服务工作十项规定

　　服务工作十项规定

　　1.群众来访，热情接待、以礼相送。

　　2.群众询问，耐心听取、圆满答复。

　　3.群众申报，认真细致、不出差错。

　　4.群众报案，详细登记、迅速报告。

　　5.群众困难，设法相助、急人所急。

　　6.群众纠纷，做好调解、公正处理。

　　7.群众来物，妥善保管、送回失主。

　　8.群众送礼，坚持不收、表示谢意。

　　9.群众留言，做好记录、及时传达。

　　10.群众批评，虚心接受、积极改进。

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篇2：物业服务中心钥匙管理规定

物业服务中心钥匙管理规定

　　1. 物业管理用钥匙由客户服务中心登记造册并进行编号。备用钥匙由客户服务中

　　心统一管理，各使用部门常用钥匙安排专人妥善保管，并指定地点存放。

　　2. 钥匙接管验收：

　　2.1 钥匙接管验收由客户服务中心、秩序维护部、设施设备维护部配合进行。

　　2.2 新接管钥匙由客户服务中心登记造册，备份后发放给各使用部门，各使用部门负责人为本部门钥匙管理的责任人。

　　3. 钥匙领用及管理：

　　3.1 各使用部门应建立完整的钥匙领取、发放、更换、配制的详细记录。每一把钥匙应标明准确位置，发出后要能够追溯责任人。

　　3.2 设施设备维护部负责设备房、配电柜(箱)等相关设施设备的钥匙管理;客户服务中心主要负责大厅、各楼层通道等公共区域和物业服务中心备用钥匙的管理。

　　3.3 严格部门内部的钥匙管理，遇钥匙丢失、损坏需更换、配制时，应经本部门负责人批准，并就钥匙使用部位、数量等作详细登记;更换的钥匙须交客户服务中心备份。

　　3.4 库房钥匙由库管员专管，物品领用人员不得擅自使用该钥匙进入库房。

　　3.5 遇紧急事项需使用备用钥匙时，应联系相关负责人，经批准后使用，并及时登记;非紧急情况下禁止使用备用钥匙。

　　3.7 员工离职、转岗，应在办理相应手续前将所持钥匙交还部门。

　　3.8 物业管理用钥匙一律不得带出物业区域，借用必须经相关负责人批准并进行登记;无关人员不得借用钥匙。

　　3.9 客户服务中心定期对各部门钥匙管理情况进行检查。

篇3：售后服务管理规定

　　售后服务管理规定

　　1. 目的和范围

　　本制度旨在规范售后服务的管理,更好地提升公司的信用。

　　本制度适用于公司的售后服务活动。

　　2. 售后服务工作内容

　　2.1专人负责做好对于产品质量投诉信息信函、传真、来电、来访的管理

　　— 对顾客来访或投诉者的接待,接待人员做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题,接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录,尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。

　　顾客的投诉属非质量问题时,接待人员与顾客协商解决,并得到顾客满意为止。

　　顾客投诉属质量问题时,接待人员将顾客反映的情况,填写在“顾客投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上,并制定出解决投诉的方案。

　　凡属产品质量问题,接待人员应在当天将“顾客投诉及处理记录表”和顾客投诉函件等交到质检部。质检部根据投诉内容,会同有关部门对其分析,提出采取措施意见,然后在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见,并将此记录交给被委派的技术人员。

　　2.2 被委派的技术人员根据此“记录表”上的处理意见,如省内发生的,则于三天内到达现场,进行处理省外发生的,于一周内到达现场处理边远地区发生的于十天内到达现场,进行处理。

　　2.3 被委派的技术人员或检验员应由具备相应专业技术的人担任,以保证服务质量。

　　2.4 被委派的技术人员和检验员赴现场服务时,要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查,调查时,必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换属顾客使用不当造成质量问题的,要求顾客给予有偿服务。

　　2.5 服务完毕后,被委派的技术人员和检验员,要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录,并由顾客确认、签名。

　　2.6 被委派的技术人员和检验员回公司后,及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质检部。若属本公司产品质量问题,质检部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。

　　3. 顾客要求下的服务

　　3.1 顾客对服务有要求时,销售人员按合同评审对其进行评审。对签订的合同要将其服务内容写进合同中

　　3.2 销售部针对具体合同要求,制订出服务实施计划

　　3.3 销售部根据服务实施计划,会同有关责任部门按计划进行分工和实施,并将计划复印件交给责任部门

　　3.4 当服务工作完成后,销售部对其实施结果进行验证,以满足合同规定要求。验证方法可采用顾客验收后当场签字或回单形式,以此来衡量服务质量。

　　4. 顾客信息及管理

　　4.1 销售部指定专人负责不定期向顾客发函 “产品质量征询单”,以此广泛征求顾客意见。对回单要及时汇总并进行处理。

　　4.2 销售部不定期组织有关人员走访顾客,征求顾客对本公司生产的产品质量的意见,并认真对其分析,总结产品质量和服务质量。

　　4.3 销售部指定专人负责收集、分类、整理来自顾客的反馈信息,并及时将信息汇总在“顾客信息汇总表”上,并报到质检部,质检部对其进行分析,属产品质量问题的按《改进控制》实施。

　　4.4 来自顾客的重大质量投诉和顾客的期望,销售部及时向总经理报告。

篇4：维修服务部钥匙管理规定

　　维修服务部钥匙管理规定

　　为加强**设备房钥匙管理，维护公司财产利益，特制定本规定：

　　1、在办理各种钥匙移交手续时，必须有明确的《钥匙移交清单》，移交方和接收方必须有代表人签字确认后，方为正式移交。

　　2、所有强弱电房、水泵房由当班水电维修技工各保管1条，水电主管保管1条，剩余的钥匙由维修服务部经理保管。若擅自配钥匙者，所有责任由其承担。

　　3、所有电梯房当班电梯维修技工各保管1条，水电主管保管1条，剩余的钥匙由维修服务部经理保管。若擅自配钥匙者，所有责任由其承担。

　　4、钥匙保管处(专人)必须建立《钥匙总台帐》，钥匙的种类和数量必须与台帐相符。

　　5、钥匙实行专人保管，必须做好分类、编号、有序指定存放，不得乱挂乱丢或混杂存放，无正当理由不得随意将钥匙借出。

　　6、本公司相关部门(包括家居广场、监理部、系统工程部、环境工程部等)借钥匙时，必须有正当而充分理由或凭“工作任务单”或“维修单”并出示工作证，严格履行登记手续。

　　7、电视站、供电局、保安公司和电信局工作人员到本小区施工作业，在借钥匙时需出示有效的工作证件及相关单元的开户或维修通知单，严格履行登记手续。

　　8、钥匙被借出后，当事人将钥匙弄丢，更换锁的成本费、人工费及相关单元内发生其它损失，由当事人承担全部责任。

　　9、涉及钥匙管理问题所致的各种损失，若查找不出责任人时，由相关部门经理、主管及钥匙管理专人承担责任，所有损失由部门经理负担20%、主管负担30%和钥匙管理专人负担50%。

　　10、凡属接管后的钥匙，每月必须按《钥匙总台帐》进行检查清点;若发现问题，及时向上级主管领导汇报，并按《钥匙违规收发及遗失处理流程图》处理。

篇5：商业学校志愿者服务工作管理规定

　　市商业学校志愿者服务工作管理规定

　　为了加强学校志愿者服务工作的管理、规范，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实，特制定本制度。

　　志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。

　　组织制度

　　(一)、志愿者服务工作实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。

　　志愿服务队队长职责：按照学校的安排，对全队的日常事务做决定，对全队负责。

　　具体工作：1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动;2、做好联系单位的交流;3、定期召开例会;4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性;5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告;6、做好队员奖惩的建议工作;7、做好各班社会实践课程中(公益劳动)学时录入工作;8、做好校级志愿者学时录入工作。

　　志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。

　　具体工作：1、协助队长做好日常事务工作;2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息;3、负责并开展好各项活动，确保活动的意义性;4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。

　　志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。

　　具体工作：1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息;2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传;3、做好活动的摄像、拍照、录音;4、每次活动后及时整理形成工作总结。

　　志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。

　　具体工作：1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作;2、做好会议记录;3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位;4、做好资料整理归档工作。

　　志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。

　　(二)、开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。

　　(三)、每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作小结，并报队长，由队长呈报学校团委。

　　三、例会制度

　　(一)、每月召开一次全体志愿者会议，必要时可临时召开。

　　(二)、会议由队长或副队长主持，传达支队指示、决议，讨论决定志愿者服务队的重大问题;总结、布置、安排志愿者服务队的工作。

　　(三)、严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。

　　(四)、服务队全体会议遵循民主集中制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织。

　　四、 学习制度

　　(一)、全体志愿者原则上每月集中组织学习一次。

　　(二)、学习由志愿者服务队队长组织，传达上级部门的指示、学习志愿者的相关知识、其他单位或者部门的志愿者活动开展经验，以及提高志愿者综合素质的相关知识。

　　(三)、团委为每名服务队队员配发专门学习记录本，用于志愿服务学习记录和撰写心得体会。

　　(四)、志愿者之间要加强工作、生活、活动中的学习交流，从而达到共同进步、共同提高的目的。

　　五、考勤制度

　　(一)、在参加服务队组织的志愿活动以及志愿者服务队统一组织的例会、学习、活动中，志愿者原则上不允许请假。如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知队长并请示组长，事后补写请假条，并及时了解学习内容、会议要求或活动情况。

　　(二)、有事请假者，必须持有假条，由组长或副组长签字认可。

　　(三)、全体志愿者参加的活动考勤由志愿者服务队队长记录存档，并做为奖惩先进的考核项目。

　　六、活动制度

　　(一)、全体志愿者，应有组织、有纪律的开展活动，发扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的活动宗旨。

　　(二)、全体志愿者应服从活动领导小组的统一调遣，自觉服从志愿者队伍的指示，确保志愿者队伍活动准时、高效、有序的完成。

　　(三)、志愿者也可结合自身条件，发挥个人专长，积极主动地走向社会联系一些有保障性、有意义的活动。

　　七、奖惩制度

　　(一)、志愿者必须按时参加志愿者服务队组织、提供的培训及各项服务工作，无故2次迟到或1次不到者，批评警告1次，取消年度评优资格;无故3次迟到或2次不到者，按自动退出志愿者服务队处理。

　　(二)、奖励：1、每次活动没有缺勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑评优资格;2、对在服务队活动中表现突出的队员，报学校团委，授予相应的荣誉称号或通报表扬;3、取得评优资格者，给予一定的物质奖励和通报表扬。