服务承诺书(投标用)
服务承诺书(投标用)
服 务 承 诺 书
致
我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺:
我院具有严格的质量保障管理体系,且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。
一、 设计质量保证承诺
1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量:
质量保证体系内递交质量可靠,经济合理的设计文件,我们制定了质量、进度、成本计划,并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证
(1) 加强内部员工管理和职业道德教育
(2) 严格贯彻ISO9001-2000制度的落实
——技术力量保证
(1) 成立本项目工程质量管理小组,对本项目从方案开始进行内部技术评审,认真履行校审制度,层层把关,确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟通,多作现场调研工作,使设计能与职能部门的要求和实际相符,协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺:除征得业主同意外,不得更换设计人员。
2. 本设计中的质量保证措施
针对本设计的特点,我们实施严格的设计全过程控制,制定了一系列的质量控制体系程序文件,并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制
全过程质量控制的步骤如下:
(1)设计总进度控制计划编制;
(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审;
(3) 各单位、各专业接口的实施管理;
(4) 总体方案和专业方案的评审与优化;
(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;
(6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。
——质量体系程序文件
根据质量保证体系的二十个要素,结合本设计的特点,分别制定相应的程序文件,对各项质量活动所采取的方法进行具体描述,明确责任、目的和范围,以及何人、何地、何时、如何做,对质量要素进行控制并记录,共二十二个程序,分别是:
(1) 管理评审程序;
(2) 质量计划编制与控制程序;
(3) 合同评审程序;
(4) 设计策划程序;
(5) 组织和技术接口控制程序;
(6) 设计输入控制程序;
(7) 设计输出控制程序;
(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序;
(9) 设计更改控制程序;
(10) 文件和资料控制程序;
(11) 设计文件、图纸、资料控制程序;
(12) 质量体系文件编写程序;
(13) 分承包方评定和控制程序;
(14) 顾客提供产品的控制程序;
(15) 产品标识和可追溯性程序;
(16) 纠正和预防措施控制程序;
(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序;
(18) 质量记录控制程序;
(19) 内部质量审核程序;
(20) 培训程序;
(21) 设计服务程序;
(22) 统计技术应用程序。
——质量体系程序文件
设计严格执行校审制度,以保证设计质量。校审程序共三级,即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中,各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。
二、 设计服务承诺:
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行:
1. 设计实施期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及面比较广,工作量大,技术要求高的特点,实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务,从要求的设计投标开始,直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理,包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
2. 设计编制过程中服务的承诺
从收集资料起,设计人员即全身心投入设计工作,及时与委托方沟通,定期向有关领导、专家汇报,吸取好的意见和建议,并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中,从实际出发,多为委托方及以
后设计管理着想,吸取以往经验,做好委托方参谋。
3. 现场配合服务
保证在设计过程中,派设计代表组常驻现场,随时向业主了解设计意图,处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题,并做好业主和有关职能单位的参谋,确保设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业,根据工程进展和业主需要,不同阶段委派不同的设计人员参加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合,解决设计工程中出现的技术问题。
现场设计代表组备有专车,以解决现场人员的交通问题。
利用我方的整体优势,为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。
如设计需要,我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责,不管节假日随叫随到,赴现场解决问题。
领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场,了解现场人员的工作情况,对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通,了解委托方需求,及时解决问题。
保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场,同时解决现场人员的家庭困难,使现场人员安心工作。
从思想上根本解决现场设计代表组服务态度,即从领导要我做,到我要争取去现场进行配合的观念。
4. 设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线,报业主审查。
提出设计的目标,报业主审查。
配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。
5. 进一步优化技术方案的措施
在设计过程中,特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中,定期召开专家会议,对不同阶段的设计提出最优的设计方案,使设计工程设计创一流水平。
三、 设计使用权承诺
我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人(业主)享有使用权,并可以进行展示、宣传等。若我方中标,招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。
四、 设计责任承诺
若我方中标,我方郑重承诺:
1. 我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方(业主)提出的设计要求,进行工程设计, 按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料,并对其负责。
2. 按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方(业主)交付资料及文件。
3. 交付设计资料及文件后,按规定参加有关的设计审查,并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件,负责向招标方(业主)及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。
4. 我方保护招标方(业主)的知识产权,不得向第三人泄露、转让招标方(业主)提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方(业主)造成经济损失,招标方(业主)有权向设计人索赔。
5. 我方设计方案得到业主认可。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:基本服务承诺书(格式)
基本服务承诺书(格式)
一、我单位确保按成交结果确定价格及时提供服务。
二、承诺的服务:
对于采购单位的责任承诺:
安全施工,文明施工,因我单位原因造成贵单位人身或财产损失的,由施工单位承担全部责任并赔偿经济损失。施工单位自身的人员及财产损失由施工单位自行负责。
服务水平要求承诺:
严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范。
安全文明施工要求承诺:
严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范,承诺违反相关规范将接受相关罚款。
品质保证承诺:
承诺施工质量达到合格以上。保证在60日历天内完工。达不到接受相应罚款。
服务具体要求承诺:
符合相关施工规范。
项目单位有增加和减少工程内容的权利,若有工程内容的增加和减少,应予配合。
对工程量的变动,须事前取得***************(招标人)的书面同意。 服务完成标志及需交付的文档承诺:
每个具体项目施工完毕,竣工验收结束,各方在竣工验收单上签章确认。需提交全套竣工资料。
保修期承诺:
提供***年保修期,,做好后续服务
三、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时,无条件接受江阴市政府采购管理部门按有关规定进行的处罚。
供应商(公章):*********************
法定代表人或授权代表(签名):
日期: **** 年 9 月 15 日
篇3:党员服务承诺书3篇
20**党员服务承诺书3篇
篇一
本人**,志愿响应党的号召,积极投身创先争优活动,在推动厦门跨越发展中找准定位,知其责,做其事,扬其长,尽其能,更好地发挥先锋模范作用,结合自身岗位实际,作出如下承诺:
一、带头加强学习,最新创先争优党员承诺书范本。认真学习实践***,学习新知识,新技能,迅速适应岗位转型,加强团建理论和团务知识学习,切实提高自身的工作能力和水平,努力成为共青团工作的行家里手。
二、带头转变作风。按照市委“三沉式”干部要求,“沉下心、沉下身、沉下力”,爱岗敬业、埋头苦干,忠于职守,甘于寂寞、乐于奉献,在本职岗位上作出一流成绩。
三、带头开拓创新。树立创新意识,坚持逻辑性思维与开放性思维相结合,在事务性工作中进行有意识的探索性思考。坚持把开拓创新同推动工作有机结合,保持昂扬向上的精神风貌,知难而进,迎接挑战,创新工作机制和工作方法,不断取得工作的新突破。
四、带头服务青年。牢固树立为青年服务的思想,做广大青年朋友的贴心人,把青年需求放在首位,把广大青年的要求落实到工作和行动中。坚持到广大青年去,深入实际,深入调研,了解青年,倾听青年的呼声。积极主动,创新举措,丰富手段,切实做到帮青年所帮,解青年所难,急青年所忧。
五、带头遵章守纪。严格遵守党的章程,国家法律法规以及单位规章制度,廉洁自律,坚决抵制腐
篇二
本人**,现为办公室工作人员,在本次的创先争优活动中,结合日常工作实际,现做出如下承诺:
1、坚持踏实细致的工作风格,做好职责范围内的每一项工作。
2、加强业务学习,不断充实自己,
改进工作方法,提高工作办事效率,提升自己能力水平。
3、努力提升办公室满意度,以服务态度体现办公室的工作力度,显现工作效率的全面提升。创先
[预备党员服务承诺书]20**党员服务承诺书(2)
敬爱的党组织:
我作为一名预备党员,应时时刻刻以一名党员的标准,严格要求自己,起好模范作用。为认真开展“争先创优”活动,争当优秀共产党员。我郑重承诺:
一、认真学习、珍惜时间。在加强专业知识的学习外,还应该多阅读课外书籍,以增强自身文化修养,不断提升综合素质,用知识武装自己,作知识的发言人。例如合理规划自己的目标以及作息,并努力完成自己的目标,不要半途而废。还要注意英语的学习,要找准自己的薄弱点,攻艰克难,争取在下学期能够考英语四级考试。文科类的知识爱在平时要注重积累,要懂得厚积薄发,学习是第一要务。因此要努力创造条件,抓紧一切机会学习,多去图书馆逛逛,自修,看报纸,看杂志,看课外书籍等等,充分利用好这个大好资源。勤于思考,勤于比较,找准自己的位置,给自己定一个合理的目标,并坚定不移地朝着自己的目标奋斗。
二、加强自己的思想道德建设,关注国家、国际时事。树立正确的价值观,模范遵守社会主义精神文明道德规范。最切身利益的是,关心身边发生的事和同学好友亲朋,建立良好的人际关系网络。
三、遵纪守法,要模范遵守党纪、法律法规和校纪校规。要想成为一名优秀的共产党员,就必须要在遵纪守法带头起先锋模范作用。作为一名预备党员及一名学生,我必须要做到上课不逃课不早退,不玩手机,
上课认真听课,做好笔记。最重要的一点是,不能再上课迟到了,必须好好端正学习态度问题。
四、增强服务意识,积极为广大同学服务,积极参加各项集体活动。多为他人着想,顾全大局,努力在平凡中做到不平凡。在党服务过程中,积极出谋划策,不骄不躁,踏踏实实地做好每一件事。
我觉得一直都要紧遵这个承诺,学习一生,也做人一世。同时也希望在这个学期能收到满意的效果。
[企业党员服务承诺书20**党员服务承诺书(3)
很多企业中都有很多党员,党员都是有先进性积极性,都会争当优秀的共产党员,先结合自身的工作情况,作出以下的承诺书:
第一、思想重视、积极参与。思想上充分认识、重视此次“创先争优“活动的意义,按照活动方案要求,积极参与到活动当中,助力活动的顺利开展,借机检验自己的党性素养,主动查找不足,及时改进。
第二,遵守章程、遵纪守法。严格遵守公司的各项规章制度、党的各项议程章程和国家各项法律法规。作为一名共产党员,更要做到知法、懂法、守法,要更加深刻地领会“不以规矩不成方圆“的道理,求真务实,遵纪守法,言行一致,表里如一。
第三、勤俭节约、廉洁履职。胸怀全局、保持清醒,在工作中始终弘扬勤俭的作风,厉行节约,精打细算,严格把关,少花钱多办事,好钢用在刀刃上。要坚持求真务实、讲求实效,摆正价值观,算好七本帐,树廉洁从政的良好形象。
第四,爱岗敬业、开拓进取。立足自身岗位,爱岗敬业、开拓进取,不断提高自己的责任心,增强事业心,。要继续秉持勤奋、刻苦、用心的工作作风,做工作、干事情要花精力、用功夫、多付出,要高标准、高要求,身体力行、争做先锋、为广大员工树立榜样。
第五,从严要求、提升素质。以一名优秀共产党员的标准,时刻提醒自己,共产党员是先进模范的代表,是不同于普通群众。要从严从难要求自己,无论是思想还是工作,无论是学心态度还是个人修养,都要从内心里提高要求,随时随地想到我是一个共产党员,不断锤炼自己的党性修养。
篇4:物业服务承诺书范本
一、 综述
***四期,是***品牌的金典展示,物业公司为了配合***整体发展,在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务”,创造一个“高尚尊贵、文明安全、环保舒适”的人文环境,并将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。
二、 “温馨贴心服务”承诺
1. 尊贵贴心服务--将注入全新的服务理念,变目前的被动式服务直接转化为主动式服务,也就是家政秘书主动走访住户,季度走访率100%,建立业主个人服务档案,了解业主的所需,满足业主所求;业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际,将会收到物业公司的衷心祝福,还免费提供留言服务、天气预报服务、事情提示服务。
2. 环保社区,健康生活的服务--垃圾分流,无噪音,空气清新的环境。准备开始牵头营造成立***业主体育精英俱乐部,初步拟定如足球、篮球、网球、羽毛球等项目,成立业主联谊会,定期开展社区文化活动,展示业主才华,增加文化氛围。
3. 全天候智能化安全保障服务--闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻。
4. 零距离信息共享服务--利用宽带网和社区局域网,及时向业主发布有关社区服务等信息,让业主足不出户便可以面对面相互交流,知此知彼知世界。
5. 24小时酒店式前台接待服务,8小时礼宾服务,16小时随叫随到酒店式家居生活便民服务--包括投诉处理、餐饮服务、礼仪服务、订票服务等。
6. 高尚生活立体型家政服务--包括24小时清洁、24小时家居维修、24小时购物服务。
7. 24小时急救服务--进一步发挥医务室的功能,有必要引进资深中医、理疗等服务项目(业主有此需求)。
8. 完善的商务服务--利用现有配套资源,提供会议服务、商务礼仪、打字/传真/文书处理服务等。
三、专业物业服务队伍--形象健康,文明、高质高效提供服务。
通过以上管理服务承诺,将四期物业管理,在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华,让四期业主能真正地享受到***的居住环境,感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功模式,即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务,起到遗失补缺的积极作用。
广州***物业管理有限公司
二OO四年七月七日
服务内容 | 服务事项 | 标准处理时间 | 最长处理时间 |
一、办公服务 | 1、服务受理 2、电话接听 3、办理物品放行手续 4、费用交收业务 5、业户查询有关收费情况 6、水牌制作 | 24小时 铃响4声 3分钟 5分钟 3分钟 3个工作日 | -- 铃响6声 5分钟 8分钟 8分钟 5个工作日 |
二、安管服务 | 1、保安巡逻 2、保安监控 3、保安接警后到场 | 24小时 24小时 3分钟 | -- -- 6分钟 |
三、投诉处理 | 1、投诉接待 2、一般投诉处理 3、中等投诉处理 4、严重投诉处理 | 1-5分钟 2小时 1个工作日 5个工作日 | 5-15分钟 4小时 3个工作日 7个工作日 |
四、工程审批 | 1、简单装修 2、复杂装修 3、竣工验收 | 1个工作日 2个工作日 当天处理 | -- 3个工作日 如果证件没有退还,在证件全部退还后当天处理 |
五、公共维修 | 1、小故障 2、一般维修 3、复杂维修 | 1小时 2小时 8小时 | 2小时 4小时 2天内 |
六、维修服务 | 1、小维修(入更换灯泡,锁芯) 2、一般维修(如洗手间漏水) | 1小时 4小时 | 2小时 8小时 |
七、突发事件处理 | 1、市电停电转发电机供电 2、电梯困人处理 3、房间跳闸 | 3分钟 5分钟 10分钟 | 5分钟 15分钟 20分钟 |
八、特约服务 | 1、一般服务 2、复杂服务 | 4小时 8小时 | 12小时 24小时 |
篇5:上海市物业服务企业诚信承诺实施办法
上海市物业服务企业诚信承诺实施办法
(20**版)
为了加强本市物业管理行业诚信体系建设,依据《上海市物业管理行业协会章程》,就开展物业服务企业诚信承诺活动制定本实施办法。
一、指导思想
按照市委、市政府确定的“建立面向个人和企业,覆盖社会经济生活各个方面的社会诚信体系,营造诚实守信的社会环境”的总目标,通过开展诚信承诺活动,推进本市物业管理行业诚信体系建设。在诚信承诺活动中,培养一批诚实守信的品牌企业,营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围,强化企业的社会责任感,引导企业诚信自律、依法经营,为广大业主提供良好的服务,促进物业管理行业的健康、有序发展。
二、组织机构
诚信承诺活动由上海市物业管理行业协会组织成立诚信承诺活动评审委员会,下设办公室负责日常事务工作,评审委员会负责复审工作。评审委员会由常务理事单位组成,办公室设在协会协调指导部。
三、内容和标准
参加诚信承诺活动的物业服务企业,应当向社会和服务对象作出以下承诺:
1、 保证依法开展经营活动
自觉遵守国家的各项法律、法规和政策;依法取得物业服务企业资质和从业人员职业资格;不超越经营范围从事其他经营活动。
2、 保证遵守行业规范
周一至周日业务接待;实行办事制度、办事程序公开;实行24小时受理居民报修;急修项目2小时内到现场,其中,市区设置管理处的小区半小时内到现场;一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏除外)。维修及时率达到95%以上,维修合格率及客户满意率达到90%以上。
从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。
3、 保证履行物业服务合同
签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件,保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案;按照合同的约定,提供相应的服务;未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,依法承担相应的法律责任。
4、 保证履行法定义务
提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范;及时向业主、使用人告知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为;定期听取业主的意见和建议,改进和完善服务;配合居(村)民委员会做好社区管理相关工作;对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,进行宣传制止,并及时向有关行政部门书面报告;协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
5、 保证规范使用维修资金
维修资金存入银行账户,按幢立账、按户核算;小区公共收益按约定及时入账;未经业主大会同意,不擅自使用维修资金;受业主委员会或者业主大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金和公共收益的收支情况,接受业户监督。
6、 保证杜绝法定禁止行为
物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业时,不得将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人;不擅自改变公共建筑和共用设施用途;不擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地,损害业主的共同利益;不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营;不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止的行为。
7、 保证依法承接移交物业项目
参与物业项目招投标,做到公平竞争,维护市场秩序;不超越资质等级承接物业;承接物业时依法查验物业并接收资料;物业服务合同终止时,依法移交物业管理用房和相关资料,认真做好交接工作。
8、 保证物业服务收费明码标价
遵循公开、公平和诚实信用的原则,标明物业服务项目及其收费标准;严格按照国家规定的价格标准或服务合同约定的收费标准进行收费。
9、 保证有效处理客户投诉
有接待及处理客户投诉的机构或人员,并有处理及回访制度,保证客户投诉处理及时率100%,有效投诉回访率100%,满意和基本满意率90%以上。
以上承诺条款,如有理解不一致之处,均以现行的相关法律、法规、规范性文件的规定为准。
四、等级和条件
1、诚信承诺企业等级分为:诚信承诺企业、诚信承诺A级企业、诚信承诺AA级企业、诚信承诺AAA级企业
2、诚信承诺企业、诚信承诺A级、AA级、AAA级企业申报条件:
(1)上海市物业管理行业协会会员单位;
(2)取得物业管理资质并有具体管理项目;
(3)有健全的企业组织结构和规范的经营管理制度;
(4)有诚信服务的组织领导机构和管理制度,有处理业主和住户投诉的部门或专(兼)职人员,能依法、公正、及时地处理业主、住户的投诉;
(5)自报名之日的前一年内,无违法欺诈经营行为以及严重侵害业主、住户权益的行为。
(6)A级企业:被协会确认为“诚信承诺企业”一年以上;AA级企业:被协会确认为“诚信承诺A级企业”一年以上;AAA级企业:被协会确认为“诚信承诺AA级企业”一年以上;
(7)履行承诺期间在所有覆盖项目管理处或其他醒目位置张贴标志牌,并公示规定9项诚信承诺内容;
(8)能履行9项诚信承诺, 诚信服务水平明显提升。根据《诚信承诺企业履行情况评价》评价总分分别为:诚信承诺A级企业在85分以上、诚信承诺AA级企业在90分以上、诚信承诺AAA级企业在95分以上;
(9)在履行诚信承诺期间,投诉处理率100%,无媒体对有效投诉的曝光;无上海市物业服务热线962121评定的黑三角(▲)记录;
(10)政府主管部门或市物业协会组织的最近一次的满意度测评分或获得上海市市长质量奖、上海市质量金奖、上海名牌称号的;
① AAA级企业:满意度测评排位列前30%位以内;
② AA级企业:满意度测评排位列前50%位以内;
③ A级企业:满意度测评排位列前70%位以内;
④ 诚信承诺企业:满意度测评排位后100位之前。
五、有效期限
“诚信承诺企业”、 “诚信承诺A-AAA级企业”有效期三年。
诚信承诺AAA级企业为评审确认的最高级别。被确认为诚信承诺AAA级的企业有效期到期后可申报维持原级别。
六、降级处理
各级别诚信承诺企业在申报升级或维持原级期间,因不符合维持原级别条件的,由市物业协会发出《整改通知书》进行整改,按期整改的,保留诚信承诺原级别一年。一年后由企业再行申报,如再不符合原级别条件的,经报评审委员会审核批准后,视情节轻重给予约谈、告诫、降低诚信承诺等级直至取消诚信承诺资格的处理。
各级别诚信承诺企业在申报升级或维持原级期间,因涉及物业服务的重大违规事件,政府主管部门给予处理的,经报评审委员会审核批准后,视情节轻重降低诚信承诺等级直至取消诚信承诺资格的处理。
七、申报和确认
“诚信承诺企业”、“诚信承诺A-AAA级企业”实行企业自愿申报、工作委员会预审、社会公示、评审委员会复审的制度。
(一)自愿申报
1、申报“诚信承诺企业”
(1)申报诚信承诺的企业,在规定时间内登录协会网在网上真实完整填报《上海市物业管理行业诚信承诺企业网上信息表》,填报后网上自动生成《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》。
(2)打印自动生成的《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》加盖企业公章后,与规定的其他材料一同报市协会。
2、申报“诚信承诺A-AAA级企业”
(1)诚信承诺企业通过自查,认为已履行承诺的,在规定时间内通过协会网填报《上海市物业管理行业诚信承诺企业网上信息表》,填报后网上自动生成《上海市物业行业诚信承诺A-AAA级企业申请表》。
(2)打印自动生成的《上海市物业行业诚信承诺A-AAA级企业申请表》和填报网上下载的《上海市物业行业诚信承诺履行评估表》加盖企业公章后,与规定的其他材料一同报市协会。
(二)工作委员会预审
1、对申报“诚信承诺企业”的,审核企业填报内容真实性,审核了解申报企业是否存在违法欺诈经营行为以及严重侵害业主、住户权益的行为。
2、对申报“A-AAA级诚信承诺企业”的,审核企业填报内容真实性,审核了解申报企业是否履行9项诚信承诺要求,投诉处理率是否达到100%,无媒体对有效投诉的曝光。
相关区工作委员会应根据企业诚信承诺履行自我评估情况、实地了解情况,综合考虑作出评价并填写《工作委员会预审意见汇总表》,预审期为10天。
同时,协会根据实际情况组织部分工作委员会对申报“A-AAA级诚信承诺企业”的所属项目按《上海市物业行业诚信承诺履行评估表》内容进行抽查。
(三)网上公示
预审通过后,由协会在协会网上向社会公示,时间为7天。同时听取有关行政主管部门的意见。
(四)评审委员会复审
申报“A-AAA级诚信承诺企业”的由评审委员会根据企业承诺履行情况和区工作委员会预审情况,提出复审意见,填写《上海市物业管理行业诚信承诺A-AAA级企业评审委员会意见》并由评审委员会人员签字确认。
评审委员会人员在履行职责时涉及本单位的,应回避。
(五)审定发牌
经评审委员会审定确认的企业,协会将授“诚信承诺企业”或“诚信承诺A-AAA级企业”标志牌和证书。
以上预审、公示、复审、审定,如前一个审核环节不能通过,后一环节就不再进行,有争议的情况除外。
七、承诺履行
获得授牌的企业,应采取各种有效措施,加强企业内部管理,保证承诺事项得到有效履行;应在全部所管物业项目的管理处等显要部位张贴“诚信承诺企业标志牌”,自觉接受社会和服务对象的监督。
八、信息发布
受理诚信承诺企业申报的信息由协会以下发文件和在协会网上公告的形式发布,时间一般为每年第四季度。协会每年向社会公布所有在有效期内的诚信承诺企业。
九、跟踪监督与动态管理
各工作委员会要加强对诚信承诺企业的跟踪监督,跟踪监督的主要内容是:
(1)了解企业所管物业项目的管理处等显要部位张贴标志牌情况,
(2)了解企业对业主、住户投诉的受理和解决情况;
(3)保持与物业管理行政主管部门的联系,掌握企业奖惩情况;掌握和分析投诉及其处理情况,督促企业兑现承诺,妥善处理业主、住户投诉;
(4)组织诚信承诺企业座谈会,交流诚信服务和处理消费者投诉的经验和好的做法,促进诚信承诺活动的深入开展。
十、信用档案记录
诚信承诺企业申报及审核情况将作为企业诚信档案存入协会《上海市物业管理行业协会会员管理系统》。
十一、经费保障
开展诚信承诺活动以服务企业,树立行业形象为目的。对活动发生的成本支出,原则上采取会费消化一点,相关企业分摊一点的办法解决。日常办公、网站运作、信用档案建立和维护等费用由协会从会费中支出。牌证制作和颁发、媒体公告宣传费用由相关企业承担(由协会统一收取代办),为了保证活动的公正性和权威性,诚信承诺活动的经费单独列账,代办费用在每一阶段结果公布后向相关企业分摊收取,与结果无关的企业不承担任何费用。