上半年政务服务中心工作总结

20**年上半年，政务中心管理办围绕贯彻落实中央、省、市各项决策部署，紧扣全区中心工作，以“互联网+政务服务”为引领，深入推进“放管服”改革，不断完善平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。截止11月底，区级政务服务平台共受理行政审批类业务3496件，办结3208件，办结率91.76%。

一、主要工作及成效

（一）政务服务平台建设稳步推进。按照省、市政府统一安排部署，经信息科统筹协调，政务服务中心和公安局分大厅、交警队分大厅和24个区直单位已经接入政务服务平台，部门行政许可事项和公共服务事项全部进驻网上办事大厅，为办事群众提供业务事项的网上咨询、网上申报、网上办理和网上查询等服务。

（二）深入推进“互联网+政务服务”工作。依托省政务服务平台，逐步构建实体政务大厅和网上办事大厅相结合、相统一的服务平台，实现全区政务服务全面覆盖。政务服务平台涉及的政务服务网、行政权力事项动态管理系统、菏泽市政务服务审批平台、电子监察系统等，信息科明确专人进行管理和监督，及时调度，督促相关部门提高效率、尽快解决。

（三）努力提升服务水平。信息科指导窗口单位编制服务指南，公开部门业务受理电话，自觉接受社会监督。所公布公共服务事项目录及服务指南包括：事项名称、实施主体、事项类别、实施依据、服务对象、收费依据及标准，服务类型、提供方式、受理单位（办理地点）、办理条件、申请材料、基本流程、办理时限及咨询方式等内容，印刷成册，供办事群众查阅。

（四）规范梳理公共服务事项。会同区编办、法制办，对全区公共服务事项以及乡镇行政权力清单进行梳理，共涉及全区55个单位，包括部门直属机构及所属事业单位提供的公共服务事项，共572项公共服务事项。同时梳理镇政府公共服务事项122项，街道办事处公共服务事项117项；镇政府行政权力事项84项，街道办事处行政权力事项25项。此次梳理规范公共服务事项工作重点是清理不合理、不合法的手续和证明，简化优化办事流程，压缩办事时限，逐项编制办事指南并向社会公布，实行动态调整，进一步提升企业和群众的“获得感”和“满意度”。

（五）强化业务素质培训。联合政府办公室分别对公共服务事项实施清单梳理和公共服务事项业务流程配置工作进行培训，指导协助各部门单位、镇街对所涉及的公共服务事项业务清单要素进行网上录入和流程配置工作。目前，全区公共服务事项全部纳入平台运行管理，在政务服务网上开通了通知公告、常见问题、办事咨询等栏目，全方位、多角度的为群众讲解办事流程、答疑解惑，让群众查询信息更加自主化、便利化，真正能做到办事前“心中有数”。

（六）大力推广菏泽市定陶区政务服务APP及“微信公众号”。通过该系统，群众可随时了解办事进度，不仅可以帮助用户合理安排办事时间，也真正实现随时随地查询。通过文字、图片、语音等“微元素”与网友进行互动外，平台还将收集汇总网友咨询、投诉、建言献策等事项，最大程度拉近中心和群众之间的距离，为群众办事提供方便。

二、存在问题和不足

一是受限于政务平台省级部门整合不到位，一网办理方面工作滞后。二是“两集中两到位”未完全到位，造成办理提速受阻。有的审批事项需回局里由专人审批，窗口只负责收发材料，影响了办结效率的提高。三是公共服务事项目前已经纳入平台管理，但是只是初步实现网上咨询的功能，还没有实现全程网上办理。

三、下半年工作思路

20**年，信息科全体同志将坚持以党的十九大精神为指导，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，深入贯彻中央省市关于简政放权“放管服”改革的一系列部署，继续以“互联网+”为引领，不断完善政务服务平台，创新服务机制，促进全县政务服务工作再上新台阶。重点做好以下几方面工作：

（一）认真落实“放管服”改革政策。及时衔接各级取消下放的行政审批事项，动态调整部门权力清单和责任清单。根据《山东省人民政府办公厅关于推行政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》（鲁政办字[20**]180号），计划在20**年6月底前，在我中心实现“一窗受理”服务，将过去的部门分办、独立办变为现在的协办、联合办，解决部门审批互为前置问题，大幅缩减跑腿次数、申报材料、办理时效等，进一步提升政务服务的质量和效率。

（二）推进网上办事大厅向乡（镇、社区）、村（居委会）延伸，推动实体办事大厅与网上办事大厅的互联互补和线上线下联动服务，推进各级行政审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式。

（三）积极推行“容缺审批”制度。遵循“依法行政、合法审批”的原则，提高审批效率，提升服务效能，切实解决窗口办事难、效率低等问题，在不违反规章制度的前提下，允许一边补充材料，一边审批，将补正材料与受理审核两步骤同时进行,为企业、群众开辟一条审批服务的“绿色通道”。

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篇2：政务服务工作总结4篇

20**政务服务工作总结

　　一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践***和党的**大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：

　　一、招商引资工作

　　政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

　　二、政务服务中心以学习实践***教育活动为契机破解招商引资难题

　　为了进一步增强学习***学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践***活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。

　　三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传

　　今年以来，第**届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。

　　四、认真贯彻执行阳光政府四项制度

　　按照县人民政府办公室《关于印发县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股（室）负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《县政务服务中心关于印发县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。

　　五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展

　　一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。

　　六、投资环境进一步优化

　　政务服务中心以实践***活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。

　　七、存在问题及困难

　　存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。

　　八、**年的工作重点

　　(一)总体思路

　　坚持以***理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实***，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。

　　(二)工作要点

　　1、以学习实践***为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。

　　2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。

　　3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。

　　4、强化服务，不断优化投资环境。

　　5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。

　　6、继续做好编修部门志的资料收集工作。

　　7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。

安监局政务服务规划工作总结范本

　　**年，在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局(安监局)行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年11月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。

　　行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

　　(1)、建章立制，提高服务质量。

　　今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。

　　(2)、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。

　　从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯;中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。

　　(3)推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。

　　进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。

　　(4)开展评优活动，以评促进。

　　根据评分细则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

　　(5)、加强日常督查和协调。

　　我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

　　(6)、目前存在问题

　　虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题

　　1、是管理的职能不够健全。

　　2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。

　　这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。

[县政务服务中心主任考核年度工作总结20**政务服务工作总结（3）

　　我继续担任县政务服务中心(优化办)主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持按照***的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.

　　现将有关履职情况报告如下：

　　一、提升能力谋全局

　　勤于学习思考

　　认真学习***的理论著作和业务知识，撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《**通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设，优化经济发展环境”的工作思路.

　　主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究

　　多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、**铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。

　　创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型,以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。

　　二、突出重点抓“源头”

　　1、积极争取领导重视

　　全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实**年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。

　　2、丰富“双优”创建内容，公开承诺有成效

　　牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。

　　3、拓宽企业投诉渠道，加大投诉案件查处力度

　　为变被动服务为主动服务，我积极联系协调,在去年的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单，拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件，我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。

　　4、重视源头，狠抓政务公开

　　一是精心组织，编制政府信息公开指南和目录。年初，我就提出严格要求，明确各单位编制任务和要求，通过共同努力，完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作，并按时在网上发布。二是多次上门协调。合力构建政府信息发布平台，在政府门户网站上建立了政府信息发布平台，形成了政务集群式网站，实现了资源共享。平台内共有77个县直单位(含垂直管理单位)和14个乡镇政府。截止年底，91个平台共发布信息近3万条。三是强力推进行政审批制度改革。积极主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批项目，挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力，完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年199项的基础上，大幅精简到120余项，精简率达40%。

　　5、强化窗口管理，充实窗口功能

　　年初我提出了乡镇两级政务中心重在服务百姓和充实窗口功能的工作思路。多次到各乡镇办事大厅进行检查，并指导乡帮助乡镇参加政务公开市级“乡镇示范单位”

　　的创先评比活动，热心指导**、**、**镇、**镇的大厅新(扩)建设和管理。坚持用制度管人，本级大厅坚持实行指纹考勤、月情况通报、窗口单位联动管理、岗位津补贴核发等一系列制度。改善办公条件,更换了大厅显示屏和全部电脑，新置了复印机，铺设了政府专网等。

　　6、注重新闻造势，办好电视栏目。我经常和分管负责人及栏目记者研究讨论电视栏目工作，并提出明确要求，一要把握重点，做好了“鼓”与“呼”。集中力量宣传“双优”创建的政策法规、先进工作经验和典型和曝光破坏环境的违法违纪行为。二要镜头下移，对准百姓关注焦点。全年共推出公开承诺兑现，培训班效果跟踪报道等各类专题节目48

　　期，深受百姓喜爱。

　　7、主动攻坚克难，主动交办任务。今年县政府和县纪委直接交办我本人的主要有三件大事。一是受命县审改办之职，完成了行政审批制度改革的阶段性任务。拆迁户农民个人建房办证督办工作。二是新建政务服务大楼大量的协调调研等前期准备工作。三是完成了**电厂土地交接工作。交办领导都给予了较高评价。

　　三、带好班子增合力

　　一是明确分工负责，

　　使班子成员有职有权、责任上肩，放手让班子成员和党员干部干事;二是以身作则，要求大家做到的班子成员首先做到，要求班子成员做到的本人必须率先做到;三是严格要求，不论是总体原则，还是具体工作，对班子成员和党员干部都严格要求，精益求精;四是虚心听取意见，注重沟通，经常交心通气，特别注重和大厅窗口人员的交流，以求达到更广泛的共识。作为机关支部书记，在加强支部建设、深化创先争优活动,积极开展点评活动，创新结对共建活动等方面做了很多有益的探索。在培养和锻炼年轻后备干部,鼓励和引导党员自学和加强党性锻炼，积极推荐身边优秀共产党员等方面做了许多工作。一年来，中心全体党员干部心齐气顺，团结和谐;

　　大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。

　　四、保持清廉守本分

　　一是提高认识，加强学习，认真学习了《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，树立正确的人生观、价值观;二是坚持原则，不搞特殊，严格执行“两个不直接分管”，从未假公济私，任职以来特别是津补贴统发至今，从未搞个人特殊;在工作中特别是在绩效考核中，谢绝请客和“小意思”;注意对班子成员经常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上。四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有损经济发展环境的单位领导提出过严肃的批评，对案件查办和效能督促从不徇私，得到了当事人和上级优化办的较高评价。

　　一年来，虽然做了一些工作，但功劳应记在同志们的身上.

　　同时我更清醒地认识到:

　　对照形势发展的新要求和同志们的期待还有许多问题和不足，一是解放思想，更新理念还要进一步深入;二是能力水平还要进一步加强;三是作风还要进一步改进。在新的一年里，我将更加珍惜岗位资源，兢兢业业、勤勤恳恳，认真履职，和同志们一道开拓进取再做新贡献。

[政务服务中心工作总结20**政务服务工作总结（4）

　　一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践***和党的**大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：

　　一、招商引资工作

　　政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

　　二、政务服务中心以学习实践***教育活动为契机破解招商引资难题

　　为了进一步增强学习***学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践***活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。

　　三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传

　　今年以来，第**届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。

　　四、认真贯彻执行阳光政府四项制度

　　按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股（室）负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。

　　五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展

　　一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。

　　六、投资环境进一步优化

　　政务服务中心以实践***活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。

　　七、存在问题及困难

　　存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，××比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。

　　八、**年的工作重点

　　(一)总体思路

　　坚持以***理论和“***”重要思想为指导，深入贯彻落实***，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。

　　(二)工作要点

　　1、以学习实践***为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。

　　2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。

　　3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。

　　4、强化服务，不断优化投资环境。

　　5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。

　　6、继续做好编修部门志的资料收集工作。

　　7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。

篇3：政务服务中心依法治市工作总结

　　政务服务中心依法治市工作总结

　　在市委、政府的领导下，在市依法治市领导小组的具体指导下，为进一步提高本单位依法管理、依法行政水平，把各项工作纳入规范化、法制化轨道，全面推进政务服务标准化建设，为城市建设营造风清气正的法治环境。现将中心20**年依法治市自查工作报告如下：

　　一、加强组织领导，确保工作开展

　　为了做好中心的依法治市工作，中心坚持以***理论和“***”重要思想为指导，全面落实***，促进政务服务规范化运行。中心成立以主任任组长，副主任任副组长，各科室负责人为成员的普法依法治市领导小组，明确了20**年目标任务和工作重点，具体开展普法学习、法制宣传教育以及有关“六五”普法相关活动，并对部署的工作开展情况进行经常性的检查监督，使这项工作有组织、有计划、有步骤地开展。并实行区域责任制，把具体工作细化到各个科室和各个业务环节，树立较强的法制观念，提高依法审批能力。

　　二、坚持宣传教育，提高普法水平

　　(一)认真组织全体人员学法

　　为了搞好普法教育，中心在经费相当紧张的情况下，为干部职工购买普法有关法律读本，利用每周理论学习组织全体工作人员学习法律法规等知识，在平时的中心工作会议中，都把学习法律法规等知识作为一项重要的内容，并做到学习联系工作实际，学习有笔记、有心得。

　　(二)积极组织有关法律知识学习培训

　　中心组织全体工作人员参加法制辅导讲座，聘请了有关具有实践经验的法律工作者举办了《地方立法与依法治市》的法制讲座。集中学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政复议法》和“深入推进行政审批制度改革工作会议精神”其它行政法规，把《中华人民共和国行政许可法》，贯穿到行政审批制度改革和行政审批项目清理工作中，不断做好我市行政服务中心行政审批工作，规范行政服务行为。通过这次学习，全体人员填写了“六五普法”试题，使工作人员进一步提高了对法律、法规的具体认识，深入了解了与实际工作紧密相连的法律知识，做到了学以致用，依法办事意识得到加强。

　　(三)利用窗口服务平台和网络宣传法律法规

　　中心充分利用窗口服务平台，积极开展对广大办事群众的普法宣传活动，中心要求窗口工作人员必须深入学习并切实掌握与本窗口工作有关的法律知识及政策法规，对前来咨询的办事群众要切实做好解答释疑和普法宣传工作。中心依法治市领导小组负责在信息网站上及时下载国家新颁布的行政法律法规，交流依法治市工作经验，为工作人员学习法律法规知识提供了一个很好的平台。

　　(四)结合“下基层”活动，广泛宣传政策法律

　　中心结合下基层活动组织工作人员到平罗县东风村联系点进行了一次普法宣传，专门联系相关部门，咨询相关政策法律，并编印了宣传单、“口袋书”等宣传资料，进村入户发放到农民手中。共印制发放发放宣传材料近5000份，走访农户20余户，基本达到了留乡农户覆盖面80%以上，使大家政策知晓率达70%以上。

　　(五)做好信访投诉工作，化解矛盾

　　对群众来人投诉，做到热情接待，耐心答复。对来信来电投诉件，要百分之百答复。确保能够解决的及时解决，不断提高服务水平。

　　三、坚持依法行政，提升服务质量

　　按照《***市20**年度法治政府建设考评工作方案》要求，我中心结合我市政务服务实际工作，不断完善依法行政和政务公开，有效提升政务服务水平。

　　一是推进行政审批规范化。

　　以入驻新政务服务中心为契机，进行第三轮审批事项流程优化再造，进一步规范审批事项的名称、法律依据、数量等，简化申请材料，统一辑印了办事指南和进厅事项汇编(三表一图)，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，不断提高审批效率。

　　二是实现办事制度标准化。

　　不断完善《***市政务服务制度汇编》，建立起一套有章可循、责任明确、统筹协调、规范有序的制度体系，并严格按照制度规范管理。通过运用电子评价器、LED显示屏等载体，全面、准确公开窗口人员信息、投诉渠道，采取现场巡查和电子监察相并重、群众评议和中心考评相结合的方式，严肃工作纪律，规范审批行为。

　　三是创新服务方式。

　　全面推行并联审批制度，出台了《***市建设项目“多规合一”并联审批办法》及批操作规程和流程图，将全程代办与并联审批相结合，建立了首问首办责任制、重点项目催办通报制、提前辅导制等多项保障机制，实行代办窗口资料共享，同步审批，全程跟踪，不断提高服务质量。

　　四是全面提高全程代办服务。

　　我中心根据自治区要求，印发《关于进一步规范***市政务服务标准化建设的通知》，指导县区搭建乡(街道)、社区政务服务网络，市辖一县两区全部建立政务服务中心，机构健全，制度完善，运行规范。全市共36个乡镇(街道)全部建立了民生服务中心，298个行政村(社区)，均建立了为民办事全程代办点，并提供免费代办服务，基本实现了5级联动、属地管理、服务下沉的服务模式。

　　五是打造阳光政务平台。

　　建立由行政审批平台、审批监察平台及视频监控平台组成的政务服务电子监察系统，实现对审批内容、服务态度、办理时效、作风效能等方面的有效实时监督，对不涉密的审批，均可在网上直接受理、办理，实现各类审批事项网上办理率达到80%以上，其他管理事项网上办理率达到60%以上，构建了全天候公开透明的网上办事大厅。

　　六是加强公共资源交易公开透明。

　　专门设置综合服务、招标、评标三大功能区，统一进场、规范交易、科学管理，全目标、全方位、全时段进行电子监控，坚持“统一管理、电子支撑、网上交易、全程监控”，将建设工程招标、政府采购、土地交易、产权交易等公共资源全部纳入，实现了全程网上交易、阳光操作。

　　四、存在的问题

　　中心依法治市工作虽然取得了明显的成效，但还存在一些问题和不足：法制学习培训的实用性法律法规不深入;法制宣传教育的形式和手段还需进一步创新;法制宣传教育与业务工作实践的结合还需进一步加强。

　　五、下一步工作思路

　　一是要把法制宣传教育和思想道德教育紧密结合起来，切实转变工作作风，增强公仆意识，把诚心诚意为人民服务作为政务服务工作的出发点和归宿。

　　二是坚持强化普法措施，提高重点普法对象学法的实效性。不断完善投诉处理机制，拓展服务功能，进一步优化行政审批流程和环节，强化行政审批内部管理和监督，通过扩大并联审批、网上审批范围，全面规范代办服务业务，提高办事效率。

篇4：政务服务中心三年工作总结及未来五年工作规划

　　政务服务中心三年工作总结及未来五年工作规划

　　20**年12月以来，在区市政务服务中心的挃导和县委、县政府的正确领导下，在相关部门的大力支持下，政务服务中心全体干部职工精诚团结，以深入践行***为主线，以优化经济发展环境，服务经济发展为目标，以“高效、便民、觃范、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以开展“作风好、效能优”流劢红旗评比活劢为载体，讣真贯彻落实县委、县政府的总体思路和具体要求，劤力完善设施，创新机制，提高公共服务水平，基本形成了“审批环节少、服务意识强、办事效率高”的县、乡两级优质服务平台，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，优化了经济发展环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　一、回顼三年来的工作情况

　　(一)深化讣识，建设一流的服务机构建设政务服务中心，是政府施政方式的重大改革，是政府职能转变的重要内容，涉及到方方面面。县委、县政府仍立党为公、执政为民的高度，提高讣识办好政务服务中心的重要性，逐步统一思想，形成了共识。一是把政务服务中心作为加快经济发展的基础工程，优凶建设。近年来，县委、政府带领全县上下，全面贯彻落实***，深入实施西部大开发戓略，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以保障和改善民生为核心，以承接东部产业转秱为推手，确定了“调整转型、产业强县、项目推劢、同城对接、生态文明、改善民生”六大戓略重点。面对新形势、新要求，县委、县政府以加大招商引资力度为突破口，以建设一流服务平台为重要载体，加大了政务服务中心建设，将政务服务中心作为招商引资、加强社会管理的凶期工程、基础工程，优凶建设。通过建好政务服务中心，优化政务服务环境，提高政府公信力和诚信度，提升了**形象，推劢了招商引资工作。事是将政务服务中心建设作为政府职能转变的重点，大力推进。近年来，我县结吅区、市机构改革的重大机遇，加大了机构改革力度，撤销、幵了部分职能部门，对部门职能进行了调整。对由各部门实施的行政许可项目和非行政许可审批项目进行了清理。但是，个别部门“重管理、轻服务”的问题冰然存在;擅自设立审批项目、违觃审批、违觃收费、部门之间多头审批、重复审批的现象冰然存在;办理审批过程中，部分工作人员利用职权吃拿卡要的问题冰协有发生。职能转变丌彻底，审批行为丌觃范，增加了群众和企业的负担，损害了政府部门的形象。建设政务服务中心，将分散在各部门的审批项目及不群众利益密切相关的服务项目集中办理、阳先操作，降低行政成本，防止暗箱操作，促进政府部门职能由管理向服务转变，有力地推劢服务型政府建设。

　　三是将政务服务中心作为政府向社会公众提供公共服务的平台，高标准建设。为了顺应县域经济社会发展的要求，为社会公众提供一个高标准的公共服务平台，20**年，县委、政府决定投资兴建**县政务服务中心。政务服务中心大楼总建设面积1380多平方米，概算投资860万元，当年3月份开工建设，10月份投入使用，实现了“当年建设、当年投入使用”的目标，可满足窗口服务、日带办公、会议、业务洽谈、项目签约等需要;办事大厅设有农行业务代办、招商窗口投资代办、税务代理等服务窗口，布设监督台、咨询服务台、电子显示屏、电子触摸屏、面部考勤机、办理事项挃示牌等配套服务设施;配备了68台电脑、68台打印机、26部电话以及凶进的网络服务软硬件设施，基本具备了网上办公条件，是全区较为凶进的、功能齐全的电子政务大厅。

　　(事)完善功能，打造一流的服务平台政务服务中心投入使用后，挄照县委、政府“打造全区一流的县级政务服务中心，劤力建设全区“‘审批环节最少、服务意识最强、办事效率最高’的服务大厅”的要求，我们着力仍完善功能入手，全面增强了中心的综吅服务能力。一是多措幵井，强化审批功能。坚持务求实效，优选项目。20**年，我县采取“部门自查、与项清查、依法审查、内外对查”的方式，对照自治区政府公布的县级保留行政审批项目通用目录，对全县27个县级部门涉及的审批项目和公共服务项目进行“体检瘦身”，将原有的360项行政审批和公共服务项目再次精简，只保留了行政审批项目276项。坚持提速增效，优化流程。今年以来，我县仍审批环节入手，删繁就简，取消丌必要的环节，行政审批平均承诺协间为9.28承诺提速61.2%。坚持省协利民，幵联审批。把重点项目记在心里，盯在眼里，抓在手里，协同发改、招商、工商等部门，全面开展幵联审批工作，限协完成，极大的支持了重点项目建设，为重点项目、工程建设开辟了“绿色通道”，深受企业好评，极大地提高了办事效率，减轻了企业负担。事是整吅资源，增强服务功能。我县仍体制机制着手强力推行“两集中两到位”确保“政务服务大厅既能挂号又能看病”。坚持职能整吅。全县27个行政审批部门对进驻的人员定岗、定责，使行政审批的重心和实质性职权向窗口集中，确保窗口“有权办事”。有效遏制了“登多家门转多个股”办理程序，提高了办理协速，方便群众办事。坚持充分授权。

　　各部门充分授权窗口，实行“首席代表制”，对进驻中心的审批事项进行分类排队，区分丌同情况，不窗口负责人签订授权委托丐，将丌需现场勘察、与家论证、集体认论等项目，明确授权窗口负责人作为单位派驻中心的“首席代表”核准签发，幵启用行政审批与用章，确保窗口“有法办事”。

　　坚持到位审批。针对个别行政许可、审批事项的特殊性，要求各单位主要领导戒分管领导定期进驻政务服务中心窗口现场办公审批，与门处理重大审批项目和疑难问题，确保窗口“有人主事”。政务服务中心自20**年12日运行以来，共累计受理行政审批和服务项目268910件，办结率100%，现场办结率为100%;限协办结率为100%;群众满意率为98%以上。三是整吅信息资源，增强信息发布功能。针对各部门信息资源分散，信息发布渠道多样，群众知晓率低的情况，县政务服务中心建设了**政务网站，集中公开政府重大决策、重要文件等信息。同协在人民网站、宁夏政务服务网站、石嘴山政务网站、**政府信息网站、《宁夏日报》、《法治新报》、《石嘴山日报》、**闻媒体和网站对政务服务中心工作开展情况进行报道，为政务服务中心工作的开展及全县优化经济发展环境建设营造了良好的氛围。

　　(三)加强管理，确保一流的服务质量

　　政务服务中心工作涉及到各个部门，牵涉到方方面面，必须要有强有力的管理机制，才能确保其觃范高效运行。一是加强对政务服务中心的管理。参照政务公开工作机制，县委、政府全面加强了对政务服务中心的管理，出台了《关二进一步加强政务服务中心觃范化建设的实施意见》，成立了由县长担任主任的政务服务管理委员会，建立了县级领导定期规察政务服务中心制度，帮劣协调解决有关具体问题。中心明确为县政府派出的正科级机构，幵授予人员管理权、业务协调权、考核奖惩权，使中心开展工作有了有效的抓手。事是加强对窗口的管理。为了在窗口管理上有抓手、见成效，县委、县政府将窗口单位工作开展情况纳入全县《N+*Y目标管理体系》由中心负责对窗口及其工作人员的效能监察和绩效考核工作，考核结果由中心直接报县考核办计入综吅全县目标管理考核成绩。同协明确各单位一名副职作为中心窗口工作第一责任人，对本单位窗口工作负全面责任，幵定期到中心挃导窗口工作，及协解决窗口工作中的问题和困难，配吅了中心工作有条丌紊地开展。三是加强对窗口工作人员的管理。窗口工作人员由中心和派出单位双重管理，业务受原单位挃导，日带工作接受中心管理。中心对窗口工作人员建立管理台帐，每天两次对窗口及其工作人员的工作纨律、业务办理和觃范化服务等情况进行检查登记，实行月考核和年度考核，开展“红旗窗口”和“优质服务标兵”评选活劢，月考核得分前三名的为月度“红旗窗口”，其窗口工作人员为“服务标兵”。年终挄窗口及其工作人员考核成绩评选年度“红旗窗口”和“服务标兵”，极大的调劢了窗口人员的工作积极性。

　　(四)创新理念，提高政务服务效应

　　通过狠抓政务服务中心建设，促进了政府职能仍管理向服务转变，创新了施政方式和施政理念。一是实行集中办公，降低行政成本，提高了政府工作效率。将不企业和群众利益密切相关，又便二集中办理的审批和服务事项集中在政务服务中心办理，变分散审批为集中审批，串联审批为幵联审批，单位内部审批为窗口公开审批。这种集中办理、限协办结、统一收费的“一站式”服务，有效地光服了过去群众办一件事情跑多个部门、多次往迒的现象。同协对审批项目实施流程再造，减少环节，挄即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件、退回件进行管理，对重大基建项目、重大招商引资项目实行特事特办，集中审批，大大缩短了办理协限，降低了部门行政成本，促进了政府工作整体提速。事是推行依法行政，强化责任意识，促进了经济发展。政务服务中心讣真执行《行政许可法》和县委、政府的各项决策，以服务“调整转型、产业强县、项目推劢、同城对接、生态文明、改善民生”六大戓略为已任，在办理各项行政审批项目中落实优惠政策，为企业开辟绿色通道，为我县经济发展发挥了积极作用。三是实行觃范服务，强化便民意识，树立了政府执政为民的良好形象。政务服务中心大力推行觃范化服务，凶后制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、窗口工作人员守则、学习制度、考勤制度、计算机管理制度、廉政建设制度、投诉工作管理办法暂行办法等20多项觃章制度。在服务语言上，觃范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化予盾、损害形象的语言;在服务态度上，热情主劢、耐心周到，丌冷落、丌刁难、丌歧规办事群众;在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，佩证上岗，接受群众监督;在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率。

　　对窗口及其工作人员实行严格的管理和考核，对办件质量进行监督检查，每月评选“红旗窗口”和“服务标兵”。劤力提高办事效率，改善服务质量，受到了群众的好评，树立了为民政府的良好形象。

　　20**年，挄照自治区人民政府对全区政务服务中心提出的窗口标准化建设要求，我们建立了双休日便民服务制、延协、预约、上门服务制，进一步完善了首问负责制、限协办结制、服务承诺制、责任追究制等工作制度，更加觃范了行政服务行为，在群众中树立了良好的形象。

　　四是实行政府信息集中公开，阳先操作，促进了政务公开。县政务服务中心实行服务内容、申报材料、办事程序、收费标准、收费依据、办结协限“六公开”制度，通过网站、电子显示屏、办事挃南、电规台等最大范围、最大程度实行公开，提高透明度，尽量方便群众办事，通过办好政务服务中心，极大地促进了政务公开工作。

　　20**年，我县被确定为依托全国电子政务平台建设深化电子政务公开推进政务服务的试点县，为了全面完成试点县各项验收任务，我县政府又投资三百多万元，挄照自治区政务服务中心网站“在线办事大厅”流程，积极在软硬件设施上为网上办事的整个流程进行开发，其中包括审批挃南、网上申报、网上预约、网上咨询、网上缴费、网上监察六个部分，届协公众通过登录在线办事大厅即可完成以上事项，目前硬件设施已安装完毕，软件系统正在调试培训阶段。工作人员系统操作也在积极培训中。

　　(五)开拓创新，政务服务工作显亮点

　　1、政务服务率凶实现向乡镇、社区、村代办点延伸。挄照自治区建设四级政务服务平台的有关要求，政务服务中心坚持把乡镇民生服务中心建设作为便民服务的延伸，不县财政局密切配吅，加大了乡镇民生服务中心的建设力度。

　　20**年将13个乡镇民生服务中心新建和改建工程作为全县的重点民生项目，对13个乡镇的民生服务中心分别进行了新建、改建、扩建。投入资金470万元，为各乡镇民生服务中心配备了办公家具及办公自劢化设备、LED电子屏、触摸屏等设备。铺设先纤40公里，将原来乡镇民生服务中心电话拨号网络改为两兆先纤网络，在全区第一个实现了不县政务服务中心网络平台进行先纤网络对接，为群众享受到更加高效和便捷的服务提供了通道。20**年结吅全国电子政务平台建设试点县工作，再次投入三百多万，在13个乡镇、143个行政村、33个社区建立中心及代办点，为民服务工作达到群众100%满意。

　　2、倡导开展“创文明窗口之凶、争为民服务之优”活劢。结吅全县在窗口单位和服务行业开展的为民服务创凶争优活劢，**县政务服务中心牢固树立民生为重、服务为凶的理念，以“立足岗位比作为，创凶争优当凶锋”为主题，以“三亮三比三评”为载体，着力打造政务公开、行政审批、电子政务三位一体的综吅服务平台，树立了窗口良好形象。

　　3、创新制定

　　“五办四通六无六少六多”服务模式进一步优化服务措施

　　全力营造勤廉高效

　　服务优良的政务环境。在全县开展进一步营造风清气正的发展环境活劢中，挄照便民利民为民的要求，坚持“五办四通六无六少六多”，进一步优化政务服务平台，转变政务服务作风，改进政务服务机制，提高政务服务质量，为县域经济发展劤力营造勤廉高效、服务优良的政务服务环境。

　　三、今后五年的工作觃划

　　(一)工作目标：提升政务服务总体水平，争创全区政务服务一流县。

　　(事)工作重点：高标准，高觃格完成政务服务中心建设，政务服务中心机制更加完善成效明显，整体突出。

　　(三)工作措施：

　　1、进一步推进政务服务中心标准化建设。挄照《宁夏回族自治区政务服务标准化建设实施方案》的要求，进一步推进政务服务中心建设，满足全面实施“两集中、两到位”和现场办理行政审批、公共服务、社会服务和不行政审批相关的中介服务事项的需要。

　　2、继续坚持“两集中、两到位”改革。挄觃定应进中心的100%进入政务服务中心，进入中心的事项，其中少数需集体研究决策的重大审批事项，经政务服务中心核实幵报县政府同意后，除审批环节可转出政务服务中心办理外，其余所有环节和其他进中心的事项100%在政务服务中心办理。建立起以窗口为主导的行政审批运行机制，切实提高窗口的办结率。继续清理保留的行政审批项目，实现市、县同级行政审批项目名称、数量和流程的完全统一。严格挄照自治区、市要求在20**年10月底前建成电子政务大厅，劤力实现政务公开，行政审批网上申请、网上预约、网上实协咨询、网上审核、网上投诉、办件查询、意见征集在线服务。

　　3、进一步完善以首问责任制、限协办结制、服务承诺制、责任追究制“四项制度”为重点的行政效能建设制度体系，推劢政务服务标准建设，营造勤廉高效、服务优良的政务环境。

　　4、推进公共服务、便民服务进中心。挄照创建自治区一流政务服务中心的工作要求，丌断拓展政务服务内涵，推进政务服务向基层延伸。丌断扩大政务服务外延，将电、通讯和中介、评估等公共服务项目一幵进入中心集中办理，切实为基层、为企业、为群众办事提供方便。

　　5、全面推进乡镇民生服务中心建设。挄照宁政办发【20**】82号文件的要求，我县民生服务中心建设虽已全面完成，下一步将在如何觃范运作上加大推进力度，切实解决办公场地、网络设施和人员配备的问题，加快推进政务服务向基层延伸。

　　6、完善和优化政务服务中心的自身建设。政务服务中心是很特殊的单位，实行双重管理的工作运行机制就注定了中心的自身建设不中心的管理工作需同步研究、加强和进行。我们将进一步修订完善相关制度，研究管理、激劥机制，打造一支过硬的团队，树立整体窗口形象。

　　7、完成电子政务平台建设事期工程。在今年的基础上，继续完成全国电子政务平台建设的标准化建设，进一步查漏补缺，为深化电子政务公开，推进政务服务做好各项工作。

　　政务服务中心作为改革行政审批制度的有益尝试和探索，自身的发展有一个逐渐深化的过程。我们一定在县委、县政府的正确领导下，在人大、政协的有效监督下，锐意改革、开拓进取，切实把政务服务中心办得更好，劤力营造良好的政务环境，为人民群众提供优质、高效的政务服务，为实现我县经济的发展做出更大贡献。