清洁卫生巡检制度

清洁卫生巡检制度

(一)管理处主任巡检制度

　　为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理处主任对物业公司经理进行负责,具体负责分管住宅楼区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

　　2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。

　　3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。

　　4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,::在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促楼管员或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。

　　5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求,除每个月定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖。

　　6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求楼管员或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。

　　7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣。

(二)楼管员卫生检查监督制

　　为了强化楼管工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境,特制定本标准。

　　1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱楼宇管理工作,热心为业户服务,团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

　　2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

　　3.楼管员应不定期走访业户,虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户的理解、支持、配合与信赖。

　　4.楼管员每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决。

　　5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业户档案。

　　6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与月份工资挂钩,做到"奖勤罚懒,奖优罚劣"。

　　7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节约成本,从严控制的原则。

　　8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。

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篇2：共用设施的清洁与保洁

共用设施的清洁与保洁

　　共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。

　　它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。

　　共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。

一、建筑的清洁和保洁

　　园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。

1、清洁方法

　　①亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。

　　②亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。

　　③亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。

　　④园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。

　　⑤花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。

2、清洁要点

　　①亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。

　　②亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。

　　③亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。

　　④小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。

　　⑤休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。

二、垃圾桶(箱)的清洁

1、清洁方法

　　垃圾桶(箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。

　　在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。

2、清洁要点

　　①垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。

　　②垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。

　　③保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。

三、指示牌、广告牌的清洁

1、牌面的清洁方法

　　一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。

2、牌面的清洁要点

　　①清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。

　　②检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。

　　③高空作业时，应充分做好安全防护措施。

3、不锈钢、铜质牌架的清洁方法

　　要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍 污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清 除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀 溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。

篇3：清洁卫生检查实施方案

清洁卫生检查实施方案

一、检查内容

1、主管检查内容

　　说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查(中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日清洁工日检工作记录表。

　　检查内容包括：

　　① 巡查班长的在岗情况与巡查记录。

　　② 巡查班长及清洁工的劳动纪律遵守情况。

　　③ 小区卫生工作质量与清洁工的工作效率及工作状态。

　　④ 员工对清洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。

　　⑤ 管理处各级人员对卫生工作的评定。

　　⑥ 每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。

　　⑦ 每季度组织人员对象进行意愿调查。

2、巡查班长检查内容

　　说明：巡查班长对所负责区内的清洁员进行不定时检查，每天对每个清洁员的检查不低于2次并做好日检记录，做到日检，日公布，日讲评。

　　检查内容为：

　　1、清洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。

　　2、清洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。

　　3、对照清洁工作标准，检查清洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。

　　4、检查清洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。

　　5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。

　　6、对照仪容仪表及行为规范督导全体清洁工自觉遵守。

　　7、对清洁工每日工作情况填写清洁工工作日检查表。

　　8、对清洁工宿舍进行检查、督导、管理。

二、清洁工作的检查制度

　　清洁工作检查分为，日检与周检。

1、日检

　　日检分为《清洁部工作日检》与《清洁工工作日检》《清洁部工作日检》由清洁主管执行，清洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入清洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长，清洁情况的考助考核依据。

　　《清洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长第天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《清洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月低将此记录表整理成册并作成当月清洁考核依据和今后的检查资料。

2、周检

　　《清洁工作周检表》由清洁主管组织和小区责任人(巡查班长)每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《清洁工作周检查表》此检查结果作为清洁部对小区巡查班长工作评定和迎检资料。

三、检查方法与办法

1、检查方法：

　　检查方法包括：巡查、抽查、 参观评比、业主愿意调查。

2、检查的办法有：

　　① 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。

　　② 在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查清洁工是否在规定的时间内清扫。

　　③ 查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。

　　④ 对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的满意度。

篇4：保洁工作标准及清洁剂使用注意事项

保洁工作标准

　　一、大厅标准：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用抹布擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。

　　二、卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。

　　三、走廊标准：地面无烟头、纸屑等杂物，地面无污迹，走廊玻璃无水迹、手印、污渍。

　　四、包房标准：话筒线干净，无酒渍，桌沿不沾手，门及门框无胶渍，无漆点，触摸光滑有光泽，门沿上无尘土。地面无污渍，无尘土，无胶点，不粘脚，有光泽。地脚线无尘土，有光泽，无胶渍。

附：清洁剂的使用

　　1、洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。

　　2、祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。

　　3、空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。

　　4、全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。

　　5、不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。

　　6、玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。

　　7、静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

　　8、洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

　　9、去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。

篇5：物业清洁服务基本要求

　　中华人民共和国国家标准

　　GB/T XXXXX—XXXX

The basic requirements of property cleaning services

　　物业清洁服务基本要求

　　1　范围

　　本标准规定了物业清洁服务的服务提供者、服务交付、服务质量方面的服务要求。

　　本标准适用于各类物业服务企业提供的清洁服务。

　　2　服务提供者

　　2.1　服务组织

　　2.1.1　应建立基本制度和质量要求规范。

　　2.1.2　应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。

　　2.1.3　应具备清洁服务的应急处理能力，建立突发事件应急管理预案。

　　2.2　人员要求

　　2.2.1　管理人员

　　2.2.1.1　管理人员的要求主要包括：

　　——具备管理知识和物业清洁服务业务经验;

　　——熟悉物业清洁服务的各项管理制度和操作规范;

　　——具备指导作业人员的能力。

　　2.2.1.2　管理人员的职责主要包括：

　　——制定所负责区域的年度、月度清洁计划，包括作业人员负责的清洁作业内容与责任范围、清洁项目与时间频次;

　　——组织开展新员工培训、日常培训、新项目培训等员工培训工作;

　　——对清洁日常管理工作进行监督、检查和指导;

　　——对清洁工作进行每日巡视检查。

　　2.2.2　作业人员

　　2.2.2.1　作业人员的要求主要包括：

　　——具备所负责清洁工作的基本知识，并经过专业岗位培训;

　　——熟知相关管理规定和业务操作规程。

　　2.2.2.2　作业人员的职责主要包括：

　　——执行所负责区域的年度、月度清洁计划;

　　——负责区域按规定频次进行清洁作业;

　　——按要求对负责区域往复巡视检查。

　　2.2.3　组织培训

　　2.2.3.1　应进行岗前业务培训。

　　2.2.3.2　对人员进行定期培训，培训内容主要包括：

　　——作业方法、操作规范;

　　——不同材质的清洁剂选择和清洁注意事项;

　　——清洁工具的使用方法;

　　——清洁频次和质量要求;

　　——服务意识、礼貌用语，服务守则等操作规范要求。

　　2.3　服务设备

　　2.3.1　应有满足所提供服务必备的专用设备以及清洁器具。并应按照需求配备设备、设施及用品，确保其处于完好状态。

　　2.3.2　应在妥善设置设备、设施的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。

　　2.3.3　应在妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地，确保安全、无污染。

　　2.3.4　对服务对象提供的设备、设施应按照使用说明书检查是否完好并做交接记录。

　　2.3.5　组织作业人员对重要设备、设施、工具做详细的自查、自检。

　　2.3.6　应为作业人员提供必要的劳动安全防护等用品。

　　2.3.7　应在设置作业人员休息、更衣的场所。

　　2.3.8　应定期对服务设备进行检查和维护，对专用设备应安排专业技术人员负责检查和维护工作。

　　3　服务交付

　　3.1　服务沟通

　　3.1.1　客户沟通

　　在提供服务前与客户充分沟通，了解客户的服务需求，并向客户提供物业清洁服务提供方案。

　　3.1.2　内部沟通

　　管理单位应建立例会等内部沟通机制，并做好沟通信息记录。

　　3.2　准备作业

　　提供准备作业符合以下要求：

　　a)作业人员应统一着装，佩戴统一工作标识;

　　b)按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，必要时穿戴安全防护用品;

　　c)设备应定期检修、保养，保持完好状态，赴现场前检查所有将使用设备的可用性，并记录;

　　d)特殊区域作业前，应会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品，避免丢失和损坏;

　　e)与服务对象确认作业现场的重要环境影响因素和重大危险源，并做相应的安全、技术准备;

　　f)设置安全及作业提示标志;

　　g)到达作业现场后宜根据作业环境与服务对象进行必要的沟通交流，了解服务对象的需求。

　　3.3　实施作业

　　3.3.1　基本要求

　　提供清洁服务实施作业应符合以下要求：

　　a)按照使用说明书操作设备;

　　b)作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁，需要消毒的做消毒处理;

　　c)应根据服务区域的性质选择相应的工艺，具体服务区域分类物业清洁服务质量要求参见附录A;

　　d)应根据污渍及被污染物的材质选择相应的工艺,具体材料分类物业清洁服务质量要求参见附录B;

　　e)应不干扰服务对象的正常生活工作秩序，避免清洁过程的不合格操作，具体不合格操作示例见附录C;

　　f)应分类存放，技术资料完整，出入库手续齐全;

　　g)使用、消耗情况应有详细记录，交接手续齐全、完整;

　　h)作业过程中应采取必要措施，保证物品不受损坏;

　　i)作业时应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生;对易燃易爆及其它危险物品应设有专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。

　　3.3.2　特殊作业要求

　　特殊作业(包括高空作业、有限空间作业、腐蚀性药剂配置作业等)过程应符合以下安全要求：

　　a) 应定期检测高空清洗作业设备、装置，如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规定;

　　b) 高空清洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，应按照高处作业规程操作;

　　c) 应按使用说明配制和使用消毒及清洗、病媒生物防治等化学药剂;

　　d) 作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业标志。

　　3.3.3　环保要求

　　作业过程应符合以下环保要求：

　　a)作业时应避免造成人员伤害和环境的二次污染;

　　b)作业用设备、器具及消耗品应是符合国家相关环保要求;

　　c)废弃物排放和处置应符合国家相关规定，并做好处置记录。

　　4　服务质量

　　4.1　服务记录

　　4.1.1　应建立纸质/数字业务档案，包括清洁服务上岗作业记录，清洁服务作业日常检查记录等。

　　4.1.2　应建立纸质/数字人员档案，包括清洁服务供方信息、清洁服务管理人员信息，清洁服务作业人员信息等。

　　4.1.3　应建立纸质/数字清洁用品台账，包括清洁用品购买记录、清洁用品库存信息，清洁用品使用记录等。

　　4.1.4　应严格管理客户信息，保护客户隐私。

　　4.2　服务评价

　　4.2.1　内部评价

　　4.2.1.1　评价内容

　　围绕服务清洁服务提供的过程、服务提供的结果、服务的顾客满意度等维度，分解细化形成尽可能客观测量的物业清洁服务质量评价指标体系。

　　4.2.1.2　评价实施

　　应根据各管理岗位制定的检查频次采取日常检查、周捡、月检或季检的形式对清洁服务进行检查并记录。

　　4.2.2　外部评价

　　4.2.2.1　客户评价

　　客户评价的来源包括但不限于以下方面：

　　——投诉、抱怨;

　　——意见、建议;

　　——第三方意见调查等。

　　4.2.2.2　社会评查

　　社会的监督检查，包括但不限于以下方面：

　　——物业管理示范单位项目的验收检查;

　　——政府有关部门的检查。

　　4.3　服务改进

　　应对服务评价结果情况进行管理，对不合格服务的原因分析、纠正措施或预防措施的实施，以及纠正、预防措施的有效性等环节进行跟踪检查。

附录A

　　(资料性附录)

　　区域分类物业清洁服务质量要求

　　A.1　区域分类物业清洁服务质量要求的内容见表A.1.

区域	质量要求
办公区	ａ)砖面及拼缝、边沿线等处应洁净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等，保持地面干燥清洁。 b) 大厅环境应整洁，大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。 c) 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。 d) 玻璃门、玻璃窗、等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。 e) 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘。 f) 门面、门框、门背等应无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹。 g) 入室清洁的办公区域会议室、办公室家具应保持表面无灰尘。辅助设施的物件表面无积尘和污迹。
其它区域(住宅区、园区、厂区)	a) 应保持路面基本无积水、油污、垃圾。 b) 绿化带无白色垃圾。 c) 游乐设施表面无积尘。 d) 喷水池应保持水面质清澈。 e) 人工湖、水景水面的无漂浮物，保持水面清洁。
自动扶梯及垂直电梯	a) 自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。 b) 自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶扶手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。 c) 垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。 d) 垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。
电梯间	大理石、花岗石墙面应保持光亮，无污迹。玻璃幕墙应清洁明亮，有透视度。地面无纸屑和水迹。
门前区域	a) 门前金属标牌和大理石墙面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。 b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。
走道	a) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。 b) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。
地下车库	a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。 b) 照明灯表面无灰尘。 c) 消防设施定期除尘。 d) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，保持空气流通，无异味。
设备房	a)设备分类放置，有使用记录。 b）设备应清洁后合理收置。
垃圾放置处	垃圾放置处应定期消毒，保持干净、清洁，周边无垃圾、蚊蝇和臭味。
外围场地	a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。 b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。
洗手间	a) 镜面应明净，无印迹。 b) 台盆和台面应无积垢、锈迹、皂迹和毛发。 c) 面池水龙头应无水迹、皂迹和污垢。 d) 便斗内应放置清洁球，无污垢。 e) 坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑。便盖无水迹和污迹。 f) 废纸篓无污迹和臭味。 g) 地面无污秽物、水迹和脚印。
茶水间	a) 茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发。 b) 垃圾桶内垃圾不得超过桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。
休息区域	a) 座椅应保持清洁，水迹和污迹。 b) 烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过五个。 c) 地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮灰。
天台和天沟	a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。 b) 天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通。
外墙立面	外墙立面无积灰和污迹。

附录B

　　(资料性附录)

　　材料分类物业清洁服务质量要求

　　B.1　 材料分类物业清洁服务质量要求的内容见表B.1.

材料	质量要求
大理石、花岗石	表面光亮，色泽均一
面砖	表面光洁，无污迹、油污和胶黏物
金属附件及面板	明亮，具有折射光泽，无浊水痕迹
木质地板	花纹清晰，色泽光洁，保持原色，无灰尘
亚光丝纹不锈钢、黄铜等	光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒点状和水迹
墙纸	花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕
涂料墙	保持原色彩，无印迹、黑点及底色反映
木质护墙面	光洁，无印迹和水迹
软质墙面	表面色彩不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹
地毯	纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘
玻璃、墙面	清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气
洁具瓷面	表面光洁，保持原色，无积垢
水泥地面	防水、防滑，保持地面洁净

附录C

　　(资料性附录)

　　不合格操作示例

　　C.1　不合格操作示例的内容见表C.1.

序号	服务过程检查点	电梯清洁服务过程
		不合格操作
1	电梯清洁时间	有乘客使用电梯时清洁
2	电梯停运方式	1.用硬物卡住电梯门； 2.按住电梯按钮； 3.按住电梯门。
3		用清洁车或工具挡住电梯入口
4	清洁过程	1.用湿毛巾擦拭探头、按钮等； 2.有乘客时喷清洁剂； 3.清洁水撒在电梯通道未及时拖干； 4.拖布未拧干拖电梯地板。
5	清洁工具使用	1.清洁车横放，堵塞通道； 2.清洁工具散放置于电梯门口； 3.清洁毛巾放地上。
序号	服务过程检查点	清洁间清洁服务过程
		不合格操作
1	进入清洁间	进入异性清洁间敲门未询问确认
2	作业标识使用	未放置作业标识
3	清洁过程	1.进入异性清洁间门未保持完全开启； 2.有异性使用时未暂停清洁； 3.用刺激性清洁剂未戴胶手套； 4.腐蚀性清洁剂滴到地板上； 5.地面湿滑未及时拖干。
4	清洁工具使用	1.拖地弧度过大易撞伤客户； 2.洗手台与厕位擦拭毛巾未分开； 3.清洁时工具临时乱放影响使用； 4.工具塞在门后、乱堆台下等。
序号	服务过程检查点	垃圾清运服务过程
		不合格操作
1	楼道生活垃圾清运	1.隔夜垃圾袋未更换, 将垃圾倒出； 2.未清理桶边散落垃圾； 3.垃圾袋拖到电梯厅,且沿途散落。
2	垃圾桶池清运到垃圾中转站	1.垃圾溢出,边走边散落； 2.超长超宽垃圾未处理有划伤隐患。
3	垃圾清运出小区	垃圾散落小区路上
序号	服务过程检查点	大堂通道清洁服务过程
		不合格操作
1	清洁过程	1.未清扫大粒垃圾直接拖地； 2.拖地过程弄脏墙壁或者设备边沿； 3.清洁水未勤换； 4.拖布滴水，拖地造成地面湿滑； 5.客户经过不避让； 6.清洁时碰着客户身体或脚跟。
2	清洁工具使用	1.清洁车横放，堵塞通道； 2.临时工具放在通道堵塞通道； 3.作业结束工具滞留现场。
序号	服务过程检查点	办公室清洁服务过程
		不合格操作
1	进入办公室	1.未经同意进入作业以外区域 2.随意放置门禁卡或机械钥匙
2	清洁过程	表面污渍较重的毛巾擦试桌椅
		1.移动客户桌面物品或资料未复位； 2.翻阅物品，特别是文件、书籍、文字材料，动用客户电脑及电子文件； 2.带水毛巾浸湿客户办公资料。

　　本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

　　本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。

　　本标准起草单位：中航物业管理有限公司等