物业公司监视和测量装置控制程序

　　1范围

　　本程序依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量标准中7.6条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了对物业服务运作过程的有效控制，本程序适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各部门、分公司(区域)、管理中心(处)。

　　2目的

　　对物业服务的运作过程有效控制，确保物业管理运作过程符合质量管理体系要求。适用对物业服务中监视和测量装置的控制。

　　3职责

　　3.1公司工程部对监视和测量装置的台帐、维修保养、送检计划执行情况进行归口管理。

　　3.2管理中心(处)各部门负责人对监视和测量装置、使用和校验实施管理。各使用人员应正确使用监视和测量设备，保证其测量精度和完好性。

　　4程序

　　4.1监视和测量装置的控制

　　4.1.1公司工程部编制监视和测量装置管理规程，明确测量器具的种类、校验方式或维修保养的周期。管理中心(处)设备管理人员负责建立测量装置台帐，并按要求定期进行效验。

　　4.1.2对有控制要求的测量器具，应按期委托具有相关资质的机构进行校验并作出具检定证明，一旦发现失准，应立即采取纠正措施，并对以往测量数据的有效性进行验证。测量器具也可由已检测合格的标准器具与管理中心(处)同类测量器具作同比测试，同比合格测量器具检测合格后也应予以标识。

　　4.1.3对监视设备应按规定周期委托经过评审且具有相应资质的供方进行日常维护、保养和校验，发现失控，立即进行维修或更换。

　　4.1.4经校验合格的测量器具，应贴有合格标贴并注明有效期。

　　4.1.5测量器具应由专人负责维护和保管，防止损坏或失效。

　　4.1.6测量器具在使用中若损坏，经检定无法维修或达不到规定要求的，可作报废处理，由相关部门提出申请，经管理中心(处)批准后方可执行报废或更新。

　　4.2记录的保存

　　4.2.1各相关部门负责保存过程的实施和验证记录。

　　4.2.2管理中心(处)保存定期检查的记录。

　　4.2.3管理中心(处)负责保存监视测量装置维修保养和校验记录。

　　5相关文件

　　《记录控制程序》

　　《纠正和预防措施控制程序》

　　6相关记录　　无

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篇2：物业管理手册：环境监视和测量控制程序

　　物业管理手册：环境监视和测量控制程序

　　1、目的

　　为了对本公司环境管理体系实施的结果进行评价和及时发现体系运行中存在的问题，保证环境目标、指标的实现，制定本程序。

　　2、范围

　　本程序适用于公司对可能产生重大环境影响的运行和活动的关键性特性(如重要环境因素的管理、环境目标指标的符合情况、体系运行控制情况等)实施例行的监控管理。

　　3、职责

　　3.1各部门负责本部门环境管理体系运行情况的日常检查。

　　3.2品质部负责公司环境管理体系所有运行活动的例行监控并制定和实施污染物年度环境监测计划。

　　3.3人力资源部负责环境意识和技能培训效果的检查。

　　3.4物业服务中心负责环保设施维护和保养。

　　4、程序

　　4.1污染物关键特性的监视和测量

　　4.1.1品质部每年申报当地环保部门审查污染物关键特性排放情况，由环保部门出具审查证明。

　　4.1.2环境审查证明由管理部保存，并将有关信息传递给有关部门。

　　4.2运行控制的监视和测量

　　4.2.1各部门每季度对本部门所确定的环境运行控制情况和应急预案落实至少进行一次自查，填写《服务过程检验单》。

　　4.2.2人力资源部对相关部门环境培训效果按照《人力资源控制程序》进行考核评价。

　　4.3目标和指标的监视和测量

　　4.3.1各相关部门每月对本部门的目标、指标和管理方案实施情况进行一次自我检查，填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》，报品质部。

　　4.3.2品质部每季度对环境目标、指标和管理方案的完成进行一次检查，填写《品质部抽检单》，并在管理评审前编写《公司管理目标、指标和管理方案完成情况报告》提交管理评审。

　　4.4对环境监视和测量中发现的不符合项，执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。

　　4.5监测设备的管理、校准及维护

　　工程部负责监测设备的定期校准，物业服务中心负责环境保护监测设备的维护和保养。具体按《监视和测量装置控制程序》规定执行。

　　4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《人力资源控制程序》

　　5.2《不符合、纠正和预防措施控制程序》

　　5.3《监视和测量装置控制程序》

　　5.4《记录控制程序》

　　6、相关记录

　　6.1《年度环境监测计划》JW/JL-8.2.5-001

　　6.2《公司管理目标、指标和管理方案完成情况报告》JW/JL-8.2.5-002

　　6.4《月管理目标、指标完成情况统计分析》JW/JL-8.2.1-001

篇3： 物业管理手册：监视和测量装置控制程序

　　物业管理手册：监视和测量装置控制程序

　　1、目的

　　为了确保测量和监控装置的准确度和精密度，使之处于完好的工作状态，使产品(服务)符合规定要求，制定本程序。

　　2、范围

　　适用于本公司与质量、环境活动有关的测量和监控装置的控制和管理。

　　3、职责

　　3.1工程部

　　3.1.1负责本公司监视和测量装置的控制，定期检定，并组织实施。

　　3.1.2负责监视和测量装置设备检定报告等记录的管理。

　　3.2使用单位负责本部门监视和测量装置设备的配备、使用、维护和保养工作。

　　4、工作程序

　　4.1选型与配备

　　4.1.1工程部依据《作业指导书》相关岗位要求配置监视和测量装置。

　　4.1.2监视和测量装置购进后，工程部应建立《监视和测量装置设备管理台帐》。

　　4.1.3《监视和测量装置设备管理台帐》要随监视和测量装置设备的变化而做补充、修正，做到帐物相符。

　　4.2监视和测量装置设备周期检定管理

　　4.2.1工程部每年底编制下年度《设施设备年度检验、检测计划》并通知使用部门，确定检验时间，使用部门要积极配合并安排好工作，确保按期检定。

　　4.2.2工程部按照计划，及时将监视和测量装置设备经国家认可的校准机构进行检定，对于检定不合格的或未经检定的监视和测量装置设备不准使用。

　　4.2.3经检定的监视和测量装置设备要有状态标识，并由使用部门进行维护、保养。

　　4.2.4工程部保存检定资料，以备检查。

　　4.3新购置的监视和测量装置设备管理：工程部对新购置的监视和测量装置设备先送检，合格后再启用。

　　4.4监视和测量装置设备的封存管理

　　4.4.1使用部门封存监视和测量装置设备时，要填写《监视和测量装置设备封存申请表》一式两份，报工程部一份，一份由申请部门存档。

　　4.4.2封存后的监视和测量装置设备要与在用监视和测量装置设备区分开，粘贴封存标识单独存放，不得混淆。

　　4.4.3封存的监视和测量装置设备，启用时若已超过检定有效期，必须经法定检定机构重新检定合格后方可使用。

　　4.4.4本公司不采用无国际或国家承认的有关基准的监视和测量装置设备。

　　4.5监视和测量装置设备的使用、维护与保养

　　4.5.1使用监视和测量装置设备人员应熟悉其性能，掌握正确的使用方法，防止发生可能使标准失效的调整，做到精密贵重仪器由专人负责。

　　4.5.2监视和测量装置设备的使用人员需经常对监视和测量装置设备进行维护，保持监视和测量装置设备的清洁，要注意防腐，以免器具生锈。

　　4.5.3按操作标准进行操作，不得私自调整，防止可能使测量结果失效的调整。

　　4.6搬运和贮存

　　4.6.1监视和测量装置设备要有专柜存放。

　　4.6.2搬运过程中由使用人做好防护,如防震、防潮、防干扰、防尘等。

　　4.6.3贮存期间要保证良好的环境条件，防止监视和测量装置设备损伤或失准。

　　4.7监视和测量装置设备失准的校准

　　在使用中失准时，应停止使用，重新检定，并启用已校准合格的测量装置重新进行监视和测量活动，并做好检定装置状态标识和相关检测记录。

　　4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《记录控制程序》

　　5.2《作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《监视和测量装置设备统计台帐》JW/JL-7.6-001

　　6.2《监视和测量装置设备封存申请表》JW/JL-7.6-002

篇4：质量管理：测量和监控装置控制程序

　　质量管理：测量和监控装置控制程序

　　1 目的

　　对用于确保服务符合规定要求的测量和监控装置进行控制， 确保测量和监控结果的有效性。

　　2 适用范围　　适用于对服务和过程进行测量和监控用的装置等。

　　3 职责

　　工程部

　　a)负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程;

　　b)负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理;

　　4 工作程序

　　a)测量和监控设备的采购及验收

　　根据所需测量能力和测量要求配置和监控设备，对其的采购和验收，执行《设施和工作环境控制程序》中对生产设备采购的管理规定。

　　b)测量和监控设备的初次校准

　　a)测量和监控设备由工程部负责送国家计量部门检定或自行校准，合格后方能发放使用。对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识;工程部下负责对该设备编号，并填写《测量监控设备一览表》;

　　b)对于没有国家标准的设备，应编制记录用于校准的依据;

　　c)工程部负责测量、监控设备的发放。

　　c) 测量、监控设备的周期校准

　　i.每年十二月工程部编制下年度《 年度计量校准计划》，根据计划执行周期校准。

　　a)对需外校的设备，由工程部负责联系国家法定计量部门进行校准，并出具校准报告;

　　b)对需进行内部校准的设备，工程部应编制相应的《内部校准规程》，规定校准的方法、使用设备、验收标准及校准周期等内容，经工程部经理批准，由工程部实施并记录。

　　4.3.2 校准合格的设备，由校准人员贴合格标签，并标明有效期;对不便粘贴标签的设备，可将标签贴在包装盒上，或由使用者妥善保管。

　　d)测量、监控设备的使用、搬运、维护和贮存控制

　　执行《设施和工作环境控制程序》有关规定。

　　e)测量、监控设备偏离校准状态的控制

　　4.5.1发现检测设备偏离校准状态时，应停止检测工作，及时报告工程部，工程部应追查使用该设备检测的服务流向，再评价以往检测结果的有效性，确定需重新检测的范围并重新检测。

　　4.5.2工程部应组织对设备故障进行分析、维修并重新校准，采取相应的纠正措施。

　　4.5.3 对无法修复的设备，经工程部确认后，由总经理批准报废或作相应处理。

　　4.6 测量、监控设备的环境要求

　　测量、监控设备的使用环境应符合相关技术文件的规定，由工程部负责监督检查。

　　4.7 对检测人员要求　　工程部对测量、监控设备的使用人员进行相应的培训，合格后上岗。

　　4.8 对于测量、监控用的软件，在使用前应进行自校准，填写相应的校准记录。

　　5 相关文件

　　5.1 《设施和工作环境控制程序》

　　6 相关记录

　　QR-016-01 《测量监控设备一览表》

　　QR-016-02 〈年度计量校准计划》

篇5：顾客满意度测量控制程序

　　质量管理：顾客满意度测量控制程序

　　1、目的

　　测量质量管理体系的业绩。

　　2、适用范围

　　适用于对业主和住户满意程度的测量。

　　3、相关/支持性文件

　　《与业主和住户有关的过程控制程序》

　　《数据分析控制程序》

　　《纠正措施程序》　　《预防措施程序》

　　4、职责

　　4.1质量管理部;

　　a)负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见，负责保存相关服务记录;

　　b)负责组织对业主和住户满意程度进行测量，确定业主和住户的需求和潜在需求。

　　4.2质量管理部将对保安部、工程部、清洁绿化部、综合管理部汇总的反馈信息进行分析，确定责任部门并监督实施。

　　5、工作程序

　　5.1业主和住户信息的收集、分析与处理

　　5.1.1各部门在各自的业务范围内负责收集业主和住户满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。

　　5.1.2对业主和住户面谈、信涵、电话、传真等方式的咨询、提供的建议由质量管理部门专人解答、收集、并记录在《值班记录登记表》上，暂时末能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

　　5.1.3质量管理部负责与业主和业主委员会沟通，利用业主大会等各种渠道，认真听取业主和住户的意见，填写《业主和住户信息反馈表》，及时反馈给公司。并组织各部门进行分析综合，落实相应措施，并监督执行。

　　5.1.4各部门业务员利用外出的各种活动及时掌握市场动态及业主和住户需求的动向，通过各种房地产展销会，物业竞标会，积极与业主和住户沟通，收集有关信息，填写《业主和住户信息反馈表》，及时反馈给公司，由质量管理部组织各部门进行分析，确认责任部门，落实相应措施并监督执行效果。

　　5.1.5各责任部门应负责有效处理业主和住户意见，执行《与业主和住户有关的过程控制程序》的有关规定。

　　5.2业主和住户满意程度测量

　　5.2.1每年第四季度，质量管理部向业主和住户发送《业主满意度测评表》，调查业主和住户对公司服务的满意程度，收集相关意见和建议。调查表的回收率应达到50%以上，以便于统计分析。

　　5，2，2质量管理部对上述调查表进行统计分析，确定业主和住户的需求和期望，及公司需改进的方面，并对照公司的质量目标进行考核。

　　5.2.3对业主和住户反映非常满意的方面，质量管理部应对公司相关部门或人员及时进行通报表扬。

　　6、相关记录

　　QR-017-01《值班记录登记表》

　　QR-017-04〈业主和住户满意率统计表〉

　　QR-017--02《业主和住户信息反馈表》

　　QR-017-03《业主和住户满意程度调查表》