年度客服咨询专员工作总结

　　20**年度客服专员工作总结

　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

　　二、精于专业技能，勤于思考应变

　　随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流，提高工作质量

　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

　　四、遵守公司制度，积极参加活动

　　“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

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篇2：某公司财务个人工作总结范本

　　20**年石油财务工作个人个人工作总结范本

　　光阴如梭，时光如逝。转眼间**年已经结束，过去的这一年是我参加工作的第二年，也是我完整的从事财务工作的第一年。在**公司度过的这一年里有坎坷、有挫折、有困难，但是我觉得我获得的收获更大、学到的东西、完成的工作更值得总结。

　　一、过去一年的工作

　　(一)资产管理工作认真推进。资产管理是我从事财务工作后最早接手并投入精力最多的工作之一。在工作过程中我学会了amis7.0资产系统的主要操作方法，学会了固定资产折旧、无形资产摊销的具体方法。我分别于4月底和11月初到涩宁兰9个基层站队和兰银线两个站场对涩宁兰及兰州输气分公司3082项大型资产及设备进行了逐一清查。对涩宁兰复线735项资产依据实际管理部门进行了一一调整。对amis7.0资产系统中近1600多项资产的数据进行了系统维护和完善。向**财务资产处分两批上报了共计108项需报废资产。配合财务资产处对分公司固定资产、存货等进行全面调查。为更好地配合生产部门管理好大型资产设备，与相关部门联合赴乌鲁木齐参加了erp资产设备模块培训，依据培训要求实现了资产系统中单项资产与设备台账中资产的一一对应，使资产的账务管理与生产技术科推进的设备管理进行有效衔接。

　　资产管理工作是分公司财务资产科**年资产完整性推进的重点内容。作为分公司财务资产科资产管理人员，我配合管道保护科、生产技术科、经营计划科等对分公司资产完整性工作进行了重点推进并达到了预期效果，从而顺利通过了dnv评级的年终审查。

　　(二)项目核算工作依据财务制度实现及时结算和付款。项目核算工作是检验一名财务人员财务水平高低的重要标准。接手核算工作以来，我学会了固定资产投资项目核算、专项核算、大项目核算和日常维修项目核算等重要工作内容。通过具体业务的开展使我对分公司“预付账款”、“应付账款”、“其他应付款”、“制造费用”、“专项储备”等相关科目的具体核算有了比较深入的了解和掌握。在资金管理平台上完成了三批专项和23项抢险项目的维护工作。完成了专项维修中近60%的项目发票开具工作。以此为基础认真、及时的实现分公司**年部分专项和**年第一、二、三批专项、大项目修理、日常项目和其他项目的结算和付款工作。

　　(三)工资核算工作按时完成。分公司工资核算工作是所有凭证中核算流程最多、涉及科目最复杂、最有技巧的凭证。自从事工资核算工作以来，我学会了工资发放、分配和计提凭证的编制，准确、及时地完成了每月合同化员工、销售人员、属地化员工和劳务人员工资、奖金的核算工作。定期完成了销售员工工资、奖金由兰州输气分公司向涩宁兰销售的结转工作。

　　(四)财产保险工作扎实推进。对涩宁兰全线**年出险的25处出险点即时报险并配合保险公司完成报险善后事宜。与保险公司建立了良好的互动关系和沟通渠道。为了能更好地开展公司财产保险工作，我于5月赴厦门参加了竞盛财产保险经纪公司组织的财产保险培训。于8月赴大庆参加了集团公司组织的财产保险培训班并顺利结业。及时完成了分公司66辆自有车辆车船使用税、交强险和商业险的缴纳工作，与相关保险公司建立了良好的工作合作关系。

　　(五)根据《**公司档案管理办法》对分公司**年、**年会计档案进行全面整理移交。自从事会计档案管理工作以来我详细整理了兰州输气分公司、涩宁兰销售两家单位**年和**年两年的会计凭证、账簿和财务会计报表。完成了兰州输气分公司、涩宁兰销售**年1至12月份的报表计算、校验、打印和上报工作。

　　(六)资金计划及时申报，其执行准确率不断上升。足够的资金计划是分公司开展各项工作的基础和前提。自接手资金计划申报工作以来我不断寻求提高资金计划上报准确率的各种方法和途径。对每月资金计划申报情况和执行情况进行认真分析总结，与相关业务部门加强沟通与协调从而确保了资金计划申报准确率的不断提高。经过努力资金计划申报准确率从3月份的不到65%提高到了12月份的近91%。

　　(七)日常费用核销工作进展顺利。日常费用核销工作是财务人员最基本的工作内容之一。在财务资产科工作期间我通过日常费用的核算学会了大量财物基础工作，也为我通过会计从业考试积累了许多非常有用的经验。在此期间，我赴乌鲁木齐参加了**财务资产处组织的网上报销系统培训并在以后的日常工作中得到应用。除此之外，在财务资产科从事日常核销工作以来，组织了对各基层站队、机关各部门核算员的专门培训。

　　(八)完成了**兰州输气分公司财务资产科所有16个岗位的岗位梳理工作。在岗位梳理过程中，以前在管道公司集中建设项目管理部工作期间积累和总结的大量经验和在那时给予我无私帮助的同事对我完成相关工作起到了很大的帮助作用。配合分公司质量安全环保科完成了财务资产科危害识别工作。

　　一年来我在领导的指导下配合税务部门对分公司房产税、土地税、个人所得税、车船使用税等税目进行专项检查。配合兄弟单位和**公司内控测试组对分公司财务进行集中测试并就相关问题和疑问进行解释说明和整改。

　　一年来我赴新疆乌鲁木齐参加了网上报销系统培训，赴福建厦门参加了保险知识培训，赴乌鲁木齐参加了erp设备资产模块培训，赴黑龙江大庆参加了财产保险培训。这一系列培训对我开展相关工作起到了巨大的帮助和指导作用。

　　经过近大半年的努力我顺利通过了会计从业资格考试中《财经法规》和《会计基础》两门课程的考试。

　　一年来我参加了鲜血活动，其中两次献全血累计800毫升，一次献成分血。自**年首次鲜血以来，我累计鲜血达到2900毫升，由此为自己和亲人们储蓄了健康，也履行了自己对社会的一点点责任，此项责任和工作我将毫不动摇的长期坚持下去。

　　二、一年来没有完成或没有做好的事情

　　资产管理工作开展过程中由于业务不熟，造成资产报废上报工作多次返工，造成时间浪费和工作比较滞后。由于生产部门资产设备数据采集过于精细导致资产台账与设备台账对应工作未能在固定时间内完成。资产清查后资产台账与系统信息尚未百分之百对应准确。

　　接手项目核算工作初期，由于对其核算方法未能很好的掌握造成应付关联交易、其他应付款等部分科目挂接不准确，由此引起冲账、调账等现象。

　　在工资核算初期，由于缺乏经验和指导造成对发放工资的分配和三项经费的计提出现偏差。

　　财产保险保险后由于计划、管道等部门未能及时提供相关工程结算书，造成出险点赔付时间相对滞后。

　　档案交接受制于权限限制，未能将**年会计档案在规定的时间内移交给档案部门。

　　**年前几个月资金计划上报由于缺乏经验导致申报出现偏差，使得资金计划执行率较低，从而影响了全年资金计划申报的整体准确率。

　　日常费用核销过程中对特殊业务的处理不够熟练，对细节的考虑不够周全，导致单张凭证反复修改才能通过审核。

　　由于对会计电算化考试没有足够的重视加上培训机构未能及时提供相关报名信息导致电算化考试没有通过，使得我**年底获得会计从业资格证书的计划未能如期实现。

　　三、**年展望

　　**年对我个人来说是各项工作承前启后的一年。如果说**年是我探索完成工作的一年，那么在**年里我将完全独立地完成相关工作。在这一年里我将毫不动摇地完成领导交办的有关资产管理、项目核算、工资核算、财产保险、档案管理、资金计划申报和日常核销等工作。

　　在资产管理过程中我将结合**年资产清查工作不断完善amis7.0资产系统中相关资产信息。配合财务资产处完成**年分公司报废资产的处置工作，完成**年报废资产的上报工作。

　　我将严格按照项目核算相关制度规定及时完整的对**年专项、大修、固定资产投资等项目及时进行结算凭证和付款凭证的编制。

　　在工资核算中我将始终坚持“职工切身利益高于一切”的原则，及时、准确的完成工资核算、奖金核算、工资分配和三项经费的计提工作。

　　在**年的财产保险工作中，我将快速、准确的完成出险点的报险工作，定期完成分公司66辆机动车辆的投保工作，与保险公司建立良好的沟通和协调渠道，保证分公司财产保险工作高效推进。

　　在财务档案管理工作中，我将严格依据《**公司档案管理办法》，认真完成**年会计档案的整理和归档工作和**年会计档案的封存。

　　我将依据**年资金计划的申报和执行情况做好**年资金计划申报工作，竭尽全力力争**年全年资金计划申报准确率超过90%，并向

　　95%的目标努力。

　　尽管自接手项目核算工作以来我基本不再进行费用核销工作，但是我始终认为日常费用核销工作是一名财务人员最基础的工作内容，因此我将在时间容许的情况下尽量帮助同事做一些日常费用报销工作，一方面加强我的基础财务工作能力，另一方面也帮助同事完成一些工作。

　　虽然大学毕业仅仅只有一年半时间，但此时此刻，我无限怀念我的大学——兰州商学院，我无限怀念我的大学同学和朋友，我也无限怀念我的大学生活。每当从电话中听到他们的声音我倍感亲切，每当从网上看到我的同学、朋友我的心情就会瞬间激荡。在此我愿深深地祝愿我的母校——兰州商学院拥有更加美好的未来和更加深厚的底蕴!我也衷心祝福我的朋友们工作顺心，生活快乐，家庭幸福!我愿祝福一切在我探索未知世界的路途中出现在我身边的所有人们能够始终拥有良好的工作状态和一颗快乐的心境!

　　我有一个非常幸福的家庭。虽然我和妹妹已经参加工作了，但我更加感恩和牵挂远在异地的爸爸妈妈和年迈的奶奶，回想小时候跟他们在一起的点点滴滴使我内心久久不能平静。他们连同我的其他亲人们为了我和妹妹的未来付出了很多很多。“儿行千里母担忧!”我深深地懂得我的亲人们给予我的希望和憧憬，他们的存在和对我的支持、鼓励和关怀是我一生最为宝贵的财富和最坚实的后盾。今天我以生活在这样的家庭和拥有这样的亲情而感到满足和幸运，明天我一定要让他们因我而自豪!

　　我十分珍视一年来我在工作期间和每一位同事建立的良好工作关系，也非常感谢他们在我工作时给予我无私的帮助和指导。同事们给予我的帮助、指导和意见将使我在工作中不断获得进步。与他们建立的良好工作关系将使我终身受用、永远受益。

　　尽管我平时的工作比较忙，但是我觉得在我最忙的时候恰恰是我学到东西最多的时候。每当在工作很难做的时候我都会暗自鼓励自己：“再加把劲，等完成这项工作就可以好好休息了，不可能所有的工作都这样棘手吧，等干完了他剩下的工作就会非常好干。”每当工作非常繁杂时我就会想起从网上看到的那句话“年轻人累了困了睡一觉醒来啥事也没有了!”这样的想法时常鼓励着我在工作中一定不能有怠慢、拖延和敷衍。我深深懂得工作机会的来之不易，去年在管道公司集中建设项目管理部工作时，杨立场总会计师曾给我说过一句话，他说：“这份工作并不见得需要我们来干，但是我们却需要这份工作，如果没有了它我们可能连饭都吃不饱，因此我们要对它怀有敬畏之心，以一颗敬畏的心对待工作就没有干不好的。”在财务资产科工作的一年里我以这句话为座右铭，不敢也不曾丝毫有所怠慢。

　　时光如箭，岁月蹉跎。在**兰州输气分公司财务资产科工作的这一年，是我感觉我一身当中过的最快的一年，仿佛未曾开始就已结束。虽然我学了很多也做了很多，但是我依然感觉有太多太多的事情没有干完、没有做好。因此，在**年里我将继续奋斗，更加努力，力争实现新一年各项本职工作能够得到扎实、高效、稳步推进，从而让我的**更加充实、更加富有收获!

篇3：班主任总结：师徒结对工作

　　20**-20**年师徒结对工作班主任总结

　　本学期学校安排我负责的徒弟，是**老师、**老师和**老师。经过一个学期的交流学习，我真切的感受到了“三人行，必有我师”这句话的深刻含义。

　　**老师本学期担负六年和七年的体育教学任务，他谦虚好学，做事讲方法，一个学期下来，他与各班主任的配合和对所教授班级学生的管理都取得了不错的成绩。体育课中出现的各种状况他都能处理的恰到好处，讲方法，讲原则，面带微笑，严格管理是**老师这一学期工作的总的特点。

　　**老师担任六年十一班的班主任工作。作为年轻教师，既要上好课又要当好班主任，确实有一定的困难。而最困难的事情是怎样管理好班级，因为这直接影响到教学秩序，也就是说会直接影响到课堂纪律。如果课堂纪律过于松散，不但不利于学生自主性的发挥，反而会使学生连最基本的东西都没法掌握。而且长此以往，班级管理会无从做起，教师的威信也会降低。一个学期下来，赵老师用她的细腻的管理和认真细致耐心的工作，把一个训练有素、成绩优秀的班级呈现在我们眼前。我相信，赵老师会给我们的惊喜，让我们拭目以待吧!

　　师徒结对是学校教师队伍建设的一项重要工作或者说是一项重要任务，因此，我觉得师徒结对以后，作为指导教师，首先应该认真负责地完成教学处规定的各项任务，让新教师顺利度过实习期，站稳讲台，快速地进入教师角色。**老师就是一位初登讲台的新教师，但她在这个学期里的表现更是让我钦佩，不愧是研究生毕业，无论是知识底蕴还是工作态度我都自叹不如。**老师的最大优点就是做事情雷厉风行，快刀斩乱麻。一个学期下来，她所担任班主任的六年九班管理的井井有条，在各项评比中均名列前茅，真是让我又自豪又嫉妒。

　　我想，一个青年教师，有机会成为三个青年教师的指导教师，那是一种荣幸。正因为这样，从结成对子的那一天起，在我的心目中，三位老师的进步成长，也成了自我的一种追求和幸福。因此，师徒结对后我自己也进入学习状态，一方面是对自己的要求更高了，随时注意自己的模范作用，另一方面是指导教师除自己的教学外，能自觉地关心自己的徒弟，自觉向徒弟学习。

　　我觉得，其实，所谓师徒不仅是暂时的，而且从一开始起就是相互为师的。新教师有他们的长处，作为指导教师，也可以从自己的徒弟那里学到不少东西。从这一点来说，在这里我要感谢这一学期以来三位老师对我工作的支持和对我的鞭策。

　　总的来说，师徒结对让我再一次我真切的感受到了“三人行，必有我师”这句话的深刻含义!

篇4：出纳工作总结范例(2)

　　20**最新出纳工作总结怎么写范例

　　随着时间的流逝，时间到了**-**年，总结**-**年的工作以予在**-**年中更好的发现自己，完善自我。

　　**-**年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出纳及物流的工作做出以下总结;

　　一、失误、缺点

　　1、每月跟“主办会计”进行帐务核对，发现差错及时查找，做到帐实相符

　　2、心态调整。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”

　　3、外围退货的跟踪。

　　二、出纳职责

　　在这期间，我因在财务上做如下具体工作。

　　1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

　　2、出纳员支付(包括公、私借用)每一笔款项，不论金额大小均须总经理、财务经理、经办人签字。

　　3、必须建立健全现金日记帐，逐笔记载现金收付。每日核对现金库存，并填报当日现金流量表，做到日清月结、每日结算、帐款相符、定期盘点。

　　4、销售、维修配件的货款必须入账。

　　5、提取总公司销售奖励款和报销各项费用的现金必须入账。

　　6、当日有到款，必须当日开具收款收据。

　　7、月底及时与财务人员对帐。(帐实相符，帐帐相符)

　　7.1现金帐收支。

　　7.2工程部回款与已送未结.

　　7.3外围发货及到款。

　　知道了要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

　　三、今后的努力方向

　　1、作为一个合格的出纳，我必须具备以下的基本要求：

　　一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

　　二.学会制订本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用.。三.出纳人员要恪守良好的职业道德。

　　四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、票据、各种印鉴的保管。四.很好的沟通能力。特别是银行等单位的外联沟通能力。

　　2、物流

　　作为公司物流部，及时准确的将货物高效率送达指定地点(顾客、经销商、专卖店)和外围退货的及时跟踪到位，

　　做到完善的物流服务。

　　同时，我要进行物流与财务知识的不断学习与实践，吸取**年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作，这样才能更好的跟上公司发展步伐。学习前辈们的长处来发现自己，发展自己，及时的与他人沟通，建立良好的工作氛围。

　　以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的**年将在充实、喜悦、收获中度过。以我的座右铭“好好学习，天天向上”(善良)为准则。

　　在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

篇5：应届生实习报告总结范文(1)

　　20**年应届生实习报告总结

　　不少应届生在走向工作岗位之前都会有一个实习过程，那么，应届生应如何写实习报告呢?如果你想了解这方面的内容，可以参考以下这篇**年应届生实习报告范本，并从中掌握实习报告写作方法。

　　一个多学期的实习生活，使我更深刻地了解到一名幼儿教师的工作;更深刻地了解和掌握了这一年龄阶段幼儿的身心发展特点;同时也认识到了作为一名幼儿教师，除了做好幼儿的教育工作外，如何做好与保育员、其他教师及家长的合作、协调工作也具有同样重要的地位。

　　以下是我的个人毕业实习报告：

　　以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点及国内外幼儿教育研究理论的学习，常常忽略了对幼儿生活常规的关注。这次实习第一次完整地观察了幼儿的一日生活，发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。要会利用机会对幼儿进行随机教育，把有计划的教育和随机教育相结合。日常生活的突发事件都成为教师培养幼儿良好行为习惯的机会。

　　在实习初期的时候，有经验的老师告诉我，不可以帮小朋友处理生活中的琐事，如果有小朋友遇到什么不会的，做不了的，只可以耐心引导他们去完成

　　。如果帮他们做了，后果就是他们永远都不能学会自己的事情自己做，不能养成良好的行为习惯。经过一段时间的实习，觉得其实幼儿教师的心中应该有一把尺，就是教师坚守的原则，这些原则的出发点和终点都应是发展和提高幼儿的能力。

　　小朋友们都非常天真可爱，我很喜欢和他们玩。我会趁做操前的这个机会和他们玩成一片，和他们聊天。我试着让自己变成小朋友，融入他们的生活，但这样却并不代表小朋友会听我的命令做事。原因就是我没有真正以一个老师的身份和他们说话，命令他们做事。有一次，我答应他们，他们吃完午饭就让他们在操场自由活动。但因为那天突然有急事所以他们吃完午饭后就让保育老师带他们上去睡觉了。下午上班，有个小朋友说：老师你不是说我们吃完中午饭就让我们去操场玩的吗?我觉得很惭愧，我没有说到做到，失信于幼儿了，我想是不可能令幼儿信服的。我郑重地向他们道了歉，并告诫自己今后要做到真正地尊重幼儿，对幼儿要讲信用。

　　在实习期间，最大的感受就是理想与现实的差距很大。当我写好一份教案，认真地在脑海模拟几次上课的流程和情景后，我以为那节课可以上的很好了，但事实却不是这样。上课时间的把握，各个步骤的衔接，幼儿情绪的调动，课堂秩序的维持等不确定的因素，对教师的组织能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而这些也是我以后要注意和提高的。

　　我把在实习期间的点点滴滴串联起来，在这一个多学期的时间里，我的观念，我的心态，我的能力在逐渐地发生变化，从中也领悟到作为一名新老师，一定要戒骄戒躁，要时刻以一种学习的态度来对待自己的工作，注重经验的积累，注重观察有经验的老师是如何上课的，并借鉴她们好的方面，不断提升自己的能力。这是一个成长的过程，也是必经的过程，如果自己的态度谦虚，观察仔细，吸收得当，那么，就一定能够取得进步，得到提高和发展。

　　而且，新教师还应该注意建立教师的个人魅力和树立一个良好的形象。这就必须从自己的技能技巧、人格等方面下工夫。与幼儿的距离，建立自己的个人魅力，技能技巧也是一个很好的途径。同时，还应该要做到言而有信。只有尊重幼儿才能令幼儿尊重自己，树立良好的形象。有一位有经验的幼儿教师说：“教师树立形象要做到说一不二，对幼儿提出的要求要幼儿必须做到。当然这些要求不是过份的。例如，在活动中，有活动规则;在游戏中，有游戏规则，教师必须在细微处树立威信。如果在细微处不注意，那更不用说在别的地方了。树立威信不是让幼儿怕你，而是提出的要求必须遵守。”可见，在建立个人魅力和树立良好形象方面，要注意的是生活中的点滴和细微之处，要讲求原则和耐心，而不是靠几节成功的课，因为这并不是短时间内可以做到的。