物业客户服务中心考核制度及标准

客户服务中心考核制度及标准

　　为了规范员工绩效考核工作，充分调动员工工作积极性，确保考核工作公开、公平、公正，特制定本制度。

　　1. 客户服务中心经理负责本部门员工的绩效考核工作，考核时应消除个人主观偏见，根据考核内容做到公开、公平、公正、合理。

　　2. 考核频次：月度考核。

　　3. 分值结构及扣分标准

　　3.1 客户服务中心各岗位员工考核分由两部分构成，共计100分。

　　3.1.1 规章制度、言行仪表45分;

　　3.1.2 工作质量、业务技术55分。

　　3.1.3 “规章制度、言行仪表”内容客户服务中心各岗位通用;“工作质量、业务技术”

　　内容根据各岗位实际情况分别制订。

　　3.2 扣分标准

　　3.2.1 一般违规，每次扣除相对应考核内容分值的1～2分;严重违规，每次扣除相对应考核内容分值的3～5分;引起不良后果视情况扣除相对应考核内容的6～10分，扣完为止。

　　4. 考核内容及分值

　　4.1 规章制度，言行仪表：45分(客户服务中心各岗位通用)

　　4.1.1 遵守公司各项规章制度5分;

　　4.1.2 遵守部门内部规定5分;

　　4.1.3 按要求开展微笑服务，态度认真6分;

　　4.1.4 按工作安排时间作息5分;

　　4.1.5 仪容仪表着装规范符合工作标准6分;

　　4.1.6 行为举止符合工作标准6分;

　　4.1.7 接打电话符合工作标准6分;

　　4.1.8 使用普通话和服务规范用语6分。

　　4.2 接待员工作质量、业务技术：55分;

　　4.2.1 咨询引导符合工作标准6分;

　　4.2.2 电梯服务符合工作标准5分;

　　4.2.3 内务管理符合工作标准5分;

　　4.2.4 记录符合工作标准8分;

　　4.2.5 会议服务符合工作标准5分;

　　4.2.6 按责任分工，工作完成优良12分;

　　4.2.7 熟悉业务知识及服务流程8分;

　　4.2.8 积极参加培训且考核合格6分;

　　4.3 报刊收发员工作质量、业务技术：55分

　　4.3.1 待咨询符合工作标准6分;

　　4.3.2 报刊杂志等代收代发及时、准确12分;

　　4.3.3 内务管理符合工作标准6分;

　　4.3.4 记录符合工作标准7分;

　　4.3.5 熟悉业务知识及工作程序8分;

　　4.3.6 报刊杂志征订工作及时无误10分;

　　4.3.7 积极参加部门培训考核合格6分;

　　5. 奖励加分

　　5.1 工作表现优秀获得客户赞誉10分;

　　5.2 提出有效建议并被公司采纳5分;

　　5.3 发现事故隐患20分;

　　5.4 灵活处理突发事件10分

　　6. 考核说明

　　考核得分按《目标管理及考核办法》等相关规定执行，90分以上，当月绩效工

　　资全发;80～89分，扣绩效工资10%;70～79分，扣绩效工资20%;60～69分，

　　扣绩效工资50%，60分以下，扣除全部绩效工资。

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篇2：物业工程部KPI绩效考核标准

　　物业工程部KPI绩效考核标准

　　工程维修岗位绩效考评表

　　(技术员)

　　被考评人：岗位：考评周期：

　　目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库计算方法考评备注

　　行为规范40%行为达标率20%

　　①检查得分*20%《服务规范》 《行为规范》

　　客户满意率20%调查客户得分*20%

　　品质规范50%服务达标率30%

　　②检查得分*30%《岗位服务流程与规范》

　　客户满意率20%调查客户得分*20%

　　学习 与成长10%学习合格率10%

　　③考试得分公司规章制度与员工素养

　　加减分项特殊嘉奖 重大投诉

　　④酌情加减书面报告

　　合计100%100%

　　考评人意见签名：

　　被考评人意见签名：

　　公司领导意见签名：

　　说明:

　　1、本表考评数据来自部门主管、分公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报分公司审批。

　　2、依据本表数据记入《汇合公司异地分公司业务条线员工月度品质绩效考评统计报表(非大堂助理)》

　　3、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《汇合公司异地分公司品质监测专项加减分报告》。

　　工程维修岗位绩效考评表

　　(工程维修主管)

　　被考评人：岗位：考评周期：

　　目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库考核标准考评备注

　　行为规范10%行为达标率5%①检查得分*5%《服务规范》 《行为规范》

　　客户满意率5%调查客户得分*5%

　　品质规范60%部门服务品质综合得分率30%②部门员工检查得分平均分*30%《岗位服务流程与规范》

　　服务连带责任得分率15%100分减连带责任扣分*15%

　　客户满意率15%调查客户得分15%

　　管理规范20%执行错误率5%⑤检查得分*5%工作计划 工作总结 员工调查

　　工作完成率5%检查得分*5%

　　员工满意率10%⑥满意调查*10%

　　培训发展10%培训覆盖率3%⑦检查得分10%培训计划 培训总结

　　培训合格率4%

　　培训完成率3%

　　加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告

　　关键绩效指标KPI合计100%

　　岗位专业能力20%具有本岗位专业知识能力 定性考核

　　创新服务能力20%创新服务采纳 定性考核

　　合理化建议20%合理化建议记录 定性考核

　　推动执行能力20%领导执行能力 定性考核

　　快速学习能力20%培训学习知识掌握情况 定性考核

　　关键能力指标KFI合计100%

　　综合评定 [关键指标×80%+能力指标×20%]100%综合得分

　　考评人意见签名：

　　被考评人对考评意见签名：

　　事业部主管领导意见签名：

　　说明:

　　1、本表考评数据由分公司副经理根据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报事业部审批。

　　2、依据本表数据记入《汇合公司异地分公司业务条线主管月度品质绩效考评统计报表》

篇3：保安训练考核标准

　　训练考核标准：

　　一、单兵队列考核标准：

　　1、立正(10分)：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，脚跟靠拢并齐，分开约60度，精神面貌好。

　　2、稍息(7分)：上体保持立正姿势，左脚伸出到位。

　　3、跨立(8分)：上体保持立正姿势，两手后背和左脚跨出同时到位。

　　4、停止间转法(各7分)：“两快一稳一准”，即转体快，靠脚快，站得稳，方向准。

　　5、齐步与立定(13分)：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约25厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约30厘米，步幅75厘米，步速116～122/分钟。

　　6、正步与立定(13分)：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～116步/分钟。

　　7、跑步与立定(13分)：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步/分钟。

　　8、敬礼(7分)：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。

　　二、擒敌应用技术动作：

　　1、基本功：

　　A、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合;

　　B、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作;

　　C、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。

　　2、军体拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

篇4：物业电梯维保考核标准表

　　金碧物业电梯维保考核标准表

　　1"电梯整机绝缘测试

　　(口述并现场指出具体操作位置)""一、绝缘测试前的准备工作：(分值：20分)

　　1、将电梯停在井道中非端站及非平层位置;(分值：3分)

　　2、断开机房电源开关(380V和220V)，使全部的断路器断开，拆除变压器的保险管;(分值：2分)

　　3、拆除变频器控制端子的所有接线;(分值：3分)

　　4、拆除控制柜、操作箱内微机板的输入、输出端子插接头;(分值：3分)

　　5、拆除变频器、电源板、轿厢板的地线;(分值：3分)

　　6、使轿顶、轿厢内所有的开关置于正常状态;(分值：3分)

　　7、用线夹短接下列控制柜中的端子和元件：端子R、S、T和端子U、V、W。(分值：3分)

　　二、测试方法：(分值：72分)

　　测试下各回路与控制柜接地板之间耐压和绝缘电阻，并分别记录数据。

　　电路名称测试点标准值(兆欧)

　　1电源端子R、S、T短接点≥0.5(分值：9分)

　　2电动机回路端子U、V、W短接点≥0.5(分值：9分)

　　3220V照明回路220V端子≥0.5(分值：9分)

　　436V照明回路36V端子≥0.5(分值：9分)

　　5抱闸回路相关端子≥0.5(分值：9分)

　　6信号回路相关端子≥0.25(分值：9分)

　　7控制回路相关端子≥0.25(分值：9分)

　　8空气开关次级端子≥0.25(分值：9分)

　　三、注意事项：(分值：8分)

　　1、在做绝缘电阻试验前，须把接地线从印板的接线端子上卸下并悬空，不得与其他电线接触;(分值：2分)

　　2、先采用低压绝缘电阻仪(15V以下)，对控制屏内接线端子(包括印板上的接线端子)的对地绝缘电阻进行测定;(分值：2分)

　　3、上述第4点的测定结果若无异常，则采用高压绝缘电阻仪(500V)来测量全部端子的对地绝缘电阻，但是印板端子和涂有黄色的端子以及连接电线为红白双绞线的除外;(分值：2分)

　　4、绝缘测试完成后，必须断开绝缘测试过程中的短接部分，接回拆除的接线。(分值：2分)

　　20分钟"口述并现场指出具体操作位置：

　　1、测试前准备工作共7项，共20分;

　　2、测试8大回路，共72分;

　　3、注意事项计8分。

　　4、以上共计100分。"

　　2盘车救援操作(两人操作)"电梯盘车紧急救援方法(两人操作)：

　　一、电梯轿厢停于接近电梯平层的位置时的救援步骤：(分值：50分)

　　1、两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。(分值：10分)

　　2、其中一名人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。(分值：10分)

　　3、另外一名人员用电梯层门钥匙将电梯所在层门打开约30～40CM，观察电梯轿厢所在位置。(分值：10分)

　　4、若轿厢位于平层位置±50cm范围内时，被困者可顺利离开，直接用专用钥匙打开电梯所在层门协助乘客离开。(分值：10分)

　　5、关闭层门，以防其他人员进入轿厢，不慎掉入井道。(分值：10分)

　　二、电梯轿厢远离电梯平层时的救援步骤：(分值：50分)

　　1、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。(分值：8分)

　　2、拆除电梯电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。(分值：8分)

　　3、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动装置。(分值：8分)

　　4、两名故障处理人员配合，一人抓住盘车手轮，另一人缓慢(或点动)压下松闸手柄使制动装置闸瓦松开，在制动装置松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行，停止转动盘车手轮时应使制装置复位松闸。(分值：10分)

　　5、转动手轮，当钢丝绳上的平层标志线与主机架的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层，此时应将制动装置松闸复位，拆除盘车手轮。(分值：8分)

　　6、用专用钥匙打开电梯所在的层门，放出乘客后将层门恢复关闭。(分值：8分)"45分钟"第一种救援情况共5项，每项10分。

　　第二种救援情况第1-3，5-6每项8分，第4项10分，若操作中未进行缓慢(或点动)松闸则第4项10分全扣。"

　　序号考核项目操作步骤及计分规则"限时

　　(分钟)""口述并现场指出具体操作位置：

　　1、测试前准备工作共7项，共20分;

　　2、测试8大回路，共72分;

　　3、注意事项计8分。

　　4、以上共计100分。"

　　1"电梯整机绝缘测试

　　(口述并现场指出具体操作位置)""一、绝缘测试前的准备工作：(分值：20分)

　　1)、将电梯停在井道中非端站及非平层位置;(分值：3分)"20分钟

　　2)、断开机房电源开关(380V和220V)，使全部的断路器断开，拆除变压器的保险管;(分值：2分)

　　3)、拆除变频器控制端子的所有接线;(分值：3分)

　　4)、拆除控制柜、操作箱内微机板的输入、输出端子插接头;(分值：3分)

　　5)、拆除变频器、电源板、轿厢板的地线;(分值：3分)

　　6)、使轿顶、轿厢内所有的开关置于正常状态;(分值：3分)

　　7)、用线夹短接下列控制柜中的端子和元件：端子R、S、T和端子U、V、W。(分值：3分)

　　二、测试方法：(分值：72分)

　　测试下各回路与控制柜接地板之间耐压和绝缘电阻，并分别记录数据。

　　1电源端子R、S、T短接点≥0.5(分值：9分)"

　　2电动机回路端子U、V、W短接点≥0.5(分值：9分)

　　3220V照明回路220V端子≥0.5(分值：9分)

　　436V照明回路36V端子≥0.5(分值：9分)

　　5抱闸回路相关端子≥0.5(分值：9分)

　　6信号回路相关端子≥0.25(分值：9分)

　　7控制回路相关端子≥0.25(分值：9分)

　　8空气开关次级端子≥0.25(分值：9分)

　　三、注意事项：(分值：8分)

　　1、在做绝缘电阻试验前，须把接地线从印板的接线端子上卸下并悬空，不得与其他电线接触;(分值：2分)"

　　2、先采用低压绝缘电阻仪(15V以下)，对控制屏内接线端子(包括印板上的接线端子)的对地绝缘电阻进行测定;(分值：2分)

　　3、上述第4点的测定结果若无异常，则采用高压绝缘电阻仪(500V)来测量全部端子的对地绝缘电阻，但是印板端子和涂有黄色的端子以及连接电线为红白双绞线的除外;(分值：2分)

　　4、绝缘测试完成后，必须断开绝缘测试过程中的短接部分，接回拆除的接线。(分值：2分)

篇5：全员安全生产责任书考核标准

一、生产经营单位主要负责人履职清单要点

　　1.建立、健全本单位安全生产责任制，并分解到各部门、各岗位，明确责任人员、责任内容和考核奖罚标准;

　　2.组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程，并保证其有效实施;

　　3.组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划，并保证计划的落实;

　　4.保证本单位安全生产投入的有效实施;

　　5.督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。应当经常性地进行督促、检查，对检查发现的问题及时解决，及时排除;

　　6.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;

　　7.及时、如实报告生产安全事故，不得隐瞒不报、谎报或者迟报;

　　8.每季度至少组织一次安全生产全面检查，研究分析安全生产存在的问题，督促各有关部门落实整改，及时消除生产安全事故隐患;

　　9.每年至少组织并参与一次事故应急救援演练;

　　10.发生事故时迅速组织抢救，并及时、如实向负有安全生产监督管理职责的部门报告事故情况，做好善后处理工作，配合调查处理;

　　11.每年向职工大会或者职工代表大会、股东会或者股东大会报告安全生产工作和个人履行安全生产管理职责的情况，接受工会、从业人员、股东对安全生产工作的监督。

二、生产经营单位分管负责人（安全总监）履职清单要点

　　1.负责企业安全生产综合监督管理，监督检查各职能部门落实安全生产责任。负责综合协调本单位的安全生产工作;

　　2.制定本单位安全生产各项规章制度、操作规程及工作规划和年度计划，并组织实施及落实到位;

　　3.负责本单位隐患排查和整改治理工作，每月至少组织一次安全生产全面检查，研究分析安全生产存在的问题，督促各有关部门落实整改，及时消除生产安全事故隐患;

　　3.组织构建安全风险管控和隐患排查治理双重预防体系建设，推广先进适用安全技术装备，更新淘汰落后生产工艺技术装备;

　　4.组织开展安全生产标准化建设和岗位精细化管理;

　　5.组织实施新、改、扩建设项目履行安全设施“三同时”;

　　6.负责企业动火作业等高危特殊作业项目审批;

　　7.负责对违章指挥、违章作业、违反劳动纪律行为的处罚和责任追究;

　　8.组织至少每年一次对安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况进行评估;

　　9.参与本单位事故的应急救援和调查处理。

三、安全生产管理机构履职清单要点

　　1.组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案，以确保相关制度、规程、预案符合本单位安全生产的实际;

　　2.组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况，以保证教育和培训计划符合本单位的实际，及时掌握教育和培训计划的实施进展状况;

　　3.督促落实本单位重大危险源的安全管理措施，有利于安全生产管理人员在现场检查中发现重大危险源是否按照有关规定进行管理，未按规定的督促相关部门及时整改;

　　4.组织或者参与本单位应急救援演练;

　　5.检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议;

　　6.制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为;

　　7.督促落实本单位安全生产整改措施;

　　8.组织安全生产日常检查、岗位检查和专业性检查，并每月至少组织一次安全生产全面检查;

　　9.督促各部门、各岗位履行安全生产职责，并职责考核、提出奖惩意见;

　　10.参与所在单位事故的应急救援和调查处理。

四、车间（工段）主要负责人履职清单要点

　　1.车间主任(工段长)是车间(工段)安全生产第一责任人;

　　2.要按照生产作业要求，细化车间(工段)安全生产职责及岗位安全技术操作规程;制定安全生产承诺制度、安全生产例会例检制度、安全培训制度;制定作业现场、设备设施、工艺流程安全确认制度;建立隐患排查治理报告和应急处置制度，确保各项安全措施落到实处;

　　3.每天开展日常的安全检查，及时发现隐患，并采取有效措施消除隐患，制止违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为;

　　4.检查各级动火、检维修、有限空间、临时用电、吊装等危险作业的安全措施，做好车间有关安全生产的票证、档案、台账等资料管理工作。

五、班组负责人履职清单要点

　　1.班组长是班组安全生产第一责任人，对本班组的安全生产全面负责，是安全生产法律法规和规章制度的直接执行者;

　　2.组织员工学习，贯彻执行安全生产法律法规、规章制度;落实岗位操作人员的安全生产责任，严格安全技术操作规程;督促员工熟练掌握岗位安全生产应急救援处置内容;

　　3.组织班组进行安全生产教育和安全活动。负责新员工(含劳务派遣人员、实习生等)及转岗员工班组级的安全教育培训;

　　4.严格执行动火、检维修、有限空间、临时用电等作业的安全管理规定，不违章作业，确保作业安全;

　　5.每天开展安全生产检查，及时发现隐患，并采取有效措施消除隐患，不违章指挥，及时制止违章操作、违反劳动纪律的行为。

六、岗位员工主要职责要点

　　1.认真学习和遵守各项安全生产管理制度、操作规程及安全技术工程，履行本岗位安全生产职责，对本岗位的安全生产负直接责任;

　　2.认真学习并严格执行动火、检维修、有限空间、临时用电等作业的安全管理规定，不违章作业，确保作业安全;

　　3.正确分析、判断和处理各种异常状态，及时发现和识别不安全因素和隐患，并及时整改，对不能立即进行整改的隐患有上报的义务;

　　4.积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练，清楚应急状态下本岗位和自身职责，在发生事故时，能按照事故预案正确处理;

　　5.有权拒绝违章作业的指令，对他人的违章作业要加以劝阻和制止。