物业客服礼貌用语
称呼语:
小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语:
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语:
欢迎您来我们小区,欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语:
恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语:
再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语:
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语:
谢谢、非常感谢。
应答语:
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语
请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
物业经理人网-www.pmcEo.com
篇2:实用的物业客服服务用语
作为物业客服人员,
每天要面对形形色色的业主,
回答各种各样的问题,
这对客服的沟通对话能力是一种考验。
今天和大家分享实用的物业客服服务用语,
让沟通更加畅顺,让业主更满意。
|
|
|
(3)“对不起,王总刚出去,请稍候,我们马上帮您联系!”
(6)“对不起,您说的意思是不是这样......”
(7)“非常感谢您的宝贵意见,我们一定努力改进!”
(8)“对不起,我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”
(9)“您的意见非常好,我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”
(10)“非常抱歉,我们暂时未提供这项服务,如有需要我们马上帮您联系!”
(11)“非常抱歉,关于这件事我还需要查询,请您留下联系电话,我咨询后马上给您回复!/非常抱歉,关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话,我请示后马上给您回复!”
(12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!” |
|
(1)“对不起,小区内车位已满,请您将车停到五栋边上!”
(2)“对不起,月保车位已满,如有空缺我们马上为您安排!”
(3)“对不起,政府规定……,谢谢您的理解和支持!”
(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区,谢谢您的支持和配合!/非常抱歉,我们在大厅设置了专门吸烟区,谢谢您的支持和配合!” (5)“您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合!”
(6)“您好,非常抱歉!此处为消防通道,为了您和他人的生命安全,请您将车停到停车场/您好,非常抱歉!此处为公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将车停到停车场!” (7)“实在对不起,为了保障全体业主的共同利益,请您多加谅解,谢谢您的理解和支持!”
(8)“对不起,公共环境需要大家共同爱护,谢谢您的支持和配合!/对不起,公共安全规定需要大家共同遵守,谢谢您的支持和配合!/对不起,公共秩序需要大家共同维护,谢谢您的支持和配合!”
(9)“对不起,整洁的环境需要我们共同维护,请您把废弃物品投入垃圾桶内,谢谢您的支持和配合!”
(11)“对不起,请您到客户服务中心前台办理放行条。”
(12)“对不起,辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全,请您多加谅解!”
(13)“您好,麻烦为您的狗套上狗绳,谢谢您的支持和配合!”
(14)“您好,麻烦您清理小狗粪便,出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!”
(15)“您好,请看护好您的宠物,以免惊吓他人,谢谢您的支持和配合!”
(16)“您好,请到一栋草地遛狗,这里人较多,以免惊吓他人,谢谢您的支持和配合!/您好,请到一栋草地遛狗,这里人较多,以免伤害他人,谢谢您的支持和配合!” |
|
(4)“您好!请锁好车窗,贵重物品不要留在车内!”
(5)“您好!注意安全,请照看好您的孩子/您好!注意安全,请照看好您的宠物!/您好!注意安全,请照看好您的物品!”
(6)“您好,今晚可能有台风,请您关好门窗,做好防风准备!/您好,今晚可能有暴雨,请您关好门窗,做好防雨准备!”
(7)“我们已经在公告栏张贴了停电通知,请您留意,如有疑问,欢迎您随时来电咨询!”
(8)“对不起,您的物业费该交了,请您及时到物业前台缴费,谢谢您对我工作的支持!” |
|
(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”
(5)“我们的工作还有不周到的地方,请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!” |
|
(4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”
(6)“谢谢,您的心意我领了,如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”
(7)“感谢您的宝贵意见,希望您一如既往的关注和支持我们的工作!” |
|
(5)“如果您还有其它问题,请随时拨打物业服务中心24小时电话,请慢走,再见!” |
|
(4)“您的电话信号可能不好,您的意思是不是这样…”
(5)“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
(6)“您好,非常抱歉,我正在接待业主,请您留下电话,接待完后我马上回复您!”
(7)“感谢您的来电,您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您,再见!” |
|
(1)“您好,XX物业,工号003,请问您是刘先生吗?/您好,XX物业,工号003,请问您是3栋1808房的业主吗?”
|
|
(1)“这是您的收费单据,请您收好!/这是您的天然气使用说明书,请您收好!”
(2)“这是我们公司的有偿维修价目表,请您过目!”
(3)“这是我们小区的装修管理手册/业主手册,请您收好,如有不明之处,请致电XXXXXXXX咨询!”
(4)“为了园区规范管理,我们制定了统一的防盗门款式,但厂家不限,请您留意,谢谢您的支持和配合!”
(5)“麻烦您在这里签名,谢谢您对我们工作的支持!” |
|
(1)“您好,我是客服中心xxx,这是我的工牌!”
(4)“您好,打扰您了,我现在可以开始维修了吗?”
(5)“您好,我已处理完毕,请您看一看……,麻烦您在这里签个字,谢谢您对我工作的支持!” |
|
(4)“对不起,请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件,我们需要凭证出入楼栋大堂,谢谢您的配合和支持!” |