6S管理成功的十大要诀

　　6S管理成功的十大要诀

　　6S管理成功的十大要诀经过企业管理者多年的实践，现对6S的推行方法进行了归纳总结得出了系统的切实可行的十大要诀如下：

　　要诀一：以客户和员工的满意为工作中心。企业所有的行为都是为创造更多的利润，客户和员工是企业利润的主要源泉，6S的目的最终是为了使客户满意，提高员工的综合素质，实现企业利润最大化。在6S推行过程中，要紧紧地围绕这一主题，且不可偏离。

　　要诀二：高层领导的支持高层领导要亲自挂帅，组织领导，在处理各中争执时要态度坚决，对不良意识和管理方法坚决反对和制止，倡导和鼓励变革和创新。

　　要诀三：全员参与6S管理不是个别部门和领导的事情，而是全体员工都要参与的变革，因为6S涉及的范围广，内容丰富，是针对人的一种管理方法，只有从上到下把此项工作作为重点落到实处，才能达到6S管理的目的。

　　要诀四：有强有力的组织保障6S管理靠一般的号召，员工能自觉的推进是不可能的，必须建立一个组织体系，实行强有力的推进。要诀四：彻底的6S精神“为什么给我挂红牌?”“这不是挺好吗?有改善的必要吗?”对于这类不良意识要坚决反对，一扫而光。

　　要诀五：切实可行的推行技巧的应用在不同的6S推行阶段，适时地应用的地定点摄影、红牌作战、看板管理、目视管理等方法，效果较好。

　　要诀六：各级管理人员的现场巡视各级管理人员巡视的目的、周期及内容，处理方式要明确，对巡视中发现的问题，定期进行检讨、跟进整改结果并指导改进。

　　要诀七：以6S管理为改善平台通过推行6S规范人的行为，达到成本降低和品质提升，对生产流程进行改造，为企业创造和谐的工作环境。

　　要诀八：目标明确，上下齐心把目标逐一分解自上而下，每个人头上有指标，上下齐心，劲往一处使，政令畅通，开展的各种活动员工能积极参与。

　　要诀九：培训6S氛围利用各种会议、报刊、标语、广播电视等大力宣传，让员工明白6S管理的目的、方法，提高员工的认同度。要诀十：贵在坚持在实际推行过程中，不少企业发生过“一紧、二松、三垮台、四重来的现象。因此，开展6S活动贵在坚持。

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篇2：100条6S管理现场管理经验分享

　　6S管理丨100条现场管理经验分享

　　1.、作台上的消耗品、工具、治具、计测器等无用或暂无用物品须取走

　　2、 生产线上不应放置多余物品及无掉落的零件

　　3、 地面不能直接放置成品、零件以及掉有零部件

　　4、 不良品放置在不良品区内

　　5、 作业区应标明并区分开

　　6、 工区内物品放置应有整体感

　　7、 不同类型、用途的物品应分开管理

　　8、 私人物品不应在工区出现

　　9、 电源线应管理好，不应杂乱无章或抛落在地上

　　10、标志胶带的颜色要明确(绿色为固定，黄色为移动，红色为不良)

　　11、卡板、塑胶箱应按平行、垂直放置

　　12、 没有使用的治具、工具、刃物应放置在工具架上

　　13、 治具架上长期不使用的模具、治工具、刃物和经常使用的物品应区分开

　　14、 测量工具的放置处不要有其他物品放置

　　15、 装配机械的设备上不能放置多余物品

　　16、 作业工具放置的方法是否易放置

　　17、 作业岗位不能放置不必要的工具

　　18、 治具架上不能放置治具以外的杂物

　　19、 零件架、工作台、清洁柜、垃圾箱应在指定标志场所按水平直角放置

　　整顿

　　科学布局，取用快捷

　　20、消耗品、工具、治具、计测器应在指定标志场所按水平直角放置

　　21、台车、棚车、推车、铲车应在指定标志场所水平直角放置

　　22、 零件、零件箱应在指定标志场所水平直角整齐放置

　　23、 成品、成品箱应在指定标志场所整齐放置

　　24、零件应与编码相对应，编码不能被遮住

　　25、 空箱不能乱放，须整齐美观且要及时回收

　　26、底板类物品在指定标志场所水平直角放置

　　27、 落线机、样本、检查设备应在指定标志场所水平直角放置

　　28、文件的存放应按不同内容分开存放并详细注明

　　29、标志用胶带应无破损、无起皱呈水平直角状态

　　30、标志牌、指示书、标准、工程标志应在指定标志场所水平直角放置

　　31、宣传白板、公布栏内容应适时更换，应标明责任部门及担当者姓名

　　32、休息区的椅子，休息完后应重新整顿

　　33、清洁用具用完后应放入清洁柜或指定场所

　　34、通道上不能放置物品

　　35、不允许放置物品的地方(通道除外)要有标识

　　36、各种柜、架的放置处要有明确标识

　　37、半成品的放置处应明确标识

　　38、 成品、零部件不能在地面直接放置

　　39、 不良品放置区应有明确规定

　　40、不良品放置场地应用红色等颜色予以区分

　　41、不良品放置场地应设置在明显的地方

　　42、修理品应放置在生产线外

　　43、 零件放置场所的标识表示应完备

　　44、塑胶箱、捆包材料上应标明品名

　　45、作业工具的放置位置不能走路或弯腰才能放置

　　46、应下工夫大概在放置位置放手就能放置作业工具

　　47、作业工具放置处应有余量

　　48、治具、工具架上应有编码

　　49、在架子前应能清楚辩明上面的编码

　　50、治具、工具架应导入用不同颜色标识区分

　　51、治具是否按使用频率放置，使用频率越高的放置越近

　　52、治具、工具应按成品类别成套放置

　　53、成品的放置应该按规格型号区分开

　　54、成品的放置场地的通路和放置场所应画线表示区分

　　55、成品上应有编码(番号)、数量的表示

　　56、包装材料和成品的堆放高度应作出规定

　　57、治具架应采取容易取出的放置方法

　　58、不能使用未被认定的不良测量工具(精密度检查颜色用标贴表示)

　　59、测定具应采取防尘、防锈的放置方法

　　60、私用杯子应按规定放置

　　61、定具在托盘下面应使用橡胶之类的缓冲材料

　　清扫

　　清除垃圾，美好环境

　　62、地面应保持无灰尘、无碎屑、纸屑等杂物

　　63、墙角、底板、设备下应为重点清扫区域

　　64、地面上浸染的油污应清洗

　　清洁

　　洁净环境，贯彻到底

　　65、工作台、文件柜、治具、柜架、门窗等应保持无灰尘、无油污

　　66、设备、配膳箱应保持无灰尘、无油污

　　67、地面应定时打扫，保持无灰尘、无油污

　　68、工作鞋、工作服应整齐干净，不乱写乱画

　　69、装配机械本体不能有锈和油漆的剥落，盖子应无脱落

　　70、清洁柜、清洁用具应保持干净

　　71、不做与工作无关的事

　　72、严格遵守和执行公司各项规章制度

　　73、按时上下班，按时打卡，不早退，不迟到，不旷工

　　74、积极认真按时做早、晚令

　　75、按规定和要求扎头发

　　修养

　　形成制度，养成习惯

　　76、按规定穿工作鞋、工作服、佩带工作证

　　77、吸烟应到规定场所，不得在作业区吸烟

　　78、工作前，用餐前应洗手，打卡、吃饭应自觉排队，不插队

　　79、如需戴手套，按要求将手套戴好

　　80、对上司应保持基本礼仪

　　81、不随地吐痰，不随便乱抛垃圾，看见垃圾立即拾起放好

　　82、上班时间不准进食，如早餐、零食等物

　　83、应注意良好的个人卫生

　　安全

　　预防为主，防治结合

　　84、对危险品应有明显的标识

　　85、各安全出口的前面不能有物品堆积

　　86、灭火器应在指定位置放置及处于可使用状态

　　87、消火栓的前面或下面不能有物品放置

　　88、易燃品的持有量应在允许范围以内

　　89、所有消防设施应处于正常动作状态

　　90、有无物品伸入或占用通道

　　91、空调、电梯等大型设施设备的开关及使用应指定专人负责或制定相关规定

　　92、电源、线路、开关、插座有否异常现象出现

　　93、严禁违章操作

　　94、对易倾倒物品应采取防倒措施

　　95、有否火种遗留

　　办公区

　　整洁卫生，高效办公

　　96、桌面文具文件摆放是否整齐有序

　　97、物品是否都是必需品

　　98、垃圾是否及时倾倒

　　99、办公桌、电脑及其他办公设施是否干净无尘

　　100、人员仪容端正，精神饱满，都在认真工作

篇3：业主投诉接待十要诀

　　当业主因不满意服务向其物业服务公司投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：

　　一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很多;同时告诉他“我们十分理解你现在的心情”，请他冷静，这样有可能会将一件复杂的事情简易化处理。

　　二、业主投诉或反映问题时，最讨厌对方的推诿。接待投诉者应收起个人的脾气，从公司全局的角度来接待和处理业主的投诉。

　　三、接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述，做好记录，满足投诉者的发泄欲望是有效解决问题的第一步;要在记录中分析判断业主投诉问题的真正症结何在。

　　四、通过换位思考的方式去理解业主，帮他分析令他不满的原因，消除沟通的障碍。

　　五、有效投诉源于工作的失误，无效投诉源于沟通的不足。在接待投诉时，必须向投诉者承认这一点，并告诉业主，我将代表公司认真处理此事并积极改进工作中的不足。

　　六、业主需要最迅速的服务。反应快说明有足够的职业水准和解决问题的能力，反应迟钝，对方的抱怨会更加加深，给投诉处理造成负面影响。

　　七、在接待业主投诉的同时，可以聊聊业主们关心的轻松话题，其目的是寻找有效的沟通方式，化解和业主的紧张情绪，使其更趋于理智，方便解决实质问题。

　　八、问题处理后，应打个电话问候一下对方，了解其满意度。这种友好而积极的互动沟通能增强双方之间的信任和建立长期的友好关系。

　　九、事后反思。作为物管公司，处理好业主的投诉只是工作中的一小步，对投诉处理的事后分析、了解业主的需求信息、提高自己的服务质量，才是工作的根本。

　　十、物管公司的员工应不断提高自身业务素质，熟悉与行业有关的法律法规和本公司的规章制度，做到“以理服人，依法治区”，积极主动把握时机迅速解决投诉。同时，挖掘针对业主量身定做的新的服务方式，细化管理。

篇4：6S方法改善物业管理工作质量

　　这篇文章，与其说是介绍一种工作方法，不如说是和大家交流一种管理思路：一切从目标出发，从分解目标出发，明确每个岗位的工作职责，然后探究提高管理效力，提高服务质量的方法。管理者首先是有管理激情的人，管理要靠全体管理者。6S管理在工业企业采用十分普及、有效，在于全员参与。在物业服务领域的推行，关键在于建立6S管理意识，结合实际建立工作流程。如果我们的工作现场按照6S管理要求达标，主要服务产品像餐具清洗消毒那样建立有效可靠的流程(就像海尔维修服务那样实现作业流程化)“物业服务质量再上新台阶”就绝不会是空话。

　　什么是6S

整理(SEIRI)

　　1、将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的;

　　2、把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;

　　3、不必要的东西应断然地加以处置，尽快处理掉。

整顿(SEITON)

　　对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

　　明确数量，并进行有效地标识。

　　整顿的"3要素"：场所、方法、标识

　　整顿的"3定"原则：定点、定容、定量

清扫(SEISO)

　　将工作场所清扫干净。

　　保持工作场所干净、亮丽的环境。

清洁(SEIKETSU)

　　将上面的3S实施的做法制度化、规范化——流程化，并贯彻执行及维持结果。

　　目的：维持上面3S的成果

素养(SHITSUKE)

　　通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

安全(SAFETY )

　　“安全”这一要素，是对原有5S的一个补充。“安全”是将工作场所会造成安全事故的发生源(地面油污、过道堵塞、安全门被堵塞、灭火器失效、材料和成品堆积过高有倒塌危险等)予以排除或预防。

　　这幅“6S活动招贴画“说明，6S活动既简单又不简单……

　　物业管理推行6S的作用

　　员工的形象改善了;

　　工具、物品摆放秩序整齐有序，工位变得整洁了;

　　员工明确了职责范围，掌握了工作流程，增强了质量信心;

　　员工知道怎么统筹安排工作时间和工作内容，工作有条理了;

　　管理人员检查、督促有依据了;

　　业主不能再随意对我们的员工指手画脚了。

　　物业管理推行6S的意义

　　直接意义：

　　改善了工位和工作场地面貌;

　　体现“质量是生产出来而非检验出来的”，大大改进了服务产品的“生产机制” ，使服务质量和效率得到了整体提升;

　　“质量管理”有了事前控制手段，弥补了质量管理事后检查—过程控制后发性、附属性等不足。

　　延伸意义：

　　可以提高管理效力，是指导“正确的做事，做正确的事”的好方法。

　　用6S改进物业管理工作的方法

整理——明确工作目标

基本原则

　　“由终而始”是目标管理的。

企业使命：

　　物业管理公司的(所谓企业使命就是企业存在的意义)

　　营造安全、整洁、顺畅的物业环境，让业主放心、省心、从容发展主业(安居乐业)。

核心价值观：

　　一切让业主着想，一切让顾客满意。

　　整顿——明晰工作职责

　　很多人日常处于不知道“我是干什么的?”的混沌状态。即便是某些在重要领导岗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因这个问题普遍存在，因而 “岗位职责”是最基本的管理制度 。

　　“岗位职责”作为企业制度，就是企业规定我们应该干的主要工作。现在许多“岗位职责”往往是一种是写在文件上、挂在墙上、名不副实的“形式”。

　　建议各单位按照6S中“整理、整顿” 方法，首先将你们的每个岗位的职责“清扫”一遍，真正做到“职责明确”。

清扫——理顺工作思路

　　管理学上有一个80/20法则，又称为帕累托法则。此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的产出源自20%的投入;80%的收获源自20%的努力;找出那些关键的20%，以达到80%的好处。

　　80/20 思想运用到日常生活中，它能帮助改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上，这便是“正确的做事”。

　　否则，很容易导致“出了力不讨好”的结果。

安全——做好风险评估

　　整理、整顿、清扫是6S中三个最基本环节，其中包含了工作目标，职责分工和工作安排意义。此后规范的第四个基本问题，就是安全问题，实践证明，没有安全一切都是零。

　　现场作业由安全生产的问题，管理方面有安全责任问题，还有各种风险问题。

清洁——建立工作流程

　　6S中清洁的含义，是将上面的4S——整理、整顿、清扫、安全四个方面的做法“展开”，形成制度化、规范化(也就是流程化)，创造一个自觉遵守规定事项的工作环境。

　　“创造一个自觉遵守规定事项的工作环境”，就需要制定各种合理有效的规则，努力遵守这些规则，不断改善各种无法遵守或“落伍”的规则，朝更高水平的规则挑战。

　　其中的关键是建立合理有效的工作流程，建立可靠的质量保证机制。建立工作规则、流程等工作是基础性的工作，特别枯燥、繁琐、麻烦，需要沉下心来一步一步的努力。可是，一旦这种机制建立起来，生产不合格产品将成为一种“困难”。比如五星级酒店的《餐具清洗消毒流程》。

素养——提高能力和职业道德水准

　　更重要的是自觉遵守规则，否则，制订再多的规则流程也没有意义，必须养成自觉遵守规则的习惯。

　　“从6S起，到 6S终”，6S管理方法中有一条“未遵守6S工作场所”的评价，表示规则没有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性规定，经常给以评价，从而保持持续改善。