继电保护考试试题附答案
继电保护考试试题
一、填空题 :
1、对继电保护装置的四项基本要求是选择性、速动性、灵敏性和可靠性。
2、电力系统发生短路故障时，通常伴有电流增大，电压降低，以及电流与电压间相位改变等现象。
3、CT的二次绕组按三相三角形接线，它的接线系数是√3 。
4、线路发生单相接地时，零序电流滤过器的输出电流，在大接地电流系统中为 本线路的三相零序电流之和(或故障相电流)，在小接地电流系统中为所有非故障线路的接地电容电流之和。
5、当PT有三个绕组时，第三绕组开口三角电压在大接地电流系统为 100V，，在小接地电流系统为 100/3V 。
6、在电力系统中，采用快速保护、自动重合闸装置、低周减载装置都是保证 系统稳定的重要措施。
7、变压器励磁涌流中含有很大的 非周期 分量，且波形之间出现间断角 。
8、在主变差动保护中，由于CT的变比不能选的完全合适所产生的不平衡电流，一般用差动继电器中的平衡线圈来解决。
9、整流式仪表反映系统交流电量的 平均 值，但其表盘是按交流电量的 有效 值刻度的。
10、正常情况下，两个电流同时工作，当任一电流母线断开时，由另一电源带全部负荷，这种备用方式称为 暗备用 。
11、自动重合闸的起动方式有 不对应 起动方式和 保护 起动方式两种。
12、当系统中发电机发出的总功率大于负荷总功率时，发电机转速 加快 ，系统频率 升高 。
13、电力电缆和控制电缆敷设在同一沟道时，要分别装在沟道的两侧 ，如果分不开时，则控制电缆应敷设于电力电缆的 下面 。
14、兆欧表有三个接线柱，其标号分别为G、L、E，使用时G接 屏蔽线 ，L接被测品 ，E接 地 。
15、在电流相位比较式母线差动保护装置中，一般利用 差动 继电器作为启动元件，相位比较 继电器作为选择元件。
16、对负序电压继电器，用单相法模拟三种两相短路时，其刻度值为试验电压的 1/√3 倍。
17、在系统振荡过程中，系统电压 最低点 叫振荡中心，它位于系统综合阻抗的 1/2 处。
18、助增电流的存在，使距离保护的测量阻抗 增大 ，保护范围 缩短 。
19、对系统二次电压回路通电时，必须 可靠断开 至PT二次侧的回路，防止 二次反充电。
20、现场工作结束后，现场继电保护工作记录本上应记录整定值变更情况、二次回路更改情况、已解决及未解决的问题及缺陷、运行注意事项 设备能否投运等项内容。
21、由变压器重瓦斯保护启动的中间继电器，应采用较大功率的 中间继电器，不要求快速动作，以防止直流正极 接地时误动作。
22、保护用的CT变比误差不应大于 10% ，角误差不应超过 7°。
23、分局规定对投入运行的主变本体和有载瓦斯继电器应 4 年进行一次全部检验。
二、选择题：
1、 两只变比相同、容量相同的CT，在二次绕组串联使用时( C )。
A、容量和变比都增加1倍。
B、变比增加1倍，容量不变。
C、变比不变，容量增加1倍。
2、 对于采用不对应接线的断路器控制回路，控制手柄在“跳闸后”位置而红灯闪光，这说明( A )。
A、断路器在合闸位置。
B、断路器在跳闸位置。
C、断路器合闸回路辅助触点未接通。
3、方向阻抗继电器中，记忆回路的作用是 ( B )
A、提高灵敏度。
B、消除正向出口三相短路的死区。
C、防止反向出口短路动作。
4、阻抗继电器接入第三相电压，是为了( B )
A、防止保护安装正向两相金属性短路时方向阻抗继电器不动作。
B、防止保护安装反向两相金属性短路时方向阻抗继电器误动作。
C、防止保护安装正向三相金属性短路时方向阻抗继电器不动作。
5、电力系统出现两相短路时，短路点距母线的远近与母线上负序电压值的关系是( B )
A、距故障点越远负序电压越高。
B、距故障点越近负序电压越高。
C、与故障点位置无关。
6、对于单侧电源的双绕组变压器，采用带制动线圈的差动继电器构成差动保护，其制动线圈应装在( A )
A、负荷侧 B、电源侧 C、两侧均可
7、某输电线路，当发生BC两相短路时(不计负荷电流)，故障处的边界条件是( C )
A、IA=0 UB=UC=0 IB=-IC
B、UA=0 IB=IC=0
C、IA=0 UB=UC IB=-IC
8、中性点经装设消弧线圈后，若接地故障的电容电流小于电感电流，此时的补偿方式为( B )
A、全补偿 B、过补偿 C、欠补偿
9、保护装置检验分为三种，是( C )
A、验收检验、定期检验、传动检验。
B、全部检验、部分检验、补充检验。
C、验收检验、定期检验、补充检验。
10、继电保护的“三误”是指( C )
A、误整定、误试验、误碰
B、误整定、误接线、误试验
C、误接线、误碰、误整定
11、高频闭锁式保护跳闸的必要条件是( B )
A、正方向元件动作，反方向元件不动作，没有收到过闭锁信号。
B、正方向元件动作，反方向元件不动作，收到过闭锁信号而后信号又消失。
C、保护启动，没有收到过闭锁信号。
12、主保护或断路器拒动时，用来切除故障的保护是( C )
A、辅助保护 B、异常运行保护 C、后备保护
13、在电压回路中，PT二次绕组至保护和自动装置的电压降不得超过其额定电压的( B )
A、5% B、3% C、10%
14、如果直流电源为220V，而中间继电器的额定电压为110V，回路的连接可以采用中间继电器串联电阻的方式，串联电阻的一端应接于( B )
A、正电源 B、负电源 C、继电器线圈的正极
15、直流母线电压不能过高或过低，允许范围一般是( C )
A、±3% B、±5% C、±10%
16、谐波制动的变压器纵差保护中设置差动速断元件的主要原因是( B )
A、为了提高差动保护的动作速度。
B、防止区内故障较高的短路水平时，由于CT饱和产生高次谐波增加，导致差动元件拒动。
C、保护设置的双重化，互为备用。
17、如果线路送出有功与受进无功相等，则线路电流、电压相位关系为( B )
A、电压超前电流45º B、电流超前电压45º C、电流超前电压135º
18、保护定值执行后，应于完工后( B )天内将定值回执给生计科。
A、5天内 B、3天内 C、一周内
19、设备修试后，应于工作完毕( B )天内提交安装或试验报告。
A、5天内 B、一周内 C、一月内
20、查找直流接地时，所用仪表内组不应低于( B )
A、1000Ω/V B、2000Ω/V C、3000Ω/V
21、控制屏上的红绿灯正确的位置，从屏面上看是( A )
A、红灯在右，绿灯在左 B、红灯在左，绿灯在右 C、3000Ω/V
22、线路高频阻抗器的作用是( A )
A、通低频,阻高频 B、通高频,阻低频 C、阻非周期分量,通高频
三、判断题：
1、所有的PT二次绕组出口均应装设熔断器或自动开关。 ( × )
2、220KV及以上系统线路保护的双重化是指两套保护的交流电流、电压和直流电源彼此独立，有各自的选相功能，断路器有两个跳闸线圈，有两套独立的保护专(复)用通道。 ( √ )
3、变压器差动保护对主变绕组匝间短路没有保护作用。 ( × )
4、对工作前的准备，现场工作的安全、质量、进度和工作结束后的交接负全部责任者是工作负责人。 ( √ )
5、断路器失灵保护的延时应与其他保护的时限相配合。 ( × )
6、为防止差动保护误动作，在对变压器进行冲击试验时，应退出差动保护，待带负荷侧极性正确后，再投入差动保护。 ( × )
7、零序电流保护能反应各种不对称短路故障，但不反应三相对称短路。 ( × )
8、距离保护受系统振荡影响与保护的安装位置有关，当振荡中心在保护范围外时，距离保护就不会误动作。 ( √ )
9、电流继电器的整定值，在弹簧力矩不变的情况下，两线圈并联时比串联时大1倍，这是因为并联时流入线圈中的电流比串联时大1倍。 ( × )
10、在一次设备运行而停用部分保护进行工作时，应特别注意不经连接中的跳、合闸线及运行设备安全有关的连线。 ( √ )
11、方向阻抗继电器中，电抗变压器的转移阻抗角决定着继电器的最大灵敏角。 ( √ )
12、继电保护装置试验用仪表的精确度应为0.2级。 ( × )
13、上下级保护间只要动作时间配合好，就可以保证选择性。 ( × )
14、由于调整变压器分接头，会在差动保护回路中引起不平衡电流增大，解决方法为提高差动保护的整定值。 ( √ )
15、WXH-11保护装置的零序功率方向元件的最大灵敏度为70º。 ( × )
16、系统发生振荡时，不会产生零序或负序分量。 ( √ )
17、相间距离保护能反应两相短路及三相短路故障，同时也能反应两相接地故障。 ( √ )
18、静止元件(如线路、变压器)的负序和正序阻抗相等，旋转元件(如发电机)的正、负序阻抗则不相等。 ( √ )
19、变压器随着其接线方式的改变，其零序阻抗不会变。 ( × )
20、在发生接地故障时，变压器中性点处零序电压将会很高。 ( × )
四、问答题：
1、 220KV微机线路保护定期检验周期有何要求?
答：1、新投运的保护运行后第一年内必须进行一次全部检验，并应按照新安装装置的检验项目进行。
2、每4年进行一次全部检验，每2年进行一次部分检验，每年随一次设备检修用80%的额定直流电压做一次用装置进行实际断路器的跳合闸试验(若当年一次设备检修，可不做此跳合闸试验)。
2、 清扫运行中的设备和二次回路时应遵守哪些规定?
答：应认真仔细，并使用绝缘工具(毛刷、吹风设备等)，特别注意防止振动，防止误碰。
3、 何谓远方启信，为什么要采用远方启信?
答：远方启信是指每一侧的发信机，不但可以由本侧的发信元件将它投入工作，而且还可以由对侧的发信元件借助于高频通道将它投入工作，以保证“发信”的可靠性。
采用远方启信是为了防止在区外故障时，由于某种原因，反方向侧“发信”元件拒动，此时该侧的发信机就不能发信，导致正方向收信机收不到闭锁信号，从而使正方向侧高频保护误动。
4、 高频保护中母差跳闸和跳闸位置停信的作用是什么?
答：当母线故障发生在CT与开关之间时，母线保护虽然正确动作，但故障点依然存在，依靠母线保护跳闸停止该线路高频保护发信，让对侧高频保护快速出口;跳闸位置停信是考虑当故障发生在本侧出口时，由接地或距离保护快速动作跳闸，而高频保护还未动作，故障已被切除，并发出连续高频信号，闭锁了对侧高频保护。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：消防安全知识培训资料及消防知识试题
消防法有关规定
1、为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，制定本法。
2、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
3、任何单位、个人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务，任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。
4、对在消防工作中有突出贡献或者成绩显著的单位和个人，应当以予奖励。
5、机关、团体、企、事业单位应当履行下列消防安全职责：
(1)制定消防安全制度，消防安全操作规程;
(2)实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门，岗位的消防安全责任人;
(3)针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育;
(4)组织防火教育，及时消除火灾隐患;
(5)按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、检修，确保消防设施而后器材完全有效;
(6)保障疏散通道，安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。
6、消防安全重点单位还应当履行下列消防安全职责：
(1)建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理;
(2)实行每日防火巡查，并建立巡查记录;
(3)对职工进行消防安全培训;
(4)制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。
7、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。
8、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。
9、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织引导群众疏散的义务。
10、发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。
11、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织，引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。
12、违反本法行为，构成犯罪的依法追究刑事责任。
火灾常识
1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
2、火灾事故的严重性，在于它不发生则已，一旦发生，极可能演变成不同于一般灾害的恶性火灾。
3、火灾特点：
(1)燃烧猛烈，蔓延快。在厂房和坑道，火灾极易沿着电气线路和通风管道蔓延，我矿由于存放的易燃易爆物品较多，这些物资一旦被引燃，火势异常猛烈，短时间内就可以形成大面积火灾。
(2)火灾伤亡大。厂房内由于结构复杂，疏散通道狭长曲折，安全出口少，不利于疏散。燃烧会产生大量高温有毒的烟气，极易人的中毒窒息，造成巨大伤亡。
(3)经济损失大。库房、厂房内由于有大量物资设备，一旦发生火灾会造成巨大的经济损失。
(4)扑救困难。高层建筑由于楼房高、结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功的扑灭高层建筑的火灾。
4、燃烧的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。
5、火灾的分类：
火灾分为A、B、C、D四类。A类是固体物质火灾，如木材、棉花、麻、纸张火灾等。B类是液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。C类是气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。D类是金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝等火灾。
6、火灾的发展规律：
人们在实践中证明，多数火灾是从小到大，由弱到强，逐步成为大火的。火灾的形成过程一般分为初起、成长、猛烈、衰变四个阶段，前三个阶段是造成火灾危害的关键。
(1)火灾初起阶段。一般固体可燃物质发生燃烧，火源面积不大，火焰不高，烟和气体的流速不快，辐射热不强，火势向周围发展的速度比较缓慢。这段时间的长短，随建筑物结构及空间大小的不同而不同。在这种情况下，只需少量的人力和简单的灭火工具就可以将火扑灭。
(2)火灾成长阶段。如果初起阶段的火未被发现或扑灭，随着燃烧时间的延长，燃烧强度增大，温度逐渐上升，燃烧区内逐步被烟气所充满，周围的可燃物迅速被加热，此时气体对流增强，燃烧速度加快，燃烧面积迅速扩大，会在一瞬间形成一团大的火焰。在这种情况下，必须有一定数量的人力和消防器材装备，才能及时有效地扑灭火灾。
(3)火灾猛烈阶段。随着燃烧时间的延长，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅速扩大，燃烧温度急剧上升，持续温度达600度至800度，辐射热最强，气体对流达到最高速度，燃烧物质的放热量和燃烧产物达到最高数值，此时建筑材料和结构受到破坏，发生变形或倒塌。这段时间的长短和温度高低，取决于建筑物的耐火等级。在这种情况下，需要组织较多的灭火力量和花费较长的时间，才能控制火势，扑灭大火。
(4)火灾衰退阶段。猛烈燃烧过后，火势衰退，室内温度下降，烟雾消散，火灾渐渐平息。
7、制止火灾发生的基本措施包括：
(1)控制可燃物，以难或不燃的材料代替易燃或可燃的。
(2)隔绝空气，使用易燃物质的生产应密闭的设备中进行。
(3)消除着火源。
(4)阻止火势蔓延，在建筑物之间筑防火墙，设防火间距，防止火灾扩大。
8、发生火灾的原因，一般可分为三类：
(1)失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程，而引起的火灾事故;
(2)由于电气设备使用不当;
(3)雷击、自燃等原因引起的火灾
9、灭火方法：一切灭火措施，都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧反应消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：
(1)冷却法：降低燃烧物的温度，使温度低于燃点，促使燃烧过程停止。例如使用水灭火。
(2)窒息法：减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气，使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧物，使用二氧化碳灭火器扑救火灾。
(3)隔离法：把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。
(4)抑制法：让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。
防火工作要点
1、开展防火宣传
广泛开展防火宣传，向广大群众传播火灾与消防信息，进行经常性的防火宣传教育，使群众认识火灾的危害，提高防火警惕性，增强消防法制观念，做到时时防火，处处防火。
2、普及消防常识
要向群众普及消防常识，使他们懂得怎样防止火灾的发生，一旦发生火灾怎样报警和使用简易灭火器进行扑救。
3、进行防火检查
防火检查方法：平时检查，季度检查，普遍检查，重点检查，自查与互查等，检查的内容要根据不同的单位和季节有所侧重。在维保工作中可以将所有消防设备、薄弱点导入iFire消防宝，按时间要求自动提醒，完成维保及消防器材检查时加以确认。校方和维保公司的管理层可通过报表查看完成的情况，并进行抽查，以确保所有维保工作按时按质完成，设施设备功能完好，消防器材的有效使用期没有过期，对消防器材的情况第一时间做到一目了然。
4、整改火灾隐患
消防管理部门在防火检查中发现的火灾隐患以书面形式责令其限期整改，并督察整改到位。被检查单位必须立即组织落实整改措施，在规定期限内消除火灾隐患，并将隐患整改情况向消防管理部门报告。
消防器材的种类和使用方法
1、消防器材的种类：消防栓、干粉灭火器、沙箱、消防铲、消防斧、消防钩、应急灯、疏散标志等。
2、使用方法：
(1)消防栓：消防栓是扑灭火灾的常用灭火设施，它是由开启阀门和出水口组成，并配有水带和水枪，使用时先将水带打开，打直，接口一边接出水口，另外一边接水枪，如果水带太短，可再连接多一盘。
(2)手提式干粉灭火器：主要由压把、保险销、筒身、喷管等组成。
使用手提式干粉灭火器，应在距燃烧物3—5米处左右进行，操作者应先将灭火器上下摇晃后将开启压把上的保险销拨掉，然后一只手握住喷射软管前喷嘴根部，另一只手将开启把下压，迅速对准火焰根部喷出干粉灭火。灭火时要迅速彻底，不要遗留残火，以防复燃。灭油料火时不要冲击液面，以防液体溅出，给灭火带来困难。
发生火灾后的应急措施
1、发生火灾时，如何组织灭火自救工作？
扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提。指挥要果断、行动要迅速。具体要抓好报警通报、疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场护救、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。
2、发生火灾时，如何报警？
一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防安全管理部门、单位的负责人、公安消防队和需要疏散的人员。各单位义务消防队员要积极参加扑救初起火灾，当火势蔓延，火情恶化时，要及时拔打“119”火警电话，并派人到路口迎候消防车。拔打电话时要注意到以下几点：
(1)说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位;
(2)起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等;
(3)火势的大小;
(4)报警人的姓名及联系方式。
3、火场逃生方法
(1)绳索自救法：家中有绳索的，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。
(2)匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。
(3)毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。
(4)棉被护身法：用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后用最快的速度钻过火场并冲到安全区域。
(5)毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。
(6)被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿外墙爬下。
(7)跳楼求生法：火场切勿轻易跳楼!在万不得已的情况下，住在低楼层的居民可采取跳楼的方法进行逃生。但要选择较低的地面作为落脚点，并将席梦思床垫、沙发垫、厚棉被等抛下做缓冲物。
(8)管线下滑法：当建筑物外墙或阳台边上有落水管、电线杆、避雷针引线等竖直管线时，可借助其下滑至地面，同时应注意一次下滑时人数不宜过多，以防止逃生途中因管线损坏而致人坠落。
(9)竹竿插地法：将结实的晾衣杆直接从阳台或窗台斜插到室外地面或下一层平台，两头固定好以后顺杆滑下。
(10)攀爬避火法：通过攀爬阳台、窗口的外沿及建筑周围的脚手架、雨棚等突出物以躲避火势。
(11)楼梯转移法：当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时，住在上部楼层的居民可通过老虎窗、天窗等迅速爬到屋顶，转移到另一家或另一单元的楼梯进行疏散。
(12)卫生间避难法：当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不要钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。
(13)火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布条引起救援人员的注意。
(14)逆风疏散法：应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场上风处躲避火焰和烟气。
(15)“搭桥”逃生法：可在阳台、窗台、屋顶平台处用木板、竹竿等较坚固的物体搭在相邻建筑，以此作为跳板过渡到相对安全的区域。
员工消防安全知识试卷
姓名 部门 得分
一、选择题（每题2分，共40分）：
1、 B 都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。
A.企事业单位 B.任何单位、个人 C.广大公民
2、任何单位、 C 都有参加有组织的灭火工作的义务。
A.公民 B.少年儿童 C.成年公民
3、安全出口的疏散门应 B 。
A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启
4、在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置 A 。
A.员工集体宿舍 B.办公室 C.洗手间
5、从事进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员，必须 A ，并严格遵守消防安全操作规程。
A.持证上岗 B.具有相应学历 C.掌握专业技能
6、公安消防队扑救火灾 C 。
A.只收灭火器材药剂损耗费用 B.收取所有费用 C.不收任何费用
7、扑救爆炸物品火灾时， B 用沙土盖压，以防造成更大伤害。
A.必须 B.禁止 C.可以
8、穿过浓烟逃生时，要 A 并用湿毛巾捂住口鼻。
A.尽量使身体贴近地面，快速穿过浓烟 B.站直身体快步穿过浓烟
C.趴在地面上爬行
9、遇火灾时 B 乘坐电梯逃生。
A. 可以 B. 不可以 C.视当时情况决定是否
10、液化石油气残液 A 倾倒到下水道。
A.不可以 B.可以 C.有时候可以
11、煤气瓶着火，要用 A 等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。
A.湿被子、衣物 B.干被子、衣物 C.塑料布
12、发生火灾报警时要讲清 C 。
A.工厂名称、老板名字和电话 B.工厂名字
C.详细地址、起火部位、火势大小、报警人姓名和电话号码
13、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的 A 。
A.根部 B.中部 C.上部
14、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有 A 的义务。
A.组织、引导在场群众疏散 B.组织、引导在场群众灭火
C.组织、引导在场群众逃生
15、电器或者线路着火，首先要 A ，不可以用水来灭火。
A.切断电源 B.报告部门领导 C.逃跑
16、用灭火器进行灭火的最佳位置是 B 。
A.下风位置 B.上风或侧风位置 C.离起火点10米以上的位置
17、烟头中心温度可达 C ，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。
A.100～200℃ B.200～300℃ C.700～800℃
18、下面 A 火灾用水扑救会使火势扩大。
A.油类 B.森林 C.家具;
19.电脑着火了,应 B 。
A.迅速往电脑上泼水灭火 B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑
C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火
20.火灾初起阶段是扑救火灾 B 的阶段。
A.最不利 B.最有利 C. 较不利
二、判断题（每题2分，共20分；对的打“√”，错的打“×”）：
1、凡是灭火器都可用于任何场所使用。 ( × )
2、上班时车间的门只可以开一扇。 ( × )
3、电器或者线路着火可以用水来灭火。 ( × )
4、身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或者用厚重的衣服压灭火。(√ )
5、在特殊情况下，单位和个人可以挪用、撤除、埋压、圈占消火栓，临时占用消防通道。 ( × )
6、任何人发现火灾时，都应当立即报警，任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻挠报警，严禁谎报火警。 (√ )
7、打火警电话时要讲清详细地址、起火部位、起火物、火势大小、报警人姓名和报警电话，并派人到路口迎候消防车。 ( √ )
8、为充分发挥消火栓的作用，允许临时使用消火栓清洗车间地板。 ( × )
9、消防安全重点单位除了要针对本单位特点对职工进行消防宣传教育外，还应对职工进行消防安全培训 。 (√ )
10、禁止携带易燃易爆化学品乘坐火车。 (√ )
三、简答题（每题10分，共40分）：
1、灭火的基本方法有哪些?
答:(1)冷却法。降低燃烧物的温度,使温度低于燃点,促使燃烧过程停止。例如使用水灭火。
(2)窒息法。减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气,使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧物,使用二氧化碳灭火器扑救火灾。
(3)隔离法。把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。
(4)抑制法。让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。
2、干粉灭火器的使用方法是什么?
答：将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面，上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。
3、岗位消防安全“四懂四会”是什么?
答：“四懂”：懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生疏散的方法。
“四会”：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
4、谈谈你的岗位消防职责，本岗位遇到火灾该怎么处置?
篇3：物业知识竞赛高频试题
物业知识竞赛高频50题
国务院颁布的《物业管理条例》从 年 月 日开始施行?
答：2003年9月1日
2、国家发改委建设部发布的《物业服务收费管理办法》从 年 月 日开始施行?
答：2004年1月1日
3、什么是物业管理?
答：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和程序的活动。
4、什么是前期物业管理?
答：是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业所进行的物业管理。
5、物业管理活动的基础 。
答：物业服务合同。
6、《物业管理条例》中对业主如何定义?
答：房屋的所有权人。
7、物业服务企业有哪些资质等级?
答：1级、2级、3级和临时资质
8、物业服务合同的双方当事人是谁?
答：前期物业管理中，前期物业服务协议是由业主和建设单位签订;前期物业服务合同是物业服务企业和建设单位签订。物业服务合同是由业主委员会代表业主与选中的物业服务企业直接签订。
9、物业管理用房的产权归物业服务企业吗?
答：物业管理用房属公共设施，所有权应属全体业主。
10、一个物业管理区域可成立 个业主大会。
答：只能成立一个
11、业主大会会议可分为哪几种?
答：定期会议和临时会议。
12、召开业主大会会议，应当于会议召 日前通知全体业主。
答：15日
13、业主大会会议可以采用哪两种形式召开?
答：集体讨论和书面征求意见
14、什么是专项维修资金?
答：是指根据法律规定建立的专门用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金。
15、物业服务企业可以聘用任何人从事物业管理活动吗?
答：不可以。《物业管理条例》规定从事物业管理的人员应当按照国家有关规定取得职业资格证书。更多精彩加物业社区微信：wysclub
16、物业服务企业可以将物业管理区域的全部物业管理一并委托给他人吗?
答：不能。《物业管理条例》明确规定物业企业不能将物业管理区域内的全部物业管理一并委托他人。
17、业主家中财产被盗，物业服务企业是否承担责任?
答：视情况而定。业主家中失窃，物业企业是否需要承担责任，应适用过错责任原则。即：物业企业在有过错的情况时应承担过错责任。如何界定物业企业是否存在过错，关键看物业企业是否严格履行合同义务。
18、同一个物业管理区域内的业主，应在物业所在的 指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
答：区、县人民政府房地产行政主管部门
19、业主大会的重大决定，如选聘解聘物业企业、修改管理规约必须经物业管理区域内全体业主所持投票 通过。
答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意。
20、对业主委员会委员的基本要求有哪些?
答：热心公益事业，责任心强，具有一定组织能力。
21、物业管理收费应当遵循 原则。
答：合理、公开以及费用与服务水平相适应原则。
22、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业。物业服务费由 交纳。
答：建设单位。
23、物业管理区域内供水、供电、供气、供热、有线电视等单位应向 收取费用。
答：最终用户。
24、什么是管理规约?
答：是指一个物业管理区域内，由全体业主共同订立或者承诺对全体业主具有约束力的有关使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。
25、建设单位制定临时管理规约时，应该遵循什么原则?
答：不得侵害物业买受人的合法权益。
26、房子出租了物业服务费由谁来交?
答：《条例》规定业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带责任。
27、前期物业管理招标有哪几种方式?
答：两种。公开招标和邀请招标。
28、违反《物业管理条例》的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部分、共同设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处以多少罚款?
答：5万元以上20万元以下。
29、物业服务企业有罚款权吗?
答：没有。罚款是一种行政处罚行为，物业公司是一个企业，是接受业主委员会委托对小区物业进行管理的民事主体，所以没有罚款权，但物业企业可根据实际情况，要求当事人支付违约金或赔偿金。
30、物业管理区域内公共区域的水电费如何摊销?
答：根据《物业服务收费管理办法》第十一条的规定，公共区域的水电费已计入物业管理成本，应作为物业管理费的构成部分，不存在摊销。
31、业主和建设单位产主纠纷，可以以此作为拒交物业服务费的理由吗?
答：不可以。因建设单位和物业企业分别属于两个独立的法人，商品房的买卖和物业管理属于不同的法律关系。
32、业主装修房屋时，需要告知物业服务企业吗?
答：《物业管理条例》规定业主装饰房屋时应当事先告知物业服务企业。物业企业应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
33、什么是业主委员会?
答：是经业主大会选举产生，物业管理圈公众号：wuyeguanliquan，并经房地产行政主管部门登记备案，它是业主大会的执行机构，代表和维护全体业主的合法权益的组织，并对业主大会负责。
34、业主委员会任期届满 个月前，应召开业主大会会议进行业主委员会的换届选举。
答：2个月。
35、如果业主拒绝交纳物业服务费该怎么办?
答：及时交纳物业服务费是业主的主要义务之一，如业主拒绝交纳服务费，业主委员会可以督促其限期交纳，物业企业有权要求其限期交纳并按规定收取滞纳金。如业主仍不交纳，物业企业可向人民法院提起拆讼。
36、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》什么时间开始施行?
答：2003年9月1日。
37、业主大会、业主委员会与居民委员会之间的关系?
答：业主大会是物业管理区域内全体业主行使建筑物区分所有权的一种形式，它的职能主要是民事的。
居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。
两者的目标是一致的，都是为了给业主或居民创造良好的生活环境。业主大会、业委会应支持居委会工作，接受其指导、监督。业主大会、业主委员会作出的决定应当告知相关居委会，并听取居委会的建议。
38、业主大会、业主委员会的工作经费《条例》如何规定?
答：《条例》规定：“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担。
39、《物业服务收费管理办法》中规定对不同物业如何定价?
答：物业服务收费应当区分不同物业性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
40、根据《物业管理条例》第七条第四次的规定业主应按照，国家有关规定交纳 。
答：专项维修资金。
41、决定专项维修资金使用、续筹方案并监督实施是 的职责。
答：业主大会。
42、住宅物业、住宅小区的 或者与单幢住宅楼结构相连的 的业主，应按国家有关规定交纳专项维修资金。
答：非住宅物业。
43、专项维修资金属 所有。
答：业主。
44、专项维修资金用于物业保修期满后 的维修和更新、改造、不得挪作他用。
答：物业共用部位、共用设施设备。
45、挪用专项维修资金的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告及没收违法所得，可以并处挪用数额以下的罚款。
答：2倍
46、前期物业管理动用维修资金，必须事先经 审核。
答：所在地房产管理部门。
47、单幢住宅的共用部位，共用设备大修、更新、改造的费用由谁承担?
答：整幢住宅的业主共同承担。
48、居住区范围内的共用设施大修、更新、改造的费用由谁承担?
答：居住小区内的全体业主共同承担。
49、业主转让住宅时，其维修资金帐户中剩余部分的费用不予退还，随 同时过户。
答：房屋所有权。
50、住宅的共用部位、共用设备属人为损坏的，其维修、更新费用由 承担。
答：责任人。
篇4：湖北省中小学教师信息能力提升工程测试题目答案
1.教师的专业性指的是教师作为专业人员所表现出来的主要特征
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
2.互联网的出现最大的影响是改变了人与人的互动方式，但却没有改变教育的形式与本质
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
3.学科教学资源本地化二次开发指在卫星教学资源的使用过程中，由当地教育工作者结合本地或当前教育教学的需要，按照一定的原则对所接收的资源进行重组、开发和利用
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
4.百度、谷歌等搜索引擎都提供了搜索语法，如果想要搜索某一类型的文档资源，比如下载PPT格式的教学课件，下列选项中，能够非常方便快速的找到所需资源的语法是“filetype”语法
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
5.Andriod是一个不可升级的系统，受开发商、运营商的限制
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
6.在技术支持下的课堂讲授中，讲授法不需要使用多媒体的支持。
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
7.小组活动出现问题时，教师应及时进行干预和指导。
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
8.课堂导入须由教师来引导
A.对
B.错
答案：B
解析：
9.在教学设计过程中,使用的媒体越多越好
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
10.Word提供了四种对齐按钮和四种制表位，它们的作用是相同的。
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
11.Wiki中，教师通过“角色转换”可以成为课程创建者。
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
12.合作学习是指学生在小组或团队中为了完成共同的任务,有明确的责任分工的互助性学习
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
13.综合性复习是一个不断总结提炼、积累丰富、逐步完善、吸收内化的过程。
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
14.正确的激励制度，能充分调动教师和学生的积极性，促使空间使用的目标顺利实现
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
15.白板中，文档页面中的元素可以像PPT一样设置播放顺序
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
16.在初中数学课堂教学中使用交互式电子白板的书写功不能有效的提高师生互动。
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
17.MindManager中可以插入图片。()
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
18.在MindManager中，使用“平衡图表”后不能再改变图表布局。()
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
19.幻灯片中包含来自E*cel的饼图，可采用：进入动画选择“圆形扩展”效果，方向为“外”，并在“效果选项”中设置“图表动画”的“组合图表”为“按类别”来设置图表动画，使其能在每次单击鼠标时，只显示饼图的一部分扇形
A.正确
B.错误
答案：A
解析：
20.我们使用Word打印文档时，如不进行页面设置操作，则无法打印文档。
A.正确
B.错误
答案：B
解析：
单选题(总分40分，每题2分，共20小题)
21.网络隐私权的内涵包括?
A.网络隐私有不被他人了解的权利
B.自己的信息由自己控制
C.个人数据如有错误，拥有修改的权利
D.以上皆是
答案：D
解析：
22.()不适合运用信息技术来进行模拟的化学实验类型
A.现象不明显的演示实验
B.不具备实验环境的化学实验
C.能用肉眼观察的宏观化学反应
D.毒性较大和无法实际操作的实验
答案：C
解析：
23.在课堂教学过程中，有哪些评估方式?
A.习题、画册纸质评估
B.以上均对
C.评估量表
D.DVD等视频资源的评估
答案：B
解析：
24.几何画板是张老师常用的一款教学软件。以下应用属于几何画板支持的课堂讲授的是
A.张老师使用PPT向同学们解释三角形内角和
B.张老师使用几何画板向同学们动态演示三角形形状变化与内角和的关系
C.张老师请同学上台尝试使用几何画板制作不同形状的三角形，并观察内角和的变化
D.张老师向同学们布置了使用几何画板制作不同三角形并观察内角和变化的作业
答案：B
解析：
25.李老师是一种中学物理老师，他在大气压强时，为了想让学生体验与理解这种“看不见东西”，下列做法恰当且直观便捷的是
A.让学生观看一段关于大气压强的视频
B.让学生在实验室中利用弹簧测力计来测量吸盘拉脱时的读书
C.让学生利用DIS实验室做大气压强方面的实验并直接读出相关数值
D.请宇航博物馆的讲解员来解释大气压强的作用
答案：C
解析：
26.在E*cel中，若要选择当前工作表的区域A2:D5和区域E3:F6，应____。
A.按鼠标左键从A2拖动到D5，然后按鼠标左键从E3拖动到F6
B.按鼠标左键从A2拖动到D5，然后按住Tab键，并按鼠标左键从E3拖动到F6
C.按鼠标左键从A2拖动到D5，然后按住Shift键，并按鼠标左键从E3拖动到F6
D.按鼠标左键从A2拖动到D5，然后按住Ctrl键，并按鼠标左键从E3拖动到F6
答案：D
解析：
27.以下软件可免费用于编辑Word、E*cel和PPT文档移动设备软件是
A.Keynote
B.有道云笔记
C.WPSOFFICE
D.MicrosoftOFFICE
答案：C
解析：
28.以下关于移动学习环境中的学生自主学习，描述错误的是
A.移动学习环境为学生营造了自主学习空间
B.移动学习环境中的资源为学生自主学习提供了选择
C.移动学习环境中的技术为学生自主学习提供了学习工具
D.教师在学生的自主学习过程中应不予干预
答案：D
解析：
29.()是指根据对认知活动结果的检查，学习者通过核查，一旦发现了问题，就要及时采取应对措施，采取相应的补救措施，及时修正、调整认知策略。
A.自我调控
B.自我监察
C.自我管理
D.自我评价
答案：A
解析：
30.工作坊中活动设计分为横向设计以及?
A.系统设计
B.方法设计
C.纵向设计
D.评价设计
答案：C
解析：
31.下列不属于构建网络学习空间的行为是
A.上传一段微视频到网站上并提出问题让学生边学习边回答
B.在博客上发布关于朱自清的生平简介并提供相关访问链接地址
C.通过邮件列表功能与不同学生小组开展交流
D.通过短信通知紧急放假通知
答案：D
解析：
32.技术支持的探究学习任务设计包括以下五个环节：问题提出、数据收集、、结果分享和自我反思。
A.小组讨论
B.实例研究
C.逻辑分析
D.数据加工
答案：D
解析：
33.在打开的学生数据库上,先按姓名建立索引,姓名相同时再按出生年月建立索引的命令是()
A.INDE*ON姓名,出生年月TO*B
B.INDE*ON+出生年月TO*B
C.INDE*ON姓名+DTOC(出生年月)TO*B
D.INDE*ON姓名+STR(CTOD(01/01/96)+出生年月
TO*B
答案：D
解析：
34.在几何画板中裁剪选区的快捷键是什么?
A.shift+T
B.ctrl+U
C.shift+U
D.ctrl+T
答案：D
解析：
35.以下哪类工具能够及时把握学生进度，进而开展有针对性地指导
A.问卷反馈系统
B.思维导图
C.云笔记
D.wiki
答案：A
解析：
36.能实现每个组成员都在自己的组内完成工作，但也可以看到其它小组的情况的“小组模式”是()。
A.可视小组
B.分割小组
C.共享小组
D.无小组
答案：A
解析：
37._______结构为学生自主学习带来很大的改变。它允许学生有选择地学习其中感兴趣的部分而忽略其他部分，允许学生挂起正在阅读的部分而去读一些辅助内容，然后再返回来继续阅读。
A.超文本
B.模拟
C.移动计算机
D.多处理器
答案：A
解析：
38.下列属于技术环境下合作学习实施与发布阶段的是。
A.过程双向监督
B.培训网络合作基础技能
C.师生双向评价
D.以上都不是
答案：A
解析：
39.在进行教师培训时，强调“在使用技术进行教学的过程中来提高对技术的掌握，把技术水平的提高与教学技能的提高、教学思想的改变结合起来，而不是单独提高技术”是()
A.分离模式
B.锯齿模式
C.整合模式
D.交替模式
答案：C
解析：
40.()旨在使学习者建构起宽厚而灵活的知识基础;发展有效的问题解决技能;发展自主学习和终生学习的技能;成为有效的合作者;并培养学习的内部动机。
A.基于问题学习
B.有意义的学习
C.资源型学习
D.网上合作学习
答案：A
解析：
多选题(总分40分，每题2分，共20小题)
41.下列说法正确的是
A.指针旋转可以用动作路径来完成
B.让物体平移，可以用动作路径的方式来完成
C.360手机云盘有自动上传照片功能，但不能自动上传视频
D.提取PPT中的声音文件，演示文稿一定要是ppt*格式
答案：BD
解析：
42.下列关于Premiere软件的描述正确的是
A.Premiere软件与Photoshop软件是一家公司的产品
B.Premiere可以将多种媒体数据综合集成为一个视频文件
C.Premiere具有多种活动图像的特技处理功能
D.Premiere是一个专业化的动画与数字视频处理软
答案：ABC
解析：
43.我国对不良信息治理的措施有?
A.法律规制
B.行政监督
C.自律管理
D.技术控制
答案：ABCD
解析：
44.常用工具中的圆规，可以画_。
A.角
B.扇形
C.以上都不可以
答案：AB
解析：
45.画面分割器常用的有()几种
A.四分割
B.九分割
C.十分割
D.十六分割
答案：ABD
解析：
46.以下不属于教师“学习与发展”能力的是()
A.利用信息技术与专家和同行建立并保持业务联系，依托学习共同体，促进自身专业成长
B.有效参与信息技术支持下的校本研修，实现学用结合
C.尝试建立学生学习电子档案，为学生综合素质评价提供支持
D.预见信息技术应用过程中可能出现的问题，制订应对方案
答案：CD
解析：
47.WebQuest是一种网络探究式学习，它由那几个部分组成
A.序言
B.任务
C.过程、资源
D.评估、结论
答案：ABCD
解析：
48.合作内容的分配可根据合作内容的多少、合作内容的性质、合作时间的长短采取不同的分配形式，有
A.同一式
B.统一式
C.分散式
D.混合式
答案：BC
解析：
49.当前学科教学资源应用存在的问题
A.师资问题
B.观念问题
C.硬件问题
D.软件问题
答案：ABCD
解析：
50.PPT在课堂导入中适合起到哪些作用?
A.对比强调
B.案例展示
C.复习旧知
D.角色扮演
E.头脑风暴
答案：ABC
解析：
51.可以直接插入PPT播放的音频频格式有
A.MP4
B.MP3
C.WAV
D.WMV
答案：BC
解析：
52.虚拟实验的优势在于
A.可以放大细节
B.不受环境、实验器具的限制
C.可以加速或减慢实验反应过程，利于观察
D.无危险性
E.可不断反复进行
答案：ABCDE
解析：
53.张老师刚学会使用一种新的演示软件Prezi。他在总结与复习阶段尝试使用Prezi来呈现知识点的联系，这有利于
A.引起学生的关注
B.激发学生的联想
C.巩固学生各个知识点间的联系
D.以可视化手段降低学生的认知难度
答案：ABCD
解析：
54.下列哪项技术具备即时收集、反馈学生的功能
A.离线电子表格软件
B.课堂教学管理系统
C.学习管理系统
D.微课
答案：BC
解析：
55.QQ群可以用来在学习期间进行
A.在线答疑
B.资料共享
C.文件传输
D.远程演示
答案：ABCD
解析：
56.对Wiki进行编辑时，可以()。
A.插入图片
B.插入URL
C.改变视图大小
D.以上三项都不对
答案：ABC
解析：
57.下列说法正确的有
A.在电脑上对iTunes资料库的数据进行随意增、删，ipad上的数据也将随iTunes资料库变动后的数据，在同步中得到增、删
B.在电脑上对iTunes资料库的数据进行随意增、删，ipad上的数据不会随iTunes资料库变动后的数据，在同步中得到增、删
C.在ipad上删除的数据会影响iTunes资料库，同步时会根据需要在ipad上得到恢复。
D.在ipad上删除的数据不会影响iTunes资料库，同步时会根据需要在ipad上得到恢复。
答案：AD
解析：
58.有效合作学习的特征有
A.相互信任和尊重
B.合作者之间的灵活性
C.清晰的沟通
D.积极互赖
E.个人和小组承担责任
F.带有目标和价值的任务
G.小组反思，寻求改进
答案：ABCDEFG
解析：
59.信息技术创设的情境除了文本、视频，还包括哪些?
A.声音
B.图像
C.投影
D.动画
答案：ABD
解析：
60.区域学科教师工作坊的基本角色包括?
A.参与者
B.控制者
C.专业者
D.促进者
答案：ACD
篇5：物业公司客服部员工考试题
物业公司客服部员工考试题集锦
一、单项选择题
1、绿化养护接管的准备工作一般提前( )时间进行。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.2个月
D.3个月
2、绿化养护分包的，按( )组织招标工作，选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定
B.招标管理规定
C.绿化养护合同
D.物业接管服务合同
3、绿化日常作业养护的标准按( )执行。
A.绿化养护管理控制规定
B.环境绿化布置标准作业规程
C.绿化养护管理考核评分标准
D.绿化养护质量标准作业规程
4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少( )次。
A.一
B.二
C.三
D.四
5、物业服务中心对小区的绿化植物建立( )，对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A.花名册
B.名录
C.台账
D.绿化植物实物名录台账
6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
8、客户沟通是客户管理的( )工作。
A.重点性
B.基础性
C.普遍性
D.合理性
9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( )。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( )。
A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( )的需求。
A.需要迅速反应
B.需要被倾听
C.需要服务人员专业化
D.需要被关心
14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括( )。
A.需要被关心
B.需要被埋怨
C.需要服务人员专业化
D.需要迅速反应
15、在测量客户满意的方法中，( )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.失去客户分析
D.竞争者分析
16、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的( )的方法。
A.耐心倾听，不与争辩
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理
D.总结经验，改善服务
17、物业的基本情况不包括( )。
A.服务费用
B.物业类型
C.坐落位置
D.物业名称
18、紧急事件的处理包括( )阶段。
A.事先、事中控制
B.事中控制、事后处理
C.事先处理、事后处理
D.事先准备、事中控制、事后处理
19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( )
A.入职培训
B.操作层员工的知识和能力培训
C.管理层员工的知识和能力培训
D.专题培训
20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A.会审制度
B.跟踪分析
C.沟通记录
D.沟通服务
21、下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )
A.客户满意度调查的策划
B.客户满意度调查的预案
C.利用客户数据库
D.了解客户期望
22、“入住手续办理和程序”是入住准备中的( )阶段。
A.入住工作计划
B.入住仪式策划
C.环境准备
D.其他准备事项
23、下列有关业主入住的说法中错误的是( )。
A.业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续
B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理
C.指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行
D.入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序
24、下列不属于日常物业管理期档案的是( )。
A.物业运行记录档案
B.物业维修记录档案
C.物业收集资料档案
D.物业管理公司行政管理档案
25、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行的。
A.流程分类
B.结构分类
C.时间分类
D.事件分类
26、绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报( )审核，经公司总经理批准后实施。
A.行政与人力资源部
B.工程管理部
C.品质管理部
D.安全管理部
27、病虫害防治及管理具体按( )执行。
A.植物病虫害防治规程
B.绿化病虫害防治记录
C.农药安全管理规定
D.绿化养护管理控制规定
28、公共使用的绿化机(工)具，由部门统一管理，进出仓库须在( )上做好进、出登记，经仓库管理员检查签名确认。
A.办公用品使用登记表
B.物资使用登记表
C.机(工)具使用登记表
D.固定资产表
29、绿化机(工)具的操作具体按( )执行。
A.绿化养护管理控制规
B.绿化机具操作规程
C.机(工)具使用登记表
D.植物病虫害防治规程
30、( )负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常监督、协调及考核管理。
A.客服主管
B.清洁主管
C.物业服务中心主任
D.品质管理部
31、( )负责环境卫生及消杀计划的落实、日常监督检查、跟踪整改，及月度现场清洁、消杀服务质量的考核评估。
A.客服主管
B.清洁主管
C.物业服务中心主任
D.品质管理部
32、岗位保洁员按( )及时完成清洁作业。
A.岗位职责
B.清洁质量考核表
C.《岗位日常清洁服务流程表》
D.清洁卫生管理规定
33、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区( )次。
A.一
B.二
C.三
D.四
34、清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当天发出( )，并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除。
A.警告单
B.整改通知单
C.罚单
D.扣款单
35、对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按( )执行。
A.需要
B.计划
C.要求
D.生活(装修)垃圾管理规定
36、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按( )内容进行。
A.规定
B.月度清洁计划
C.清洁质量考核表
D.现场服务质量标准
37、物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人员确认，编制( )，报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据。
A.工作评估报告
B.检查总结
C.问题报告
D.整改报告
38、生活垃圾中转站按《垃圾中转站管理规定》执行，生活垃圾中转站至少( )清洁消杀一次，每次消杀填写《生活中转站消杀记录表》，公司与承包方双方代表确认，部门负责人月度审核。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每一季度
39、物业服务中心至少( )对小区环卫设施设备养护盘点一次。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
40、灭“四害”服务的频次为( )，服务时间应避开人流高峰期。
A.每日一次
B.每周一次
C.每月一次
D.每季度一次
41、每消杀完一个地方，须填写( )由我方值班人员签名确认。
A.消杀(毒)工作记录表
B.工作记录
C.报告
D.考核报告
42、见到客户应主动示意， 应微笑、点头示意; 应微笑问好。( )
A.4米之内、4米之外
B.3米之外、3米之内
C.3米之内、3米之外
D.4米之外、4米之内
43、环境专员每天对管理区域不少于( )次，巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。
A.一
B.二
C.三
D.四
44、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报( )备案，作为月度费用支付的依据。
A.前期管理部
B.品质管理部
C.行政与人力资源部
D.机电工程部
45、垃圾中转站应( )重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
46、正式开放前( )内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立即整改，达到政府规定泳池开放标准。
A.一月
B.一周
C.15日
D.3天
47、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，控制池水游离余氯含量在( )之间。
A.0.4-0.6毫克
B.6.8-8.5毫克
C.1毫克
D.2毫克
48、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，水质PH值控制在( )之间。
A.0.4-0.6
B.6.8-8.5
C.8-9
D.3-5
49、《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，( )编写并向业主公布一次，由项目负责人负责编制。
A.每月
B.每周
C.每年
D.每季度
50、《物业服务报告》的文字部分须于每季度首月( )前报部门负责人审核后报管理者代表审批，抄送品质部备案。
A.5日
B.15日
C.10日
D.20日
51、上门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内，以免影响顾客休息。( )
A.上午8：30--11:30，下午14:00--21:00
B.上午8：30--11:30，下午14:00--18:00
C.上午9：30--12:30，下午14:00-17:00
D.上午9：30--11:30，下午14:00-21:00
52、物业服务中心在做客户满意度调查时应至少提前( )天在小区公示栏内进行宣传。
A.1
B.2
C.3
D.5
53、接到顾客服务需求时，应急维修( )分钟内应直到现场处理。
A.10
B.20
C.30
D.60
54、接到顾客服务需求时，一般性维修服务，上门查看时间为( )分钟之内，具体维修时间可及时进行或与顾客商议。
A.10
B.20
C.30
D.60
二、多项选择题
1、物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括( )等。
A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件
2、客户沟通的( )应记录归档。
A.事由
B.心态
C.过程
D.结果
E.能力
3、在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有( )。
A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
4、对物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有( )。
A.敌对反驳，与之争辩
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务
5、在客户需求方面，一般而言，客户需要( )。
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应
6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑( )。
A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式
7、沟通的方法一般有( )。
A.倾听
B.猜测
C.表示同情
D.解决问题
E.跟踪
8、入住服务的管理包括( )。
A.入住流程与手续
B.建设单位开具证明
C.费用缴纳
D.验房及发放钥匙
E.资料归档
9、沟通管理包括( )。
A.建立物业管理沟通环境
B.建立定期客户沟通制度
C.建立跟踪分析和会审制度
D.建立客户沟通档案
E.引进先进技术和手段，加强客户管理
10、物业公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括( )。
A.认真对待，不敷衍塞责
B.坚持原则，不随意让步
C.态度鲜明，不含糊其辞
D.统一回复口径
11、确定接管后绿化养护的方式可有几种?( )
A.物业自管
B.物业分包给专业公司
C.物业不管
D.业主自管
E.业主委员会自管
12、绿化养护分包按哪几种文件标准、流程、考核办法实施管理?( )
A.月度计划
B.绿化养护管理控制规定
C.现场服务质量检查考核表
D.合同管理办法
E.月度考核表
13、绿化库房管理按 和 执行。( )
A.物品采购与储存管理规定
B.绿化养护管理控制规定
C.现场服务质量检查考核表
D.合同管理办法
E.仓库管理规定
14、分包方的选择评价按 执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订按 执行，清洁质量标准及检查方法的制订参照 执行。按顺序正确答案有哪些选项( )
A.供方管理规定
B.合同管理办法
C.日常清洁卫生标准
D.保洁工作质量标准与检查办法
E.环境卫生管理控制规定
15、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，按《环境卫生检查制度》对清洁人员的( )作全面监督检查，并在《服务质量现场检查记录表》上做好详细记录。
A.上岗情况
B.着装、礼节、行为举止
C.服务的及时性
D.工具(物料)的配制
E.清洁的质量
16、环卫设备设施包括( )。
A.生活垃圾中转站
B.生活垃圾桶、果皮桶
C.洒水车
D.生活垃圾清运车
E.工具房
17、新“四害”有哪些?( )
A.苍蝇
B.蚊子
C.蟑螂
D.老鼠
E.麻雀
18、下列哪些是物业公司对清洁服务人员的职业素养要求?( )
A.不得在公开场所整理个人衣物
B.不得将任何物件夹于腋下
C.不得抽烟、吃东西、看书报
D.不得用扫把、拖把等工具为客人指示方向
E.不得长时间看手机短信，禁止玩手机游戏。
19、对清洁过程有安全隐患或造成使用不便的，应( )。
A.设明显标识
B.采取防范措施
C.口头告知
D.咨询再告知
E.不作为
20、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置应( )。
A.配置齐全，使用方便
B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保
C.部门建立《环卫设备设施台账》，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理
D.只要方便即可
E.漂亮
21、环境月度考核评估由( )组成，对所管辖区域环境卫生工作不定期进行月检及考评工作。
A.品质专员
B.物业服务中心主任
C.清洁主管
D.分包方负责人
E.行政人事
22、月检考核评估，应结合、汇总 检、 检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。( )
A.日
B.周
C.季度
D.专项
E.年度
23、小区内配置的垃圾中转站有何要求( )。
A.垃圾中转站要求外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须满足垃圾清运车出入
B.垃圾中转站内地面硬化处理，表面平滑易于清洁
C.内设供水及冲洗设施及排气
D.内设足够的盛装垃圾的专用垃圾桶
E.内部要刷得亮白
24、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得 、 ，安排具备《健康合格证》、《卫生知识培训合格证》、《职业技能资格证》、《救生员上岗证》的救生员持证上岗。( )
A.卫生许可证
B.营业执照
C.高危行业证
D.组织机构代码证
E.税务登记证
25、游泳池应配备必要的医药箱，箱内需具备( )等物品。
A.氧气瓶
B.急救药品
C.眼药水
D.消毒水
E.创口贴
26、游泳池内严禁患有( )等的人员入场游泳。
A.肝炎
B.心脏病
C.高血压
D.性病
E.酗酒者
27、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。( )
A.《房屋交付通知书》原件(或《入伙通知书》原件)
B.业主身份证原件及复印件
C.家庭成员身份证复印件
D.业主及家庭成员照片
E.《商品房买卖合同》原件、已缴款项的收据原件。
28、公司对社区文化活动规模的分类有( )
A.小型活动
B.中型活动
C.大型活动
D.重大活动
E.微型活动
29、社区文化活动实施方案的内容包括( )及活动经费的落实等项目。
A.活动主题、内容、时间、地点
B.相关配合部门及人员任务分工
C.参与活动人员
D.宣传报道的安排
E.活动所需设备道具
30、对空置房的检查内容应包括( )
A.门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象
B.室内有无其他人员进入迹象
C.地面有无积尘、纸屑
D.地面有无积尘、纸屑;室内有无建筑垃圾
E.天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕
F.房内开关、灯具有无损坏
G.厨房、洗手间有无积水及渗水
H.木质部件有无白蚊或蛀虫危害等
31、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核( )等，于二日内做出批复。
A.房屋装饰装修方案
B.施工人员身份
C.特种作业证书
D.装修资质证明
E.装修施工时间(最长不得超过三个月)
32、《房屋装饰装修管理服务协议》应( )方共同签订。
A.物业服务中心
B.业主
C.装修单位
D.装修工人
E.物业服务中心负责人
33、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有( )
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.非常不满意
34、投诉处理原则( )
A.及时原则
B.诚信原则
C.专业原则
D.礼貌原则
E.踏实原则
35、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为( )
A.服务态度
B.服务规范
C.服务技能
D.服务用语
E.服务礼节礼貌
三、填空题
1.接听电话应在( )声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。
2.接听电话的规范用语为( )
3.按照公司《投诉处理办法》一般投诉关闭的依据是( )。
4.按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是( )。
5.业主委员会的任期为( )年。
6.业主委员会任期届满前( )个月内，业主委员会和物业服务企业应当报告区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。
7.物业管理用房的所有权，依法属于( )。
8.接待来访应立即( )
9.接待来访应微笑问好，说到( )
10.接待投诉完后需在( )上做好记录。
11.IC卡发放人员应核实业主( )、费用缴交情况后，进行授权发卡。
12.业主申请办理停车场IC卡须出示有关( )及( )，签订《车位使用协议书》。
13.为装修施工人员办理的临时出入证的有效期最长为( )，到期后可到物业服务中心办理续延手续。
14、装修作业现场应至少配备( )只灭火器，完善防火措施。
15.简单装修工程( )天内完工，中档装修工程( )天内完工，高档豪华装修工期不得超过90天，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。
16.装修施工作业时间：上午( )至( )，下午( )至( )。
17.正式备案登记后( )办理保证金退款手续。
四、判断题
1.火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。( )
2.物业服务收费原则：① 合理原则;② 公开原则;③ 收费与服务水平相适应原则。( )
3.当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。( )
4.召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。( )
5.触电急救的方法有：① 人工呼吸法;② 胸外心脏挤压法。( )
6.为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。( )
7.业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对骂。( )
8.业主房屋内如何改造都与物业公司无关。( )
9.生活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内(内胆)每周清洁一次，若因垃圾袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗。( )
10.垃圾中转站内除日常清洁外，每周应彻底清洁消杀一次，并在《垃圾中转站消杀记录表》作好清洁消毒记录。( )
11.每次集中清运垃圾结束后，应及时将垃圾车辆清洁干净，摆放整齐无强烈异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。( )
12.在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。( )
13.管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。( )
14.小区内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。( )
15.定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。( )
16.不准在人工水景(湖)及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。( )
17.吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。( )
18.装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。( )
19.星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。( )
20.住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。( )
21.物业管理公司有权对未交物业服务费的业主进行停水停电来催交。( )
22.投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( )
23.维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一次，持续时间仍为3秒。( )
24.维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。( )
五、问答题
1.根据《物业管理条例》，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意?
2.物业管理的定义什么?
3.《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了哪些定价形式?
4.办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料?
5.物业服务中心对违章情况可采取哪些措施?
6.公司竣工备案登记管理流程如何?
7.顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些?
8.满意率调查项应包括哪些模块?
9.顾客投诉分哪几类?
10.投诉处理要领?
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