讲师团听如何开展参与式培训讲座有感

　　讲师团听“如何开展参与式培训”讲座有感

　　昨日下午一点半参加了*GJD组织的“幸福导航讲师团”开讲仪式，有幸成为讲师团讲师之一。原以为只是参加会议而已，意想不到的是还从街道主任手上接过了聘书，这是我第二次接受类似担任讲师的聘书(第一次是在20**年接受区教育局聘任的“家长学校讲师团讲师”的聘书)。手捧暗红色的聘书，心想我以后能给社区里的居民讲些什么呢?

　　开讲仪式后，我们聆听了一个“如何开展参与式培训”的讲课，给我很多启示。其中不光有“假如今后给社区居民如何讲课”的启示，更多的是对“自身本职工作”的启发。昨日讲课老师的讲课有三个亮点值得我今后在园内组织各类教科研活动或在其他地方讲课时借鉴与运用。

　　首先，讲课导入富有生气。讲课开始，讲课老师从主持人手中接过话筒，微笑着从讲台一侧走到台前，他微笑着开始和听课者聊起来。他用微笑与轻轻一小步，迅速拉近了与听课者的距离。-------这给我的启示是：讲课之前用微笑与身距拉近与听课者的距离是良策，这好比是准备打开他人心灵的钥匙。接下来的是一个热身操，大家起立和讲课老师一起做手部运动，老师边做边讲解一些粗浅的医学知识。这个富有健康气息的小运动也是本次参与式培训的导航之举。做完小热身运动，讲课老师问：现在你们此时有什么感觉?于是通过讲课老师随机的询问，听课者随意的回答，自然而然体现本次“参与式”培训的内涵。---------这一导入环节给我的启示是：这样的导入接地气，运用很巧妙，小运动不仅营造宽松的学习气氛，也放松了听课者的心情，消除了紧张心理。小运动还增长医学知识而且可以学以致用。这也让我自然联想到，在以后组织各类学习活动时都可以运用类似的小运动、小故事、小幽默、小游戏等作为活动开场形式，应该能给活动拉开开心、轻松、乐学的活动帷幕。

　　其次，讲课者角色的改变。讲课改变了传统讲座的方式：一言堂。讲课者随机的提问与互动，再次鲜明地体现了本次讲课主题“参与式”培训的特质。讲课中讲课者的角色改变也给我很多的启示：“讲课者”变成了“主持人”，讲课者的“主讲”变成了主持人的”主导“，主持人把更多的发言权给了听课者，给予听课者更多的发言与讨论的时间与空间，这一举措真正地让听课者参与到培训活动中。培训者只是主持人，不是权威者，不是答案。由此，我联想到我的实际工作，今后我也要努力改变”一本正经“的讲课方式，在规范的讲课中注入一些生动的讲课元素，如幽默的语言、丰富多样的组织形式、多给学习者发表见解的机会与时间等等，将教科研活动做“活”。

　　最后，培训形式精彩纷呈。第一是座位的改变，在讲课的PPT中呈现了多种参与式培训方法座位的安排，有将桌子摆成长条的，有将桌子摆成U字形的，有摆成O状的，多种座位的排列方式也让培训方式变得灵动起来。我想，在我以后组织的培训活动中也可运用。第二是培训活动形式的丰富多彩。如分组讨论、案例分析、观看视频、较色扮演、填表、画图、访谈、座谈、头脑风暴、辩论、排序、打分、小讲座以及情景模拟等，这些组织方式并不陌生，但实际运用不是很频繁。所以，以后我也可以尝试运用这些方式进行培训。这不仅是对今后组织教科研或师训活动组织形式的改变，更是对自己组织培训活动能力的提升与挑战，也是提升教科研与师训活动效果的途径与方法。

　　听课结束，我不禁期待起下次的培训活动来，同时告诉自己，以后在给家长或老师做培训时一定要学以致用，呵呵。

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篇2：如何培养孩子良好习惯讲座后有感

如何培养孩子良好习惯讲座有感

今天幼儿园举办了一场主题为《如何培养孩子良好习惯》的讲座。听了王老师的讲座后真是受益匪浅，也深刻体会到自己在对孩子教育上的一些不足和需要做的改进。

幼儿园把孩子良好习惯的养成扎扎实实的贯穿在幼儿园一日生活的各个环节—入园时向老师问好；离园时对老师说再见；吃饭前洗手；做游戏排队；自己收拾玩具等等，都涵盖了对孩子懂礼貌、讲卫生、遵守秩序等方方面面的养成教育。因此，我们家长总是理所应当的将孩子良好习惯的培养当成是幼儿园的责任，而忽视了自身对孩子好习惯养成的重要性。通过王老师的讲座，我深刻体会到以下几点：

首先，家庭是习惯的学校，父母是习惯的老师。当孩子还在咿呀学语时开始，所有的认知都离不开父母，每天除了在幼儿园以外的时间都是在父母身边，因此，父母对孩子的言传身教就显得格外重要。孔子曾说：“少成若天性，习惯如自然。”说的就是小时候养成的习惯会像人的天性一样自然，牢固。俗话也有“三岁看大，七岁看老”的说法。而我国教育家陈鹤琴先生则说：“习惯养得好，终生受其益，习惯养不好，终身受其累。”而从儿童生理特点来讲，幼儿时期的可塑性很大，是习惯养成的关键时期。这一时期容易养成好习惯，也容易养成不良习惯，但及时纠正也比较容易。所以，幼儿时期，孩子良好习惯的培养最重要。

其次，我们知道了培养孩子的良好习惯，关键在于了解孩子。任何教育都应以了解教育对象为前提。作为成熟的父母，应当善于与孩子沟通，知道孩子在想什么，在干什么。当孩子做出一些成人难以理解的事情时，父母不是当即质问或训斥，而是平心静气地从孩子的角度出发思考一下：孩子为什么要这么做？经过这样的思考，父母就容易了解孩子，就能慢慢地帮助孩子养成良好的习惯。

再次，我们懂得了培养孩子良好习惯需要施教者在教育上要求一致。先是家庭内部（父母、祖辈及家中的其他人）对孩子的要求要一致，如培养孩子不随便吃零食的习惯，如果父母严格要求而爷爷奶奶放纵，那是不可能培养起好习惯的。还有就是家庭与学校的教育要一致。现在，不少孩子在学校里能自己吃饭、自己穿衣，一到家中则判若两人。如果孩子在家、在表现不一，就说明还没有养成好习惯，如果家庭与学校彼此密切配合，就能取得较好的效果。

总之，孩子好习惯的形成不是一朝一夕的事，但是形成好习惯则是孩子一生一世的事，因而需要我们家长格外关注，用心培养指导。

最后，要感谢幼儿园举办的家长课堂活动，感谢王老师的指导，给我们灌输了一些很好的教育孩子的方法。我们家长要结合理论从实践出发，与幼儿园互相配合，给孩子树立一个好榜样，争取给孩子做一面最好的“镜子”，共同完成对幼儿好习惯养成这个艰巨而又非常有意义的任务。

篇3：学习《服务对象沟通技巧培训讲座》有感

　　学习《服务对象沟通技巧培训讲座》有感

　　近日，参加了费俊峰教授关于服务对象沟通技巧的培训讲座，感觉受益匪浅。费教授紧紧围绕服务人员在与服务对象沟通过程中怎样面对服务对象抱怨这一主题，结合身边实际事例，生动有趣地向大家阐述了处理抱怨的重要性和技巧性。如何带领员工正确处理服务对象的抱怨以及如何提高部门服务水平来避免服务对象的抱怨，是我此次培训后所思考的两个问题，也是我今后工作的努力方向。

　　一、 如何带领员工正确处理服务对象的抱怨

　　“更好的抱怨处理=更好的顾客满意度=更好的品牌忠诚度”，因此必须高度重视顾客抱怨，迅速有效地解决顾客抱怨，尽可能多地将不满意的顾客转变为满意的顾客。首先管理人员带头学习心理学知识，因为摸透对方的心理，是沟通工作的前提，只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;其次，要求员工学会倾听，因为会不会听是能不能与人达到真正沟通的重要标志，倾听可以让员工了解顾客的需求，可以让顾客感受到被尊重、被重视，同时给自己留有充分的时间思考如何策略性地回答对方;再则，培养良好的态度。只有具有良好的态度，才能让他人接受你、了解你，因此在沟通时，要像对待自己的朋友一样对待顾客;最后，要求员工熟悉并掌握业务知识。比如答业主问，对业主提出的问题及时作出解释，如解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响等。

　　二、 如何提高部门服务水平，避免服务对象的抱怨

　　(1)深入了解服务对象的需求和期望

　　如果不明确顾客的需求，而只是根据自己的主观想象去确定服务内容与服务标准，那么服务质量肯定无法完全符合顾客的期望。我们除了顾客满意度调查及拜访业主的方式，还可以鼓励一线员工反映情况。一线员工与业主直接接触，最能明晰业主的需求与期望。因此，加强内部沟通也是管理人员了解业主的有效办法。

　　(2)提高物业管理人员的素质、提升服务水平

　　物业管理是一种接触频率高的服务行业，其从业人员的素质直接影响了服务水平。因物业管理人员水平低导致业主投诉的案例不在少数，故提高物业管理人员综合素质刻不容缓。部门应通过各种培训使员工的专业水平不断得到提高，并采取优胜劣汰制，淘汰考核不合格人员，提高员工队伍整体素质，使管理服务水平得到全面提高。

　　(3)加强信息沟通，加大物业管理的透明度

　　由于物业管理服务提供的产品是无形的服务，而且有很多服务是业主不容易感知到的，造成业主对物业员工所做的大部分工作毫不知情，比如定期对卫生洁具进行消毒，安全及安全隐患问题每月上报等。因此部门将加大这部分工作的宣传，必要时将每月工作总结在大厅内公示，使业主能充分了解到物业管理的日常工作的繁琐。如果有条件还可以开展“公开日”活动，让业主代表参观监控室和其他物业管理的日常工作，使其实际体会到物业管理工作的艰辛，从而增加对物业管理的了解。

　　注重细节服务，学会抓住业主的心理，在服务中倾注热情，赢得业主支持，服务中发现问题及时解决并且跟踪验证，只有这样才能提高服务质量、才能真正提高业主满意度、才能有助于企业品牌效应的树立。