物业客服个人工作总结(4)

物业客服个人工作总结范文四

　　本⼈xx毕业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年xx⽉xx开始在xx物业工作，⽬前职位为客服专员。进⼊物业公司的几个月试用期已接近尾声。参加⼯作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是⼯作上，都取得了长⾜的发展和巨⼤的收获。

　　在这段的⼯作学习中，我对物业有了⼀个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个⼈岗位职责等都有了⼀个比较清晰的认识。在熟悉⼯作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核⼼价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。

　　下⾯就是我试⽤期的⾃我鉴定，也是对自己工作表现的总结。

　　1.我的岗位是客服专员。在⼯作中我努⼒做好本职⼯作，提⾼⼯作效率及⼯作质量。在做好本职工作之外，在xx的准备期间配合数据专员，利⽤⾃⾝优势，帮助其制定了⼀系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求⾃⼰，刻苦钻研业务，就是凭着这样⼀种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的⼯作顺利开展打下了良好的基础。

　　2.在学习上，严格要求自己，端正⼯作态度，做到了理论联系实际;从而提高了自身的⼀专多能的长处及思想⽂化素质，包括⽣活中也学到了养成良好的⽣活习惯，生活充实而有条理，有严谨的⽣活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

　　3.思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业公司的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，以严谨的态度和积极的热情投⾝于学习和⼯作中，虽然有成功的泪⽔，也有失败的⾟酸，然而日益激烈的竞争也使我充分地认识到成为⼀名德智体全⾯发展的优秀工作者的重要性。

　　虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信⼀句话：⼀根⽕柴再亮，也只有豆大的光，但倘若⽤⼀根⽕柴去点燃⼀堆⽕柴，则会熊熊燃烧。我希望⽤我亮丽的青春，去点燃每⼀位客⼈，感召激励着同事们⼀起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

　　当然，我在⼯作中还在存在着缺点和做得不到位的地⽅，我会继续努力工作学习，今后⼀定尽力做到。我相信经过努⼒，⼯作会越做越好。

　　在此，在对试⽤期的⼯作及心得体会做出汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的⼯作态度、⼯作能⼒和表现，以正式员⼯的要求做⼀个全⾯考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

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篇2：物业客服个人工作总结(3)

物业客服个人工作总结范文三

　　我从____年____⽉____⽇XX物业正式成立后，接管XX物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时____个月，从摸索到熟悉，边做边学。在我前进的每⼀步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了⼤多数住户的⽀持与认可。

　　在这____个⽉来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支⾼素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实⼯作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况总结如下：

⼀、规范⾏为，强化内部管理，自身建设质量高。

　　1、管理处员⼯统⼀着装，挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等⼯作规程。

　　3、员⼯按时上下班，打卡考勤，请假需经班组及主管批准。

　　4、员⼯分⼯明确，⼯作内容落实到人，熟知岗位职责、⼯作标准、工作规程。

⼆、规范服务

　　1、认真书写各项⼯作⽇志，⽂件、记录清楚。

　　2、建⽴了清洁、维修⽇巡检表，落实交班⼯作记录本。

　　3、客服组每周⼆下午召开⼀次周例会，在员⼯汇报⼯作的基础上，小结、点评、总结前⼀阶段完成的⼯作任务，同时布置新的⼯作任务，宣传中⼼例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示⼯作。

　　4、每⽉对住户来电来访进⾏⽉统计。接待来电来访共计____件，其中住户咨询____件，意见建议____件，住户投诉____件，公共维修____件，居家维修____件，其它服务____件，表扬____件。

　　5、办理小区ID门禁卡____张，车卡____张，非机动车____张。

　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等⽂件分类归档完整，有检索目录，共计 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建⽴电⼦档案，可随时调阅。

三、房屋管理深⼊细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量⾼达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维修⼯技术全面，并且还要带夜班维修⼯作和北苑⽇夜维修任务。维修⼯作⼈员总是默默地⼯作，从⽆怨⾔，从不计较个人得失。我们的工程师傅总是⼀⼿肩扛梯⼦，⼀⼿骑⾃⾏车，从这家到那⼀户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

　　师傅⼀次⼜⼀次违规配合业主买材料(我们⼀般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过⼀次路费和⼈工费，在繁忙的维修⼯作中，分担着⼀部分北苑维修⼯作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的⾝影，⽆数次地感动了我，各种重⼤维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚执着地付出勤劳的汗⽔。

四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修⼈员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发⽣。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种⽅式帮助住户排忧解难，⼀方面联系开发商集中处理，⼀方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建⽴维修巡查制度

　　对公共区域⽇常设施、设备进⾏保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术⼈员维保、维修。对小区路灯督促全⾯检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁⼯作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定⼯作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化⼯作

　　生活垃圾⽇产日清，装修垃圾每周⼀次落实清理。园林绿化⼯作坚持每⽉对小区树⽊进行修剪、补苗、病⾍除害、施肥施水等⼯作。⽬前树⽊长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

　　团结合作，共同进步，开展批评与⾃我批评，打造和谐、⽂明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的⼯作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天⽓预报、温馨提⽰等。嬴得了业主对物业管理⼯作的理解和⽀持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过____个⽉的⼯作，熟悉了基层管理⼯作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的⼯作⽅式，也对物业公司理念有了更深刻的认识。

　　我在⼯作中越来越感受到以诚待⼈，以诚处事，从短期看也许会给⾃⼰带来⼀些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。⽆论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本⾝就是一种尊重，以诚待⼈，才能得到真正的理解与⽀持。

　　劳酬君⼦，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理⼯作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理⾏为更加规范。因此，诚信绝不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

　　这____个月的工作，也暴露了我自⾝存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。

　　同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提⾼自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

　　新的⼀年，即将来到，我决心在岗位上投⼊更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每⼀个人珍惜在⼀起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们XX物业随着新年悄然而至的脚步，潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!

篇3：物业客服个人工作总结(2)

物业客服个人工作总结范文二

　　时光如梭，转眼间xxxx年⼯作即将结束，回⾸⼀年来的⼯作，感慨颇深。自入职xx项⽬以来，在服务中⼼领导的指导下和各部门的⽀持和配合下，基本完成了预期⼯作⽬标及各项⼯作计划。项⽬交付以来，客服部围绕xx前期物业服务⼯作，加强了部门内部管理⼯作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项⼯作有了明显的提⾼和改善，员工工作积极性得到⼤幅提高。

　　不知不觉中从事客服⼯作已近四年，感觉每⼀年就像是⼀个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精蓄锐。不管客服⼯作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找⼯作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别⼈去说吧。

　　xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服⼯作者来说，整个过程感受最多的只有⼀个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司⼀名老员⼯，在接任客服主管⼯作中，我⼀直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的⽭盾。

　　很多⼈不了解客服⼯作，认为它很简单、单调、甚⾄⽆聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做⼀名合格、称职的客服⼈员，需具备相当的专业知识，掌握⼀定的⼯作技巧，并要有⾼度的⾃觉性和⼯作责任⼼，否则⼯作上就会出现许多失误、失职。

　　在每⼀个新员⼯上岗之前，我会告诉她们，⼀名优秀的客服⼈员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的⼯作做得有声有⾊，当成是⼀种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更⼤的投诉。

　　本年度部门各项⼯作如下：

⼀、规范内管管理，增强员⼯责任⼼和工作效率

　　自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员⼯责任心不强，⼯作主动性不够、⼯作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本⼈进⼀步完善了部门责任制，明确了部门员⼯的责任及⼯作标准。

　　(⼀)加强与员⼯的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员⼯的⼯作进⾏点评，有力的激励了员⼯的⼯作责任性。目前，部门员⼯⼯作积极性较⾼，由原来的被动、有条件的⼯作转变成现在的主动、自愿的⼯作态度，从而促进了部门各项⼯作的开展。

　　(⼆)严抓客服⼈员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作⽤，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体⼯作。今年下半年以来，我部着重加强员⼯服务管理⼯作，每日上班前部门员⼯对着装、礼仪进行自检、互检，使客服⼈员保持良好的服务形象，加强了客服员语⾔、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服人员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(三)圆满完成xx⼀期交房⼯作，为客服部总体⼯作奠定了坚实的基础。xxxx年xx⽉中旬，xx园⼀期正式交房入住，我部主要负责⼀期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等⼯作。

　　(四)密切配合各部门，做好服务中⼼内外联系、协调⼯作。客服部的重要职能是联系服务中⼼与业主等外部⼯作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。

⼆、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在⼀些问题。为进⼀步做好明年⼯作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　(⼀)员⼯业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的⼯作和实践来看，客服员业务⽔平偏低，服务素质不是很⾼。主要表现在处理问题的技巧和⽅法不够成熟，应对突发事件的经验不⾜，在服务中的职业素养不是很⾼。

　　(⼆)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的⼯作中，主要精力放在了xx交付的准备⼯作中，因而忽略了制度化建设。目前，员⼯管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的⼯作效率、员⼯责任⼼和⼯作积极性受到⼀定影响。

　　(三)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全⾯，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的⽅式、方法欠妥。

三、xxxx年工作计划要点

　　(⼀)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上。

　　(⼆)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。

　　(三)加强部门培训，确保客服员业务水平有显著提⾼。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门⼯作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理，做到有检查、有考核，不断提⾼服务质量。

　　回顾xxxx年，⼯作中充满了艰⾟与坎坷，却收获了成长与成绩，展望xxxx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员⼯在明年的⼯作中将继续团结⼀致，齐心协力的去实现部门⽬标，为公司发展贡献⼀份力量。

篇4：物业客服个人工作总结(1)

物业客服个人工作总结范文一

　　在这⼀年里，我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识，也很⼤程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了⼀点成绩，但是付出的汗⽔和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的⼀年里使工作更加规范，让业主更加满意。

　　在这⼀年⾥我们认真贯彻我们物业企业理念“以情服务，用心做事”，把“服务业主，做好本职”为己任。我客服部在公司领导的大力⽀持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理⼿续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　⼀、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　　⼆、信息发布⼯作本年度。我部共计向客户发放各类书⾯通知约30多次。运⽤短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、⽤词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释⼯作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

　　四、入户服务意见调查⼯作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极⾛进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　五、建立健全业主档案。已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　六、培训学习。在物业公司主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业⼈员的沟通技巧，到物业管理的各个环节⼯作，再结合相关的法律法规综合知识，进⾏了较为系统的培训学习。

　　七、在公司大力号召全员卖车位车库的⽅向下，我们E区客服员⼯做出了努⼒和汗水，做出了不速度业绩。

　　部门员⼯由⼀个思想认识不⾜、对⼯作没有激情的队伍引导成⼀个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员⼯由⼀个对物业管理知识掌握空白培训成⼀个具备⼀定物业管理常识的团队。

　　⼯作中存在的不⾜、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　⼀、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进⼀步加强。

　　⼆、业主各项遗漏工程的⼯作跟进、反馈不够及时。

　　三、物业各项费用收取时机、⽅式、⽅法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大，员工⾝体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服⼯作内容琐碎繁复，急需科学正规的⼯作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高⼯作效率，简化⼯作难度。

篇5：-电商客服年度总结范本

20**-20**电商客服年度总结范本

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中

出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户

提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然

此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可

以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到

及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的

哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常

考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡

垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，

这个需要自己在工作中不断去学

习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。