员工守则全文及学习实施计划

实施计划

　　按照公司要求，为深入学习宣传和贯彻落实,检验职工学习效果制定以下实施计划：

　　一、宣传贯彻的重要意义：

　　编制和印发是中石化为加强企业管理和文化建设的重要举措，实现“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的目标。加强的学习将有力地促进共同价值目标的形成，加快创建国际一流录井公司宏伟目标的迈进。

　　二、实施步骤与时间安排：

　　(一)宣传发动阶段(20**.01──20**.02)

　　的发放，人手一册。(此项工作已完成，如果有丢失的请登陆分公司网页-通知公告下载电子版)

　　(二)宣传培训阶段(20**.02──20**.07)

　　截止目前为止，分公司已利用“一月两讲”组织培训两次，组织职工考试两次。共收答卷135份。

　　(三)强化提高阶段(20**.07──20**.08)

　　1、加强学习。要求各办及录井小队自行组织职工进行学习。

　　2、加强督导。分公司以党政办为督导小组，及时了解各办及录井小队的学习进展情况。

　　3、8月10日之前，每位员工必须认真掌握相关知识。试题库内容必须熟练掌握，其它如“员工守则问答”等内容作一般理解掌握。

　　三、考核办法：

　　8月15日──8月25日将组织各办人员及一线职工进行检查考核。每位员工必须参加考试。

试题库

　　一、填空题：

　　1、的适用范围是(公司所有员工)。

　　2、是依法制定的公司员工(行为规范)，对您的从业行为作出了最基本的规定和要求，是您在公司从业的(行为指南)。《员工守则》将成为您与公司签订的(劳动合同)的组成部分。

　　3、《员工守则》与规章制度的关系是《员工守则》是公司的制度规范，凝炼了公司规章制度的要求，您在遵守本《员工守则》的同时还应遵守公司的各项规章制度。

　　4、各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。

　　5、公司是您体现自身价值的平台，您须忠诚于公司。(诚实守信)是您从业的要求，您应(“当老实人、说老实话、办老实事”)。热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应(“严、细、实、恒”)。

　　6、(工作纪律)是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。

　　7、员工要致力于维护(彼此信任)、(平等沟通)、(团结协作)、(公平竞争)的员工关系。

　　8、公司资源包括财产(即固定资产、无形资产、流动资金等)、人力、物资等。

　　9、您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须(立即停止该行为或活动)。

　　10、信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，(真实、准确、完整、及时、公平)地向社会进行披露。您不得(未经授权)披露有关信息，影响公司利益和信誉。不得利用内幕信息从事(证券交易)。

　　11、员要要合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。

二、选择题：

　　1、每个员工都要致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：(A、B)

　　A、不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。

　　B、保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。

　　C、在办公室内进行大声嚷嚷。

　　2、每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：(ABCD)

　　A、既要重视个人发展，更要注重团队绩效。

　　B、服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。

　　C、尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。

　　D、公平参与竞争。

　　3、遵守工作纪律要求每位员工必须：(ABC)

　　A、遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。

　　B、遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。

　　C、遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。

　　4、公司倡导建立学习型组织，学习和接受培训是您的权利，更是您的责任。您应：(ABCD)

　　A、始终坚持学习，并自觉接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。

　　B、结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。

　　C、参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。

　　D、您在服务期内如因个人原因离开公司时，应履行培训协议约定的有关条款。

　　5、下面关于公司资源利用说法正确的有：(ABC)

　　A、按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须：

　　B、保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。

　　C、节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。

　　6、员工要熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事的活动有(ABCD)

　　A、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

　　B、以公司名义提供担保、证明。

　　C、以公司名义对外发表意见、信息。

　　D、代表公司出席公众活动及其他活动

　　7、利益调节中要求员工必须做到(ABC)

　　A、您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。

　　B、您不得从事有损公司利益的投资。

　　C、在处理业务时，如涉及到您的亲属，应按规定回避或报告。

　　8、下列关于“工作礼仪”说法正确的有(ABCDE)

　　A、当您出现在公共场所时，您的一举一动将代表公司的形象。要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。

　　B、您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰

　　C、当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。

　　D、要尽量使用普通话;使用文明语言，不讲粗话、脏话。

　　E、工作交流、接待来访、业务洽谈等，不能影响他人工作

　　9、员工要致力于保护公司的知识产权尊重他人的知识产权。必须(ABCDE)

　　A、遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。

　　B、因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。

　　C、在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。

　　D、您在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。

　　E、在未经许可的情况下，私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

　　10、下列关于信息安全说法正确的是(ABCD)

　　A、遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。

　　B、认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。

　　C、不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。

　　D、不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

三、简答题：

　　1、有哪几部分组成?

　　2、中石化公司的主要业务是什么?

　　3、公司追求的目标是什么?

　　4、HSE是指什么?HSE方针是什么?HSE目标是什么?HSE责任是什么?

　　5、知识产权包括什么?

　　6、员工违反了将会受到怎样处理?

　　7、作为公司一名员工，我们应遵循的基本道德规范有哪些?

　　8、能举例说明公司有哪些具体的着装要求吗??

　　9、编制的目的是什么?

　　10、编制的意义是什么?试题库内容必须熟练掌握。下页附简答题答案及员工守则部分内容(不包括“员工守则问答”)

　　1、答：有8个部分组成。①总经理致辞②关于《员工守则》③道德规范④行为规范⑤工作礼仪⑥HSE要求⑦保密须知⑧(附则)

　　2、答：中国石油化工集团公司主要从事石油和天然气的勘探与开发，石油和化工产品的生产与营销以及相关产品的研发与贸易、相关工程的设计与施工，是特大型石油化工企业集团。

　　3、答：“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”。

　　4、答：HSE是指安全、环境与健康。

　　■HSE方针：安全第一，预防为主;全员动手，综合治理;改善环境，保护健康;科学管理，持续发展。

　　■HSE目标：追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。

　　■HSE责任：工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。

　　5、答：知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据以及其他未披露的信息专有权等。

　　6、答：员工违反了,公司将按照等国家相关的法律规定，以及公司内部相应的规定进行处理，直至开除或解除其劳动合同。

　　7、答：我们不仅要遵守职业道德，还要遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

　　8、答：公司要求员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰。特别要注意以下几点：(1)不要穿着过于肮脏、残破(起不到保护作用)的衣服，或穿着拖鞋等，(2)男士不要外穿短裤、背心等与工作场合不相适宜的服装。(3)女士不要穿着超短裙、露脐装等过于暴露的服饰，以及工作场合不适宜的修饰打扮等(4)严格遵守公其它特殊着装要求。

　　9、答：进一步完善公司法人治理机构,规范企业管理,不断加大实施内控制度的力度,逐步在集团公司建立自我约束、自我监控的防范风险体系，使公司从“人治”管理转变为“法治”管理和科学管理，提高国际竞争力。

　　10答：建设具有较强国际竞争力的公司，需要凝炼和升华公司的核心价值观，形成共同的行为准则，规范公司员工的从业行为，指导员工自觉遵守这些准则，实现步调一致，同舟共济。造就安全、和谐、有序的工作氛围，形成团结、有为、奋进的工作团队，展示公司的风范，树立起中国石化员工的良好形象，提高中国石化的凝聚力。

中国石油化工集团公司员工守则（试行）

　　总经理致辞

　　中国石油化工集团公司主要从事石油和天然气的勘探与开发，石油和化工产品的生产与营销以及相关产品的研发与贸易、相关工程的设计与施工，是特大型石油化工企业集团。

　　公司多年来立足中国、面向世界，追求“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的目标，发扬石油石化企业的优良传统和作风，致力于世界级一体化能源化工公司的建设。建设具有较强国际竞争力的公司，需要制定共同的行为准则，造就安全、和谐、有序的工作氛围，形成团结、有为、奋进的工作团队，实现步调一致，同谋发展。

　　我们共同践行《员工守则》，不仅可以为员工施展才华搭建平台，而且能为社会奉献清洁能源和提供优质产品，有益于社会的和谐与进步。让我们共同努力，共创美好未来!

　　目录

　　■关于《员工守则》

　　《员工守则》的适用范围

　　《员工守则》的约束力

　　《员工守则》与规章制度的关系

　　违反《员工守则》应承担的责任

　　对违反《员工守则》行为的报告责任

　　《员工守则》的咨询途径

　　■道德规范

　　忠诚企业

　　诚实守信

　　爱岗敬业

　　遵章守纪

　　遵守公德

　　■行为规范

　　工作纪律

　　工作秩序

　　员工关系

　　学习培训

　　公司资源

　　业务活动

　　利益调节

　　廉洁自律

　　■工作礼仪

　　举止得体

　　着装规范

　　语言文明

　　■HSE要求

　　HSE方针

　　HSE目标

　　HSE责任

　　■保密须知

　　知识产权

　　信息披露

　　信息安全

　　■附则

　　关于《员工守则》

　　■《员工守则》的适用范围

　　公司所有员工。

　　■《员工守则》的约束力

　　《员工守则》是依法制定的公司员工行为规范，对您的从业行为作出了最基本的规定和要求，是您在公司从业的行为指南。《员工守则》将成为您与公司签订的劳动合同的组成部分。

　　■《员工守则》与规章制度的关系

　　《员工守则》是公司的制度规范，凝炼了公司规章制度的要求，您在遵守本《员工守则》的同时还应遵守公司的各项规章制度。

　　■违反《员工守则》应承担的责任

　　您如果违反了《员工守则》，将按规定受到纪律处分，直至解除劳动合同。

　　■对违反《员工守则》行为的报告责任

　　您有责任向直接上级或人事部门以及其他相关主管部门报告违反《员工守则》的行为。公司要求接受报告的部门和人员承担相应的保密责任，并严禁任何报复行为，违反者将受到相应处罚。

　　■《员工守则》的咨询途径

　　您对《员工守则》存在疑问，可以向直接上级、人事部门或其他相关主管部门进行咨询。

　　道德规范

　　■忠诚企业

　　公司是您体现自身价值的平台，您须忠诚于公司。

　　■诚实守信

　　诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”。

　　■爱岗敬业

　　热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。

　　■遵章守纪

　　各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。

　　■遵守公德

　　公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

　　行为规范

　　■工作纪律

　　工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。您须：

　　□遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。

　　□遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。

　　□遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。

　　温馨提示：

　　您应时刻牢记工作纪律，克制违反工作纪律的言行。

　　主动接受公司对您工作绩效的检查和考核。

　　■工作秩序

　　致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：

　　□不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。

　　□保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。

　　温馨提示：

　　您应按照合法程序反映合理诉求，不要采取任何过激行为。

　　■员工关系

　　致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：

　　□既要重视个人发展，更要注重团队绩效。

　　□服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。

　　□尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。

　　□公平参与竞争。

　　温馨提示：

　　请务必杜绝一切有损于团队和谐的言行

　　■学习培训

　　公司倡导建立学习型组织，学习和接受培训是您的权利，更是您的责任。您应：

　　□始终坚持学习，并自觉接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。

　　□结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。

　　□参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。

　　温馨提示：

　　您在服务期内如因个人原因离开公司时，应履行培训协议约定的有关条款。

　　■公司资源

　　公司资源包括财产(即固定资产、无形资产、流动资金等)、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须：

　　□保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。

　　□节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。

　　■业务活动

　　合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。您须：

　　□遵守业务法规

　　熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。

　　温馨提示：遇重大、复杂法律问题您应遵循法律人员的书面意见。

　　□履行业务职责

　　熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：

　　●以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

　　●以公司名义提供担保、证明。

　　●以公司名义对外发表意见、信息。

　　●代表公司出席公众活动及其他活动。

　　■利益调节

　　您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须立即停止该行为或活动。您在进行以下行为或活动时要特别谨慎：

　　□兼职。您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。

　　□投资。您不得从事有损公司利益的投资。

　　■廉洁自律

　　您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。您须：

　　□按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知和警示。

　　□仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定，并作为行为指导。

　　□严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。

　　工作礼仪

　　遵循基本的工作礼仪。您应：

　　■举止得体

　　要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。

　　温馨提示：

　　当您出现在公共场所时，您的一举一动将代表公司的形象。

　　■着装规范

　　您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。

　　温馨提示：

　　不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰。

　　■语言文明

　　要尽量使用普通话;使用文明语言，不讲粗话、脏话。

　　温馨提示：

　　工作交流、接待来访、业务洽谈等，不能影响他人工作。

　　HSE要求

　　HSE是指安全、环境与健康。

　　石油化工是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。

　　您必须掌握公司HSE管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”(不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害)，保护环境。您应熟记：

　　■HSE方针

　　安全第一，预防为主;全员动手，综合治理;改善环境，保护健康;科学管理，持续发展。

　　■HSE目标

　　追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。

　　■HSE责任

　　工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。

　　温馨提示：

　　请认真执行公司的安全规定，千万不要存在侥幸心理。

　　HSE方面的要求对公司相关利益者及合作伙伴同样适用。

　　保密须知

　　您应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。

　　■知识产权

　　知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据以及其他未披露的信息专有权等。您须致力于保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。您须：

　　□遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。

　　□因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。

　　□在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。

　　□您在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。

　　温馨提示：

　　不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。

　　注意不要非法使用属于他人的知识产权和相关信息，不实

　　施侵犯他人知识产权的行为。

　　在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

　　■信息披露

　　信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。您不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。您须：

　　□真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、试验及财务等相关信息。不得伪造、改动、隐藏、销毁相关信息。不得指使、胁迫他人伪造、修改相关信息。

　　□不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。

　　温馨提示：不得利用内幕信息从事证券交易。

　　■信息安全

　　合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。您须：

　　□遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。

　　□认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。

　　温馨提示：

　　不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。

　　不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

附则

　　本《员工守则》由公司授权有关职能部门组织修订。

　　温馨提示：

　　您岗位的具体职责请向本单位的人事部门咨询。

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篇2：驾驶员工作守则

　　驾驶员工作守则

　　1.驾驶员必须具备并在工作中随身携带合法有效的驾驶执照。严格遵守交通法规确保安全驾驶。

　　2.驾驶员应无条件完成领导指派的任务。未经相关领导许可，驾驶员不得将车交给他人驾驶。

　　3.驾驶员不得和外人随意谈论公司相关事宜。

　　4.驾驶员应注意个人卫生，穿着整洁。如有生病，向相关领导书面形式请病假。单位不鼓励驾驶员带病驾驶。

　　5.保持手机24小时开机。如果驾驶员不带手机造成工作延误，公司有权在任何时间终止劳动合同。开车过程中不得使用手机，必须要接打电话时，需得到乘坐人员的许可后将车停靠路边使用手机。

　　6.驾驶员应对公司所有人员和外来人员热情，尊重，提供可靠服务。

　　7.驾驶员应检查车辆相关证件。如发现保险或年检到期，应及时汇报相关领导。

　　8.如发生交通事故，驾驶员应立即报告相关领导。不得私自解决问题或掩盖事实。否则驾驶员将承担一切相关后果和法律责任。

　　9.驾驶员同时应遵守公司其他规章制度。

　　10.驾驶员应及时将公司员工和外来客人送往要求的目的地。驾驶员不得使用公司车辆运送私人物品。

　　11.驾驶员不得无故旷工，有事必须请假，否则公司有权终止劳动合同。

　　如同意以上相关规定，驾驶员签字如下

篇3：电梯作业人员工作守则

电梯作业人员守则

1.目的和范围

　　1.1目的

　　为了规范电梯驾驶人员和电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。

　　1.2范围

　　规定了电梯作业人员在作业过程中应遵守的职业行为规范。

2.电梯作业人员守则

　　2.1严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。

　　2.2电梯作业人员必须经地、市质量技术监督特种设备安全监察部门培训考核合格后，方可上岗。

　　2.3电梯作业人员必须严格遵守《电梯驾驶人员安全操作规程》和《电梯日常检查和维护安全操作规程》，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

　　2.4熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。

　　2.5认真学习业务知识、掌握新技术、新规程，不断提升自身的技术水平。

　　2.6及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。

　　2.7不擅自离岗，做到文明服务。

　　2.8正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况。

篇4：物业员工守则范文七

　　物业员工守则范文七

　　行为总则

　　遵纪守法,文明礼貌;岗敬业,忠于职守;公物,保护环境,讲究卫生; 合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;发展完善自我,全力提高工作效率。

　　1、行为规范

　　1.1 忠于职守,文明服务

　　1.2 按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退;

　　1.3 上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生;

　　1.4 办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要;

　　1.5 当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行;

　　1.6 不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件

　　1.7 始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;

　　1.8 工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;

　　1.9 不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;

　　1.10 在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语;

　　1.11 公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠;

　　1.12 员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料;

　　1.13 不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出;

　　1.14 向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造;

　　1.15 必须耐心听取客人(业主)意见并采取有效措施加以解决,如意见的解决超出员工本人权限,应立即向上司汇报解决,对客人(业主)的意见应记录在案,要感谢客人(业主)的指正并要向客人(业主)表示歉意;

　　1.16 必须高度重视客人(业主)投诉,要细心聆听并让其畅所欲言,把客人(业主)投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径,要及进汇报处理,对客人(业主)投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造;

　　2、态度友善,真诚为人

　　2.1 笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑;

　　2.2 礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到"请"、"您好"当头,"谢"字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体;

　　2.3 尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围;

　　2.4 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;

　　2.5 忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德;

　　2.6 负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;

　　2.7 守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接;

　　2.8 细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念;

　　2.9 正直--不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费;

　　2.10 整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。

　　3、仪容仪表,着装规范

　　3.1 员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装;

　　3.2 员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子;

　　3.3 保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生;

　　3.4 员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角;

　　3.5 公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌;

　　3.6 工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用;

　　4、尊重服从、精诚合作

　　4.1 各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作;

　　4.2 不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉;

　　4.3 应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映;

　　4.4 遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让;

　　4.5 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订;

　　4.6 公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量;

　　5、爱护、节约公司资源

　　5.1 爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;

　　5.2 爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事;

　　5.3 未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金;

　　5.4 凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意;

　　6、文明就餐、住宿和娱乐

　　6.1 员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定;

　　6.2 严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格;

　　6.3 严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活;

　　6.4 不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责。

　　7、记录

　　7.1 《员工宿舍值班表》

篇5：养生企业员工守则：补充条款

　　养生企业员工守则：补充条款

　　附则：补充条款

　　1、客人光临，全体人员都要向客人点头问好!

　　2、 做到**客人来有问好，临走送出大门口。

　　3、 本岗客人严格

　　(新)按服务流程走-迎接-到水-咨询对顾客望颜面诊-分析顾客身体及皮肤亚建康壮况 –有针对性进行介绍调理方案及收费价位-解答顾客提问-制定顾客调理方案

　　按服务流程走-迎接-到水-观察身体变化和皮肤变化-赞美客人-取档案-为客人安排换鞋、换衣、替客人放包-铺床-实操-帮助客人做好收尾工作--客人签名登记-预约-送出门口，做到五声来客要有迎接声，客人走后要有送客声。客人付钱要有谢谢声，不小心影响了客人或失误，要有道歉声，记住客人的名字，要有称呼声。

　　提醒：赞美应自然、妥帖、不夸大，熟悉客人的护理方案，让客人放心、安心

　　轻声工作，不可打扰其他美容师的工作，严禁弄出大声响-如关门、盆子响

　　4、不可吃有异味食物(韭菜、蒜薹、蒜、大葱)

　　5、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手插腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

　　6、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、扣鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰逼人。

　　7、严禁大声说笑或手舞足蹈。

　　8、在客人讲话时，不得经常看手表。

　　9、三人交谈时，要使用三人均听得懂得的语言。

　　10、不的模仿他人语言，语调或手势及表情。

　　11、在他人后儿行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

　　12、讲话是：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将粗言秽语和污蔑性的语言。不开过分的玩笑。

　　13、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗、不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　14、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

　　15、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”之他人，应称呼其名获“某先生”或“某小姐或女士”。

　　16、无论如何是可从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证件递还给客人是英予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。

　　17、客人将“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

　　18、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

　　19、对客人的询问不能回答“不知道”，却不清楚的事情，要先请客人稍后，在待客人询问;或请客人直接与相关部门或人员联系。

　　20、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　21、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而离开二队的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头在次对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

　　22、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事须立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。

　　23、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起，”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

　　24、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

　　25、说和是声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适

　　26、所有电话，务必在三声之内接答。

　　27、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，在讲“请问能帮您什么忙?”不的倒乱次序，要带着微笑的声音去说电话。

　　28、通话时，手旁需准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时，应简单复述一遍已确认。

　　29、通话时，若重如需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。

　　30、当客人在电话中提出问询或查询时，不仅有礼貌回答，而且尽量避免使用“也许、可能”、“大概”之类语义不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人已清楚明确地回答，如碰到自己不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

　　31、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应布什向对方说声“正在查找，请您稍等一会”。

　　32、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”“欢迎您到**来”等，并待对方挂断后在轻轻放下话筒。

　　33、客户或同时相互交谈时，不可随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”

　　34、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　35、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、职责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。

　　36、在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

　　37、做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、 烦躁语、否定语和斗气语。

　　38、9：00以后，不再吃早点。不看与工作无关的书籍与杂志。

　　39、不在前台吃东西。

　　40、不收客人私物，不收客人小费。

　　41、不在院内摆放私人杂物。

　　42、接待客人时，如与客人声音说话太高，应友好向客人示意“嘘”的动作。

　　43、应在店堂门口设置：**抗衰老服务是一个公共场所，每一位客人都需要安静的休息，请您动作轻、语言轻、请谢谢合作!

　　44、动作要轻，在有客人作调理时，员工作卫生，动作要轻，不能影响客人。