为活跃校园学习气氛，做出了卓越贡献。

　　文艺部始终坚持通过开展各种文艺活动来丰富大家的课余文化生活，并认真对待了老师和同学反映的问题并合理解决。为老师和同学们搭建课堂外的交流空间，为更对多的同学提供展示自己特长的舞台。文艺部这个学期在利用文体堂组织各班进行各种文艺活动，进行检查评比以外，还增加了文艺活动的次数、项目，积极响应号召，首次负责了第四届全国“校园金话筒”

　　主持人选拔赛在我校的海选工作。筹备举行了我校“金话筒”的初赛、复赛和决赛，选出了三位表现优异的选手代表我校出征，参加了“校园金话筒”北部湾赛区的比赛，这不仅活跃了校园气氛，也为我校争了光，得到了校领导的肯定。此外，这个学期文艺部还利用每个星期的星期五在3102教室为同学们放映电影，增加了校园娱乐项目，让同学们在紧张的学习之余，身心能够得到放松。

　　生活部在保持校园环境清洁、宿舍内务卫生方面做出了重大贡献。对于同学们所反映的日常生活中遇到的问题，能及时地向总务处反映，使存在的问题能够及时地得到解决或改善。同时，生活部每天对宿舍和包干区的环境卫生情况进行检查，每周还不定期地对宿舍内务进行检查评比2次，并评出了“文明宿舍”，有效督促各班完成所负责的包干区卫生和宿舍卫生。本学期生活部还组织各班进行了大扫除，生活部配合学校加强对校园环境、宿舍内务的管理工作，为营造整洁的校园环境立下了汗马功劳。

　　体育部从我校每天的早操入手，通过每周2次不定期地检查评比，督促同学们积极锻炼，认真做操，从而达到强身健体的目的。并召开各班体育委员会议，讨论检查中出现的问题，加强了体育部与各班的联系，每次的检查工作也得到了各班体育委员的大力配合。