物业全面质量管理督查员岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。

　　3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

　　4、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息上报部门领导,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

　　5、负责对各楼盘处理物业集团"总经理信箱"、"总经理热线"投诉事项完成情况的验证工作。

　　6、对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查,作出专题检查报告。

　　7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

　　8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

　　9、协助部门领导安排的工作任务。

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篇2：创建全国物业管理示范小区领导小组人员职责

　　创建全国物业管理示范小区领导小组人员职责

　　z花园一九九八、一九九九年连续两年被评为广州市十大明星楼盘，二000年又连续被评选为广州市城市物业管理示范小区、广东省物业管理示范住宅小区，其"六个一流"的完美体现受到广大市民的好评。广州市z物业管理有限公司为管好z花园，一直将"一流的物业管理"作为工作的奋斗目标，伴随着z花园的发展壮大，物业公司的各项工作亦取得了一定的成绩，积累了一定的经验。为了在工作上更上一层楼，进一步提高品牌知名度，自二00一年开始，公司决定申请z花园参加评选全国物业管理示范住宅小区。

　　一贯以来，物业公司积极按ISO9002国际质量认证体系标准对小区进行全方位、专业化的管理，此次为参评，公司专门成立了工作小组，小组成员各负其责，分工协作，负责做好参评各项准备工作。

　　z花园参评全国物业管理示范住宅小区领导小组成员名单：

　　z：物业公司总经理，全面负责参评工作，协调各部门关系;

　　z：物业公司副总经理，主要负责资料搜集及小区配套设施完善和落实各项具体工作;

　　z：物业公司副总经理，主要负责各项参评资料准备、整理和对外联络;

　　z：办公室副主任，主要负责协调各部门关系，协助领导落实各项具体工作;

　　z：物业部副经理，主要负责物业管理专业方面的工作落实，跟踪上级主管部门指示，协助领导工作，及时完成各项准备工作;

　　z：物业部经理助理，主要负责资料整理与对外联络。

　　z：调度室副经理，主要负责业主投诉跟踪及反馈等方面工作;

　　z：工程维修部经理，主要负责小区配套设施完善、资料搜集、项目整改及住户维修方面工作;

　　z：保安部经理，主要负责关于园区安全、车辆管理及园区卫生等方面工作的落实;

　　z：经营部副经理，主要负责配套设施经营管理及社区文化方面工作的落实;

　　z：环卫部经理助理，主要负责园区环境绿化、保养、清洁卫生等方面工作落实;

篇3：物业公司管理部门质量职责

　　物业公司管理部门质量职责

　　1总经理

　　1)主持公司全面工作，直接管理公司财务部工作。

　　2)贯彻党和国家的方针、政策、指令和规定，及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向;执行公司董事会决议，对公司董事会负责。

　　3)制定公司质量方针和质量目标，批准颁布质量手册。

　　4)在公司领导层中任命管理者代表。

　　5)定期主持管理评审。

　　2管理者代表(总经理助理)

　　1)表总经理负责公司质量监控保证体系的建立工作、保持和改进。

　　2)适时向总经理报告质量监控体系的运作情况。

　　3)协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。

　　4)负责主持质量监控体系文件的编制、实施工作。

　　5)主持内部质量审核。

　　6)直接主管公司综合管理部各物业管理处工作。执行公司总经理办公会议决定。

　　7)协助总经理确定相关人员的质量职责、职权及相互关系。

　　8)协助总经理对公司各部门的工作进行监督。

　　9)受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司有关部门的业务和关系。

　　10)代表公司总经理主持和参与重大的物业租赁合同的洽谈工作，拟定和审批一般租赁合同的要约条件。

　　11)协助总经理完成其他方面的具体工作。

　　3管理者副代表(综合管理部质量监控主管)

　　1)负责质量手册的编写和程序文件的编写组织工作，负责质量手册和程序文件的控制工作。

　　2)具体组织实施企业内部质量审核和管理评审工作。

　　3)负责全公司质量记录的管理监督。

　　4)负责物业公司的不合格问题处理，负责纠正预防措施的制定和跟踪

　　5)管理者代表因故不能行使权利、完成其在体系中的工作时，代表管理者代表行使权利，承担该项工作。

　　6)完成公司领导交待的其它工作。

　　4财务部

　　1)负责本公司的财务管理工作,严肃财经纪律,严格审核控制各种不合理的费用开支.

　　2)做好各项收支工作,包括租金、管理费、水电、卫生收费等有关费用的收支工作。　　3)严格执行财务管理工作规定,及时、保质保量完成各项记账、报账、汇总及编制各项合计报表及财务结算工作。

　　4)完成公司领导交待的其它工作。

　　5工程主管

　　1)负责本公司所辖物业及其设备、设施的维护保养、维修管理和结算工作，包括房屋、水电及消防系统出现问题时的维修及跟踪管理。

　　2)对本公司管辖的物业，进行装饰改造工程的上报方案进行审核，严把安全质量关，必要时监督施工管理，确保公司所辖物业安全有效使用。

　　3)做好对所辖物业及其附属设备、设施的维护保养、维修合同的洽谈工作，做出具体方案，呈主管领导审批。

　　4)对于公司前期介入的项目作工程部分的介入工作。

　　5)参与全公司的工程方面物品、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　6)对公司的各管理处工程维修保养等工作进行业务指导。

　　7)完成公司领导交待的其它工作。

　　6安全主管

　　1)负责做好本公司所辖物业的安全保卫工作及本单位与公安保卫部门的联系工作,认真处理公司发生的各种治安、刑事案件,做好大案件的现场保护工作.

　　2)负责公司安全员的技能培训指导工作和考核工作。

　　3)做好公司所辖物业的消防安全工作，与有关部门定期对消防设备、设施进行检查，发现问题，及时提出整改意见。

　　4)参与全公司的工程安全使用器材、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　5)负责各管理处的停车场、道路交通等的管理方案的审批和工作跟进。

　　6)完成公司领导交待的其它工作。

　　7环保绿化主管

　　1)负责做好本公司与国家环境保护部门的联系工作,认真作好本公司物业小区内的环境保护工作，确保不发生环境污染事件。

　　2)负责设计清洁卫生和绿化工作的工作流程，督促检查各项工作。

　　3)做好公司所辖物业环境的绿化美化工作，协助地产公司作好物业入伙前的环境规划工作。

　　4)负责对所辖物业的清洁卫生、绿化对该项目的承包商的评审工作，监督检查承包商的消杀工作，确保消杀工作的质量。

　　5)负责环境保护知识宣传工作。定期对本公司的员工进行宣传与培训，同时负责环保知识在业主中的宣传工作。

　　6)参与全公司的清洁绿化用品、其他管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　7行政主管

　　1)负责公司日常运转管理，员工工作纪律的检查。

　　2)负责公司文件文案的起草，行政制度文件的发放和对外联系的安排。

　　3)负责新进员工的入职培训和参与考核。

　　4)负责来访人员接待。

　　5)负责公司的文档的保管和员工的档案保管。

　　6)负责员工的基本技能培训计划。

　　8物业管理处

　　1)负责做好物业的验收、接管。

　　2)负责按照“物业委托管理合同”实施全方位的管理服务和经营。

　　3)负责建立和组织实施本物业管理处的作业规程。

　　4)负责本管理处的文件和资料、质量记录的管理和控制工作。

　　5)负责组织实施本管理处的培训工作。

　　6)协助公司其他部门完成相应的工作。

篇4：物业服务有限公司品质管理部职责

　　物业服务有限公司品质管理部职责

　　1、贯彻、落实zz物业服务有限公司"急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务"的质量方针，严把物业管理领域的各项质量关。

　　2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。

　　3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"省优"标准以及相关物业法律法规对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。

　　4、通过zz物业"业户意见箱"加强与业主的直线沟通，受理业主对物业管理工作不满意投诉，对zz物业所属各单位的服务质量进行检查、监督。

　　5、负责对zz物业所属各单位的人、财、物方面进行专题检查，做出专题督查报告。

　　6、定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。

　　7、做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

　　8、每月对zz物业所属各单位进行考核，做出考核通报。

　　9、不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。

　　10、负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。

　　11、及时完成公司领导交办各项工作任务。

篇5：品质管理部职责

　　管理权限:

　　受分管副总经理委托,行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;管理职能:制定质量工作标准、产品质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责;直接上级:分管副总经理;下属部门:质检科、质管科;主要职能:

　　1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;

　　2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

　　3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

　　4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;

　　5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISO9000论证;

　　6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度;

　　7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;

　　8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;

　　9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报主管副总签署意见后,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理;

　　10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律;

　　11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据;

　　12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序,培训专、兼职质量统计人员,提高其业务水平和工作质量;

　　13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;

　　14.按时完成公司领导交办的其他工作任务;