职业安全卫生管理程序文件

　　职业安全卫生管理程序文件

　　--物业工作环境管理程序

　　1.0 目的

　　对工作环境的要求和管理方法作出明确规定，以使各项管理服务活动在整洁、干净、安全、规范、环保的环境中进行

　　2.0 适用范围

　　适用于公司所有工作场所的环境管理。

　　3.0 职责

　　3.1 经理部负责配备工作环境的所需的资源。

　　3.2 各部门负责对本部门工作环境进行日常的管理和维护。

　　3.3 管理部负责对工作环境的清浩卫生和安全性进行点检和确认。

　　4.0 工作程序

　　4.1经理部要保证提供公司内各工作区域场所的工作环境所需资源。对于为达到环境要求所需的设备、工具，责任部门应及时向总经理提出，经审批后安装配备。

　　4.2清扫、卫生要求

　　4.2.1每天，各工作区域负责人负责安排本部门的日常的清洁、清扫、整理、整顿、自律5S工作。以保证工作环境的整洁、干净、明亮。

　　4.2.2各部门办公或管理服务活动产生的废弃物要分类存放到指定的收回桶，并作好必要防护措施。

　　4.2.3经理部清洁工要负责自己负责的区域(包括对卫生死角)的清扫工作。并按要求清运固体废度物，运送时应防止扬散，遗落。

　　4.2.4经理部清洁工每日清洁办工区域时，要喷放空气清新剂，以保持办公区的空气清新。

　　4.2.5经理部清洁工每日清扫卫生间时，要使用洗洁精清洗。

　　4.3 工作环境区域划分

　　根据公司的工作环境及服务质量要求，将公司工作环境划分为:写字间办公区设备设施运行控制区/及仓库区三类区域。 并由管理部编制《工作环境控制一览表》，作为工作环境管理的依据。

　　4.4三类区域的环境要求管理

　　4.4.1为保持三类场所的地面干净整洁，便于清扫，由相关部门派人不定期给地板涂刷油漆。

　　4.4.2办公区要安装空调或排风扇，以保持正常的室温或通风顺畅。

　　4.4.3设备设施运行控制区和仓库区要安装排气扇，使空气流通。并正常地投入使用，出现故障时要及时报修。

　　4.4.3.1使用有机溶剂时，要及时密封好，并作好标识分类定点存放。

　　4.4.4 对仓库区域要进行温度、湿度测试,以便控制在规定范围内。

　　4.5 在使用油漆、盐酸、除草杀虫剂等化学品的工作中，作业员必须配戴规定的劳保用品(手套、口罩、眼镜、耳塞、劳保鞋等)

　　4.6公司内各区域消毒、灭菌

　　4.6.1灭菌、消毒单位

　　由符合资格的分承包商每月一次对各管理处所管辖范围内进行消毒、灭菌及灭鼠、灭蚊虫工作。公司本部由经理部负责安排每月一次灭菌、消毒工作。

　　4.6.2 各相关部门派人配合其工作。并填写《消杀工作记录表》。

　　4.6.3 公司有新、扩、改建项目的场合，应对其工作环境按要求进行识别、分类和控制。

　　4.7工作环境卫生的检查

　　4.7.1各部门责任人负责本区域的工作环境的日常检查和监督，发现不符合要求的情况，应及时进行纠正。并确认其纠正效果。

　　4.7.2管理部负责在每月的月检时，依据《工作环境控制一览表》等相关规定对各部门工作环境是否符合要求进行检查。

　　4.7.3如检查发现不合格项目，要及时要求该区域管辖部门按要求进行改善。必要时，书面开出《不合格/纠正预防措施报告》。并跟踪验证纠正结果。

　　4.7.4如检查时发现重大不符合项，要及时汇报管理者代表，并按其指示进行纠正。

　　5.0 相关文件

　　6.0 质量记录

　　6.1《工作环境控制一览表》(***-OHS-05-1/A)

　　6.2《消杀工作记录》(***-QP-17-1/A)

　　6.3《不合格/纠正预防措施报告》(***-TP-09-4/A)

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篇2：新服务项目策划程序

　　新服务项目策划程序

　　1目的

　　满足顾客不断增长的需求，解决顾客的实际问题，提高员工服务意识及物业管理水平。

　　2范围

　　适用于各管理处对住户有偿服务项目或代办服务的开发和管理。

　　3职责

　　3.1管理处前台客服接待人员及贴心管家和控制中心值班人员及现场家政服务人员(家政清洁保洁员、家政维修技术员)负责记录顾客新的服务需求。

　　3.2管理处客户服务专员每月对收集到的顾客新的服务需求进行总结分析，编写《顾客新的服务需求情况统计分析报告》，报部门经理。

　　3.3部门经理负责组织相关人员讨论分析提供新的服务项目(指超出部门《家庭有偿服务价目表》现有规定的服务项目)的可行性。

　　3.4品质部负责评估各管理处新开发的服务项目的综合效益。

　　3.5财务部负责审批各管理处新开发的服务项目的收费标准。

　　4方法和过程控制

　　4.1顾客新的服务项目需求信息收集、分析

　　4.1.1当有顾客现场或电话要求管理处提供《家庭有偿服务价目表》上没有标明的服务项目服务时，管理处或控制中心受理工作人员须在值班记录表上作详细记录。

　　4.1.2现场家政服务人员(家政清洁保洁员、家政维修技术员)负责及时向管理处传递在家政服务过程中获取的顾客新的服务需求信息。

　　4.1.3管理处客户服务专员定期对管理处收集的顾客新的服务需求信息予以分析，每月就新服务需求进行分析总结，编写《客户服务情况统计分析报告》，报部门经理。

　　4.2新服务项目的可行性分析、评估

　　部门经理根据《客户服务情况统计分析报告》组织相关人员就报告中反映的问题或顾客的需求进行研究，必要时召开专题会议确定是否增加新的服务项目，以满足顾客不断增长的服务需求。

　　4.3新服务项目的评估

　　4.3.1各管理处应加强对新服务项目提供跟踪回访工作，每项新服务项目开展后其前10单的回访率应做到100%，并保证每一单在24小时内回访完毕。管理处客户服务专员根据回访结果及时了解新服务项目的工作质量，向部门经理建议是否继续提供此项新服务项目或提出服务改进措施。

　　4.3.2品质管理组对各管理处开发的新服务项目的社会效益、经济效益进行综合评估。组织各管理处推广综合效益较好的新服务项目。

　　4.4各管理处推广新服务项目的收费标准由财务部负责审核制定并下发各管理处。

　　5支持性文件

　　**WY7.2.3-G01《与顾客沟通程序》

　　**WY7.5.1-G05《户内服务提供与控制程序》

　　6支持性质量记录表格

　　**WY7.5.1-G04-F1《居家服务情况记录表》

篇3：环境/安全绩效监测控制程序

物业公司环境管理程序文件

　　--环境/安全绩效监测控制程序

　　1.0 目的

　　为使公司在质量/环境/安全管理体系运行过程中，保持对自身环境/安全状况的了解，评价环境安全目标和指标的实现情况，验证环境/安全管理方案和程序是否有效且被很好地履行，同时确定是否满足了法律、法规和其他应遵守的要求，特制定本程序。

　　2.0 适用范围

　　适用于对公司质量/环境/安全管理体系运行过程中，对可能具有重大环境/安全影响的运行与活动的关键特性即环境/安全表现和过程控制情况的测量和评价。

　　3.0 职责

　　3.1 管理者代表负责批准监测计划,负责组织有关人员对公司整体环境/安全绩效进行评价，必要时提出相应的纠正/预防措施。

　　3.2 管理部负责组织安排环境/安全监测的相关工作，并制定详细的环境/安全监测计划。

　　3.3 办公室负责法律法规新增及修订的监测工作。

　　3.4 各责任部门负责配合实施监测计划。

　　4.0 工作程序

　　4.1 年度监测计划的制订：

　　4.1.1管理部负责根据公司已识别的重大环境/安全因素，环境/安全目标、指标，环境/安全管理方案，有关环境法律、法规要求等资料，制定详细的年度环境/安全监测计划。

　　4.1.2监测计划中设置的需监测的环境/安全表现参数应具有客观性、可验证性和再现性，还应能反映公司的经营特点及质量/环境/安全方针的要求，可操作性强、成本低、效益高，并且技术上可行。

　　4.1.3 监测计划应包含以下内容：

　　a. 监测的项目及分析内容；

　　b. 监测的时间、频率、方法；

　　c. 监测责任人及配合部门；

　　d. 产生的记录。

　　4.1.4 监测计划经管理部经理审核，管理者代表批准后下发至有关部门。

　　4.2 监测的实施：

　　4.2.1管理部组织各相关部门按监测计划实施，监测单位是外部有资格的机构时，由配合单位负责联络跟进实施。无论内部、外部监测均需留下相关监测记录。

　　4.2.2各管理处对所辖的区域中存在的危险因素进行检查，采用检查表、设备设施的安全检查、对环境的监测等方式，进行监控、测量。管理部依据管理方案对环境/安全目标和指标的符合性进行检查

　　4.2.3监测前，管理部须准备好必要的工具和文件，以保证监测和检查工作的顺利进行。

　　4.2.4 监测的结果依据各专业要求记录。

　　4.2.5 管理处负责对各种测量和监测的记录进行统计和分析，并与环境/安全目标和指标、环境/安全管理方案、适用的法律法规进行比较，来评价环境/安全绩效。

　　4.3 监测设备的校准：

　　4.3.1所有本公司自备的环境/安全监测仪器、设备必须规定的周期予以校准，具体规定按 《计量器具管理程序》执行。

　　4.4 环境/安全行为的评价：

　　4.4.1 当监测记录表明有违反相应环境/安全标准或不符合公司制订的环境/安全目标与指标时，管理者代表应组织相关人员制订的纠正/预防措施，及时整改。

　　4.4.2 管理者代表负责至少每半年组织有关人员对公司整体环境/安全绩效进行评价，评价除包括环境/安全表现和过程控制对实现目标和指标的符合性外，应特别注意评审对相关的环境法律、法规的遵循情况，以确定环境/安全管理改进的方向和目标。

　　4.4.3 当适用的法律法规有新增或修订时，办公室须将监测结果与相应的法律法规进行比较，考核其符合性。

　　4.4.4有意外事故发生时可即时增加评价次数。

　　4.4.5评审结果应记录在公司整体《环境/安全绩效评价结果报告》，必要时管理部应下达有关的纠正/预防措施通知书。绩效测量和监测的结果应作为管理评审的输入。

　　4.5 监测计划的修订：

　　监测计划应随环境目标、指标或管理方案的变化而修改，修改应履行原审批手续，并通知到相关责任人。

　　5.0 支持性文件

　　5.1《计量器具管理程序》（ZH*-QP-23）

　　5.2《不合格/纠正预防措施控制程序》（ZH*-TP-11）

　　6.0 质量记录

　　6.1《环境/安全监测计划》（ZH*-EP-08-1/A）

　　6.2《环境/安全监测记录》（ZH*-EP-08-2/A）

　　6.3《环境/安全绩效评价结果报告》（ZH*-EP-08-3/A）

篇4：职业安全管理手册

　　物业公司质量/环境/职业安全管理手册

　　--人力资源管理

　　1.0 总则

　　本公司建立并保持员工培训程序，明确培训需求，确保全体员工，尤其是重要岗位的相关人员能够胜任其所担负的工作，以满足质量/环境/安全管理体系建立及运行要求。

　　2.0 职责

　　2.1 各部门负责提出相关的《培训需求计划》。

　　2.2 公司管理部根据培训需求制订年度的《培训计划》，并组织实施。　　2.3 管理者代表负责全体员工的培训批准工作。

　　2.4 品质部负责有关培训的支持性工作。

　　3.0 程序概况

　　3.1 公司需经培训的员工包括：

　　a. 管理层人员;

　　b. 技术人员;

　　c. 操作人员;

　　d. 新员工。

　　3.2 培训需求

　　3.2.1 公司管理层人员需接受相关的质量/环境/安全管理体系文件内容培训。

　　3.2.2 技术人员和操作人员将规定岗位资格要求和安全卫生意识的培训要求。对国家政策要求持证上岗的将按国家规定执行。

　　3.2.3 对可能产生重大事故的岗位人员应进行培训，使其明确自己的职责，并熟悉本岗位应急准备与响应措施。

　　3.2.4 特殊工种的员工必须接受相应的特殊工种培训、安全操作规程训练，持有关证件才能正式上岗。

　　3.3 培训实施

　　3.3.1 每年公司管理部根据各部门培训计划制订公司年度的《培训计划》，管理者代表审核后，总经理批准。

　　3.3.2 各部门及管理处负责具体实施培训，公司管理部进行监督检查。

　　3.3.3 各项培训结果由相关部门建立相应的《员工培训档案》，培训考核不合格者不得上岗工作。

　　3.4 培训绩效考核

　　3.4.1 根据员工所受的教育、培训和经历情况，对员工的能力进行考核，以确保其具备相应的专业技能和必备的质量/环境/安全卫生意识。

　　3.5 培训记录

　　3.5.1 员工培训的结果将形成必要的记录，以证实培训的实施。

　　4.0 支持性文件

　　4.1《员工培训程序》(***-TP-08)

　　4.2《员工录用管理程序》(***-QP-02)

篇5：内部质量审核程序

　　内部质量审核程序

　　1.目的

　　有效实施内部质量审核，确保公司质量管理体系的符合性、适宜性和有效性。

　　2.范围

　　适用于本公司内部质量审核活动。

　　3.职责

　　3.1总经理负责审批年度审核计划。

　　3.2管理者代表审批月度内审计划，任命审核组长和审核员,并监督审核的实施。

　　3.3品质管理部负责内部质量审核的计划及组织实施工作，编写年、月审核计划、审核总结报告，保存内部质量审核全部文件和记录。

　　4.方法和过程控制

　　4.1审核说明

　　4.1.1实施内部质量审核是为了验证各部门质量管理体系的符合性，指导各部门的质量管理、现场管理、业务管理工作。审核员须确保审核过程的客观性和公正性。

　　4.1.2内部质量审核的依据为GB/T19001-2000/ISO9001：2000标准、公司质量管理体系文件、相关政策法规、合同等。

　　4.1.3审核的范围包括公司各部门的质量活动和过程。

　　4.1.4内部质量审核应由经过正规培训，具有内审资格证书的内审员独立、公正地进行。审核员应与其所审核的部门无直接的责任关系，更不能审核自己的工作。

　　4.1.5至少每半年对各部门进行一次审核，每次内审必须覆盖GB/T19001-2000/ISO9001：2000标准的所有要素。

　　4.1.6如某部门在一个月内连续发生多次不合格、重大质量事故、重大人事调整，由管理者代表判断是否需单独进行一次内部质量审核，报总经理批准后实施。

　　4.1.7审核小组在审核期间直接向总经理负责。

　　4.1.8为确保内审公正客观，内审的审核组长应为职能部门内审员。

　　4.1.9内部质量审核结果应提交管理评审。

　　4.2审核计划

　　4.2.1品质管理部负责在每年十二月制定下一年度的内部质量审核计划，报管理者代表审核，总经理审批。如中途变更内审计划，须重新报批。

　　4.2.2由品质管理部根据年度计划编制月度内审计划，报管理者代表审批，并于审核前一周发至受审核部门负责人和审核组成员。

　　4.3审核的准备

　　审核前，审核组结合受审部门管理服务现状及上次审核的不合格项(含观察项),编制《内部质量审核检查表》和确定审核方式,以确保审核效果.

　　4.4审核的实施

　　4.4.1审核组长负责召开首次会议，宣布审核员分工，被审核方有关责任人须参加首次会议。

　　4.4.2审核员依照《内部质量审核检查表》采取抽样的方式，逐项进行审核。

　　4.4.3审核完毕后，审核组长召集审核员分析汇总审核意见。

　　4.4.4审核组长召开末次会议，宣布审核意见。

　　4.4.5 被审核方人员有权对审核员提出的问题予以澄清，审核员应接受合理的澄清，现场可以关闭的必须关闭。对审核中发现的无异议的问题点开具《不合格报告》或《内审观察项报告》，并双方签字确认。

　　4.4.6 审核结束后，品质管理部组织各审核小组、被审核方经理召开专题会，对审核过程和结果进行讨论、总结，对审核过程中有异议的问题点进行确定和纠正，对质量管理体系的有效性、符合性进行评价，并编制总结报告。

　　4.4.7如被审核方与审核员无法达成一致，可向管理者代表申诉，由管理者代表协调解决。

　　4.4.8审核组长将被审核方已确认的《不合格报告》及《内审观察项报告》原件交被审核部门制定纠正措施，将复印件交品质管理部备查。

　　4.5审核报告的编制

　　4.5.1由被审核方责任人负责制定纠正措施，经部门经理审核后，在四个工作日内报审核员。

　　4.5.2审核员在二个工作日内确认后提交审核组长，审核组长确认后发送被审核部门，并在随后的三个工作日内向总经理、管理者代表及受审核部门提交内部质量审核报告。

　　4.5.3内部质量审核报告内容如需更改，由审核组长负责对内部质量审核报告及相关的《不合格报告》、《内审观察项报告》作相应更改。

　　4.6纠正措施的落实验证

　　4.6.1受审核部门纠正时间自审核员认可签字之日起计，纠正期限原则上定为1个月，根据不合格纠正的难易程度和部门的实际情况，由被审核部门与审核员协商，可定为3个月内或下次审核前。

　　4.6.2自纠正期限到期之日起七个工作日内，由品质管理部进行验证，并将验证情况记录在《不合格报告》或《内审观察项报告》上。

　　4.6.3若被审核部门到期未完全落实纠正措施或落实后未达到预定效果，在公司范围内予以通报并与部门月考核挂钩。若在下次审核前仍有纠正措施未落实，由审核组开具严重不合格。

　　4.7 审核资料保存

　　4.7.1品质管理部负责保存所有审核记录至少五年。

　　4.7.2被审核部门负责保存《审核报告》至少五年。

　　5.质量记录表格

　　**WY8.2.2-Z01-F1 《内部质量审核检查表》

　　**WY8.2.2-Z01-F2 《不合格报告》

　　**WY8.2.2-Z01-F3 《内审观察项报告》

　　6.内部质量审核流程图