物业公司清洁补有害生物防治的达标标准

　　一、达标标准:控制在国家达标范围之内。1、灭蚊a、阳性外环境(以15米为一个计算单位)低于5%,阳性成蚊平均查见数不超过3只。

　　b、做到无积水、无三龄子子、无孳生场所。

　　2、灭蝇a、阳性外环境(以15米为一个计算单位)低于3%,阳性平均查见数不超过2只。

　　b、蝇蛆蛹孳生地查见数低于2%。

　　3、灭蟑螂a、蟑螂侵害率外环境(以15米为一个计算单位)不超过5%,大蠊平均查见数不超过5只。b、有未孵卯鞘外环境(以15米为一个计算单位)不超过2%,卯鞘的平均查见数不超过2只。

　　4、灭鼠a、鼠密度控制在5%以下(粉迹阳性率)。

　　b、鼠类、鼠洞、鼠迹、鼠咬痕的阳性率低于2%,防鼠设施完善。

　　二、效果标准说明。

　　1、除1b和2b和4b(不含鼠洞)叁项外,其它各项标准(根据合同规定取合)由乙方负责达标。

　　2、1b和2b和4b(不含鼠洞)叁项由甲方负责达标,乙方提供指导。

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篇2：物业质量体系文件编制标准作业规程

　　物业公司质量体系文件编制标准作业规程

　　1.0目的

　　确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。

　　2.0适用范围

　　适用于质量体系文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程适用范围内。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责批准《质量手册》和《程序文件》。

　　3.2品质部负责组织编写和审核《质量手册》和《程序文件》批准《作业指导书》。

　　3.3各部门负责人负责编写或组织编写并审核本部门的作业指导书。

　　3.4品质部是《程序文件》和《作业指导书》编写的组织部门并负责编写程序文件和公司通用的《作业指导书》，负责公司通用作业指导书的审核。

　　4.0程序要点

　　4.1文件范围的界定。本规程所指文件包括：

　　4.1.1《质量手册》。

　　《质量手册》是公司文件化质量体系的A级文件，是文件质量体系的总纲。

　　4.1.2《程序文件》。

　　《程序文件》是公司文件化质量体系的B级文件，是公司《质量手册》(A级文件)的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。

　　4.1.3《作业指导书》。

　　《作业指导书》是公司文件化质量体系的C级文件，是程序文件的开展、支持细化，它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。

　　4.2根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述，也可以由多个程序文件描述。

　　4.3作业指导书的描述形式。作业指导书的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合。

　　4.3.1文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。

　　4.3.2规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业规程。

　　4.4文件内容的要求。

　　4.4.1质量手册的内容应满足下列要求：

　　(1)符合ISO9000标准要求;

　　(2)满足本公司提供物业管理(服务)要求

　　(3)切合本公司实际;

　　(4)遵守相关法规、条理的规定和要求。

　　4.4.2程序文件的内容应满足下列要求：

　　(1)满足ISO9000标准的全部要求;

　　(2)覆盖公司所提供管理服务的全部阶段;

　　(3)切合公司实际;

　　(4)符合相关法规、条例的要求。

　　4.4.3标准作业规程的内容应满足下列要求：

　　(1)满足程序文件的规定和ISO9000标准的相关要求;

　　(2)具有可操作性、可检查评价性;

　　(3)繁简程度与所需技能和员工的培训程度/资格相适应。

　　4.4.4标准作业规程编制的数量与满足需要相适应。如果没有标准作业规程就不能不能保证管理工作和服务质量，即使简单的过程和作业也应形成标准作业规程或在标准作业规程中予以描述和规定。

　　4.5质量体系文件的构成。

　　4.5.1程序文件描述的层次按下列顺序：

　　(1)目的;

　　(2)适用范围;

　　(3)职责;

　　(4)程序要点;

　　(5)记录;

　　(6)相关支持文件;

　　(7)附录。

　　4.5.2程序文件的结构按下列顺序排列组成：

　　(1)封面;

　　(2)内页;

　　(3)更改记录。

　　4.5.3作业指导书描述的层次和结构可以参照程序文件的层次编写，也可以根据文件表达的形式和内容进行编排。　　4.6文件条款编号。　　4.6.1文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。

　　4.6.2文件条款以四个层次为限，分别是条、款、项、点。

　　4.6.3条款和文字排列规则符合示例：

　　1.0目的(条)

　　1.1为确保文件的分类(款)

　　1.1.1程序文件(顶)

　　(1)程序文件的分类(点)

　　4.7文件的标识。

　　4.7.1文件在质量体系中层次的标识识别如下：

　　(1)用文件封面给出的《质量手册》、《程序文件》或《作业指导书》予以识别;

　　(2)用文件编码予以识别，文件的编码按《质量体系文件编码管理文件》执行。

　　4.7.2文件版本的识别如下：

　　(1)文件封面上为出版本标识，首版为A，二版为B，以此类推;

　　(2)文件内页、文标给出的版本标识A/O--既标识此页为首页，以此类推

　　4.7.3文件更改状态的识别：

　　(1)文件内文标版本栏给出的标识

　　A/O--未经更改的文件为0，第一次更改的文件为1，以此类推

　　(2)文件中更改记录页中做出的记录。

　　4.8文件发布。

　　4.8.1文件发布前需经总经理或授权人审核批准。

　　4.8.2文件发布范围、文件的符合性、完整性、适用性、规范化是审核批准人审批的内容。

　　4.8.3品质部在文件发布前应填写相关表格，确保只有经过批准的文件才能发布。

　　4.9文件的发放。

　　4.9.1文件的发放由品质部按批准的范围发放。

　　4.9.2文件发放前应对受控文件进行编号并对每份文件加盖蓝色《受控文件》印章及编码。非受控文件不编号，仅在封面加盖《非受控文件》蓝色印章。

　　4.10文件补发。由于工作的需要或原文件丢失、破损，需要补发文件时，应按下列规定办理。

　　4.10.1申请方填写《文件审批笺》经所有部门负责人审核，管理者代表批准后方可予以补发。

　　4.10.2文件补发需执行文件发放的相关规定。

　　4.11文件发布、发放过程中形成的记录由记录实施部门保存，保存期3年。归档文件形成的记录按相关文件规定办理。

　　5.0记录

　　5.1《文件更改申请表》文件编码:

　　5.2《文件发放记录》文件编码:

　　6.0相关支持文件

篇3：物业质量体系文件和资料管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。

　　2.0适用范围

　　适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。

　　3.0职责

　　品质拓展部负责质量体系文件和资料的管理。

　　4.0要点和实施

　　4.1质量体系文件的编写、审核、批准、发布、发放按《质量体系文件编制标准作业规程》执行。

　　4.2质量体系文件的使用。

　　4.2.1品质/拓展部应确保凡授权范围内的人员均能及时得到有效版本的文件。

　　4.2.2各部门及所有工作人员应确保不持有、不使用作废/失效的文件。

　　4.2.3文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借、复印或作非授权的涂改。

　　4.3质量体系文件的保管。

　　4.3.1文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和涂改。

　　4.3.2文件保管方法应便于存取查阅。

　　4.3.3应保持文件夹的完整、齐全。

　　4.3.4文件的持有部门或持有人员应持有经批准的带现行更改状况的有效文件的清单，以便于了解文件变动的情况和检索。

　　4.4质量体系文件更改的控制。

　　4.4.1文件的更改必须由文件的原编写部门负责填写相关表格，经文件原审核人和批准人审核、批准后方可进行更改。若原审核人、批准人发生变动，则应由其职务的接任人负责审核、批准。文件更改的内容由文件原编写部门拟定。

　　4.4.2文件更改应由品质/拓展部通知的形式发布，以使文件夹的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。

　　4.4.3通知仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改，但程序文件和质量手册换版时，则应将换版后的文件送达第三方认证机构。

　　4.4.4问更改的方式。

　　文件更改的方式在《文件更改申请表》上予以规定，并且由品质/拓展部进行。更改的方式可以采用划改、换页或换版的方式进行，但划改时，应能辨认更改前的内容。

　　4.4.5文件更改的标识和记录

　　文件更改后应在文件的版本标识、修改状态标识上予以识别，在文件更改记录上及时予以记录，以便核对、识别。

　　4.4.6文件的换版。下列情况之一，文件应予以换版：

　　(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)时;

　　(2)同一文件一次更改内容较多时。

　　4.5作废/失效质量体系文件处置。

　　4.5.1品质/拓展部应在更换新页或新版的同时，撤回旧页或旧版本文件。

　　4.5.2撤出的旧页或旧版本文件，品质/拓展部资料管理员应在《作废/失效文件清单》上予以记录，并在每页上加盖蓝色“作废”或“失效”印章。

　　4.5.3作废/失效文件在适当的时间(如一年)集中销毁的方式应考虑方便、适用、可行。销毁前在《作废/失效文件清单》上予以记录。

　　4.5.4留作资料以供法律/累计知识需要的作废文件，应经管理者代表同意，并在其每页上加盖蓝色“参考”印章。

　　4.6外来文件的管理。

　　4.6.1外来文件包括：

　　(1)本行业强制执行的法律、法规、条例;

　　(2)本公司选定执行的国家或行业标准;

　　(3)业主或其他单位提供的有关物业管理的来文、来函。

　　4.6.2属于本程序前条的第1、2项的外来文件一律应处于受控状态，既在其封面或首页上加盖蓝色“受控文件”的印章。需分发的，还应编号并办理发放签收。

　　4.6.3对于外来文件，品质/拓展部资料管理员应建立收/发台帐，以便追溯其来源和分布。

　　4.7文件的归档。　　4.7.1质量体系文件和外来文件一律应归档。

　　4.7.2归档文件一律为正本且不加盖受控状态标识和编号(外来文件除外)。

　　4.7.3文件的发布、更改、处理的相关表格应随正本一起归档。

　　4.7.4文件的更改通知、更改换页、换版的文件一律归档。

　　4.7.5品质/拓展部应按本规程文件更改条款规定，对归档文件实施更改。但原归档文件不撤出，仅加盖“作废”或“参考”蓝色印章。　　4.8文件的补发按《质量体系文件编制标准作业规程》的相关规定执行。

　　4.9质量体系文件的借阅。

　　4.9.1公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之一：

　　(1)是公司的服务对象;

　　(2)是公司的主管上级;

　　(3)是公司的承包方;

　　(4)按法律、法规或合同规定提供借阅的需方。

　　4.9.2公司可以借阅的文件应不涉及公司人事、商业和技术机密，但上款第4项的除外。

　　4.10人员离开公司或工作岗位发生变化时，品质/拓展部负责回收所发文件，并在文件发放签收-记录中注明回收原因和时间。

　　4.11公开文件的控制。

　　4.11.1凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序、手册、规定、收费标准等均属受控文件范围。

　　4.11.2凡公开的文件均应注明文件编码、版本号、生效日期。

　　4.11.3负责实施公开文件的部门应指定专业人员负责此项工作。

　　4.11.4凡公开的文件夹发生更改时，应以原公开的形式，在原发放或公布的范围内今年性更改，以便更改的内容为业主或住户所了解。

　　4.11.5凡张贴于公司内部的程序文件、作业指导书，包括公开张贴文件其中的部分(外来文件除外)，均应标明文件编码、版本号并加盖“受控文件”印章。

　　4.12品质/拓展部负责保存文件和资料管理形成的全套记录，各部门或文件持有人负责保存持有的记录，保存期为3年。

　　5.0记录

　　5.1《文件销毁申请表》文件编码：

　　6.0相关支持文件。

篇4：物业公司工程维修服务检验流程和标准

　　1.0目的：

　　确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。

　　2.0适用范围：

　　2.1小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。

　　2.2业主(住户)委托的各种维修的维修过程检验。

　　3.0职责：

　　3.1技工班长每日对《维修单》进行检验。

　　3.2维修部主管负责公共设施设备及公共部分的周巡视，负责维修工作的检查及回访，以及组织对发现的问题实施整改。

　　3.3客户中心主任组织维修记录月检。

　　4.0基本内容：

　　4.1维修过程的检验要求：

　　4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过30分钟。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天， 对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天(工艺要求特殊的例外)。不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。

　　4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有功能为准。外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。

　　4.2检验：

　　4.2.1日检：技工班长及时收回每日的《维修单》，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况，并向主管汇报。

　　4.2.2周检：维修部主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促技工解决。

　　4.2.3回访：维修部主管按规定的时间对业主(住户)进行电话或上门回访,并在《维修单》上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。

　　4.2.4月检：客户服务中心每月组织监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。

　　4.2.5对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。

　　4.3服务标准

　　内容

　　服务标准

　　备注

　　上楼时间

　　接到维修要求，到目的地不超过30分钟，如与业主(住户)约定时间必须准时到达

　　若负责该项维修人员暂时不得空闲时，应向住户解释并再约时间

　　服务态度礼仪

　　热情、礼貌、使用文明用语

　　提供维修材料

　　应向住户提供合格维修材料

　　维修服务时间

　　视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三天

　　如超出上述时间，应向住户说明原因

　　服务对象满意率

　　应达到90%

　　对不满意的应根据实际情况征得住户意见，组织二次维修

　　洗脸(菜)盆漏水

　　经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超过1.5小时

　　洗脸(菜)盆堵塞

　　达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样维修时间不超过2小时

　　浴缸堵塞及漏水

　　达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经使用保证畅通、不漏水，维修时间不超3小时

　　维修墙内水管

　　应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完后外观恢复原样，维修时间不超过72小时

　　疏通马桶

　　往马桶中扔少许纸巾试水不影响畅

　　通,维修时间不超过3小时

　　严重堵塞除外,

　　如马桶内掉进梳

　　子等

　　疏通地漏

　　达到畅通,对切口恢复原样,清理现

　　场,维修时间不超过2小时

　　内容

　　服务标准

　　备注

　　房间没水

　　此项原因较多,应在2小时内解决住户用水问题(市政停水除外)

　　阀门，滤网等可能造成房间没水

　　水龙头漏水

　　维修后应达到原来标准，保证密闭、开关自如，维修时间不超过1小时

　　水管接头漏水

　　应达到紧固、密封，维修时间不超过1小时

　　楼上水漏到

　　楼下

　　尽快找到原因,以达到不漏水为标准,并将墙地面等污染处清理干净

　　马桶漏水

　　以不漏水为标准,如需拆马桶安装，应予以恢复，维修时间不超过6小时

　　房间无电

　　以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过3小时

　　比较复杂的不超过24小时

　　房间插座无电

　　以使用方便、安全为标准.并把故障原因告诉住户,维修时间不超过3小时

　　比较复杂的不超过24小时

　　5.0支持性文件和记录：

　　5.1《维修单》WG-CS-12-02

篇5：物业质检部工作抽检标准作业规程

　　物业公司质检部工作抽检标准作业规程

　　1.0目的

　　规范质检部内审员对公司各部门、各项目部运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。

　　3.0职责

　　3.1质管主管负责对全公司体系运行检查工作的安排和监控。

　　3.2质检与培训部质检主管负责对各片区保安工作的日常抽检工作的安排和监控。

　　3.3质检部内审员、保安督察负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1日常抽检工作的频次、内容。

　　4.1.1质检部督察对项目部各职能部门的日常抽检每周不少于1次，每次抽检量不于受检部门日常工作的1/3;其中每月至少应有1次是对各受检部门的全面检查。

　　4.1.2质检部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于1次，每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1/4;其中每月至少有1次是对各受检部门的全面检查。

　　4.1.3抽检的内容包括：

　　(1)对标准作业规程的执行情况;

　　(2)对标准作业规程的理解情况;

　　(3)工作记录的真实性;

　　(4)工作的效果、效率;

　　(5)标准作业规程本身适宜性和完整性;

　　(6)其他影响运行质量的问题。

　　4.2日常抽检的方法和基本要领。

　　4.2.1日常抽检的方法：

　　(1)寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格;

　　(2)逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格;

　　(3)横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中执行，看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。

　　4.2.2日常工作抽检的基本要领：

　　(1)独立思考判断不受他人所左右;

　　(2)事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必须予以配合;

　　(3)随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行;

　　(4)结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断;应附有依据;

　　(5)严谨、公平、公正。

　　4.3对抽检结果的处理。

　　4.3.2每周抽检结果均应记录于《品质拓展部抽检记录》中，并签发《不符合项报告》，监督落实整改情况。

　　4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。

　　4.5本规程作为品质/拓展部内审员绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《质检与培训部抽检记录》文件编码：

　　6.0相关支持文件

　　6.1《绩效考评实施标准作业规程》。

　　6.2《各部门绩效考评实施标准作规程》。