酒店工程部应急方案

　　工程部员工发现酒店内有烟火时,以下几点必须注意

　　1、切勿急躁,保持冷静

　　2、用最近的电话通知总机,拨零接通

　　3、报上你的姓名、部门、及员工号

　　4、说清楚发生地点(数层及道听部位)

　　5、说清楚是什么东西在着火

　　6、留在现场直到**员来到

　　7、确认酒店所有工程部区域、所有员工已得到火警通知

　　8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令

　　工程部的员工已接受过消防相关培训,用灭火器消灭较小火焰;如果没有可能灭火,则尽可能减少助长火势的因素,如关门、窗、可燃气体闸等,然后立即离开现场。

　　勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定,则**住火或烟的区域,并立即撤走。

　　生命宝贵,请务必注意您自己的安全。

　　切勿使用电梯

　　切勿恐慌

　　电梯应急程序

　　1.所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。

　　2.工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层,及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层, 同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是,致电电梯维修公司以使其采取应急措施。

　　3.工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层,并确认是否应通知总经理,留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。

　　4.工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到,然后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。

　　5.急救工作完毕,当事员工及当班工程师应书写报告,叙述紧急状况已消除,电梯已恢复正常运转,并详述维修过程。

　　注意:

　　当确实发现有客人或其它人被困在电梯中,切勿试图只凭酒店人员去营救人员,应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。

　　严重漏水及煤气泄漏应急措施

　　给排水:

　　1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中,首先找到供水开关,切断水源,然后打开泄水闸。

　　2、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。

　　3、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电,关闭电闸确保员工安全及设备安全。

　　4、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失,并协助客房部一起将积水排出。

　　5、消火栓水系统破裂请立刻前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。

　　6、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门,并打开泄水阀门。

　　7、恒压给水系统

　　(1)发现或接报生活水泵故障,应停止故障水泵,开启备用水泵。

　　(2)水泵变频故障应关闭变频器,由专人手动操控水泵,根据管网压力控制启停。

　　(3)及时报告主管工程师安排维修。

　　8、排水系统

　　1.污水井

　　(1)发现或接报污水井水位过高,应立即手动开启污水泵抽水。

　　(2)污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

　　(3)即刻报告主管工程师,由其安排维修水泵或控制电路,并于事后作维修报告。

　　2.排污管道

　　(1)排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

　　(2)关闭破裂管对上的用水设备。

　　(3)调集沙包挡住电梯口和强电井。

　　(4)报告主管工程师,由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

　　3.通知相关部门

　　(1)给排水系统发生故障后应马上由主管工程师与主管预计修复时间。

　　(2)4小时可修复的故障应马上由工程部秘书通过电话通知受影响的部门。

　　(3)需超过4小时修复的故障,工程部应书面通知受影响的部门。

　　漏气:

　　1、在煤气泄漏或煤气起火事件中,首先立即通知保安部。如果泄漏严重,无论是在煤气站还是在别的地方,勿去碰触任何开关,勿去碰触任何电气设备。

　　2、打开排气装置,关闭煤气闸,并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。

　　3、如果煤气起火,用水降温并防止爆炸。所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。

　　4、如果煤气起火发生在厨房,关闭所有闸门,同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火的原料再采用水灭火。

　　锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案

　　1、工程部员工在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时,应小心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应熟练掌握(电动、机械两种)。

　　2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时,当燃气浓度没超过爆炸下限20%时,应及时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源,并启动事故排风系统。

　　3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。

　　4、任何人发现燃气泄漏事故后,立即告知安保中心及工程部。

　　5、工程部接到燃气泄漏信息后,立即通知就近员工赶赴现场维持秩序,同时立即通知有关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。

　　6、管理和操作人员应坚守各自岗位,不得擅离职守;并组织指挥无关人员迅速撤离危险区域。

　　7、工程部经理立即到达现场担当现场指挥,统一调度分派各部门人员。

　　8、到达现场后,要谨慎行事,不可开灯开风扇及任何电挚。必须打开所有窗门,关闭煤气或石油气挚,严禁现场吸烟。

　　9、安保人员维持好现场秩序,同时协助工程人员抢险。

　　10、工程部人员协助安保人员对现场进行疏散,对其他员工及顾客进行解释安慰,并告诉其他部门员工及顾客故障将马上消除。

　　11、迅速查清燃气泄漏处,采取正确措施,排除泄漏点。

　　12、当事故排出完毕,应按操作规程,准确恢复和启动设备,重新启动时炉膛应进行彻底的吹扫,直至投入正常运行。

　　13、现场恢复原状后,设备人员迅速查明原因,根据现场实际情况组织实施修复,修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。

　　14、故障消除后,各部门将现场恢复原状,同时向总经理汇报故障消除。

　　15、如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员及警务人员抵达现场。

　　16、事故消除后,工程总监应在2个工作日内将事故报告以书面形式向酒店汇报,事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

　　停电与电力故障

　　1、若供电局预先通知酒店暂时停电,应立即将详情和有关文件呈交酒店

　　2、电工值班时加强巡视高低压变配电设备的运行工况

　　3、当酒店发生突然停电时,工程值班人员立即通知相关部门,并马上投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电(检查生活水系统,直燃机,锅炉等重点设备),并检查故障原因

　　4、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时,应立即向上级报告,迅速排除。

　　5、发生触电时,不要慌乱,应先立即拉开电源,如急切找不到电源时,可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源;脱离电后,立即施行人工呼吸,并通知医院。

　　6、发生电气火警时,应立即切断电源,用粉质灭火器或黄砂扑救,严禁用水扑救。

　　紧急事件处理后:

　　1、就紧急事件的结果做一个全体通报。

　　2、其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定,按需要重新进入正常运作。

　　3、将事件及有涉及人员记入工作日志。

　　4、并检查危险区域内设备的安全运行状况

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篇2：HL物业工程部突发事件应急预案

　　HL物业工程部突发事件应急预案

　　HL物业工程部突发事件应急预案工程维保部负责确认停电范围，是否属于市电停电;

　　1.2确定市电停电后，立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房，同时安排人员电话联系供电局，咨询停电原因及时间。

　　1.3将停电原因及停电时间及时(10分钟内)通报部门班长、经理及秩序维护部班长、客户服务部;工程维保部经理负责通报项目经理

　　1.4安全护卫部班长立即安排巡逻人员查看，并安抚电梯被困人员;安排人员通知工程维保员配合，进行应急发电，电梯带电后仍然有电梯被困人员的按《电梯困人》救援程序执行;安全护卫部班长将停电相关信息传递各岗位，门岗及中控室，通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主;

　　1.5客户服务经理立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听;根据停电原因及时间拟定通知，及时张贴在小区公告栏;

　　1.6会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳池的客户;将停电信息告知客房客人。

　　2.发电机操作：

　　2.1按《发电机操作流程》启动发电机，并请示本部门班长批准供电(夜间通报给工程各岗位人员);

　　2.2请示批准后，合上发电机总控制柜上开关，将配电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上，完成送电;

　　2.3工程维保员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为应急电源，各设备、设施运转是否正常;

　　3. 市电恢复：

　　3.1先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关，完成停电操作;

　　3.2断开发电机总控制柜上开关;

　　3.3检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市电，各设备、设施运转是否正常;

　　3.4确认市电正常后，按《发电机操作流程》停止发电机运行。

　　3.5将投转运行情况通报客户服务部、安全护卫部班长及部门经理;

　　3.6客户服务部根据事件情况，拟定情况说明(致歉信)及时张贴在小区公告栏。

　　1.1 由工程维保部负责确认停水范围，是否属于市政停水;

　　1.2工程维保员5分钟内赶往现场，核实停水原因，同时安排人员电话联系自来水厂，核实停水原因及时间;

　　1.3 将停水原因及停水时间通报部门经理及安全护卫班长、客户服务部;工程维保部经理负责通报项目经理

　　1.4 安全护卫部班长立即安排人员通知工程维保员配合;安全护卫部班长将停水相关信息传递各岗位，门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主;

　　1.5 客户服务经理立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听;根据停水原因及时间拟定通知，张贴在小区公告栏;并提醒业主关好户内水嘴、总阀;

　　2.供水需较长时间恢复(8小时以上)：

　　2.1 属于物业管理范围由工程维保部根据现场情况拟定抢修方案，并组织人员及材料进行抢修工作;如果是自来水厂管网故障，则作好准备工作协助水厂人员进行恢复。

　　2.2 客户服务部根据停水时间(经理进行判断)，协调市政消防车做送水工作;

　　2.3 绿化、环境事务部配合安全护卫部班长在各取水点作好准备，为需要用水的业主做好送水工作，并维持取水点现场秩序。

　　3.抢修完成：

　　3.1 通报客户服务部及安全护卫部，供水恢复时间;

　　3.2 将管网阀门最高点阀门打开，作好供水排气工作;缓慢打开供水主阀，防止水压过大管网再次爆裂;

　　3.3 安全护卫部加强巡逻，仔细关注业主户内或公区水阀是否未能关闭;

　　3.4 信息及时反馈客户服务部、部门经理;

　　工程维保员