物业工程部紧急事故处理预案

　　物业工程部紧急事故处理预案

　　一、燃气泄露处理流程：

　　室内燃气泄露处理流程：

　　1、工程管理部接到客户服务部通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。

　　2、如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人，并查看周围情况，等待指令。

　　3、进入现场时应关闭对讲机、手机电话，不要使用门铃，查明情况报工程管理部负责人。

　　4、工程管理部负责人根据具体情况及时联系当地燃气维修站到场检查处理。

　　5、在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时，物业工程技术人员应立即关闭室内燃气阀门，并将门窗打开通风。不可开关室内电器设备及灯具等。

　　6、工程技术人员应在现场积极配合燃气抢修人员检查修复。

　　7、控制事态后，报工程管理部负责人事故处理情况。

　　8、如事态无法控制，则立即疏散业主到安全地点。

　　9、立即上报管理处主任现场情况后，通知客户服务部、行政办公室、安全消防部。

　　10、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。

　　室外燃气泄露处理流程：

　　1、工程管理部接到通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场查看。

　　2、立即上报管理处主任现场情况后，及时通知燃气维修站和客户服务部、行政办公室、安全消防部。

　　3、进入现场时应关闭对讲机、手机电话，现场不可开关电器设备。

　　4、检查危险区内有无用电器设备及其它危险品，及时报管理处主任。

　　5、检查危险区附近消火栓是否正常。

　　6、听从管理处安排，疏散业主到安全地点并配合维持秩序。

　　二、电力故障处理流程

　　1、停电后工程管理部应立即安排电工在最短时间内到达现场。

　　2、如是物业管辖范围外发生的事故，及时报工程管理部负责人，通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及供电部门。

　　3、工程管理部积极配合供电局抢修人员检查修复，并维持现场秩序。

　　4、如是物业管辖范围内发生的事故，查明停电原因，及时报工程管理部负责人，安排人员抢修。

　　5、对非故障区域恢复送电，减少影响范围，并将情况通知客服部以便对客户做出解释。

　　6、在对故障点进行维修，与带电部分保持安全距离，并使用安全用具维修，执行《工作监护制度》。

　　7、当需要大面积停电维修时，及时通知管理处主任，并将情况通知客户服务部以便对客户做出解释，进行修理工作，故障排除后与客户服务部确定合闸送电时间，到时间后合闸送电。

　　8、如不能及时送电时，工程维修人员将视情况投入备用电源或接临时线，保证业主最低生活需求，并通知客户服务部。

　　9、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。

　　三、紧急事故停水处理流程

　　1、工程管理部接到报修后，在最短时间内到达现场判明情况。

　　2、如是物业管辖范围外发生的事故，及时报工程管理部负责人，通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及自来水公司。

　　3、工程管理部积极配合自来水公司抢修人员检查修复，并维持现场秩序。

　　4、如是物业管辖范围内发生的事故，查明停水原因，及时报工程管理部负责人，安排人员抢修。

　　5、如出现爆管、管路压断、供水泵故障、水箱无水等无法立即处理的情况时，必需立即关闭最近点的控制阀门，查明停水原因维修。

　　6、关断阀门后，判明影响范围、户数并确定抢修方案及修复时间，通知管理处主任、客户服务部。

　　7、如属于疑难问题，不能及时通水的，应马上通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防、行政办公室采取措施，保证客户的正常生活用水。

　　8、将停水范围及故障情况通知客户服务部，由客户服务部联系业主以得到谅解和业主的配合。

　　9、事故排除后，应立即通知客户服务部，由客户服务部通知业主通水时间以避免不必要的损失。

　　10、以上环节确认无误后开闸通水，同时仔细检查停水范围内有无异常情况，有无漏水点，确保正常。

　　11、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。

　　四、雨季抢险处理流程

　　1、雨季工程管理部接到客服部或其他部门急报雨水倒灌等事故时，工程管理部应安排人员在最短时间内到达现场。

　　2、如户内没人应答，应立即通知客户服务部联系业主。

　　3、如果污水泵不能正常启动，应立即投入柴油机泵、潜水泵等抢险物品，安排人员抢险，并请保安部配合抢险。

　　4、及时对污水泵及时维修，维修时应注意安全，切继电源，以防止水浸漏电伤人。

　　5、对水灾影响较大造成一定损失的要通知客户服务部进行拍照存档，以便事后分析事故原因和赔偿事宜。

　　6、知汇环境维护部对水灾影响的区域进行清洁。

　　7、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份(客服、工程、管理处)。

　　五、水浸(跑、冒、漏)突发事件处理流程

　　8、工程管理部接到客服部或业主急报有跑、冒、漏时，应安排人员在最短时间内到达现场。

　　9、如户内没人应答，应立即通知客户服务部联系业主说明情况。

　　10、工程技术人员接到工程管理部负责人通知后，立即关闭户外的分路供水阀门。

　　11、如户内有人，工程技术人员应立即查明事故原因，根据具体情况关闭业主家中的供水总阀门或支路阀门，控制事故范围，抢修设备。

　　12、观察现场附近的电气，如有浸水应立即切继电源，以防漏电伤人。

　　13、知会环境维护部对水灾影响的区域进行清洁。

　　14、知会客户服务部出面协调，对水灾影响较大造成一定损失的要进行拍照存档，以便事后分析事故原因和赔偿事宜。

　　15、事故处理完毕后工程技术人员要调试室内各设备系统，恢复正常运行。

　　16、事后详细记录，填写《突发事件处理记录表》一式三份(工程、客服、管理处)。

　　六、火灾抢险处理流程

　　1、立即组织工程技术人员迅速赶往现场，听从现场总指挥的调遣。

　　2、水工检查供水设备设施(室外消火栓及水泵房、中水站等)正常运转，保证水源供应充足。

　　3、电工切断火灾区域内的电器设备电源，保证水泵房、中水站等消防设施用电。

　　4、如危险区域内有燃气设备(燃气调压箱等)时应立刻报现场总指挥及管理处负责人，通知燃气维修站关闭危险区域内燃气供应。

　　5、其他人员听从现场总指挥的调遣参加灭火、维持秩序等工作。

　　6、火灾消除后，安排人员及时清理现场，检查设备设施损失情况，对造成损害、损失的情况做好相应的纪录，及时上报管理处。

　　7、配合市政相关部门恢复水、电、气供应。

　　七、其它抢险救灾处理流程

　　1、工程技术人员在园区内如发现打架斗殴、盗窃、危重病人、交通事故等紧急事件应立即通知工程管理部负责人或管理处主任。

　　2、服从管理处具体安排，维持秩序并保证公共设备设施正常运行。

　　八、电梯故障困人处理程序

　　物业公司员工发现电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件立即通知中控室值机人员;

　　中控值机人员发现电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件或接到求助报警时，立即通知、电梯维保人员、强电专业人员保安人员救援被困乘客;

　　乘客被困期间，中控室值机人员要保持与被困乘客的通讯，告知被困人员救援行动正在进行中，请耐心等待，同时了解梯内人员健康状况，稳定乘客的情绪，避免乘客做出过激的举动。

　　电梯维保公司维修人员及工程部强电技工必须在接报10分钟之内赶到现场解救被困人员，救困的具体步骤：

　　首先确定轿厢所在位置及与厅门的距离，并根据现场实际情况进行解救;

　　如轿厢基本处于厅门所在位置，电梯维保人员、工程部强电技工可从上一层进入轿顶，手动打开轿厢及厅门解救被困人员;

　　如轿厢远离厅门，则应先停电后手动盘车至厅门位置并按第2)条方法解救被困人员;

　　停电前首先确定被困人员数量，告知被困人员停电原因、停电时间及停电期间轿厢内无照明等情况，请耐心等待切勿扒门或推安全窗;

　　电梯维保人员、工程部强电技工根据被困人员数量确定盘车方向，具体方法见电梯故障盘车程序。

　　如果工程部无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的客人，而电梯技工又不能于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安部门求助(消防局、110等，并应详细说明求助的原因和情况)。

　　监控中心记录好发现或接报时间、电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运行的时间，并向有关领导汇报。

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篇2：小学学校办公室、实验室、食堂火害事故的处理预案

　　雅成小学学校办公室、实验室、食堂火害事故的处理预案

　　（一）火害事故的发生

　　在火害多发事故中，学校火害也不例外。实验室、电脑房等也容易发生电器火害。食堂燃气灶等使用不当、疏忽大意等也会造成火灾事故的发生。

　　（二）处置措施

　　1、实验室等发生电器火灾，实验员发现后，首先切断电源。

　　2、看看有没有受伤学生，并马上组织学生疏散，远离火灾。

　　3、火势没有蔓延，马上用灭火机灭火源。

　　4、用时拨打119火警电话。

　　5、食堂由于使用煤气不当引起火灾，首先关闭煤气阀门。

　　6、切断电源，如有人受伤马上组织救治受伤人员。

　　7、火势没有蔓延，马上用灭火器机灭火。

　　8、同时马上拨打119火警电话。

　　9、如灭火机灭火已不能，可以马上动用消防水龙头灭火。

　　（三）事故的预防

　　1、实验室电路要定期检查，发现电线老化要及时更换。

　　2、电气容量不能超负荷，要合理叉开电气的使用时间。

　　3、对临时接拉的线路要及时拆除。

　　4、食堂煤气灶具等及时检修，发现煤气开关失灵等要及时更换。

　　5、食堂人员要严格按时操作规程操作。

篇3：沂山小学校内意外伤害事故应急处理预案

　　沂山小学校内意外伤害事故应急处理预案

　　为了预防和减少校内学生意外伤害事故的发生，保障学生健康成长，根据教育部《学生伤害事故处理办法》、《沐兴市中小学校学生伤害事故处理条例》的精神，结合我校的实际，制定本应急处理预案。

　　一、可能引发校内学生意外伤害事故的原因

　　主要原因有：

　　课间学生追逐、打闹；学生自行到校活动或放学后滞留学校活动；体育活动中不慎碰撞、摔倒；学校使用的教育教学和生活设施、设备不符合安全标准；学校的场地、房屋和设备等维护、管理不当；学校组织教育教学活动未采取必要的安全防护措施或未进行必要的安全教育；实验操作不当等。

　　二、事故的预防

　　1、运用各种形式，加强对学生进行行为规范教育、安全教育，增强学生的自我保护意识。

　　2、加强对教师进行师德规范教育，增强责任意识和法制意识。

　　3、加强对学校教育、教学和生活设施，以及场地、房屋和设备的安全检查，发现隐患要立即整改。

　　三、事故的处理

　　1、以最快的速度把受伤学生送往医院救治，并及时通知家长。

　　2、一般事故三天内书面报，重大事故立即报县教育局。

　　3、重大事故立即成立事故处理小组。

　　4、调查取证。被调查人是未成年人时，要有班主任或监护人在场并且签名；调查人员应2名，记录内容要实事求是，不诱导；记录用钢笔或圆珠笔。

　　四、事故处理阶段的原则和注意事项

　　1、依法调解的原则。根据《学生伤害事故处理条例》的有关条款规定接待家长，注意不要信口开河，掌握合法、合理、有情操作的分寸。及时与县教育局联系和咨询。

　　2、一次性解决原则。一个事故一次解决，不留尾巴，不搞分段解决。如家长不同意可提醒家长依法保护自己的合法权益。

　　3、起草协议书。

　　4、理赔。理赔时需提供下列材料：

　　保险公司的理赔可根据保险公司的要求办理。保险公司的理赔需协议书；病历卡复印件；医药费发票原件等，办理有关手续。

篇4：中学关于教学事故、差错处理预案

　　为了加强我校的教学管理，保持良好的教学环境，维护正常的教学秩序，增强教职员工对教学工作的责任感，保证教学质量，减少教学工作中各种事故、差错的发生，并使事故、差错一旦出现能得到及时、妥善的处理，特制定我校教学事故、差错的认定和处理办法。

　　一、教学事故、差错的认定

　　（一）教学事故是指由人为因素所引起的、使教学活动受到严重影响、教学效果受到严重损失等类似情况。凡属下列情况之一者，定为教学事故：

　　1.教师在课堂教学中散布违背章程国法的言论或淫秽内容，或讲课内容有严重错误，在学生中造成极坏影响。

　　2.教学主管部门在开学前还没有制定好教学计划、校历，使教学受到严重影响和损失。

　　3.教学主管部门没有按时订购教材，影响正常上课；违规订购学习资料，对学校造成不良影响。

　　4.教学主管部门在学籍管理和证书管理中不严肃认真，违规发放毕业证书、出具学历、成绩证明。

　　6.教师使用实验室、阶梯教室、多媒体教室、机房等不按规定提前预约，造成教学秩序混乱，耽误上课。

　　7.实验员准备实验不及时或错误，致使学生实验或教师演示无法正常进行。

　　8.教师误课、擅自停课，私自找人代课、代监考，代人上课、监考等。

　　9.不按时上交命题试卷(含答卷、答案以及听力磁带等)。

　　10.未按要求布置考场、发放试卷、装订试卷或遗漏试卷。

　　11.监考不负责任，迟到、早退、擅离岗位，玩忽职守（如看书看报、做题改卷、拨接电话等）等。

　　12.泄露或变相泄露试题；因试卷印刷、保管不当造成试题丢失泄密；在阅卷评分中不按评分标准评分、任意更改成绩。

　　13.无故不参加市、校教研活动（开会、听课、学习、集体备课等）。

　　14.不上交教学计划、总结、各种报表、登记簿、教案、听课记录本等。

　　15.其它一切违反学校规定，对教学造成严重影响或损失的情况。经学校领导研究认定为教学事故的。

　　（二）教学差错是指由人为因素引起的、使教学活动受到影响、教学效果不好的情况。

　　1.教务员排课不当，造成场地、时间冲突，致使学生不能按时上课。

　　2.教学管理人员在工作安排或协调管理上明显疏漏或失误，严重影响教学秩序。

　　3.教师无正当理由，上课期间（含早读、补课、培优）擅自离开教室，上课迟到、提前下课或拖堂影响教学效果。

　　4.教师上课不管课堂纪律，造成课堂纪律松懈，影响教学效果。

　　5.教师上课接、拨电话或携带手机发出有声讯号，影响上课。

　　6.教师请假未及时通报教务处或不按时回校销假，不能按时上课或开展工作。

　　7.年级统一测验、考试试卷命题粗制滥造，出现三处以上错漏。

　　8.未按规定布置、批改作业和实验报告；不及时批改作文（1周）、作业（1天）、试卷（3天），讲评不认真，有明显疏漏和错误。

　　9.年级测验、考试命题试卷(含答卷、答案以及听力磁带等)出现错误3处以上（含3处）。

　　10. 学生考试成绩评定和登记有错，不按时上交学生考试成绩，影响成绩统计、上报。

　　11.参加教研活动（开会、听课、学习、集体备课等）迟到或早退。

　　12.不按时上交教学计划、总结、各种报表、登记簿、教案、听课记录本等。

　　13.教学仪器设备使用不当，造成损坏不及时报修；借用仪器设备不按规定登记、归还。

　　14.其它一切违反学校规定，对教学造成影响或损失的情况。经学校领导研究认定为教学差错的。

　　二、教学事故与差错的处理办法

　　（一）教学事故或教学差错发生后，经调查了解、查清情况，写出教学事故或教学差错报告与处理意见，并由责任者写出书面检查，一并报教务处交学校认定，最后由主管校长签署处理意见。

　　（二）个人原因造成的教学事故或教学差错，追究责任人个人的责任；属集体工作失误造成的教学事故或教学差错，应追究部门负责人的责任。

　　（三）凡属教学差错，扣除本月纪律考核奖，并根据后果与责任者的态度，按情况给予口头批评或通报批评。

　　（四）一学年内发生一次以上（含一次）教学事故或发生两次以上（含两次）教学差错的年终目标管理奖降等，不能参加各类评先评优。对事故后果严重，情节恶劣的给予相应的行政纪律处分，停职检查。

　　（五）凡因教学事故造成的学校财产损失的，应视情节严重给予相应的经济处罚。凡发生教学差错或教学事故不及时上报或隐瞒不报者，一经查出，将追究其本人及所在部门负责人的责任，并进行全校通报批评。

　　三、本办法即日起执行，由教务科研处负责解释。

　　咨询、举报电话：28zzzz3

　　林桂中学

篇5：合肥六八一中学常见实验事故应急处理

　　1、创伤：伤处不能用手抚摸，也不能用水洗涤。若是玻璃创伤，应先把碎玻璃从伤处挑出。轻伤可涂以紫药水（或红汞、碘酒），必要时撒些消炎粉或敷些消炎膏，用绷带包扎。

　　2、烫伤：不要用冷洗涤伤处。伤处皮肤未破时，可涂擦饱和碳酸氢钠或用碳酸氢钠粉调成糊状敷于伤处，也可抹獾油或烫伤膏；如果伤处皮肤已破，可涂些紫药水或1%高锰酸钾溶液。

　　3、受酸腐蚀致伤：先用大量水冲洗，再用饱和碳酸氢钠溶液（或稀氨水、肥皂水）洗，最后再用水冲洗。如果酸液溅入眼内，用大量水冲洗后，送校医诊治。

　　4、受碱腐蚀致伤：先用大量水冲洗，再用2%的醋酸溶液或饱和硼酸溶液洗，最后用水冲洗。如果碱液溅入眼中，用硼酸溶液洗。

　　5、受溴腐蚀致伤：用苯后甘油洗濯伤口，再用水洗。

　　6、受磷灼伤：用1%硝酸银，5%硫酸铜或浓高锰酸钾溶液洗濯伤口，然后包扎。

　　7、吸入刺激性或有毒气体：吸入氯气、氯化氢气体时，可吸入少量酒精或乙醚的混合蒸气使之解毒。吸入硫化氢或一氧化碳气体而不适时，应立即到室外呼吸新鲜空气。但应注意氯气、溴中毒不可以进行人工呼吸，一氧化碳中毒不可施用*。

　　8、毒物进入口内：将5~10ml稀硫酸铜溶液加入一杯温水中，内服后，用手指伸入咽喉部，促使呕吐，吐出毒物，然后立即送医院。

　　9、触电：首先切断电源，然后在必要时候进行人工呼吸。

　　10、起火：起火后，要立即一面灭火，一面防止火势蔓延（如采取切断电源，移走易燃药品等措施）。灭火的方法要针对起因选用合适的方法。一般的小火可湿布，石棉布或砂子覆盖燃烧物，即可灭火。火势大时可使用泡沫灭火器。

　　11、伤势较重者，应立即送医院。