社区卫生服务站工作汇报

　　20**年社区卫生服务站工作汇报

　　随着各级政府对社区工作的高度重视，市、区二级卫生局部门的正确领导和大力扶持，社区居民的日益信赖情况下，我站的各项工作得到了健康、稳步的发展，在**的一年里我们着重做了以下几项工作:

　　一、社区卫生服务站的优越性，让群众深刻感觉到社区服务的好处。

　　几年来我站开展以诚信为宗旨，以社区居民为中心的服务模式，要求医务人员做到“五心“服务(热心、关心、耐心、虚心、放心)，对来就诊的病人主动热情、亲切关怀、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能来我站就诊，我们都上门为他们就诊。为了方便患者就诊，我们在形式上做了许多有效的措施，比如电话联系、发联系卡、下乡走访，为病人送医送药上门，使患者感觉到我站的方便、快捷的优越性，让社区的居民真实感受到我站的存在和服务的宗旨。

　　二、帮助困难群众，促进社区居民的身心健康、使贫困居民享有初级卫生保健，是党和国家发展事业的即定方针，也是**市委、市政府非常关心的问题，为解决社区特困居民看病难的问题。

　　我站作了大量卓有成就的工作，如从我站成立之日起，就对我站管辖社区群众承诺:下岗工人和困难户来我站就医的，一律只收成本费，特困户到我站就医的，医药费全免，根据市、区政府、卫生局领导的指示精神，切实做好传染病与实发性卫生事件的预防工作，加强肠道传染病的预防控制工作。在上级领导的指导下，我们全站医护人同集体努力，完善了传染病报告制度，设立了传染病报告小组，并设立了奖罚制度，每月做疫情报告，认真落实省卫生厅、市卫生局传达的上级指示精神。

　　三、抓好健康教育、计划免疫、计生指导工作实现社区六位一体的功能，基础免疫事关国家的未来，我站始把这一工作放在重要位置，由专人负责。但任没有打到理想的效果。

　　计生指导是社区卫生工作不可缺少的一个环节，这也是我站的一个薄弱环节。目前为止，由于条件限制，我站和居委会一起不能很好地对围边地区的育龄妇女进行优生、优育指导，对孕产妇例行检查，帮助其做好产前、产后的自我保健提供卫生咨询，解决孕产期心理、生理上的一些问题。

　　四、我站对群众的健康教育工作一向很重视，因为只有让群众认识到疾病的预防观念，才能提高社区居民的身体健康。

　　为此，我站每月出宣传栏一期，每季一次健康讲座，还不定时为群众发放宣传材料，同时开展疾病防治知识宣传讲座。

　　五、医学理论的学习技能培训，提高医务人员业务素质，提高医务人员的业务素质，是搞好社区服务的条件，今年，我站组织全体医务人员学习全科理论知识，参加市、区卫生局、疾病控制中心培训人次数达15次以上，岗前次数达20次以上，从而大大提高了医务人员的素质，为搞好社区卫生打下了坚实的基础。

　　六、智能管理、社区卫生服务管理网络

　　我站目前有一台电脑，对社区居民的健康档案、高血压病等慢性病、50岁以上的老人及孕妇进行系统管理，为社区卫生服务网络管理打下了基础。

　　七、实现双向转诊，确保医疗服务质量，资源共享的互惠合作关系，确保提高了社区卫生服务的质量。

　　回顾建站以为社区卫生发展过程，我们深切感觉到党和政府对社区卫生工作的高度重视和大力扶持，是推动社区卫生事业健康发展的生命力，我站能有今天的规模和成绩，是与市、区领导的支持分不开的，虽然在过去的近两年的实践中，我们积累了一些经验，取得了一些成绩，得到了上级的认可，群众的好评。我们有决心，在新的一年里，总结经验，找出差距，如智能化管理才刚进步，部分医务人员的业务能力、与人沟通能力等综合素质还须进一步提高，深入社区深入家庭还做得不够，这一切，有等在新的一年里改进，提高。我们相信，在上级高度重视、部门的正确指导下，社会各界的大力支持本站，在职工的不断努力下，我站的社区卫生服务事业一定会迈上一个新的台阶。

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篇2：社区卫生服务中心严于律己个人总结范本

20**年社区卫生服务中心严于律己个人总结范本

我们专业在大四的时候都会针对我们护理学专业毕业生，拍我们到社区进行护理实习，现将本次社区卫生服务中心个人工作总结

一、做好教学工作，宣传护理常识

我社区服务中心，安排了社区健康评估，社区儿童、妇女、青少年健**健与护理、健康教育等方面的教学。为了不断提高教学质量，社区服务中心不定期组织对之前的教学工作进行分析、总结，找出教学工作中存在的不足，同时针对不足之处提出改进措施。我们也认真听取实习同学针对带教工作提出的建议，不断改进教学方式，提高教学质量。

为了保证教学质量，防范护理差错，在实际教学中采取一对一带教方式，对实习生的基本技能进行专人指导，使实习同学学会了社区护理的各项常用技术和知识。

二、骨干带头，全院动员

我今年是第一次承担社区护理教学工作，很重视、很珍惜这次机会，组建了由院长牵头，各科室长任组员的教学工作领导小组，并要求中心各科室、各相关人员密切配合做好教学工作。

在教学安排方面，我们积极向兄弟单位学习，借鉴优秀的经验;在带教师资甄选方面，我中心精选各方面的业务骨干;对于教学中碰到的问题，我们及时进行协调处理改进，并注意在生活上和心理关心实习学生。

三、关爱实习生

对于在心理上、生活上、工作上碰到困难的学生，我中心及时组织人员帮忙开导、帮忙解决问题。到我中心来实习，就是我们中心大家庭的一员，通过这些努力，本次实习的学生感觉到了家的温暖，很多学生和他们的带教老师成为了好朋友。

四、抓好考勤，严格管理

我中心严格管理实习学生，制定了严格的实习制度，并且落实实习生管理规定、由带教老师监督、实习护士职责。在各科室实习前都进行详细切实的入科教育，包括科室基本情况介绍、科室各项规章制度等。

直到社区卫生服务中心个人工作总结的结束，才意识到本次的实习护士带教工作已结束，我们带着这次宝贵的经验应用到下一次的工作中，努力为社区人民服务。***

篇3：卫生室公共卫生服务工作总结

　　卫生室公共卫生服务工作总结

　　我站在卫生局及镇医院的直接正确领导下,严格执行(国家基本公共卫生服务规范[**年版])认真学习,落实.

　　实施本年度基本公共卫生服务项目工作方案。切实严抓我居委会基本公共公卫生服务项目工作,充分调动发挥以村委会,群众,村医为一体的互动组合团体,收集整理了各项所需信息资料,确保‘公卫’项目的启动与正常运行,并取得了一点成绩,特作出总结报告如下。

　　在实施国家基公共卫生服务.9个项目中,我站医生是加班加点，废寝忘食，走乡串户，打硬杖，持久杖,终于基本完成了上级交给的项目任务。

　　(一)居民健康档案工作：根据(**年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案)要求，在上级领导统一部署下，我村即元月份继续开展了**年度居民建档工作。

　　一,是争取领导重视,搞好综合协调与沟通,得到了村委,村民的大力协助与支持。二,是加大宣传力度,提高居民主动建档意识,我站大力宣传发放各类宣传资料,让每一名居民了解健康档案,并积极主动配合我村建裆工作顺完成。

　　截止**年10月底,我站共建居民家庭健康档案(522)份，计;2593人,电子录入2360人。

　　(二)老年人健康管理工作

　　根据(**年基公共卫生服务老人健康档案管理项目工作方案)及上级部门要求，我村开展了老年人健康管理服务项目。

　　1;结合建立居民健康档案,对我村65岁以上老年人进行登记管理,并对其老人免费进行一次健康危险因素和一般体格检查及空腹血糖测试，被检人数(81)人份。并提供自我保健及伤害预防,自救等健康指导。

　　2,开展老人健康干预,对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病进行管理,对存在危险因素,且未纳入其它疾病管理的老年居民进行定期随访。并告之一年后进行下次免费体检。

　　截止10月底,我村共登记管理65岁以上老年人215人,免费体检85人。并按要求录入电子健康档案系统。

　　(三)慢性病管理工作

　　为有效预防和控制高血压,糖尿病等慢性病,,建立健康档案,开展高血压,糖尿病等慢病的随访管理,康复指导工作,掌握我村高血压.糖尿病等慢性病发病，死亡和现患病情况。

　　1,高血压患者管理;一是通过开展35岁以上居民首诊测血压，居民诊疗过程测血压,健康体检测血压,和建档过程中询问等方式发现高血压患者。二是对确诊确高血压患者进行登记管理,并提供面对面随访,询问病情,测量血压对用药,饮食,运动,心理等提供健康指导。三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费健康体检(含一般体格检查和随机血糖测试)。

　　截止**年10月底,我站共登记管理并提供随访高血压患者为112人。并按要求录入电子档案糸统。

　　2,2型糖尿病管理;.一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖,建档过程询问发现患者,二是对确诊患者进行登记,管理随访,空腹血糖测量,对用药.饮食,运动,心理等提供健康指导。

　　截止**年10月底,我站共登记管理并提供随访的糖尿病患者为13人,并按要求录入电子档案。

　　(四)0一一36个月儿童健康管理

　　1,实行登记造册.建档等措施,对其适龄儿童在档在册总数为(134)人。并多次发放各种有关儿童心身健康资料500余份。

　　(五)儿童预防接种管理

　　根据实际情况,我村适龄儿童集中在卫生院接种,村级负责宣传通知,为此我站发放各种通知近300余人。

　　(六)孕产妇健康管理

　　1,坚持登记,在册在档管理,产前产后访视,宣传优生优育知识,宣传党的慧民政策,提供优生对象免费服用叶酸。

　　(七)传染病报告与处理工作

　　1,依照(传染病法)(传染病信息报告管理规范)以及传染病报告与处理规范要求,建立健全了传染病报告管理制度。

　　二是定期对辖区居民进行传染病防制知识的宣传教育,提高了辖区居民防制知识的知晓率，三是依据(传染病防治法)要求严格执行传染病报告制。

　　(八)重性精神疾病患者管理

　　1依据相关政策对辖区所有重性精神病人,进行登记,建档,随访管理,并协同政府,家庭监护人一起管理,以防病人

　　无端滋事,造成伤害个人,他人,社会等不良因素的现象发生。本村在档管理为4人。

　　(九)健康教育工作

　　1,严格按照健康教育服务规范要求,认真贯彻落实上级部门的各项健教项目工作,采取了发放各种宣教资料,开展健康宣教,设置宣传专兰等各种方式,针对重点人群,重点疾病和我村主要卫生问题和危险因素开展教育和

　　健康促进活动。全年共举办各类知识讲座和健康咨询活动10余次(包括医院主办)。发放各种宣教资料

　　600余份。更换宣传内容5次。

　　基本公共卫生服务项目工作中存的困难

　　1,基本公共卫生服务项目资金投入不足,制约了基本公共卫生服务的发展。

　　2,本人资力不高,现代电子使用管理技术不强,影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。

　　3,居民基本公共卫生服务认识存有距离,至上门建档和随防主动配合存在一定困难。

　　下一步工作打算

　　(一)争取地方政府支持,与村委会紧密联系,和谐关系,强化职能,加大基本公共卫生服务投入。

　　(二)加大宣传力度,以逐步改变居民的陈旧观念,促进其自愿参与到社区卫生服中来。

　　(三)进一步落实各项规范,强化各项规章制度,推进基本公共卫生服务项目二可持续健康发展。

　　十里镇十里居委会卫生室

　　**-11-6日

篇4：公共卫生服务所年终工作总结

　　20**年公共卫生服务所年终工作总结[1]

　　根据《****年度**县城乡社区(农村)公共卫生服务项目工作任务及考核标准》各《****年度**镇公共卫生服务项目工作任务及考核标准》的要求，在县卫生局县疾控中心及县妇保院、**镇委、镇政府的支持下，我中心结合**实际情况，****年加强硬件建设、完善制度、加强全科医生队伍建设，认真开展“六位一体”社区服务等方面积极开展工作，现就我中心在****年公共卫生服务工作情况总结如下：

　　(一)全镇概况：**镇地处**县东部，居江南平原中心，全镇面积.平方公里，距县城灵溪.公里;全镇共有.个行政村、八个居民区，总人中人，其中男性.人，女性.人，60岁以上人数.人，0-7岁儿童.人，外来人口约.人，农业人口.人，农业人口约占总人口约6.%。

　　(二)机构与人员：**镇社区卫生服务中心在职职工95人，其中具有专业技术职称人员82人，占全院职工的86.3%，其中具备大专以上学历的人员61人,有高级专业技术职称的1人，中级专业技术职称的13人,执业医师28人，执业助理医师6人，执业护士21人，初级卫技人员54人，全科医师6人，正在培训7人。

　　(三)公共卫生医疗服务现状：全镇设有一个中心，两个站，村卫生室23家，个体诊所5家，全镇责任医生共有21人，协管员8人，联络员27人，为辖区居民提供预防、保健、康复、健康教育、基本医疗、计划生育指导等“六位一体”的服务。医疗服务范围为**区域及周边乡镇，人口约12万人。

　　(四)农村公共卫生服务管理：**镇社区卫生服务中心对全镇责任医生和云岩卫生院开展一年四次的公共卫生服务项目工作督查和指导;中心建立健康档案10851份，规范性慢病管理3787人，其中高血压3313人，占8.02%，糖尿病294人，占0.70%。年度体检应检30767人，实际体检20651人，体检率达67%。责任医生团队免费上门服务20495次。

　　1、合理布局社区卫生服务机构

　　按照《浙江省发展城市社区卫生服务的意见》和《温州市人民政府关于加快发展城乡社区卫生服务的实施意见》的要求，根据**县社区卫生服务机构设置规划，在原有卫生资源分布的基础上，根据服务人口、服务区划、服务半径及居民出行15分钟可到达的社区卫生服务要求，优化、整合医疗卫生资源，目前一个中心及2个社区卫生服务站标识清晰，布局设置合理。均开展以公共卫生和基本医疗服务为主。为居民提供“六位一体”的综合性卫生健康服务。

　　2、完善社区卫生服务中心设施设备

　　目前我中心用房面积3200平方米，中心设置医疗康复部、预防保健部、健康宣教部、后勤保障部和社区卫生服务综合办公室，儿童保健门诊和妇女保健门诊达到县规范化建设标准，预防接种门诊达省示范化要求，其中预防接种室内有分隔，保证一苗一隔间，设立健康宣教室，添置电脑、多媒体、vcd等声像教育，设置健康教育宣传栏，每月刊登健康宣传内容，科室内摆放健康教育处方等供居民查阅;

　　3、加快社区卫生服务人才培养、提高服务能力

　　按辖区内人口数1000-1500人的标准配备了21名社区责任医生，每个责任医生团队均具有执业助理以上资格人员为队长。本中心制定全员培训计划，各社区责任医生都参加县卫生局组织的农村公共卫生知识培训，其中80%通过市卫生局组织全科医学知识培训或正在培训，包括中医、中药、预防医学、心理学知识的培训。选送技术骨干到市级医院重点培养，逐步提升社区卫生服务水平。

　　4、有序推进组织管理工作

　　(1)设立社区卫生服务综合办公室，由中心主任兼任办公室主任，接受上级各项工作任务制定工作计划。督导社区责任医生各项服务工作的落实，不断提高服务质量;制定责任医生团队协作与沟通实施方案，积极探索全科团队服务方式，逐步向片区推广团队服务模式。

　　(2)按照规范化社区卫生服务中心要求，建立健全责任医生团队会诊制度，双向转诊制度，重点疾病管理等制度，以及各项操作规程和公共卫生事件应急预案，确保社区卫生服务工作有章可循，并结合考核方案逐一落实。

　　(3)各科室分布示意图上墙公示，咨询服务措施有分诊台，就医流程、健康处方等，服务时间、服务项目、价格、各项惠民措施等一一上墙公示，方便群众就医。

　　(4)制定社区责任医生工作目标，公共卫生考核分配方案，公共卫生各项经费按费随事走的原则，严格参照县财政局、县卫生局的公共卫生专项资金使用意见落实;

　　(5)制定**镇社区卫生服务中心乡村一体化管理文件，健全中心对站的管理考核机制。

　　5、以群众满意为基准，深化社区卫生服务

　　(1)完善社区卫生服务内涵，关爱弱势群体，开展爱心服务、巡回义诊活动。爱心门诊服务对象：全镇五保户、低保户、残疾人等，就诊时凭证免挂号费、诊疗费、注射费及其他手术、检查费用，药品零利润提供。辖区内60岁以上服务对象免费健康体检一年一次，并建立个人健康档案。同时在社区、敬老院开展巡回医疗义诊活动，义诊同时，认真制作各种宣传图片，精心编写各种农村常见病健康教育资料5份，举办健康教育讲座12次，帮助群众树立自我防病和自我保健的意识，社会反响良好。

　　(2)公示社区责任医生团队，社区责任医生照片、联系方式等公示于社区、村的健康教育宣传栏上，同时印发责任医生联系名片，注明责任姓名、联系电话等，便于提供服务、接受监督。

　　(3)结合参保农民免费健康体检，开展社区居民健康调查，积极推行责任医生制度和团队服务模式，与市、县级医院签订双向转诊协议，准确及时收集社区居民卫生服务需求，动态跟踪管理，受到广大居民群众的欢迎。

　　(4)实行重点人群服务，加强对重点人群的定期跟踪服务(我中心为温州市慢病管理试点单位)，为60岁以上老年人提供定期随访服务，实行动态管理，结核病、肝炎和精神病患者提供社区管理，以慢病人群、特困、残疾人、低保、五保户等群体作为工作的切入点，提高疾病知晓率、控制率、服药率，管理高血压3313人，肿瘤42人，糖尿病294人，冠心病15人，脑卒中36人，精神病人63人，肺结核24人，及时做好档案薄册登记。对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗，减少或解除他们的病痛，提高他们的生活质量。

　　(5)统一制作健康教育宣传栏，张贴健康教育宣传画报，结合创建工作，责任医生深入社区、家庭、学校及公开场合，开展多种形式的健康教育活动。各村社区责任医生定期开设健康教育课，普及各项健康知识。今年共计刊出健康宣传画11期，更换宣传橱窗35*4期，健康教育讲座12次，开展卫生日活动13次。卫生知识问卷调查一次，制作健康处方15种5万多份。发放各类健康知识宣传资料3万余份。内容有艾滋病等性病防治知识、高血压和糖尿病等慢性非传染性疾病、呼吸道传染病、肠道传染病及心理卫生知识等。

　　(6)加强了社区行为危险因素干预，开展了反对吸烟与禁毒工作的宣传。5月31日世界无烟日，开展宣传咨询活动，发放资料2千多份。6月6日爱耳日，在宜一村开展讲座;10月8日全国防治高血压日，我们在宜二村召开慢性病讲座;10月10日精神卫生日，我们在**菜市场口开展咨询活动;11月14日糖尿病防治宣传日，我们在芙蓉村开展讲座;

　　(7)各类社区卫生服务工作有序推进，妇幼保健工作的各类指标均达到或高于全县平均水平，儿童计免接种率100%，3岁以下儿童系管率97%，孕产妇系管率91%，妇女病普查1679人次。

　　(8)加强传染病和突发公共卫生事件的管理，今年我中心继续加强传染病防治工作，完善了突发公共卫生事件应急预案，重新修订了传染病防治管理制度。对全体职工进行传染病防治知识的培训并考核，做到人人知晓，事事落实。同时我中心已于**年完成了传染病信息网络的建设。

存在的困难和打算

　　1、****年公共卫生服务项目取得了一定的成效，但也存在如下困难：公共卫生财政、社区卫生服务经费投入不足，制约社区卫生服务发展。人才缺乏，全科医师培训需要一个过程，全员聘用制和有效的激励机制尚有待政策的支持和措施的完善;居民对社区卫生服务认识存有距离，政府部门支持力度有限，上门建档服务阻力大，信息化建设急需推进。

　　2、今后打算：争取以政府为主导，强化职能，加大社区卫生服务投入;加大宣传力度，认真开展社区卫生服务，通过宣传—吸引—再宣传，以逐步改变医务人员和社区居民陈旧观念，促使其自愿参与到社区卫生服务中来;加强专业技术队伍建设，尽快启动全科医师规范化培训，提高社区卫生服务水平;创新运行机制，启动信息化建设，政策配套，实行内部激励，外部监管，分级医疗，社区首诊制等，推动社区卫生服务可持续健康发展。

　　展望未来，任重而道远，但我们坚信：在**县卫生局、县疾控中心、县妇保院等各级领导的督促和指导下，我们将以积极创新、开拓进取、与时俱进的精神，不断创新思维、创新机制、创造性地开展工作，为社区公共卫生服务探索出一条可持续发展的道路。

篇5：社区卫生服务中心度精神文明单位创建工作总结

社区卫生服务中心20**年度精神文明单位创建工作总结

根据区文明办有关文件精神，我中心高度重视，按照“***”

重要思想和***的要求，紧密结合中心实际，认真细致地开展了精神文明建设工作，努力提高我中心精神文明建设的总体水平。为进一步深化文明的创建工作，成立以中心主任龙智煌为组长的东河社区卫生服务中心领导小组，提高广大干部、职工的文明素质和综合文明程度，进一步激发全体干部职工的主人翁精神,培养全体职工抓住机遇,迎接新挑战的紧迫感、责任感，努力推动中心医疗、预防等各项工作上新台阶，扎实地推进新一轮创业。今年来，经过全中心上下的共同努力，各项工作取得了一定的成效，我们的主要做法如下：

一、认真贯彻落实党的十七大精神，努力实践“***”重要思想,提高精神文明建设的总体水平。我中心把贯彻落实党的十七大精神摆上了重要的议事日程。充分认识学习宣传贯彻党的十七大的重大意义，把握精神，认真组织学习贯彻，全面推进***，通过增强全体职工对建设有中国特色的社会主义理论和基本实践的理解，使全体职工的理论素养和政策水平有进一步的提高。以“两手抓，两手都要硬”方针为指导，结合本中心实际情况，全面认真地总结经验，培养全体职工积极投身于社会主义现代化建设的责任感和紧迫感。同时对全体职工进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，提高全体职工的思想道德素质。不断增强全体干部、职工顾全大局的观念，树立无私奉献、热爱人民、全心全意为人民服务的情怀，激发艰苦奋斗、知难而进的拼搏精神，在工作中涌现了许多先进科室和个人，以病人为中心优质服务在全中心得到普遍落实，如内科护士长谢长美同志长期在护理工作岗位上，兢兢业业，不怕脏、不怕累，任劳任怨，视病人如亲人，受到广大患者和医务人员的一致好评。

二、深入开展民主评议行风工作，强化廉政廉医建设，树行业新风。

根据市卫生局、区纠风办、区卫生局关于开展民主评议行风的工作布署，中心领导班子对这项工作高度重视，把这项工作列为重中之重来抓。今年来通过全中心上下的共同努力，形成了共识，民主评议行风工作取得了一定的成效。现将具体情况总结如下：

一完善制度，统一思想，齐抓共管

1.进一步调整充实了中心行风建设工作领导小组，中心主任亲自抓，分管领导具体抓，密切配合，为了使责任更加明确，实行了中心领导挂勾分工责任制；把抓行风工作做为一项长期的制度去落实。

2.适时制定行风建设实施方案，完善规章制度，实施方案充分吸取了多年来民评的经验教训，做到了适用性、可操作性，既有行风的工作方案，又有行风工作责任追究制度，使抓行风工作有了制度的保证。

3.大张旗鼓的宣传行风工作，取得社会各界的支持和全院上下职工的主动参与。完善服务承诺向社会公开并接受监督，在院内悬挂横幅标语及院务公开栏进行广泛的宣传。

4.为使行风工作能真正得到有效监督，我们还聘请社会各界人士10人，为我院行风监督员，每年定期召开1次座谈会，充分听取各方面的意见反馈，改进工作。

5.

尊重病人的知情权、选择权，把病人的病情，治疗方案以及病情发展情况及时与病人沟通，取得患者的支持配合和信任，各科室每月召开病人家属及患者公休座谈会、医生、护士面对面与病人交流，相互沟通，建立和谐的医患关系。

6.

开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，成立“优质服务活动”工作领导小组，“以病人为中心”紧紧围绕主题和核心，全面推动活动开展，与此同时各临床科室对所有住院病人出院1－2周内进行电话随访，实行出院病人电话回返制度，加强了医患沟通，体现了人文关怀，提高了病人对医院服务的满意度，推动了医院业务的发展。

二结合实际，诚信服务，切实减轻病人负担

近年来群众反映“看病难”、“看病贵”的问题比较普遍，我中心根据省、市卫生主管部门的要求《继续开展医疗机构控制医疗费用增长的实施方案》，为加强管理，有效控制医疗费用增长，中心制定了相关规定，严格控制药品比例，按病情需要合理检查、合理治疗，把滥检查、滥用药作为治理重点。把职业责任，职业道德、职业纪律，树立“救死扶伤”忠于职守，爱岗敬业进行正面教育，把人民的利益放在首位贯穿在整个行风工作的始终，并通过学习把他落实在工作中，在各个岗位，在每个人身上体现热情服务，诚信为民，赢得人民群众的信赖，我们从以下几个方面工作做起：

1.落实“***”的重要思想，根据本中心实际情况，完善医疗质量管理制度，开展向社会服务承诺制度活动，中心领导、党团员带头执行卫生厅下达的“八不准”规定，建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制和制定医务人员与患者双向承诺协议书。

2.组织全中心职工学习《公民道德建设纲要》，推选急诊科、内科、外科、儿科、五官科为优质服务示范科室。广泛开展实践“***”重要思想，“如何维护群众利益”、“办医院为什么”、“医生职责是什么”的学习讨论，牢固树立群众利益无小事和“以病人为中心”的服务理念。

3.加强医德医风建设，完善各项制度，建立自我约束机制，让全院职工自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造杜绝药品回扣、开单提成、拒收“红包”和严禁乱收费的氛围。

4.推行院务公开，构建和谐中心。我中心根据上级有关文件精神，大力推行院务公开，分为向社会公开内容、向病人公开内容、向中心内职工公开内容、向社会公开收费项目标准，药品一律实行跟标采购制度，确保药品价格公开透明、有效降低药品价格，在临床工作中事先将治疗方案及相关费用告知病人，充分尊重病人的知情权，选择权，确实做到降低医药费用，取得明显成效，增加了我中心工作的透明度，得到上级有关部门和群众的认可。

5.改善服务态度是我们抓的重中之重的一项工作，在历年的行风测评中反映服务态度不好，服务不到位的问题比较多，我们在护理队伍中抓突破口，以实行整体责任制护理为载体，明确责任，并与每年的职称评聘考核挂钩。

6.实施医疗惠民政策，努力降低医疗费用，规范公开收费项目标准，在门诊大厅设有电子大屏幕、网络有电脑查询系统，病人有异议可以到中心网络中心及时查询纠正，不断完善计算机价格管理系统，加强院内收费管理，开展医疗服务价格专项检查，防止乱收费，并实行了单病种限价，增强收费透明度，建立和完善住院费用“一日清单”和住院费用明细单制度，做到一日一清。

三、加大宣传教育力度，进一步提高干部职工的文明素质。增强创建活动的感召力和吸引力，通过正确的引导和教育增强创建活动的凝聚力，使广大职工充分认识到创建文明活动是建设文明城市的客观要求，是提高职工素质的有效途径，是维护社会安定的重要措施。各科室在每周一、三、五早会组织学习相关规章制度，并以“***”为教育内容进行政治学习，在全院职工中树立优患意识和竞争意识，提高优质服务的水平。建立了宣传栏等多种形式，及时学习好人好事树立正气，培养广大群众树立高尚的情操和优秀的品质，形成遵纪守法，争做文明市民的氛围。

四、强化社会治安综合治理工作，落实普法教育。我们通过多种形式，积极开展法制宣传教育，配合“三五”普法工作，组织市民学习法律、政策，从而提高广大群众的法制观念，真正做到“看好家门，管好家人，办好自家事”，增强了保一方平安的政治责任感。

五、加强基础设施建设，完善后勤服务。

1.加强后勤的规范化管理，完善规章制度，针对后勤人员工种多、人员分散等特点，定期组织班组长会议，明确分工，把任务分解到每个人，层层抓落实，同时把工作量效益进行分解与奖金挂钩，奖罚分明，每月组织督促检查一项软件，对各班组如水、电、洗衣工、环境保洁等的工作进行评比检查。面向临床，提供优质服务。

2.为保障我院的水电的正常供应及日常检修工作而正常运行，落实水电检修人员每日两次到科室签到制度，确保检修工作落到实处。