物业创优的意义和优点

　　物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，对于我开物人来说，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。

　　另外物业管理项目创优还有几个重要意义：

　　(1)提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。

　　(2)提升我公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此，一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。

　　虽然创优工作是繁杂的、辛苦的，但只要大家都坚定信念，认真把工作从细从小做起点滴不马虎，我们的创优目标就一定能够实现!

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业创优资料目录（环境卫生管理）

　　一、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场相片)

　　二、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁

　　1、清洁工作奖罚细则

　　2、清洁组长岗位职责

　　3、清洁工作检验标准与办法

　　4、清洁时段安排表

　　5、清洁工作日检表

　　6、清洁工作安排总表

　　三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒与灭杀

　　1、日产日清(现场清洁和消杀工作的照片)

　　2、灭除“四害”工作检验标准和办法

　　四、房屋共用部位设施设备无蚁害

　　1、白蚁防治合同

　　2、白蚁消杀记录

　　五、小区内道路等共用场地无纸屑,烟头等废弃物

　　1、清洁工作奖罚细则

　　2、清洁组长岗位职责

　　3、清洁工作检验标准与办法

　　4、清洁时段安排表

　　5、清洁工作日检表

　　6、清洁工作安排总表

　　六、房屋共用部位保持清洁,无乱巾、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净

　　1、清洁工作奖罚细则

　　2、清洁组长岗位职责

　　3、清洁工作检验标准与办法

　　4、清洁时段安排表

　　5、清洁工作日检表

　　6、清洁工作安排总表

　　七、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

　　1、小区实景(现场相片)八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

　　1、业主公约九、排放油烟、嗓音符合国家环保标准,外墙无污染

篇3：创优达标共用设施设备管理项自检说明

　　达标共用设施设备管理项自检说明博盈**广场是由北京**集团**兴建的高档智能化写字楼，委托荆州市**物业管理有限公司实施物业管理，广场在规划中考虑最佳的容积率和绿化率的同时，配备了完备的共用设施设备。广场采用智能化、环保型功能系统设计理念，配备有：绿色环保供水系统;中央空调系统;三菱高速电梯;国际、国内直拨虚拟网电话系统;光纤接入宽带互联网络;分点式、集中电视安全、消防监控系统等;对各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员 ，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。

　　广场设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。与荆州电信合作的数据、有线电视和电话三网合一系统，一次铺设入户，给业主带来极大方便。业主入驻后只需在物业管理处登记，由物业管理处代办手续，一天即可开通上网、电话、有线电视入网等，充分体验信息化带来的便利。此外，广场的监控中心，实行24小时全方位的三层安全防护：一层，红外线周界防护;二层，广场大厅等主要出入口，停车场及外围通道闭路电视监控和录象记录，设立专职保安24小时值勤，实行封闭式、凭证出入管理;三层，广场内区域巡检对讲、消防监控系统。管理处代收代寄，递信送报到各租户，大大方便了客户。针对广场小、电系统和大量设施设备，管理处制定了系统的设备管理规范，机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。

　　目前，广场内配套设施完好，无随意改变其用途的现象。共用设施、设备运行、使用及维修严格按规定进行，且都有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。广场室外管线，包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线，都统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管理畅通，无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。广场路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常。总体来看，广场一切设施设备管理良好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事故，事故率为零，设备完好率为100%。

篇4：物业创优工作规程

　　一.目的规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。

　　二.适用范围适用于物业管理公司创优达标工作。

　　三.职责(1)公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

　　(2)公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

　　(3)管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。四.程序要点(1)物业管理"达标创优"简介1)"国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区"达标评比:是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的"::全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区"荣誉称号(考评总分在95分以上可获"全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区"称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持"省优"称号。

　　2)"省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比":是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后,可荣获省级"城市物业管理优秀小区/大厦/工业区"称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持"省优"称号。

　　3)"市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比":是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级"物业管理优秀小区/大厦/工业区"荣誉称号。

　　4)"区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比":是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级"物业管理优秀小区/大厦/工业区"荣誉称号。

　　(2)物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤1)确立目标2)成立创优领导小组。

　　3)内部动员。

　　4)对照"创优"标准进行内部整改。

　　5)进行"自检"和"预检"。

　　6)迎检达标。

　　(3)"创优"达标的基本工作要点1)确立"创优"目标:物业管理公司应首先确定准备"创优"的小区/大厦/工业区的创优目标,即明确是达到"国优"标准还是"省优"、"市优"、"区优",以便为创优工作定一个基本格调。定立"创优"目标时,应注意结合参加"创优"小区的实际情况和公司的做主能力,不可一味地好高骛远。

　　2)成立"创优"领导小组:"创优"工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立"创优"领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地"创优"工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强"创优"工作的协调,支持力度,确保"创优"工作必要的人力、物力保障。

　　3)内部动员:"创优"开始时,应首先对内部员工,特别是参加"创优"小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行"创优"总动员,通过会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的"创优"工作状态,提高、加快工作效益、工作节奏,作好打硬仗、"吃苦"的准备。

　　4)对照"创优"标准进行内部整改:"创优"工作应当遵循的"创优"达标准备为参照,边整边改对照"标准"逐步达到"创优"标准的工作方式。内部工作"创优"整改包括"创优"小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和"创优"资料(原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。

　　5)在"硬件"设施的整改方面,应当作到以下几个方面的完善:

　　★ 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。"创优"小应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙剥落、乱涂乱画乱张贴,整洁无污染、锈迹油漆鲜亮,标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种外观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》;

　　★ 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能,特别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);

　　★ 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。"创优"整改时应对照"创优"标准。特别注意两个方面的问题:一是各类公共配套设备、设施的完备,即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标,对日常管理比较被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

　　★ 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽,无灰尘、锈迹、脱漆、杂物,无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低,整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善,设备表面光泽饱满、标识清晰,无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);

　　★ 消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通。"创优'整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时启用,消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态,通往天台、逃生平台的防火门无锁闭;楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);

　　★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒,煤气管道、::电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

　　★ 卫生状况至关重要。"创优"整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车畅⒂昱铩⑻焯ā⒗圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象,严禁在小内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);

　　★ "创优"小区/大厦/工业区的环境美化对"创优"评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界,以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程);

　　★ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好整齐,保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。6)在"创优"迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。"创优"迎检资料通常包括以下内容:

　　★ "创优小区/大厦/工业区的产权资料:--规划许可证;--用地协议书;--投资许可证;--开工许可证;--红线图;--总平面图。

　　★ 竣工验收资料:--土建竣工验收书;--消防竣工验收证明;--水电竣工验收书;--电梯竣工验收书、电梯准用证;--通信系统竣工验收证明;--燃气系统竣工验收证明。

　　★ 管理移交资料:--图纸移交记录;--开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;--接管验收记录;--钥匙移交记录;--发展商委托管理合同书

　　。★管理公司成立登记资料:--营业执照;--税务登记证;--企业法人代码卡;--管理处营业执照;--停车场营业执照;--管理处管理用房产权资料。

　　★ 业主委员会成立与活动资料:--业主管委会章程;--业主管委会社团法人登记证;--业主委员选举产生记录;--业主管委会成立记录;--业主管委会召开的届次会议纪要;--业主管委会发布的公告。

　　★ 公众管理制度(详见住户手册);

　　★ 所有内部管理标准作业规程(管理制度);

　　★ 所有内部管理的日常质量记录;

　　★ 员工绩效考评结果记录;政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书;

　　★ 所有社区文化记录;

　　★ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

　　★ 所有的标识复印件;

　　★ 所有的多种经营资料;

　　★ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。7) 进行"自检"和"预检":

　　★ 在整改硬件和整理"创优"迎检资料过程中,"创优"领导小组应不定期地组织"创优"管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自查自纠,对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。"自检"一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高"创优"小区的迎检水平。

　　★ 在"创优"迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,"创优"领导小组应邀请行业专家对"创优"管理处进行正式迎检前的"预检","预检"完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对"创优"小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收,最后将结果部分和存在的问题逐一列出,以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

　　8) "迎检"准备。在正式"创优"迎检前"创优"小区/大厦/工业区应着重做好以下工作:

　　★ 硬件整改基本达标。

　　★ 资料、记录真实、全面、说服力强。

　　★ 到得业主/住户谅解和支持:"创优"管理处应当就"创优"的意义与业主/ 户达成充分的理解,使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

　　★ 取得业主管理委员会的支持和配合。

　　★ 选好住户代表,为向考评团汇报工作作好准备:"国优"、"省优"评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价,认真选好住户代表,赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

　　★ 写好"迎检"汇报材料:"迎检"汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿,发言稿应突出"创优"小区的物业管理特色和成绩,简洁明快、重点突出,切忌冗长乏味。"迎检"汇报发言一般应包括以下几部分:--小区/大厦/工业区简介;--物业管理工作汇报;--社区文化与精神文明汇报;--"创优"工作情况。

　　★ 分工负责,注意迎检环境的布置:"迎检"环境的布置应注意迎检气氛的烘托,力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下"好印象"的环境。

　　★ 注意仪表仪容、言行举止,以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止,都应着力进行雕凿,"创优"领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评,以求争取最佳的考评成果。

　　★ 迎检时的基本要求:--精神饱满、仪容整洁;--纪律严明,紧张有序;--热情大方,不挂卑不亢;--环境优雅,轻松活泼;--自信严谨,应答适度。

　　(4) 迎检结束后,由"创优'领导小组写出总结材料,归档保存。

　　5.记录

　　6.相关支持文件

篇5：谈物业管理创优思路

　　物业管理创优是提升物业管理质量和服务质量的优秀模式，因为只重视形式上的创优，物业管理企业得到的仅是一块牌子而已，只有注重内容上的创优并且找到运用“创优标准”给物业管理和服务带来的深层次指导思路，才能事半而功倍，使物业管理和服务质量得到实际和长效提高。

　　自 1995 年在全国范围内推进物业管理创优工作以来，已涌现出许多国家级或省、市、自治区级的示范 ( 优秀 ) 小区 ( 大厦、工业区 )

　　，另外还有许多物业管理项目正在努力创造条件，以期进入优秀物业管理企业的行列。可以说，创优工作的开展为规范物业管理和服务起到了模范的作用。同时，通过创优评比以及平时保持“创优标准”的实践，能及时总结出一系列指导物业管理和服务的新思路，以更好地指导创优企业，为创优工作带来更深层次的收益。

　　一、“预设式管理”的思路

　　物业管理企业和业主存在的资产不对称性这一特点，决定了业主要承受来自多方面的、不同程度的风险，包括物业管理企业因运作和管理机制不健全或不到位所带来的短期及长期风险。因此，业主在客观上要求物业管理企业具有科学的运作和管理机制，对可能出现的管理风险进行事先控制，以起到提前释放和降解风险的作用。同时，他们要求物业管理企业在进驻物业实施管理之前，就要策划出一套切实可行的管理制度和方案。“创优标准”要求建立的各类应急预案

　　,

　　以及所需建立的公众性管理公约、手册、规定制度以及内部管理职责、规程、标准、制度等，均属进驻之前要求物业管理企业建立的预设式管理方案。在其实施过程中

　　, 不仅要建立相应的方案，还进行培训、演练，使之广为接受，落到实处。物业管理经过 20

　　多年的风风雨雨，已经从初创期、成长期走向成熟期。“摸着石头过河”更多适用于行业初创期。在目前阶段，物业管理行业已对物业管理的特点、风险及运作和管理机制有了深刻的认知，物业服务思路也应同步调整到“预设式管理”这个高度。

　　二、“职责 - 规程 - 标准”的管理链

　　这一管理链不仅适用于物业的各个岗位，而且适用于物业的各项具体工作，比如保洁、绿化、停车场、公共消防和秩序维护等各项服务，用于企业的人事、资产、文档、财务等项管理都是适用的。这一管理链如果在物业管理的所有工作中加以运用，将会使所有的物业服务和内部管理均在受控状态下运行，从而实现全方位的规范管理。

　　作为管理链的扩展，是将各项服务及内部管理有机关联起来，以形成纵向 ( 相互关联 ) 、横向 ( 管理链 )

　　纵横连结的“管理网络”。如果管理的网络能够覆盖全部的管理和服务，“无缝隙”的管理效果也就产生了。

　　三、“闭环管理”的思路

　　“闭环管理”就是要求物业的各项服务及工作有始有终且环环相扣，不出现管理的断层和阻隔。按照“创优标准”的考评要求，闭环管理应体现在物业管理和服务的方方面面。如在值班管理中，值班员工要与排班表以及上岗证

　　( 有上岗证要求时 ) 相对应，值班员工有事请假应有主管以上员工批准并指定值班替补员工方可 ;

　　值班中如发现异常问题，要按规程的要求进行处置，直至处理完毕，过程要完整，并留有记录 ;

　　主管或以上员工每日要对值班问题的处理和记录结果是否妥当、是否全面进行审核，无问题时予以关闭，否则要求整改 ;

　　在物料使用方面，所使用物料的名称、品牌、数量应与上游的维修需求相符合，下游应与出库单相符 ;

　　在报修、维修方面，到场时间应在承诺时间之内，维修结果要取得客户满意，并按要求比例进行回访 ;

　　在计划维修及设施设备更新改造方面应体现计划得到审批，维修或更新改造的实施符合规程的要求，其结果经审核确定为合格等。

　　四、“系列服务”的思路

　　所谓“系列服务”的思路是指物业管理企业与客户接触的所有层面上，都要体现服务，而且这些服务是配套有序、经过周密策划并得以良好实施的。例如 :

　　物业管理企业接手服务之时起，就应向业主或使用人提供 《 房屋使用手册及公约、公众制度 》 等管理文件，其意义一是表示物业管理企业已经开始提供服务 ;

　　二是从方便客户使用的角度将物业的房屋及设施设备功能、特点、使用须知告知客户 ;

　　三是把需要业主和使用人共同约定遵守的规定制度全面告知客户，以便起到共同维护、约束和监督的作用。如果以上的告知的内容不全面、不合理 ,

　　则意味着物业管理企业的首次服务欠完善。

　　五、“档案管理”的思路

　　物业档案是实施管理和服务的重要依据，其要求设置物业图纸资料 ( 第一、 1 、 2 、 15 条 ) 、房屋和设施设备台帐 ( 第一、 15 条 )

　　和业主及业委会 ( 第一、 8 、 9 、 10 、 16 条 )

　　等三类档案。其构成和作用分别是：物业图纸、资料由物业的规划许可、材料检(试)验、建安施工、竣工验收、物业验收等图纸资料 ( 包括各设施设备说明书 )

　　所组成，是物业实施维修养护所不可缺少的基础性档案 ; 房屋和设施设备台账由物业管理企业建立，除了物业的各台 ( 部、套 )

　　设施设备的名称、型号、规格、性能、出厂及安装使用时间等基本要素之外，还应根据物业长期维护的需要，建立与之配套的、包括小修及换件维修以上等级的维修记录，以构成动态的设施设备档案

　　;

　　业主及业委会档案的内容应从适合物业管理和服务的需求和可能的角度加以设置，包括住宅物业应有业主及常住人的姓名、照片、联系方法以及与物业管理企业所签合同、协议及往来信息、函件等内容。对于其它性质的物业，应包括业主单位名称、安全和消防联系人的姓名及联系方法、常住人员的人数、姓名、职务等内容。业主档案建立的作用是：便于识别业主，便于工作联系，提供管理和服务的依据。同时，为了加强物业管理企业资料档案的管理，建议设置项目发展、管理费收支、人力资源管理、质量管理等体系运行以及其它方面的实用性档案。

　　六、“量化标准”的思路

　　“创优标准”中规定了服务满意率要达到 95% 以上，零修急修率 100% 、返修率不高于 1% 、北方地区冬季供暖室温不低于 16℃

　　、物业管理服务费用收缴率 98%

　　等四项量化指标，以及至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况、一年内无重大管理责任事故、按工作标准规定时间排除故障等定性化指标。这些指标一方面将量化管理的思路引入了物业管理和服务领域，引导物业管理和服务向量化控制和目标管理的方向发展

　　; 再者，明确了主要控制的指标及其关系，作为物业管理企业，服务满意应列为首控目标，只有服务满意，并且达到规定的量化标准，才能提高物业收费率的水平 ;

　　另外，在各省、市、自治区的评分细则中，量化指标有进一步的扩展 :

　　如要求具有员工持证上岗率、服务回访率、房屋设备完好率、绿植生长完好率、清洁区域合格率、报修到场和完成时间等，从而加大量化考评的范围。在实践中可以看到,许多物业管理企业将“创优标准”及其评分细则中的指标作为组织的质量管理目标，甚至上升到目标管理的地位进行考核，可见“创优标准”提出的量化管理的思路已被许多物业管理企业在实践中所接受。

　　需强调的是：思路决定胜负。如果通过创优，能够把“预设式管理”根植于管理者的脑海之中，当企业建立了“职责 - 规程 -

　　标准”的管理链并形成整体的管理网络，物业在管理和服务的所有工作中讲求和达到闭环，所管物业构成了系列配套的多元服务格局，以及借助档案分类管理、量化目标管理、智能化管理等先进的管理思路，那么，企业内部固化管理的比重将可以达到最大化，非固化的管理将缩小到最低程度，并随着运作规范性的不断提高，企业的管理和服务乃至绩效也将连带走高，物业管理企业在市场竞争中脱颖而出也就由可能而变为现实了。

　　参考文献：

　　① 《 全国物业管理示范大厦(住宅小区、工业区标准评分细则) 》

　　② 《 北京市实施全国物业管理示范大厦(住宅小区、工业区标准评分细则) 》

　　③ 北京国土房管局 [20**]686 号