中航物业《作业指导书编制标准》实施导则
中航物业《作业指导书编制标准》实施导则
1 范围
本《作业指导书编制标准》（以下简称《标准》）规定了CPM公司二级管理作业指导书的编制细则，适用于公司事业部、分公司及管理处作业指导书的编制工作。
2 引用文件
本《标准》编制过程中引用的文件包括公司《质量管理手册》、《程序文件》
及相关法律法规和技术标准等。
3职责
公司职能部门 （行政管理部，财务部，质量管理部，人力资源部，市场拓展部，安全管理部，工程技术部）负责《标准》的拟制，管理者代表负责《标准》的审核并呈报总经理审批后，予以发布、实施。
4 《标准》分类情况：
本《标准》基本按程序文件CPM－OP-001《 质量体系文件管理控制》中对二级作业指导书分类要求进行编号，分类如下：
FA--物业管理方案ZH--综合管理类
KH--客户服务、社区文化类HJ--环境管理类
JY--经营、财务管理类GC--房屋、设备、设施类
AG--消防、车辆、安管类BM--部门工作指导类
注：《标准》根据以上分类要求对文件进行归类，部分文件的归类情况仅供参考，事业部、分公司、管理处在作业指导书编制过程中可结合实际情况根据以上八大类别进行适当调整。
5 《标准》控制方法：
由公司职能部门具体负责组织、指导事业部、分公司、管理处实施《标准》。质量管理部负责《标准》的印制和受控发放。
6《标准》实施细则
6.1本《标准》是公司事业部、分公司、管理处编写作业指导书的编制指导标准，各单位应根据此《标准》对管辖项目涉及的各相关内容编制作业指导书。
6.2本《标准》并未涵盖物业管理服务过程中所涉及之全部内容，事业部、分公司、管理处结合具体情况，可适当增加作业指导书内容。
6.3事业部、分公司、管理处在编写作业指导书过程中，必须严格按照《标准》内容要求进行编写，对于《标准》要求制定但管辖项目不涉及此项内容的可不用制定；对因特殊原因需要低于《标准》编制要求的，应提出申请报告，经主管领导及管理者代表批准后给予放行，但必须不低于相关法律法规要求。
6.4 《标准》中部分文件可不用对内容进行调整即可使用，但应将《标准》编号转换为所管项目作业指导书编号。
6.5《标准》中部分注明为（样本）类的文件均为参考性编制标准，事业部、分公司、管理处可根据项目具体管理情况参考（样本）编写相关作业指导书。
6.6本《标准》文件编写格式为参考格式，格式如下：
⑴范围：是指该文件适合哪些单位或岗位使用，或包含哪些业务活动。
⑵职责：是指这项业务活动所涉及的单位或人员的责任。
⑶标准作业规程要求：是指编写这项业务活动的文件必须符合的编制框架要求以及在过程控制中的关键点要求。
⑷质量标准：是指这项业务活动过程实现应达到的《标准》或期望值。
⑸相关记录及标识应用：是指这项业务活动实施过程的导识和可追溯的证据。
注：
①《标准》中部分文件因工作流程比较特殊，未按以上格式编制。
②事业部、分公司、管理处在作业指导书编写过程中可不按此格式编写，但编写内容应满足《标准》要求或高于《标准》要求。
6.7表格分为参考用和强制用以及自行编制三种，编制规则如下：
① 引用的程序文件表格分为参考用和强制用，对参考用的程序文件表格，如未对其内容进行修改，应直接引用此张表格，编号不得更改（文件有特殊要求的按文件要求执行）；如需要对其内容进行修改，修改后应将此份表格转换所编写作业指导书作业指导书引出的表格号。对强制用的程序文件表格，则不能进行修改必须按要求直接使用此份表格。
②对非程序文件引出的表格，如果标注为强制用的，《标准》将提供表格的版式，编写时不能进行修改必须按要求直接使用此份表格， 但应将此份表格编上所编写作业指导书引出的表格号。
③《标准》表格未注明为强制用及参考用的表格，均要求事业部、分公司、管理处自行编制，对编制完的表格应编上所编写作业指导书引出的表格号。
6.8事业部、分公司、管理处根据《标准》编制形成的作业指导书必须符合公司程序文件CPM-OP-001《质量管理体系文件控制》的编制要求，应形成受控文件。
6.9本《标准》以文本文件和电子版本形式一起提供，使用过程中可进入电子版本进行修改，当电子版本与文本文件发生冲突时，《标准》以文本文件为当前有效版本。
7 督导检查
各事业部、分公司、管理处负责人组织员工进行学习和培训，并安排人员进行作业指导书的编制。公司职能部门对事业部、分公司、管理处执行《标准》情况予以督导、检查。
8 《标准》的推行
8.1 正式实施后的《标准》应根据持续改进的原则，以客户满意为关注焦点，收集意
见，不断完善、补充、修订《标准》。
8.2各职能部门在检查、考核过程中，收集执行《标准》的反馈信息，由质量管理部汇总后交管理者代表评审。
8.3《标准》应定期进行复审，复审周期一般不超过两年。复审工作由管理者代表负责组织实施，对不适应公司经营、管理、服务、运作需求的《标准》内容予以复审，对业务发展服务需求的新要求予以补充、完善。
9 《标准》汇编目录（详见附录）
10 本《标准》解释权归质量管理部。
篇2：作业指导书编制指南
1.1作业指导书概述
作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。
-“过程”可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。
-作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。
-作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。
作业指导书的作用
-是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。
-是质量体系程序文件的支持性文件。
1.2作业指导书的种类
按发布形式可分为：
-书面作业指导书;
-口述作业指导书;
-计算机软件化的工作指令;
-音像化的工作指令。
按内容可分为：
-用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;
-用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等;
-用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
1.3ISO9000系列标准中对作业指导书的要求
“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”。
生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。......(GB/T19004-ISO9004--10.1.1)。
“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”(GB/T19004-ISO9004--11.5)。
作业指导书在公司贯标工作中起了一定作用，但由于编写、审批、修订及控制等方面工程浩大，造成作业指导书不能反映变化了的实际工作，不能在日常中做出必要的、及时的修订，根据公司要求，特制定本指南，对作业指导书的编制进行规范指引，请公司各部门应参照原有作业指导书按本指南规定的方式进行更新。
2.
作业指导书的功用
作业指导书有三个方面的主要用途：
第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引。其中“岗位要求”对该岗位员工来说，必须清楚记住;对工作指引中的“常用部分(即应知应会，包括紧急情况处理)”必须牢记和熟练应用;对不常发生的，在工作需要时，可支持性作业指导书进行工作，以提高岗位工作能力和工作质量。
第二，为岗位工作考核的重要依据之一。通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别。
第三，为公司(服务中心)物业管理积累经验财富。每一项管理工作，特别是针对大厦或小区物业设备设施配置甚至布局不同，都会有其自身管理特点和关注焦点，通过作业指导书策划、编制、实施、改善修订等工作，使得各项管理工作更趋完善，同时，管理工作由于有作业指导书的指引，即使主要管理人员和岗位人员调动，也不会影响服务质量。而目前由于人员变动造成管理质量波动现象会减少或消失。
3.作业指导书编制规定
3.1作业指导书总策划
作业指导书的数量和详略程度，由各服务中心负责人和主要专业管理人员确定，应能体现服务中心总的管理目标。服务中心应确定一名人员(质量管理员)负责作业指导书总体策划和控制的具体工作。
3.2作业指导书的分类
作业指导书共分四类，名称及分类原则如下：
1、管理规程：适用于
①对各部门经理/服务中心主管、各主管、管理员的工作描述;
②按流程描述，涉及多个人员和岗位的服务过程;
2、操作规程：适用于对具体设备操作、维护的描述;
3、工作规程：适用于对操作性强的工作的描述，包括
①对维修班、设备班班长、各操作岗位的工作描述;
②对地库收款员的工作描述;
4、岗位规程：适用于保安员各岗位的工作描述，包括保安班长和各保安岗位。
基本要求
内容应满足
-5W1H原则
任何作业指导书都须用不同的方式表达出：
Where：即在哪里使用此作业指导书;
Who：什么样的人使用该作业指导书;
What：此项作业的名称及内容是什么;
Why：此项作业的目的是干什么;
when：何时做
How：如何按步骤完成作业。
-“最好，最实际”原则
最科学、最有效的方法;
良好的可操作性和良好的综合效果。
数量应满足
-不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书;
-“没有作业指导书就不能保证质量时”才用;
-描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书;就根据各组织的要求来确定;
-培训充分有效时，作业指导书可适量减少;
-某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。
篇3：作业指导书编制指南
1.1作业指导书概述
作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。
-“过程”可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。
-作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。
-作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。
作业指导书的作用
-是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。
-是质量体系程序文件的支持性文件。
1.2作业指导书的种类
按发布形式可分为：
-书面作业指导书;
-口述作业指导书;
-计算机软件化的工作指令;
-音像化的工作指令。
按内容可分为：
-用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;
-用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等;
-用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
1.3ISO9000系列标准中对作业指导书的要求
“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”。
生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。......(GB/T19004-ISO9004--10.1.1)。
“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”(GB/T19004-ISO9004--11.5)。
作业指导书在公司贯标工作中起了一定作用，但由于编写、审批、修订及控制等方面工程浩大，造成作业指导书不能反映变化了的实际工作，不能在日常中做出必要的、及时的修订，根据公司要求，特制定本指南，对作业指导书的编制进行规范指引，请公司各部门应参照原有作业指导书按本指南规定的方式进行更新。
2.
作业指导书的功用
作业指导书有三个方面的主要用途：
第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引。其中“岗位要求”对该岗位员工来说，必须清楚记住;对工作指引中的“常用部分(即应知应会，包括紧急情况处理)”必须牢记和熟练应用;对不常发生的，在工作需要时，可支持性作业指导书进行工作，以提高岗位工作能力和工作质量。
第二，为岗位工作考核的重要依据之一。通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别。
第三，为公司(服务中心)物业管理积累经验财富。每一项管理工作，特别是针对大厦或小区物业设备设施配置甚至布局不同，都会有其自身管理特点和关注焦点，通过作业指导书策划、编制、实施、改善修订等工作，使得各项管理工作更趋完善，同时，管理工作由于有作业指导书的指引，即使主要管理人员和岗位人员调动，也不会影响服务质量。而目前由于人员变动造成管理质量波动现象会减少或消失。
3.
作业指导书编制规定
3.1
作业指导书总策划
作业指导书的数量和详略程度，由各服务中心负责人和主要专业管理人员确定，应能体现服务中心总的管理目标。服务中心应确定一名人员(质量管理员)负责作业指导书总体策划和控制的具体工作。
3.2
作业指导书的分类
作业指导书共分四类，名称及分类原则如下：
1、
管理规程：适用于
①
对各部门经理/服务中心主管、各主管、管理员的工作描述;
②
按流程描述，涉及多个人员和岗位的服务过程;
2、
操作规程：适用于对具体设备操作、维护的描述;
3、
工作规程：适用于对操作性强的工作的描述，包括
①
对维修班、设备班班长、各操作岗位的工作描述;
②
对地库收款员的工作描述;
4、
岗位规程：适用于保安员各岗位的工作描述，包括保安班长和各保安岗位。
基本要求
内容应满足
-5W1H原则
任何作业指导书都须用不同的方式表达出：
Where：即在哪里使用此作业指导书;
Who：什么样的人使用该作业指导书;
What：此项作业的名称及内容是什么;
Why：此项作业的目的是干什么;
when：何时做
How：如何按步骤完成作业。
-“最好，最实际”原则
最科学、最有效的方法;
良好的可操作性和良好的综合效果。
数量应满足
-不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书;
-“没有作业指导书就不能保证质量时”才用;
-描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书;就根据各组织的要求来确定;
-培训充分有效时，作业指导书可适量减少;
-某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。
1.
前言
1.1作业指导书概述
作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。
-“过程”可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。
-作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。
-作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。
作业指导书的作用
-是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。
-是质量体系程序文件的支持性文件。
1.2作业指导书的种类
按发布形式可分为：
-书面作业指导书;
-口述作业指导书;
-计算机软件化的工作指令;
-音像化的工作指令。
按内容可分为：
-用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;
-用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等;
-用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
1.3ISO9000系列标准中对作业指导书的要求
“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”。
生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。......(GB/T19004-ISO9004--10.1.1)。
“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”(GB/T19004-ISO9004--11.5)。
作业指导书在公司贯标工作中起了一定作用，但由于编写、审批、修订及控制等方面工程浩大，造成作业指导书不能反映变化了的实际工作，不能在日常中做出必要的、及时的修订，根据公司要求，特制定本指南，对作业指导书的编制进行规范指引，请公司各部门应参照原有作业指导书按本指南规定的方式进行更新。
2.
作业指导书的功用
作业指导书有三个方面的主要用途：
第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引。其中“岗位要求”对该岗位员工来说，必须清楚记住;对工作指引中的“常用部分(即应知应会，包括紧急情况处理)”必须牢记和熟练应用;对不常发生的，在工作需要时，可支持性作业指导书进行工作，以提高岗位工作能力和工作质量。
第二，为岗位工作考核的重要依据之一。通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别。
第三，为公司(服务中心)物业管理积累经验财富。每一项管理工作，特别是针对大厦或小区物业设备设施配置甚至布局不同，都会有其自身管理特点和关注焦点，通过作业指导书策划、编制、实施、改善修订等工作，使得各项管理工作更趋完善，同时，管理工作由于有作业指导书的指引，即使主要管理人员和岗位人员调动，也不会影响服务质量。而目前由于人员变动造成管理质量波动现象会减少或消失。
3.
作业指导书编制规定
3.1
作业指导书总策划
作业指导书的数量和详略程度，由各服务中心负责人和主要专业管理人员确定，应能体现服务中心总的管理目标。服务中心应确定一名人员(质量管理员)负责作业指导书总体策划和控制的具体工作。
3.2
作业指导书的分类
作业指导书共分四类，名称及分类原则如下：
1、
管理规程：适用于
①
对各部门经理/服务中心主管、各主管、管理员的工作描述;
②
按流程描述，涉及多个人员和岗位的服务过程;
2、操作规程：适用于对具体设备操作、维护的描述;
3、工作规程：适用于对操作性强的工作的描述，包括
①对维修班、设备班班长、各操作岗位的工作描述;
②对地库收款员的工作描述;
4、岗位规程：适用于保安员各岗位的工作描述，包括保安班长和各保安岗位。
基本要求
内容应满足
-5W1H原则
任何作业指导书都须用不同的方式表达出：
Where：即在哪里使用此作业指导书;
Who：什么样的人使用该作业指导书;
What：此项作业的名称及内容是什么;
Why：此项作业的目的是干什么;
when：何时做
How：如何按步骤完成作业。
-“最好，最实际”原则
最科学、最有效的方法;
良好的可操作性和良好的综合效果。
数量应满足
-不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书;
-“没有作业指导书就不能保证质量时”才用;
-描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书;就根据各组织的要求来确定;
-培训充分有效时，作业指导书可适量减少;
-某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。
1.
前言
1.1作业指导书概述
作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。
-“过程”可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。
-作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。
-作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。
作业指导书的作用
-是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。
-是质量体系程序文件的支持性文件。
1.2作业指导书的种类
按发布形式可分为：
-书面作业指导书;
-口述作业指导书;
-计算机软件化的工作指令;
-音像化的工作指令。
按内容可分为：
-用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;
-用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等;
-用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
1.3ISO9000系列标准中对作业指导书的要求
“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”。
生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。......(GB/T19004-ISO9004--10.1.1)。
“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”(GB/T19004-ISO9004--11.5)。
作业指导书在公司贯标工作中起了一定作用，但由于编写、审批、修订及控制等方面工程浩大，造成作业指导书不能反映变化了的实际工作，不能在日常中做出必要的、及时的修订，根据公司要求，特制定本指南，对作业指导书的编制进行规范指引，请公司各部门应参照原有作业指导书按本指南规定的方式进行更新。
2.
作业指导书的功用
作业指导书有三个方面的主要用途：
第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引。其中“岗位要求”对该岗位员工来说，必须清楚记住;对工作指引中的“常用部分(即应知应会，包括紧急情况处理)”必须牢记和熟练应用;对不常发生的，在工作需要时，可支持性作业指导书进行工作，以提高岗位工作能力和工作质量。
第二，为岗位工作考核的重要依据之一。通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别。
第三，为公司(服务中心)物业管理积累经验财富。每一项管理工作，特别是针对大厦或小区物业设备设施配置甚至布局不同，都会有其自身管理特点和关注焦点，通过作业指导书策划、编制、实施、改善修订等工作，使得各项管理工作更趋完善，同时，管理工作由于有作业指导书的指引，即使主要管理人员和岗位人员调动，也不会影响服务质量。而目前由于人员变动造成管理质量波动现象会减少或消失。
3.
作业指导书编制规定
3.1
作业指导书总策划
作业指导书的数量和详略程度，由各服务中心负责人和主要专业管理人员确定，应能体现服务中心总的管理目标。服务中心应确定一名人员(质量管理员)负责作业指导书总体策划和控制的具体工作。
3.2
作业指导书的分类
作业指导书共分四类，名称及分类原则如下：
1、
管理规程：适用于
①
对各部门经理/服务中心主管、各主管、管理员的工作描述;
②
按流程描述，涉及多个人员和岗位的服务过程;
2、
操作规程：适用于对具体设备操作、维护的描述;
3、
工作规程：适用于对操作性强的工作的描述，包括
①
对维修班、设备班班长、各操作岗位的工作描述;
②
对地库收款员的工作描述;
4、
岗位规程：适用于保安员各岗位的工作描述，包括保安班长和各保安岗位。
基本要求
内容应满足
-5W1H原则
任何作业指导书都须用不同的方式表达出：
Where：即在哪里使用此作业指导书;
Who：什么样的人使用该作业指导书;
What：此项作业的名称及内容是什么;
Why：此项作业的目的是干什么;
when：何时做
How：如何按步骤完成作业。
-“最好，最实际”原则
最科学、最有效的方法;
良好的可操作性和良好的综合效果。
数量应满足
-不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书;
-“没有作业指导书就不能保证质量时”才用;
-描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书;就根据各组织的要求来确定;
-培训充分有效时，作业指导书可适量减少;
-某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。
篇4：物业作业指导书编制标准实施导则
中航物业《作业指导书编制标准》实施导则
1 范围
本《作业指导书编制标准》(以下简称《标准》)规定了CPM公司二级管理作业指导书的编制细则，适用于公司事业部、分公司及管理处作业指导书的编制工作。
2 引用文件
本《标准》编制过程中引用的文件包括公司《质量管理手册》、《程序文件》
及相关法律法规和技术标准等。
3职责
公司职能部门 (行政管理部，财务部，质量管理部，人力资源部，市场拓展部，安全管理部，工程技术部)负责《标准》的拟制，管理者代表负责《标准》的审核并呈报总经理审批后，予以发布、实施。
4 《标准》分类情况：
本《标准》基本按程序文件CPM-OP-001《 质量体系文件管理控制》中对二级作业指导书分类要求进行编号，分类如下：
FA--物业管理方案ZH--综合管理类
KH--客户服务、社区文化类HJ--环境管理类
JY--经营、财务管理类GC--房屋、设备、设施类
AG--消防、车辆、安管类BM--部门工作指导类
注：《标准》根据以上分类要求对文件进行归类，部分文件的归类情况仅供参考，事业部、分公司、管理处在作业指导书编制过程中可结合实际情况根据以上八大类别进行适当调整。
5 《标准》控制方法：
由公司职能部门具体负责组织、指导事业部、分公司、管理处实施《标准》。质量管理部负责《标准》的印制和受控发放。
6《标准》实施细则
6.1本《标准》是公司事业部、分公司、管理处编写作业指导书的编制指导标准，各单位应根据此《标准》对管辖项目涉及的各相关内容编制作业指导书。
6.2本《标准》并未涵盖物业管理服务过程中所涉及之全部内容，事业部、分公司、管理处结合具体情况，可适当增加作业指导书内容。
6.3事业部、分公司、管理处在编写作业指导书过程中，必须严格按照《标准》内容要求进行编写，对于《标准》要求制定但管辖项目不涉及此项内容的可不用制定;对因特殊原因需要低于《标准》编制要求的，应提出申请报告，经主管领导及管理者代表批准后给予放行，但必须不低于相关法律法规要求。
6.4 《标准》中部分文件可不用对内容进行调整即可使用，但应将《标准》编号转换为所管项目作业指导书编号。
6.5《标准》中部分注明为(样本)类的文件均为参考性编制标准，事业部、分公司、管理处可根据项目具体管理情况参考(样本)编写相关作业指导书。
6.6本《标准》文件编写格式为参考格式，格式如下：
⑴范围：是指该文件适合哪些单位或岗位使用，或包含哪些业务活动。
⑵职责：是指这项业务活动所涉及的单位或人员的责任。
⑶标准作业规程要求：是指编写这项业务活动的文件必须符合的编制框架要求以及在过程控制中的关键点要求。
⑷质量标准：是指这项业务活动过程实现应达到的《标准》或期望值。
⑸相关记录及标识应用：是指这项业务活动实施过程的导识和可追溯的证据。
注：
①《标准》中部分文件因工作流程比较特殊，未按以上格式编制。
②事业部、分公司、管理处在作业指导书编写过程中可不按此格式编写，但编写内容应满足《标准》要求或高于《标准》要求。
6.7表格分为参考用和强制用以及自行编制三种，编制规则如下：
① 引用的程序文件表格分为参考用和强制用，对参考用的程序文件表格，如未对其内容进行修改，应直接引用此张表格，编号不得更改(文件有特殊要求的按文件要求执行);如需要对其内容进行修改，修改后应将此份表格转换所编写作业指导书作业指导书引出的表格号。对强制用的程序文件表格，则不能进行修改必须按要求直接使用此份表格。
②对非程序文件引出的表格，如果标注为强制用的，《标准》将提供表格的版式，编写时不能进行修改必须按要求直接使用此份表格， 但应将此份表格编上所编写作业指导书引出的表格号。
③《标准》表格未注明为强制用及参考用的表格，均要求事业部、分公司、管理处自行编制，对编制完的表格应编上所编写作业指导书引出的表格号。
6.8事业部、分公司、管理处根据《标准》编制形成的作业指导书必须符合公司程序文件CPM-OP-001《质量管理体系文件控制》的编制要求，应形成受控文件。
6.9本《标准》以文本文件和电子版本形式一起提供，使用过程中可进入电子版本进行修改，当电子版本与文本文件发生冲突时，《标准》以文本文件为当前有效版本。
7 督导检查
各事业部、分公司、管理处负责人组织员工进行学习和培训，并安排人员进行作业指导书的编制。公司职能部门对事业部、分公司、管理处执行《标准》情况予以督导、检查。
8 《标准》的推行
8.1 正式实施后的《标准》应根据持续改进的原则，以客户满意为关注焦点，收集意
见，不断完善、补充、修订《标准》。
8.2各职能部门在检查、考核过程中，收集执行《标准》的反馈信息，由质量管理部汇总后交管理者代表评审。
8.3《标准》应定期进行复审，复审周期一般不超过两年。复审工作由管理者代表负责组织实施，对不适应公司经营、管理、服务、运作需求的《标准》内容予以复审，对业务发展服务需求的新要求予以补充、完善。
9 《标准》汇编目录(详见附录)
10 本《标准》解释权归质量管理部。
篇5：三标体系文件：实施性施工组织设编制作业指导书
集团三标体系文件
实施性施工组织设编制作业指导书
文件编号:ZS/ZY/GC02
拟制:工程部
生效:20**年11月*日
0 目的
明确实施性施工组织设计的内容及格式要求，规范项目管理行为。
1 适用范围
集团公司工程项目。
2 术语和定义
2.1 指挥部：包括项目经理部在内的集团公司在某工程上进行管理的派出机构。
2.2 实施性施工组织设计：是具体组织施工的实施性文件，是月计划和工程技术交底的依据，以下简称“实施性施组”。
3 职责
3.1 项目经理负责组织实施性施组的编制、报审。
3.2 集团公司工程部负责组织审核实施性施组。
3.3 集团公司总工程师批准实施性施组。
4 程序
4.1 实施性施组的格式要求
4.1.1 施组封面各项目部可自行设计，但必须反映工程名称、编制单位、编制时间等内容。
4.1.2 施组次页应为格式文件封面，必须包含文件编号、受控印章、文件版号、拟制部门及时间、审核部门/人及时间，格式见附表。
4.1.3 施组第三页应为实施性施工组织设计审核记录表(格式见表S/ZY/GC03),与施组内容装订为一册。
4.1.4施组文字说明部分应使用A4纸张(210×297)，附图及插图均应采用A3或A3加长(297mm高)。
4.2 实施性施组编制内容要求如下：
4.2.1 编制说明
(1)编制依据
应包括以下内容:
a)工程承包合同;
b)设计文件和图纸;
c)施工规范及验收标准;
d)劳、材、机定额.
(2)编制原则
a)贯彻执行国家和当地政府制定的方针、政策及相关的工程施工规范、规定等;
b)按照基本建设施工程序合理安排施工进度，确保工期;
c)贯彻技术与经济统一、科技优先的原则，积极采用适合工程的新技术、新工艺、新材料、新设备，不断提高施工技术水平和施工机械化、工厂化、装配化水平，以提高施工进度和工程质量;
d)发挥专业优势,组织文明施工、科学施工、均衡生产,按经济规律搞好企业管理;
e)符合国家环境、水土资源、文物保护及节能的要求。
4.2.2 工程概况与特、重、难点分析
(1)工程概况应包括以下内容：
a)全标段工程组成及设计概况
b)重点、控制工程的简要设计说明及参数
c)主要工程数量
d)工程地质和水文地质
e)工程环境和施工条件
f)工期要求
(2)工程特点、重点、难点分析
4.2.3 施工方案与方法
a)施工顺序
b)施工方法
c)关键工序和特殊过程作业指导书
d)环境保护内容及方法
e)本项目参建员工职业健康安全状况分析与保护
4.2.4 施工总平面布置
施工便道、生产生活场地及设施、临时供水、供电、供风设施、临时通信、弃碴场地等临时工程。
4.2.5 工期安排
a)工期安排总体思路
b)进度指标确定
c)施工进度计划横道图(Project 或 P3横道图)
d)施工计划网络图(Project 或 P3网络图)
4.2.6 组织机构与资源配置
a)组织机构与劳动力配置
b)设备配置
c)材料供应计划
d)资金使用计划
4.2.7 施工保证措施
针对工程项目的特点，制定项目实施的目标和措施。应包括：
a)质量目标、创优规划及保证措施
b)职业健康安全管理目标和保证措施
c)工期目标和保证措施
d)成本目标和保证措施
e)环境管理目标与保护措施
4.2.8 (附)表
a)劳动力数量表
b)主要施工机械设备配备表
c)主要材料数量表
d)工程投资计划表
e)临时工程数量表
4.2.9 (附)图
a)施工总平面布置图;
应标明永久、临时工程位置，施工队伍驻地，工地附近主要河流、道路、村镇等主要设施位置，砂石厂位置等;
b)施工断面图;
c)施工计划进度图(Project 或P3 横道图);
d)施工计划网络图(Project 或P3 网络图);
e)大临工程设计图;
f)重点工程项目场地布置图;
g)关键工序施工作业图及新工艺、新技术作业图;
h)其他图表：如供电系统图、通风排水布置图、轨线布置图等;
5 相关/支持性文件
5.1 关于印发中国铁路工程总公司承包工程施工组织设计编制及管理办法的通知 中铁程工(2000) 210号。
5.2 关于加强施工组织设计系统管理的通知 隧施技函(1998)118号
6 相关记录
6.1 实施性施组
7 附表/附录
7.1 实施性施组封面格式
7.2 主要机械设备配备表
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