住宅环境管理服务规范

　　环境管理

4.1清洁卫生

　　4.1.1根据服务合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度、月度工作计划。

　　4.1.2清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。

　　4.1.3设置清洁管理人员，定期检查清洁质量，留存检查记录。

　　4.1.4在楼栋单元公示清洁作业人员及清洁作业流程。

4.1.5日常清洁服务质量

　　(1)小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口：地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水。

　　(2)儿童娱乐设施、健身设施：无灰尘、无污迹。

　　(3)首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯：地面无杂物、无灰尘、无污迹;墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

　　(4)公共洗手间：地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢、异味。

　　(5)绿地：绿化带无杂物，落叶定期清理。

　　(6)水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物;物业管理圈。溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。

　　(7)地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。

　　(8)天台、采光井、雨水沟无杂物、无积水。

　　(9)垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。

　　4.1.6清洁过程中如存在安全隐患或可能造成不便，现场应设置明显标识，必要时采取防护措施。

4.1.7垃圾清运管理

　　(1)按楼栋单元设置垃圾收集点，有明显的分类收集标识。

　　(2)小区内生活垃圾日产日清，不得堆积在非指定垃圾堆放区域，滞留时间不超过24小时。

　　(3)生活垃圾中转站保持外观整洁、无异味、无乱堆现象。

　　(4)生活垃圾中转站垃圾清运时尽量减少噪音、异味等影响，及时清理散落垃圾、渗漏的垃圾水。

　　(5)小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

　　(6)建筑垃圾堆放点必须使用围挡合围，有明显的提示标识。

　　(7)建筑垃圾清运时尽量减少噪音影响，不得超载清运，及时清理散落垃圾。

　　(8)小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染小区环境。

4.2绿化养护

　　4.2.1根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划。

　　4.2.2绿化养护有专人负责，组织实施，有实施记录。

　　4.2.3定期检查绿化养护情况，留存检查记录。

4.2.4绿化养护服务质量

　　(1)花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无枯死乔木。

　　(2)草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐。

　　(3)地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。

　　(4)造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。

　　(5)乔木骨架均匀，树形美观;行道树下缘线整齐。

　　(6)根据实际情况适时浇水、施肥、除杂草。

　　(7)针对不同的品种和季节进行病虫害防治。

　　(8)做好防涝、防冻措施。

　　4.2.5进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场作业标识。

4.3环境消杀

　　4.3.1建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准及相关注意事项。

　　4.3.2制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划。

　　4.3.3对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合格药品。

　　4.3.4消杀人员持证上岗，消杀过程做好防护措施。

4.3.5消杀作业过程

　　(1)消杀前(含绿化)，提前将计划在小区内公示，公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等。

　　(2)投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。

　　(3)垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞;下水井无明显蟑螂活动;公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

　　4.3.6消杀作业后，检查评估消杀效果，留存记录。

　　4.3.6开展四害防治宣传。

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篇2：环境科技公司服务规范

　　环境科技公司服务规范

　　服务宗旨： 全程服务，全面安心

　　服务理念：事无大小，没有最好，只有更好

　　(一)产品保修政策

　　1、商用冷气机保修政策

　　整机保修2年,核心部件保修3年(保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算)，保修期内免费维修或更换，终身维修;保修期满后，若每年续交保修服务费用500元/台，可享受正常使用情况下损坏的机件均可免费维修或更换。

　　保修之外如甲方不再续保，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件，如需要乙方派技术人员上门维修，则收取适当的人工及交通，食宿等费用。

　　保修期内，下述情况不属于保修范围;

　　(1)经过人为改造或擅自拆装;

　　(2)非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)

　　(3)直接或间接人为损坏;

　　(4)由于使用操作不当造成损坏;

　　(5)其他不可抗力造成损坏;

　　2、家用冷气机保修政策

　　整机保修1年(保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算)，保修期内免费维修或更换，终身维修;保修期满后，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。

　　以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

　　(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

　　(2)非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

　　(3)无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

　　(4)有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

　　(5)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

　　(6)处理品、已超过包修期的产品。

　　3、取暖器的保修政策

　　取暖器整机保修1年(保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算)，保修期内免费维修或更换，终身维修;保修期满后，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。

　　以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

　　(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

　　(2)非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

　　(3)无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

　　(4)有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

　　(5)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

　　(6)处理品、已超过包修期的产品。

　　(二)产品包换政策

　　在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;

　　2、在保修期内，主要性能故障连续维修三次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算保修期限(仅限更换部分)。

　　(三)产品包退政策

　　按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

　　产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如电机烧掉、电控故障、冷气机整机出现漏水、取暖器出现漏电等现在且无法维修的,可以退机。

　　(四)免费工程设计及指导安装

　　工程设计部门无偿为经销商提供工程方案设计;

　　为经销商培训并指导工程安装技术;

　　遇到大工程项目，协助经销商到现场勘察并设计方案。