工业大学信息技术中心办事公示制

　　工业大学信息技术中心办事公示制

　　第一条 为进一步提高信息技术中心依法依纪依规履职水平，规范办事程序，推进校务公开和廉政建设，接受广大师生和社会各界监督，根据本中心工作实际，制定本制度。

　　第二条 办事公示制是指本中心工作人员依据岗位职责，应予以公开的办事流程、依据、要求、结果及相关承诺等事项。

　　第三条 公示主要采用通知公告、校务公开专题网站、业务工作白皮书等形式，并根据工作需要明确公示时间。

　　第四条 公示工作的反馈意见，主要通过电子邮件、电话、意见表等形式收集并认真办理，同时将办理情况及时公开。必要时上门听取服务对象意见并专题交互。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：街道办事处普法工作总结

　　20**年街道办事处四五普法工作总结[1]

一、落实“四个到位”,完善工作机制

　　一是认识提高到位。**年“四五”普法开始，我们立即专门召开工委扩大会，认真分析**街道“四五”普法和依法治理工作情况。大家一致认为，经过三个五年的普法教育，广大居民、村民的法律意识有了明显的增强，依法维护自己合法权益的干部、群众越来越多，但是距离每一个干部群众都把法律做为约束自己的行为的准则还有很大的差距，行政机关依法行政以及办事处、社区、村依法治理还有有于进一步提高，因此，实现街道干部群众由提高法律意识向提高法律素质转变，由注重行政手段向运用法律手段转变还必须经过相当长时间的普法教育工作，所以我们认为继续开展“四五”普法工作，意义非常重大，必须把“四五”普法工作纳入工委、办事处重要议事日程，通过召开班子成员会议，分析辖区普法、依法治理工作情况，整个班子的认识达到了高度统一，增强了抓好“四五”普法和依法治理工作的责任感和紧迫感。

　　二是组织落实到位。根据实际情况，建立了由工委一把手任组长，分管政法副书记、政法委员任副组长的领导小组，把普法办公室设在司法所，由司法所长任办公室主任，负责全街道普法教育的指导、协调、检查、督导工作，各社区、村均成立了由主要领导任组长的普法教育领导小组，下设融普法、帮教、调解为一体，居民小组长为骨干的普法小组，形成由主要领导亲自抓，负总责，分管领导靠上抓，普法骨干具体抓的工作网络，从组织领导上保证了“四五”普法教育，依法治理工作顺利进行。

　　三是规划方案到位。根据市“四五”普法工作要求，结合办事处的实际情况，我们**年9月制定了**街道四五普法规划，把继续学习宣传依法治国的基本方略，提高广大群众法律知识水平，提高广大干部群众特别是领导干部依法办事的能力，做为“四五”普法的主要任务，并逐年进行分解，制定年度普法和依法治理实施方案，增强了“四五”普法教育的可操作性。四年来，我们先后系统地学习了《宪法》、《合同法》、《行政诉讼法》等37项法律，均收到良好效果。

　　四是制度建设到位。为了保证普法教育任务全面落实，不流于形式，我们建立健全了六项普法学习制度，一是学习日制度。根据工作中遇到的问题，选学相关法律，司法所提前备课进行辅导，主要领导亲自讲课，使法律学习与工作有机结合起来，保证了学习时间和学习效果;二是考勤补课制度。建立了点名册，每次学习前点名，不管一般干部还是领导干部不得无故不参加普法学习，把参加学习情况纳入岗位责任制考核，与年终奖金挂钩，凡是因故不参加学习的必须补课，保证了学习内容的完整性;三是培训制度。每年我们都要组织50名以上的普法骨干参加市司法局举办的培训班，并根据工作任务举办专业法律培训。每年我们都组织调解主任进行《民法通则》培训，组织治保主任进行《治安管理条例》培训，组织计生干部进行《人口与计划生育法》、《人口与计划生育条例》、《流动人口计划生育管理办法》培训，组织妇女干部培训《妇女权益保障法》等等，既提高了他们的业务知识水平，又提高了他们依法办事的能力。四年来，我们先后举办各类人员培训班10期，培训骨干500多人次;四是考试考核制度。每年我们在学习当年规定的法律法规外，都于年底进行一次普法考试，所有的办事处领导、机关干部、两委班子成员以及社区、村普法对象都要进行一次书面答卷考试，以次检验学习效果，办事处领导干部、一般干部、社区、村两委成员参考率达100%,社区、村普法对象参考率达85%以上，每年参考人员达17000多人。机关副股级以上干部每年参加市司法局组织的考试都取得良好的成绩，并自觉执行普法考核证制度，认真总结一年来学法、用法、守法、执法情况，由单位考核后存入本人档案;五是例会制度。普法领导小组坚持每季度召开一次会议，研究普法工作中的问题，听取普法办工作情况汇报，分析普法工作形势，布置普法工作任务，保证普法工作始终有计划、有组织的进行;六是督促检查制度。每半年，我们都采取村(居)自查与街道抽查、检查档案与实地抽查相结合，对整个街道普法效果进行一次督促检查，年终对全街道的整体工作进行一次全面考核、总结，把考核成绩与干部的奖惩和使用，与评先树优挂钩，通过平时督导调度、定期组织观摩，年终的全面考核推动普法工作健康发展。

二、多措并举,推进普法教育工作

　　我们面对的普法对象除了机关干部，多数是居民、村民，在市场经济条件下，进行集中教育有很大的难度。为此，我们采取灵活多样的形式，开展了普法教育。

　　一是建立法制教育基地。长裕社区投资3万余元建立法制教育基地，设立了科普教育展室、电教室、反*画廊。各社区都设有设普法教育宣传栏、黑板报、读报栏，今年我们又投资8000元设立了普法教育宣传栏两处，投资1万余元建起了32平方米永久标志标语，常年宣传法律常识。在群众中，起到了耳濡目染、潜移默化的作用。

　　二是开展法律集中宣传活动。每年4月份，我们都要出动宣传车，组织法律宣传志愿者走上街头，开展法律宣传一条街活动。每年12月4日，开展法律宣传日活动。每年发放法律知识宣传资料2万余份，与律师事务所联合设法律咨询台，每年解答群众法律咨询1000余人次，今年，我们还制作了“以案释法”等图文并茂的法律知识流动看板30多块，在各社区进行巡回宣传，深受群众地欢迎。

　　三是开展法律进社区、进农户活动。各社区、村的普法队伍，既是居民小组长，又是计生小组长，还是普法宣传员，他们常年利用走门串户工作的时机，把法律知识送进千家万户。居民小组长在防非典、禽流感中就把《传染病防治法》送到每一户居民家中;计生小组长，在对育龄妇女进行走访的过程中把《人口计划生育法》、《流动人口管理办法》送到群众手中;治安小组长，在巡逻中把《治安管理条例》宣传到每一个角落，每户发一个宣传袋，专门存放法制宣传材料，便于群众随时学习。为了让群众保管好明白纸，每年年底发放独生子女费时，检查存放和学习情况，同时，我们发挥文化、妇女、青年团、科协的作用，结合重大节日组织文艺演出和科普展览，宣传法德知识;借助消夏晚会、社区文化、街头文化、广场文化宣传《婚姻法》、《预防未成年人保护法》和《道路交通安全法》，从儿童、妇女、老人等群体抓起，推动社会法律素质的提高。去年11月份，我们还举行了“生活有法”赠书活动，把与百姓生产、生活有紧密关系的相关法律书刊3000多本送到百姓家门。

　　四是利用人口学校集中辅导。每年两次请有关部门进村进行集中辅导，为了激发大家的学习热情，每次学习都准备相应的纪念品，辅导结束后，现场出题抢答，答对了发给纪念品，答错了当场纠正，取得良好的学习效果。

　　五是根据群众反映的热点问题开展就事学法。针对掺疃村出现的纵火现象，我们组织南关路派出所的干警进村，组织全体村民宣讲《治安处罚管理条例》和依法打击预防措施，针对遇驾沟村部分村民多年拖欠集体税款和土地承包款的现象，组织司法所和财审所宣讲《税收管理条例》和《土地承包法》，针对十里埠村部分群众随意在河套开荒种地和拖欠交地款的现象，请水务局、司法所的同志进村讲解《水土资源保护条例》和《民法通则》，在宣讲中，强调村民的权利和义务对等，遵纪守法是公民应尽的义务，法律既保护村民依法享有的权利，同时也调整权利和义务的关系，得到了大家的理解和支持，

　　**年，群众自觉上缴拖欠村集体款2万余元，遏制了违法违规开荒种地以及破坏社会治安秩序现象的发生。

　　六是确定重点对象,进行重点教育。重视对刑释人员和不良行为青少年教育管理工作，把对重点对象的转化教育做为普法的重要工作来抓。本着关心、爱护、做细做实思想工作的原则，坚持法德教育不放松，成立了专门帮教、安置组织，制定了对这些人的教育学习培训计划，严格落实走访、谈话责任制，定期进行《刑法》、《公民道德实施纲要》、《未成年人保护法》和《*中央国务院关于进一步加强造成未成年人思想道德建设的若干意见》等重要法律、法规教育。目前，全街道47名刑释解教人员一人一档，全部控制在视线之内，无一人重新犯罪。二是抓好对流动人口教育，计生小组长与派出所责任区民警定期走访，管理与服务并举，教育与服务同步，采取多种形式向他们宣传《人口与计划生育法》、《流动人口管理办法》、《暂住人口管理条例，提高他们的法制观念，帮助他们依法维护自己的合法权益，目前，我们辖区的流动人口全部享受到免费健康查体、免费使用避孕药具的权利。最近，又建立了流动人口协会，使流动人口走上了自我教育，自我管理，自我服务的轨道。

三、普治并举,推进依法行政、依法管理

　　(一)依法规范行政行为。

　　(二)依法规范村级事务

　　一是结合实际，制定下发了《**街道村级规范化管理实施细则》和《关于进一步加强村级制度建设，规范村级管理工作的有关规定》，规范了农村的办公制度，村务决策制度，财务管理制度，农村干部监督、考核制度，开展了民主示范村创建活动，建立健全了依法治村章程和村规民约，把政务、财务公开做为对干部实行民主监督的重要措施。同时，我们还通过在9个行政村中签订《两委班子履行职责承诺书》和《村民权利、义务约定书》，把民主管理，民主决策，民主监督落实到了实处，对官和民起到了双向约束作用，实现了村干部依法处理农村事务。东关旧村改造，十里埠土地延包都有民主法治建设的范例。**年，东关社区两委准备实行旧城改造工程，给群众改善居住条件，党员、居民代表大会决定实行村民公开投票表决，只要有85%以上的居民同意就进行改造，可是，由于村民意识的差距，投票结果只有70%左右，于是，两委履行了居民代表会的决定。**年，再次提出旧村改造工作时，90%以上的居民表示同意，他们马上进行了旧村改造。为有序保证分房的公平、公正、透明，他们花1万多元买了摇奖机，按抽号顺序，摇号定房，由公证处公证，使群众心服口服。工业园区建设占用了十里埠村的土地，为了照顾失地农民，村两委研究，准备重新调整土地，可有的村民代表认为国家政策要求土地延包30年不变，不同意调整，为此，村民代表大会决定实行全体村民公开投票表决，绝大多数同意调整。村两委依法办事，按照村民的意愿最终调整了土地，稳定了群众的情绪。

　　二是被称为“天下第一难事”的计划生育工作走上了依法管理的轨道。各社区、村均成立了计划生育协会，制定了计划生育自治章程，明确了村民的权利和义务，逐户签订了执行计划生育事村农民自治章程协议书，使育龄群众在处理计划生育事务中有章可循。从过去单纯的行政命令，向依法管理，照章办事转变，增强了居民计划生育的自觉性和法律意识。

　　三是通过村民自治有效化解矛盾纠纷。我们通过研究民间矛盾纠纷产生、发展的规律，变被动为主动，依据《村民委员会组织法》，利用群众的力量，充分调动村民自我管理、自我教育、自我服务的积极性，有效的将矛盾化解在基层。十里埠村一农户家庭纠纷由来已久，村调解委员会了解这一情况后，及时深入基层，通过分析村情民意，认为该村管理规范，社会秩序安定，群众基础好，民主意识浓，如通过村民代表开展评议化解，既能树立村干部依法治村的威信，又能在村民中弘扬正气，教育村民。在征询当事人意见时，他们表示也愿意让大家评评理，此后我们召开了由双方当事人参加的村民代表会议，调处人员先组织村民代表学习了《村委会组织法》、《老年人权益保障法》等法律法规，然后由纠纷双方当事人各自陈述20分钟纠纷的事由及自己的观点和要求，最后向每名代表发一张“民意评议票”，散会后，回家独自填写个人不记名的意见，于第二天会议上公示，评议收到了理想的效果。28票中，24人填写了自己的意见，当事人受到了教育，接受了大家的建议，村民受到启发，既为群众发展经济创造了稳定的环境，又较好的宣传党的路线、方针、政策，普及了法律知识，弘扬了社会主义道德。

　　(三)依法规范合同关系

　　针对近年来村、社区、企业经济比较混乱，合同文件不规范，经济纠纷大量发生的问题，我们充分发挥司法所的优势，积极为基层排忧解难，帮助他们依法调整合同关系三里沟村委与其学校在履行联营协议的过程中发生纠纷，通过审查协议，发现其中存在许多不合法律规范的地方，有失公平、合理的原则，我们一方面给村委提出症结所在，向其讲述具体的法律、法规，另一方面，向专业人事请教，在仔细研究、统一认识的情况下，我们与村委一起依法与该校据理立争，使双方达成了共识，解决了分歧。此后，街道、村及企业经济合同、承包合同、用工合同的起草、审查和修改全部由司法调解中心把关，统一管理并协助办理公证和见证，实现了合同管理规范化，这样不但切实维护了当事人的利益，提高了他们的法律素质，而且和有力的推动了全街道司法调解工作走向法制化、规范化、程序化的轨道。

　　领导和同志们，虽然**街道在普法依法治理工作中取得了一定成绩，但与飞速发展的形势，与人民群众的殷切期盼，与上级的要求，与兄弟单位的成功经验相比，还有很大差距。今后我们要继续深入贯彻十六届四中全会精神，严格按照“***”重要思想的要求，正视差距，改进不足，继续深化普法依法治理工作，全面推进平安街道建设。

篇3：街道办事处党建工作总结

　　20**年街道办事处党建工作总结

　　过去的一年，是党建工作任务比较繁重的一年。一年来，在南街办事处党委的正确领导和上级部门的指导下，办事处党委工作围绕大局，统筹兼顾，突出重点，开拓创新，很抓落实，较好的完成了各项工作任务。

一学习实践活动取得了较好效果

　　从去年9月份开始，我们用半年的时间，组织开展了学习实践***活动，共有十个党支部，385名党员参加了学习。在活动中，结合办事处实际，依托自建的“尧都区南街社会化管理服务网络平台”，针对不同类型的党员，分别提出不同的学习要求，开展在职党员“领学”，离退休党员一帮一结对“送学”，流动党员网络“寄学”等形式形式多样的学习培训，确保了广大党员的学习效果。通过发放征求意见表，召开座谈会，开展谈心活动，网上征求意见等形式，从党员代表、人大代表、政协委员、服务对象代表、党员干部群众代表、和离退休干部职工代表中，广泛征求意见和建议，共梳理出五个方面78条影响和制约南街办事处科学发展的意见和建议。以“一支一特色”为活动载体，开展丰富多彩的实践活动，尧园社区的文艺活动进社区，尧乡社区的科普文化进社区，临海社区的法律法规进社区，文明居民、和谐家庭评比等活动，取得了丰富的实践成果，受到了中央巡回检查组的认可和肯定。学习实践活动结束后，我们将继续按照“四明确一承诺”的要求，抓好“回头看”工作，进一步贯彻落实好***。

二充实干部队伍，加强对大学生社区干部的管理

　　去年我办事处4个社区空缺岗位，我们通过公开选聘，进行了充实和调整。对新分配的7名大学生社区干部按照区委组织部的要求，依照“十不准”和“十个一”管理办法等规定，进行每月一次的思想汇报和工作考核，开展了名木古树调研活动，实施大学生社区干部“2+1”培养教育工程，建立健全大学生社区干部管理的长效机制。

三党建工作得到新提升

　　一年来，在完善全体党员信息统一管理的基础上，办事处党委针对各类党员的不同群体特征，实行分类优化管理，按照“七个一”活动长效机制，加强对机关党员、退休党员、流动党员和免过组织生活党员的管理，进一步增强了党组织的影响力、凝聚力、战斗力。全年共转入组织关系38名，转出19名，减少党员7名，发展党员8名。年终开展党员冬训和三评活动，共评比出优秀党员28名，优秀党支部1个，优秀社区干部7名。

　　新的一年我们将继续坚持以***理论和“***”重要思想为指导，深入贯彻落实***，扎实搞好学习实践活动“回头看”，力求为居民解决的实际问题，进一步加强对大学生社区干部的管理，继续完善党建工作的网络平台，使党建工作有更大的提升。

篇4：街道办事处农贸市场管理年终工作总结

20**年街道办事处农贸市场管理年终工作总结

我辖区现有农贸市场6个，红花村室内综合农贸市场、荷花池菜市场、西三巷农贸市场、白马寺综合市场、益民菜市肖家村店、九里堤南路农贸市场。在区商务局的领导下，相关职能部门和市场主办方的支持配合下，农贸市场监督管理工作全面开展，顺利完成了国家城调队对成都文明城市创建成果的复查，贯彻了成都市城乡环境综合治理检查工作的目标。回顾**年，在街办党工委、处领导的高度重视和指导下，市场管理办明确目标，落实任务，加强对农贸市场的监管力度，采取有效措施，在工作上取得了一定的成绩。

一、落实全国文明城市复查、城乡环境综合治理等各项工作部署，做好常态监管。二月份，街办召开了六个农贸市场负责会议，部署了全年工作重点，明确目标，落实任务。在市场管理上建立了街办、相关职能部门、市场主办单位三联动，做到日日有巡查，周周有通报，月月有分析，定期有会议。街办为加强对辖区6个农贸市场的监管工作，配备了10余人的协管队伍，每周集中整治，定员日常保持，协助各农贸市场管理方加强管理，规范经营户经营行为。

二、以市场主办方为主体，规范经营行为。全年开展了多次的“整治活动月”、“绿色行动主题月”、“每周整治一个农贸市场”等整治活动，重点就农贸市场出摊占道、车辆乱停乱放、乱堆乱放、卫生环境保洁等问题进行了治理，为市场管理方提供了较大的支持，并规范了商家、经营户的经营行为。如3月份开展了为期一个月的“整治活动月”，8月份开展了“绿色行动主题月”，9月至12月开展了“每周整治一个农贸市场”的整治活动。因农贸市场管理具有明显的动态性，有许多不确定因素，所以必须全过程、全天侯、全方位的强化管理，管理的核心主要从市场管理方入手，由间接管理转变为直接管理，由静态管理转变为动态管理，确保了监管到场、到户、到人。

三、管理制度建设规范，加强市场秩序监管。

农贸市场长效管理关键在制度管理，主要从以下几个方面进行了规范：一是管理责任制建设。年初与各农贸市场市场签定各项目标责任书，要求市场方作为第一责任人履行其相关职责。二是卫生管理制度建设。卫生方面要求各农贸市场有专人负责，并对日常卫生清扫保洁情况建立了农贸市场卫生巡查记录薄进行登记。三是消防安全管理制度建设。各市场设置消防安全人员，就市场内的消防设备、器材等进行日常维护，定期进行检查并做相应记录。四是市场巡查制度建设。通过日常巡查，及时解决问题，如消费者投诉、短斤少两、规范计量单位等等。从管理制度建设的规范，不定期的对农贸市场的督查，及时整改，有效加强了对市场经营秩序的监管。

四、联合工商部门规范商品质量准入，食品安全监管到位。多次联合荷花池西区工商所、工商直属一分局、高笋塘工商所工作人员，就辖区内农贸市场的商品按六大类商品质量准入制度标准进行定期和不定期抽查，发现一起不符合要求的商品整治一起，及时通报批评，杜绝了“三无”、“过期”、“变质”商品流入市场。

五、全力以赴完成上级下达的各项工作、任务。及时传达市、区和相关部门文件精神，落实相关责任和工作，按要求上报各项工作情况，对暂无法处理和解决的情况、问题及时向上级相关部门请示、报告。

9月份起开展的“生猪产品质量可追溯体系建设的惠民工程”工作，街办积极贯彻上级指示，及时落实相关工作，上报辖区白马寺综合农贸市场作为第一批的试点市场，并及时联系市场管理方、工商所召该市场生猪经营户关于溯源系统建设工作的会议，传达相关文件精神，落实具体工作，按时将经费上交区食安办。现终端布线工作已经完成，预计12月份中旬完成终端安装。第二批、第三批试点市场已于11月份召开了市场生猪经营户会议，并将前期工作进行了落实，西三巷农贸市场已将经费准备到位，其他市场正在筹备中。

街办全力配合建设局和商务局就白马寺综合市场下水道系统的改造，加强日常监管，督促进度，对异常情况及时向相关部门汇报，并确保12月15日保质保量完成任务。

展望**年，我们还需要更加的努力，进一步加强对农贸市场的监管工作，切实完成上级下达的工作任务。一是坚持“日巡查，周通报，月分析，年总结”的工作方针，做好辖区农贸市场的日常监管工作。二是完成辖区农贸市场生猪追溯体系建设工作。三是协调相关部门做好益民菜市肖家村店的拆迁工作。四是积极配合上级和相关职能部门就九里堤南路农贸市场进行规范。

农贸市场监管是城乡环境综合治理的重要部分，是城市管理的一个窗口，同时与人民群众的日常生活息息相关。街办市场管理办将紧扣发展主题，坚持以人为本，突出科学管理，把农贸市场管理水平提升到一个新层次。为广大市民营造干净、舒畅、放心、和谐的购物环境而不懈努力。

篇5：街道办事处信访工作总结

　　20**年街道办事处信访工作总结[1]

　　今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，

　　致力于降低越级*，降低重复信访，控制集体*，稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。

××××年*办事处信访工作总结

　　今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，

　　致力于降低越级*，降低重复信访，控制集体*，稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。

　　今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共**起。群众来信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关**起***人次，其中进京**起*人次;来访转送*起**人次，其中省转送*起。目前现处结**起，**起正在处理，处结率达到**%。处理市长公开电话急办件**起。

　　从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情况，从而引起群众重复到办事处进行*。

一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题。

　　把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带领信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法。如×××拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了《信访工作目标管理责任书》，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。

二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。

　　当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。

三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

　　对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对*人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对*人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。

四、坚持信访隐患排查调处制度

　　一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体*和群体性事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。

　　二是实现“四个转变”，增强服务意识。

　　变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。

　　变“群众*”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。例如今年×月份***村“****”开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传**地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示认可。

　　三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。

　　抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了村(居)事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向村(居)延伸。

　　抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。

　　抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想基础。

　　坚持信访工作与村(居)服务结合，消除信访不稳定因素。

　　坚持信访工作与村(居)宣传教育结合，引导群众依法维权。

　　坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

五、加强宣传学习新《信访条例》

　　我办为深入贯彻国务院新修订《信访条例》具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习《信访条例》;二是以村为单位召开群众会学习《信访条例》;三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传;并将新《信访条例》的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习《新信访条例》的具体内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级*的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。

六、建立信访工作制度，完善信访工作机制

　　健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。

　　我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年××月份**村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决.三是联合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓四项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。

七、提高依法处理水平，开展“四无”活动

　　在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创“四无”活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视*人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为*人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困*群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。

　　同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。

当前存在的问题:

　　七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、×××国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。

下一步的工作打算

　　1、进一步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习《信访条例》内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化。

　　2、提高信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。

　　3、进一步做好村“两委”班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，密切配合，分工协作，规范有序的工作机制。按照“促强、帮弱、抓中间”的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。

　　4、了解社情民意，掌握社会动态，变群众*为干部下访，深入群众，深入基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。

　　××××年××月××日