医院工作总结及计划

20**医院工作总结及计划[1]

***市卫生局：

现将～年工作总结和～年工作计划汇报如下：

一、～年工作总结

我院在～年里以市卫生局下达的～年***市卫生工作目标管理责任书为蓝本，切实按照工作目标任务的要求来开展工作。在过去的一年中，我院认真以“****”和党的**届四中全会精神为指导，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，在卫生局的直接领导下，根据我院的实际情况，突出“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点，在全院广大医务人员的努力下，基本完成了自己的本质工作，现将全年工作总结如下：

（一）、医疗业务工作

1、在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。今年，我院在全国医疗机构开展社会服务承诺活动并纠正收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等医疗服务不正之风的活动中无意人违规。

2、巩固和发展我国的传统医学。我们加强了我院的中医科建设，补充了新生力量，做到了后继有人，同时保证了中药的药品质量。

3、提高医疗质量。在当前财政比较困难的情况下，我院在培养人才上加大投入，今年共派出16名医护人员到知名医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的业务收入明显的上升。

4、加强院长查房制度，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括处方书写、门诊登记、传染病报告、各科室各种登记记录，从而使门诊病人、住院病人、规范化办公的管理得到进一步的规范。今年我院通过分期付款的方式添置十四台微机，这样使我院的门诊登记、住院登记、收发药品、病历管理、财务报表、社区文档、防疫统计、疫情上报、办公文档、收费制度等得以完善和规范，同时也提高了办公效率。全年的病历书写甲等病历在95%以上，病历归档率达100%，节约办公经费达上**元，也给今后查找病历提供了方便，也使我院的办公效率得到了质的飞跃。

5、坚持了药事管理制，成立了药事领导小组，先由院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，坚持杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

6、积极巩固和发展“爱婴医院”的建设，并通过了上级部门的复查，同时获得了母婴保健技术服务执业许可证。

7、严格消毒隔离制度。杜绝和减少了院内感染和“二次感染”，对医疗废弃物采取运到专用垃圾场进行焚烧，并派专人进行监督管理，同时每月上报**市食品药品监督管理局**市分局。

（二）、卫生防疫工作

1、传染病管理

在这一年中，我院认真贯彻了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，坚持了门诊登记和疫情自查制度；建立建全了疫情报告制度，并配备微机随时进行网络上报制度，使我院的传染病工作的登记、报告及时和准确率均达100%；积极配合市疾控中心对社会影响大的群体暴发疫情的防治工作，加强死因调查和传染病的访视工作。

2、计划免疫工作

今年我院认真坚持了儿童计划免疫的冷链交转工作。在考虑到原来的计划免疫门诊场地狭小、设备不齐和不便于广大接种儿童就诊的情况下，应广大民众的要求，经上级主管机关同意，我院于5月份投入4万多元在***大厦重新设立了有***

*㎡、设施设备齐全并在全市是首家的计划免疫示范门诊，并顺利通过了**市卫生局、**市疾控中心的验收，同时也成为了周边区市县的示范，深得广大民众的好评；做到了儿童基免的“四苗”接种率达98%以上，卡证符合率100%，新生儿乙肝疫苗接种率达95%以上，按时认真上交了各类报表，坚持了脊灰、麻疹的“0”病例报告制度，保质保量完成了上级下达的各项指令性任务，全年无“四苗”接种相关疾病的发生。同时我院也顺利通过了由国家卫生部组织的计划免疫工作的检查。

3、建立建全了肠道门诊，做到了有人、有制度、有物，提高了预测预报能力。

4、在上级业务部门的指导下，加强了对地慢病的防治工作。

（三）、妇幼卫生工作

我院在上级业务部门的指导下，认真抓好“一法两纲”的落实。加强和巩固了孕产妇和儿童的系统管理，使孕产妇的系统管理率达85%以上，新法接生率100%，孕产妇的住院分娩率达95%以上，对高危孕产妇进行了100%的管理，儿童的系统管理履盖率达100%，管理率85%以上，体弱儿管理达95%以上；加强了计划生育节育手术技能的提高，继续实施了“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目”，全年无新生儿破伤风的发生，孕产妇死亡率较上年有明显下降，并认真对孕产妇死亡和儿童死亡进行了死因调查。

（四）、计财工作

我院的财务工作，全院实施了“三统一”原则，坚持了收支两条路，坚持了财务核算和财务监督的作用。

1、财务状况

全年业务：业务收入

****

万元（1—11月收入***万元），全年门诊人次*******人，住院病人******人，病床使用率**

均较上年有明显上升。

2、对本院的财务作了认真的核算，对全院的固定资产也进行了登记造册，基本做到了帐、册、物相符。

3、认真执行了国家的物价政策，坚持了“物价公示”制度，根据我院的实际情况，对有些收费项目作了相应的调低，做到了让利于民。

4、按时完成了各类报表的上报工作。

（五）、其他工作

1、人事管理

（1）根据**及**市的有关人事改革的相关精神，组织了职工进行了认真学习，在全院逐步实现全员聘用制，实施竞争上岗，定岗定责，建立起责权明确，民主管理，自我约束的自我激励机制，实施按劳分配原则，调动了广大职工的积极性。

（2）认真加强了年度考核制度，做到了不走过场，严格按上级的有关文件进行。

（3）加强和完善了养老保险制度、医疗保险制度，保证了退休职工的待遇和在职职工的后顾之忧，顺利加入了**市城镇基本医疗保险。

2、社区卫生工作。在**年的卫生工作中，我院把社区卫生工作列入了重要议事日程，制定了规划，落实了措施，安排了专人负责该项工作。我院为搞好社区工作，先后投入**万多元进行硬件的提升；为了把社区工作做的更好，

在软件上，我院除了加强医护人员的自我培训，先后还组织各科室负责人到***区**医院社区卫生服务中心、***市***人民医院***社区服务中心、***市***人民医院等处进行参观学习，这样使我院在申报社区卫生服务中心工作中学到先进的管理经验和对比出我们和他们的差距。通过学习和自身的努力，在上级领导的关心下，目前已通过***市卫生局的验收，成立了***社区卫生服务中心。

3、认真搞好申报精神文明单位工作和爱国卫生先进单位的复查工作。

4、认真加大普法和综合治理工作。我院以***市卫生局《～年社会治安综合治理保稳定保平安责任书》为蓝本，组织了广大医务人员学习各种法律、法规，特别加强学习了“医疗事故处理条例”；今年，我院派医务科长参加了由重庆医学会组织的“医疗事故处理条例”培训学习，学完后医务科及时组织全院职工进行学习，从而增强了职工的法律意识、责任意识和处理能力，全年无一人违法乱纪。

5、计划生育工作，我院加强了院内和流动人口的计划生育工作的管理，全年无一例非计划生育。

6、认真搞好工青妇工作，开展了创造巾帼文明岗活动，以及各项知识竞赛和技能比赛工作。为了增强职工的凝聚力，丰富职工的业余活动，三八节、五一节、五四节我院在工会、女工委、办公室的组织下，组织职工到***山庄参加拔河、乒乓球、卡拉ok、跳舞活动；五月11-14日由副院长***同志带队参加了***市第三届“格力杯”乒乓球比赛，荣获女子团体第四名、女子单打第二名；九月中旬参加了由***市宣传部组织***社区承办的文艺演出活动，赢得广大市民的赞许；以上活动的开展不仅丰富了职工的业余活动也使我院在升为市级医院后的知名度在**得到了进一步的提高。

7、加强了对职工继续医学教育工作。通过全院集中学习和自发学习的形式，对临床医务工作者进行继续医学教育，鼓励职工参加各类学校的学习和进修。通过几种形式的学习，不断提高医护人员的自身业务能力，强化了持证上岗工作。

8、健康教育工作

为了切实贯彻新时期卫生工作的方针，确保为人民健康服务和为社会主义建设服务的宗旨，我院积极

开展各类健康教育工作。发放各类健康教育宣传资料几千份，实施了上街进行卫生咨询和宣传专栏的上墙工作等活动。

（六）、存在的问题

1、我院由于规模较小业务收入有限在加上上级主管机关拨款微薄，因此，我院的底子较薄，存在资金不足的问题已存在多年，也是制约我院发展的一个重要因素。

2、在人才技术力量上，我院与其他医院相比相对较为薄弱，在医资力量上已经出现青黄不接的局面，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是也是制约我院发展的一个重要因素。

在过去的一年中，我院在上级主管部门的领导下，在业务部门的指导下，在全院职工的共同努力下，按照市卫生局下达的～年***市卫生工作目标，基本完成上级下达的各项工作。我们准备在新的一年中，总结经验，改正缺点，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，争取更大进步，使全院的卫生工作更上一个新的台阶。

二、～年工作任务

指导思想：以党的**届四中全会精神为指导方针，认真贯彻“****”重要思想，以市局卫生工作目标管理责任书为蓝本，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，进一步转变观念，实事求是、与时俱进，不断满足广大人民群众日益增长的就医需求。

工作思路：以医疗为中心，内抓管理，外拓市场，引进优秀人才，增添新设备，改善旧设施，规范社区服务中心以及社区服务站的验收，并以优质高效的人性化医疗保健服务，为***市的广大人民群众提供健康保障。

～年我院的方针目标是：

加强医护培训，完善设施设备

规范社区中心，提高两个效益

为实现上述目标，我们在～年的主要任务是：

（一）、加强医护人员的技术培训和管理

首先全院职工要充分认识到我们面临的严峻形势，在思想观念要有大幅度的转变，要有“居安思危”的观念，要牢固树立“医院围着病人转，一切围着医疗转”的服务理念。

其次按照市级医院考评标准，认真落实各项指标，加强基础管理，完善各项制度，严格监督检查，确保各项医疗技术服务达标，基础资料完整。

最后在医护人员的技术培训上，进一步加强人才培养和引进力度。各科室要加强在职人员的学习、培训，鼓励自学成才，有重点地选拔培养潜力大的年轻技术骨干；要加强“三基”培训，定期考试考核；积极开展各种形式的学术交流，举办各种类型的～、培训班和学术讲座活动；有重点地选送人才到技术精湛的大医院学习、进修，培养学科带头人，向专业、专病化不断迈进。我院计划今年选派5名医生5名护士外出学习，举办“三基”培训两次，每月举办一次各种类型的～、培训班和学术讲座活动。以上工作为人才培养、使用、引进创造了一个宽松、优良的环境，也为医院今后的发展壮大做好人才储备。

（二）、添置新设备，改善旧设施

我院的前身一直是乡镇级医院，使设施设备较为陈旧，现已不适应当今社会的发展，也是我院向前发展的绊脚石，因此，我院一定要抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，改善我院的设施设备。在设备添置上，今年计划采用分期付款的方式添置救护车一辆、体外冲击波碎石机一台。在设施方面，预计明年我院所处的位置属于旧城改造，因此，我院应抓住旧城改造的机遇竭尽所能的改善环境。以上工作的开展，是我院能为广大民众提供一个优质的医疗服务和温馨舒适就医环境打下坚实的基础。

（三）、规范社区卫生服务中心及社区服务站的验收

加强社区服务中心的规范建设，在～年验收合格的基础上，被***市卫生局授予**社区卫生服务中心，～年荣获示范门诊的称号，在继续报持以上荣誉的同时，今年的重点是进一步完善社区服务站建设条件，力保在今年顺利通过社区服务站的验收。

同志们，～年的目标已经确定，任务艰巨，困难重重，让我们携起手来，知难而上，顽强拼搏，为实现上述目标，开创**医院美好的未来而努力奋斗吧！

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：医院实习总结报告1000字

20**医院实习总结报告1000字

终于结束了近半年的实习生活，内心真是百感交集，回想这段时间，我从一开始怀着紧张恐惧的心情到**医院实习，一直到参加许多活动，熟悉温馨的医院环境与职场文化，并调适自己主动去接触人群，不仅是病人，甚至是与其他工作人员建立了良好的关系，这都是在学校学习不到的，但却是最宝贵的经验与成长。

在实习中最特别的，就是带“精神科团体”。以前我对精神科病人的认知是可怕的、具有攻击性的，但是一连带了七次的团体后，我渐渐改变对他们的看法。仔细从团体活动中发现，这一群精神科病人其实是很可爱的，**医院的医护社工团队藉着活动的设计，激发出他们的潜能。一开始虽然有点错愕要接触到精神科病患，但是现在我却很高兴我可以比其他选一般科实习的同学还要有更不同的收获。

除了精神科之外，在暑假，因为每天都要到医院实习，所以接触的东西变广了，也开始学习接个案。我从见习其他社工员接案的过程中，学习到如何向病人自我介绍，如何用心倾听病人的需要，也了解到一个病人是需要医院里各种专业的相互合作，才能给予病人最大的支持与帮助。

在**医院里，我看到了许多生老病死，也看到了许多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，很多病人乐观的心情以及积极想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。虽然很多人都觉得医院是一个哀伤、难过的地方，但是**医院透过一些活动，例如爱心义卖会，让整个医院变的温馨有活力起来，让许多的病人及家属在这个医院看到向上的生命希望。

在实习之后，我再回去阅读课本，我发现自己比以前还没实习时更能体会书上所要表达的意思，我想这就是实习最大的功用吧！让我们了解理论与实务的差别，也让我们从实务中学习如何去连接理论。

总而言之，在这半年中，我从一个完全不懂医务社工的学生，直到变成一个可以独立面对病人与家属以及了解如何连结其他资源的“半个实务工”，心中确实有点成就感。

感谢**医院给我实习的机会，也感谢佳纯实习督导在工作忙碌之时，还要带领实习生，教导我们正确的方向；也很高兴与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。虽然实习时间持续较久，难免觉得疲累，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的时光。

篇3：医院客服年度工作总结范本

20**医院客服年度工作总结范本[1]

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入

年，为更好的收获

，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足

足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;

(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;

(四)、做好全院员工礼仪培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

篇4：医院主治医生年终工作总结精选

20**医院主治医生年终工作总结精选

一年来，在医院党组的领导下，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的岗位职责。

一、加强政治业务学习，不断提高自身素质。

一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，做到思想上、政治上时刻同党中央保持高度一致。同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工

作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。特别是通过参加医院组织的各项评比活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、认真负责地做好医疗工作。

“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医闻工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作。一是坚持业务学习不放松。坚持学习麻醉学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。二是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一例手术，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评。全年共计接待患者人，实施手术例，治愈病人**人(次)。

三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力。

作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，知情出力、建言献策是义不荣辞的责任。一年来，紧紧围绕医院建设、医疗水平的提高、业务骨干的培养等方面开动脑筋、集思广益，提出合理化建议，充分发挥一名老同志的作用。同时，严格要求自己，不摆老资格，不骄傲自满，对比自己年长的同志充分尊重，对年轻同志真诚地关心，坚持以工作为重，遵守各项纪律，坚持代病工作，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。

一年来，在领导的帮助和同志们的支持下，工作虽然取得了一定成绩，但与组织的要求还差得很远，与其它同志相比还有差距，在今后工作中，要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。

关于主治医生年终总结范本的文章到这里就结束了。

篇5：石棉县中医医院中医药工作总结

石棉县中医医院20**年中医药工作总结

为了继承和发扬中医药事业，我院在县卫生局的领导下，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我院中医药工作总结如下：

一、中医药工作基本情况

（一）科室设置及人员配备，诊疗情况

1、中医门诊部：设置诊断室6个，配备各级各类中医师6名，其中副主任医师3名，医师3名，中医专科护士2名；从8月下旬起，设置中医门诊非药物治疗室1个，诊疗范围涉及内、外、妇、儿等专业类别疾病。

2、中医骨伤科：分设门诊部和住院部。门诊部配中医类别医师5名，技师1名；住院部配备中医类别医师4名，西医类别医师1名，其中副主任医师1名，主治医师3名，医师2名，助理医师3名，其他1名，开设看二级中医专业3个（针灸、推拿、骨伤、康复）。

3、中医内科：配备了中医类别医师7名，其中副主任医师1名，主治医师2名，医师3名，助理医师1名。

4、中医妇科：配备了中医类别医师2名。

5、中医肛肠科：配备了中医类别医师3名，其中医师1名，助理医师2名。

6、中药房：配备了各级各类药学专业人员，其中药师3

名，药士4名。

7、中药煎药房：配备药1名，护师1名，护工1名。

8、中药库房，配备药学专业人员2名，

其中1名主管中医师。

截止20**年11月31日，中医门诊部和中医骨伤科累计接收门诊人次102577人（中医内科、妇科、肛肠科包括在西医内科、外科、妇产科之内，不做专门统计），占门诊总人次的52.23%。

截止20**年10月31日，全院执业医师总数

人，较去年长

%，其中中医类别执业医师人数

人，较去年增长

%；执业助理医师

人，占全院执业医师总数的

%，较去年增长

%，其他

人，占全院执业医师总数的

%。

（二）中医门诊设备投入及中医诊疗技术开展情况：

截止20**年10月31日，全院投入中医诊疗设备共计

种，其中包括电脑骨折愈合治疗仪、超声波治疗仪、中药熏蒸治疗仪、电脑冲频治疗仪等。开展的中医治疗技术包括电针、灸法、刮痧、拔罐、中药包、中药膏、穴位贴等约30种，诊疗收入约300万左右。

（三）中药房建设

加强了中药房工作：完善了各项规章制度，梳理进货渠道，把好药品质量关，提高中药调剂水平。设立并进一步规范中药饮片品种达450种以上，并根据需求不断扩大中药品种。从9月1日开始，在全院推行门诊自煎药小包装中药饮片的使用，大大提高了工作效率，缩减了病人排队等候的时间，疗效肯定，逐渐被广大病员朋友所接受。目前，我院的小包装饮片达395种，基本上能够完全满足临床所需。截止10月31日，全院药品销售共计120**704.61元，其中中药药品（不含中成药）销售金额为2890137.53元；占全院药品销售金额的24.1%；西药房占75.9%，中药专业技术人员占药学专业技术人员

%，中药饮片质量验收、保管、复核符合有关要求。

（四）人员培训

1、医院于今年8月份，将原来的药剂科细分为药剂科和设备科。对药剂上实行专人管理，有效改善了药剂方面的管理死角，并对管理人员进行培训学习，不断提高其管理水平。

2、全院倡导“西学中”的思想，尤其是护理上，要求全院护士掌握中医药基本理论知识和技术诊疗常规，技术操作规程、中医护理常规等，将培训工作纳入年度继续医学教育范畴予以考核，全院开展了中医特色护理和康复。中医临床科室要求全部书写中医病历。

3、医院先后派出了3名中医药人员参加国家中医药管理局举办的“全国中医临床骨干学习”，不断提高了中医药理论及临床技能。目前已有1名同志已回院开展工作，尚有2名同志在省上医院进修学习。

4、派出1名中医门诊医生和数名护理人员分别到省级以上医院进修学习中医理论和临床技能。目前基本上已回院开展各自的工作。

5、人员培训工作任重而道远，无论是管理方面还是业务方面，医院都将陆续派出人员到省级单位进修学习，不断提高中医药服务能力和水平。

二、今年对中医药工作采取的主要措施。

（一）对中医药工作高度重视，由业务院长分管，主抓中医药工作。借助“二甲”创建工作，继续发挥中医药特色优势，提高中医药服务功能。

（二）医院制定了关于发挥中医药特色优势实施方案，紧紧围绕等级医院评审标准细则中核心指标相关及评审标准相关指标等梳理和完善各项中医药工作，并根据医院实际情况制定内部附加指标：1、临床科室病房口服中药辨证使用率≥60%（其中重点专科口服中药辨证使用率≥70%，非重点专科口服中药辨证使用率≥50%）；3、中医门诊非药物疗法评审标准相关指标基本达标；内部附加指标中，中药辨证使用率基本达标；中医特色诊疗技术（即：非药物疗法）除骨伤康复科外，其它科室尚未达标。

（三）“以病人为中心，以发挥中医药特色优势”为主题，制定了医院专家组工作方案，强化和提升我院中医药服务能力和水平。专家每周参与临床科室查房，对专科病历、优势病种病历进行审阅评估，并定期对优势病种诊疗方案进行评估、修订和优化，以及对我院的中医药工作进行总结、分析并提出工作改进意见等等。

（四）在中医门诊开展非药物疗法，以采用非药物中医技术治疗人次占医院门诊总人次的比例≥10%为基础。

（五）规范中药房、煎药房、中药库房建设。调整人员结构，充实人力资源，中药房现有司药人员9人，煎药人员2人，库房管理人员2人。重新规范科室管理制度，明确各项制度和职责，科室工作进一步制度化、程序化，调整科室分配制度，中西药房独立核算，库房和药房分开核算，从而提高大家的工作积极性。优化库房设施，改装药品储柜，让药品的储存、养护更趋合理。同时也增加了库房的储存量。目前，库房容纳中药散装品种和小包装品种各400余种，基本满足临床需求。进一步规范药品进货渠道，选择并基本固定供货厂家，对药品质量较差或者供货不全的厂家停止供货并对进货程序实行逐级签字审批，防止乱采购不合理采购情况发生。

（六）在中医门诊推广使用。自煎药小包装中药饮片，提升药品质量提高工作效率，缩减病员排队等候的时间，有效缓解病员在窗口滞留拥堵的现象。

三、存在的问题

1、中医院特色优势尚不明显

①中医药人员结构不够合理。尽管近几年引进了多名中西医结合方面的大学生，但总体来说，中医药人员（具备执业医师资质）比例仍比较低，而且人才梯队尚未形成，就某科室而言，高、中、低职称结构仍不够合理，从而影响和制约了临床业务工作的开展。

②专科专病未形成明显的优势和气候。目前医院确定的重点专科有3个：骨伤康复科、内科（中西医结合科）、妇产科，但3个科室都尚未通过市级重点专科的验收，而且这几个科除了骨伤康复科起步稍早一点，无论是从设备投入还是从开展的中医诊疗项目量以及专病（优势病种）病人量占本科门诊量比例的优势，专病收入占科室业务收入的比例等相对比较符合标准外，其它两个科室目前差距比较大，主要表现在：中医诊疗项目开展不足，中医诊疗设备投入较少，专病优势不明显，专病病人量少，所占本科门诊量的比例无绝对优势，专病收入占本科业务收入的比例无绝对的优势，专病在本区域和周边地区社会影响力小。

③中医院文化建设不足。伴随医院的整体搬迁，经过一年的发展，虽然在中医院文化建设方面做了一定的工作。比如：制定医院的院训、宗旨，中医传承拜师、业务、科普宣传知识上墙等。但从中医药文化建设的面和深度方面，力度还远远不够。

④中医预防保健，中医治未病工作做得较少。主要表现在中医辨证体质方面，中医人力资源投入不足，中医辨识、设备投入基本没有，无专门的体质辨识中心，所谓的辨识体质（即基本体检项目）都依然是附着于临床科室。辨证施治方面：就目前对病人的处置无论是中药口服还是针灸、理疗，无非都是治疗已患疾病。就“治未病”的真正涵义，即“不治己病治未病”而言，无专门的治未病室和预防保健室，为真正对亚健康人群（即：未病人群）进行中医治未病服务。

⑤中药药事服务，中医药服务能力有待加强。今年下半年伴随医院对中药房的整顿、调整以及中药小包装饮片的推广使用和中医门诊非药物疗法的开展，中医药事服务较过去，甚至上半年有了明显的改观，但从服务的病人结构，项目结构等方面，还存在比较多的问题。一是，医生、病人对小包装饮片的认识还不完全统一，小包装中药饮片推广使用量还不是很大，医生的行为主要是受小包装中药饮片的价格，传统用药（大包装）思维模式，不善于变通（过去的散装模式模板大而全，转换成小包装后自然价格高）等方面的影响，病人的形成主要受小包装中药饮片价格、煎煮方法等因素的影响。二是临床科室口服中药汤剂的推广使用，个别科室还未形成明显特色，推广力度还不够，主要原因在：1、本科室内中医类别执业医师缺乏或技术水平有限，不能满足科室病人辨证施治的需要；2、科室内部管理，目标考核制度不健全，思想认识不统一，对病人采取中医治疗的意识淡薄，没有把中医治疗作为病人的常规处理办法，个别医生的想法始终定格在综合医院西医的思维模式。3、门诊非药物疗法项目开展比较单一。主要原因：①、医生对各类诊疗项目的作用，适应症等还不是很熟悉和了解；②惯性思维模式，依赖药、膏剂型对现代康复治疗手段，如：中频、微波等不熟悉、了解，接受还比较困难。

四、下一步工作思路、

（一）进一步调整人员结构，采取短训、进修等多种形式，基础理论和技能的培训、培养，提高临床服务能力和水平，加速重点专业、重点科室人才的引进和充实，优化人力资源。

（二）按照“二甲”评审标准要求，打造重点专科，确定专科名病。加强对专科专病的投入和扶持力度，给予一定的政策倾斜。比如：科室提升系数考虑，设备成本考虑……

（三）加强中医药文化建设内涵，扩大社会影响。利用视频、网络、媒体面向社会宣传中医药文化知识，制作科普宣传手册等资料，扩大宣传力度。

（四）加强中医治未病，预防保健服务功能，发挥中医药特色优势。临床科室：尤其是重点、专科按照评审标准要求，梳理中医诊疗项目、设备、实施情况，中药使用情况，非药物疗法收入占比等等，并针对项目开展情况，给予一定的政策倾斜，比如：科室提成系数奖励等，对中药房、煎药房等药事服务窗口部门，实行全月无纠纷、无投诉奖励政策。

9