工程总值管理制度

　　工程总值管理制度

　　1. 总值及工程部代主管，在紧急调度情况下，可完全合理地支配工程部的运作。在值班期间严格遵守管理中心各项规章制度，不得擅离值班岗位。

　　2. 当值时，须兼顾本身系统内事务，但以工程部整体为主。

　　3. 当值时，如需要离岗，必须交代专人暂替接电话，并随身携带对讲机，以便联络。

　　4. 当值时，必须礼貌的处理客户投诉及分配工程请修单。做出正确及合理的分析及判断。采取合适应变措施，并记录于当值日记。

　　5. 如需涉及其他部门，须礼貌地通知及请求各有关部门协助、支援及配合工作，并应认真清楚的填妥《管理中心内部联系单》。

　　6. 当发生非常事故，应把事故时间、内容、处理过程、结果和合理的建议写在《事故报告表》中及描述大概于当值日记上。

　　7. 如遇特别事故，如断水、水淹、断电、消防走火及空调失灵等，皆须马上联系上级或管理中心领导。

　　8. 当遇到不能处理的事件或不能掌握及控制的事故时，应及时转达上级或中心领导，寻求协助处理解决。

　　9. 交接班一定要清楚，对于交接总值留下来的问题，接班总值有责任积极跟进，处理至完成。有关接工程单时间、处理事项、处理结果、工单序号等资料一一详列总值日志上。

　　9.1 一般电话投诉是不接受的，唯事后补单及下列大方向除外：

　　9.2 公共区域或客户内停电;

　　9.3 水管破损跑水;

　　9.4 火灾及报警;

　　9.5 直梯困人;

　　9.6 异味散布;

　　9.7 空调停运。

　　10. 夜班总值须定时通过电话及不定时巡视各机房值工，发现问题要及时处理。包括员工纪律、设备运行和工程抢修等。

　　11. 总值有事需请假、调班、补休等，要提前三天提出，以便工程部能有充分时间做出安排，遇突发性事件可另行处理。

　　12. 工程部总值有责任在确保各系统正常协调运作的同时，积极配合管理中心其它部门把各项工作做好。

　　13. 总值必须在当值前给本身系统下级员工安排好当值工的工作及汇报渠道，有紧急事故时如何处理。

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篇2：医院行政管理制度：院总值班制度

　　医院行政管理制度-30 项

　　四、院总值班制度

　　1. 院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收重要文件，承接未办事项。负责检查夜间各岗位工作人员的工作情况。

　　2. 三级医院及二级甲等医院根据医疗(救治危重病人)工作量需要，可在夜间及节假日增设医疗总值班，由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。

　　3. 总值班应掌握全院重患情况，对病危患者，要到床前了解病情及治疗监护情况，协调处理有关会诊抢救问题，掌握外转病人的情况，了解转诊原因，根据规定做出决定，做好记录，交班时报医疗管理部门和业务副院长。

　　4. 医院要确定总值班人员的职责与权限，做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。

篇3：G镇总值班室值班工作制度

　　G镇总值班室值班工作制度

　　一、办公室实行常年值班制度，节假日轮流安排人员值班，并安排领导担任总值班。

　　二、值班人员接转电话，要坚持热情服务，认真负责的工作态度。

　　1、对上级领导机关的电话，各村、各部门的请示性电话，要认真问清来话人姓名、单位、职务、电话号码和事由，并写入《值班记录》，送分管领导阅示，然后根据领导指示内容，及时办理。

　　2、对重大事故、灾害险情，敌情等紧急突发事件的电话，首先要把事发时间、地点，主要情况询问清楚，写入《值班记录》并迅速向领导报告。

　　3、对上级机关，兄弟单位领导来我镇活动的电话，应问清来人单位、姓名、性别、职务、人数、任务、到达时间、拟逗留时间等，写入《值班记录》，送分管领导阅示。

　　4、对群众反映情况的电话，属于值班人员职权范围的事应及处理，处理、答复;属于有关职能部门的事，应按照“分级负责，归口管理”的原则，及时转交有关职能部门办理，并要求反馈办理结果;属于全局性的重要问题，需要报领导时，填写《值班记录》，呈有关领导阅示，然后根据批示及时办理。

　　三、对镇党委、政府名义上报下达的电话，应根据领导指示，草拟文稿，经值班室主任审定后，依照原文进行报告或通知。

　　四、值班人员坚守工作岗位，不得擅自离岗。无特殊情况不得请人代班，确需代班须经值班领导同意，并不得影响值班工作，对值班期间擅离职守、延误时机或处理不当而贻误工作者，要追究责任，严肃处理。

　　五、值班人员要严格遵守保密规定，做好保密工作，值班记录、机要文件和资料随时放入抽屉内、接转涉及保密内容的电话时，要注意周围环境，妥善处理。不要让无关人员翻阅《值班记录》，不得让外来人员在值班室留宿。

　　六、值班人员交接班时，应写明交接班人姓名、时间及交办事项和要求。