服务人员形象的服务内容和指标

　　丽景嘉苑服务处服务人员形象的服务内容和指标

　　1.客户接待

　　实行周一至周日08:00-17:00的客户服务制度;

　　客户接待人员五官端正;

　　女性身高1.60米以上，男性1.70米以上;

　　举止得体，微笑服务;

　　统一着装，佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄;

　　在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为客户提供服务;

　　服务内容：入住服务、客户接待、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、回访、便民(特约)服务等。

　　2.安保服务

　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务;

　　男性，身高1.75米以上;

　　保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁;

　　值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;

　　值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务;

　　不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保服务无关的事;

　　值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语;

　　业主需要帮助时(如提拿重物、预约出租车、扶老携幼等)，应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待;

　　服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车场管理服务、监控岗服务、治安管理。

　　3.工程维修

　　设备人员应统一着装，佩带胸牌;

　　微笑服务，举止文明得体;

　　在服务过程中保持良好的精神状态;

　　服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等。

　　4.保洁服务

　　保洁服务人员形象健康;

　　保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;

　　在服务过程中保持良好的精神状态;

　　服务内容：公共区域的保洁等。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：高水平运动队人员编制、指标规定

　　高水平运动队人员编制、指标规定(试行)

　　经体育部研究，对运动队进行量化管理，并提出总体任务和具体指标。运动队的人员编制，具体任务及课时计算办法如下：

　　1.足球队(高水平队)

　　(1)编制 教练员2人 运动员20人

　　(2)任务指标

　　低标准： 市大学生单项锦标赛前两名

　　中标准： 全国大学生普通组比赛前八名

　　2.高水平队教练员一学年教学训练周为38-40周，假期的训练周为10周。

　　3.课时费、训练费按每学年发放，教练员事假、病假可事先向竞训主任请假，无故不到训练扣除当日当次训练费，并按教学事故处理(因工作需要公派外出除外)。

　　4.高水平队教练员聘期为三年。