物业质量方针释义

　　物业质量方针释义：规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作

　　1、规范的服务标准可以建立统一的企业形象，可以深入客户内心;规范的服务标准可以使我们全体员工有统一的举止、统一的思维，减少我们沟通的障碍，所以规范标准是E物业品质服务之本，是E物业服务质量之基。

　　2、持续改进可以促进E物业不断学习新的知识、吸取新的思维，不僵化、不固化，做到与时俱进。所以持续改进是E物业提升服务品质的源泉，是E物业不断发展的动力。

　　3、以诚挚之心对待员工，建立以人为本的E物业，做到企业与员工同发展、共命运;以热情之心对待业主，建立和谐温馨之家，做到以客户为出发点，关注、关心、关爱业主。所以诚挚热心是E物业员工相处之道，是E物业服务客户之道。

　　4、二人同心，其力断金;众人同心，泰山可移。物业坚信团结就是力量、协作就是能力，相信个人只有融入集体中，与别人一起才能发挥自已最大的才智，否则一事无成。所以团结协作是E物业工作的要求，是E物业成功的基石。

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篇2：质量和环境方针及目标

　　物业公司--质量和环境方针及目标

　　1.0 质量和环境方针

　　遵守法律法规 创造绿色环境　　改进管理服务 满足客户需求

　　1.1质量和环境方针(以下简称管理方针或方针)的理解

　　遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律、法规及各级标准所列的要求，自觉履行环保方面的义务。

　　创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传实现服务与环保协调发展，创造与大自然共谐和的绿色环境。

　　改进管理服务--在物业项目拓展、前期管理、日常运作及项目退出全过程的每个环节上精益求精，持续改进。

　　满足客户需求--采用科学的管理模式，引入新型的服务理念，在健全和完善管理体系时，履行企业责任并实现对客户的承诺。

　　2.0质量和环境目标(以下简称管理目标或目标)(20**年)

　　2.1通过ISO9001质量管理体系的认证。

　　2.2通过ISO14001环境管理体系的认证。

　　2.3所辖项目的管理服务水平达到或超过合同要求。

　　2.4保证服务质量，使得公司总体客户满意率不低于95%。

　　2.5杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。

　　2.6杜绝因管理责任造成的重大刑事案件，机动车被盗事件。

　　2.7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率达到99%以上。

　　2.8建筑房屋完好率达到98%以上。

　　2.8公司总体客户有效投诉率在2‰以下，投诉处理率100%。

　　2.9 实现对环境污染的预防、管理和持续改进。

　　3.0各部门目标及指标(20**年)

　　品质管理部

　　1)负责节约用水、用电、垃圾分类，装修污染和噪音的检查，每年一次以上的审核，确保认证后耗水、耗电量下降2%。

　　2)对合约的跟踪必须达到100%。

　　3)完成ISO9001、ISO14001认证。

　　4)对设备的监督要求达到设备完好率99%以上，设备送检率达99%以上。

　　人事行政部、市场拓展部、设备部

　　1)配合公司品质管理部完成ISO9001、ISO14001认证任务。

　　2)根据规定实施垃圾分类和资源节约。

　　开元同济

　　1)计量设备送检率99%以上。

　　2)设备设施完好率达99%以上。

篇3：物业公司质量方针

　　1、为实现以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方针为：

　　"优质、安全、优美、便利、发展"

　　优质：通过我们持续的努力，为业主、住户提供优质服务，使我们管理的物业成为优秀管理社区。

　　安全：通过我们持续的努力，使业主、住户长住久安。

　　优美：通过我们持续的努力，使我们所管理的区域整洁卫生、环境优美。

　　便利：通过我们持续的努力，使业主、住户感受到方便、舒适。

　　发展：不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目，使公司持续向前发展。

　　2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。

　　3、本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。

　　4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

　　5、公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。

　　6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。

篇4：物业集团质量方针和质量目标颁布令(2)

　　质量方针和质量目标颁布令

　　一.物业集团质量方针物业管理工作中服务工作是根本性工作。物业集团推崇质量管理在服务工作中的关键作用,遵循"以人为本"的现代管理理念。在遵守国家相关法律法规的同时,秉持"以质量求生存,以质量求效益,以质量求发展"的质量观念,为全体业主提供优质全面的服务。

　　基于本公司的质量文化,特颁布如下质量方针,作为本集团公司质量宗旨和方向:急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务。

　　质量方针是**物业集团下属各楼盘物业管理工作、服务质量和服务水平的体现,通过对质量方针目标的不懈追求和努力,::以确保**精品品牌的确立和在国内同行业中居于领先地位,这可通过下属各楼盘历年所获市、省、国家级各种殊荣所证实。

　　**物业集团的质量方针制定的依据是集团公司的综合实力,也是已经达到的服务质量和水平所决定,故此均能有效地贯彻执行并保持高度一致,制定的具体依据是:

　　(1)"过程与结果双满意"的工作宗旨("一个结果,两种标准"。一个结果指的是让业主满意的结果,两种标准指的是物业管理业务范围内的,处理结果让业主满意;物业管理业务范围外的,处理过程让业主感动直至满意。)

　　(2)"求实、创新、拼搏、奉献"的企业精神。(3)"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风。

　　(4)"综合一体化"、"以区养区"和"管理体制实时更新"的成功管理模式。

　　(5)"创造良好社会效益、经济效益、环境效益"的管理原则。

　　(6)建立科学规范的系统的质量管理体系,依法实施管理。

　　(7)所有工作和控制的重点均为预防不合格产品的产生,纠正措施将集中于识别和消除产生不合格的根本原因。

　　二.物业集团质量目标为落实质量方针,特制定20**年的质量目标如下:

　　1、业户对在管物业管理服务质量的综合满意率:98%回收调查问卷张数×每张表项数-不满意项数之和/回收调查表张数×每张表项数×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)

　　2、物业管理费综合收缴率:95%每月实收管理费金额/每月应缴管理费金额×100%计算依据:财务报表、《管理费收缴情况统计表》

　　3、多种经营年收入 万元

　　4、有效投诉处理及时率:100%每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《客户服务部投诉处理档案卡》、《投诉台帐》(见《投诉处理程序》)

　　5、房屋及公共配套设施完好率98%以上,其中:(1)发电机发电率100%每年停电发电次数/年停电次数×100%计算依据:停电时发电次数。

　　(2)消防水泵供水率达到100%评审检查消防栓有水次数/评审次数×100%计算依据:评审时检查消防栓有无水情况。

　　(3)影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。每月出现故障的次数/园区电梯台数×100%计算依据:《工程维护部报修记录》、《设备设施维修保养记录表》

　　6、独立接管达二年的楼盘创市优;达三年的楼盘创省优;达四年的楼盘创国优。

　　7、重大安全、消防责任事故为零。注:"重大安全责任事故"是指以下几种情况:

　　■失职或玩忽职守引发的火灾和水浸;

　　■失职或玩忽职守引发刑事案件和重大治安、交通事故;

　　■员工工作中的违规操作引发的重大事故。

　　总经理(签名):***

篇5：物业公司质量和环境方针及目标

　　物业公司--质量和环境方针及目标

　　1.0 质量和环境方针

　　遵守法律法规 创造绿色环境

　　改进管理服务 满足客户需求

　　1.1质量和环境方针(以下简称管理方针或方针)的理解

　　遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律、法规及各级标准所列的要求，自觉履行环保方面的义务。

　　创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传实现服务与环保协调发展，创造与大自然共谐和的绿色环境。

　　改进管理服务--在物业项目拓展、前期管理、日常运作及项目退出全过程的每个环节上精益求精，持续改进。

　　满足客户需求--采用科学的管理模式，引入新型的服务理念，在健全和完善管理体系时，履行企业责任并实现对客户的承诺。

　　2.0质量和环境目标(以下简称管理目标或目标)(20**年)

　　2.1通过ISO9001质量管理体系的认证。

　　2.2通过ISO14001环境管理体系的认证。

　　2.3所辖项目的管理服务水平达到或超过合同要求。

　　2.4保证服务质量，使得公司总体客户满意率不低于95%。

　　2.5杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。

　　2.6杜绝因管理责任造成的重大刑事案件，机动车被盗事件。

　　2.7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率达到99%以上。

　　2.8建筑房屋完好率达到98%以上。

　　2.8公司总体客户有效投诉率在2‰以下，投诉处理率100%。

　　2.9 实现对环境污染的预防、管理和持续改进。

　　3.0各部门目标及指标(20**年)

　　品质管理部

　　1)负责节约用水、用电、垃圾分类，装修污染和噪音的检查，每年一次以上的审核，确保认证后耗水、耗电量下降2%。

　　2)对合约的跟踪必须达到100%。

　　3)完成ISO9001、ISO14001认证。

　　4)对设备的监督要求达到设备完好率99%以上，设备送检率达99%以上。

　　人事行政部、市场拓展部、设备部

　　1)配合公司品质管理部完成ISO9001、ISO14001认证任务。

　　2)根据规定实施垃圾分类和资源节约。

　　开元同济

　　1)计量设备送检率99%以上。

　　2)设备设施完好率达99%以上。