寒假社会实践报告--配件销售专卖店

寒假社会实践报告

实践地点：

配件销售专卖店

实践时间；20**-2-11到20**-2-20

一个月的寒假生活即将结束了，回首我这个寒假的生活体验感觉只有一个字“累”。以前并不知道真正的生活真正的工作到底是什么样的，这次的生活实践让我真正体会到了工作的辛苦，挣钱的不容易。通过这次的工作经历让我能更好的调整好自己的心态，以便更加认真努力的学习今后的课程。为以后真正独自接触社会奠定坚实的基础。“吃得苦中苦，方为人上人。”

在这段时间的工作中我最大的收获就是做什么事情都要有耐心以及韧性，社会不比家里不管做什么都有人给你庇护，社会生活中有着很大的学问，说话做事都有不少值得我们学习的地方。

由于舅舅的店子很忙又缺人手，所以这个寒假就在舅舅的店里帮忙，顺便筹集我的学费。舅舅家里做的是配件销售的行业，虽然我对此并不感兴趣，终归是工作也是可以从中学到些东西，在正式开始工作的时候我就在店里跟着工作了两天，原本以为这行业很简单，就是问下进门的顾客需要什么东西。然后找东西，交易，开发票。但真的做起来还是需要很多的技巧的，自己慢慢的也学着和顾客沟通，进行销售。

繁忙的一天：

刚开始每天的工作除了有顾客来了要招呼一下外就是整理一些堆积的或刚进的新货，女生都爱干净，而我现在所做的工作都是些油滋滋的汽车配件。刚开始是有些不愿意拿那些东西了。但我舅舅也就是我的“老板”根本不把我当女孩子似的一会儿让我取这东西一会儿取那东西的，弄的我双手都脏兮兮的。

最让我尴尬的是我根本就不认识汽车上的这些零件之类的东西，老是拿错了，还自作聪明的把盒子上的字曲解了，把东西都乱放都搞混了，当然我这么做的直接后果就是被我的“老板”一顿指责，心里委屈也没办法，毕竟自己弄错了，闹了不少笑话出来，让人家顾客以为我们店子的员工都这么不熟悉货物还卖东西，对我们的产品也有了些许的怀疑，这估计就是在公司里，员工的言行会影响到公司的形象一样的道理吧。

短短的的工作时间里，我发现了我自身存在的不少问题，很简单的我作为一个初中学生，自己的字写的也实在太对不起观众了，平时没注意，在给顾客开发票的时候我充分意识到了这点，当我把开好的发票递到人家手上时，对方看到字的那种表情让我真的感觉很惭愧。当时就心里暗暗下定决心以后一定要把字先练习好。免得以后找工作上在这个上面摔跤。

社会是复杂的，社会中的人也是千奇百怪的，有些人就是真的很不好相处，也就是我们俗话说的“赖皮”。面对这样的顾客我刚开始不知道怎么应付，于是关系弄的很僵，场面很尴尬。直到“老板”的及时出现才解了围，当然我少不了挨一顿批评，同时也告诉我一些与人沟通的技巧，以及随时应对问题的方法。顾客就是上帝，我们对顾客的态度直接影响顾客对我们产品的信任度，就和在公司里面的道理是一样的，员工的工作态度会直接影响公司的形象。所以有时学会忍耐也是必不可少的。在这里我学会了随即应变的能力，以后我们的社会也将是一个深不可测的战场，没有一个好的心里素质，被人挤兑就彷徨不知所挫的人，将会被这个社会所打击。

耐力的考验：

在舅舅店里工作的这段时间让我体会颇深的还有就是陪舅舅去分店对货收帐的经历，它对我的耐力考验是必不可少的一个例子。当时我们是早上七点去晚上八点才要回家，一天几乎都是坐着在对账本，在我的理解中，对账无疑就是把账簿上的物品对一下看有没差错有没漏掉的，然后把货款全结算一下，收钱走人就可以了的，没想到要这么麻烦的，要些对着账本把货物都先点一遍，再开始慢慢的一本一本的对帐。

这个过程远没我想象的那么简单轻松，比单纯的在店里待着要麻烦很多，付出的精力也要多很多，原本我以为半天就能对完的帐，三天了才弄完。而且每天都是那个点来回跑，当时的感觉就像老年人常得的一种病可以形容腰酸背痛的，等忙完了休息了好久才恢复。

在这个过程中我好几次都真的很想把本子一丢不想做了，但是想到了我之前的承诺要把事情都坚持做好，还是咬牙硬撑了过来，最后的成就感当然压过了曾经的抱怨，突然间我明白了做事情要有耐心和恒心，只要认定的事情就要坚持把它做好，现在也是将来也是，这个好的习惯可以成就我的未来。

在以后我们将面临的社会工作中，我们可能也会遇到类似的事情，你不想做又很累人的工作安排给我们，我们能不去做吗？不能。那么我们必须要养成这样良好的耐心，以及很好的耐力，才可以不管做什么工作都不怕都能有很好的心态去把它做完做好。

实践心得：

这段时间的社会实践，虽然不是选的我们的专业部门，但是从中我还是学到了不少对以后工作有用的东西，比如说心理素质的培养，耐力的考验，这都是我们以后的工作中要碰到的东西，我们的专业再好，没有一个好的心理素质和适应社会的能力。也是不好在这个复杂多变的社会中立足的。从中我也了解到了自己的不足之处，在以后的学习中我会努力抓住这个学习的好机会，多学点东西，以便以后在社会中争取自己的一席之位做充分的准备。我相信成功始终会眷顾有准备的人的。

C1011班

王曼旌

20**年2月21日星期四

采编：www.pmceo.cOm

篇2：敬老院社会实践报告--关爱老人关爱明天的自己

关爱老人

关爱明天的自己

实践目的：

随着人口老龄化的发展，老年人的身心健康状况越来越受人们的关注。由于有些老人的子女工作繁忙，无暇照顾老人，有的是子女常年出门在外，很少回家，老人们孤独寂寞，行动不便，又无人照顾，即使住进了敬老院，内心也感受不到很多温暖，他们渴望得到家人和社会的更多的关怀。因此，通过实践，希望可以呼吁社会关注这群被遗忘的人，关爱这些老人，关注他们的身心健康，丰富他们的日常生活。一声问候，一个笑脸，一份爱心，让我们用我们的实际行动去温暖老人们的心窝，使他们爱的天空不再是灰色，而是充满了欢言笑语。开展献爱心活动，树敬老之风，促社会文明，关爱老人就是关爱明天的自己。

实践过程：

1、送出爱的礼，走进爱的心

一大早，阳光明媚，我和几个同学就一起带着爱心礼物来到了敬老院，我们把小小的礼物送到他们手里，却把大大的温暖送到了他们心里。老人们都很感动，和蔼可亲的，有的还和我们谈起心来！

有一位老爷爷是位退伍军人，老伴很早就过世了，他告诉我们，他的儿女常年在外，自己一个人很孤独，所以来敬老院找找朋友，找点安慰，让自己不再那么寂寞！老人和我们谈起了他参军的情况时，很是感动，慷慨激昂，仿佛又回到了部队，眼睛里流露出的是兴奋与不舍，但可以看出其中夹杂着这么多年来的辛酸泪，一个人的寂寞生活让他的面容更显憔悴了！

2、拉着爱的手，唱着爱的歌

让人难以忘怀的是80高龄的陈奶奶，老奶奶常年躺在床上，尽管行动不便，人老心不老，勤动手足脑；人老神不老，乐观精神好；人老气不老，烦愁被吓跑；人老志不老，奉献不能少；人老情不老，相伴乐陶陶；人老不服老，生活有目标；人老不摆老，学习永不骄；人老不怕老，困难吓不倒…

…伴着动人的歌声，手着拉手，老奶奶露出了久违的笑，我们也笑了，笑得有点心疼，那一刻，真的很快乐。

3、进行深入调查

最后，我们找到了敬老院的院长赵伯伯，聊起了敬老院的近况。他告诉我们：“院里的老人们的基本物质生活还是有保障，也还

算丰富，但精神生活就太贫乏了。老人们的内心其实也和孩子们一样，他们更加害怕孤独，更加渴望得到温暖！有的老人表面上看起来很开朗，但他们内心的那扇门却把自己关了起来，最痛苦的是，当想到亲人时，只能自己独自一人在黑夜里默默流泪。”正如，有的老人拉着你的手，滔滔不绝地诉说着坎坷的经历和家事，情到深处时，泪如雨下。落寞惆怅衰飒，似乎充斥着他们的整个生命。连容纳幸福快乐的空间都挤不进去，鹿鸣思长草，愁人思故乡。我想他们一定很思恋那个自己曾经住过大半辈子的家，因为在这里，幸福快乐并不是会蔓延到每一个角落，也并不惠及每一位老人。走出大门时，我看出了大家的依依不舍，也看到了有的人在偷偷擦眼泪。

实践结果：

通过这次的关爱老人活动，可以看出老人们其实很怕孤独，一点点的关爱都可以让他们冰封的心融化，感受到人间的温情，要多陪他们聊聊天，多关爱他们。当子女不在身边的时候，老人们最需要的是一份温暖的关怀和问候。

我们应该从各个方面关注他们的身心健康，因此，我建议：

1．希望敬老院可以建立老人活动中心，给老人们配备活动室，阅览室，保健室。老人可以到活动室里和别的伙伴们聊聊天，下下棋，活动室里还最好有健身器材，或者象棋，扑克，麻将等娱乐用品。活动中心还可以经常举办一些老年人活动，如老年人畅谈会，太极扇，太极拳比赛等等。

2.

进一步完善公共基础设施，美化公园，花园等公共场所，使得老人们除了在空闲时间可以去活动中心活动。

3.对于子女不履行赡养义务的老人，希望政府相关部门要积极宣传法律知识，鼓励老人通过法律手段来维护自己的权益。

4.希望政府部门能定期给这些老人发放生活补贴和置办生活用品，解决老人“老有所养”的问题。提高贫困老人的生活补助，为老人安置娱乐设施，即使是一台小小的电视机，也会使老人们身心愉悦，喜笑颜开的。

5.希望医疗机构组织能够定期上门给老人看病，提倡自愿服务，保障老人们得身体健康。

篇3：建筑工地社会实践报告

　　建筑工地社会实践报告

　　建筑工程学院

　　土木工程121班

　　胡婧懿

　　学号：20**11003136

　　【摘要】

　　施工技术的不断改进是工程建设可持续发展不变的旋律，施工的安全与施工管理是工程建设永恒的主题。施工质量与管理是相辅相程的关系，两者相互制约，相互促进。必须有严格的管理，质量才能有保障，反过来，有好的质量必须有一整套严格的管理制度与之相照应。

　　【正文】

　　我于20**年8月10日到博业建工有限责任公司承建的西河印象商品房一期工程进行建筑施工社会实践，这是一个让我了解建筑施工的好机会，更深一步的了解理论与实际的差别。在此期间，我通过亲身实践，参与施工过程，从而对建筑行业中极为重要的管理和安全问题有了进一步深入的认识。此次去建筑工地实习让我学到了很东西，认识到学习这个专业并非自己想象中的那么简单。

　　1.施工技术与施工安全

　　施工技术的不断改进是工程建设可持续发展不变的旋律，施工的安全是工程建设永恒的主题。随着gg开放的不断深入，经济建设驶入了快车道，并不断提高自己的速度。随着全国建设小康社会的不断深入，城镇化建设的速度与规模与日惧增，无论是城市还是乡村，建筑工地鳞次栉比，一幢幢高楼拔地而起，一座座老城旧貌换新颜，人们对现代建筑的美观、舒适及其多功能的追求是不断在升级，施工技术正随着建筑物的高度而迅速提升。而同时，随之带来了很多新问题的出现，这当中最重要的要属施工的安全。安全问题贯穿于工程建设的始终，从施工到投入使用，安全无时无刻不牵挂着建设者和使用者的心。

　　影响建筑安全的因素是错综复杂的，除工程建设本身众多因素的相互干扰与影响，工程的技术问题，材料的品质问题，工程的经济问题等等都从不同层面制约着建筑物的安全。工程安全不仅仅是工程技术问题，更是一个社会经济问题，它与人们的生活息息相关，涉及社会经济的发展和人类社会的进步。因此，在进行建筑工程设计和施工的每个环节，在追求工程经济效益及社会效益的同时，千万记住：安全是工程建设永恒的主题!

　　2.施工过程及质量

　　跟着项目经理在工地上参观，工地楼层建设的基础性工作我大致将它为分为七个部分，即：搬砖，垒堆砖，装模具，铲沙子石子，扎钢筋，灌混凝土以及和泥和砌墙。我们踏上用钢管和铁网搭接成的梯子，开始觉得很危险，四周都有伸出来的钢管或铁条。二三楼的模板和支架已经拆了，我们可以清楚地看到支撑上部重量的柱子很大，大到使我们都觉得层高变小了。在承重柱的四周有很多构造柱，它们是用来加大墙的强度的，以避免因墙身过长导致容易坍塌。一路上去，我们看到上面几层楼板的支架还没有拆，这些支架是用钢管和模板组成的，钢管很密，可见要承受完全没有强度的混凝土板和梁需要很大的支撑力。

　　而后，工地的负责人向我详细地介绍了作为一个建筑工人应该了解的必要知识。使我初步接触了混凝土的制备与搅拌以及早期养护问题。(1)混凝土的制备包括了混凝土的配制与混凝土的搅拌，每一步都至关重要。混凝土的配制还包含了混凝土的设计配合以及混凝土的施工配合比。施工配合比是根据实验室的设计配合比提高一个数值，并有95%的强度保证率。混凝土施工配料计量必须准确，才能保证所拌制的混凝土满足设计和施工的要求。

　　(2)混凝土的搅拌，要获得均匀一致的混凝土，必须对其原材料充分搅拌，使原材料彻底混合。工程中混凝土的搅拌一般采用机械搅拌，一般要注意搅拌时间的控制，以及送料机时间的控制。

　　(3)混凝土的早期养护：混泥土常见的裂缝，大多数是不同深度的表面裂缝，起主要原因是温度梯度再成寒冷地区的温度骤降也易形成裂缝。因此说混凝土的保护司对防止表面早期裂缝尤其重要。从温度应力观点出发，保湿应达到以下要求：

　　1)防止混凝土内外温度差及混凝土表面梯度，防止表面裂缝。

　　2)防止混凝土超冷，应尽量设法使混凝土的施工期最低温度不低于混凝土使用期的稳定温度。

　　3)防止老混凝土过冷，以减少新混凝土间的约束。混凝土的早期养护，主要目的在于保持适宜的温度条件，以达到两个方面的效果，一方面使混凝土免受不利温、湿度变形的侵袭，防止有害的冷缩和干缩。另一方面使混凝土水化作用顺利进行，以期达到设计的强度和抗裂能力。适宜的温湿度条件是相互关联的。混凝土的保湿措施常常也有保湿的效果。从理论上分析，新浇混凝土中所含水分完全可以满足水泥的水化，表面混凝土最容易而且直接受到这种不利影响。因此混凝土浇筑后的最初几天是养护的关键时期，在施工中应切实重视起来。所以在施工时我们要谨慎的处理这些事件，根据不同情况不同处理。

　　当一名建筑施工员很关键的在于如何控制进度，如何及时地把配料配送给泥水班、钢筋班、木工班的工作人员，使他们的工作能够顺利地进行。施工员要做的事，就是要调合好三个班主的工作时间，不能出现一方停工的现象。比如一天内两栋楼一幢要浇筑柱砼，一幢要浇筑砼，应先安排浇筑哪一幢才不会使进度慢下来。只有先浇柱砼的方案会好一点，其实本应避开两幢楼一起浇混凝土的。作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，如果在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的，实习结束后有必要好好总结一下。

　　3.施工质量及管理

　　施工质量与管理是相辅相程的关系，两者相互制约，相互促进。

　　必须有严格的管理，质量才能有保障，反过来，有好的质量必须有一整套严格的管理制度与之相照应。

　　工程项目的施工，是指按照设计图纸及相关文件，在建设场地上将设计意图付诸实现的测量、作业、检验并保证质量的活动。施工的作用是将设计意图付诸实施，建成最终产品。任何优秀的勘察设计成果，只有通过施工才能变成现实。因此工程施工活动决定了设计意图能否实现，它直接关系到工程基础、主体结构的安全可靠、使用功能的实现以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。在一定程度上工程项目的施工是形成工程实体质量的决定性环节。工程项目施工所用的一切材料，如钢筋、水泥、商品混凝土、砂石等以及后期采用的装饰装修材料要经过有资质的检测部门检验合格，才能用到工程上。在施工期间监理单位要认真把关，做好见证取样送检及跟踪检查工作。确保施工所用材料、施工操作符合设计要求及施工质量验收规范规定。

　　监理方进入工程施工阶段的监理，主要工作内容为“三控、三管、一协调”，四控内容包括：质量控制、进度控制、投资控制，其中的质量控制尤为重要。首先审查施工现场质量管理是否有相应的技术标准，健全的施工质量管理体系，施工质量检验制度和综合施工质量水平评定考核制度，并督促检查施工单位落实到位。仔细审查施工组织设计和施工方案，检查和审查工程材料、设备的质量，杜绝质量事故的隐患。

　　所谓实践是检验真理的唯一标准，通过旁站，使我近距离的观察了整个房屋的建造过程，使我能够同施工人员面对面在一起，看他们如何施工，如何将图纸上的模型变成漂亮建筑，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识，这些知识往往是我们在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要、十分基础的。

　　尽管知识获取是甚微的，但所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力。

　　其实作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而走出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实践了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

　　在以后这3年的大学学习中，我会更加努力的学习专业知识，还会丰富我其他方面的知识，这次社会实践后才发现，知识是相通的，事事精是很难，但是想有大成就，事事通是必要的，所以在以后一定要多学习些和我的专业有关联的专业的知识，而且，一定要多多的实践，将理论知识化为真正的能力，尽自己最大的能力，努力，完善自己的知识储量，完备自己的生活，大学说长不上，说短不短，我会利用这有限的时间来完成无限的可能!

　　参考文献：滕斌

　　以“工学结合“为切入点,努力提高学生的动手能力[期刊论文]

　　-青年文学家20**(01)

　　二〇一三年八月二十六日

篇4：电脑售后暑期社会实践活动报告:电子市场售后服务调查

　　暑期社会实践活动报告

　　------电子市场售后服务调查

　　摘要：面对电子市场的不断扩大和电子产业的深入发展，电子产品已经出现在我们生活的各个方面，而对于电子产品的多样性我们常常无法做出最合适的选择。对于消费者的消费感受和经营者的服务态度，我们以电脑的使用和服务为例进行了调查与分析。

　　关键字：电脑，品牌，维修，售后服务

　　基本情况：本次社会实践由武汉大学暑期社会实践小组电子市场调查小组成员共同完成，我们采取调查问卷和随机采访的形式在武汉广埠屯和北京中关村各调查500人，搜集、整理、分析数据的得出对电子市场售后服务的相关情况，报告如下：

　　表一：客服的地理位置及环境满意度

　　表二：客服工作人员状况满意度

　　表三：客服中心为消费者解决问题的满意度

　　表四：电脑质量与品牌形象满意度

结论：

　　1、通过对大多数消费者的走访，我们从中了解到了大家对于各种品牌电脑售后服务的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词，众说纷纭。有部分消费者认为惠普的电脑质量上乘，作为国际一线品牌，售后服务质量也比较高。还有一部分人认为，联想作为国产品牌，正在迅猛发展，在售后这一块也有了极大的进步。剩下的人对戴尔、三星、宏基、华硕等品牌进行了简单的评价。这些走访让我们看到，各大品牌电脑均有较大的消费群体，而且消费者在使用以及购买电脑的过程中，越来越关注该品牌的售后服务情况，并愿意为各品牌的售后服务存在的问题提出良好的意见和建议。

　　2、调查中，我们了解到，客服的地理位置及环境对售后服务满意度的影响还是比较明显的。惠普金牌服务店以及戴尔和联想的客服都比较受消费者好评，因为地理位置相对较好，便于寻找，而且交通便利。另外，客服内的卫生情况也比较令人满意。消费者均表示，一个良好的客服，首先应该拥有一个令人赏心悦目的服务环境，这样消费者才会以一个平和的心态去客服咨询自己电脑所存在的相关问题。

　　3、同时，我们还发现，客服工作人员状况对售后服务满意度的影响也很显著。在惠普金牌服务店中，各位消费者一般心情比较愉悦，能够很安静的坐在椅子上等待叫号，品着茶水在看搞笑的动画片，不时还能发出欢快的笑声。相比于惠普，联想的客服则显得喧闹嘈杂，部分人在座位上高声交流，还有极少数人在抽烟，内部环境相对来说不太令人满意。戴尔的客服则显得冷清许多，客服面积不大，工作人员也不多，而且消费者也不是很多。这可能跟各客服里面工作人员的服务质量有关系。惠普客服中，服务人员比较多，而且和蔼可亲。而联想客服的服务人员相对较少，但是消费者较多，所以显得相对混乱。戴尔的客服人员最少，不过消费者的数量也较少，所以也相对和谐。

　　4、相比以上的各个因素，消费者最看重的是客服解决问题的情况。他们对各个品牌的评价基本上比较满意，也有不少人给出了一般的评价。无论是国际一线品牌还是国内品牌，都是如此。这从一定程度上说明，各类品牌在解决问题方面均有待提高。从消费者的反映来看，主要还是集中在解决问题的时间以及解决问题的质量不够令人满意。

建议：

　　对于经营者，在电子产品趋于日常化的今天，我们需要提高的不仅仅是电子厂品的性能，更应该弥补在售后服务这一块的不足与缺失，这也将是一个巨大的服务产业。在我们的调查中国内的售后服务产业还是有待加强的，提高售后服务质量在让客户省心放心的同时，更重要的是提高了产品的认可度，于经营者百利而无害。

　　对于消费者，当我们在为众多品牌的选择而苦恼时，除了对产品本身的性能的考虑外，群众对于售后服务的调查也是一项可以参考的重要指标，它在一定能够程度上能够反映该品牌公司的态度;当然，在消费之后，我们也应该合理运用我们的权益，在电脑出现问题时去售后服务中心进行相关资讯寻求帮助。

体会：

　　在这短短的几天调研时间里我受益匪浅。不仅了解了电脑有关售后服务方面的知识，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。有专业人士说，作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。特别是售后服务这一块，更需要全面的专业知识及以扎实的技能，细心耐心的为消费者解决难题。而消费者也为我们提供了不少宝贵的建议。可以说，几天的调研工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

　　第一是要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去几个客服中心调查，心里不可避免的有些疑惑：我应该如何跟客服内部的工作人员进行沟通，让他们能愿意配合我们的调查。踏进某客服区，客服人员热情地把我们迎进门，我微笑着和她打招呼，拿出我的学生证和一张问卷，真诚地跟她说明我们的来意。她连忙接过东西，大致看了一下，让我们稍等片刻，她要请示一下领导。走之前还不忘给我们一人接了一杯茶水，并让我们坐在座位上耐心等待。过了一刻钟，她带着歉意走过来，说：“真不好意思，我们公司不允许外界对我们的消费者进行问卷调查，但是依然谢谢你们对我公司的支持，有什么问题可以问我们，我们尽力为你们解决!”虽然我们没能在该客服内分发问卷，但是我认为工作人员那种认真负责为顾客着想的工作态度值得我们每一个人学习。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如真诚的微笑、细节上的关心，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重，也让他人感觉到被重视与被关心。

　　第二是要沟通。要想在短暂的时间内，尽可能多的完成几十份问卷，这就需要跟消费者有很好的沟通，让他们愿意配合我们的工作。在大街上，路人并不了解我们的身份，也不知道买我们做问卷的目的，所以跟他们建立起很好的沟通是很必要的。三言两语让他们知道我们的目的，恳请他们配合我们完成问卷。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，他们很多人愿意协助我们完成问卷，还有一些人主动告诉我们一些他们在使用笔记本过程中的小窍门。在这次的调查中，我真正学到了教科书上所没有的知识，学会了主动与陌生人沟通，积累了一些基本的人际交往经验，我相信，这些也会为我以后的工作学习带来不一样的收获。

　　第三是要耐心。毕竟让路人帮助我们完成十几道题的问卷还是很难的，这就需要我们耐心的说服他们。刚开始的时候，我们几个人比较急躁，再加上武汉的天气比较闷热。无论是在电脑城还是在大街上，很少有人接受我们的问卷，虽然我们尽力跟他们说明我们的目的，但是还是没有人理睬。后来，我们改变了策略，看见路边或者店里有休息的人，我们走进他们，跟他们耐心的说明我们的来意，改变刚开始急躁的心态，换一种轻松平和的心态跟他们交流。最然这样完成一份问卷的时间长一点，但是正因为我们的耐心，很多人都愿意帮助我们完成问卷。后来，他们说，以前分发问卷的人总是直接把问卷发到他们手中，还没等他们看仔细，就着急要收回，过于急躁，显得特别没有诚意，使他们就不打算填写那些问卷了。从这里，我也知道，无论做什么事情，都必须脚踏实地，耐心细心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差强人意。

　　整个的调研过程是紧张而愉快的，从问卷完成的质量来看，我们团队的努力都没有白费。作为我进入大学的第一次暑期实践，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将从这次事件中吸取经验教训，继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的知识，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人

附表：关于电脑售后服务的调查表

　　亲爱的消费者：

　　您好!我们是武汉大学电子信息学院的学生，现在正在进行一项实践调研活动，我们旨在通过这项调查研究“电脑售后服务满意度的调查”，我们保证其为纯学术性研究，非商业用途，绝对不会泄露您的个人信息，请您放心。希望您能积极配合，确保信息的真实准确，给予我们的调查大力支持，谢谢!

　　请在选项前画“√”或在“______”写上相应的答案。

　　性别：_________

　　年龄：_________

　　职业：_________

　　目前使用的电脑品牌：_____________

　　1.您认为您所用电脑的客户服务中心的交通情况是否便于达到?门口是否有充足的停车位?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　2.您认为该客户服务中心的所在位置是否便于寻找?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　3.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　4.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　5.您对该客户服务中心的人员秩序是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　6.您对该客户服务中心工作人员的仪容仪表是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　7.您对该客户服务中心工作人员的工作态度是否满意

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　8.您对该客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　9.您对该客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　10.您对该客户服务中心工作人员的专业知识是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　11.您对该售后服务中心技术工程师维修产品的时间是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　12.您对该售后服务中心维修产品的收费情况是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　13.您对该售后服务中心的问题最终解决情况是否满意?

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　14.给您目前正在使用中的电脑打分

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　15.给您目前正在选择的品牌打分

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.一般

　　D.较差

　　E.非常差

　　16.请为您目前正在使用的电脑品牌说一句话____________________________________________________

　　服务商：

　　1.你们平时接到较多的笔记本的问题是什么?

　　2.你们认为在售后服务过程中的困难有哪些?

　　3.对于消费者的投诉，你们一般如何解决?

　　4.你们如何提高自己的技术水平，更好地为消费者服务?

　　5.对消费者在使用产品的过程中，有什么建议?

　　6.除了技术上的支持，你们还为消费者做哪些工作?

　　7.消费者比较期待哪些方面的技术有所改进?

篇5：暑假社会实践报告范例

20**年暑假社会实践报告范例

经过长途跋涉，我们终于走进了吕梁，走进柳林，也走进了一个陌生的世界。

我对山区的认识是从贺家坡乡的杨家凹开始的。为了支持我们的活动，县里专门派车接送我们，协助我们的工作。

对我来说，两个月前玩过山车时游客们的尖叫声还回荡在耳边，今天我们就坐上了名副其实的“过山车”。黄土高原的山路，除了固有的崎岖回环外，有平添了几分艰险。一边是高山峭壁另一边就是万丈深渊。从车窗向下看去，直接就是望不到底的深谷，生与死往往只有一线之隔，一步之差。面对更真实的恐惧，车厢里的队员反而呈现了出奇的平静。不是透过车窗看着远山，就是直视前方，看着一个又一个必经的险坡。也许人们都再设想我们将要去的杨家凹是什么样的，抑或更具使命感的制订着自己的工作计划。可以这样说，对于将要发生的一切，我们一无所知，除了设想还是设想。

而我的思绪仍就停留在刚刚离开的贺家坡。一到贺家坡就听见孩子们用稚嫩的嗓子不断的喊着：“向来访者学习！好好学习，天天向上！”一种久违的亲切感顷刻间涌上心头，好久没有听到这样的声音，见到这样的场面了。走过去，只见排成方阵的孩子们穿着不合季节的运动装，手中举着彩色的花束、花环，在老师的指挥下有规律的挥动着，汗水不断地顺着脸颊淌下去，一个个神情严肃而认真。在乡领导的带领下，我们走进了贺家坡小学，那里已经聚集了许多的村民。领导们开了一个简单的欢迎仪式，当时接近中午，烈日当头，我们这些身着短衣短袖的大学生已经觉得炎热难耐了，可那些孩子们依然静静地，直直地站着，任凭火一般阳光毫无保留地烤在他们身上。我们看在眼里痛在心里，毕竟这一切是由我们造成的，况且他们怯怯而不敢直视的眼神也是我们所不愿见到的。

仪式过后，我们走到他们中间，帮他们脱去那厚重的外衣，让孩子们也凉快一下。我们的这一举动消除了我们之间的陌生感和不该有的隔阂，气氛立刻变的轻松起来，不一会儿我们就成了无话不谈的朋友，这种小小的欢乐渐渐在校园的上空弥漫开来……

杨家凹是我们小分队进驻的第一个自然村。听司机师傅说，这还是一个交通相对便利的村子，其他邻村只能步行去，而且距离都相当的远。那里，我们是不能去的。

村民们很早就在村长家等我们了，通过一些简单而直接的交谈，我们了解了好多。这里的家长比我们想象的开通的多，他们普遍意识到教育对孩子的未来有直接的决定作用，一般家庭都会尽最大力量供孩子读书。

杨家凹已经连续五年大旱了，贫瘠的土地上，本来就不宜种植粮食，而赖以生存的枣树，长势也极为可怜，当时已经接近收获季节，可每棵枣树的枝条上却不见结枣，可见今年又将是个歉收年。

这里的教育水平很落后。教师授课以自己制定的教学计划和班里的尖子生的掌握状况为准，其他大部分学生很难跟上老师的授课进度。落后的教学方式导致的直接后果是升学率的滞下，这个村应届生升学率为0，而经过复读的学生升学率也不过10%，况且是要去柳林一中补习的，在那儿一年下来得花费两千五百元左右，对于一个面朝黄土背朝天的普通农民来说，这可不是一笔小数目呀！在本地复读虽然便宜，但效果很难让人满意，据说，有的孩子读了三年也没能考上高中。

这些山里的孩子们就在经济条件与教学条件之间左右为难着，最终家庭稍困难的学生就此失去了读高中的机会。当然这并不是绝对。宋老师就是一个例外。

说实话，第一次看见宋老师让我想起了电影《凤凰琴》中的校长。棱角分明的脸上架着一副大大的近视镜，薄薄的两片嘴唇紧紧的抿着，一副教师所特有的单薄的身体，更显憔悴。宋老师是负责我们与孩子之间联络的，很多资助孩子上学的费用，都是通过他中转的。他的家住在废弃小学的旧窑洞里，简单的陈设中大部分是各种书籍，电视机是我所见到的唯一家电，但平时怕影响孩子学习是很少看的。宋老师不但是一个成功的教师，也是一位成功的父亲，他的女儿是全校唯一应届考上高中的学生，并成为我们首批奖学金的获得者。这道让我想起一首歌曲：世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到……

村民对我们可以说是热情备至。他们总是出于人性中最善良的本质为你默默的做着一切，他们质朴而憨厚的笑容时时触动着我心灵的深处。程田雨是我资助的一个孩子，为了迎接我，他拿出了家里最好的，也是平时很少吃的——白面，做了南瓜白面条（他们这里四季都吃不上蔬菜，一切以面食为主，很多家庭吃的还是玉米面、高粮面）。饭是为我一个人做的，当我吃面的时候，他们专注的看着我，脸上露出了满足的笑容，仿佛嚼着白面条的是他们而不是我。在这里我是不敢剩饭的，田雨的妈妈看着被我吃干净的碗，眼神中流露出无比的欣慰，生怕我这城里娃，感到不习惯而吃不下。可是此刻，我的心里却早已是酸甜苦辣什么味道都有了。