全国物业管理示范项目标准及评分细则详解
创建全国物业管理示范项目标准及评分细则详解
第一章基础管理
一、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。
为体现“按规划要求建设以”，可提供：
1、国家建设征用土地通知书
2、建设用地批准书
3、投资许可证
4、施工许可证
5、用地红线图
6、建筑规划方案图
7、标准层竣工图
8、地下管工图
9、命名批复
10、门牌批复等证明等。
11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。
“配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。
二、已办理接管验收手续。1分符合1.0不符合0。
1、产权资料：
包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。
2、技术资料：
建筑规划方案图
标准层竣工图
房屋及配套基础设施设备竣工图
地下管网竣工图
竣工验收证明书
建设工程质量认定书
建设工程规划验收合格证
楼层移交清单、设备清单、设施详细数据
隐蔽工程验收记录、图纸资料等。
技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。
3、法律规定或双方认为必要的其他资料：
如内部装修标准资料、承诺的优惠条件资料等。
因接管验收程序复杂，涉及的资料比较多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明：
交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及委托合同、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。
三、由物业统一提供专业服务。1分 符合1.0不符合0。
考证资料应详尽地反映物业管理公司的专业化资质：
1、物业管理公司简介。
2、物业管理公司营业执照、税务登记证、代码证书等。
3、物业管理资质证书。
4、办公场地证明。
5、物业管理公司及专业人员分类简介架构。
6、物业委托管理合同。
7、物业管理简介(管理期限、管理方式)
8、其他资料。如物业委托管理合同备案文件(物业主管部门颁发);物业运营手册自建保安许可证(或聘用保安合同);绿化、清洁、维修、设备保养合同;各项管理制度及其他可以反映专业化统一管理的重要证明。
四、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理服务协议，双方责权利明确。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。
1、物业公司前期介入的情况简介。
2、与建设单位的《前期物业管理合同》。
五、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
1、业主接受并同意，遵守业主公约的声明。
2、业主接受并同意，遵守用户手册，装修指南，管理守则等声明。
3、业主同意接受管理公司服务并支付管理费的声明书。
六、建立维修基金，其管理、使用、续筹制度，符合有关规定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、续筹不符合有关规定扣0.5 未建立0。
所附的考评资料可以包括以下内容：
1、物业管理公司的维修基金管理制度及维修基金续筹办法。
2、业主委员会同意缴交维修基金的通知。
3、当地物业主管部门同意建立维修基金的通知。
4、代管银行同意开户的证明。
5、物业维修基金专用户账户委托书。
6、代管银行出具的物业管理维修基金拔划通知书。
7、维修基金续筹入账凭证。
8、业主委员会是、物业管理主管部门同意使用维修基金的批文(如已使用维修基金)。
(1)召开业主大会，业主大会同意按期缴交维修基金的证明文件。
(2)业主委员会同意物业管理公司按期收取维修基金的文件。
(3)政府有关部门的指导资料。将有关成立维修基金情况向物业管理主管政府部门报告，并得到政府部门的明确批复。
维修基金全部收齐的单位，所附资料与收到的部分维修基金单位基本相同。
七、房屋使用手册、装饰装修及业主公约等各项公众制度完善。 2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。
1、房屋使用、管理、维修公约。
2、装修管理规定。
3、业主公约。
4、精神文明建设公约。
5、社区管理公约。
6、住户手册。
7、商户手册。
八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
业主委员会筹备资料;
业主委员会选举文件;
业主委员会备案文件。
九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
业委会与物业管理企业签订的物业管理合同。
十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。1分 符合1.0 不符合0。
1、创优“物业管理优秀住宅社区”的实施方案。
2、物业公司的批示。
3、业主委员会的批示。
十一、社区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2分
制度、工作标准建立健全1.0;主要检查：
物业管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;
未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。
略：物业运营各标准作业流程。
十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。2分 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5，不符合0。
对照标准，考评资料中可收入以下内容，以体现物业管理公司的规范性：
1、员工花名册，即在职员名录。
2、员工证件汇总表。
管理岗位员工，应有物业管理上岗证;
财务人员应有财务人员上岗证;
工程人员应有高压操作证、电梯操作证、电工证等政府主管部门规定的证件;
保安人员应有保安上岗证。
附：物业管理证样本复印件、财务上岗证样本复印件、电工上岗证样本复印件、保安员上岗证样本复印件、消防培训证书样本复印件。
3、职业道德培训记录。对员工加强服务意识和职业道德培训，保证严谨的工作作风。
4、职业道德规范。
5、员工行为规范。
6、各岗位服务规范用语。
7、员工着装规定。制定统一着装标准并要求员工按标准着装。
十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。
考评资料中可以包括以下内容：
(1)计算机应用情况简介。对参评企业的计算机使用情况进行简要介绍，例如各专业部门使用计算机的数量、功能、使用效果等。
(2)计算机使用管理规定。
(3)会计电算化管理制度。
(4)智能化设备功能及应用情况介绍经，包括本企业智能化设备种类、功效、使用情况等。
(5)智能设备管理规定，包括保障各类智能设备正常运行的各项措施。
(6)应用现代化工具进行管理的场景图片和操作记录。
十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 2分执行有关规定1.0。未执行0;公开1.0;未公开0。
按本项目要求，考评资料中应包含参评单位的以下信息：财务管理制度;会计制度;财务预算管理规定;财务收支年度决算编制规定;保证金管理规定;管理费收缴管理规定;管理费支出管理规定;有偿服务管理规定;维修基镏金管理制度;财务公开监督制度，企业合法纳税证明，企业收费许可证、管理费公开照片;等等。
十五、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2分
包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2。
房屋及共用设施设备档案属工程档案，是物业管理档案的重要组成部分，它一般包括：
1、房屋总平面图。
2、地下管网图(社区)
3、房屋使用情况统计册。
4、房屋大中修记录。
5、设备设施台帐。
6、设备设施的大中修记录。
7、设备设施安装资料及图纸。
十六、建立客户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。 2分 每发现一处不符合扣0.2。
1、用户档案管理规程。
2、用户档案总目录。
3、一套完整的用户档案。
十七、建立24小时值班制度。
设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求肋、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未设服务电话扣0.5发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。
考评资料要能反映出物业管理服务信息处理情况。包括参评单位服务情况简介，24小时服务制度，工程部值班制度，24小时安全保卫管理制度，用户投诉管理规程，服务质量回访调查规程，服务承诺制及有关原始记录(意见受理记录、回访记录、值班记录等)的复印件。
十八、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。 2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。
考评资料中收入下列资料：调查制度、回访调查表、回访调查月统计、年核计表、调查问卷。注意回访调查表、调查问卷应收入经用户签名的原始记录。
十九、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%返修率不高于1%，并有回访记录。 2分 建立落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0，及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。
考评资料中建议收入下列资料：维修服务承诺制;维修服务承诺检查落实制度和检查表样本;用户室内设施报修工作规程;维修工程验收规程;维修工程完成情况统计表样本;回访月统计表样本;工程维修单样本。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：中天物业工程部品质检查评分标准
中天物业工程部品质检查评分标准(精)
1-2年度维修保养落实年度维修保养落实情况记录清晰,真实3
1-3内部培训记录年度培训计划执行情况，记录清晰、真实2
1-4外出培训记录对口专业外出培训、复训记录2
1-5会议记录工程部各种会议记录2
1-6个人工具保管记录工具卡记录完整，工具齐全并可以正常使用2
1-7共用工具保管记录共用工具有专人保管，工具卡记录完整，工具可以正常使用2
1-8服装保管记录服装有分发登记记录1
1-9维修材料进出记录维修材料用处记录及审核签名;购买审批规范;库存数量记录清晰3
1-10着装工作服穿戴规范，工号牌佩戴标准2
1-11必修课新、老员工每人备有一份《必修课》;熟悉程度高2
上墙制度及标准机房2-1高压配电房《供配电设施设备安全操作规程》、《供配电设施设备运行管理规程》、《停电应急处理方案》、《临时用电管理规程》是否上墙4必查项
2-2电梯机房《电梯管理规程》或《电梯困人应急处理方案》是否上墙;维保单位有效电梯维修操作证上墙;有效电梯管理员证上墙3
2-3消防泵房《消防泵房管理规程》、《责任人》及《电工上岗证》是否上墙、安全黄线是否清晰、设置挡鼠板4
2-4生活水泵房《给排水设施设备运行管理规程》、《给排水系统应急处理方案》、《二次供水管理规程》、《水池/水箱清洗消毒过程记录 》、《水质化验报告合格证》复印件、《责任人》及《电工上岗证》是否上墙3.5
2-5消监控室《消监控室管理工作规程》、《火警应急处理方案》、《消防管理规程》、《消防处理规程》、《上岗证复印件》、《责任人》及上岗证是否上墙3
2-6锅炉房《常压锅炉运行管理规程》、《责任人》、《上岗证》(正压锅炉需锅炉证、真空锅炉需电工证)是否上墙3
2-7中央空调机房《中央空调运行管理规程》、《责任人》、《电工上岗证》是否上墙。3
2-8工程部办公室《工程维修部主管岗位职责》、《工程维修部领班岗位职责》、《工程维修员岗位职责》、《入户安装/维修规程》、《维修管理制度》是否上墙2.5
2-9服务中心(建议使用)《停电应急处理方案》、《电梯困人应急处理方案》、《漏水应急处理方案》、《消防设备损坏处理方案》、《给排水系统应急处理方案》、《临时用电管理规程》、《消防安全管理责任书》是否上墙不计分
综合检查3-1门窗公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响23处
3-2楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损23处
3-3园区照明完好率不低于(高配97%、标配96%、低配95%)3
3-4室内公共照明完好率不低于(高配95%、标配93%、低配90%)32个单元
3-5雨、污水管道区内公共雨、污水管道疏通;雨、污水井检查，视检查情况进行清掏22处
3-6隔栅池、化粪池检查、清掏，发现异常及时清掏11处
3-7围墙围墙、栏杆损坏程度，无安全隐患32段
3-8道路、场地等道路、路面、侧石、排水沟、井盖等损坏程度，无安全隐患23处
3-9休闲椅、凉亭、雕塑、景观对休闲椅、凉亭、雕塑、景观等损坏程度，无安全隐患22处
3-10防腐木对园区各景观防腐木设施上耐候木桐油实施计划保养，有记录42处
3-11室外健身设施、儿童乐园等发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外〕21处
3-12安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志清晰完整，设施运行正常33处
3-13会所健身房检查各种健身器材是否正常，有检查记录21处
给排水系统4-1供水系统供水设备检查，水泵定期润滑加油，对水泵、管道等进行除锈、油漆、保养，保证二次供水正常，有保养记录4必查项
4-2清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准1
4-3生活水各区域及末端压力正常2
4-4水箱、蓄水池盖板应保持完好并单耳加双锁，有钥匙管理记录;浮球、高水位报警装置完好4
4-5溢流管口必须安装金属防护网并完好;秋、冬季暴露水管进行防冻保养2
4-6各种标示牌、标示物完好;设置挡鼠板2
4-7水泵房水流示意图设置情况;进出泵房处的管路需标明进出箭头方向及供、回部位。2
4-8水泵房干净、整洁、无异味;配备灭火器2必查项
4-9排水系统排污泵运行正常，切换档位正常24处
4-10排污泵控制柜接线图纸是否保持完整14处
4-11集水井系统全面维护保养2汽车坡道下必查
4-12屋顶及空中花园的天沟、地漏是否通畅，有清理或疏通记录42个屋面
4-13各楼盘架空层废水管横管落水是否通畅，有检查对应窨井记录2查2个窨井
4-14地下室汽车坡道设置防汛沙袋21处
供电系统5-1高低压配电房巡查、抄表。三相电压、电流是否正常;功率因素是否正常2必查项
5-2无异常响声或气味2
5-3安全操作用具齐全、合格，存放于规定位置3
5-4各种接头无过热或烧伤痕迹2
5-5防小动物封堵完好，设置挡鼠板2
5-6接地端子无锈蚀或松动2
5-7各种标示牌、标示物完好、安全黄线是否清晰2
5-8各种仪表指示正常，指示灯正常1
5-9配电房温度正常，变压器散热有效3
5-10线路系统图设置完善,准确2
5-11责任人高配上岗证、温湿度计等完善、配备灭火器、消防沙袋。2
5-12高压配电房和计量间保养、检修。确保用电高峰期正常运行3
5-13高配房内干净，整洁2必查项
5-14计量间巡查，三相电压、电流是否正常1抽查2间
5-15无异常响声或气味1
5-16各种接头无过热或烧伤痕迹1
5-17防小动物封堵完好，设置挡鼠板2
5-18责任人及电工上岗证上墙，配备灭火器;接地端子无锈蚀或松动3
5-19各种标示牌、标示物完好1
5-20各种仪表指示正常，指示灯正常2
5-21强电井各强电井及电表箱巡查。强电井上锁，卫生清洁，各接插件无松动、发热现象4抽查2处
5-22双电源/避雷外立面LED泛光照明巡查、检修，确保无大面积坏点11处
5-23计量间双电源切换检测并有记录11处
5-24消监控室双电源切换检测并有记录11处
5-25大楼避雷接地及设施设备的安全接地检测31处
5-26消监控室等电位与各系统控制器的连接，接地电阻阻值检测记录21处
升降系统6-1电梯机房机房内维保单位维保工作日志记录清晰、完整;工程部巡查记录完整2抽查6个机房
6-2主机无漏油现象，漏油是否上报维修2
6-3电梯应急、附带工具齐全;机房内灭火器配置完善，放置正确2
6-4电梯机房内干净、整洁;具有通风降温设备;有阳光照射处门、窗设置遮阳装置3
6-5防小动物封堵完好;挡鼠板设置。2
6-6安全黄线、标识、温湿度计等完善2
6-7双电源自动切换工作正常，有切换记录;机房照明完好2
6-8电梯机房空调过滤网开机季节每月清洗一次保持清洁，有清洗记录2
6-9超载保护正常，有异常是否及时上报维修2
6-10底坑电梯井底坑内无积水，有积水是否及时上报维修26处
6-11轿厢及电梯厅桥厢门和站层门之间缝隙适中，关门时间设定适宜，无撞击，如果有异声是否及时上报1抽查各6个
6-12运行平稳，有无卡阻摩擦响声、爬行、晃动等现象，如果有异常是否及时上报1
6-13轿厢通风、照明正常，如果通风异常是否及时上报1
6-14电梯3方通话、警铃及应急灯正常，有异常是否及时上报维修2
6-15附有禁烟和最大负载量标志1
6-16指令、召唤、选层、平层等功能正确可靠1
6-17电梯轿厢内及门厅按钮无损坏1
6-18厅门及轿门踏板清洁干净1
空调/泳池7-1水冷中央空调冷冻水进、出水温度、压力正常，有巡查记录1运行期必查项
7-2冷却水进、出水温度、压力正常，有巡查记录1
7-3冷冻水泵和冷却水泵运行正常，有巡查记录2
7-4制冷主机各项技术指标正常，有巡查记录2
7-5风冷热泵型中央空调冷冻水进、出水温度、压力正常，有巡查记录1运行期必查项
7-6冷却风扇正常，有巡查记录1
7-7总控制柜电压、电流正常，有巡查记录2
7-8主机控制面板各项技术指标正常，有巡查记录2
7-9风机盘管过滤器畅通，回风口过滤网清洁，有清洗记录2
7-10VRV小型中央空调出风温度达到控制面板设定要求1运行期2处
7-11回风口过滤网清洁，有清洗记录2运行期2处
7-12室外主机散热翅片清洁，有清洗记录1运行期2处
7-13电梯空调出风温度达到控制面板设定要求1运行期2处
7-14轿厢顶部主机散热翅片清洁、轿厢顶部主机过滤网清洁，有清洗记录3
7-15锅炉循环泵正常运转，压力正常，有巡查记录1运行期必查项
7-16进、出水温度正常，有巡查记录1
7-17真空度在正常范围内，有巡查记录1
7-18控制面板各项技术指标正常，有巡查记录1
7-19室内外泳池沙缸过滤器系统循环泵压力正常，有巡查记录1运行期必查项
7-20按摩泵正常运行，有巡查记录1
7-21除湿机正常运行，有巡查记录2
弱电系统8-1可视对讲有测试与保养记录，保证其24小时运行正常2抽查2处
8-2对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰2
8-3对讲分机开锁功能、闭门器、地弹簧自动闭门功能正常2
8-4周界报警24小时设防并正常运行，定期进行调试与保养，记录齐全4抽查3个防区
8-5系统警戒线封闭、无盲区和死角2
8-6中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号2
8-7监视系统定期进行测试与保养，有记录;保证各项监控设备24小时正常运行4抽查2处
8-8能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常2
8-9重要部位录像保存时间15天以上，一般部位7天以上，并能提取录像4
8-10电动移门定期进行测试与保养，有记录，保证电机、传动系统、光幕、控制器24小时正常运行22处
8-11信息发布系统定期对发射和接收系统进行测试与保养，确保LED屏幕无坏点。21处
8-12电子巡更系统根据需要设定巡更路线、时间，定期地进行检查，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示，归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常21处
8-13道闸系统刷卡检测系统正常2抽查2处
8-14道闸杆起落正常2
8-15收费系统正常2
8-16落杆防砸车保护正常2
8-17UPS系统断电时电池供电正常;每年有放电测试、保养记录2
8-18设施设备监管区域明细表弱电设施设备监管区域明细表描述详细2必查
8-19门禁刷卡系统系统刷卡正常42处
8-20开闭门正常,磁力锁无松动22处
8-21背景音乐系统音质及音量正常22处
消防系统9-1室内消火栓系统消火栓泵无异常，服务中心有检查记录,有点动和远程启泵打印记录31处
9-2工程人员对管路走向、阀门位置熟悉，阀门标识描述正常32处
9-3稳压泵运行正常,有检查记录21处
9-4水喷淋系统喷淋泵运行正常,有点动和远程启泵打印记录31处
9-5工程人员对管路走向、阀门位置熟悉，阀门标识描述正常32处
9-6稳压、泄压功能正常,有检查记录21处
9-7送风系统送风机点动运行正常,有检查记录21处
9-8正压送风阀动作后，能联动正压送风机,有打印记录21处
9-9排烟系统排烟风机点动运行正常，有检查记录21处
9-10排烟阀动作后，能联动排烟风机，有打印记录21处
9-11报警系统备用电源测试，转换运行正常，有测试打印记录21处
9-12消防管理消防设施设备巡查、测试、保养计划(工程部分)2必查项
9-13动火、用电有无违章情况21处
9-14消防泵房干净、整洁;配置灭火器、放置正确2必查项
9-15消防泵房管网走向示意图设置情况;进出泵房处的管路需标明进出箭头方向及供、回部位。2必查项
9-16消防泵房巡查记录完整;每月一次点动记录清晰;每月一次湿式报警阀放水记录与消防主机打印记录相符31处
9-17督促餐饮烟道净化器定期清洗，并做好记录2
附加项目10-1桑拿房定期检查桑拿炉温度上限保护,记录齐全3
10-2改装的窗户及涉及的玻璃工程有无安全隐患，有无记录3必查项
10-3幕墙玻璃和干挂石材有无安全隐患，有无记录3必查项
10-4外墙贴面砖有无安全隐患，有无记录3
10-5空调外机百叶有无安全隐患，有无记录22幢
10-6屋顶玻璃顶面有无安全隐患，有无记录11处
10-7吊装设备有无安全隐患，有无记录11处
10-8室外广告牌有无安全隐患，有无记录11处
10-9花架及花盆有无安全隐患，有无记录11处
10-10高空作业有无安全隐患，有无记录11处
10-11外立面质保期后的检查、维修有无安全隐患，有无记录21处
10-12人防设施设备设备清洁，有巡查和保养记录，设备卡齐全51处
10-13工程负责人考核按公司《工程负责人考核题》10
10-14设备卡及存档资料各设备设备卡制作完善、填写清楚;存档资料归类正确54处
10-15表单各类表单按公司规范填写，真实、杜绝造假66处
秩序维护部检查项目(总分19分)
消防系统11-1室内消火栓系统消火栓箱配置齐全0.54处
11-2屋顶试验栓压力正常,有检查记录0.52处
11-3室外消火栓及消火栓接合器标识清晰,有检查记录0.52处
11-4水喷淋系统启动末端放水，测试水流指示器,有测试记录0.5
11-5领班、主管对消火栓、喷淋系统管路走向、阀门位置熟悉程度0.5抽查1人
11-6报警系统主机测功能测试(自检、消音、复位、故障报警、火警优先、报警记忆、打印机、声光功能等)，有打印记录1.51处
11-7故障处理情况：报修单和跟进情况记录11处
11-8设备定义描述准确12处
11-9手动控制盘标识清晰1控制盘
11-10抽查火灾探测器(包括手动报警按钮)13处
11-11手动控制盘测试联动点，启动正常、信号正确，有测试记录0.52处
11-12消防电话语音应畅通，有测试记录0.52处
11-13消监控室设置挡鼠板0.5
11-14消防管理消防设施设备巡查、测试、保养计划(秩序维护部分)1必查项
11-15灭火器压力表、保险销、喷嘴、筒体、检测日期等正常13处
11-16报警按钮、探测器及联动点使用正常，有测试记录1必查项
11-17安全疏散通道、楼梯，安全出口无杂物堆放;消防车通道畅通12处
11-18疏散指示标志、应急照明完好，有检查记录0.52处
11-19消防安全标志的设置情况0.52处
11-20防烟面具、消防斧等消防应急工具配置情况0.5必查项
11-21消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录0.5必查项
11-22防火巡查落实情况及其记录0.51处
11-23火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况;易燃易爆危险物品场所防火措施的落实情况0.51处
11-24室内消火栓柜门外设置操作标识、设施清单;巡检记录真实、清晰0.52处
11-25消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况0.51处
11-26消控室地址编码表制作完善、地址描述清楚0.5
11-27楼层、地下室逃生示意图设置情况0.5
11-28其它存在的消防安全隐患0.5
考评者签名：服务中心签名：
备注：项目总分358分，各楼盘根据实际项目的多少得出起评分。
1、打分说明：各楼盘依据单项的多少得出起评分，检查实际得分/起评分*100=综合得分(满分100)。
2、每次抽查单个项目详细地点需注明，以便下次不重复，原则上每个项目基本上每年检查一个轮回以上。
3、检查完成后服务中心交流，协助解决疑难问题。
4、汇总检查结果公布
中天物业工程部品质检查评分标准
篇3：物业管理服务技能大赛项目及评分标准
物业管理服务技能大赛项目及评分标准
客户服务展示
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求服务礼仪100分仪容仪表
(20分)仪容(10分)
1.精神饱满。2.5分
1.服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共6分钟。
2.每队3名参赛选手同时进场，在规定时间内依次完成仪容仪表、语言规范、形体展示、客户接待团体展示。
3.语言规范展示要求：
(1)当领队说“请”时，3名参赛队员同时手掌心向内倾斜约为四十五度，五指并拢，以肘关节为轴，手位大约与脐部平行，另一只手自然放在腹部，上身稍向前倾，面带微笑。
(2)“您好、谢谢、对不起、再见”文明用语需3名参赛选手同时完成。要求语速一致，清晰流畅。
4.形体展示要求：
由领队一人陈述形体展示竞赛项目，参赛选手在领队指挥下完成站姿、坐姿、走姿团队形体展示。
5.客户接待要求：
(1)按现场来访客户提出的问题进行日常接待服务。
(2) 根据现场道具暖壶、纸杯、报刊向来客提供待客服务。
2.化妆应搭配肤色及服装颜色。2.5分
4.头发应梳理整齐，不得留怪异发型或染彩色，长发需梳扎整齐，低头时不得遮挡面部。2.5分
仪表(10分)
1.服装干净、整齐、熨烫平整，衣着得体。2.5分
2.穿黑色皮鞋，着工裙时，袜子应为透明近似肤色或其他与服装相协调的颜色，鞋面应保持干净。2.5分
3.工号牌统一佩戴在左胸口，不歪斜。2.5分
4.不得佩戴较为夸张的饰品。2.5分
语言规范(20分)
1.普通话标准。5分
2.使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。5分
4.语气声调温和、语言清晰流畅。5分
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
服务礼仪100分形体展示(30分)站姿(10分)
1.身体垂直于地面，挺胸、立腰、收腹、双肩平齐、舒展。2.5分
2.双臂自然下垂，右手握左手叠放于腹部。2.5分
3.双腿靠拢提臀，双脚呈左“丁”字步，左脚脚跟靠于右脚中间处，双腿膝盖夹紧，双腿保持紧张。2.5分
4.站立时不要说话，均匀呼吸，面部保持微笑。2.5分
坐姿(10分)
1.双腿斜放：双膝、双腿、双脚并拢斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度。2分
3.双腿叠放：将双腿交叠，交叠的两腿之间没有任何缝隙，双腿斜放于左侧或右侧，脚尖垂向地面。2分
4.落座时自然大方，落座要轻，坐于椅子的2/3处，背部垂直，落座后手势右手握左手，并放在一条腿上。2分
5.切忌上体不直、左右晃动、翘二郎腿、猛坐猛起、座椅乱响、过于做作、不要鞋底朝向其他落座人员。2分
走姿(10分)
1.注意眼神的交流，面带微笑。2分
3.上身保持直立，肩膀放松，吸气收腹，两脚交互跨出时，两膝内侧轻擦，出腿时腿部必须呈直线。2分
4.禁忌：走路时身体前俯后仰、乱摇乱晃、内八字或外八字、脚蹭地面、上下颤动、边走边对别人指指点点。2分
5.走路时频率不可太快或步子太大。2分
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
服务礼仪100分客户现场接待(30分)
1.接待员应心情愉悦，精神饱满，面带微笑，热情大方，举止自然得体，保持良好的工作状态;与业主打招呼，称呼要得当，交流时以友善目光面视对方，保持一定的距离，“请”字当头，“谢”字不离口，并保持身体正直，不得歪斜或倚靠墙壁、桌椅而立。5分
2.全神贯注地倾听业主说话，不要打断业主，谈话时要放下手中的工作有所应，不要有烦躁的情绪。若需要业主等候，向业主说明等候原因及时间，并请业主就坐，根据业主需求向业主提供水、糖果、报刊杂志、花镜、纸、笔等用品，并询问业主是否还需其他帮助。7分
3.为业主倒水时，水不宜倒太满，以三分之二处为宜;杯把手应与业主呈45度角，使业主便于拿起茶杯，并提示水的温度。5分
4.业主来访时，应及时了解对方来意，能当场解决的事情应当场解决。解决不了的事情，应主动向业主讲清原因，表示歉意，做好记录，留下业主姓名、房号、联系方式，告知业主会尽快转达给领导或同事，并和业主再约时间。8分
5.发现业主要离开时，应起身先行，为业主开门、叫梯，提示业主带好随身物品，并微笑道别。如遇雨雪天气，应询问业主是否需要提供帮助。 5分
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
客服技能测试100分
客户电话接待(100分)
1.电话铃响三声内接听电话，如三声内未接起应主动向业主表示歉意。10分1. 技能测试规定时间为从上场至退场共6分钟。
2.每队3名参赛选手同时进场，在规定时间内依次完成电话报修、电话投诉个人展示。
3.每队每位参赛选手须同时完成电话报修后，再按要求同时完成现场电话投诉。
4.电话报修要求：
(1)记录清晰、填写准确无误。
(2)属物业维修范畴的，填写《维修单》并派人维修。
(3)不属物业维修范畴的，质保期内维修，现场要电话与业主沟通并预约时间。
(4)属有偿服务范畴，告知业主有偿维修费用收取标准并解释工作。
5.电话投诉要求：
(1)记录清晰、填写准确无误。
(2)处理投诉程序正确。
(3)投诉性质的判断准确。
(4)对业主投诉做出响应处理。
2.接听电话时，首先问候“您好”，讲话声音要清晰，讲话速度要适当。与业主交谈时应使用询问式、请求式、商量式、解释式语句，切忌使用质问式、怀疑式、命令式语句。挂断前应说“还有其他事项需要帮助吗”、“有事欢迎及时打电话”、“好”、“再见”等礼貌用语，并待对方挂断后再挂电话。15分
3.接到业主投诉时，认真登记投诉内容，判断投诉性质。对于业主的困难，要表示关心、同情和理解。若遇问题与业主有争议，应委婉解释或向上级报告处理，不可与业主争吵。15分
5.对不属于物业服务范畴投诉问题，则向业主做好解释工作，建议或协助业主通过其他方式处理。13分
6.接到业主报修电话时，接待人员应仔细询问业主住址、报修内容，与业主约定修理时间，并做好记录。遇到语言表达不清的业主，及时派客服去现场核实情况。15分
7.接到业主报修后，属物业质保期范畴内，应及时记录，与建设单位联系，由其派施工单位按约定时间上门维修。10分
8.接到业主报修后，属物业质保期范畴外，应及时通知维修人员携单在约定时间上门维修。10分
技能测试考题内容包括：物业基础知识和相关法律法规、自治区政府出台的相关政策及住建厅颁布的相关标准和文件等。
智慧物业综合技能
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
智慧物业综合技能100分
安防系统监控操作 5分)
1.视频监控系统操作图像放大、缩小。2分
1.安防系统操作由1名选手完成操作，物业管理平台由3名选手模拟业主、客服、维修人员完成演示，智能柜使用由2名选手模拟完成，单相桥式整流稳压电路焊接由1名选手完成操作，比赛由大赛组委会统一提供设备系统供选手操作。
2.安防系统监控操作限时3分钟，物管平台演示限时6分钟，智能柜使用演示限时4分钟，单相桥式整流稳压电路焊接限时15分钟。
3.4项比赛内容限定参赛选手3名。
2.切换图像的地理位置。1分
3.数据备份、录像回放。2分
物业管理平台(30分)
1.登录t.12345.vc 或微信“推送宝”输入用户名与密码。4分
2.点击我的私务(+)，模拟业主使用手机报修并上传图片。5分
3.客服将报修事件通过平台流转工程维修人员。7分
4.工程维修人员到现场进行维修，维修后上传图片。7分
5.客服通过平台对业主进行回访，并请业主做出评定。7分智能柜使用(15分)
1.模拟快递员给业主送快递。2分
2.保安给快递员办理智能柜使用卡。2分
3.保安告知使用方法(持卡在柜子感应区感应，按语音提示操作)。5分
4.快递员演示操作(到智能柜处持卡、在感应区感应、输入收件人手机号、再输入一次、大箱按1、小箱按2、放件、关门、结束)。需要保鲜的物品，应放入保鲜柜内。6分
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
智慧物业综合技能100分
单相桥式整流稳压电路焊接(50分)
1.按照组委会提供的电路图准确对电子元器件进行识别和筛选。8分
4.单相桥式整流稳压电路焊接，选手进入赛区前要穿好长袖工装及绝缘鞋;安装所有电子元器件时，其文字、数值标记应布置在容易目视的方向上(标记向上、向外)，以易于评委评判;安装电子元器件的位置方向和电极性必须正确。比赛由大赛组委会统一提供电子印刷线路板、电子元器件，助焊剂、焊锡丝、电烙铁、尖嘴钳、斜口钳、万用表等工具。
2.能够用电子表判断电子元器件的规格与完好程度。12分
3.能够按照图示要求对应安装电子元件并进行焊接。12分
4.焊接完成后对电子元件脚进行剪切，电子元器件锡焊工艺美观牢固，焊点圆润、大小一致并充分浸润焊孔。9分
5.整个作业完毕后进行通电测试，达到规定的输出电压值。9分
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
家居保洁100分整理房间(70分)
1.拉开窗帘、若无吸风系统打开窗户通风换气，叠被褥，整理床铺。10分1.家居保洁和养老护理按照抽签顺序进行操作，两项内容分别由各队的1名参赛选手独立完成。
2.居家保洁限时操作10分钟，超过1分钟扣1分。
4.选手确定完成操作项目后要向评委说明“操作完毕”，评委根据参赛选手操作情况参照评分办法当场打分。
5.家居保洁和养老护理两项内容分数和为参赛队总分。
2.整理房间内凌乱物品。10分
3.准备水盆、清水、抹布、洗涤剂。8分
4.擦拭房间内桌椅等家具。按照床头-床架-窗台-柜子-桌面-桌脚-椅面-椅腿的顺序擦拭。15分
5.将家具上的污染物清扫直接倒于垃圾桶内。5分
6.将卫生间物品整理归位。7分
7.按照墙面-洗面盆-浴缸-坐便器的顺序将卫生用具清洁干净。15分清洁地面(30分)
1.准备工具(笤帚、拖布、水桶)。6分
2.粗捡，捡起较大垃圾。6分
3.清扫，用笤帚从居室最里端起清扫，直至到门口，并将垃圾倒入垃圾桶。6分
4.拖地，湿拖布拧干后拖地。拖地顺序先居室后卫生间。6分
5.整理，自检，把工具归位。6分
居家养老服务竞赛
内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
养老护理100分卧床老人全身擦浴(30分)眼部将浴巾铺于枕头上，毛巾盖在胸前，将小毛巾浸湿后拧干，用小毛巾四角擦双眼(由内向外擦拭)4分6.参赛队员要求仪容仪表端庄、大方、整洁，统一着装。
7.参赛选手提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动。
面部将小毛巾包裹在手上，分别擦拭额部、鼻部、两颊、耳后、颈部，洗净毛巾，擦干脸上的水迹。4分
胸腹部将老人盖被向下折叠，暴露胸腹部，用浴巾遮盖胸腹部，浸湿毛巾包裹在手上，由颈部向下擦拭胸部、两肋、上腹部、下腹部，洗净毛巾，擦干。5分
背部协助老人侧卧(背向操作者)，将背部一侧盖被向上折，暴露背部，将浴巾铺于背部下方，浸湿毛巾包裹在手上，由腰骶部螺旋形向上至肩部擦洗全背，用浴巾擦干，将盖被盖好。5分
下肢协助老年人平卧，暴露双腿，浴巾遮盖一侧下肢，另一侧屈膝，手包裹浸湿毛巾，另一只手扶住屈膝下肢的踝部，由小腿向大腿方向擦洗，用浴巾擦干，同法擦洗对侧下肢。6分
足部将老人盖被的被尾向上折，将浴巾铺于足下，水盆放在浴巾处，将老人一只脚浸于水中，用毛巾清洁各部位，然后放在浴巾上，同法清洗另一侧，撤去水盆，用浴巾擦干双足。6分
竞赛
内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
养老护理100分老年人
换床单
(侧卧法)20分)
2.将清洁床单展开，远侧一半床单塞入老人身下，近侧床单平整铺于床上，协助老人翻身侧卧(面向操作者)与清洁床单上。4分
3.松开各层床单，污床单向上卷并从老人身下取出。3分5.协助老人平卧，移枕头于老年人头下。3分
6.将床铺整理平整，将污染床单收好，放于污衣袋中。3分
老年人急救(心脏复苏)(50分)
1.测量血压，对位卧床老人能够正确的使用血压计。5分
2.将病人平卧在平坦的地方，急救者一般站或跪在病人的右侧，左手放在病人的前额上用力向后压，右手指放在下颌前沿，将头部向上向前抬起。15分
3.口对口吹气，也就是人工呼吸。抢救者右手向下压颌部，撑开病人的口，左手拇指和食指捏住鼻孔，用双唇包封住病人的口外部，用中等的力量，按每分钟12次、每次800毫升的吹气量，进行抢救。15分
4.胸外心脏按压。抢救者在病人的右侧，左手掌根部置于病人胸前胸骨下段，右手掌压在左手背上，两手的手指翘起不接触病人的胸壁，伸直双臂，肘关节不弯曲，用双肩向下压而形成压力，将胸骨下压4厘米至5厘米。15分
秩序维护综合能力
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
秩序维护基础技能100分个人形象和整体形象
(6分)1.着装统一、规范。2分1.服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共6分钟，每队3名队员同时进场(含口令员1人)。
2.在规定时间内2 人一组同时进行团体展示。
3.队列、基本动作比赛要求：
(1)进出赛场时，要求跑步进出场地，同时高声口喊“口号”。
(2)报告要求。由指挥员现场整理着装后“报告裁判长，某某单位参加秩序维护员技能比赛带队集合完毕，应到3人，实到3人，报告人指挥员某某，请指示”;离场的报告要求：重新整队后，“报告裁判长，某某单位参加秩序维护员技能比赛完毕，是否带回，请指示”。
4.交接班比赛要求：
(1)交接班时，当班人站原位，接班人走到当班人员面前3-5步间距处，双方立正，目视对方同时敬礼。敬礼时，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩膀相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈现一直线，五指并拢，中指离太阳穴2㎝左右，如戴帽子时中指应在帽沿交接处。
2.头发整洁，未留大包头、大鬓角和胡须，蓄发未露于帽沿外，帽墙下发长未超过1.5厘米。2分
3.精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。2分
队列(15分)整齐报数动作规范，迅速准确，协调一致，排面整齐，报数依次以短促洪亮的声音转头、流畅，最后一名不转头。5分齐步行进与立定左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,迅速准确、整齐一致;精神振作，排面整齐，间隔距离适中，立定靠脚整齐，肢体无顺时现象。5分
交接班动作规范、整齐一致，无摇晃，顺序流畅，声音哄亮。5分
竞赛内容竞赛项目评分标准分值竞赛要求
秩维基础技能100分基本动作(64分)稍息、
立正左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，迅速准确，协调一致，无驼背，弯腰，低头，乱看乱动现象。16分
(2)礼毕，接班人接班时说“×××前来接岗”，如果当班期间一切正常，说“在岗期间一切正常”。
(3)交接双方站在原位完成岗位交接工作。
(4)双方交叉位置，完成换岗。
(5)当班人与接班人各向右横跨一步后立正，向前走3-5步，立正向后转，双方再向右横跨一步，立正，双方再次敬礼。
5.车辆管理比赛要求：
(1)直行手势。
左臂向左平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°。右臂向右平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45°。
右臂水平向左摆动与身体成90°，小臂弯曲至与大臂成90°，掌心向内与左胸双兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45°。
右大臂不动，右小臂水平向右有节奏重复摆动。
收右臂。
收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。
(2)停止手势。
左臂出前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。
左臂垂直放下，保持立正姿势。
(3)倒车手势(后正倒)。
两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊到“倒、倒、倒、好、停”。
立正动作规范，左脚向左跨出约与肩同宽，两腿挺直;上体保持立正姿势，两手后背，左手握右手腕、手心向后迅速准确、整齐一致。16分停止间转法动作规范迅速、准确协调一致，身体无摇晃，靠脚一致，方向准确。16分
敬礼、礼毕
动作规范、迅速准确、整齐一致，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线。16分
车辆指挥手势(15分)直行手势
动作规范，左臂与肩端平，五指并拢、手心向前，迅速有力度，精神振作。停止
手势动作规范、五指并拢、手臂向上稍向前，迅速有力度。5分
倒车手势双手向前，与肩同宽，手心向内、相对应，动作规范、迅速有力度。5分
篇4：项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公开扣1分。
依法按时上缴维修金5分资料考核
除非经业主大会批准并向区维修金中心报备，日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户，每少缴10%扣1分，扣完为止。从市、区维修金中心（网站）获取该公开数据。
依法使用维修金4分资料考核
使用专项维修资金，须经业主大会批准，或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用，物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额，与业主大会表决或政府责令维修数额一致，从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的，该项不得分。
依法公示财务收支3分资料考核
特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布，该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表，未公示该项不得分。
依法接受业委会审计财务5分现场考核
酬金制所有账目都应接受审计，包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分，业委会出具意见。
业委会未要求审计或无业委会的该项不计分（不得分、不扣分）。
二、房屋设施设备管理32分
房屋及共用设施设备档案4分资料考核
①宗地红线图②竣工总平面图（包括单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料）③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。每一项不具备扣0.5分。⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询，该项行为未实施则扣1分。
房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核
全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面，①效果：发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落，每发现一处扣0.5分；②责任：核查物业提供的登记及维修记录，物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的，扣0.5分。注意：若物业公司证明相关损坏是由于不可抗力原因造成，则不扣分。
消防系统运作5分现场考核+资料考核
现场考核4分①至少抽样三处模拟火警，实测烟感器、报警系统正常运作；发现1处失效扣1分；②随即抽查3处，消防安全通道发现1处不畅通、消防栓内发现没有水、通道无应急照明、消防器材配置不全或失修、过期的，发现1处扣1分。
资料考核1分消防设施设备清单、维修维护保养记录、消防部门安全检查文件、消防安全应急制度，每发现一项不具备扣0.5分，扣完为止。
电梯系统运作5分现场考核+资料考核
资料考核3分①建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。②电梯运行及保养、修理过程的记录表建档，保存期为两年。③每月两次的电梯保养，并认真填写保养记录。每发现一项不具备扣0.5分。④每台电梯正常的2次维保及此过程中的维修之外，发现1次维修则为1宗故障，扣0.5分。查阅维保公司记录与业主投诉记录。
现场考核2分电梯运行平稳、无噪音；门机开合正常；电梯机房通风、照明良好；发现一处不符合扣0.5分。紧急呼叫设施设备运行正常，有人24小时值班应答，发现一处故障扣0.5分，无人应答扣2分。抽查电梯总数量的20%进行检查。
无电梯的该项不计分（不得分、不扣分）。
监控系统运作4分现场考核+资料考核
现场考核3分监控摄像头等部件损坏率在5%内不扣分，超过5%的，每多5%扣0.5分；无专人实时值守监控的扣1分。监控记录保存多于半个月不足1个月，扣0.5分，不足半个月，扣1分。分数扣完为止。
资料考核1分查看监控系统维保维修记录，无记录扣1分，损坏的摄像头等监控系统部件未记录在册，或记录在册但超过30天没有维修，每发现1处扣0.2分。分数扣完为止。
无监控系统该项不计分（不得分、不扣分）。
门禁系统运作4分现场考核+资料考核
现场考核2分小区出入门禁系统正常或出现问题应在15天内完成维修，如果门禁系统超过15天无法正常使用的扣1分。无门禁系统该项不得分、不扣分。
资料考核2分查看门禁系统维保维修记录，无记录扣1分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每处扣0.2分。
无门禁系统该项不计分（不得分、不扣分）。
停车场道闸系统运作2分现场考核+资料考核
现场考核1分运作正常，每发现1处故障扣0.5分。
资料考核1分查看停车场道闸系统维保维修记录，无记录扣0.5分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每发现1处扣0.2分。
无停车场道闸系统该项不计分（不得分、不扣分）。
共有道路和管线维护1分现场考核
道路通畅、路面平整，发现一处不通畅、不平整、积水（致使无法正常通行）扣0.2分；发现井盖缺损或丢失并未围挡和采购维修扣1分。室外公共供电、通讯管线统一入地或入公共管道，无架空管线，发现一处有问题扣0.2分
供电照明等设备运行1分现场考核
供电设备运行正常，配电室设施、路灯、楼道灯等照明设备完好，发现一处有问题扣0.2分（抽查3栋楼宇及公共区域）。
供电设备已移交供电部门抄表到户的，该项不计分（不得分、不扣分）。
供排水设施设备运行1分现场考核
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处有问题扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盗窃案发率7分资料考核
入室盗窃案发率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；机动车盗窃案，每宗扣3分；非机动车盗窃案，每宗扣0.5分。涉及物业管理的治安案件，每宗扣0.5分。从街道综治办获得该数据，注意排除小区红线外的案件。
保安值班巡逻3分现场考核+资料考核
现场考核1分保安尽责，在岗保安从事与工作内容无关的活动，每发现1处扣0.5分。采取暗访形式。
资料考核2分24小时值班与巡逻记录不完善，每发现1处扣0.5分。由物业公司提供当月或上月巡逻记录。
车辆管理3分现场考核+资料考核
现场考核1分每发现1台机动车乱停后未作警示措施的（贴告示条、通知业主挪车）扣0.2分
资料考核2分随机抽查上月下班高峰期10分钟的监控记录，对比监控与登记记录，对外来车辆进出无登记的，每发现一次扣0.5分。
突发应急处置2分现场考核
①日常物业管理突发事件处理预案，消防安全突发事件应急处理预案，设备故障应急处理预案，内涝突发事件应急预案，每缺1项扣0.5分。②每月开展消防安全检查不少于2次，每发现少一次扣0.5分。③1年内未举行消防演练（查看演练方案及照片），扣1分。物业公司提供相关文件和证明材料。
篇5：军事训练评分标准
军事训练评分标准
一.停止间转法动作要领:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左),成立正姿势。转动和靠腿时,两腿挺立,上体保持立正姿势。向后转按向右转的要领向后转180度。评分标准:1、转体时腿弯,两腿未挺直扣0.5分2、上、下体转动不一致,身体和两脚不是同时用力扣0.5分3、转体时身体晃动,站不稳扣0.5分4、转体角度过大或过小,用力大小不一扣0.5分5、转体时,两臂外张,未紧贴身体扣0.5分6、靠脚时跺脚,未取捷径迅速靠脚扣0.5分7、靠脚时外扫,先向外张,再靠脚扣0.5分8、靠脚时两脚跟不齐扣0.5分9、向后转时身体向10、动作力度不够,没有精神扣0.5分
二、跨立:动作要领:左脚向正左方跨出约一脚之长,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯曲,大拇指贴于食指第二节,放于腰带的正方,手心向后。评分标准:1、左脚跨步不准,没有一脚之度。扣2、跨步动作慢。扣3、跨步后弯腿。扣4、跨步时上体后仰。扣5、上体未保持立正姿势,有挺腹现象。扣6、仰下颌,下颌未微收。扣7、手形不对(右手手指未并拢,未自然弯曲,手心没有向后)扣8、手位不准(左手拇指根部与腰带下沿未在一水平线上)9、手脚不能同时到位。10、收脚时上体晃动
三、敬礼:动作要领:在保持立正的基础上。右手取捷径迅速抬起,大臂与肩在同一水平线上,小臂与手同一直线上,肘部弯曲,五指并拢自然伸直,大拇指贴于食指第二节,中指对正太阳穴,手心向下稍向内约20度,两眼注礼受礼者。听到"礼毕"口令,右手取捷径迅速放下,保持立正姿势。
四、齐步:动作要领:左脚向正前方迈出约75cm着地,身体重心前移,右脚照此法动作,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,持指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方扣同高,离身体约25cm向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30cm,行进速度每分钟116-122步。听到"立定"口令,左脚向前大半步着地两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正式姿势。
五、正步:动作要领:左脚向正前方踢出约75cm着地,在踢出的过程中腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,离地面约25cm,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢拇指贴于食指第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10cm,处,离身体约10cm,向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前倾距裤缝线约30 cm,行进速度 每分钟110-116步。听到"立定"口令,左脚向前大半小着地,两腿挺取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
六、跑步:动作要领:听到预令,两手迅速握拳。(四指拳握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰带同高,拳心向内,拳眼朝上肘部稍向里合,听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚得用右脚掌的蹬力跃出约85 cm,前脚掌先着地,身体重心前移右脚照此法动作,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,里合,两拳内倾各距衣扣线约5 cm,向后摆臂时,拳贴于腰际,进行速度每分钟170-180步。
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