质量管理体系的建立与实施情况报告
(1)文件体系建立工作
1)按照ISO9001:2000的要求，经多次修改、调整，在8月1日正式运行前完成各项文件资料的编制、审批和发放。制定了《质量手册》1份，程序文件21份，规范和作业文件24份。
2)8月1日运行后，特别是顾问公司审核后，对文件体系又作了部分修订和更改:
①重新修订发放了《文件和资料控制程序》、《质量记录控制程序》、《产品防护控制程序》、《漂染作业书》等文件。
②根据需要增补了《零配件管理规定》、《售后服务质保书》、《电话回访作业书》、《数据分析应用细则》等作业文件。
3)从目前运行情况看，文件体系总体上说是合理的、完整的、有效的，适应目前体系进一步运作的需要；
(2)体系建立与实施的主要工作
1)质量管理体系建立情况
①在文件的编制过程中和体系开始运行前后，公司纺织企业做了全员培训，组织纺织企业员工学习ISO9000知识，学习相关程序文件和作业文件，为体系的正式运行打下了良好的基础。
②由于文件方面的充分准备和培训方面的有力配合，8月1日运行后，大部分体系要求立即进入了上轨和正常运行阶段。从9.25内审反映的情况看，上轨工作达到预期效果。
③第一次内审以后，通过理顺文件和进一步的督导，部分相对滞后的体系要求也取得了良好的改进。
2)公司一直把质量管理体系的建设作为一项管理改善工作来做，质量管理体系的建立和实施也都紧紧围绕着实用、有效的原则展开。
公司根据产品的特点和服务质量评价控制的需要，制订了一整套包括各类自查表、巡查表、抽查表、专查表在内的过程监控手段，这是公司质量管理体系建设最具特色的一部分。为了加强对过程的有效监控，对原品质部专查表作了修改。进一步细化和标准化，重新制订了品质部检查表和相关检查标准，已用于最近的专查工作。
(3)体系目前的运行情况和存在的问题
1)在体系诸要求中，目前4.2.3、7.5.3、7.5.1、7.6、7.5.5、8.2.2、6.2.2、8.2.1、8.4等均处于良好运行状态，7.2.2、7.4、8.2.3、8.2.4、8.3、4.2.4等也已处于正常运行状态，8.5.2、8.5.3将在本次管理评审后建立起相应的记录。
2)目前公司质量培训虽然已达到了一定的量，但缺乏内在系统性，影响了培训的效果。应尽快出台公司质量培训大纲，增强质量培训的系统性，使质量培训由零散的方式向系统的方式转变。
3)质量记录的控制还需要进一步加强。从目前的情况看，记录的流转和保存相对较好，而记录的填制则问题较多，主要表现在完整性和规范性达不到要求。
4)ISO9000是一个允许和需要不断改进体系，在改进的来源方面，虽然抽查、督导是很重要的，但更重要的应该是自我监督、自我检查、不断自我改进的习惯。与此相关的是检查或巡查表的使用也应该进一步加强。
5)采购部提出目前公司合格供方变动频次较大，几乎每月都在变，而“合格供方名单”因采取的是定期书面发布方式，不能及时反映供方评定的最新结果，建议本次会议讨论解决方案。
例4产品质量状况分析报告
作为生产企业，产品质量始终是值得密切关注和花大力气改进的一大中心问题。公司为切实保障和提高产品质量，结合ISO9000的要求，在考核、培训、督导、监控方面做了大量的工作。
(1)生产方面的有关工作
1)公司通过制定和实施生产工艺规范、生产操作规范等一系列体系文件，对员工的生产提出规范性要求，使员工在生产时有“法”可依。
2)为提高员工，特别是一线员工的质量意识和操作技能，公司进行了大规模的全员培训，纺织企业员工学习ISO9000知识，学习相关操作文件，学习应知应会知识，学习操作技巧，为产品质量的提高打下了良好的基础。
3)按照ISO9000要求，建立了以巡查、抽查为主，自查和专查相结合的现场检查监控机制，从而有效地解决了产品质量的现场督导问题。
4)建立了售后服务电话回访制度。通过对顾客进行的电话回访，一方面建立起顾客满意率指标，指导生产部门质量改进，另一方面，也直接发现产品质量问题，及时处理，挽回顾客不满造成的负面影响。
(2)产品质量状况分析
目前公司可反映产品质量状况的工具主要有:因果图(图3-2)、排列图(图3-3)、控制图(图3-4)和相关图(图3-5)。
篇2：物业质量管理体系建立与实施情况报告
(1)文件体系建立工作
1)按照ISO9001:2000的要求，经多次修改、调整，在8月1日正式运行前完成各项文件资料的编制、审批和发放。制定了《质量手册》1份，程序文件21份，规范和作业文件24份。
2)8月1日运行后，特别是顾问公司审核后，对文件体系又作了部分修订和更改:
①重新修订发放了《文件和资料控制程序》、《质量记录控制程序》、《产品防护控制程序》、《漂染作业书》等文件。
②根据需要增补了《零配件管理规定》、《售后服务质保书》、《电话回访作业书》、《数据分析应用细则》等作业文件。
3)从目前运行情况看，文件体系总体上说是合理的、完整的、有效的，适应目前体系进一步运作的需要;
(2)体系建立与实施的主要工作
1)质量管理体系建立情况
①在文件的编制过程中和体系开始运行前后，公司纺织企业做了全员培训，组织纺织企业员工学习ISO9000知识，学习相关程序文件和作业文件，为体系的正式运行打下了良好的基础。
②由于文件方面的充分准备和培训方面的有力配合，8月1日运行后，大部分体系要求立即进入了上轨和正常运行阶段。从9.25内审反映的情况看，上轨工作达到预期效果。
③第一次内审以后，通过理顺文件和进一步的督导，部分相对滞后的体系要求也取得了良好的改进。
2)公司一直把质量管理体系的建设作为一项管理改善工作来做，质量管理体系的建立和实施也都紧紧围绕着实用、有效的原则展开。
公司根据产品的特点和服务质量评价控制的需要，制订了一整套包括各类自查表、巡查表、抽查表、专查表在内的过程监控手段，这是公司质量管理体系建设最具特色的一部分。为了加强对过程的有效监控，对原品质部专查表作了修改。进一步细化和标准化，重新制订了品质部检查表和相关检查标准，已用于最近的专查工作。
(3)体系目前的运行情况和存在的问题
1)在体系诸要求中，目前4.2.3、7.5.3、7.5.1、7.6、7.5.5、8.2.2、6.2.2、8.2.1、8.4等均处于良好运行状态，7.2.2、7.4、8.2.3、8.2.4、8.3、4.2.4等也已处于正常运行状态，8.5.2、8.5.3将在本次管理评审后建立起相应的记录。
2)目前公司质量培训虽然已达到了一定的量，但缺乏内在系统性，影响了培训的效果。应尽快出台公司质量培训大纲，增强质量培训的系统性，使质量培训由零散的方式向系统的方式转变。
3)质量记录的控制还需要进一步加强。从目前的情况看，记录的流转和保存相对较好，而记录的填制则问题较多，主要表现在完整性和规范性达不到要求。
4)ISO9000是一个允许和需要不断改进体系，在改进的来源方面，虽然抽查、督导是很重要的，但更重要的应该是自我监督、自我检查、不断自我改进的习惯。与此相关的是检查或巡查表的使用也应该进一步加强。
5)采购部提出目前公司合格供方变动频次较大，几乎每月都在变，而“合格供方名单”因采取的是定期书面发布方式，不能及时反映供方评定的最新结果，建议本次会议讨论解决方案。
例4产品质量状况分析报告
作为生产企业，产品质量始终是值得密切关注和花大力气改进的一大中心问题。公司为切实保障和提高产品质量，结合ISO9000的要求，在考核、培训、督导、监控方面做了大量的工作。
(1)生产方面的有关工作
1)公司通过制定和实施生产工艺规范、生产操作规范等一系列体系文件，对员工的生产提出规范性要求，使员工在生产时有“法”可依。
2)为提高员工，特别是一线员工的质量意识和操作技能，公司进行了大规模的全员培训，纺织企业员工学习ISO9000知识，学习相关操作文件，学习应知应会知识，学习操作技巧，为产品质量的提高打下了良好的基础。
3)按照ISO9000要求，建立了以巡查、抽查为主，自查和专查相结合的现场检查监控机制，从而有效地解决了产品质量的现场督导问题。
4)建立了售后服务电话回访制度。通过对顾客进行的电话回访，一方面建立起顾客满意率指标，指导生产部门质量改进，另一方面，也直接发现产品质量问题，及时处理，挽回顾客不满造成的负面影响。
(2)产品质量状况分析
目前公司可反映产品质量状况的工具主要有:因果图(图3-2)、排列图(图3-3)、控制图(图3-4)和相关图(图3-5)。
篇3：南京十三中建立学校阅读制度及保障体系实施方案
京南十三中建立学校阅读制度及保障体系实施方案
我们深信：一个没有阅读的学校不可能有真正的教育；一个人的精神发育史实质上就是一个人的阅读史；阅请是与历史上的伟大灵魂交谈，借此把人类创造的精神财富转为己有。
读书，读一本好书，让我们得以明净如水，开阔视野，丰富阅历，益于人生。古人就有“博百家所长，为我所用”的读书情怀。对于一个学生而言，养成阅读的习惯等于在他的心里装了一台成长的发动机。
我校为推动读书及读书活动的开展，养育良好的读书习惯，营造特有的读书氛围，特制定以下阅读制度及保障体系的实施意见。
一、指导思想
认识优秀书籍的精神价值。书籍是人类宝贵的精神财富，是采掘不尽的富矿，是经验教训的结晶，是走向未来的基石；读书是人们最重要的学习方式，是人生奋斗的航灯，是文化传承的通道，是人类进步的阶梯。一个孩子热爱读书，那么他会从书本中得到心灵的慰藉，寻找生活的榜样，净化自己的心灵。一个老师热爱读书，那么他会在阅读中形成丰富的思想，建立一个丰满的精神世界，拥有充实而宁静的内心。
认识读书是人的基本素养。让每位师生都成为会读书、爱读书、读好书的人，是现代社会和教育对学校的基本要求。让每位师生在阅读中成为一个自由而幸福的人，是十三中人终生发展的必然选择。
认识读书活动是推动阅读的基本途径，而更重要的是人的读书自觉。提高阅读能力，不仅加强对文科的理解，同时也促进理科的文本理解，是提高综合素养的必然选择。养成阅读习惯的人一辈子不寂寞，养不成阅读习惯的人一辈子不知所措。
二、活动目标
以“基础宽厚、视野开阔、远见卓识”为目标，通过活动营造浓厚的读书氛围，让学生站在几千年文化历史的深厚基础之上，提升学生的知识水平。
激发学生提高阅读的质量。拓展学生的阅读范围，增加学生的阅读量。在阅读中想象、交流，感受语言的优美，体会到阅读的乐趣，拓展学科的内容，激发学生的探索精神。
陶冶学生的道德情操，培育科学与人文精神，营造和谐的氛围，提升学生的文化和道德素质，促进学生全面可持续发展。
师生携手，家校合作，全员参与。以读书滋养精神，让思考孕育智慧，促进学科建设，形成内涵丰富、特色鲜明的十三中校园文化，提升办学品位。
追求阅读的十大目标：快乐阅读、有意阅读、专注阅读、持续阅读、分级阅读、广泛阅读、精深阅读、扩展阅读、赏析阅读、均衡阅读。
三、核心问题
（一）解决“读什么”的问题
读真正对师生成长、健康发展有益的书。在阅读材料的选择上，我校以教育部公布的高中生课外名著阅读篇目为基础，以语文组为学生补充推荐的“50本必读书目”为重点，兼顾各教研组为学生推荐的其他经典书籍。此外，学校图书馆、学生阅览室及家长还为学生准备了更丰富的阅读资源。
（二）解决“怎么读”的问题
学生是阅读的主角。通过建构“三层双环一体”阅读环境，促进学生更积极自觉地读书。
“三层”是指为确保目标的实现，在对学生阅读的指导中，力求在学生、班级、学校三个层面，交流阅读方法、效果和感悟，营造更积极的阅读氛围。
“双环”是指增加校园和家庭这两个小环境之间的联系，激活家长的热情，让家长从关心“成绩”转变为关注学生的健康“成长”。
“一体”是指家庭、学校、社会等资源融汇在一起，让学生始终身处一种立体的，充满激励作用的阅读环境之中。
（三）解决“什么时候读”的问题
每一个学生都有着对知识对书籍的渴望，但是在升学大背景之下，进行课外经典阅读的时间需要科学安排。为此，倡导学生每天开展“三读”活动。
朗读：每天早晨，让学生充分利用晨读时间，大声朗读文科内容。朗读可以帮助学生更专注地投入到文章中，提升对文本的感受能力，陶冶性情、开阔胸怀，增强理解和表达的能力。
速读：每天中午，学生利用午自习的时间，按自己的阅读计划在自定的有限时间内快速阅读书籍。经科学实证，科学的快速阅读是一种符合人的思维特征的阅读，同时是一种节省视力和脑力的阅读。速读可以帮助学生快速获取大量知识。
精读：每天回家后，学生应为自己安排至少二十分钟的阅读时间（假期中安排一小时）。可以研读课内的美文，也可以博览课外的经典，随时在书本上加入圈点批注，及时记下自己的心得感悟。这种细致地阅读会让学生养成边读边思考的习惯，使读书成为一种乐趣。
四、具体实施办法
（一）学生个体层面
每位学生要有体现近期目标和远期目标的的读书计划。每学期至少读5本推荐书目，并参加必读书目的考核（考核细则另定），使计划真正落到实处。
每位学生要为自己建立“阅读档案”。该档案由班级图书管理员统一保管，由学生自填从图书馆、班级书柜以及其它书籍的名称。
每位学生要有专用读书笔记，摘录精彩片段，记录心得体会，让阅读成为自己与他人智慧碰撞的机会。
每位学生应积极参加各类读书征文比赛和作文大赛。
每位学生应积极参与各学科的研究性学习，带着明确的研究目标走入书海，查阅资料，启发智慧，让书籍成为探究的帮手。
（二）班级层面
在教室设置“班级书柜”。把图书馆搬到教室，让学生伸手就能触摸好书，引导学生多读书、读好书，享受“书香生活”。每班设立图书管理员，负责图书的出借、保管及记录阅读档案等具体工作。
每周应坚持上好一堂阅读课。为了让学生在更安静更美好的环境中专注读书，语文老师应带着全班学生走进学校阅览室，感受读书的氛围，共同阅读交流。
开展“时事演讲”或“读书交流”活动。语文课的前五分钟，安排学生进行读书交流演讲。演讲学生应备好文本，包括作者简介、片段赏析、个人感悟等。
评选每月“阅读之星”，树立爱读书爱思考的正面榜样。
在班级文化上创设读书的氛围。通过介绍名家名作、经典文章、阅读方法，展示读书成果，形成边读书、边交流的氛围。开展“书籍交流”活动，把自己已看过的图书带到班内进行交流，实现资源共享。
（三）学校层面
将读书活动纳入校本课程的整体规划。在校本课程中，每门课程为学生提供与课程密切相关的推荐书目，推动学生自主开展研究性学习。
建立阅读评价制度。对必读书目进行考核，将阅读活动与评优评先结合起来，将有无积极参与系列读书活动和是否取得优秀成绩作为一项参考标准。
进一步加强学校图书馆和学生阅览室的建设，丰富馆藏图书并建立网络查询功能。在建立科学的图书管理制度下，让更多有兴趣、有能力的老师参与图书建设与好书推介工作。丰富校园网中的图书馆专有网页。添加师生共读优秀书籍的交流文章展示，增加对阅读方法的介绍等。
开展“名家进校园”活动，借助我校语文课程基地及大唐文学社的影响力，通过与新华书店及各大出版社、高校的联系，邀请著名作家、学者走进校园开设讲座，与学生进行面对面交流。
开设“名师大讲堂”，挖掘我校内部的名师资源。每位成功的教师一定都是爱书之人，他们自身有着很多有关读书的心得和故事。学校定期开设专题讲座，请老师们结合自己的经验与学科特色，为学生们传授知识，介绍好书。
各年级每学期开展一次丰富多样的小型活动，提升学习效果。如开展名著知识竞赛、读书征文比赛、读书演讲比赛、读书小报评比等活动。
开展与读书相关的大型主题活动。①“世界读书日”（ 4月23日）时举办“读书节”，开展读书交流，书籍义卖等活动；②定期举办“古诗词吟诵比赛”（5月）、“戏剧节”（6月初）、“玄武湖月光诗会”（9月）等，让“个体、静态”的阅读转化“集体、动态”的交流盛会。
借助学校学生社团资源开展读书活动。我校目前已有20多个学生社团，其中的大唐文学社、大唐戏剧社、天籁广播社、朔月读书社等在学生中有着广泛的影响。这些社团均与读书有紧密的关系，学校将进一步提供资源和平台，帮助这些社团开展如文学创作、戏剧表演、辩论会等活动，激发学生的读书热情。
举办凝聚人气的十项阅读活动：读书班会--书香馥郁，挑战阅读--开卷有益，专题性辩论--百花争艳，每日书香--细雨润物，图书换阅--好书共享，流动阅读--奇文共赏，拾缀精华--秋收冬藏，读书征文--硕果累累，美文演读--精彩回放，争先达标--完善自我。
（四)家庭资源
每学年开展一次“同读一本书”亲子共读活动，将学生的父母家人引入到热爱知识、享受阅读、共读经典的行动中来，让家长和学生在共同的话题中增进交流。
共享家长资源，邀请在读书方面有心得的家长为学生开设讲座，请家长推荐对曾自己的成长大有帮助的书籍，并进行交流，让学生通过读书来了解父母这一代人。
家长帮助孩子养成每天读课外书的习惯，形成勤写读书笔记的习惯。鼓励家长带孩子到图书馆、书店选读对孩子真正有益的书籍。
（五）教师垂范
我校每一位教师，以立足专业发展的高度和行动自觉，带着教育教学实践中的问题，选读书籍，用科学理论和先进经验充实自己，为学校读书风气的形成树立榜样。
每位教师应积极撰写读书随笔和教育教学论文。学校定期开展“教师共读一本书”、“师生共读一本书”等活动，让老师之间、师生之间在文字的交流中碰撞出智慧火花。
每位教师应结合自己的阅读经验和学科特色，经常向学生推荐有价值的文章或书籍，以此作为“十三中推荐必读书目”的有机补充。教师在向学生推荐书目，布置任务时，应尽可能将课外阅读任务和作业布置结合起来，提升效率，不加重学生负担。
在整个学校的读书活动中，教师起着最重要的作用。只有每位老师自己常读书，爱读书，才能真正关注每位学生的阅读，才能串联起学校、家庭、社会这三者之间的所有资源，让学生喜欢读书，会读书。
优化校园读书环境，营造“书香校园”。 汪国真说：人能走多远？这话不是要问两脚而是要问志向；人能攀多高？这事不是要问双手而是要问意志。我校作为京南市十佳景观校园，环境优美，校园典雅，绿树成荫，四季飘香，有着深厚的文化积淀和浓郁的人文气息，是一个名符其实的读书的好地方。目前我校已有“诗岛”“英语角”“大树下读书”处等与读书密切相关的校园建筑小品和大量宣传展板，今后将进一步深耕细作，开展以演促读、以说促读、以写促读、以评促读等多种活动，有效激发并保持学生阅读的兴趣，培养学生良好的读书习惯，让每位学生都能真正享受到“在大树下读书”的诗意生活。
附录
一、“京南十三中50本必读书”目录
篇4：赣州市国税局建立健全投资创业服务体系建设实施方案
赣州市国税局建立健全投资创业服务体系建设实施方案
为贯彻落实《赣州市建立健全投资创业服务体系建设实施方案》，进一步完善投资创业服务体系，提升服务水平，更好地服务赣州经济社会发展大局，创优发展环境，加快我市国税事业发展，制定本实施方案。
一、指导思想
以***理论、“***”重要思想为指导，全面贯彻落实***，深入贯彻全省、全市“机关效能年”活动总结暨创业服务年动员电视电话会议精神，按照依法、高效、务实、廉洁的要求，以优化税收服务、促进创业发展为主题，以继续创建“五型”机关为重点，以继续提升税收执法、税收征管、纳税服务、行政管理四项效能为目标，不断强化税收为赣州经济社会服务、为纳税人服务、为基层服务的理念，把税收服务贯穿到整个国税工作中，努力建立健全投资创业服务体系，使全市国税系统服务创业平台更加完善，进一步优化创业就业税收服务体系。
二、工作内容
主要任务是以“优化税收服务、促进创业发展”为主题，以服务重大产业项目建设为重点，围绕以下六个方面开展工作：
1、建立健全税收促进创业服务机制
(1)积极研究税收促进创业服务政策。围绕我市优势产业发展，高新技术行业发展、工业园区建设，积极研究相关税收政策，提出完善政策建议。不定期编发《创业服务工作简报》，加大国税促进创业服务举措的宣传力度。
(2)做好重大项目跟踪服务机制。在全市国税系统全面推进重大项目定点联系和协调制度，建立项目企业信息源，健全招商引资项目台账，做好项目跟踪服务工作。积极参与重大招商活动，做好有关项目税源调查预测、税收政策的宣传、咨询和项目税收贡献率的分析和评估，为项目的引进、开工建设、投产提供全方位的涉税服务。
(3)深化“税收服务直通车”活动机制。把我市重点企业、优势产业和新兴行业发展中的一些重大项目建设直接纳入“税收服务直通车”对象，通过现场办公、税企座谈、直接受理、政策快递、定期走访等方式，宣传税收政策，了解企业情况，征求企业意见，协调涉税事项，现场解决问题，全力促进重点企业快速发展，优势产业做大做强。
2、不断优化投资创业税收环境
(1)广泛收集纳税人意见。把纳税人特别是创业者的税收服务需求作为优化纳税服务的重要来源。在“税收服务直通车”基础上，选择不同类型的企业建立定点联系制度，探索建立“纳税人之家”，通过网站、短信和恳谈会等形式，拓展纳税人需求的反映渠道。不定期编发《纳税人之声》，为优化服务提供决策参考，督促各级国税机关持续优化服务工作。
(2)减轻办税负担。按照“对外方便纳税、对内提高效率”的要求，以解决纳税人最直接、最关心、最迫切的问题为重点，整合办税内容、优化办税流程、减少办税环节、精简表证单书，减轻纳税人负担。
(3)深化行政审批改革。除另有规定外，取消一切涉税行政许可和涉税资料的收费，对去年行政审批制度改革要“回头看”，巩固和扩大行政审批制度改革成果，确保“三个至少缩减30%”真正落实到位。
(4)深化纳税信用等级管理。对纳税信誉好的企业优先评定高级别的纳税信用等级，享受更多便捷的办税服务和保障措施。适当放宽纳税额标准，中小企业纳税信誉好，提供绿色服务通道
3、用好用足创业服务税收政策
(1)加大税收优惠政策执行力度。结合我市具体情况，在不违背法律、法规和上级政策的前提下，用好、用活、用足现有政策、积极借鉴省外、市外实施的税收政策，落实省局《关于发挥税收职能作用，促进经济平稳较快发展的实施意见》和市局《关于发挥税收职能作用，有效应对金融危机促进地方经济发展的实施意见》，促进高新技术产业发展，支持外向型经济发展，促进经济结构调整，支持国有企业改制，鼓励劳动者自主创业。
(2)继续落实结构性减税政策。落实增值税转型改革、小规模纳税人征收率降低、小排量汽车车辆购置税减征、出口退税率调整等税收政策，鼓励投资、刺激消费、稳定出口，鼓励企业技术改造和技术进步，鼓励节能减排、资源综合利用，促进再生资源回收利用，引导经济健康发展。
(3)促进各类经济实体做大做强。一是围绕落实支持国有企业改组改制、企业总部经济的税收政策，争取有关方面的支持，积极推动国有控股企业“二次创业”。二是围绕促进我市农业产业化龙头企业发展，继续扩大生产企业退税审核权限下放面，完善农副产品加工出口试行免抵退税措施，全力促进外贸出口稳步回升，支持开放型经济发展。三是促进劳动者自主创业。对增值税起征点以下的不征税，公平公开个体工商户的税负，有针对性地加强税收政策辅导，扶持劳动者自主创业。
4、全力打造支持创业的税收服务体系
(1)进一步完善电子化新型纳税服务平台。充分发挥市局内外网站易于检索、信息量大、沟通快捷的优势，努力打造高效、多元、个性化的网上办税平台。在网站增设创业服务频道，通过“网送税法”、“税收优惠政策辅导”、“创业税收政策解读”，和拓展“网上办税服务厅”功能等举措，丰富创业税收服务内容，为纳税人提供全天候的办税服务。
(2)加快落实12366纳税服务热线建设。按照“全省统一、集中呼转、远程坐席”的模式，通过国税、地税协作，根据省局的安排部署，建立和完善12366纳税服务热线。逐步开通宣传咨询、电话申报、投诉举报等基本功能，并积极探索拓展办税短信提醒服务等功能，为创业服务提供涉税语音信息服务平台。
(3)规范办税服务厅建设。按照统一办税职责、统一窗口设置、统一办税规程、统一区域划分、统一形象标识的“五统一”建设标准，简化办税流程、优化办税服务硬件配置，探索在部分办税服务厅设立自助办税终端，节省办税成本，方便纳税人处理涉税事项。在全市国税系统开展“星级办税服务厅”和“纳税服务标兵”活动，把创业服务的成效列入评选考核的重要内容。
(4)对不同创业者提供分类服务。建立税企联系、沟通、反馈制度，在国税系统开展“联系一户企业、帮扶一个项目、解决一个问题”活动。设立“纳税人课堂”，分别由市、县二级国税机关对不同行业、类型的纳税人免费进行税收服务培训，及时宣传最新税收政策，辅导企业诚信纳税。
5、切实保障创业者税收合法权益
(1)加大税法宣传力度。充分利用大众媒体、互联网站、手机短信、税企座谈、上门宣传等形式，加大税收法规的宣传，重点宣传纳税人权利与义务，新出台的各项优惠政策，增强国税工作的透明度。编写《纳税指南》，方便纳税人办理各项涉税事项。
(2)建立风险管理机制。按照税务风险管理要求，引导和帮助企业积极采取措施，逐步建立健全税务风险内部控制体系，继续完善以税负预警指标值为核心内容的纳税评估新机制，完善税负预警指标体系，帮助纳税人及时发现纳税异常情况，减少因非主观原因导致涉税违法的风险，降低征纳成本，促进征纳关系和谐。
(3)执行依法稽查、文明执法。严格依照法律赋予的职责权限、法定程序和现行税收政策对纳税人实施税务稽查。严格执行《江西省国税系统税务行政处罚自由裁量权适用规则》，规范稽查处罚行为。最大限度减少检查次数，除上级布置税收专项检查、发票协查、群众举报、上级交办、其他部门转办及纳税评估移交外，未经所属国税机关主要领导或分管稽查工作领导批准，一年内不得对同一纳税人实施2次以上的税务稽查。在税收专项检查中，允许企业在规定时间内自查，自查中发现的一般性税收违法行为，企业在规定期限内自查补缴税款和滞纳金的，可以减轻或免予处罚。推广电子查账软件，落实查前预案、限时检查、调账检查等制度，缩短检查时间，提高检查效率，最大限度减少对纳税人正常生产经营的影响。
三、工作要求
各地各部门要立即行动起来，层层发动，精心组织，扎扎实实地抓好建立健全投资创业服务体系各个环节的工作。要统筹考虑，合理安排，制定出完善的实施方案，各级局要将建立健全投资创业服务体系摆在重要议事日程，分解落实职责和任务分工，做到目标明确、任务明确、责任明确，要把开展建立健全投资创业服务体系与全面贯彻落实党风廉政建设责任制结合起来，自觉坚持“谁主管，谁负责”的原则，将责任落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实的局面。要加强对创业服务的宣传，注重宣传诚信纳税典型和服务创业典型，发挥榜样作用，进一步营造全系统建立健全投资创业服务体系的良好氛围。
二○一○年四月五日
篇5：物业保洁体系建立讲义(4)
物业保洁体系建立讲义(4)
第四部分：大厦(办公楼)保洁工作的特殊性
(50分钟)
大家知道，前面所讲的住宅小区保洁体系的建立，很多方面，大厦(办公楼)也是相通的，例如寻找保洁难点，保洁岗位的设置，保洁岗位职责等，下面讲一下大厦(办公楼)保洁工作的特殊性。
人流比较集中，清洁难度大。
由于大厦(办公楼)内有许多家商务公司在里面办公、白天进出人员流动量比较大，清洁地点较为集中在大堂，电梯厅、卫生间等几个主要场所，为了既不影响客人的走动和方便，又要及时地做好保洁工作，就需要保洁人员加强责任性，工作职责要明确，相对来讲对保洁人员的素质要求就高了，技术性工作就比较强，如大堂的大理石墙面、地面的擦洗;卫生间的镜面、面盆的擦洗;皂液的增加和手纸的换装;电梯轿厢的保洁等等，牵涉到许多具体的细节，下面讲一讲具体怎样操作。
一、 清扫作业计划的编制
制定大厦清扫作业计划，是为了清扫作业者有效的利用清扫器材及机器工具，保证工作有组织地顺利实施。
制定作业计划
清扫作业计划 (内容、时间、人员的组合)
材料、工具作用计划
清扫作业基准表(别纸另付)作为日常清扫作业的计划的一个标准包括作业对象、时间、人员、场所及方法等内容。
作业对象：场所、内容、次数、材质、程序
时 间：日期、时间、及时间带
作业人员：人数、姓名
方 法：程序、机器工具
编制作业计划的程序
根据制定的工作程序调查作业量，要因数(地面面积、门数等)确定作业标准时间，然后再计算出时间带、人员数量，编成作业计划。作业实施前，如遇工序的改变，可随时修正。
清扫业务工序说明书
作业量要因数调查 作业标准时间
计算作业时间
日常清扫作业计划
作业计划 定期清扫(月、周)作业计划
定期清扫作业计划(年)
定期清扫作业预定表
作业实施记录
检 查
工序变更、改进工作
二、大厦清扫时间的设定
1、根据工序说明书的标准制定计划。
2、实施计划，并记录实施情况，以3个月为一个周期。
3、根据记录修正作业时间。
4、根据修正的作业时间重新制定计划，并记录实施情况。
5、以3个月为一个周期，反复上述内容，最后确定每个现场的标准时间。
主体作业时间
标准时间 (按工作计划实施需要时间)
付带作业时间
其余时间 (搬运垃圾，工作场所的移动)
标准作业时间
(准备工具，工作场所的往返)
其 他
(休息，工作指导)
标准时间以外
(会议、公司学习)
日常清扫作业标准时间(参考)
共用部分：
电梯厅(大理石) 100平方米 5分
(使用干式拖布)
大堂及走廊(大理石) 100平方米 15分
(作用拖布擦地)
地毯吸尘 100平方米 25分
卫生间
(大便器2个、小便器3个 15平方米 15分
洗面台2个)
制定标准时间的条件：
1、标准的环境条件
2、利用一定的作业工具
3、利用一定的作业方法
4、有工作经验者
5、工作努力
说明：作业标准时间在实际工作中会受到清洁度、清扫质量等各方面的影响，所以若在实际工作中不断总结完善，制定一个切合实际的标准时间，清扫人员的水平也存在差异，平时应进行必要的指导，学习工作。
三、大厦(办公楼)保洁用品的简介。
1、清洁用剂
2、 清扫工具与材料--1
3、 清扫工具与材料--2
4、清洗剂
作用
在日常生活工作中，我们要经常将各种物品上附着的污垢去除，即清洗作业。清洁剂是清洗作业中一个重要辅助材料。
污垢的成分不同，所以有些污垢可以用水直接去除，安全性高，费用低。但有些污垢的性质非常特别，比如油脂类污垢，此类污垢用水不能直接去除，清洗剂正是弥补了这个缺陷。
合成清洗剂的成分
在日本，清洗工作中以往曾使用过清洗粉一类的清洁剂，但现在基本使用合成清洗剂。清洗粉只是在卫生间内洗手时使用。
清洗粉、肥皂----天然的动植物油
合成洗涤剂----化学合成界面活性剂
合成洗涤剂有许多种类，每一种洗涤剂的成分不同，溶解度也不同，自然用途也就不一样，所以在使用前，应根据清洗对象、污垢的程度选用清洗剂。
洗涤剂的使用
1、酸性与碱性
酸性←---------- 中 性 -----------→碱性
︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱
0 3 7 11 14
酸、碱性用PH值表示
PH =7时为中性
>7时 碱性
<7时 酸性
数值每差1时，其倍数就应增大10倍
例：与PH值为10的物品比较，PH值为11的碱度为其10倍，PH值为12时，则为其100倍。
清洗剂可分为碱性与酸性，两种洗涤剂的性质是完全不一样的。所以，使用时，一定要掌握使用目的及添加剂的特性，不能混合使用。如果混合使用，清洗剂特有的作用就会消失，自然就没有任何效果。
有的洗涤剂化学成分比较高，会对人的皮肤产生副作用。使用这种洗涤剂时，首先一定要戴保护手套，注意不要让其进入眼中。其次，这种洗涤剂如果长时间残留在建材上会产生化学变化，损伤建材。所以，清洗作业后，一定要将洗涤剂冲洗干净。
2、 正确调配浓度
使用洗涤剂最重要的问题就是浓度的调配。使用时，一定要根据产品的说明使用。虽然浓度高时效果比较好，但冲洗时也比较麻烦。所以，为了防止意外，倍率可在规定的基础上稍降一些，既经济，又能达到效果。
3、 洗涤剂的清洗
清洗作业后，洗涤剂特别时酸、碱性洗涤剂，如果残留在物品上，则会使物品发霉，内部成分干燥后产生粉末，漂浮在空气中，对大气环境产生污染。所以，清洗作业后必须用水将洗涤剂洗干净，然后擦干。
4、使用保护手套
由于有些强力洗涤剂会对人的皮肤产生危害。所以，使用洗涤剂时必须使用手套。工作终了后，用清水冲洗双手。
建筑物内使用的洗涤剂种类
1、一般洗涤剂
包括地面、建材、家具的清洗用洗涤剂、建筑物清洗用洗涤剂及起蜡剂。
用 途----地面洗净，家具清洗等
性 质----弱碱性
※ 使用上注意事项： 稍低于规定倍率
作业中注意防滑(禁止入内)
作业中使用防滑鞋
作业后充分冲洗
2、 表面洗净用洗涤剂
树脂地面可以使用普通洗涤剂清洗、除垢、保养。
用 途----树脂地面蜡面的保养
性 质----中性及弱碱性
※使用上注意事项： 稍低于规定倍率
作业中注意防滑(禁止入内)
作业中使用防滑鞋
作业后充分冲洗
3、 起蜡剂
树脂地面在涂新蜡前，必须将旧蜡剥离，这时应使用起蜡剂。起蜡剂是一种碱性很强的化学物品，应慎重使用。
用 途----起蜡
性 质----碱性
※使用上注意事项： 稍低于规定倍率
使用手套、防止进入眼内
作业中注意防滑(禁止入内)
作业中使用防滑鞋
禁止使用金属性水桶
作业后，将地面充分清洗
4、酸性洗涤剂
便器等去污用，主要成分为盐酸及有机酸，不能随便使用
用 途----便器的洗净、除垢、除污
性 质----酸性
※使用上注意事项： 大理石地面、石材材料等禁止使用
不能与消毒剂、漂白剂混合使用
必须使用保护手套，注意不要让其进入眼内
作业后，充分用水冲洗
污垢种类 除去方法 器具、材料
水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海绵、百洁布、打磨机、拖布
油性污垢 用洗涤剂清洗、擦拭 自动地面清洗机、抹布、拖布
地毯污垢 发泡清洗 地毯清洗剂
各种物质的污垢(注意不能损伤清洗对象的材质) 药剂 碱性酸性溶剂 磷酸碱、活性碱、硅酸碱、盐酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳
液体物质污垢 吸收式 土砂、石灰、、土
凝固污垢 研磨、刮除 研磨剂、砂纸、钢丝球、刮刀
局部污垢 局部除垢
总结答疑(20分钟)
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202*年*月*日
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